Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

Presentado por: Luz Marina Sarmiento Torres

Tecnólogo en Gestión Logística

FICHA 1749881

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ABRIL 2019
Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

Para desarrollar procesos logísticos es fundamental conocer en detalle los temas relacionados con
el aprovisionamiento, la producción y distribución, además de los riesgos asociados al proceso y
los flujos de información. También es importante que se identifiquen los insumos, cargos
involucrados, los recursos físicos y/o tecnológicos y los proveedores de materia prima, de tal
forma que se perciba la relación que existe entre cada uno de los procesos, subprocesos,
actividades y tareas que puedan tener lugar dentro de la organización. En este sentido, para esta
evidencia debe elaborar una presentación acerca de la organización estratégica y el flujo de
información que se da a nivel interno y externo en una empresa relacionada con el sector de la
logística. Pasos para realizar la evidencia:

Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia acerca de la

organización estratégica y su relación con la gestión logística.

Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico (puede usar la
información sobre empresas utilizadas en evidencias anteriores) y realice una descripción breve de
ésta, el tipo de negocio y organización estratégica.

Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa, indicando el

respectivo flujo de información y los recursos tecnológicos empleados para su manejo.

Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un mapa de
procesos con esta información. Finalmente consolide todo lo anterior en la presentación.

El alcance de la Logística abarca toda la organización, desde la gestión de materias primas hasta la
entrega del producto terminado. La misión de la gestión logística consiste en planificar y coordinar
todas las actividades necesarias para conseguir los niveles deseados de servicio y calidad al menor
costo posible. La logística tiene una función muy importante en la satisfacción de los clientes, se
considera la logística como un componente valor agregado o factor de rentabilidad, que enlaza las
necesidades del mercado y la actividad operativa de la entidad. En consecuencia, la logística debe
contemplarse como el enlace entre las necesidades de mercado y la actividad operativa de la
entidad o empresa. Las inquietudes y objetivos del gerente tienen que ver con la supervivencia del
negocio, lograr una buena participación en el mercado, mantener un crecimiento sostenido,
obtener rendimientos más atractivos, y buscar mercados en los que sea más competitivo. De
acuerdo con la caracterización de la logística en Colombia

Transportes Saferbo

Transportes Saferbo S.A. inicio sus actividades hace 30 años como un negocio familiar fundado por
el señor Said Fernando Botero dedicada al trasporte de ganando entre los municipios de Medellín
y su área metropolitana, con el paso del tiempo y a la par de crecimiento de la empresa,
incursionó en el trasporte de carga masiva con la Cervecería Unión S.A. Como su principal cliente,
con el propósito de ofrecer un mejor servicio a sus clientes abrió sucursales en Santa Marta,
Barranquilla, Cartagena, Santafé de Bogotá, Cali y Buenaventura. Entre 1978 y finales de la década
de 1980, Saferbo S.A ocupaba un lugar muy importante en el trasporte de carga masiva, actividad
que abandona en 1989 para dedicarse exclusivamente al servicio de paqueteo, en el cual se
consolida y profesionaliza, adquiere parque automotor, define su estructura organizacional y abre
regionales con el propósito de cubrir todo el territorio nacional en Medellín, Bogotá, Cali, Pereira,
Bucaramanga, Cúcuta, Barranquilla e Ibagué. Desde su fundación, Transporte Saferbo S.A. adopto
una clara política que aún conserva: atención personalizada, ofrecer servicios de excelente calidad
a precios competitivos, con servicio a 24 y 36 horas y cumplir rigurosa y oportunamente los
compromisos adquiridos, de acuerdo a la gran flexibilidad en la atención de los requerimientos del
cliente.
Gracias a la visión emprendedora identificó la oportunidad de crear un centro de
recepción de mercancías al sur de Colombia en el año 1999 se instaló una centro logístico de
Saferbo en la ciudad de Pasto inicialmente bajo condiciones de mucha presión a nivel competitivo,
lo cual generó un gran reto para los inicios de la empresa; sin embargo con 34 años de experiencia
en Transportes a nivel nacional y 10 años de funcionamiento a nivel regional la firma privada
Saferbo S.A. ha logrado mantenerse en el mercado de Pasto desarrollando soluciones integrales
de transporte para satisfacer las necesidades de todos sus clientes El Diagnóstico Situacional de la
empresa Transportes Saferbo, ha permitido identificar y evaluar los factores positivos y negativos
en los aspectos interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de
formular las estrategias necesarias para alcanzar la visión y misión. la empresa está expuesta a
múltiples factores del entorno que demandan mayores desafíos para cualquier empresa por lo
tanto es importante que Transportes Saferbo S.A., con el deseo de posicionarse en el mercado
logre establecer la planeación estratégica como parte esencial del quehacer gerencial para el
desarrollo organizacional, que le permita responder y adaptarse a las exigencias del mismo para lo
cual se establecen estrategias que le permitan direccionar ser más competitiva a corto, mediano y
largo plazo en el mercado. Capacitar personal para incrementar la competitividad Diseño de
programas de gestión de personal Subcontratar consultorías que diseñen un plan de mercadeo
Diseñar estrategias de integración o alianzas estratégicas de entrega A través de personal
calificado, desarrollar combinaciones de precios para envíos familiar o empresarial Generar
estrategias de asociatividad Alianzas estratégicas para mejorar el proceso de envío A través de
nuevos mecanismos de envío mejorar el servicio y alcanzar la satisfacción del cliente Incrementar
los envíos con estrategias publicitarias Ampliación del centro de distribución en otros espacios o
satélites Resaltar la calidad del servicio con el fin de disminuir el impacto de la competencia
Aprovechar la trayectoria de la empresa para abrir sucursales en otros sectores

A partir de la aplicación de matrices se pudo establecer los factores que inciden en el desarrollo de
Transportes Saferbo S.A., en consecuencia así diseñar alternativas estratégicas más apropiadas
para el mejoramiento funcional de la empresa, en particular para este caso las mejores
alternativas son las de crecimiento intensivo que sugieren el aprovechamiento de su capacidad de
servicio y de comercialización de la marca para incursionar en nuevos mercados y fortalecerse en
los mercado actuales. Además también resulta indispensable establecer indicadores de gestión
que permitan medir la evolución de los procesos.
 Organigrama
Saferbo

Asamblea
general

Junta
Gerencia Secretaria
directiva

Jefe de Jefe de
tesorero contador
mercadeo logistica

Aux de Aux credito ejecutivo de Aux de

tesoreria y cartera ventas despacho

Aux Aux
Conductor
provedores mensajeria

Aux recursos
humanos
JUNTA DIRECTIVA

 Ofrecer entendimiento, recomendaciones y apoyo a la gerencia

 Comprender su responsabilidad de supervisar a la gerencia
 Guiar y evaluar al presidente ejecutivo
 Tener la mezcla adecuada de destrezas que permita agregar valor
 Definir claramente las funciones y las responsabilidades de la junta directiva frente a las
de la gerencia

ASAMBLEA GENERAL

 Analizar la situación de la sociedad.

 Elegir a los administradores y los demás funcionarios de su elección.
 Considerar las cuentas y balances del último ejercicio.
 Establecer las normas económicas de la compañía.
 Tomar decisiones respecto a la distribución de utilidades.
 Tomar todas las decisiones necesarias para asegurar el cumplimiento del objeto social.

. GERENTE

 Se encarga de supervisar a los gerentes de área.

 Estar enterado de cualquier anomalía que suceda en negocio o empresa para poder
solucionarla.
 Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores, por pequeñas que sean.
 Encargarse de que se supla cualquier puesto si es necesario.
 Atender a los clientes especiales y promover el buen desarrollo y funcionamiento de la
empresa o negocio.
 Conocer cada una de las áreas y el funcionamiento de éstas.
 Fijar consignas de trabajo.
 Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio.
  Conocer el mercado y tomar las medidas necesarias para que su empresa o negocio
funcione con éxito.
 Realizar las labores administrativas en conjunto con el área específica para esta función.

SECRETARIO (A) Excelente redacción y ortografía.

 Facilidad de expresión verbal y escrita.

 Persona proactiva, y organizada
 Facilidad para interactuar en grupos.
 Dominio de Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet.
 Brindar apoyo a todos los departamentos.
 Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa.
 Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al cliente.
 Aptitudes para la organización.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Dinámica y entusiasta.
 Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo y toma de decisiones.
 Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

CONTADOR

 Preparar los estados financieros

 Apoyo en el trabajo de auditoría
 Preparar informes fiscales
 Realizar el análisis financiero
 Ayuda para el cierre mensual

JEFE DE MERCADEO

 Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales.

 Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia de Ventas, que
permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
 Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes, Proveedores,
Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al Mercado.
 Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados de Servicio en los
que pueda participar la Empresa.
 Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y Adaptaciones
para operar en diferentes ambientes.
  Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta y/o Prestará
la Empresa.
 . Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que presta la
empresa
 . Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado, Promoción y
labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la Empresa
 Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se pueda
proyectar la demanda de los distintos servicios de telecomunicaciones.
 Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los cambios que
puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
 Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo de Mercados
mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de la Red existente.

JEFE DE LOGÍSTICA

 Un jefe de Logística usa programas informáticos y otras herramientas para controlar los
niveles de existencias diferentes. Hacer esto le ayuda a asegurarse de que la empresa
mantenga una oferta suficiente para satisfacer las demandas de los consumidores. Cuando
el inventario está muy bajo, el Gerente de Logística hará pedidos a los proveedores
adecuados o a los depósitos para aumentar las existencias al nivel requerido
 El jefe de Logística funcionará con muchas otras personas para ayudar a la compañía a
mantener y proporcionar la cantidad necesaria de bienes o servicios. El trabajará con las
personas involucradas en el proceso de compra, con los trabajadores del almacén que
trasladan las mercancías de entrada y salida del mismo, así como con los proveedores
externos y los proveedores que envían las mercancías al almacén
 Es responsable de asegurarse de que el usuario final o consumidor, reciba los productos o
servicios pedidos. El trabaja con su equipo de embalaje y envío para estar seguro de que la
mercancía correcta se extrae del inventario y se embala cuidadosamente para la llegada
segura.
 hace un seguimiento de las entregas, de la misma manera que hace un seguimiento de las
órdenes, para asegurarse de que lleguen a la ubicación correcta en el momento oportuno
 También debe tener buenas habilidades de comunicación y debe ser capaz de trabajar
como parte de este grupo para el beneficio de la empresa. El debe ser capaz de
comunicarse mediante el teléfono, a través de correo electrónico y a través de
correspondencia.
 Además de contar con buenas habilidades de gestión y ser capaz de coordinar y supervisar
los trabajos de muchas otras personas para alcanzar un objetivo común.

MAPA DE PROCESOS
 Empresa

Logistica

mercadeo Recursos
finanzas Produccion
y ventas humanos

Canales de distribución Consumidor Final

.
I.T
DOCUMENTAL
FINANZAS
Tracking

 Productos -B/L SCM

 Transporte -LC CRM
 Empaque -factura call center
 Marcas -Sobordos
 Para una empresa como Transportes Saferbo S.A., es importante manifestar su objeto
social al público y diferenciar su marca de la competencia para ello la publicidad resulta en
una inversión que debe realizar con el propósito de dar a conocer a los clientes actuales y
potenciales los diferentes servicios que ofrece
 El servicio ofrecido por la empresa debe ser flexible de acuerdo a las condiciones y
exigencias del cliente, ya que cada uno tiene necesidades diferentes, y por lo tanto no
puede imponer un servicio estándar o pretender que el cliente se adapte a su forma de
operación.
 Es importante que la administración de la empresa mejore los canales de comunicación,
para conocer mejor las expectativas de los clientes ya que el reconocimiento en el
mercado y la búsqueda de un posicionamiento implica ofrecer servicios adicionales que se
conviertan en elementos diferenciadores y de satisfacción total para los clientes.
 Definir el direccionamiento estratégico contribuye al desarrollo de una organización por lo
tanto es importante tener en cuenta que la participación de la Gerente y de los empleados
de la empresa influyen en un alto grado en el desarrollo adecuado de la misma.
 Se requiere que los directivos de la empresa hagan seguimiento constantemente al logro
de los objetivos propuestos y apliquen correctivos que puedan encaminar a la
organización a ser más competitiva. El plan estratégico es considerado como un
importante componente administrativo que la gerencia debe realizar, para mejorar la
posición competitiva de la empresa en el mercado y crear en la organización procesos
continuos para elevar su calidad de servicio, contar con mayor tecnología, ofrecer nuevos
servicios y fortalecer su sistema de administración.