Presidencia de la Repiiblica Dominicana ACUERDO DE PRESTACION DE SERVICIOS ENTRE: De una parte, la DIRECCION GENERAL DE ETICA E INTEGRIDAD GUBERNAMENTAL (DIGEIG) organismo gubernamental dependiente del Ministerio de la Presidencia, creado en virtud del Decreto Num. 486-12, de fecha 21 de agosto de 2012, RNC Num. 4-30-03206-9, con su domicilio social sito en la Avenida México _esquina Leopoldo Navarro, Piso 12 del Edificio de Oficinas Gubernamentales Juan Pablo Duarte, Sector Gazcue, Santo Domingo de GuzmGn, Distrito Nacional, Reptblica Dominicana, debidamente representada Por su Director General, LIC. DIO CADET JIMENEZ, dominicano, mayor de edad, titular de la Cédula de Identidad y Electoral NUm. 001-0767950-8, domiciliado y tesidente en Santo Domingo, D. N., institucién que en lo adelante se denominard la "DIGEIG" 0 por su nombre completo; De Ia otra parte, la OFICINA PRESIDENCIAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION (OPTIC), institucién — gubernamental dependiente directamente del Poder Ejecutivo, creada en virlud del Decreto No, 1090-04, de fecha 3 de septiembre de 2004, con domicilio y oficina principal en la Avenida 27 de Febrero Num. 419, casi esquina Nufiez de Caceres, El Millén, de esta ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, Republica Dominicana, en su calidad de oficina coordinadora y administradora de la DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA debidamente representada, por su titular, designado mediante Decreto Num. 469-12, de fecha 17 de agosto del afio 2012, el ING. ARMANDO GARCIA PINA, dominicano, mayor de edad, ingeniero, titular de la cédula de identidad y electoral No, 001-0117121-3, domiciliado y residente en esta ciudad de Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, quien actéa en calidad de Director General y esta facultado por su cargo para representarle; institucién que para los fines del presente Acuerdo se denominaré la “OPTIC”, o Por su nombre completo; y para referirse a ambos se denominardn LAS PARTES. PREAMBULO, POR CUANTO: La Misién de Ia DIRECCION GENERAL DE ETICA E INTEGRIDAD GUBERNAMENTAL (DIGEIG) es la de generar un cambio de cultura en la gesti6n gubernamental basada en el fomento de Ia ética, integridad y la transparencia para contribuir al bien comin de la Republica Dominicana. Pagina 1 de 9POR CUANTO: La OFICINA PRESIDENCIAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION (OPTIC), tiene la responsablidad de planiticar, diigir y ejecutar fas acciones necesarias para implementar el Gobiemo Electronico en la Republica Dominicana mediante la difusién, uso e implementacién de las Tecnologias de la informacién y Comunicacién (TIC). POR CUANTO: Dentro de las principales iniciativas de gobiemo electrénico de la OPTIC se encuentra la DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA, canal de voz oficial, como primer punto de contacto y principal comunicacién para atencién telefonica del Gobierno Dominicano, el cual satistace las necesidades inmediatas de la ciudadania, en aiencién al Decreto No. 228-07, de fecha diecinueve (19) del mes de abril del ario dos mil siete (2007). POR CUANTO: £1 Decreto Nim. 694-09 de fecha 17 de septiembre del 2009. establece en su articulo primero, la creacién del Sistema 311 de Atencion Ciudadana, como medio principal de comunicacion para ia recepcién y canalizacién de denuncias, quejas, demandas, reclamaciones y sugerencias por Parte de ia ciudadania ala Administracién Publica. POR CUANTO: El articulo 1, del Decreto Nim. 258-16, de fecha dieciséis (16) de septiembre del 2016, reza de la siguiente manera: “Se crea el programa Republica Digital, como el conjunto de Politicas y acciones que promueven ia inclusion de las Tecnologias de la Informacién y Comunicacién, en los procesos Productivos, educativos, gubemamentales y de servicios a los ciudadanos" POR CUANTO: El Decreto Num, 258-16, de fecha dieciséis (16) de septiembre del 2016, establece en su Articulo Nm. 1, Pamrafo tnico, en el eje IV Gobiemo Digital, Abierlo y Transparente, impactando directamente este eje por su naturaleza ala OPTIC, POR CUANTO: La DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA offece a linea “GOB 6 “462 que consiste en brindar informacién y tramitar los servicios que offecen las instituciones publicas de! Estado Dominicano, a los ciudadanos dominicanos y extranjeros, empresas y empleados puiblicos. POR CUANTO: La DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA de igual forma, ofrece el Sistema 311, plataforma para recibir y canalizar denuncias, quejas, feclamaciones y sugerencias por parte de la ciudadania, referentes a incumplimientos, deterioro de servicios o malas practicas de servidores publicos Pagina 2 de 9del Estado dominicano, para que las mismas sean remitidas a los organismos Correspondientes y responsables de dar respuesta. POR CUANTO: El dnimo de las Partes es dar prioridad a los programas en el drea de Tecnologias de Ia informacién, Comunicacién y Gobiemo Electrénico, con el fin de mantener un desarrollo contindo en todos los ambilos que puedan optimizar la accesibilidad del ciudadano. POR CUANTO: Las normas legales antes referidas le reconocen a la DIRECCION GENERAL DE ETICA E INTEGRIDAD GUBERNAMENTAL (DIGEIG) y a ia OFICINA PRESIDENCIAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION (OPTIC) respectivamente, la capacidad juridica para adquiir derechos y contraer obligaciones, realizar los actos y ejercer los mandatos previstos en dichas normas legales y sus reglamentos. POR TANTO, y en el entendido de que el Preémbulo que antecede, forma parte integral de este Acuerdo, las partes; de manera libre y voluntaria; HAN CONVENIDO Y ACEPTADO LO SIGUIENTE: ARTICULO 1. OBJETO. EI presente Acuerdo tiene como objeto esiablecer jas acciones y compromisos de las Partes en el intercambio de servicios entre ellas, coordinado por ia DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA de la OPTIC, para la aplicacién de las Tecnologias de la Informacién y Comunicacién en la Administracién Publica y brindar informacién a los ciudadanos sobre los servicios que brinda Ia DIGEIG. {TICULO 2. OBLIGACIONES DE LA DIREC: DE ATENCION CIUDADANA de Ia QPTIC. La DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA de la OPTIC se compromete y obliga frente a la DIGEIG a hacer los mejores estuerzos para: 2.1 Suministrar a los ciudadanos, a través de operadores telefénicos, toda la informacién referente a los servicios descritos en el Articulo 3 de este Acuerdo, a ser incluidos en ia DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA, de Ia forma exacta en que le sea suministrada por la DIGEIG, siempre y cuando 'o haya hecho conforme a los procedimientos y los tiempos establecidos por las Partes. Pagina 3 de 9