Competencias Principales

Internacionales de la C.C.A.

A) ESTABLECIENDO LAS BASES (6).

Definición: comprensión de la ética y los estándares de coaching Y la capacidad para
aplicarlos de manera adecuada en todas las situaciones del entrenamiento. Capacidad
para comprender lo que se requiere en la interacción específica del coaching Y llegar a
un acuerdo con el cliente potencial y sobre el proceso de Coaching y relación a
mantener.

1. Cumplimiento de pautas éticas y estándares profesionales

a. Comprender y demostrar en su propio comportamiento en los estándares de

conducta.

b. Comunicar de manera clara las diferencias entre coaching, Psicoterapia y otras

profesiones de apoyo.

C. Remite al cliente a otros profesionales de apoyo cuando se necesite, Sabiendo

cuando es necesario y los recursos disponibles.

2. Estableciendo el acuerdo de coaching

a. Comprender y analizar de manera efectiva con el cliente las directrices y parámetros
específicos de la relación de coaching (por ejemplo, la logística los honorarios, el
calendario, La inclusión de otros si es apropiado).

b. Llega a un acuerdo sobre lo que es adecuado en la relación y lo que no, lo que se

ofrece y lo que no, y sobre las responsabilidades del coach y del cliente.

c. Determinar si hay una conexión efectiva entre el método de coaching y las

necesidades del cliente potencial.

B) CO-CREANDO LA RELACIÓN (8).

3. Estableciendo la confianza e intimidad con el cliente: habilidad para crear un
ambiente seguro y de apoyo que produzca el respeto y la confianza mutua.

4. Presencia del coaching: habilidad para ser plenamente consciente y crear una
relación espontánea con el cliente, empleando un estilo que sea abierto, flexible
seguro.

a. Estás presente y flexible durante el proceso de coaching, “bailando en el momento”

b. Usas tu propia intuición y confianza en tu conocimiento interno, “lo sientes dentro”

c. Estás abierto a no saber y tomar riesgos

d. Ves muchas maneras de trabajar con el cliente, y eliges en el momento la que es

más eficaz.

e. Utilizas el humor con eficacia para crear claridad y energía

f. Con confianza cambias perspectivas y experimentas con nuevas posibilidades de
acción propia

g. Demuestras confianza en el trabajo con las emociones fuertes, y puedes

autogestionar y no dejarte dominar por las emociones del cliente

C. comunicándote de manera efectiva(17)

5. Escucha activa: habilidad para concentrarse completamente en lo que el cliente
está diciendo y no está diciendo, para entender el significado de lo que se dice en el
contexto de los deseos del cliente, y para apoyar al cliente en su expresión. El coach es
consciente de todo lo que rodea al cliente, Sus preocupaciones y la fuente del
problema, al escuchar más allá de lo que el cliente es capaz de expresar.

a. Atiende al cliente y a la agenda del cliente, y no el cliente a la agenda del coche

b. Escucha las preocupaciones, objetivos, valores y creencias del cliente acerca de lo

que es posible lo que no

c. Distingue entre las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal

d. Resumen, parafrasea, repite, refleja lo que el cliente ha dicho para asegurar claridad
y entendimiento

e. Alienta, acepta, explora y refuerza que el cliente exprese sentimientos, percepciones,

preocupaciones, creencias, sugerencias, etc

f. Íntegra y construye a partir de las ideas y sugerencias del cliente

g. “Bottom-line”, es decir, entender la esencia de la comunicación del cliente y ayudarlo

a llegar allí en vez de involucrarse en largas descripciones de las historias
h. Permitir al cliente desahogar o limpiar la situación sin juicio o apego con el fin de dar
el siguiente paso

6. Preguntando: habilidad para hacer preguntas que revelen la información necesaria

para obtener el máximo beneficio para la relación de coaching y el cliente.
a. Haz preguntas que reflejen escucha activa y el entendimiento de la perspectiva del
cliente

b. Haz preguntas que busquen descubrimiento, profundidad, Compromiso acción (por

ejemplo, aquellas que desafían las suposiciones del cliente)

c. Haz preguntas abiertas que crean una mayor claridad, posibilidad o nuevo
aprendizaje

d. Haz preguntas que muevan al cliente hacia lo que desea, no preguntas que obliguen
al cliente a justificarse un mirar atrás

7. Comunicación directa: habilidad para comunicarse de manera efectiva durante las

sesiones de coaching, Usando un lenguaje que tenga mayor impacto positivo en el
cliente

a. Ser claro, elocuente y directo al compartir y dar feedback

b. Expresarte para ayudar al cliente a entender desde otra perspectiva lo que el o Ella
quiere o de lo que no estás seguro

c. Establecer claramente los objetivos del coaching, agenda de la reunión, el propósito

de las técnicas o los ejercicios

d. Utilizar un lenguaje apropiado y respetuoso con el cliente (Por ejemplo, No sexista,

No racista, No técnico, No jerga)
e. Utilizar metáforas y analogías para ayudar a ilustrar un punto concreto

D. facilitando aprendizajes y resultados (33)

8. Creando conciencia: habilidad para integrar y evaluar con precisión múltiples
fuentes de información, y hacer interpretaciones que ayuden al cliente a ganar
conciencia, y de ese modo lograr los resultados acordados

a. Ir más allá de lo que se dice cuando valúes las preocupaciones del cliente, no
quedar atrapado por la descripción del cliente

b. Utiliza preguntas para una mayor comprensión, conciencia y claridad

c. Identificar por el cliente lo que hay debajo de su comunicación y sus preocupaciones,

Maneras fijas de percibirse a si mismo y al mundo, diferencias entre los hechos y la
interpretación, Las diferencias entre los pensamientos, sentimientos y acción

d. Ayudar a los clientes a descubrir por sí mismos los nuevos pensamientos, Creencias,
preocupaciones, emociones, Estados de ánimo, etc. Qué fortalezcan su capacidad para
actuar y lograr lo que es importante para ellos

e. Comunicar perspectivas más amplias a los clientes e inspirar el compromiso de

cambiar sus puntos de vista y encontrar nuevas posibilidades de acción

f. Ayudar a los clientes para ver los diferentes factores relacionados entre sí que les
afectan a ellos y sus comportamientos (por ejemplo, pensamientos, Emociones,
cuerpo, antecedentes)

g. Expresar ideas de una forma que sean útiles y significativas para el cliente
h. Identificar los principales puntos fuertes frente a las áreas mayores de aprendizaje y
crecimiento, y a qué es más importante hacer frente durante el Coaching
i. Pedir al cliente que distinga entre los temas triviales y significativos,
comportamientos repetitivos frente a comportamientos situacionales, cuando se
detecte una separación entre lo que se dice y lo que se está haciendo

9. Diseñando la toma de acción: habilidad para crear con el cliente oportunidades

para el aprendizaje continuo, Durante el Coaching y en situaciones del trabajo / de la
vida, y para tomar nuevas acciones que conduzcan mas eficazmente a los resultados
acordados

a. Desarrollar ideas y ayudar al cliente a definir acciones que le permitan demostrar,

practicar y profundizar en nuevos aprendizajes

b. Ayudar al cliente a enfocarse y a explorar sistemáticamente las preocupaciones y

oportunidades que son importantes en los objetivos acordados de coaching

c. Acoplarse con el cliente para explorar ideas y soluciones alternativas, para evaluar
las opciones, y para tomar decisiones relacionadas

d. Promover la experimentación activa y el descubrimiento personal, donde el cliente

aplique lo que se ha discutido y aprendido durante las sesiones, inmediatamente
después en su trabajo en su vida

e. Celebrar los éxitos del cliente y la capacidad de crecimiento futuro

f. Retar las perspectivas y suposiciones de los clientes para provocar nuevas ideas y
encontrar nuevas posibilidades de acción

g. Sugerir y presentar puntos de vista que estén alineados con los objetivos del cliente
y, sin apego, involucrar al cliente a considerarlos
h. Ayudar al cliente a “hacerlo ahora” Durante la sesión de entrenamiento,
Proporcionando apoyo inmediato

i. Animar a los estiramientos y desafíos, pero también a tener un ritmo como de

aprendizaje

10. Planificación y fijación de objetivos: habilidad para desarrollar y mantener un

plan de Coaching efectivo con el cliente

a. Consolidar la información recogida y establecer un plan de coaching y de desarrollo

de metas con el cliente que esté dirigido a las preocupaciones y las áreas importantes
para el aprendizaje y el desarrollo

b. Crear un plan con resultados que sean alcanzables, medibles, Específicos y con
fecha límite

c. Hacer ajustes en el Plan en base al desarrollo del proceso de Coaching y por los
cambios en la situación

d. Ayudar al cliente a identificar y acceder a los diferentes recursos para el aprendizaje

(por ejemplo, libros, videos, Otros profesionales)

e. Identificar los éxitos más urgentes que son importantes para el cliente

11. Gestión del proceso y la responsabilidad (rendir cuentas): habilidad para

mantener la atención en lo que es importante para el cliente, y dejar la responsabilidad
al cliente para que tome acción

a. Pedir con claridad al cliente que tome acciones que lo muevan hacia las metas
declaradas
b. Dar seguimiento preguntando el cliente acerca de las acciones a las que se
comprometió durante la sesión anterior

c. Reconocer al cliente por lo que ha hecho, no ha hecho, aprendió o se ha dado

cuenta desde la sesión de coaching anterior

d. Prepara de manera efectiva, organiza y repasa toda la información obtenida durante

las sesiones

e. Ten seguimiento entre las sesiones manteniendo la atención en el plan de coaching y

sus resultados, los acuerdos y líneas de acción, y los temas para futuras sesiones

f. Centrarse en el plan de coaching pero también estar abierto a ajustar los

comportamientos y acciones basadas en el proceso de Coaching y en los cambios de
dirección durante la sesión

g. Ser capaz de moverse hacia adelante hacia atrás de la visión hacia donde se dirige
el cliente, establecer un contexto de lo que está siendo discutido y donde el cliente
desea ir

h. Promover la autodisciplina del cliente y pedirle responsabilidad por lo que dicen que
van a hacer, por los resultados de una toma de acción, O por un plan específico con
fechas limites

i. Desarrollar la capacidad del cliente para tomar decisiones, responder a las

preocupaciones clave, y desarrollarse a sí mismo / a sí misma (para obtener feedback,
para determinar prioridades y establecer el ritmo de aprendizaje, reflexionar y aprender
de las experiencias)

j. Confrontar de manera positiva al cliente cuando no cumplan las acciones acordadas