Asignatura

SERVICIO AL CLIENTE

Título del trabajo

MARKETING

Presenta
Damian Ramirez Bustamante
000575474

Docente

Mario Germán Arzayús

Guadalajara de Buga marzo 4 de 2018

DEFINICION: Traducido del inglés quiere decir mercadotecnia, este se trata de la
disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores,
este analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de necesidades, se dice que el marketing
es un proceso social y administrativo porque intervienen un conjunto de personas, con sus
inquietudes y necesidades y porque necesita de una determinada cantidad de elementos
tales como la organización, la implementación y el control para un desarrollo eficiente de
las actividades.

MARKETING TRANSACCIONAL: Es aquel que busca la satisfacción de las

necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresa mediante la
transacción o el intercambio de bienes y servicios.

MARKETING RELACIONAL: A diferencia del anterior este es un proceso social y

directivo con el fin de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con
beneficios para cada una de las partes. El marketing parte de la premisa de que toda
actividad comercial se basa en las relaciones y por tal motivo utiliza todas las herramientas
a su alcance incluyendo las últimas tecnologías en comunicación y producción para
convertir cualquier contacto con el cliente en una relación duradera y satisfactoria para la
marca y el consumidor.
El paso del marketing transaccional al relacional se dio por la necesidad de dejar atrás esa
filosofía donde solo priman los intereses individuales antes de los beneficios conjuntos, y
pasar a darle importancia y valor a ambas partes de la relación, ya que el establecimiento de
las relaciones orientadas a largo plazo nos dará una ventaja competitiva que nos direcciona
hacia el éxito, también influyó mucho el desarrollo de las ciencias humanas que ayudan al
fortalecimiento de la sociedad.
Adicional a esto la tecnología nos ayuda porque nos permite estar más en contacto con
el cliente ya que nos acerca de varias maneras al consumidor.

CONCLUSIONES:
 Así como la sociedad evoluciona el marketing también evolucionó para acercarnos
más a los consumidores y crear relaciones duraderas con este.
 El marketing es una herramienta que nos permite innovar y poder llegar a las
personas y al mercado con nuestros productos o servicios.
 El marketing relacional se basa en darle importancia no solo a vender sino también
a la relación con el cliente con el solo fin de fidelizarle y establecer una relación de
confianza donde ambas partes ganan.
BIBLIOGRAFIA:
Archivos suministrados por el docente.
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