2 - Six Sigma

Université Hassan 1er Settat
Faculté des Sciences et Techniques
Cycle Ingénieur : Génie Logistique et Transport & Génie des Systèmes Industriels
Support de Cours
Module
Lean Management
Les Outils :
D.M.A.I.C.
Professeur
Abdelkabir Charkaoui
www.acharkaoui.com
Module : Lean Management 1 Année Universitaire

Cycle Ingénieur – 3ème année 2014-2015
Module : Lean Management

Universtité Hassan 1er

FST Settat
Cycle Ingénieur
Génie Industriel – Génie Logistique
Lean Management
D.M.A.I.C.
Define – Measure – Analyze – Improve - Control
Abdelkabir CHARKAOUI charkaoui.a@gmail.com
www.acharkaoui.com
S.I.P.O.C.
Qu'est-ce que la démarche DMAIC ?
!  La démarche DMAIC est utilisée dans le cadre des projets Lean Six Sigma.
!  Le DMAIC, propose un cadre d'analyse s'appuyant sur les principaux éléments

qui caractérisent la méthode Six Sigma :
•  l'expression des attentes clients,

•  des données objectives (approche statistique) permettant de mesurer la
performance d'une processus,
•  la recherche des sources de dysfonctionnement et les zones potentielles
d'améliorations,
•  la mise en œuvre d'une dynamique de progrès.
Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

S.I.P.O.C.
Les Etapes d'une Démarche DMAIC

!  Une démarche DMAIC se décompose en 5 étapes principales qui impliquent les
opérationnels impliqués dans le processus étudié :
-  Define : Cette étape permet de définir le périmètre du processus à améliorer,

les attentes des clients du processus,…
-  Mesure : Cette étape consiste à collecter les données permettant de mesurer
objectivement la performance du processus
-  Analyse : Cette étape permet d'identifier les causes potentielles de
dysfonctionnement du processus et les sources d'améliorations.
-  Improve : Cette étape consite à définir les procerssus cibles et à identifier les
plans d'amélioration de la performance.
-  Control : L'étape de contrôle consiste à définir les indicateurs permettant de
mesurer la performance du processus cible et donc la pertinence des plans
d'amélioration mis en œuvre.
S.I.P.O.C.
Les conditions de réussite d'une démarche DMAIC
!  Avant de lancer une démarche, il est nécessaire de définir le périmètre et les

attentes du projet et de valider le découpage des processus.
!  Un comité de pilotage doit être mis en œuvre pour suivre et adapter le projet en
fonction du contexte et de son évolution, et en fonction des difficultés
rencontrées.
!  Enfin, une démarche DMAIC se termine par le transfert de la responsabilité et

des éléments de pilotage du processus au pilote du processus.
!  Cette démarche peut être menée sur plusieurs processus en parallèle.

S.I.P.O.C.
D.M.A.I.C.
Méthodologie+

D.M.A.I.C.
D.M.A.I.C.
Phase R (0) Reconnaître
!  Le défi de reconnaître que l’on a un besoin

!  Le défi de reconnaître le besoin
!  Les outils pour reconnaître

• Tableau de bord
• Indicateurs
• TRS
• Benchmark
• Autres outils de mesure des performances
!  Le choix des projets

• Graphique bénéfices versus efforts
• Matrice de sélection

D.M.A.I.C.
Etape 1 Définir le problème
Cette phase permet de clarifier les enjeux du projet, d’identifier les attentes du
client, de fixer les objectifs à atteindre et de désigner les acteurs du projet.
Cette première étape, il est nécessaire de se focaliser sur le processus qui génère
le produit et de le cartographier afin d’en avoir une bonne connaissance.
1.  Prouver le besoin

2.  Définir le projet / Charte du Projet
3.  Cartographier les processus
4.  Ecouter la Voix du Client
5.  Reboucler la définition du projet
D.M.A.I.C.
La charte de projet
"  Avant de démarrer le processus DMAIC, l’équipe dirigeante passe par un

processus de sélection de projet afin d’identifier ceux sur lesquels elle souhaite
travailler.
"  L’animateur (Black Belt) une charte du projet afin de poser sur papier ce qui
sera attendu de l’équipe de travail.
!  la justification du projet, les objectifs, la définition, les risques et les contraintes.
!  l’équipe projet et les coordonnées des membres.
!  le planning du projet.
!  les aspects financiers, les gains escomptés, les moyens appropriés et les dépenses.
"  Important : une charte de projet est un document dynamique, vivant, qui peut
être modifié ou ajusté au cours du déroulement du projet : C’est un document
qui permet de cadrer les choses et non pas de les figer.

D.M.A.I.C.
1. Prouver le besoin
!  Estimer l’impact du projet sur le développement de l’activité.

!  Vérifier la cohérence du projet avec les priorités de l'entreprise.

D.M.A.I.C.
2. Définir le projet
!  Remplir la charte projet

!  Définir les critères de réussite du projet
!  Identifier les acteurs-clés
!  Analyser les partenaires
D.M.A.I.C.
3. Cartographier le processus
!  Représenter le processus actuel, utiliser le diagramme SIPOC :
!  - Suppliers
!  - Inputs
!  - Processus
!  - Outputs
!  - Customers
!  Mesurer les rendements, les performances

D.M.A.I.C.
4. Faire entrer la Voix du Client
!  Identifier les clients et définir ce qu’il est nécessaire de savoir

!  Collecter les informations provenant spontanément et les comparer aux
progrès à réaliser d’après des sources pro-actives
!  Analyser les données (Kano) pour obtenir une liste des besoins-clés des clients
dans leur langage
!  Traduire le langage du client en CTQ (Critical to Quality requirements)
(exigences critiques pour la qualité)
!  Établir les spécifications pour ces CTQ
D.M.A.I.C.
5. Reboucler la définition du projet
!  Vérifier l’impact des informations provenant du diagramme SIPOC et de la

Voix du Client sur la charte projet
!  Si nécessaire, adapter la charte projet

D.M.A.I.C.
Les Principaux outils et Livrables
Les outils :
• Identification du problème
• Identification des objectifs SMART
• délimite de champ du projet
• Fiche SIPOC
• Formation d’une équipe
• Charte de projet
• Analyse des parties prenantes
• Diagramme des forces
Livrable :
- SIPOC
- Eléments clefs du processus
- Planning détaillé des étapes suivantes.
D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
!  Sélectionner les variables critiques

!  Elaborer le plan de collecte de données
!  Analyser le système de mesure (étude R&R)
!  Représenter, modéliser les données
!  Déterminer la capabilité du processus

D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
Les outils méthodologiques utilisés
!  Value Stream Mapping (VSM)

!  Grille de collecte des données permettant de réaliser les diagrammes de Pareto,
et les diagrammes de dispersion.
!  Indicateurs de performance quantifiés.
!  Analyse AMDEC.
D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
1. Sélectionner les variables critiques (funneling)
!  BUT : Sélectionner les variables pertinentes
!  OUTILS :
Matrice de priorisation
AMDEC, pour se focaliser sur les variables critiques d’entrée et de processus

D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
!  L’entonnoir de sélection des variables
D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
2. Elaborer le plan de collecte de données
BUTS :
!  Séparer les opinions des faits

!  Avoir une situation de performance de référence
!  Disposer d’un historique
!  Mesurer l’impact d’un changement sur le processus
!  Éviter les “fausses” solutions

D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
3. Analyser le système de mesure (étude R&R)
!  La variabilité générée par le système de mesurage est-elle compatible avec la

variabilité du processus et avec les spécifications ?
!  On vérifie :
"  Justesse
"  Résolution
"  Répétabilité
"  Reproductibilité
"  Linéarité
"  Stabilité (dans le temps)
D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
4. Représenter, modéliser les données
!  Variations et spécification
!  Causes communes et causes assignables
!  Les représentations :
"  Diagrammes chronologiques

"  Histogrammes
"  Diagrammes de Pareto
"  Cartes de contrôle

D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
Exemple de diagramme à barres
D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
Exemple de diagramme de Pareto

D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
Exemple de carte X barre, R
D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
5. Déterminer la capabilité du processus
!  Évaluation de la capabilité
!  Calcul du sigma du processus et du rendement
•  Par les opportunités de défauts

•  Par approximation de la loi normale

D.M.A.I.C.
Etape 2 Mesurer
Les outils méthodologiques utilisés sont les suivants
!  Value Stream Mapping (VSM)
!  Diagramme de Spaghetti
!  Mesure reliées au temps
!  Grille de collecte des données permettant de réaliser les diagrammes de Pareto,

et les diagrammes de dispersion.
!  Indicateurs de performance quantifiés.
!  Analyse AMDEC qui sera complétée dans l'étape "Analyse" du DMAIC.
!  Photos (pour évaluer les situations)

D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
Approche Activité et Approche Processus
BUT : Trouver les variables clés du processus et des entrées qui influencent
le plus les variables clés de sortie
Utiliser les deux approches pour ne pas oublier une variable clé

D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
1. Analyser le processus
• Comprendre le flux du processus par :

les diagrammes de flux
les diagrammes d'activités
• Identifier les problèmes :

Complexité et pertes tâches avec valeur ajoutée et tâches sans valeur ajoutée
Temps et capacité tâches goulots
D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
Exemple de diagramme d'activités

D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
2. Analyser les données
• Corrélations
• Diagramme des effets principaux
D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
2. Analyser les données

D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
3. Identifier les causes potentielles
Diagramme des affinités
D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
4. Identifier les causes profondes
Diagramme causes-effet
5 pourquoi
Diagramme en Arbre

D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
5. Confirmer les causes
Tests d’hypothèses
Analyses de régression
Plans d’expériences
D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
5.1 Tests d’hypothèses
Test de normalité
Comparer les moyennes de groupes de données

l’analyse de variance
le test du khi 2
Analyses de régression

D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
5.1 Tests de normalité
D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
5.1 Test t

D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
5.2 Régression linéaire
D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
5.3 Plans d’expériences
Les plans d’expériences permettent de modifier les variables d’entrée pour

en mesurer l’influence sur les variables de sortie
Ils permettent également de mesurer les interactions entre les variables

d'entrée

D.M.A.I.C.
Etape 3 Analyser
5.3 Outils d’Analyse
• Cartographie du processus
• Diagrammes
– Interrelations
– Corrélation
– Ishikawa
• Tests d’hypothèses
D.M.A.I.C.
Etape 4 Améliorer
Générer des solutions pour remédier aux causes profondes
Evaluer et sélectionner
Evaluer les risques
Réaliser des pilotes
Mettre en œuvre
Débuter le suivi

D.M.A.I.C.
Etape 4 Améliorer
1. Générer des solutions pour remédier aux causes profondes
• Stratégie de progrès : Amélioration ou percée ?
• Générer des idées
D.M.A.I.C.
Etape 4 Améliorer
2. Sélectionner la meilleure solution
Évaluer les idées proposées :

Matrice de priorisation
Les aspects financiers
Les aspects non-financiers
Choisir la solution
Si nécessaire, par consensus

D.M.A.I.C.
Etape 4 Améliorer
4. Réaliser des pilotes
• Choisir le secteur pilote
• Mettre en oeuvre dans ce secteur
D.M.A.I.C.
Etape 4 Améliorer
5. Développer les plans d’action et mettre en oeuvre
• Plannings
• Budget et planning des ressources
• Matrice et planning des partenaires
• Préparation et suivi des points clés (PDCA)
• Mettre en place

D.M.A.I.C.
Etape 4 Améliorer
Exemple de diagramme de Gantt
D.M.A.I.C.
Etape 4 Améliorer
6. Débuter le suivi
Cartes de contrôle

D.M.A.I.C.
Etape 4 Améliorer
Les principaux livrables formalisés durant cette étape
•  Cartographie du processus-cible.
•  Organisation cible.
•  Liste des impacts relatifs à la mise en œuvre du processus cible.
•  Scénario de mise en œuvre du processus.
Les outils
• Créativité
• Plans d’expériences
• Outils d’optimisation
• Choix de la solution
• Revoir la conception du projet pilote
• Gestion du changement
• Appui de la direction
D.M.A.I.C.
Etape 5 Maitriser
!  Evaluer et valider le projet amélioré

!  Standardiser et documenter la méthode efficiente
!  Clore le projet et transmettre
!  Pérenniser le suivi du processus

D.M.A.I.C.
Etape 5 Maitriser
1. Evaluer et valider le processus amélioré
!  Recalculer les valeurs clés (sigma)

!  Mise en place du plan qualité (QC Process Chart)
u"liser(le(diagramme(de(processus(
!  Gestion du processus de changement

validation en 3 phases :
- qualifier l’équipement
- qualifier le processus
- qualifier le produit
D.M.A.I.C.
Etape 5 Maitriser
2. Standardiser et documenter la méthode efficiente
!  Standardiser
!  Définir et rédiger des procédures
!  Former les salariés à ces nouvelles procédures

D.M.A.I.C.
Etape 5 Maitriser
3. Clore le projet et transmettre
!  Clore le projet
!  Faire la synthèse des points-clés d’apprentissage
!  Finaliser la documentation
!  Synthétiser les futurs plans et recommandations
!  Visualiser, féliciter et montrer de la reconnaissance
!  Transmettre
D.M.A.I.C.
Etape 5 Maitriser
4. Pérenniser le suivi du processus
!  Utiliser des cartes de contrôle

!  Identifier l’impact des causes assignables
!  Utiliser les causes assignables pour réduire les variations

D.M.A.I.C.
Etape 5 Maitriser
Les principaux livrables formalisés durant cette étape
!  Décision de mise en œuvre.

!  Plan d'actions et planning de mise en œuvre.
!  Liste des indicateurs de performance (KPI) du processus.
!  Tableau de bord de pilotage du processus.


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Université Hassan 1er Settat

Faculté des Sciences et Techniques

Module : Lean Management 1 Année Universitaire

Module : Lean Management

Universtité Hassan 1er

! Le DMAIC, propose un cadre d'analyse s'appuyant sur les principaux éléments

• l'expression des attentes clients,

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Lean Management 2 Année Universitaire

Les Etapes d'une Démarche DMAIC

- Define : Cette étape permet de définir le périmètre du processus à améliorer,

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

! Avant de lancer une démarche, il est nécessaire de définir le périmètre et les

! Enfin, une démarche DMAIC se termine par le transfert de la responsabilité et

! Cette démarche peut être menée sur plusieurs processus en parallèle.

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Lean Management 3 Année Universitaire

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Lean Management 4 Année Universitaire

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

! Le défi de reconnaître que l’on a un besoin

! Les outils pour reconnaître

! Le choix des projets

Module : Lean Management 5 Année Universitaire

1. Prouver le besoin

" Avant de démarrer le processus DMAIC, l’équipe dirigeante passe par un

Module : Lean Management 6 Année Universitaire

! Estimer l’impact du projet sur le développement de l’activité.

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Lean Management 7 Année Universitaire

! Remplir la charte projet

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

! Représenter le processus actuel, utiliser le diagramme SIPOC :

! Mesurer les rendements, les performances

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Lean Management 8 Année Universitaire

! Identifier les clients et définir ce qu’il est nécessaire de savoir

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

! Vérifier l’impact des informations provenant du diagramme SIPOC et de la

! Si nécessaire, adapter la charte projet

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Lean Management 9 Année Universitaire

! Sélectionner les variables critiques

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Lean Management 10 Année Universitaire

! Value Stream Mapping (VSM)

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

! BUT : Sélectionner les variables pertinentes

AMDEC, pour se focaliser sur les variables critiques d’entrée et de processus

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Lean Management 11 Année Universitaire

! L’entonnoir de sélection des variables

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

! Séparer les opinions des faits

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Lean Management 12 Année Universitaire

! La variabilité générée par le système de mesurage est-elle compatible avec la

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

" Diagrammes chronologiques

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

Module : Lean Management 13 Année Universitaire

Module : Le Lean Management CHARKAOUI Abdelkabir

!  Le DMAIC, propose un cadre d'analyse s'appuyant sur les principaux éléments

•  l'expression des attentes clients,

-  Define : Cette étape permet de définir le périmètre du processus à améliorer,

!  Avant de lancer une démarche, il est nécessaire de définir le périmètre et les

!  Enfin, une démarche DMAIC se termine par le transfert de la responsabilité et

!  Cette démarche peut être menée sur plusieurs processus en parallèle.

!  Le défi de reconnaître que l’on a un besoin

!  Les outils pour reconnaître

!  Le choix des projets

1.  Prouver le besoin

"  Avant de démarrer le processus DMAIC, l’équipe dirigeante passe par un

!  Estimer l’impact du projet sur le développement de l’activité.

!  Remplir la charte projet

!  Représenter le processus actuel, utiliser le diagramme SIPOC :

!  Mesurer les rendements, les performances

!  Identifier les clients et définir ce qu’il est nécessaire de savoir

!  Vérifier l’impact des informations provenant du diagramme SIPOC et de la

!  Si nécessaire, adapter la charte projet

!  Sélectionner les variables critiques

!  Value Stream Mapping (VSM)

!  BUT : Sélectionner les variables pertinentes

!  L’entonnoir de sélection des variables

!  Séparer les opinions des faits

!  La variabilité générée par le système de mesurage est-elle compatible avec la

"  Diagrammes chronologiques

•  Par les opportunités de défauts

!  Value Stream Mapping (VSM)

!  Mesure reliées au temps

!  Grille de collecte des données permettant de réaliser les diagrammes de Pareto,

!  Indicateurs de performance quantifiés.

!  Analyse AMDEC qui sera complétée dans l'étape "Analyse" du DMAIC.

!  Photos (pour évaluer les situations)

•  Liste des impacts relatifs à la mise en œuvre du processus cible.

•  Scénario de mise en œuvre du processus.

!  Evaluer et valider le projet amélioré

!  Recalculer les valeurs clés (sigma)

!  Gestion du processus de changement