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(UAPA)
Asignatura:
ESTRUCTURA HOTELERA
Tema:
DEPARTEMENTO DE RESERVAS (CONT.)
Facilitador:
Gladys González
Participante
ELBIS JOSE PEREZ
Fecha:
26 de 01 del 2019
NAGUA, (MTZ)
República Dominicana.
Unidad III- Departamento de Recepción
Tarea:
1- Realiza una tabla donde presentes las áreas del departamento de recepción
y las diferentes funciones que realiza cada uno.
proporcionar alojamiento en un
overbooking establecimiento de la misma zona, de
categoría igual o superior, y en
condiciones similares a las pactadas.
Además, tienen derecho a que les
cubran los gastos de desplazamiento
hasta el alojamiento definitivo,
diferencia de precio si la hubiere y
cualquier otro gasto hasta que no esten
definitivamente alojados. Si no aceptan
el cambio de hotel, tienen derecho al
reembolso correspondiente por
incumplimiento del contrato y a recibir
una plaza gratuita en un medio de
transporte para regresar al lugar de
salida. El tener contratado un seguro de
viaje les permitirá el reembolso de
gastos por el cambio de hoteles o
apartamentos a una categoría inferior a
la inicialmente prevista.
Robo en la habitación Los hoteles no se responsabilizan de la
pérdida o robo de objetos dentro de sus
instalaciones. No obstante, si creemos
que nos han robado en nuestra
habitación es esencial que reclamemos
en recepción, por si a nivel interno
deciden estudiarlo y hablar con sus
empleados.
Reserva, el hotel me exige una señal Cada hotel tiene una normativa, según
la cual te pueden exigir un importe que
equivale a un tanto por ciento del total
de la reserva o bien al precio de un
determinado número de días de los que
vamos a estar alojados.
4- Realiza un resumen de los puntos del libro de texto desde el 4.13 hasta el
4.32
4.13 Personas rechazadas
Una buena organización debe establecer los procedimientos de atención a las
personas a las que no se les puede asignar habitación, debido a que el hotel se
encuentra lleno.
A continuación se presentan algunos procedimientos utilizados por algunas cadenas
de hoteles:
a. Personas que no tienen reservación. Se les podrá recomendar otro hotel si lo
solicitan y proporcionarles el directorio telefónico y un teléfono para que puedan llamar
a otros hoteles.
b. Personas cuya reservación venció a las 6:00 p.m. Se les explica que este tipo de
reservaciones vence a dicha hora, según se especifica en la boleta de reservaciones
del huésped. Se intenta conseguirle habitación en otro hotel.
c. Persona que hizo reservación y envió depósito. Desde antes de su llegada se le
buscará habitación en otro hotel de igual o mejor categoría que el propio; se le pagará
la transportación al hotel alternativo y la primera noche de hospedaje; al día siguiente
se le recogerá para traerlo al hotel y el gerente de ventas o de la división de
habitaciones le ofrecerá disculpas. Asimismo, se le puede mandar fruta y flores a su
habitación (en algunos hoteles se le paga al huésped una llamada de cinco minutos
para que notifique a su familia que estará en otro hotel).
d. Persona que indica que tiene reservación, pero no se tienen antecedentes al
respecto. Se le ayuda a conseguir habitación en otro hotel y se le pregunta lo
siguiente:
1. ¿Dónde hizo su reservación?
2. ¿Cuándo?
3. ¿Envió depósito?
4. ¿Quién confirmó?
5. ¿Tiene confirmación por escrito?
Se debe tener cuidado con las personas que dicen tener reservación pero nunca la
hicieron. Se recomienda llevar un conteo y registro de las personas rechazadas, pues
esta información es importante para el hotel.
4.28 Emergencias
Es muy importante que en el departamento de Recepción se encuentren los nombres
y los teléfonos de las personas e instituciones que pueden ayudar en casos de
emergencia, por ejemplo:
Abogado del hotel.
Bomberos.
policías
Compañía eléctrica.
Servicios de agua potable.
Cruz Roja.
Médico para huéspedes.
Ejecutivos del hotel.
Concesionarios en el hotel ( agencia de viajes, tabaquería, florería, etcétera ).
Compañía de cajas de seguridad del hotel.
Los recepcionistas deben conocer los procedimientos que deben seguirse al
presentarse algún caso de emergencia.
Estos procedimientos varían según las políticas de cada hotel.
VIDEO ENVIADO.