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Bem Vindo
Estrutura do Conteúdo Tomada de Decisão e Ferramentas
Primórdios
Sistema Industrial
Moderno A empresa como um processo
Movimento pela
Qualidade A empresa é um processo que recebe insumos e os transforma em produtos e/ou serviços para atender às necessidades de
Sistema Brasileiro de seus clientes.
Avaliação da
Conformidade As diversas atividades ou área da empresa podem ser igualmente consideradas processos. Em cada caso há clientes e
fornecedores internos ou externos.
Qualidade no Brasil
Tomada de Decisão e Qualquer tarefa individual está associada ao conceito de processo. Faz parte de uma cadeia de eventos o recebimento do
Ferramentas insumo, sua transformação e destinação à próxima etapa do processo. Existem fornecedores e clientes internos a cada
Ciclo PDCA passo.
Liderança e Motivação
É a expressão das necessidades do cliente, em termos quantitativos e qualitativos. Consiste em objetivo básico de qualquer
MPSBR - Qualidade de empresa compreender claramente e preencher os requisitos de seus clientes.
Software
Avaliação A expectativa é um conjunto de necessidades e desejos implícitos dos clientes, geralmente não expressos com clareza ou
objetividade.
Identificar, satisfazer, ou até mesmo superar as expectativas dos clientes é o desafio das empresas, traduzido em vantagem
competitiva.
Tomada de Decisão
Tipos de Decisão
Nível de Importância - Estratégicas, Gestão e Operacionais.
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14/06/2019 Tomada de Decisão e Ferramentas - Qualidade
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Tipos de Problemas
* Controláveis
* Incontroláveis
# Adquirir Informações
# Informação Disponível
# Informação Necessária
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14/06/2019 Tomada de Decisão e Ferramentas - Qualidade
site-name # Informação Relevante
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# CUSTO X TEMPO
Aversão à Perda
A Função Valor possui como principal característica afirmar que os indivíduos são mais afetados na tomada de decisão pelas
mudanças nos valores dos ganhos ou perdas em relação ao seu ponto de referência do que pelo efetivo resultado esperado
das opções. A função valor é
côncava a partir do ponto de referência e convexa abaixo dele, sendo mais profunda para o lado da perda do que do ganho.
O indivíduo percebe um ganho maior entre a mudança de $ 100 para $ 200 do que um outro ganho de $ 1.100 para $ 1.200.
Isto significa que os valores absolutos não são tão relevantes e que a curva da função tende a ficar mais linear depois de
um determinado valor do ponto de referência do individuo.
Problema da Doença
Uma cidade é assolada por uma doença. Espera-se que 600 pessoas morram.
Dois planos para combate-la estão sendo Estudados.
Plano 1
Plano 2
Utilizado quando precisa-se identificar as causas de um problema, partindo de grupos básicos de possíveis causas,
desdobrando tais causas até os níveis de detalhamento adequados à sua solução.
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14/06/2019 Tomada de Decisão e Ferramentas - Qualidade
site-name 6M - Máquina, Matéria-Prima,
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Manual da Qualidade do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
http://labinfo.cefetrs.edu.br/professores/polgati/07_01.pdf
Folha de Verificação
Características: Facilidade de coleta de dados, facilidade na análise dos dados, necessita de um planejamento cuidadoso na
sua elaboração, Ajuda no planejamento dos ciclos de melhoria.
Gráfico de Pareto
Desenvolvido pelo economista Vilfredo Pareto, que revelou as seguintes caracterísiticas nos problemas sócio- econôm icos:
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14/06/2019 Tomada de Decisão e Ferramentas - Qualidade
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Detalhamento do Problema em níveis crescentes, até chegar as causas primárias, para que possam ser sanadas.
É um gráfico , em coordenadas cartesianas, que descreve o comportamento de uma variável ao longo do tempo ou em
função de outra variável de referência.
Histograma
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14/06/2019 Tomada de Decisão e Ferramentas - Qualidade
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Estratificação
Manual da Qualidade do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
http://labinfo.cefetrs.edu.br/professores/polgati/07_01.pdf
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14/06/2019 Tomada de Decisão e Ferramentas - Qualidade
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Fluxograma
Descreve a seqüência do trabalho envolvido no processo, passo a passo, e os pontos em que as decisões são tomadas.
Manual da Qualidade do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
http://labinfo.cefetrs.edu.br/professores/polgati/07_01.pdf
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14/06/2019 Tomada de Decisão e Ferramentas - Qualidade
site-name “Checklist” ou Lista
.wikidot.com de Verificação
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Relação das atividades ou itens que necessitam de verificação; para procedimentos repetitivos ou padronizados.
Brainstorming
Há a livre expressão dos participantes e ela deve ser assegurada pelo coordenador;
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