Tipos de Sistemas de Información
Kevin Alejandro Luna Fuentes,
Ingenieria de Sistema,
Universidad Politécnica Salesiana
INTRODUCCIÓN
Las necesidades de informacción de una
organización son varias y diversas. Esto es debido a
que existen distintos niveles jerárquicos con
intereses y responsabilidades muy diferentes.
Laudon y Laudon (2004) proponen una
clasificación de los sistemas de información en
función del nivel organizacional en donde son
necesarios. Con este fin, se identifican cuatro
niveles organizativos: el nivel estratégico, el nivel
administrativo, el nivel del conocimiento y el nivel
operativo. Para cubrir las necesidades e intereses de
cada uno de los niveles organizativos existen
distintos sistemas de información que se analizan a
continuación.
Nivel operativo
Se utilizan para realizar un seguimiento de las
actividades y operaciones básicas de una
organización.  CRM,
Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS: Transactional
Processing System)
Los sistemas para el procesamiento de
transacciones constituyen los pilares del sistema de
información de una empresa y recogen las
operaciones empresariales diarias. Muchas
empresas no podrían funcionar sin este tipo de
sistemas. A medida que se van realizando
operaciones en la empresa, los sistemas para el
procesamiento de transacciones adquieren,
procesan y mantienen datos, y reflejan las distintas
transacciones empresariales de ventas, compras,
pagos, etc.
Son los que generan los datos de entrada para otros
sistemas de información. Con específicas en cada
etapa o al integrarse en otras organizaciones de
forma que existe un abanico de TPS que operan de
forma aislada:
 TPS de pedidos, vendedores, ventas.
 TPS de compras, costes, control de la
calidad, paradas de máquinas, inventarios.
 TPS de gastos, ingresos, caja,
facturación.
 TPS de nóminas, presencia, bajas,
cualificación.
Existen también TPS especializados:
 SCM, Supply Chain Management
System o Sistema de Gestión de la Cadena de
Suministro.
 MAP, Material Requirements Planning o
Sistema de Planificación de Requerimientos
de Material.
Customer Relationship
Management o Sistema de Gestión de las
Relaciones con el Cliente.
 ERP, Enterprise Resource Planning o
Sistema de Planificación de Recursos
Empresariales.
¿Cómo aportan valor al negocio? capturando Nivel de conocimiento
transacciones de datos que serán usadas para la
toma de decisiones. Se utilizan para el mejoramiento de la calidad de
Sus principales características son las siguientes: los servicios de la organización y aporte de nuevos
conocimientos, además de incrementar la
 Nivel: Operacional, con tareas, recursos y productividad de los usuarios del sistema.
metas predefinidos.
 Entrada: Transacciones, eventos. Los sistemas de trabajo del conocimiento
 Procesamiento: Clasificación, listado, (WKS: Knowledge Working System)
actualización, etc.
 Salida: informes detallados, listas, Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo
resúmenes. de diseño. Su principal cometido es integrar los
 Usuarios: personal de operaciones. conocimientos en el conjunto de la organización y
canalizar los flujos de información asociados a
Los TPS responden a preguntas como: ¿cuántas puestos intensivos en información. Son
piezas del tipo x hay en el almacén? ¿Ha sido denominados K.W.S (Knowledge Work Systems).
tramitada la factura de este proveedor?
proporcionando información a otras partes sistemas Como se observa el conocimiento como activo
de la empresa, siendo de importancia vital para el intangible es difícil de administrar, incluso apenas
negocio. Ejemplos típicos son las cajas se está comprendiendo cómo se puede administrar;
registradoras de las grandes superficies, o los el conocimiento es parte fundamental para las
sistemas de reserva de líneas aéreas. organizaciones y su forma de hacer negocios y
tener ventajas competitivas. Dichas herramientas
Se preocupan de registrar y procesar datos, como nos ayudan a identificar o clasificar nuestros
resultados de las distintas transacciones activos de conocimiento y a llevar los procesos de
comerciales. su gestión de una manera más efectiva, todas las
habilidades y los conocimientos deben de ser
Ejemplo #1: Ventas, Compras, Cuentas Corrientes identificados y valorados, accesibles desde
cualquier sitio, deben ser capturados o
almacenados, para que a su vez se puedan
desarrollar y mejorar.

 Para CREAR conocimiento: Knowledge

Ejemplo #2: La Corporacion Financiera
Internacional (CFI), filial del Banco Internacional
para l reconstrucción y el Desarrollo, que busca
inversores privados en países más desarrollados
transfiriendo los capitales aportados por éstos a
empresas privadas de países subdesarrollado con
capital privado insuficiente.
Work Systems (KWS), apoyan las
actividades de los empleados y
profesionistas de alto desempeño y los
ayudan a crear nuevos conocimientos e
integrarlos a la empresa (CAD, sistemas
de modelación y simulación).
 Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de
trabajo, donde se comparte el conocimiento,
este puede ser presencial o a distancia (e-
mail, teleconferencias, groupware).
 Para DISTRIBUIR conocimiento: Office
Automation Systems, ayuda a controlar el
flujo de información a través de la
organización (procesamiento de datos,
calendarios electrónicos).
Sus principales características son las siguientes:
 Para cumplir con las funciones ya descritas, las
 Nivel: Conocimiento. oficinas en general llevan a cabo cinco actividades
 Entradas: Especificaciones de diseño, bases de oficinas principales:
de conocimiento, etc.
 Procesamiento: Modelado; simulaciones.  Administración de documentos
 Salidas: Modelos, gráficos, etc.  Programación de las actividades de las
 Usuarios: Equipo técnico. personas y grupos
 Comunicación con personas y grupos
Es importante destacar como este tipo de sistemas  Administración de los datos
son los que más se relacionan con lo que se ha dado  Administración de proyectos
en llamar los trabajadores del conocimiento.
Administración de Documentos
Ejemplos de sistemas de trabajo de conocimientos
son las estaciones de trabajo para ingeniería o Son las tecnologías que se utilizan para crear,
diseño científico (relacionados con producción o procesar y administrar documentos. (procesamiento
marketing), las estaciones de trabajo para gráficos, de palabra, las publicaciones de escritorio,
y las estaciones de trabajo para gerentes. imágenes de documentos y administración del flujo
de trabajo).
Ejemplo #1: En este tipo de sistema son los
denominados CAD (Computer Aided Design). Trabajo de Colaboración (Groupware)
Estos son sistemas software para el diseño,
formado por un amplio rango de herramientas Es el software que reconoce el significado de los
computacionales que asisten a ingenieros, grupos en las oficinas al proporcionar funciones y
arquitectos, etc., y en general profesionales del servicios que dan soporte a las actividades de
diseño en sus respectivas actividades. colaboración de los grupos de trabajo.
Ejemplo #2: Aplicaciones como Photoshop con la Administración de la Información (Base de
que diseñadores pueden crear arte publicitario. Datos de Escritorio)

Sistemas de Automatización de Oficina Herramienta en paquetes para bases de datos

(Office Automation Systems) diseñadas para dar soporte a tareas de
administración de datos específicos de la oficina
Es una aplicación de Tecnología de información para el trabajador de la información.
diseñada para aumentar la productividad de los
trabajadores de datos en la oficina, apoyando las Administración de Proyectos
actividades de coordinación y comunicación de la
oficina típica. Es el software que facilita el desarrollo,
programación y administración de un proyecto
Coordinan a diversos trabajadores de información, complejo en subtareas más sencillas, cada una con
unidades geográficas y áreas funcionales. Manejan su propio tiempo de terminación y sus
y controlan documentos. Programan actividades. requerimientos de recursos.
Comunican.
Ejemplos de este tipo de SI son los procesadores de
Sirven a las necesidades de información en los texto, editores, Microsoft Office, etc.
niveles de conocimientos en la institución:

 Coordinan y administran
 Enlazan el trabajo
 Acoplan a la institución
Nivel administrativo inventarios, calidad, costes, proveedores,
legislación.
Son utilizados por los administradores de nivel  MIS para finanzas, tesorería,
medio en la toma de decisiones. Tratan y comparan financiación, inversiones, mercados de
resultados relevantes para la compañía, y estudian capitales, cotizaciones.
sus trayectorias.  MIS para RR.HH., desempeño,
formación, remuneración, incentivos,
Sistemas de información gerencial (MIS: reclutamiento, seguridad e higiene.
Management Information System)
Principales características:
Son utilizados por parte de mandos intermedios y
operativos como apoyo a la gestión de problemas  Nivel: Administración: resumen y preparan
estructurados. Se denominan en inglés management informes sobre las operaciones básicas de la
information systems (MIS). empresa.
Habitualmente producen informes de forma  Entradas: Datos anteriores y actuales,
periódica y con la misma estructura para facilitar la provenientes en muchas ocasiones de los
monitorización y el control de la actividad de la TPS.
empresa. Además, si procede, pueden producir  Procesamiento: Compresión y resúmenes de
informes de alerta extraordinarios ante alguna datos, generación de informes, poca
situación sobrevenida que requiera la atención de capacidad analítica (resúmenes,
los directivos (como por ejemplo una bajada comparaciones, etc. en vez de modelos
repentina de las ventas, el aumento de los morosos, matemáticos o estadísticos)
etc.).  Salidas: Resúmenes de datos procedentes de
A su vez, los directivos pueden pedir informes si lo TPS y presentación en informes en
consideran oportuno. fechas preestablecidas informes sumarios,
rutinarios o extraordinarios.
Son una herramienta potente para el control de  Usuarios: directivos intermedios.
costes, ventas y pagos.
Los MIS suelen ser SI orientados a sucesos
Por ejemplo, en las cadenas de comida rápida, internos, no del entorno o externos. Para decisiones
donde hay pautas muy rígidas para la producción estructuradas y semi-estructuradas. Son poco
comunes a todos los establecimientos, la flexible
comparación de las ventas con el consumo de
recursos permite contrastar si las directrices se
están cumpliendo en la práctica. Ejemplo: sistema que reúna información de
sistemas de información de nivel productivo sobre
Sintetizan la información sobre las operaciones los productos (pedidos, costos y gastos) y genere
básicas rutinarias para comprobar si están reportes para la toma de decisiones. La mayoría de
funcionando adecuadamente los procesos( informes los informes para control administrativo están
semanales, mensuales) y tomar decisiones basados en resúmenes de las transacciones.
correctoras. Selecciona solo la información que
precisa el mando intermedio con el grado de detalle
y formato deseados. Con frecuencia se adopta el
modelo de Panel de Control para cada una de las
funciones habituales de la empresa:
 MIS para marketing, producto, precio,
promoción, distribución, competencia.
 MIS para producción:
aprovisionamiento, rendimiento, métodos,
Sistema de apoyo a la toma de decisiones
(DSS: Decision Support System)
Los sistemas de apoyo a la decisión son interactivos
y su objetivo es la ampliación del razonamiento
humano en la resolución de problemas particulares
de toma de decisiones no estructuradas (Gil, 1997).
Este tipo de sistemas se centra en los procesos de
decisión y deberá proporcionar de forma fácil,
rápida y exacta hechos importantes relacionados
con la decisión a tomar y facilitando el acceso
interactivo a medios de tratamiento que se utilizan
creativamente y que permiten explorar las distintas
posibilidades, suministrando las informaciones
necesarias para responder a los problemas
planteados.
entorno(cotizaciones de acciones, precios de
productos de competidores, etc.)
 Procesamiento: interactivos, simulaciones,
análisis
 Salidas: informes especiales, análisis de
decisiones, respuestas a preguntas (rutas de
distribución que maximizan el beneficio,
asignación de trabajos que mejoran
la productividad, etc.)
Este tipo de SI ofrecen a los usuarios flexibilidad,
adaptabilidad y rápida respuesta. Dan soporte a
decisiones y problemas cuyas soluciones no se
pueden especificar de antemano. Utilizan
sofisticadas técnicas estadísticas y modelos
matemáticos para el análisis de datos.

Al utilizar un dss, un directivo considerará un

número posible de escenarios con el razonamiento: Ejemplo: el sistema implantado por la New York
«¿Qué pasaría si...?. State Office of General Services que permite que
los ejecutivos verifiquen el estado por programa,
Por ejemplo, un directivo que estuviera estudiando comparando presupuestos y gastos y mostrando el
fijar el precio de un nuevo producto puede utilizar gasto estimado hasta el final del año fiscal.
un sistema de apoyo a la decisión en el área
marketing. El sistema contendrá un modelo que
relacione varios factores, tales como el precio del Nivel estratégico
producto, el coste de los materiales, los gastos de
promoción, que afecten a la estimación de Están basados en los resultados estratégicos a largo
beneficios de las ventas del producto para un plazo de la compañía, son útiles para poder hacer
período de unos cinco años. Variando el precio del frente a los impactos producidos por cambios en los
producto en el modelo, el directivo puede comparar negocios.
resultados previstos y, entonces, seleccionar un
precio. Sistemas de Soporte Gerencial (SSG)
Sistema interactivo basado en computadora, el cual Trabajan con información interna y externa a la
ayuda a los tomadores de decisión utilizando organización y están diseñados para abordar la
modelos y datos para resolver problemas no toma de decisiones que requieren juicio, evaluación
estructurados. El objetivo principal de estos y comprensión.
sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las
capacidades de decisión del ser humano. Ejemplo: un ejecutivo puede utilizar el sistema para
conocer las ventas por país, rango etáreo y línea de
Proporcionan herramientas devisualización y producto y, además, obtener el crecimiento
análisis para ayudar y mejorar la toma de esperado del segmento para los próximos 5 años en
decisiones ¿Cómo crean valor de Negocio? bases de datos externas.

Decisiones basadas en datos para descubrir

nuevas oportunidades de negocio.

 Nivel: Administración Sistemas Expertos (SE)

 Entradas: Procedentes de TPS y MIS
(orientación interna); datos procedentes del
 Es una aplicación informática capaz de solucionar
un conjunto de problemas que exigen un gran
conocimiento sobre un determinado tema. Emulan
el comportamiento de un experto en un dominio
concreto y en ocasiones son usados por éstos. Con
los sistemas expertos se busca una mejor calidad y
rapidez en las respuestas dando así lugar a una
mejora de la productividad del experto.

Ejemplo: un sistema MRP (Manufacturing Resoure

Planning) diseñado para reducir el desperdicio en el
proceso productivo.

Bibliografía

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https://www.grandespymes.com.ar/2017/09/02/tipo
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Lapiedra, Alcamí, Rafael, et al. Introducción a la

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Publicacions, 2011. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliotecaupss
p/detail.action?docID=4499327.
Created from bibliotecaupssp on 2019-05-16.

Cobarsi-Morales, Josep. Sistemas de información

en la empresa, Editorial UOC, 2011. ProQuest
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