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Administración de servicios
Tarea IV
Profesor
Manuel tejada
Sustentante
Matricula
09-2257
1- Redacta de un reporte con las respuestas de las preguntas de repaso de
la página 122 del texto básico Lovelock Christopher y Wirtz Jochen.
(2009) Marketing de servicios. México, Editora Pearson.
Al replicar un canal existente con tiendas físicas haces posibles que traten
directamente con el servicio que desean y puedan avaluar con personalmente el
servicio y obtener información directamente de un personal capacitado. Por
ejemplo: el servicio de internet de claro es un servicio intangible pero el cliente
pueda evaluar y seleccionar cual cobertura, modem, router y otros productos le
conviene trasladándose a unas de sus tiendas y también a través del servicio
domiciliario de instalación para cualquier soporte, el servicio de cable, como
también los planes de celular.
b) Al reemplazar las tiendas físicas por un canal que combine Internet y un centro
de atención telefónica? Dé ejemplos.
4. ¿Por qué los mercadólogos de servicios deben interesarse por los nuevos
avances de las comunicaciones móviles?
En algunas ocasiones, los críticos de marketing han afirmado que los precios de
los productos son altos debido a que existen demasiados intermediarios que
realizan funciones innecesarias y duplicadas. Aunque éstos se pueden eliminar
cuando se intenta reducir los costos de distribución, no siempre se logran costos
inferiores. En ciertas situaciones, los intermediarios estén quizá en posibilidad de
realizar las actividades de distribución mejor, o en forma más barata, que los
productores o los consumidores. De hecho, los intermediarios pueden llegar a ser
realmente indispensables en muchas situaciones. Por lo general, no resulta
práctico para el productor negociar directamente con los consumidores finales. Los
intermediarios son organizaciones de negocios independientes que ayudan en
forma directa al flujo de bienes y servicios entre una organización de marketing y
sus mercados. Estos intermediarios incluyen dos tipos de instituciones:
Revendedores (mayoristas y detallistas) o las personas que se conocen como
intermediarios y Varias organizaciones facilitadoras que proporcionan servicios
tales como transporte, el almacenamiento y el financiamiento que se necesitan
para completar los intercambios entre compradores y vendedores. Estos
intermediarios operan entre una compañía y sus mercados y entre una compañía
y sus proveedores. Por lo tanto, completan lo que se conoce como canales de
distribución. Los servicios son actividades identificables por separado, intangibles,
que son el objetivo principal de una operación que se ha diseñado para
proporcionar la satisfacción de las necesidades de los consumidores.
Impulsores de competencia
Impulsores de tecnología
Los servicios que se basan en información son quizá datos más interesantes,
desde el punto de vista del desarrollo de una estrategia global, pues dependen de
la transmisión o manipulación de datos para crear valor. El advenimiento de las
telecomunicaciones globales modernas, que vinculan máquinas inteligentes con
poderosas bases de datos, facilita cada vez más la entrega de servicios basados
en información en todo el mundo. Además de industrias, como las de servicios
financieros, seguros, noticias y entretenimiento, la educación se está convirtiendo
en un candidato para la distribución globalizada. Muchas universidades ya cuentan
con campus internacionales, cursos de extensión impartidos por profesores
locales y extranjeros, y programas por correspondencia, establecidos hace mucho
tiempo.
2- Realización de los ejercicios de aplicación nos 1, 2 y 4 de la página 122
del texto básico 1. Identifique tres situaciones en las que utilice
autoservicios. Para cada situación, ¿qué lo motiva a utilizar este método de
entrega, en lugar de pedir al personal de servicios que lo haga?