HABILIDADES

COMUNICATIVAS

N° de ficha: 1750851
Instructora: Silvia Rodríguez
Fecha: 16/11/2018

Andrea Romero
Emelyn Mejia
Shalyn Padilla
  ACIVIDAD 1

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

SON

Emisor Canal

Mensaje
Director Receptor
Contexto
General
Voz a voz Código

El viernes próximo
Todos los Reúnan a todos los
alrededor de las
trabajadores en el trabajadores en el patio
5:00 de la tarde
patio de la fábrica. de la fábrica.
aparecerá el
Verbal y escrito
cometa Halley en
esta zona se trata
de un evento que
ocurre cada 78
años.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

 ACTIVIDAD 3. A partir del caso responda.

A. Comunicación verbal
La comunicación verbal se refiere a la forma de comunicación en la
cual el mensaje se transmite verbalmente; la comunicación se hace de
boca en boca y una escritura. El objetivo de cada comunicación es
hacer que las personas entiendan lo que se está tratando de transmitir.

Cuando hablamos con otros, asumimos que otros entienden lo que

estamos diciendo porque sabemos lo que estamos diciendo, pero en
realidad no sucede así. Por lo general, las personas aportan su propia
actitud, percepción, emociones y pensamientos sobre el tema y, por lo
tanto, crean una barrera para comprender el significado correcto.
La comunicación verbal se divide en:
• Comunicación oral
• Comunicación escrita

Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es el envío o recepción de mensajes sin
palabras. Podemos decir que la comunicación que no sea oral ni
escrita, como el gesto, el lenguaje corporal, la postura, el tono de voz o
las expresiones faciales, se denomina comunicación no verbal. La
comunicación no verbal tiene que ver con el lenguaje corporal del
hablante.

La comunicación no verbal ayuda al receptor a interpretar el mensaje

recibido. A menudo, las señales no verbales reflejan la situación con
mayor precisión que los mensajes verbales. A veces la respuesta no
verbal contradice la comunicación verbal y, por lo tanto, afecta la
efectividad del mensaje.
Comunicación escrita
La comunicación es una parte muy importante en la vida del ser
humano. La comunicación escrita le permite al hombre expresarse por
medio de papel o por medio de una computadora hoy en día. Es un
método que se usa para para poder comunicarse y pero expresar
ideas de manera escrita. La comunicación escrita implica que
el emisor redacte elabora diferentes tipos de textos o escritos con el
objetivo de transmitir su mensaje y que éste pueda llegar a un número
indeterminado de receptores.

La comunicación gráfica
se encarga de transmitir un mensaje con determinada intención de
manera visual, que permita impactar y a la vez genere un cambio
consciente en el receptor de dicho mensaje ; para llegar a ello, es
necesario pasar por un proceso creativo que involucra una serie de
pasos: como la investigación, recolección de información,
interpretación, la traducción semiótica y pragmática, según el contexto
socio cultural, la etapa de bocetación, la generación de propuestas y el
prototipo, presentación de resultados y soluciones al problema previo
que finalmente se publicará en alguno medio, bajo una estrategia de
mercadeo, basada en un objetivo comunicacional, la intención, el
cómo, el cuándo, el por qué el dónde y el destinatario, según aspectos
como su personalidad, su edad, su profesión, sus gustos y disgustos
entre muchas otras variables que determinan el plan de acción de la
estrategia.

R/: ¡Verbal y escrita!

B. Las etapas de la comunicación.
 Emisor: El emisor o codificador es el elemento que inicia el proceso
de comunicación. Para ello, el emisor pone su mensaje en un código
que considera comprensible para el receptor. El emisor o fuente en
la empresa puede ser una persona, o un grupo de personas, un
departamento o una entidad que comunica algo y emite el
mensaje.
 Mensaje: Es la información que el emisor desea comunicar al
receptor. Es el objetivo de la comunicación transformado en un
código. (oral, escrito, visual).
 Medio: Medio o canal es el vehículo de transmisión del mensaje a
comunicar. Está formado por los diferentes canales de
comunicación a través de los cuales se puede transmitir el mensaje.
En la empresa son varios los medios que puede utilizar el emisor
para enviar el mensaje: correo, teléfono, fax, reunión, etc.
 Receptor: Receptor o decodificador es el destinatario de la
comunicación, la persona o entidad a quien se envía el mensaje.
Tanto el medio como el mensaje están condicionados por las
características del receptor
 Código: Es el conjunto de signos escogidos por el emisor en función
del receptor. El emisor pone su mensaje en un código que considera
comprensible para el receptor. El código necesita una identificación
por parte del receptor para comprender la significación del mensaje
(decodificándolo).
 Retroalimentación o Feedback: es la respuesta del destinatario
hacia el emisor. Una vez que el mensaje ha sido transmitido el
emisor puede esperar un mensaje de retorno. Es la respuesta al
mensaje. Gracias al feed back, el emisor puede conocer la eficiencia
de su comunicación.

R/: ¡Emisor y receptor!

 C. Tipos de barreras de comunicación

 Barreras Físicas
Por lo general, la comunicación es más fácil a través de distancias
cortas, puesto que se dispone de una mayor variedad de canales de
comunicación y se necesita de menos tecnología. Aunque muchos
dispositivos modernos nos permiten reducir el impacto de las barreras
físicas, las ventajas y desventajas de cada canal de comunicación
deben evaluarse de manera que se pueda utilizar un canal apropiado
para un proceso comunicacional específico.
 Barreras Semánticas o Lingüísticas
El idioma y la habilidad lingüística pueden ser barreras para la
comunicación. Sin embargo, incluso cuando uno se comunica en el
mismo idioma, la terminología utilizada en un mensaje puede actuar
como una barrera si no es completamente entendida por el receptor.
Por ejemplo, un mensaje que incluya una gran cantidad de jerga y
abreviaturas especializadas no será entendido por un receptor que no
esté familiarizado con la terminología utilizada. Debemos recordar usar
un lenguaje que pueda ser entendido por el receptor.
 Barreras Psicológicas
El estado psicológico del receptor influirá en cómo se recibe el
mensaje. Por ejemplo, si alguien tiene preocupaciones personales y
tiene mucho estrés, puede estar más preocupado por sus
preocupaciones personales y no ser tan receptivo al mensaje como si
estuviera en un estado de calma. El manejo del estrés es una habilidad
personal importante que afecta nuestras relaciones interpersonales.
La ira es otro ejemplo de una barrera psicológica para la comunicación.
Cuando estamos enojados es fácil decir cosas de las que luego nos
arrepentimos y también malinterpretar lo que otros están diciendo. De
manera más general, las personas con baja autoestima pueden ser
menos asertivas y, por lo tanto, pueden no sentirse cómodas para
comunicarse; pueden sentirse tímidas a la hora de decir lo que
 realmente sienten, o leer subtextos negativos en los mensajes que
escuchan.
 Barreras Administrativas
Muchas empresas o instituciones pueden tener estructuras
organizativas poco ordenadas o demasiado jerárquicas, lo que puede
dificultar las comunicaciones. En este punto, también se consideran los
sistemas de intercambio de información defectuosos, la falta de
supervisión o formación de las personas implicadas, el filtrado de
información confidencial, las brechas de comunicación entre jefes y
empleados, entre otros.

R/: Barrera Física

D: Niveles de la comunicación

 Nivel intrapersonal
es aquella comunicación que llevamos con nosotros mismos,
intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje, como por
ejemplo, cuando nos levantamos y nos decimos a nosotros mismos
"¿cómo me voy a vestir para ir a mi trabajo?", o bien, cuando tenemos
algún problema con alguien y nos decimos !”pero le voy a decir tal
cosa!"etc.
 Nivel interpersonal
No es otra cosa que aquel acto comunicativo que se pone en práctica
entre dos a más personas.
 Nivel grupal: se refiere a grupos más o menos considerables de quince
a veinte personas como máximo.
 Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes
masas, muestra de ello la que circula a través de los medios
electrónicos de comunicación.
 NIVEL NEUTRO
Constituido por relaciones secundarias, es decir, comunicaciones
superficiales que permiten la interrelación entre personas a través de
 NIVEL DE ROLES
Caracterizado por los roles o papeles sociales que desempeñan las
personas, en sus vidas profesionales, laborales o familiares.
En una empresa coexisten diferentes niveles de comunicación: la
comunicación vertical, entre diferentes niveles de jerarquías y, la
comunicación horizontal, en el mismo nivel, entre pares.
Y estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo canales formales (los
organigramas) a través de encuentros, reuniones, y entrevista, e
informales, a través de encuentros casuales, o no siguiendo las vías
jerárquicas formales.
 NIVEL DE FUNCIONES
El nivel de roles lleva a niveles de funciones de acuerdo con esos roles,
así como sus funciones como padre dentro de la familia se diferencian
de las funciones que cumplen los hijos, etc.
 NIVEL DE PERSONALIDAD
Incluye tanto el nivel del interior como el exterior de la personalidad,
ubicándose el primero en relaciones que se dan en el ámbito social y el
segundo está referido a las comunicaciones que suponen
manifestaciones de la intimidad del sujeto en la que están involucrados
los sentimientos y emociones.

R/: Grupal