Sie sind auf Seite 1von 58

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA EL


ALMACENAMIENTO DE DATOS EN LA EMPRESA BOCATHI
CORPORATION E.I.R.L-2019

PRESENTADO:
BONIFACIO MUNGUIA, JULIO
POMA ALVINO, SAUL
JUY ESPINOZA, XIAM

CURSO:
GERENCIA DE PROYECTOS INFORMATICO

, THALÍA G

CHUQUIMANTARI

HUÁNUCO – PERÚ
2019
INDICE

CAPÍTULO I................................................................................................... 4
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ............................................................... 4

1.1. Descripción del problema ................................................................. 4

1.2. Formulación del problema ................................................................ 7

1.3. Objetivo general ................................................................................ 7

1.4. Objetivos específicos ........................................................................ 7

1.5. Justificación de la investigación ........................................................ 8

1.6. Limitaciones de la investigación ....................................................... 9

1.7. Viabilidad de la investigación ............................................................ 9

CAPÍTULO II................................................................................................ 11
MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 11

2.1. Antecedentes de la investigación ................................................... 11

2.2. Bases teóricas ................................................................................ 19

2.4. Hipótesis ......................................................................................... 41

2.5. Variables ......................................................................................... 42

2.5.1. Variable de calibración .......................................................... 42

2.5.2. Variable evaluativa ................................................................ 42

2.6. Operacionalización de variables ..................................................... 43

CAPÍTULO III............................................................................................... 44
MÉTODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................. 44

3.1. Tipo de investigación ...................................................................... 44


3.1.1. Enfoque ............................................................................................................. 44
3.1. 2. Alcance o nivel ................................................................................................. 44
3.1. 3. Diseño: ................................................................................................................. 45

3.2. Población y muestra ....................................................................... 45

ii
3.3. Técnicas e instrumento de recolección de datos. ........................... 46

3.4. Técnicas para el procesamiento y análisis de la información. ........ 47

iii
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Descripción del problema

A lo largo de los siglos, las empresas tuvieron la mayor debilidad


y deficiencia a nivel mundial es de no poder ejecutar una mejor calidad
de obras, la mayor deficiencia que tuvieron las empresas al realizar una
obra es de no tener un mejor control de almacenamiento de ingreso y
egreso de los productos necesarios para la dicha obra.

El sistema de almacenamiento que deberían de utilizar las


empresas - ya sea al nivel macro, nacional o regional - para lograr una
mayor calidad de obras, es el control de almacenamiento de datos, ya
que se considera una gran desventaja el hecho de no poder llevar un
mejor control sobre productos ingresantes o salientes.

La mayor deficiencia en lo que se da al nivel mundial es la


comunicación con los trabajadores ya que la empresa no se conecta
emocionalmente con el personal. Muchas veces por este factor de
comunicación no llegamos a realizar una mejor obra para la población
y tenemos muchas dificultades al poder finalizar las construcciones.

La importación de un sistema de gestión documental, aunque a


primera vista puede parecer que no tenga que ser uno de los puntos de
mayor importancia para una empresa ya que con un sistema
documentario de una empresa tendremos que los documentos estén
controlados y centralizados, a pesar que no es tan deficiente se dieron
muchas veces que por perdida de documentos no se llega a concluir o
iniciar obras.

En el Perú el problema de poder controlar de una gestión de


almacenamiento se hizo un problema gigante ya que muchas empresas
por falta de un software extraviaron muchos productos de construcción,
ya que al no poder controlar los materiales ingresantes y utilizados el
gasto de la obra fueron superados a la cantidad pactada, ya muchas
4
empresas por falta de este software desaparecieron por la cantidad de
dinero que excedieron.

El mayor defecto que notamos en el Perú es la comunicación,


durante la ejecución de una obra la información se transmite de muchas
formas (órdenes verbales, mails, WhatsApp, actas, libro de órdenes,
planos modificados, fotos, catálogos…) lo que supone realmente un
problema para garantizar que todos los agentes han comprendido
realmente el alcance de “orden”.

La otra dificultad existente es entre personal de obras con


personal administrativos ya que muchas veces por falta de eso
demoramos un cierto tiempo a concluir las obras, ya que los personales
de las obras no pueden comunicarse con los personales
administrativos por falta de línea de llamadas, o por el mismo los
personales puede carecer un teléfono móvil, ya que a falta de un
software para una mejor calidad de obras el personal administrativo no
puede informar al personal de obras los materiales enviados a la dicha
obra, con el software de gestión de calidad podrá recibir el listado de
los materiales ingresantes, también lograra descontar los materiales
utilizados ya que muchas veces se notó la falta de materiales por falta
de comunicación o comunicación con el personal administrativo y así
no llegaba los materiales a tiempo, ya que por carecer un software
donde se podía manejar los materiales utilizados y los materiales por
acabarse no podía gestionar materiales para el ingreso de los
materiales.

La siguiente imperfección que notamos en el Perú es la


documentación ya que muchas veces notamos que fueron escritos
manualmente ya sea por cobros adicionales a los personales
escritores, notamos el siguiente problema es que existe una sola copia
del expediente que ya por perdida de los expedientes muchas obras
fueron paralizadas, muchas veces se notó la perdida de documentos
por el transcurso de viaje y así las obras fueron paralizadas; a falta de
un software basado en la calidad de obras notamos tantos
imperfecciones en las obras y con el personal, conocemos que muchas
veces por falta de documentos muchos personales fueron despedidos

5
hasta personales administrativo por alguna perdida de un documentos,
notamos que en muchas obras por falta de documentos dieron la única
solución de paralizarlo sin importar el beneficio que pueden dar a la
comunidad de dicho lugar.

Parece obvio, pero en muchas ocasiones el éxito de una


empresa está íntimamente relacionado con el nivel de organización
interna que exista en ella. Pérdida de documentos, falta de
comunicación entre empleados, trabajos duplicados o hasta triplicados
por una organización pésima.

A nivel local encontramos la falta de un sistema que permita


controlar el almacenamiento de los materiales ingresantes y salientes,
en la empresa BOCATHI CORPORATION, dedicada al campo de
construcción y obras de ingeniería civil; actualmente, no tiene un control
preciso sobre el flujo de ingreso y salida de sus materiales en el área
de gerencia contable, prueba de eso es que muchas veces se
extraviaron materiales, en consecuencia algunas obras tuvieron que
paralizarse y/o no pudieron entregarse a su debido tiempo.

La comunicación en dicha empresa es uno de los objetivos a


lograr ya que tiene un poco comunicación con los personales ya sea
por la distancia por la disponibilidad de tiempo en lo que se maneja, en
Huánuco existe la zona sierra que por dichos lugares no encontramos
la línea de un teléfono móvil, y pocas veces interactuamos con el
personal y saber la incomodidad o molestia.

Ya sea una pequeña dificultad, pero existe, muchas veces


notamos la perdida de documentos o una sola copia de los expedientes
brindados, ya sea la perdida por la distancia de la obra, se tiene la
dificultad de poder enviar un documento a lugares alejados ya que por
el temor de extraviarse o por el temor de que demore por la distancia
se tiene que perjudicar a un personal dejando las labores
administrativas para poder transportar los documentos.

Considerando la problemática planteada, el presente proyecto


busca una solución mediante un software de almacenamiento de dato
para poder mejorar el sistema de gestión de calidad de la empresa
6
BOCATHI CORPORATION, que al obtener el sistema de gestión de
calidad se podrá cumplir con los requisitos de la administración pública,
reducir errores documentarios y obtener un mejor almacenamiento de
datos en los productos.

1.2. Formulación del problema

Problema general

¿De qué manera la implementación de un software de almacenamiento


de datos mejorara en la empresa Bocathi Corporation E.I.R.L-2019?

Problema Específico

 ¿Cómo es la implementación de un software de almacenamiento


de datos en la Gestión Empresarial de la empresa Bocathi
Corporation E.I.R.L-2019?
 ¿En que grado favorece la implementación de un software de
almacenamiento de datos para corregir los Recursos Humanos
de la empresa Bocathi Corporation E.I.R.L-2019?
 ¿Cómo influye la implementación de un software de
almacenamiento de datos para mejorar la Contabilidad y
Finanzas de la empresa Bocathi Corporation E.I.R.L-2019?
 ¿De qué forma la implementación de un software de
almacenamiento de datos puede corregir la Producción de la
empresa Bocathi Corporation E.I.R.L-2019?
 ¿De que manera la implementación de un software de
almacenamiento de datos puede corregir la Administración de la
empresa Bocathi Corporation E.I.R.L-2019?

1.3. Objetivo General

Mejorar mediante un software el almacenamiento de datos en la


empresa Bocathi Corporation E.I.R.L - 2019

7
1.4. Objetivos específicos

 Establecer las mejoras que genera mediante un software el


almacenamiento de datos en el área de Gestión Empresarial de la
empresa Bocathi Corporation E.I.R.L - 2019
 Determinar mediante un software el almacenamiento de datos en
el área de Recursos Humanos de la empresa Bocathi Corporation
E.I.R.L - 2019
 Evaluar mediante un software el almacenamiento de datos en el
área de Contabilidad y Finanzas de la empresa Bocathi Corporation
E.I.R.L - 2019
 Detallar las mejoras que genera mediante un software el
almacenamiento de datos en el área de Producción de la empresa
Bocathi Corporation E.I.R.L - 2019
 Distinguir mediante un software el almacenamiento de datos en el
área de Administración de la empresa Bocathi Corporation E.I.R.L
- 2019

1.5. Justificación de la investigación

Justificación Teórica:

El motivo en cuanto al estudio de dicha investigación desde la


perspectiva teórica es con el propósito de aportar al conocimiento
existente sobre el uso del software de almacenamiento de datos, cuyos
resultados podrán sistematizarse en una propuesta, para ser
incorporado como conocimiento a ciencia de la informática, ya que se
estaría demostrando que el uso del software de almacenamiento de
datos mejora el nivel de desempeño de los trabajadores.

Justificación Práctica:

Mediante dicho estudio de investigación se da a conocer la


situación actual de la empresa BOCATHI CORPORATION, en base a

8
este análisis previo, se propone a posterior una solución práctica para
la mejora de los servicios de la empresa BOCATHI CORPORATION
como por ejemplo el sistema de almacenamiento de datos.

1.6. Limitaciones de la investigación

Las limitaciones encontradas para realizar el presente estudio de


investigación fueron:

 La toma y recolección de datos solo se podrá efectuar con el


personal administrativo ya que el personal de obras no cuenta con
el tiempo suficiente para el recojo de la información a excepción de
las entrevistas.

 El diagnostico solo se basa en el indicador, atención a las obras, que


forma parte de la dimensión: calidad de servicio.

 El instrumento de investigación de sistema de gestión de calidad son


5 dimensiones de los cuales nos ayudarà mejorar en solo 4
dimensiones.

1.7. Viabilidad de la investigación

Viabilidad Técnica.

El viable desde un punto de vista técnico, porque se cuenta con


los recursos materiales y tecnologías necesarias para llevar a cabo el
proyecto de investigación

Viabilidad Socioeconómica.

El proyecto de investigación es viable económicamente, ya que


el presupuesto asignado cubre los costos de análisis y diagnóstico del
servicio de calidad de la empresa. En cuanto la inversión es propia ya
que correrá con los gastos implicados en el desarrollo y ejecución de
dicho estudio de investigación.

9
Viabilidad Institucional.

El estudio es viable desde el punto de vista institucional para el


desarrollo e implementación, debido a las facilidades brindadas en
cuanto al acceso de información del diagnóstico de la institución, así
mismo de poder contar con el apoyo de cada uno de los trabajadores
tanto del área administrativa como el área de personal de obras. En
cuanto al beneficio efectivo del presente proyecto de investigación,
estará dirigido tanto al personal administrativo, personal de obras y
personas de la comunidad donde se realiza la obra de la empresa.

10
CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación

A Nivel Internacional

 Delgado, J. (2016), en su investigación titulada “Servicio de


almacenamiento para sistemas de gestión de mensajes” resume:
Sistemas de ordenadores distribuidos es todo lo que se refiere al
tratamiento y comunicación de la información entre comunidades de
equipos digitales electrónicos repartidos en el espacio. Estos equipos
pueden ir desde simples terminales hasta estaciones de trabajo o
grandes ordenadores, pasando por cualquier tipo de instrumentación
electrónica. Por lo que a nosotros concierne, los sistemas distribuidos
estarán formados por ordenadores distribuidos geográficamente e
interconectados por algún medio electrónico de comunicación. Aunque
las funciones de procesado realizadas por los sistemas distribuidos
pueden variar considerablemente de un tipo a otro de aplicación, existe
sólo un número limitado de tipos de redes de datos, las cuales pueden
ser usadas para proporcionar los servicios de comunicación de datos
necesarios para el intercambio de información entre los distintos
ordenadores, o equipos en general. Además, el advenimiento de los
estándares 19 internacionales para la estructura y el funcionamiento de
gran parte del software de comunicaciones, necesario para el
intercambio fiable de información sobre las redes, significa que hay una
parte común de software en cada ordenador que es independiente de
la aplicación global del sistema.

 Ávila, D. (2013), en su investigación titulada “Implementación de un


sistema de inventarios en FD Filtros y repuestos LTDA”, resume:

En nuestro país es muy normal conocer casos de pequeñas y medianas


empresas que una su lucha de supervivencia comete errores que las
conllevan a la quiebra; las malas prácticas administrativas y
11
operacionales es una de las mayores causantes que no resulta
relevante para los empresarios que buscan una entrada en los
diferentes mercados, la falta de escolaridad, experiencia, capacitación
y muchos factores más son implicaciones de estas malas prácticas. Las
grandes empresas en busca de su beneficio y perfecta gestión se ven
afectadas por los costos de materia prima y productos almacenados,
una pyme que tenga como columna vertebral un sistema de gestión de
inventarios e incurra en estos costos puede verse amenazada a corto
plazo con el cierre de la empresa, pues no es desconocido para alguien
con un mediano conocimiento de la economía del país y situación
laboral actual de muchos colombianos que muchas de estas pymes no
cuentan con grandes inversiones que acolchonen períodos largos de
retorno de rentabilidad o capital para su recuperación. En este proyecto
se identificará la importancia de la buena administración y gestión de
inventarios para una pyme como lo es FD Filtros y Repuestos que basa
su operación en la compra y venta de filtración para vehículos de
servicio y maquinaria pesada. Después de la elaboración de este
proyecto deberán surgir inmensas oportunidades de rentabilidad
(Optimización de niveles de inventario), y de diferenciación ante el
cliente (Entregas completas y a tiempo). Con la implementación de un
sistema de inventarios en FD Filtros y Repuestos se buscó reducir
costos de operación y mejorar la atención oportuna, rápida y efectiva
evitando costos de oportunidad que le impidan mayor participación en
el mercado.

 Urango, E. (2014), en su investigación titulada “Diseño de un


Software para el manejo de la Base de Datos de los Productos,
Clientes Y Proveedores de Mercados Luna Palmera del Municipio de
Turbo”, resume:

El mundo de hoy ha generado una serie de cambios, los cuales están


sujetos a la manipulación de información en grandes cantidades, es así
como las empresas, grandes, medianas y pequeñas, manejan sus
propias bases de datos, para tener el control de la información en
cualquier momento. A partir del presente proyecto se pretende describir
12
la problemática del Mercados Luna Palmera pues cada vez es más
necesaria en nuestro entorno hacer más fácil el uso y la manipulación
de la información, ya sea de empresas, instituciones, EPS, etc., la
sistematización de la información día a día va en un crecimiento
acelerado cuyo objetivo es lograr una manipulación fácil y dinámica de
la información. Este proyecto permitirá conocer los aspectos más
importantes, que se llevan a cabo durante el desarrollo de un proceso
aplicado, además se dará a conocer la importancia que tiene la
creación e implementación de las bases de datos en las pequeñas
empresas, especialmente en el municipio de Turbo, ya que estas son
de gran importancia para la conservación de la información de, clientes,
proveedores y productos.

A Nivel Nacional

 Liberato, A. (2014), en su investigación titulada “Desarrollo de un


sistema de gestión documental, fichas de resumen y listas de
publicación para el proyecto procal-proser”, resume:

Hoy en día, con el avance progresivo de la tecnología y la introducción


de los documentos digitales, la perspectiva de la gestión documental ha
cambiado de manera notable. Actualmente la gestión electrónica de
documentos ayuda en la mejora de los procesos de trabajo, y en el
intercambio de conocimientos entre instancias, permitiendo así que las
organizaciones adquieran verdaderas dinámicas de cambio y mejora.
Una de las organizaciones que tiene la necesidad de gestionar gran
cantidad de documentos es el Grupo de Investigación y Desarrollo en
Ingeniería de Software (GIDIS) de la Pontificia Universidad Católica del
Perú. GIDIS ejecutó durante el 2007 y el 2011 el proyecto
COMPETISOFT para mejorar la competitividad de la industria de
software de Iberoamérica. En el año 2013, se inició el Proyecto ProCal-
ProSer cuya configuración de trabajo es análoga a la del proyecto
COMPETISOFT y donde se espera tener un flujo mucho mayor de
documentos, con distintas personas en distintos grupos de trabajo
haciendo investigación y perteneciendo a distintas instituciones. El

13
presente proyecto de fin de carrera presenta el desarrollo de un Sistema
de Gestión Documental, Fichas de Resumen y Listas de Publicaciones
para el Proyecto ProCalProSer, aplicado al Grupo de Investigación y
Desarrollo en Ingeniería de Software GIDISPUCP, con el cual se pueda
soportar todas las necesidades requeridas por los integrantes del
GIDIS. El proyecto se inicia con una identificación de las distintas
actividades que se realizan en el Proyecto ProCal-ProSer, para luego
definir los requisitos que sirvieron de entrada para proceder el diseño e
implementación de la solución en un entorno web, el cual finalmente
cumplió con las diferentes necesidades requeridas por GIDIS, mediante
una serie de pruebas realizadas con los miembros del grupo.

 Vásquez, E. (2018), en su investigación titulada “Uso de software


como servicio para reducir los costos totales de propiedad que se
incurren en las PYMES del sector comercio del distrito de Tarapoto”,
resume:
La presente tesis estudia el problema de los elevados costos totales de
propiedad al usar una solución de Software tradicional para administrar
y controlar los procesos de negocio de las PYMES del sector comercio
del distrito de Tarapoto. El Cloud Computing conocido como la
computación en la nube, es un conjunto de herramientas en la nube
que nos permite alquilar una infraestructura (equipos físicos) con la
adopción del “pago por uso”, teniendo un modelo similar al de pagar un
servicio como el de la luz o agua, estas herramientas asociadas con
algunos conocimientos de análisis, programación, base de datos y
otros; permiten crear una solución de software como servicio que
reduce considerablemente los costos totales de propiedad que incurren
en las PYMES del sector comercio del distrito de Tarapoto. La
población y muestra involucrada fueron las PYMES del sector comercio
de Tarapoto; se midió el costo total de propiedad antes y después de
usar la solución de software como servicio, han experimentado un
ahorro del 87%, ahorrándose en la instalación, configuración,
administración y hardware, permitiendo que ese ahorro de dinero se
pueda direccionar hacia nuevos activos de la PYME.

14
 Bastidas, J. (2016), en su investigación titulada “Desarrollo e
implementación del sistema de trámite documentario en la
municipalidad provincial de Huancayo para la atención de
expedientes”, resume:
Este trabajo de tesis denominada “Desarrollo e Implementación del
Sistema de Tramite Documentario en la Municipalidad Provincial de
Huancayo para la atención de expedientes” se realizó con el objetivo
de mejorar la gestión de trámite documentario, con especial énfasis en
las consultas realizadas antes y durante la tramitación de documentos
de importancia presentados por los ciudadanos y decepcionados por la
Unidad de Trámite Documentario y Archivo. Se investigó en la
Municipalidad Provincial de Huancayo, Departamento Junín. La zona
pertenece al Distrito de Huancayo. La afluencia de ciudadanos que
visitan directamente la Unidad de Trámite Documentario es en
promedio mensual de 4,000 personas, ya sea para consultas recepción
o entrega de documentos. Las muestras usadas dentro de la
investigación permitieron extraer información de la problemática antes
y después de la solución a implantar. La primera población es en
promedio calculada según la afluencia concurrida en el periodo 2006
de 3,856 por mes y del periodo 2015 de 4,434 por mes, se procedió a
procesar esta información para poder abstraer las necesidades y poder
lograr satisfacer estas necesidades como una alternativa de solución.
La presente investigación sobre el desarrollo del Sistema de Tramite
Documentario para procesar información, se concluye que los tiempos
en atención de expedientes se redujo en aproximadamente un 30% con
respecto al sistema anterior, además representa el primer estudio
longitudinal documentado referente al desarrollo de software que se
realiza en la Municipalidad Provincial de Huancayo – Junín.

A Nivel Local

 Lastra, C. (2017), en su investigación titulada “El sistema de


inventario y la rentabilidad de la empresa VINSA S.R.L. Huánuco
2017”, resume:
La investigación ha sido desarrollada en función a la necesidad de la
15
empresa que urgía conocer la relación entre el sistema de inventario y
su rentabilidad, puesto que a la fecha el rendimiento puede ser mejor si
se administra mejor la existencia de productos en el mercado. En ese
contexto el diseño metodológico se ha podido elaborar para poder
describir y profundizar los conocimientos de ambas variables y como
estos se relacionan entre sí. Los resultados obtenidos muestran el
interés de los encuestados de contar con un sistema de inventario
adecuado, a nivel de suministro el mismo que puede garantizar que
haya una provisión oportuna. Así mismo, el almacenamiento es
fundamental dijeron ellos, puesto que ello puede garantizar que los
productos estén en buen estado para la comercialización. Los costos,
es un aspecto que debe ser considerado para poder trabajar, puesto
que Huánuco cuenta con los beneficios de la ley de la amazonia,
debiendo la empresa aprovechar los costos determinados ´para poder
comercializar en el mercado. Los resultados obtenidos, han demostrado
la relación directa entre ambas variables, por lo que es necesario que la
empresa considere esta información para que pueda obtener mejores
resultados en el mercado huanuqueño. A la fecha la empresa tiene
posicionamiento por ser uno de los tres proveedores de productos
lácteos de las marcas GLORIA y BONLE en el departamento de
Huánuco. La tesis recomienda tener un programa computarizado que
maneje mejor su existencia.

 Berrospi Zúñiga, Anyeli (2016), en su investigación titulada “Forma


de almacenamiento y venta de productos alimenticios del mercado
modelo Tingo María del mes de octubre a diciembre del 2016”,
resume:
OBJETIVO: Identificar “Forma de Almacenamiento y Venta de los
Productos Alimenticios del Mercado Modelo Tingo María del mes de
octubre a noviembre del 2016.METODOS: Su propósito del estudio es
observacional, transversal, Prospectivo. La muestra estuvo
conformada por 96 puestos pertenecientes del Mercado Modelo Tingo
María. Para realizar la recolección de datos se aplicó la entrevista y la
guía de observación. El análisis estadístico se aplicó mediante la

16
estadística descriptiva apoyándonos en el SPSS V22. RESULTADOS
Y CONCLUSIONES: De los 96 puestos existentes según la muestra
aleatoria estratificado proporcional, solo 58 puestos cuentan con
almacenamiento, dando un porcentaje de 60 %. Los manipuladores del
mercado modelo Tingo María utilizan con mayor frecuencia el
almacenamiento refrigerado con porcentaje de (41%) de un total de 24
puestos. Los puestos de venta de pescados presentan sus productos
es buen estado de conservación de un total 8 puestos con porcentaje
de (80%). El sector que cuenta con una adecuada infraestructura e
instalaciones es el sector pescados con 3 puestos con un porcentaje
de (30%). De los 136 manipuladores, 63 suelen aplicar las prácticas de
higiene y 73 manipuladores no aplican las prácticas de higiene. De los
puestos existentes total de 128, el sector de abarrotes cuenta con 30
puestos que presentan una adecuada conservación de sus productos
con un porcentaje de (76.9%). En la eliminación de las plagas
domesticas el sector de abarrotes son los puestos que más suelen
utilizar métodos para la eliminación teniendo un porcentaje de 50%, sim
embargo también hay puestos que no suelen utilizar ningún tipo de
métodos. La salud de los manipuladores es de suma importancia por
ello se realizó la encuesta para identificar si los manipuladores se
realizan sus exámenes médicos según indique el reglamento, de
acuerdo a la encuesta de los 136 manipuladores que laboran en el
mercado modelo, 72 manipuladores presentan exámenes médicos y 64
manipuladores no suelen realizarse los exámenes médicos.

 Loyola, I. (2016). En su investigación titulada “Control de inventarios


y la información contable en las cuentas de bienes de consumo de
la municipalidad distrital de Pillco Marca”, resume:
El presente trabajo que tiene como título “CONTROL DE INVENTARIO
Y LA INFORMACION CONTABLE EN LAS CUENTAS DE BIENES DE
CONSUMO DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PILLCO MARCA
– 2016” El objetivo principal de la presente investigación fue determinar
el efecto que origina el control interno de inventario en la información
contable en las cuentas de bienes de consumo de la Municipalidad

17
Distrital de Pillco Marca – 2016, al haberse observado que no se está
implementando con controles y procedimiento eficientes en los
inventarios, ocasionando que no se cuenta con información real en la
información contable en la cuentas de bienes de consumo, referente a
los saldos del inventario del almacén de la Municipalidad Distrital de
Pillco Marca, siendo las informaciones no reales. El control interno es
un factor clave para logar un adecuado manejo corporativo pues
proporciona la seguridad respecto al logro de los objetivos y metas
trazadas de manera eficiente, eficaz. En el trabajo de investigación se
encuesto a 32 personas de las distintas gerencias y sub gerencia de la
municipalidad, para la muestra a 11 personas de las áreas
administrativas y operativas de las mismas. Llegando a la conclusión
que, por el ineficiente sistema de control interno de inventario, lo que
se observó dentro del área almacén la falta de control y procedimientos,
no se está desarrollando un control interno de acuerdo a la entidad que
necesita. Lo que hizo precisar la importancia de cómo; implementar un
eficiente sistema de control interno, establecer procedimientos de
control, preventivo y de detección en los inventarios para obtener una
correcta información y en base a ello originar una planificación
financiera más acertado, así mismo desarrollar correctamente una
evaluación de riesgos de seguridad que permiten prevenir problemas
que pueden presentar en los inventarios para lograr custodiar los
activos, para así poder realizar de manera adecuada la información y
comunicación entre el área de almacén y la sub gerencia de
contabilidad, implementando un sistema de información entre ambos
para evitar posible perdidas y que de esta manera la toma de daciones
financieras sea adecuada a la realidad.

18
2.2. Bases teóricas

Sistema de información.

INCAP (2012), Por definición es un conjunto de elementos que


interactúan entre sí con un fin común; que permite que la información
esté disponible para satisfacer las necesidades en una organización,
un sistema de información no siempre requiere contar con recuso
computacional aunque la disposición del mismo facilita el manejo e
interpretación de la información por los usuarios. Los elementos que
interactúan entre sí son: el equipo computacional (cuando esté
disponible), el recurso humano, los datos o información fuente,
programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y
los procedimientos de políticas y reglas de operación. Un Sistema de
Información realiza cuatro actividades básicas:

 Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos


que requiere.

 Almacenamiento de información: pude hacerse por computadora o


archivos físicos para conservar la información.

 Procesamiento de la información: permite la transformación de los


datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones

 Salida de información: es la capacidad del sistema para producir la


información procesada o sacar los datos de entrada al exterior.

Los usuarios de los sistemas de información tienen diferente


grado de participación dentro de un sistema y son el elemento principal
que lo integra, así se puede definir usuarios primarios quienes
alimentan el sistema, usuarios indirectos que se benefician de
los resultados pero que no interactúan con el sistema, usuarios
gerenciales y directivos quienes tienen responsabilidad administrativa
y de toma de decisiones con base a la información que produce el
sistema.

19
Mientras Andreu, R. y Valor (1991), un sistema de información queda
definido como un conjunto formal de procesos que, operando sobre una
colección de datos estructurada de acuerdo a las necesidades de la
empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la información
necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades
de dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte,
los procesos de toma de decisiones necesarios para desempeñar
funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia.

Por otro lado, Gibson y Nolan (1974). Ellos describieron la evolución de


los sistemas de información basándose en la evolución de las
tecnologías de información. En la medida en que se desarrollaron los
equipos informáticos, el software, el hardware, las bases de datos y las
telecomunicaciones, los sistemas de información fueron adquiriendo
una mayor relevancia en las organizaciones, empezándose a
considerar como un elemento más del proceso de planificación.

Posteriormente el desarrollo de la informática y las telecomunicaciones


permitieron incrementar la eficacia en la realización de las tareas,
ahorrar tiempo en el desarrollo de las actividades y almacenar la mayor
cantidad de información en el menor espacio posible, lo cual aumentó
en las organizaciones el interés en los sistemas de información. Con el
transcurrir del tiempo las empresas fueron observando como las
tecnologías y sistemas de información permitían a la empresa obtener
mejores resultados que sus competidores, constituyéndose por si
mismas como una fuente de ventaja competitiva y una poderosa arma
que permitía diferenciarse de sus competidores y obtener mejores
resultados que estos.

20
Etapas de la Evolución de los
Características
Sistemas de Información

 Introducción de la informática en la
empresa.
1. Iniciación  Aplicaciones informáticas de los
procesos ordinarios.
 Escaso gasto en informática y escasa
formación del personal.
 Las aplicaciones de las tecnologías de
información originan resultados
espectaculares.
 Difusión de las tecnologías de
información en todas las áreas de la
2. Contagio
empresa.
 Aumenta la cualificación del personal.
 Existe gran descoordinación y poca
planificación en el desarrollo de los
sistemas de información.
 La alta dirección de la organización se
preocupa de los sistemas de
información como consecuencia de
3. Control alto coste en ellos.
 Centralización de los proyectos de
inversión en tecnologías de
información.
 Se controla el incremento del gasto.
 Se produce la integración de los
sistemas de información existentes en
4. Integración
las distintas áreas de la empresa.
 Mejora y perfeccionan los sistemas de
información.
 El sistema de información adquiere
una dimensión estratégica en la
5. Administración de la
empresa.
información
 Descentralización de ciertas
aplicaciones informáticas.
 Desarrollo de los Sistemas de
Información en los niveles superiores
6. Madurez
de la organización apareciendo los
Sistemas Estratégicos de Información.

21
Sistema

Según Chiavenato (2016), nos dice que un Sistema es un conjunto de


elementos interdependientes e interactuantes; un grupo de unidades
combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado es mayor
que el resultado de las unidades que podrían tener si funcionan
independientemente.

Los aspectos principales de un sistema

A. Sistema es un conjunto de partes:

Todo sistema está constituido por dos o más partes, que son los
elementos componentes, los organismos o subsistemas.

B. Relacionadas entre sí:

Para que las partes formen un sistema necesitan estar


interrelacionadas. Esto significa que las partes de un sistema
mantienen una estrecha interacción, que forman un todo, una totalidad.
En cuanto mayor es la integración de las partes mayor es la
comunicación entre ellas.

Mientras Mora, José (1979) nos dice que es conjunto de elementos


relacionados entre sí funcionalmente, de modo que cada elemento del
sistema es función de algún otro elemento, no habiendo ningún
elemento aislado. El término 'elemento' está tomado en un sentido
neutral; puede entenderse por él una entidad, una cosa, un proceso, en
cuyo caso cabe hablar de sistema real, o puede entenderse por él algún
concepto, término, enunciado, en cuyo caso cabe hablar de sistema
conceptual», sistema lingüístico, etcétera–. En algunos casos, el
elemento de que se habla tiene un aspecto real y un aspecto
conceptual; ello sucede cuando, como ocurre a menudo, el sistema de
que se habla está compuesto de reglas o normas.

22
PHP

Según Romero Galindo, A. (2004) nos dice que PHP es un lenguaje de


script del lado del servidor. Otros lenguajes similares son ASP, JSP o
ColdFusion

Los scripts PHP están incrustados en los documentos HTML y el


servidor los interpreta y ejecuta antes de servir las páginas al cliente

El cliente no ve el código PHP sino los resultados que produce

¿Por qué PHP?

– Por sus ventajas: es potente, fácil de aprender, de libre


distribución, permite el acceso a bases de datos y otras
funcionalidades orientadas a la red

– Dispone de abundante soporte en la Web

Por otro lado la Universidad Tecnológica Nacional (2012) nos dice que
El lenguaje PHP es un lenguaje de programación de estilo clásico, con
esto quiero decir que es un lenguaje de programación con variables,
sentencias condicionales, bucles, funciones.... No es un lenguaje de
marcas como podría ser HTML, XML o WML. Está más cercano a
JavaScript o a C, para aquellos que conocen estos lenguajes.
Pero a diferencia de Java o JavaScript que se ejecutan en el
navegador, PHP se ejecuta en el servidor, por eso nos permite acceder
a los recursos que tenga el servidor como por ejemplo podría ser una
base de datos. El programa PHP es ejecutado en el servidor y el

23
resultado enviado al navegador. El resultado es normalmente una
página HTML pero igualmente podría ser una página WML.

Al ser PHP un lenguaje que se ejecuta en el servidor no es necesario


que su navegador lo soporte, es independiente del navegador, pero sin
embargo para que sus páginas PHP funcionen, el servidor donde están
alojadas debe soportar PHP.

MySQL

Según TechTarget. (2015) explica que MySQL es un sistema de


gestión de base de datos relacional (RDBMS) de código abierto,
basado en lenguaje de consulta estructurado (SQL).

MySQL se ejecuta en prácticamente todas las plataformas, incluyendo


Linux, UNIX y Windows. A pesar de que se puede utilizar en una amplia
gama de aplicaciones, MySQL se asocia más con las aplicaciones
basadas en la web y la publicación en línea y es un componente
importante de una pila empresarial de código abierto llamado LAMP.
LAMP es una plataforma de desarrollo web que utiliza Linux como
sistema operativo, Apache como servidor web, MySQL como sistema
de gestión de base de datos relacional y PHP como lenguaje de
programación orientado a objetos (a veces, Perl o Python se utiliza en
lugar de PHP).

MySQL, que fue concebido originalmente por la compañía sueca


MySQL AB, fue adquirida por Oracle en 2008. Los desarrolladores
todavía pueden usar MySQL bajo la Licencia Pública General de GNU
(GPL), pero las empresas deben obtener una licencia comercial de
Oracle.

Los vástagos de MySQL se llaman derivados (forks). Ellos incluyen:

Drizzle - un sistema de gestión de base de datos ligero de código


abierto en el desarrollo basado en MySQL 6.0.

MariaDB - un reemplazo popular "drop-in" desarrollado en la


comunidad para MySQL que utiliza las API y los comandos de MySQL.
24
Percona Server con XtraDB - una versión mejorada de MySQL
conocido por su escalabilidad horizontal.

Mientras que Informática (2007), nos informa que MySQL es el servidor


de bases de datos relacionales más popular, desarrollado y
proporcionado por MySQL AB. MySQL AB es una empresa cuyo
negocio consiste en proporcionar servicios en torno al servidor de
bases de datos MySQL.

MySQL es un sistema de administración de bases de datos


Una base de datos es una colección estructurada de datos. La
información que puede almacenar una base de datos puede ser tan
simple como la de una agenda, un contador, o un libro de visitas, ó tan
vasta como la de una tienda en línea, un sistema de noticias, un portal,
o la información generada en una red corporativa. Para agregar,
accesar, y procesar los datos almacenados en una base de datos, se
necesita un sistema de administración de bases de datos, tal como
MySQL.

MySQL es un sistema de administración de bases de datos relacionales


Una base de datos relacional almacena los datos en tablas separadas
en lugar de poner todos los datos en un solo lugar. Esto agrega
velocidad y flexibilidad. Las tablas son enlazadas al definir relaciones
que hacen posible combinar datos de varias tablas cuando se necesitan
consultar datos. La parte SQL de "MySQL" significa "Lenguaje
Estructurado de Consulta", y es el lenguaje más usado y estandarizado
para accesar a bases de datos relacionales.

BASE DE DATOS

García, M.(2012), La utilización de base de datos se ha extendido


dando solución a problemas como

 Manejo de grandes volúmenes de datos

 Complejidad en la extracción de estos datos

 Concurrencia en el acceso a datos, accesos simultáneos por varios


usuarios
25
Antes el almacenamiento y manejo de la información se realizaba
mediante el uso de archivos, formatos tipo texto o archivos con
estructuras internas (.dbf) permitían el manejo de esta información.

Tenían limitaciones como

 Limitaciones en la cantidad de datos que era posible almacenar


 Rendimiento de lectura de estos archivos
 Bloqueo de los archivos con el acceso por usuario
 Imposibilidad de gestionar el versionado de manera sencilla

Gracias al desarrollo de la tecnología se democratiza el uso de


ordenadores potentes que permiten poner a disposición de las
organizaciones equipos potentes que gestionen de manera eficiente
las bases de datos mediante Sistemas gestores de bases de datos
(SGBD).

Una base de datos es


 Una gran masa de datos relacionados entre si pertenecientes a un
mismo contexto
 Colección estructurada almacenada en un sistema informático

Objetivo

 Aportar a la organización a la que sirve la información necesaria

Funciones

 Recogida
 Almacenamiento
 Procesamiento
 Recuperación

Control Administrativo

Ortiz, C. (2014), A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en


una serie de organizaciones, ya sean formales o informales, que tienen
como propósito alcanzar una meta en común, a través de diversos

26
planes establecidos y a través de los recursos que se posean. Es en
ese momento cuando nace el sentido de la administración, es decir,
aquel proceso que llevan a cabo los miembros de una organización
para lograr captar sus objetivos.

La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una


empresa. Posee cuatro funciones específicas que son: la planificación,
la organización, la dirección y el control; estas en conjuntos se conocen
como proceso administrativo y se puede definir como las diversas
funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la
óptima utilización de los recursos.

Este proceso se lleva a cabo de la siguiente manera:

Como se puede observar estos cuatros funciones no son


independientes una de la otra, sino que interactúan en conjunto para
lograr que las organizaciones logren sus metas.

Control de Proceso

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el


rendimiento.

Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso de


regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como
fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa"
(p.654).

Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El control


administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades
reales se ajusten a las actividades proyectadas" (p.610).

Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control


"Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado,
a las órdenes impartidas y a los principios administrativos…Tiene la
finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda
repararlos y evitar su repetición".

27
Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control posee
ciertos elementos que son básicos o esenciales:

 En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de


las actividades realizadas.

 En segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos


para determinar posibles desviaciones de los resultados.

 En un tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de


posibles desviaciones en los resultados o en las actividades
realizadas.

Y en último lugar, a través del proceso de control se debe planificar


las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las
correcciones necesarias.

Reporte

Díaz (2014), El concepto de reporte se utiliza para designar a ya sea a


un informe o a una noticia. Por caso es que es un término de uso
habitual en diversas áreas como serla empresa, la ciencia, la
investigación. Entonces, el reporte es aquel documento que se utilizará
cuando se quiera informar o dar noticia acerca de una determinada
cuestión. Puede emplearse internamente dentro de una empresa, por
ejemplo, entre jefes de área con destino al gerente general para darle
una idea del funcionamiento de cada sector, también puede ser usado
en un establecimiento educativo, por los profesores, para dar cuenta
de cómo se llevó a cabo una determinada cuestión .El reporte demanda
de una preparación exhaustiva, es decir, su autor deberá reunir toda la
información concerniente al tema que lo ocupa y deberá aportar
informaciones y explicaciones que le permitan al destinatario
comprenderlo e informarse al respecto. Siempre, su responsable,
deberá verificar los datos o informaciones que en el exponga, y en los
casos que corresponda deberé comendar las soluciones más
pertinentes para solucionar el tema que se trate. Los reportes son
generalmente realizados con tiempos programados y enfocados a la
28
mejora y eficiencia, mediante la detección de problemas y sus posibles
soluciones.

 Para un informe administrativo se toman en cuantos algunos puntos.

 Se esclarecen los puntos a tratar.

 Se apoya con gráficos tablas, cuadros para facilitar la comprensión.

 Se exponen los problemas en la administración.

 Se proponen posibles soluciones al problema.

 Dependiendo de la extensión y tipo de informe, se pueden


detallar los fallos, errores u omisiones que llevan a la ineficiencia
administrativa.

 Y pormenorizar todas y cada una de las posibles soluciones a cada


problema planteado.

Sistema de Registro

Según Octavio Rolando, L.(2015), Conjunto de procedimientos de


registro que privilegian el uso de determinadas cuentas contables que
permiten identificar la existencia y cantidad vendida de mercancía que
es objeto constante del binomio compra-venta con el fin de satisfacer
una necesidad para el comprador y para el vendedor la producción de
una utilidad económica y, que aplicadas junto con otras cuentas
produce información cuantitativa, expresada en unidades monetarias,
de las transacciones que realiza una entidad económica y los eventos
económicos identificables y cuantificables que la afectan.

En todo negocio, el registro de operaciones de mercancías es uno de


los más importantes, ya que de tal registro depende la exactitud de la
utilidad o pérdida en ventas.

Para el registro de las operaciones de mercancías, existen varios


procedimientos, los cuales se deben establecer teniendo en cuenta los
siguientes aspectos:

 Capacidad económica del negocio.


29
 Volumen de operaciones.
 Claridad en el registro.
 Información deseada.

Las finalidades de llevar un control adecuado de las mercancías son


los siguientes:

 Observar constantemente la productividad de la empresa.


Sirviéndonos para ello de la información que nos ofrece la cuenta
de costos de ventas.
 Tener en cualquier momento un conocimiento de las existencias de
que se dispone en nuestros almacenes.
 Procurar evitar las inversiones excesivas en inventarios.
 Evitar pérdidas por malos manejos y la obsolescencia.

Gestión de Calidad

Según la Universidad Cooperativa de Colombia (2018), Un Sistema de


Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier
organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias
para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios
con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores de satisfacción de los usuarios.

Para ello la Universidad ha diseñado una estrategia que le permitirá


adoptar metodologías para los distintos procesos, apoyado en las
mejores prácticas identificadas en cada una de las sedes.
La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la
identificación de procesos que le permitan a la Universidad, a través de
su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los
objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante
todo la adopción de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la
gestión del día a día.

Mientras para ISOTools. (2017), La gestión de calidad total es una de


las bases de lo que hoy conocemos como Lean Manufacturing,

30
inicialmente contribuyó con su enfoque para implantar una cultura
empresarial colectiva de compromiso con la eficacia.

El concepto de control de calidad no es nuevo, en realidad siempre ha


estado de la mano con la producción de procesos. En un principio el
control de calidad se aseguraba que los productos que no cumplían con
las especificaciones necesarias no llegaran al cliente.

Hoy en día esto va más allá, se evita el trabajar doble. Se inicia con
insumos recibidos por parte del proveedor, los cuales no deben ser
aceptados si no cumplen con nuestras especificaciones en su totalidad.

Se debe aplicar el mismo estándar de calidad en cada proceso o


actividad, el área de control de calidad debe seguir a cada momento el
desarrollo de dicha transformación de materia prima hasta que se
obtenga el producto terminado.

Para DefinicionABC. (2018), Por gestión llamamos en nuestra lengua a


aquel conjunto de acciones que alguien o una organización llevan a
cabo con la misión de administrar una empresa, un negocio o
solucionar un asunto.

En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la


ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir,
se trata de algo excelente.

En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión


empresarial u organizacional para denominar un aspecto fundamental
de la actividad, especialmente para sumarle calidad a la misma.
Acciones y normas que se imponen en una empresa u organización
con la misión de satisfacer a sus clientes

La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión


de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una
organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la
empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera

31
organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada
hacia la mejora continua de la calidad.

Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia


de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los
niveles directivos como los de gestión; estructuración de las
responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que
se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan
de pautas destinado a controlar las acciones de la organización; los
procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos,
humanos, entre otros.

El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y


que éstos forjen un vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio
en cuestión y esto solamente será factible cuando los mismos
satisfacen y cumplen las expectativas de sus consumidores.
Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a
través del tiempo y además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible
si detrás, en la ingeniería, hay un procedimiento que apunta a darle al
cliente lo mejor.

Estudiar y determinar las demandas de los consumidores


Este hecho es posible cuando se efectúa un correcto análisis y estudio
de las demandas que tienen los consumidores. Una vez claro esto y
determinado es posible delinear un servicio o producto que pueda
satisfacer los deseos de los clientes.

Esto es lisa y llanamente lo que hace una buena gestión de calidad.


Cada día prospera más en el campo empresarial la realización de
estudios que permitan saber qué quiere y cómo lo quiere el cliente para
así satisfacerlo de entrada y con seguridad.

El estudio de las necesidades permite entonces ser más precisos en el


desarrollo, evitar errores y ganar en una productividad positiva.
Pero además de estudiar lo que el cliente quiere, también es importante
seguirlo en el proceso post adquisición del servicio, acompañarlo por

32
ejemplo a través de un efectivo sistema que lo asista en cualquier
inquietud o problemática que pueda presentársele.

Principales estándares de calidad

Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la


empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en
lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto
en sí.

En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de


calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador,
tal es el caso de ISO, EN o DIN.

Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de


calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos
de estos estándares. Una de las normas más populares es la ISO 9001.
Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las
empresas que han recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de
la normalización ISO 9001.

Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados


sectores, tal es el caso de los laboratorios que cuentan con una norma
propia la ISO-IEC 17025:2005.

ISO 9001

Para ISOTools. (2018), La ISO 9001 es una norma ISO internacional


elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización
(ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de
organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño
o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente
para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de
la satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las


empresas se interesan por obtener esta certificación para garantizar a
sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez
33
prefieren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las
normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva
para las organizaciones.

Estructura de la norma ISO 9001:2008

 Objeto y campo de aplicación: Guías y descripciones generales.


 Referencias normativas: Guías y descripciones generales.
 Términos y definiciones: Guías y descripciones generales.
 Sistema de gestión de la calidad: incluye los requisitos generales
de la ISO-9001 y los requisitos específicos para realizar una
adecuada gestión documental.
 Responsabilidad de la dirección: La dirección de la organización
debe cumplir con los requisitos expuestos en este apartado, entre
los que destacamos: definir la política, garantizar que están
definidas las responsabilidades y autoridades, aprobar objetivos,
etc.
 Gestión de los recursos: Contiene los requisitos necesarios para la
correcta gestión de los recursos de la organización. La norma ISO
diferencia entre recursos humanos, infraestructura y ambiente de
trabajo.

Mientras para Definiciones ABC.(2017), La norma ISO 9001, o también


conocida simplemente como ISO 9001, es una norma internacional
acerca del sistema de gestión de calidad y que justamente se le
atribuye a todas aquellas empresas públicas o privadas que disponen
efectivamente de todos aquellos elementos que son necesarios para
contar con una gestión de calidad que satisfaga ciento por ciento las
necesidades y expectativas de sus clientes.

La Organización Internacional de Normalización (ISO) es el organismo


que se ocupa de desarrollar esta norma que nos ocupa y otras tantas
vinculadas a la producción de productos y de servicios. No solamente
vigila que se cumplan determinados estándares en los productos que
se producen sino también vela por la seguridad inherente a los
mismos.

34
Esta entidad fue creada en 1947 en Suiza y está conformada por un
conjunto de organismos normalizadores en más de 150 países.
Al tratarse de un organismo no gubernamental, la ISO, no dispone de
un poder de policía para hacer que determinadas condiciones sean
cumplidas, sin embargo, lo que hace es trabajar a partir del consenso
para que las necesidades y exigencias de ambos sectores, empresas
y usuarios, sean atendidas satisfactoriamente.

¿Cómo se elaboran las normas ISO? En una primera etapa, se realiza


una revisión sistemática. A continuación, se elabora un diseño general.
Posteriormente un comité de expertos elabora un borrador. Luego se
presenta el proyecto de norma internacional. Seguidamente se
aprueba el proyecto final de norma y finalmente se publica. Este
proceso se desarrolla durante un periodo que va desde los 3 hasta los
5 años.

El conjunto de normas incluidas en el ISO 9001 se van renovando en


diferentes versiones. Así, la primera versión data de 1987 y la última
fue aprobada en 2015. Las normas ISO 9001 presentan las siguientes
pautas y recomendaciones: 1) en los primeros tres capítulos se habla
sobre una serie de generalidades (objetivo y campo de aplicación,
referencias normativas y principales definiciones) y 2) entre los
capítulos 4 y 10 aparecen los distintos elementos de los sistemas de
gestión de calidad (contexto de la organización, liderazgo,
planificación, soporte, evaluación del desempeño, mejora del
sistema...).

Es de rigor que los clientes siempre optarán por aquellos proveedores


y empresas que disponen de esta certificación, porque claro, les
garantizará el hecho que la empresa dispone de un correcto sistema
de gestión de calidad. Es decir, al contar con la norma ISO 9001 es
porque la empresa pasó por todos los controles requeridos y se sacó
finalmente un diez en la materia de administración con calidad.
Aún más, está tan reconocida mundialmente esta norma como

35
garantía de calidad que las empresas se jactan en sus avisos
promocionales de contar con la misma.

El relevamiento que se efectúa en relación a esta norma lo realiza un


profesional idóneo en la materia, cada seis meses, aproximadamente,
y tras esa auditoría que desarrolla se podrá evaluar si corresponde o
no extenderle la Norma ISO 9001 a la empresa en cuestión.

Vale indicarse que el modelo de gestión propuesto por ISO puede


implementarse en cualquier actividad, se adapta a cualquier producto
y servicio y a cualquier tamaño de empresa.

Recapitulando
La norma ISO 9001 tiene como objetivo la mejora de la gestión de la
calidad en un sentido integral. Para ello, se hace hincapié en la
satisfacción del cliente, en una cultura de la prevención y en la
protección medioambiental.
Las empresas que cumplen con todos los requisitos establecidos
reciben una certificación oficial de la organización ISO. Con dicha
certificación una entidad logra cumplir un doble objetivo: su
compromiso con la calidad y que sus clientes reconozcan su esfuerzo
en la mejora constante.

Almacenamiento de datos

Para Informática (2010), Una parte fundamental del ordenador, es


su capacidad para almacenar datos. Todos los ordenadores incluyen o
pueden hacer uso diferentes sistemas de almacenamiento como
microchips, la memoria RAM, el disco duro, los dispositivos portátiles,
etc.

Nos encontramos con dos tipos de sistemas: el almacenamiento


primario o principal y el almacenamiento secundario. Con el primer tipo
nos referimos a los dispositivos de almacenamiento masivo, entre sus
características principales destaca que siempre que el ordenador
reciba energía eléctrica la información es guardada en la memoria del

36
ordenador, en caso contrario, esta se pierde. Con el segundo tipo nos
referimos a los dispositivos de almacenamiento secuencial, es decir,
almacena la información hasta que el usuario lo requiere, para lo que
necesita dispositivos externos de almacenamiento, que tienen menor
capacidad que la memoria primaria, por lo que son mucho más lentos.

Hay una diferencia técnica importante entre la memoria interna y


externa de los sistemas informáticos, estos pueden almacenar datos de
ambas formas:

 Cuando hablamos de memoria externa, nos referimos a aquellos


dispositivos de almacenamiento que no forman parte de la memoria
interna del ordenador (RAM y ROM). No es imprescindible para el
funcionamiento del ordenador y está compuesta por los disquetes,
discos ópticos, discos duros, unidades de cinta, Zip, etc.
 La memoria interna sí es fundamental para el uso de la
computadora. La podemos encontrar en la placa madre del
ordenador, y la forman la RAM y ROM.

Los dispositivos de almacenamiento también se pueden clasificar


según el modo de acceder a los datos que contienen:

 El acceso secuencial, en este tipo, para acceder a la información se


debe leer registro por registro desde el inicio, hasta llegar al registro
particular que contiene los datos a los que deseamos acceder. Estas
memorias se clasifican en registros de desplazamiento, dispositivos
por acoplamiento por carga y memorias de burbuja.
 El acceso aleatorio: el elemento de lectura accede directamente a la
dirección donde encontramos la información físicamente a la que se
pretende acceder, sin tener que pasar previamente por la
almacenada entre el principio de la grabación y el lugar donde se
guarda la información buscada.

O según la volatilidad de la información:

37
 La memoria volátil requiere energía constante para seguir
manteniendo la información almacenada y sólo suele utilizarse en
las memorias primarias, como por ejemplo la memoria RAM.
 Por otra parte, la memoria no volátil retiene la información
almacenada incluso cuando no se recibe electricidad
constantemente. Se utiliza para almacenar a largo plazo y por tanto,
en memorias secundarias.
 El tamaño (físico) de la mayoría de estos sistemas de
almacenamiento se miden en pulgadas (') y su capacidad (tamaño o
espacio) en bytes. Un byte representa un sistema de unidad de
información que equivalen a 8bits la secuencia que sigue esta serie
es 8, 16, 32, 64, 128, 256, 512 y 1.024, por tanto, un kilobyte (Kb) no
son 1.000 bytes, sino 1.024 bytes.

En procesamiento informático y almacenamiento, el byte es equivalente


a un único carácter, como puede ser una letra, un número o un signo
de puntuación. Igualmente, un Megabyte (Mb) es igual un millón de
bytes o 1.048.476 y un Gigabyte equivale a mil millones de bytes.

Un sistema informático contiene varios tipos de almacenamiento, cada


uno con su propósito individual.

TIPOS DE DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO DE DATOS

 La memoria ROM, (read-only memory) o memoria de sólo lectura, es


la que se utiliza para almacenar los programas que ponen en marcha
el ordenador y realizan los diagnósticos. La mayoría de los
ordenadores tienen una pequeña cantidad de memoria ROM. Esta
permite tanto el acceso aleatorio como el secuencial, podría llamarse
también memoria RAM sólo de lectura.

El término RAM se utiliza como sinónimo de memoria principal, la


memoria que está disponible para los programas y la más común en
ordenadores y otros dispositivos. Sus siglas corresponden a
“random access memory” y se trata de una memoria a la que se
puede acceder aleatoriamente (cuando se puede acceder a
38
cualquier byte de memoria sin acceder a los bytes anteriores). En
RAM, los datos son almacenados por tiempo limitado (hasta que
dejamos de suministrar energía eléctrica) por esta razón aparecen
los dispositivos de almacenamiento secundarios o auxiliares, los
cuales son capaces de conservar la información de manera
permanente, mientras estén en buen estado. Existen dos tipos de
memoria RAM:

La estática, con circuitos lógicos que es más pequeña, rápida y


cara.

La dinámica, con condensadores que es más sencilla y frecuente,


pero también más lenta.

También existen diferentes memorias auxiliares que sirven para


complementar la memoria RAM y la ROM, y cumplen parte de sus
características, aunque presentan diferencias importantes. Entre los
más comunes se encuentran: el disco duro, el disquete o disco
flexible, etc.

 El disco duro es un componente que se utiliza para almacenar todos


los datos deseados, lo podemos encontrar en computadoras de
escritorio, ordenadores portátiles y otras unidades de
almacenamiento más complejas. Realiza su trabajo de forma
permanente, reteniendo la información hasta el momento en que es
borrada. Se puede almacenar cualquier cosa, como documentos,
imágenes, sonidos, programas, vídeos, ficheros, etc. Generalmente
lo primero que se instala para utilizarlo es el sistema operativo que
utilizaremos en nuestro ordenador. Después se pueden usar todos
los programas que se hayan instalado previamente, además de
acceder a toda la información que esté dentro. La principal ventaja
de los discos duros es que cada vez tienen una mayor capacidad
para almacenar datos.
 Disquete o Disco flexible: Del inglés ‘floppy disk’, se trata de un tipo
de dispositivos de almacenamiento de datos formado por una pieza
circular de un material magnético que permite la grabación y lectura

39
de datos, su forma física de caracteriza por ser fino y flexible (de ahí
su denominación), todo encerrado en una carcasa fina cuadrada o
rectangular de plástico.

El conjunto de dispositivos ópticos está formado por los siguientes


sistemas de almacenamiento: CD-ROM, DVD-ROM, etc.

 El CD o Compact Disc (Disco compacto) puede almacenar cualquier


tipo de información. Los tipos más conocidos son:
 El CD-R es un disco compacto con una capacidad de 650MB. Este
puede ser leído cuantas veces se desee, pero su contenido no puede
ser borrado ni regrabado una vez que ya ha sido grabado. Por sus
características y funciones son adecuados para almacenar archivos
y otra información invariable.
 El CD-RW, por otra parte, posee la capacidad del CD-R con la
diferencia de que estos discos son regrabables. Sus unidades
pueden grabar información sobre discos CD-R y CD-RW y además
pueden leer discos CD-ROM y CDS de audio.
 El CD-ROM, con capacidad estándar de 700Mb

2.3. Definiciones conceptuales

Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la


computadoras a realizar determinadas tareas específicas, en
contraposición a los otros componentes físicos llamados hardware, el
software envía instrucciones que el hardware lo ejecuta.

Almacenamiento: Es una parte logística que incluye las actividades


relacionadas con el almacén; en concreto, guardar y custodiar
existencias que no están en proceso de fabricaciones, ni de transporte.

Hardware: En informática se refiere a las partes físicas tangibles de


un sistema informático; sus componentes eléctricos, electrónicos,
electromecánicos y mecánicos. Los cables, así como los gabinetes o
cajas, los periféricos de todo tipo, y cualquier otro elemento físico
involucrado, componen el hardware o soporte físico; contrariamente, el
soporte lógico e intangible es el llamado software.
40
Gestión: Termino que es utilizado para referirse al conjunto de
acciones, o diligencias que permiten la realización de cualquier
actividad o deseo. Dicho de otra manera, una gestión se refiere a todos
los tramites que se realiza con la finalidad de resolver una situación.

Documental: Conjunto de documentos que tenga muchas


características alguna de una petición o presentación de un
planteamiento de trabajo con un objetivo a cumplir.

Dificultad: Hace referencia al problema, brete o aprieto que surge


cuando una persona intenta lograr algo. Las dificultades, por lo tanto,
son inconvenientes o barreras que hay que superar para conseguir un
determinado objetivo.

Organización: Es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y


objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por
otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas.

Análisis: Examen detallado de una cosa para conocer sus


características o cualidades, o su estado, y extraer conclusiones, que
se realiza separando o considerando por separado las partes que la
constituyen.

Sistema: Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan


el funcionamiento de un grupo o colectividad.

Reporte: Es un informe o una noticia. Este tipo de documento pretende


transmitir una información, aunque puede tener diversos objetivos.
Existen reportes divulgativos, persuasivos y de otros tipos.

2.4. Hipótesis

Hipótesis general

La implementación de un software de almacenamiento de datos


mejorará en la empresa Bocathi Corporation E.I.R.L – 2019

41
Hipótesis especificas

 La implementación de un software de almacenamiento de datos


corregirá la Gestión Empresarial de la empresa Bocathi
Corporation E.I.R.L. - 2019
 La implementación de un software de almacenamiento de datos
puede corregir los Recursos Humanos de la empresa Bocathi
Corporation E.I.R.L. - 2019
 La implementación de un software de almacenamiento de datos
mejorará la Contabilidad y Finanzas de la empresa Bocathi
Corporation E.I.R.L. - 2019
 La implementación de un software de almacenamiento de datos
corregirá la Producción de la empresa Bocathi Corporation
E.I.R.L. - 2019
 La implementación de un software de almacenamiento de datos
corregirá la Administración de la empresa Bocathi Corporation
E.I.R.L - 2019

2.5. Variables

2.5.1. Variable de calibración

Software de almacenamiento de datos

 Registro de los productos.


 Registro de personales.
 Registro de documentos
 Digitación de los contratos de los personales
 Reporte de materiales ingresantes y utilizados.

2.5.2. Variable evaluativa

Sistema de gestión de calidad


 Gestión documental.
 Gestión de recursos
 Realización del producto
 Medición, análisis y mejora

42
2.6. Operacionalización de variables

VARIABLE DE SUB
DIMENSIONES
CALIBRACION DIMENSIONES
- Registro de los productos. - Inicio
- Registro de documentos - Registro
Software de
- Digitación de los contratos de - Personales
almacenamiento
los personales - Código de
de datos
- Reporte de materiales productos
ingresantes y utilizados. - Código de
- Registro de personales. personales

VARIABLE TIPO DE
INDICADORES VALOR FINAL
EVALUATIVA VARIABLE

- Gestión Cantidad de
documental. observaciones
- Gestión de sobre la Numérica
Sistema de recursos. calidad de discreta
gestión de - Realización del obras.
producto.
calidad
- Medición,
Análisis y
mejora

43
CAPÍTULO III

MÉTODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Tipo de investigación

Tipo

Según el número de variables analítica es: descriptivo, por lo que


el estudio realizado se tratara de una sola variable evaluativa que es el
control de procesos de almacenamiento de datos.

Según el número de mediciones de la variable de estudio es:


longitudinal, porque inexcusablemente en este tipo de proyectos se
tiene que hacer más de una prueba para analizar el comportamiento
del sistema.

Según la planificación de las mediciones es: prospectivo, ya que


todos los datos conseguidos de este proyecto de investigación serán
recolectados de las entrevistas a cada personal administrativo y
trabajadores de la empresa.

Según la intervención del investigador es: con intervención, ya


que por medio de la implementación del sistema de almacenamiento
de datos se modificará los procesos manuales siendo así después para
el desarrollo de cada uno de sus actividades un proceso optimizado.
(Supo, 2014)

3.1.1. Enfoque
Según el análisis estadístico de datos es: cuantitativo,
debido a que se hace uso de la estadística para el análisis de los
datos. (Supo, 2014)

3.1.2. Alcance o nivel


El presente estudio es de Nivel Aplicativo, porque es un
estudio con intervención, su estadística es para el control de
calidad y evaluar el éxito de la intervención.

44
3.1. 3. Diseño:
El presente estudio sigue un diseño, prospectivo,
longitudinal, analítico y con intervención. (Salinas, H.)

RG1 O1 X O2

R: asignación al azar o aleatorización.


G: Grupo de sujetos
X: Tratamiento, estimulo o condición experimental
O: Medición

3.2. Población y Muestra

Según Wigodski, J. (2010). “La población es el conjunto total de


individuos, objetos o medidas que poseen algunas características
comunes observables en un lugar y en un momento determinado.
Cuando se vaya a llevar a cabo alguna investigación debe de tenerse
en cuenta algunas características esenciales al seleccionarse la
población bajo estudio.” Es un grupo de individuos que percibe un
grupo de personas, objeto del estudio investigado por lo cual
obtendremos un resultado. De acuerdo al proyecto la población y la
muestra son iguales por el reducido número de personas de las cuales
conforman las cinco (05) áreas de la empresa Bocathi Corporation en
el periodo de 2019, que son las siguientes:

 Gerencia General
 Gerencia de Administración y Logística
 Gerencia de contable
 Gerencia de Proyectos y Departamento técnico
 Secretaría

Explorable.com (2009). “La muestra no probabilística no es un producto


de un proceso de selección aleatoria. Los sujetos en una muestra no
probabilística generalmente son seleccionados en función de su

45
accesibilidad o a criterio personal e intencional del investigador”. La
muestra no probabilística es una técnica de muestreo donde las
muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos los
individuos de la población iguales oportunidades de ser seleccionados.

La muestra de estudio seleccionada es poblacional, la conforman las


cinco (05) áreas de la empresa Huánuco-Pampa en el periodo de 2019

n=N

Las unidades de información para recolectar datos de las unidades de


estudio la conforman los 20 trabajadores, distribuidos en las cinco
áreas mencionadas, como se muestra a continuación:

Áreas Trabajadores
Gerencia General 03
Gerencia de Administración y Logística 05
Gerencia de contable 06
Gerencia de Proyectos y Departamento técnico 04
Secretaría 02
Total 20

3.3. Técnicas e instrumento de recolección de datos.

En el desarrollo del presente trabajo investigativo, se aplicaron


las siguientes técnicas e instrumentos de recolección de datos:

 La primera técnica que utilizaremos será las entrevistas, nuestro


primer objetivo es la interacción con el personal de las áreas, de
cuyas respuestas habrán de surgir los datos de interés que
recolectaremos, enfocándonos en información de los problemas al
poder realizar alguna actividad.

 La técnica que se utilizará está dada por las encuestas, la cual va


a estar conformado por 57 preguntas de las cuales el instrumento
que se utilizara es el cuestionario de encuesta, con el objetivo
principal de conocer cuáles son las principales dificultades por los

46
cuales diariamente pasan los personales de todas las áreas al
momento de realizar sus actividades.

3.4. Técnicas para el procesamiento y análisis de la información.

Se hará uso del programa STATSOFT, por lo cual nos permitirá


analizar los datos obtenidos durante la investigación.

Se hará el uso del grafico de barras para mostrar los datos


recopilados, este grafico también nos servirá para comparación de dos
datos en un mismo año.

La herramienta de grafico circular que esto nos servirá para


poder representar porcentajes y proporciones.

El grafico de histograma donde podemos reconocer la


frecuencia de los valores representados.

47
CAPÍTULO IV
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES


Proyecto: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA EL ALMACENAMIENTO DE DATOS EN LA EMPRESA BOCATHI CORPORATION
E.I.R.L-2019

ABRIL MAYO JUNIO JULIO


ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1. PREPARACION DEL PLAN DE TESIS
Idea de investigación
Redacción de Tesis
Revisión del proyecto por jurados de Tesis
Aprobación del plan de tesis
1. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
EN EL CAMPO
Coordinación con mi asesor
Aplicación Pre-Test
Implementación
Aplicación Post-Test
2. TRABAJO DE GABINETE
Procesamiento de datos
Redacción de tesis
Presentación de tesis para su revisión por
jurados
Levantamiento de observaciones
Programación de sustentación de tesis
Sustentación de tesis

48
4.2. PRESUPUESTO
4.2.1. Recursos Humanos
Integrantes : Julio Cesar Bonifacio Munguía.
Saul Poma Alvino
Xiang Juy Espinoza

4.2.2. Recursos Materiales

DESCRIPCIÓN UND CANT. P. UNIT. PARCIAL TOTAL


BIENES 2,879.50
A Materiales de escritorio 179.50
Papelería MLL 2.00 24.00 48.00
Carpetas UND 3.00 20.00 60.00
Lápiz UND 5.00 1.00 5.00
Borrador UND 5.00 0.70 3.50
Lapicero UND 5.00 1.00 5.00
Cuaderno de campo UND 2.00 8.00 16.00
Engrapador UND 1.00 6.00 6.00
Perforador UND 1.00 6.00 6.00
USB (8GB) UND 1.00 30.00 30.00
B Materiales impresión 500.00
Impresión MLL 1.00 0.50 500.00
C Equipo de trabajo 2,200.00
Cámara fotográfica de 12 P. UND 1.00 300.00 300.00
Laptop 4gb ram i7 UND 1.00 1,900.00 1,900.00
D Otros bienes

SERVICIOS 2,850.00
A Materiales de escritorio 2,850.00
Movilidad GBL 1.00 300.00 300.00
Viáticos GBL 1.00 200.00 200.00
Fotocopias UND 1.00 150.00 150.00
Asesoramiento MES 4.00 500.00 2,000.00
Otros servicios GBL 1.00 200.00 200.00
TOTAL 5,729.50
SON: CINCO MIL SETECIENTO VEINTE NUEVE Y 50/100 NUEVOS SOLES

4.2.3. Recursos Financieros


Los gastos serán financiados por el propio investigador.

49
REFERENCIAS

Andreu, R., Ricart, J. y Valor, J. (1991). Estrategia y sistemas de información.


Visitado el 28 de noviembre de 2017. Disponible en:
http://C:www.dowwnloads.com/Dialnet-
LosSistemasDeInformacion-793097%20(2).pdf

Ávila, D. (2013). Implementación de un sistema de inventarios en FD Filtros


y repuestos LTDA. Revisado el 14 de diciembre del 2018.
Disponible
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/9385/Pr
oyecto%20de%20grado%20(2).pdf?sequence=1&isAllowed=y

Bastidas, J. (2016). Desarrollo e implementación del sistema de trámite


documentario en la Municipalidad Provincial de Huancayo para la
atención de expedientes. Revisado el 06 de octubre del 2018.
Disponible en http://repositorio.uncp.edu.pe/handle/UNCP/3889

Berrospi, A. (2016). Forma de almacenamiento y venta de productos


alimenticios del mercado modelo Tingo María del mes de octubre
a diciembre del 2016, revisado el 01 de octubre del 2018.
Disponible en
http://repositorio.udh.edu.pe/handle/123456789/700

Chiavenato, I. (1993). Teoría de Sistema. Revisado el 18 de octubre del


2018. Disponible en
https://www.monografias.com/trabajos94/teoria-de-
sistema/teoria-de-sistema.shtml

Cyberdoc (2006), Sistema de trámite documentario. Revisado el 23 de


setiembre del 2018. Disponible en
https://socios.spc.org.pe/ecuadros/papers/CONEGOV2006.pdf

Delgado, J. (2016), Servicio de almacenamiento para sistemas de gestión de


mensajes. Revisado el 15 de octubre del 2018. Disponible en
50
https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/5891/TJMDM
1de2.pdf?sequence=1&isAllowed=y

DefinicionesABC (2018). Gestión de calidad. Revisado el 26 de noviembre


del 2018. Disponible en
https://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php

DefinicionesABC (2017). Definición de ISO 9001. Revisado el 26 de


noviembre del 2018. Disponible en
https://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php

Díaz, C. (2014), Reporte Administrativo. Revisado el 18 de octubre del 2018.


Disponible en https://es.scribd.com/doc/243881717/REPORTE-
ADMINISTRATIVO-docx

Explorable.com (2009), Muestra no probabilística. Revisado el 21 de octubre


del 2018. Disponible en https://explorable.com/es/muestreo-no-
probabilistico

Ferrater, J. (1979). Sistema. Revisado el 18 de octubre del 2018. Disponible


en http://www.filosofia.org/enc/fer/sistema.htm

García, M. (2012). Teoría de Base de Datos. Revisado el 19 de octubre del


2018. Disponible en https://geotalleres.readthedocs.io/
es/latest/bases-de-datos/teoria_bases_datos.html

Gestiopolis (2008). Problemas de comunicación interna en las empresas.


Revisado el 23 de setiembre del 2018. Disponible en
https://www.gestiopolis.com/problemas-comunicacion-interna-
empresas/

Gibson, B. y Nolan, R. (1974). Los sistemas de información: Evolución y


desarrollo. Visitado el 28 de noviembre de 2017. Disponible en:
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/IEL/SI/S02/SI02_
Visual.pdf

INCAP (2012). Sistema de información. Revisado el 26 de setiembre del

51
2018. Disponible en
http://www.incap.int/sisvan/index.php/es/acerca-de-
san/conceptos/797-sin-categoria/501-sistema-de-informacion

Informática (2010). Almacenamiento de datos. Revisado el 26 de noviembre


del 2018. Disponible en
https://sites.google.com/site/partesdeunordenador/indicepartes/al
macenamiento

Informática (2007). MySQL. Revisado el 19 de octubre del 2018. Disponible


en http://indira-informatica.blogspot.com/2007/09/qu-es-
mysql.html

ISOTools. (2017), Gestión de calidad total. Revisado el 12 de noviembre de


2018. Disponible en https://www.isotools.org/2017/04/24/la-
gestion-calidad-total/

ISOTools. (2018). ¿Qué es la ISO 9001?, Revisado el 12 de noviembre de


2018. Disponible en https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-
9001/

Lastra, C. (2017). El sistema de inventario y la rentabilidad de la empresa


VINSA S.R.L. Huánuco 2017. Revisado el 13 de octubre del 2018.
Disponible en http://repositorio.udh.edu.pe/handle/
123456789/1184.

Liberato, A. (2014). Desarrollo de un sistema de gestión documental, fichas


de resumen y listas de publicación para el proyecto procal-proser.
Revisado el 14 de diciembre del 2018. Disponible en
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/
5718/LIBERATO_ALBERT_SISTEMA_GESTION_DOCUMENTA
L_PROYECTO_LOCAL_PROSER.pdf?sequence=1

Loyola, I. (2016). Control de inventarios y la información contable en las


cuentas de bienes de consumo de la municipalidad distrital de
Pillco Marca. Revisado el 08 de octubre del 2018. Disponible en
http://repositorio.udh.edu.pe/handle/123456789/828

52
Melinkoff (1990). Control de progreso. Revisado el 12 de noviembre del
2018. Disponible
en http://yesidariza.blogspot.com/2016/01/el-control.html

Nogues, J. (2015). La importancia de la comunicación en las obras de


construcción, revisado el 23 de setiembre del 2018, disponible en
http://leanbimconstruction.com/la-importancia-de-la-
comunicacion-en-las-obras-de-construccion

Octavio, L. (2015). Sistema de Registro. Revisado el 19 de octubre del 2018.


Disponible en https://www.gestiopolis.com/clasificacion-de-los-
sistemas-de-registros-de-mercancias/

Ortiz, C. (2014). Control Administrativo, revisado el 19 de octubre del 2018.


Disponible en https://www.monografias.com/trabajos12/cofas/
cofas.shtml#con

Quonext (2015). Problemas y soluciones en la gestión documental de las


empresas. Revisado el 23 de setiembre del 2018. Disponible en
https://www.quonext.com/blog/problemas-soluciones-gestion-
documental-empresa/

Ractem (2017). Los problemas más comunes en la gestión de un almacén.


Revisado 23 de setiembre del 2018. Disponible en
https://www.ractem.es/blog/los-problemas-mas-comunes-la-
gestion-almacen/

Rene, M. (2008). Elaboración e implementación de un sistema informático


para el instituto nacional “San José Verapaz” del municipio de
Verapaz, departamento de San Vicente. Revisado el 02 de
octubre del 2018. Disponible en
http://ri.ues.edu.sv/3375/1/70102338.pdf

Romero, A. (2004). Teoría de PHP. Revisado el 19 de octubre del 2018.


Disponible en https://webcache.googleusercontent.com/
search?q=cache:8_MFyXo_o-
IJ:https://www.dsi.uclm.es/personal/MiguelFGraciani/mikicurri/Do
cencia/LenguajesInternet0910/web_LI/Teoria/PHP/Introduccion

53
%2520al%2520PHP.ppt+&cd=5&hl=es-419&ct=clnk&gl=pe

Robbins (1996). Control de progreso. Revisado el 12 de noviembre del 2018.


Disponible
en http://yesidariza.blogspot.com/2016/01/el-control.html

Supo, J. (2014). Seminario de Investigación científica, 2da edición, Editorial


Bioestadística. Arequipa, Perú.

Stoner (1996). Control de progreso. Revisado el 12 de noviembre del 2018.


Disponible
en http://yesidariza.blogspot.com/2016/01/el-control.html

TBS (2010). Importancia de la gestión documental. Revisado el 23 de


setiembre del 2018. Disponible en http://www.tbs-
telecon.es/importancia-gestion-documental

Tech Target (2015). MySQL teoría. Revisado el 19 de octubre del 2018.


Disponible en
https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/MySQL

Urango, E. (2014). Diseño de un Software para el manejo de la Base de


Datos de los Productos, Clientes Y Proveedores de Mercados
Luna Palmera del Municipio de Turbo. Revisado el 14 de
diciembre del 2018. Disponible en
https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?url=/bitstream/1
0596/1774/1/39312297.pdf

Unv Tecnológica Nacional (2012). Concepto de PHP. Revisado el 19 de


octubre del 2018. Disponible en
https://www.taringa.net/posts/info/13984114/Explicacion-Basica-
Programacion-PHP-Teoria-1.html

Universidad Cooperativa de Colombia. (2018). Sistema de Gestión de


Calidad. Revisado el 12 de noviembre de 2018. Disponible en
https://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-
integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspx

54
Vásquez, E. (2018). Uso de software como servicio para reducir los costos
totales de propiedad que se incurren en las PYMES del sector
comercio del distrito de Tarapoto. Revisado el 05 de octubre del
2018. Disponible en
http://repositorio.unsm.edu.pe/handle/UNSM/2701

Wigodski, J. (2010). Población. Revisado el 21 de octubre del 2018.


Disponible en
http://metodologiaeninvestigacion.blogspot.com/2010/07/poblaci
on-y-muestra.html

55
ANEXOS

56
ANEXO 1

MATRIZ DE CONSISTENCIA

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA EL ALMACENAMIENTO DE DATOS EN LA EMPRESA BOCATHI CORPORATION E.I.R.L-2019

VARIABLES
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL INDICADORES

¿De qué manera la implementación de un software Mejorar mediante un software el almacenamiento de datos La implementación de un software de
Variable de calibración:
de almacenamiento de datos mejorara en la empresa en la empresa Bocathi Corporation E.I.R.L - 2019 almacenamiento de datos mejorará en la empresa
software de almacenamiento
Bocathi Corporation E.I.R.L-2019? Bocathi Corporation E.I.R.L – 2019 de datos

- Registro de los
productos.
- Registro de
documentos
PROBLEMA ESPECÍFICO OBJETIVO ESPECÍFICO HIPÓTESIS ESPECIFICO - Digitación de los
contratos de los
 ¿Cómo es la implementación de un software de  Establecer las mejoras que genera mediante un software  La implementación de un software de personales
- Reporte de materiales
almacenamiento de datos en la Gestión Empresarial el almacenamiento de datos en el área de Gestión almacenamiento de datos corregirá la Gestión
ingresantes y utilizados.
de la empresa Bocathi Corporation E.I.R.L-2019? Empresarial de la empresa Bocathi Corporation E.I.R.L - Empresarial de la empresa Bocathi Corporation - Registro de personales.
 ¿En que grado favorece la implementación de un 2019 E.I.R.L. - 2019
Variable evaluativa: Sistema
software de almacenamiento de datos para corregir  Determinar mediante un software el almacenamiento de  La implementación de un software de de gestión de calidad.
los Recursos Humanos de la empresa Bocathi datos en el área de Recursos Humanos de la empresa almacenamiento de datos puede corregir los - Gestión documental.
Corporation E.I.R.L-2019? Bocathi Corporation E.I.R.L - 2019 Recursos Humanos de la empresa Bocathi - Gestión de recursos.
- Realización del
 ¿Cómo influye la implementación de un software de  Evaluar mediante un software el almacenamiento de datos Corporation E.I.R.L. - 2019 producto.
almacenamiento de datos para mejorar la en el área de Contabilidad y Finanzas de la empresa  La implementación de un software de - Medición, análisis y
mejora.
Contabilidad y Finanzas de la empresa Bocathi Bocathi Corporation E.I.R.L - 2019 almacenamiento de datos mejorará la Contabilidad
Corporation E.I.R.L-2019?  Detallar las mejoras que genera mediante un software el y Finanzas de la empresa Bocathi Corporation
 ¿De qué forma la implementación de un software de almacenamiento de datos en el área de Producción de la E.I.R.L. - 2019
almacenamiento de datos puede corregir la empresa Bocathi Corporation E.I.R.L - 2019  La implementación de un software de
Producción de la empresa Bocathi Corporation  Distinguir mediante un software el almacenamiento de almacenamiento de datos corregirá la Producción
E.I.R.L-2019? datos en el área de Administración de la empresa Bocathi de la empresa Bocathi Corporation E.I.R.L. - 2019
 ¿De que manera la implementación de un software Corporation E.I.R.L - 2019  La implementación de un software de
de almacenamiento de datos puede corregir la almacenamiento de datos corregirá la
Administración de la empresa Bocathi Corporation Administración de la empresa Bocathi Corporation
E.I.R.L-2019? E.I.R.L - 2019

57
58