1. Observe el comportamiento de una entidad estatal y detecte las
irregularidades que se presentan. La entidad estatal seleccionada es una UNIDAD DE REACCION INMEDIATA (URI), son centros de servicio al ciudadano a cargo de la Fiscalía General de la Nación, cuya finalidad es brindar atención permanente y facilitar el acceso a la justicia por medio de un fiscal y su equipo de trabajo.
Las irregularidades observadas son:
Pésima atención del funcionario, se dirige a los usuarios de manera
despectiva y sin preocuparse por prestar un buen servicio. No se presta una atención oportuna en el servicio En el momento de colocar la denuncia piden información muy precisa, que el usuario desconoce o no la tiene a la mano, por ejemplo modelos y serial de los electrodomésticos robados. El tiempo de espera para poner la denuncia es de cuatro a cinco horas. No se evidencia un seguimiento o investigación a la denuncia interpuesta. Estas unidades se han convertido en lugares para recluir delincuentes presentando hoy en día hacinamiento y problemas de seguridad tanto internos como externos.
2. De acuerdo a las irregularidades encontradas, usted como ciudadano que
mecanismos de participación debe utilizar y como los sustentaría. En cuanto al servicio ineficiente del funcionario y el tiempo de atención interpondría una QUEJA donde manifieste mi inconformidad en relación al servicio que me prestó el funcionario y el tiempo de espera, con el fin de que realicen una retroalimentaran al funcionario para mejorar el servicio y verificar tiempos en los tramites y establecer estrategias de mejora. Para ello es importante conocer el nombre del funcionario que atendió y guardar pruebas como el digiturno. En cuanto a la seguridad externa del sector interpondría una ACCION POPULAR para la protección de los derechos e intereses colectivos, que para el caso es propender por la seguridad de los ciudadanos que habitan cerca al lugar donde funciona la URI, ya que está latente un peligro, existe una amenaza. 3. Como se debe manifestar la entidad estatal de acuerdo a su participación. La entidad debería hacer control y seguimiento a la queja, pero lo que se evidencia es que quedan en el olvido sin efecto alguno. Y en cuanto a la acción popular de igual manera verificar la situación y tomar las medidas respectivas de manera que se garantice la seguridad de los ciudadanos y se disminuya el riesgo que exista para el sector.