Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los clientes,
cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda

empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

Fuente: SENA

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

Calidad de Servicio %
Confiabilidad 32%
Diligencia 11%
Empatía 22%
Recurso físico 19%
Garantía 16%

Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes

%asignados.

Confiabilidad:

Referente a la confiabilidad se considera muy importante a la hora de un cliente

elegir una empresa, debido a la calidad en relación al producto que es de su necesidad
para poderlo adquirir, el cual espera que el servicio ofrecido este con
profesionalismo.

Diligencia:

Referente a la diligencia es un aspecto muy importante en el ámbito empresarial

desarrollándose con eficiencia y eficacia mostrando una actitud operativa por parte
de quien la gestiona para cumplir a cabalidad con la necesidad del cliente.

Garantía:

Referente a la garantía es un compromiso de la empresa hacia el cliente de entregar

una imagen sobre la calidad de los productos que ofrece, tiendo el cliente satisfacción
personal y a la vez siendo un cliente que le es leal a la empresa en sus compras.

Recurso Físico:

Referente al recurso físico, la empresa debe contar con un personal idóneo, que
constantemente esté capacitado, mantengan las buenas relaciones interpersonales,
con sentido de pertenencia para una buena atención a los clientes

Empatía:

Referente a la empatía, es de gran valor una atención personalizada con calidad

humana que suministra a los clientes el cuidado en su totalidad, creando una relación
comercial cercana, atendiendo sus necesidades para que obtengan una excelente
experiencia sobre las expectativas a las necesidades.