Universidad Gerardo Barrios

Centro Regional de Usulután

Facultad de Ciencias Empresariales
Licenciatura en Administración de Empresas

Introducción al Estudio de la Administración

Diagnóstico de la empresa CLARO ADATEL S.A DE C.V, mediante el análisis

FODA.

Funes Díaz Efraín Humberto USLA053118

Gámez Velásquez Josué Benjamín USLA036518

Guevara Bran Leslie Yaceli USLA026318

Manzano García Josseline Estefanía USLA030018

Portillo Escobar Lea Raquel USLA023918

Lcda. Mirian Isabel Menjivar Flores

Jueves 04 de mayo, 2018.

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 4

OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 5

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................................. 5

HISTORIA DE CLARO ...................................................................................................... 6

Claro Historia en El Salvador.......................................................................................... 6

CULTURA INTERNA ......................................................................................................... 6

Valores y Principios ...................................................................................................... 7

LÍNEA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECEN .......................................... 7

PRODUCTOS ................................................................................................................... 8

Teléfono................................................................................................................... 8

Claro club ............................................................................................................... 8

Claro drive .............................................................................................................. 8

SERVICIOS MÓVILES................................................................................................... 8

Prepago. .................................................................................................................. 8

Recargas .................................................................................................................. 8

Pospago ................................................................................................................... 9

Internet Móvil. ....................................................................................................... 9

Portabilidad ............................................................................................................ 9

Roaming. ................................................................................................................. 9

SERVICIOS HOGAR ...................................................................................................... 9

Telefonía Fija.......................................................................................................... 9

Internet ................................................................................................................... 9

T.V. .......................................................................................................................... 9

Todo Claro ............................................................................................................ 10

2
 Larga Distancia Internacional ............................................................................ 10

CLARO CLUB ................................................................................................................ 10

Entretenimiento ................................................................................................... 10

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA...................................................................... 10

ORGANIGRAMA DE CLARO ADATEL S.A. DE C.V. ............................................... 11

MISIÓN ............................................................................................................................... 11

VISIÓN ................................................................................................................................ 11

TARGET (Mercado Meta) ................................................................................................ 12

LOGO Y COLORES CORPORATIVOS ........................................................................ 13

MATRIZ FODA ................................................................................................................. 13

FORTALEZAS ............................................................................................................... 13

DEBILIDADES ............................................................................................................... 13

OPORTUNIDADES ....................................................................................................... 14

AMENAZAS.................................................................................................................... 14

CONCLUSIONES .............................................................................................................. 15

RECOMENDACIONES .................................................................................................... 17

ANEXOS ............................................................................................................................. 18

3
 INTRODUCCIÓN
Los esfuerzos de planeación estratégica tienen como objetivo fundamental orientar el
desarrollo efectivo de una institución. Los constantes cambios que se están dando en el
entorno, hacen cada vez más necesario que toda organización cuente con un plan estratégico
en el cual se definan las líneas de acción para que se pueda responder de manera eficiente a
ellos y a un entorno cada vez más competitivo y demandante, manteniendo su misión en el
mercado.

Para ello es de gran importancia, conocer la situación actual de la empresa, tanto de manera
interna como externa. Para cubrir esa necesidad, se emplea la matriz FODA. De modo que
de los resultados del análisis se puedan determinar los objetivos y necesidades
fundamentales, en forma de recomendación, que encaminen las líneas de acción. Haciendo
posible a la empresa convertir sus debilidades en fortalezas, y amenazas en oportunidades.

Por lo que, en este proyecto de investigación, indagaremos en diversos factores que influyen
tanto directa como indirectamente en la situación actual de la empresa: CLARO ADATEL.
Teniendo en cuenta el efecto de las decisiones internas y las estrategias empleadas por sus
competidoras.

4
 OBJETIVO GENERAL
-Investigar la situación interna y externa de la empresa CLARO ADATEL S.A de C.V.
Tienda Galo, mediante la matriz FODA.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-Elaborar un instrumento de investigación que nos permita conocer la situación actual de la
empresa.

-Interpretar los resultados obtenidos de la investigación de campo, elaborando un diagnóstico

acerca de los factores de riesgos, para canalizar los recursos y minimizar sus efectos.

5
 HISTORIA DE CLARO
Claro es una marca de servicios de comunicaciones latinoamericano, propiedad de la empresa
mexicana América Móvil y que, junto a Telmex, Telcel y Telesites, es controlada por el
Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es Carlos Slim.

Claro Historia en El Salvador

En El Salvador, la fusión se da en 2004 cuando Telmex adquiere las acciones de CTE
Telecom, que era la empresa de telefonía líder en el país, y que años atrás adquiriera la firma
francesa France Telecom. El cambio de nombre se realizó en 2006 en un principio
únicamente en el servicio de telefonía móvil y entra con la campaña "Claro que tienes más",
los servicios de telefonía fija, pública e Internet seguían denominándose como "Telecom".
Es hasta 2009 que la empresa cambia totalmente su nombre a Claro El Salvador, y todos sus
servicios pasan a identificarse con ese nombre y se da la incursión de Claro TV con servicio
de televisión por cable.
Compite directamente con Tigo.
ADATEL es una empresa dedicada a la comercialización de servicios de telecomunicaciones,
incluidos los servicios de internet, telefonía fija, móvil y tv por cable y satelital. Estamos
operando desde 1995, con larga trayectoria en San Miguel y San Salvador. Nuestro objetivo
es vender servicios de calidad, dentro de los estándares de calidad mundialmente aceptados,
siendo prioridad la satisfacción del cliente

CULTURA INTERNA
Nuestros valores son la base de nuestra cultura interna. Ellos son el hilo rector de los
comportamientos tanto individuales como colectivos. Nos identificamos con la disciplina,
calidad, lealtad. Valoramos la comunicación fluida, la actitud de servicio, el respeto por todos
los seres humanos sin distinción, el sentido de la urgencia, la calidad en todas las instancias
de la cadena de producción y valor. Tenemos una filosofía de servicio Claro que consiste en
tratar a nuestros clientes en todos nuestros canales de atención como huéspedes, acogiéndolos
de manera amable y atendiendo sus necesidades para que vivan una experiencia memorable
y muy satisfactoria.

6
Valores y Principios
Nuestros valores y principios de conducta empresarial son las cualidades que nos distinguen
y nos orientan. Los tenemos presentes y los ponemos en práctica a diario como obligaciones
inquebrantables y los difundimos a través de nuestra imagen. Los pilares fundamentales de
nuestra cultura corporativa son:
 Honestidad
 Desarrollo Humano y Creatividad Empresarial
 Productividad
 Respeto y Optimismo
 Legalidad
 Austeridad
 Responsabilidad Social

LÍNEA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECEN

7
 PRODUCTOS:
 Teléfono: La empresa ofrece venta de teléfonos fijos y móviles. Además, de otra serie
de productos más.
 Claro club: Es el programa de beneficios que premia la fidelidad y preferencia. Obtiene
gratis, de forma fácil y rápida, una amplia gama de promociones y descuentos exclusivos
en establecimientos seleccionados. Si tiene un celular Prepago o Postpago ya es parte del
Club y puede recibir los beneficios incluso desde el primer día de activación del servicio.
No es necesario pagar, presentar una membresía, o acumular puntos.
 Claro drive: Es la mejor opción para guardar fotos, videos, música, documentos y más,
de manera segura.
SERVICIOS MÓVILES:
 Prepago: Puede navegar, mensajear y hablar ilimitadamente. Se utiliza cuando el cliente
paga el servicio antes de utilizarlo.
 Recargas: Funciona para mantenerse siempre comunicado desde diferentes alternativas
para el móvil prepago.
o Recargas Directas: Indique el número de teléfono en cualquier punto de venta
autorizado.

8
 o Recargas electrónicas: Puede realizarla en bancos, cajeros automáticos y
comercios autorizados.
o Marca *90: Desde su celular Claro con cargo a tarjeta de crédito o débito.
o Recargas en Línea: Recarga desde Mi Claro
o Tarjetas: Adquiere sus Tarjetas en puntos de venta autorizados en todo el país.
o Marca *555# opción 5: Claro le presta saldo.
 Pospago: Habla, Navega y Mensaje. Elija un plan con llamadas, datos o redes sociales
ilimitadas. Se utiliza cuando el cliente paga el servicio después de utilizarlo y es de
manera mensual.
 Internet Móvil: Sirve para conectarse y navegar desde donde quiera con nuestros Planes
Prepago y Postpago.
 Portabilidad: Es la libertad de elegir la compañía de telefonía que prefiera conservando
el número móvil de siempre. Cambia y conserve su número de móvil no importa si es
Prepago o Pospago.
 Roaming: Es la posibilidad de un dispositivo inalámbrico de utilizar una cobertura de
red distinta de la principal. Esto permite conectarse a redes secundarias utilizando su
identificador en la red principal.
SERVICIOS HOGAR:
 Telefonía Fija: Con la Línea Fija Inalámbrica Prepago se puede controlar el presupuesto.
El costo de la línea es de $15 más una recarga obligatoria de $3.
 Internet: Se puede contratar el mejor servicio de Internet Residencial en Claro Hogar y
con ello se disfruta descargando música, películas, compartiendo archivos y navegando
ilimitadamente. Nuestros paquetes incluyen Línea Fija.
o Equipos financiados: Contratando Claro Hogar se pueden obtener descuentos o
beneficios al momento de comprar una televisión o computadora. En algunas
ocasiones se proporciona una impresora gratis.
 T.V.: Es un servicio 100% digital que te permite vivir el realismo de la TV. Es un servicio
100% digital. Se puede elegir el plan que más se ajuste a sus gustos y necesidades, con
Claro TV Básico o Avanzado HD. Facturación integrada a Claro Hogar

9
 T.V. Satelital: Con Claro TV Satelital no importa el lugar de residencia, ya
que cuenta con grandes beneficios, la mejor programación, calidad de imagen
y sonido, guía interactiva, juegos, control parental, entre otros.
 Todo Claro:
o Claro Hogar Doble: Cuenta con Telefonía Claro + el servicio de televisión digital
más completo y moderno del país (Cable TV Digital Plus) que permitan disfrutar
de la mejor programación y entretenimiento
o Claro Hogar Triple: Cuenta con Telefonía Claro + el servicio de televisión digital
(Cable TV Digital Plus) + Internet de 6 megas.
 Larga Distancia Internacional: Con Larga Distancia Puedes llamar desde una línea
telefónica fija de cualquier parte del mundo.
CLARO CLUB:
 Entretenimiento:
o Claro Música: Es un servicio de suscripción y descarga de música que ofrece
acceso a los mejores artistas, playlist y nuevos lanzamientos donde quiera y
cuando quiera. Se puede inscribir a través del recibo Claro o con tarjeta de crédito.
o Claro Video: Es un servicio de suscripción y alquiler en línea que ofrece acceso
a películas, series, conciertos, dibujos animados, karaoke, documentales y más.
No tiene que realizar pagos por Internet. Los consumos y suscripción son
cargados directamente a la factura del móvil Postpago o Claro hogar.

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA
COMPETENCIA DESCRIPCIÓN
-Publicaciones constantes de los productos que ofrece la empresa,
Tigo a través de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc.

-Mayor información de datos internos o básicos de la empresa.

Cablesat -Mejores productos del hogar

-Confianza.

10
 ORGANIGRAMA DE CLARO ADATEL S.A. DE C.V.

MISIÓN
Proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios de Telecomunicaciones
con rapidez, eficiencia y a precio competitivos.

VISIÓN
Ser la empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, preferida en el mercado y modelo
en el sector empresarial.

11
 TARGET (Mercado Meta)
La Compañía tiene como principal línea de negocios, brindar servicios de telefonía fija y
móvil, en un mercado no exclusivo, existiendo actualmente una competencia abierta.

PREPAGO CONTRATO

Son personas de edades comprendidas entre Son personas de entre 18 y 60 años que
COMPRADORES

los 15 y 60 años deben cumplís ciertos requisitos ser

mayores de edad; ser tintúrales de una
cuenta bancaria, entre otros.

Se trata de personas de edades comprendidas Quienes compran este servicio suelen ser
CONSUMIDORES
O USUARIOS

entre os 12 y 75 años los que los utilizan. Son personas que

tienen entre 18 y 75 años

 Son los padres o tutores de menores Quien decide en la mayoría de los casos es
de edad (12 a 15 años) para el consumo el usuario del servicio. Se trata de personas
DECISORES

de éstos. mayores de edad que compran este

 Menores de 16 y 17 años para su servicio para su propio uso
propio uso.
 Mayores de edad para su uso personal.
Quienes influirán sobre las decisiones de compra de los menores de edad serán amigos y
INFLUYENTES

sus familiares.

Los mayores de edad, se verán influenciados, además sus amigos y familiares por sus
compañeros de trabajo y fundamentalmente por la moda

12
 LOGO Y COLORES CORPORATIVOS
Los colores corporativos de CLARO ADATEL S.A. de C.V. son típicamente como Rojo y
blanco, pero aliado con ADATEL, se añade el color azul.

MATRIZ FODA
FORTALEZAS
 Ubicación estratégica: por la afluencia de personas al supermercado, y la
institución financiera que está contiguo a las instalaciones de la sucursal.
 Precios accesibles: ofrecen servicios a un precio accesible a la población.
 Servicios de calidad: se esmeran en proveer los mejores servicios para satisfacer
las necesidades del cliente.
 Personal capacitado: antes de contratar a un aspirante, se envían a capacitación,
para descubrir a qué área aplica.

DEBILIDADES
 Cobertura limitada: por cuestiones de inseguridad, se limitan a ofrecer sus
servicios al área urbana.
 Accesibilidad: debido a que las instalaciones se encuentran en el segundo nivel
del supermercado, representa un obstáculo para las personas con discapacidades
y de la tercera edad.
 Línea de productos limitada: ya que la sucursal es nueva, poseen pocos productos
tecnológicos que pueden ofrecer al cliente.
 Redes sociales: tienen poca participación en las redes sociales.

13
OPORTUNIDADES
 Nuevas tecnologías: aprovechar las ventajas que ofrece trabajar con cable coaxial.
 Mercado creciente: el supermercado ofrece la posibilidad de atraer a clientes
potenciales.
 Mejora en los servicios: por el momento cuentan con un servicio de internet de 3
Gigas a 5 Gigas, próximamente podrían aprovechar las velocidades superiores a
las actuales, hasta 25 Gigas.

AMENAZAS
 Estrategias de la competencia: su mayor competidor regional, aprovecha mejor
las redes sociales, lo cual le está dando mucho éxito.
 Empresa local: Cablesat representa la mayor competencia en servicio de cable
residencial, ya que cuenta con cable coaxial, y la población lo prefiere por su
experiencia, y por ser una empresa confiable.
 Competidor inmediato: contiguo a las instalaciones, está ubicada la empresa
Touch, que también ofrece productos tecnológicos.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Ubicación estratégica  Cobertura limitada
 Precios accesibles  Accesibilidad
 Servicios de calidad  Línea de productos limitada
 Personal capacitado  Redes sociales
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Nuevas tecnologías  Estrategias de la competencia
 Mercado creciente  Empresa local
 Mejora en los servicios  Competidor inmediato

14
 CONCLUSIONES
Durante la investigación de campo, analizamos los datos obtenidos en la entrevista realizada
a la empresa CLARO ADATEL S.A. DE C.V., Tienda Galo, para luego efectuar un
diagnóstico de la situación interna y externa de la misma. A continuación, presentamos los
resultados de la audiencia:

Fortalezas:
La empresa, se destaca en brindar una afable atención al cliente; para mejorar los servicios,
solicitan recomendaciones al usuario y eso les permite poder percibir en que están fallando,
y así poder mejorar. Además, cuentan con diferentes servicios básicos del hogar e
individuales.
La fortaleza principal de la empresa es que ofrecen servicios y productos de calidad a un
precio accesible. Tienen un costo de interés bajo, y no utilizan demasiada documentación al
momento de contratar un servicio.
Para poder brindar un buen servicio, se necesita estar preparado, es por esto que la empresa
se encarga de capacitar a sus empleados antes de ser contratados, y así elegir entre una amplia
lista de personas, a los más actos y destacados practicantes.

Debilidades:
Buscan una forma de llegar a los clientes menos accesibles ya que la empresa se centra más
en las ciudades, esto también tiene que ver en la situación que se encuentro el país. Pero
podrían investigar las zonas menos accesibles en las cuales no se encuentren esas amenazas
y brindar los servicios de la empresa
En lo que yo considero que podríamos mejorar, es en llegar a los clientes poco accesibles,
porque nosotros nos enfocamos en la ciudad, esto también tiene que ver con la situación en
la que estamos, es riesgoso andar en lugares que no conocemos, pero podríamos mejorar
investigando los lugares donde existe delincuencia demasiado alta y dejarlos a un lado, luego
tomar los que están un poco más accesibles y visitarlos y ofrecerles nuestros servicios y
estaríamos mejorando en cuanto a la visita de clientes así logrando ampliar el segmento de
mercado.

15
Buscan una forma de llegar a los diversos puntos afectados por las distintas organizaciones
delincuencia rías para brindar los diversos servicios de su empresa o por el contrario tacharla
como una zona no accesible para la empresa

Oportunidades
La sucursal está en crecimiento ya que desde la fecha de apertura hace unos meses as
personas que llegaban al supermercado vieron esa nueva sucursal sabían que tenían una zona
más accesible para realizar sus transacciones o compra de productos de la empresa

Como empresa brindamos una calidad de internet estándar el cual es accesible a nuestros
clientes sin embrago cuenta con una velocidad estándar y algunos clientes desean una
velocidad más rápida al momento de contratar los servicios de la empresa
Existen diversas tecnologías al momento de la utilización del internet las cuales estamos
intentado implementar en nuestros servicios ya que contamos con una velocidad estándar,
pero estamos buscando incorporar el uso de cable coaxial el cual nos brindaría una mejor
velocidad de internet

Amenazas
Vemos como empresa el provecho que están sacando nuestros competidores al momento de
hacer publicidad en las distintas redes sociales que existen, como empresa podemos utilizar
esta amenaza como ayuda al momento de promocionar nuestros productos en las redes
sociales igual como lo hace nuestra la competencia
Vemos que tenesmos un claro competidor como los es Tigo, pero también tenemos un
competidor como lo es cablesat ya que este cuanta con un cable coaxial el cual es mucho
mejor que nuestro cable satelital el cual brinda un mejor servició, aunque con un costo más
elevado es mecho mejor que el nuestro.

16
 RECOMENDACIONES
 Brindarles a los clientes una hoja en la cual ellos puedan dar una opinión de cómo
fueron atendidos y como fue el servicio que les brindó la empresa.
 Ayudar a expandir su cobertura al resto del país ya que no cuentan con los servicios
en las zonas rurales del país, para dar una mejor cobertura y servicio de la empresa.
 Incorporar la suficiente información de la empresa matriz en las diversas
distribuidoras para que el empleado de las sucursales tenga a mano toda la
información.
 Innovar utilizando las tecnologías de los competidores a su favor a la hora de brindar
sus servicios
 Incluir el apoyo de suplentes al momento de la ausencia del titular de cierta área, ya
que no cuentan con el suficiente personal a la hora de dar información o ayuda a los
clientes.
 Implementar nuevas formas de publicidad mediante las redes sociales, para ayudar a
expandir la información de la empresa.

17
ANEXOS

Distribuidor
autorizado de CLARO
ADATEL S.A de
C.V, Tienda Galo.

Entrevistando al
encargado de
Atención al Cliente:
Erick Antonio Pineda
Torres.

Finalizando la
entrevista sobre el
diagnóstico interno y
externo de la empresa.

18
 UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS
CENTRO REGIONAL USULUTÁN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Objetivo: Conocer la opinión que tienen los titulares del área administrativa sobre los
recursos, coordinación, efectividad y eficiencia de los procesos con los que desempeñan sus
funciones, mediante el análisis FODA.
Instrucciones: Entrevista personal con el titular del área administrativa, con base en el
presente formato. Durante la entrevista se llenarán los campos con las opiniones que se
obtuvieron como resultado.
Empresa: Distribuidor autorizado de CLARO ADATEL S.A de C.V, Tienda Galo.
Rubro: Servicios de comunicaciones.
Titular: Erick Antonio Pineda Torres.
Cargo: Atención al cliente.
Lugar: Carretera El Litoral Km 112, Contiguo a Iglesia San Francisco de Asís,
segundo nivel, Tienda Galo.
Fecha: Jueves 26 de abril de 2018.
Preguntas acerca de las FORTALEZAS:
1) ¿En qué cosas se destaca su empresa?
Especialmente en brindarle un excelente servicio al cliente. Además, nosotros servimos de
punto de venta y el cobro de servicios, aquí se pueden hacer los pagos, reclamos, entre otras
cosas. Le pedimos recomendaciones al cliente, cuando viene a realizar transacciones.

2) ¿Su empresa es fuerte en el mercado? ¿Por qué?

Sí, porque, como Claro en general, ofrecemos servicios cómodos. Por medio de un estudio
de mercado, obtenemos la comparación de que la competencia está ofreciendo un servicio,
por ejemplo, satelital, a un costo demasiado elevado y nosotros ofrecemos ese servicio a un
costo más bajo, esa sería una fortaleza de nosotros en el mercado. Además, no necesitamos
demasiados documentos para hacer una venta, únicamente el DUI y el recibo de luz, esto es
porque a la hora de la mora (que sería otra de nuestras fortalezas) no se cobra un porcentaje
demasiado alto, sí se cobra interés ($3.87), pero es accesible, y siempre tratamos de avisar al

19
cliente a tiempo para que se acerque a cancelar y no se vea en la obligación de pagar la mora.
En resumen, brindamos un servicio de calidad a un precio accesible.

3) ¿Sus empleados son capacitados? ¿Cada cuánto tiempo los capacitan?

Sí, están en capacitación constantemente, de hecho, antes de que un empleado sea
contratado, se capacitan en cuanto a sistemas, a técnicas de venta y en el llenado de
solicitudes, ya que en esa área existe un poco de deficiencia. Todos los días por 2 semanas
desde las 8:00 a.m. hasta las 3:00 p.m. Depende del desempeño, se toma en cuenta la calidad
del empleado y se coloca en el área donde aplicó. Aquí existen 3 tipos de áreas:
 Gerencia
 Atención al Cliente
 Ventas

Preguntas acerca de las DEBILIDADES:

1) ¿En qué cosas considera que su empresa podría mejorar?

Considero que podríamos mejorar, en llegar a los clientes poco accesibles, porque nos
enfocamos en el área urbana, esto tiene que ver con la inseguridad del país. Pero podríamos
mejorar, investigando los lugares donde existe más delincuencia, tomar los que están un poco
más accesibles, visitarlos y ofrecerles nuestros servicios; así estaríamos mejorando la visita
de clientes, logrando ampliar el segmento de mercado.
2) ¿Qué hacen ustedes para poder minimizar este problema?
Estamos verificando con los jefes territoriales, las zonas de riesgos, nosotros les llamamos
zonas rojas, que es en donde existe mayor delincuencia, lo que hacemos es ir a cada sector y
verificar si existe la posibilidad de poder trabajar ahí, si no lo es, la denominamos: “no
accesible”.

Preguntas acerca de las OPORTUNIDADES:

1. El mercado en el que opera su empresa ¿está en crecimiento?
Sí, porque tenemos la ventaja del supermercado, cuando inició esta empresa, hace un mes,
las personas no conocían o no se acercaban porque pensaban que era otro tipo de rubro, pero

20
luego se ha dado información, se han hecho vallas publicitarias que pronto las colocaremos,
y con esto va en crecimiento la afluencia de personas.

2. Los productos o servicios que ofrecen ¿satisfacen tendencias de consumo o podrían

adaptarse para hacerlo?
Serían ambas, porque hay ciertos servicios que nosotros ofrecemos, por ejemplo: el internet,
que no es de velocidad muy alta. Hay clientes que están conformes, sin embargo, aún hay
algunos que se encuentran insatisfechos, así que estamos considerando nuevas alternativas
para mejorar nuestros servicios.

3. ¿Existen nuevas tecnologías o cambios que su empresa podría aprovechar?

Sí, respecto al servicio de internet residencial, en Usulután solo hay de 3 y de 5 Megas,
consideramos que podemos utilizar un cable coaxial, que es cable de fibra, para así poder
obtener internet de 10 o hasta 25 Megas. Estamos solicitando poder ingresar estos cables a
Usulután y así poder brindarle los mejores servicios al cliente, como se lo merecen.

Preguntas acerca de las AMENAZAS:

1. ¿Qué estrategias usan sus competidores que está teniendo mayor éxito en el
mercado?
Considero que las estrategias que ellos utilizan también nosotros las utilizamos, con la
excepción que ellos le sacan más provecho, con esto me refiero a las Redes Sociales, lo cual
es la tendencia. Diría que las publicaciones de X empresa se ven más seguido en Facebook,
y en eso nosotros estamos teniendo un déficit, pero las podríamos convertir en oportunidad.
2. ¿Cuál diría que es su mayor competidor?
El mayor competidor a nivel Oriental sería Tigo, para servicios de telefonía. También
tenemos el caso, aquí en Usulután, de la empresa Cablesat, ya que es el cable local y la
mayoría lo prefiere. Eso representa una baja para nuestro cable satelital. Pues ellos poseen
cable coaxial, que es mucho mejor que el satelital, tiene un costo adicional, pero
considerablemente el servicio es mejor. CLARO, podría convertir esta amenaza en
oportunidad, utilizando el cable de fibra

21