Focus Group

Fecha: 26/05/2019

Duración: 48 Minutos 12 segundos

Participantes: 5

P1: Sergio

P2: Catherine

P3: María

P4: Jaqueline

P5: Gustavo

I: Estimados padres, antes de comenzar quisiéramos darles las gracias por tomar unos
minutos para participar en la entrevista grupal. Como les mencionamos anteriormente,
la idea de esta nueva intervención es realizar las mismas preguntas que realizamos en la
entrevista individual y que cada uno pueda exponer sus distintos puntos de vista.
¿Alguien tiene alguna pregunta?

P4: ¿Esto también es anónimo? (se ríe)

I: Si, toda la información que nos entreguen el día de hoy es anónima, su información
personal no será expuesta en nuestro proyecto de investigación.

P3: Ya entonces estamos listos (se ríe)

I: Bueno para comenzar, quisiéramos saber, ¿cómo ha sido su experiencia en la Unidad de

Neonatología?

P1: Yo creo que dentro de todo bien, se han preocupado de mi hija, nada que decir pero
hay sentimientos encontrados.

P2: Yo me he sentido bien aquí en la unidad, tranquila hasta el momento, pero es difícil.

P5: Bien, si lo miramos bajo el punto de vista de gestión e información, al menos en mi caso
con mi señora estamos súper conformes. Ahora las situaciones que cada uno de los papas
vive aquí no es muy buena, es delicada creo yo, entonces sería considerada como una
experiencia negativa pero igual con la ilusión de salir rápido aquí.

P3: Bueno, yo también me he sentido bien aquí, pero creo que uno de los problemas es que
uno tiene que andar persiguiendo a la gente para que te de la información a veces, y es
como súper molesto porque al final tu hijo esta grave. No se po, quieres saber cómo está
hoy y tienes que andar poniendo caras a todo el mundo, así como ¿“dígame como esta mi
bebe hoy?”

P4: mmm Si, digamos que bien

I: Todos mencionan que si bien están conformes de manera general con el trato de la
unidad, viven una situación delicada. ¿Encuentran que el equipo les ha dado el apoyo
necesario para afrontar este desafío?

P3: No mucho, es que a ver, creo que ninguno de los papas tendríamos algo que decir en
cuanto a la tecnología o los profesionales que ven a nuestros hijos, pero personalmente
encuentro que hace falta un poco de empatía en el proceso que uno esta viviendo.

P4: Es chocante para una mamá tener un hijo y nisquiera poder darle un besito, tocarlo o
algo súper común que hacen los papas con sus hijos que es cambiarle el pañito, entonces a
veces uno espera respuestas más adecuadas a la situación que estamos viviendo.

P5: ¿Pero usted ha recibido un mal trato aquí?, bueno le pregunto porque yo con mi señora
llevamos poco tiempo y la verdad que hasta el momento estamos conformes.

P4: Ningún mal trato especifico, pero a veces es la forma en que te entregan la información,
considero que uno debe tener cuidado, son seres humanos y quizás claro para el equipo es
normal ver a guagua en estado critico, pero para uno que es su hijo, no, es una situación
extrema.

P3: Les falta tino

P5: Si claro entiendo, uno que es hombre a veces puede ver las cosas también de otra forma,
no es fácil la situación de las mamas y lo conversábamos hace un rato atrás, hay emociones
fuertes aquí.

P1: Bueno yo la otra vez igual conversaba con las chiquillas esto mismo, yo les decía que la
información que a mi me dan, muchas veces es incompleta y quien recibe esa información
es mi mujer, es valido y esta bien, pero también quisiera que la información o consultas me
las hicieran así, encuentro que dejan muy de lado a los papas en la unidad. Uno tiene el
deber de preguntar estamos claro, pero de verdad encuentro que la información es muy
así, como por arribita la que me dan y cuando converso con mi esposa me doy cuenta que
a ella le explicaron todo. Ahora son detalles, pero lo encuentro importante, los dos
somos papas y estamos en el fondo en la misma sintonía.

P4: Bueno y súmale a eso que uno igual tiene que estar siempre preguntando todo

P3: Como que Igual a veces te enojas por eso, que hay que buscarlas
P4: Si yo les dije antes eso, que a veces hay que ir a buscarlas y otras veces, otras llegan
solas a darte la información, entonces no siento que todas sean así.

P1: No si hay señoritas que se acercan a uno a explicar, pero creo que son las menos.

P5: Yo creo que no tengo ese problema, porque somos bien preguntones con mi señora,
considero que si tengo una duda no me voy a quedar esperando a que vengan a darme la
información, voy y pregunto nomas.

P2: Si, uno se acerca a preguntar siempre, pero considero que cuando no te informa de
manera oportuna qué aplicaron un examen o te informan dos días después del resultado
de tal examen porque antes lo habían olvidado, son detalles no menores, no pasa tanto ahí
por uno, no sé si me entiendes.

P5: Bueno si, ahora ¿qué hiciste? Como que yo no me hubiese quedado callado te digo
altiro.

P3: Que va hacer uno, a parte de poner mala cara, tu sabes que en el fondo esto se volverá
a repetir.

P1: Igual fome, uno esta en una situación tan compleja, que prefiere evitar malos ratos, así
como para ponerse a pelear mas encima.

I: Esta es la idea, una conversación donde compartimos distintas miradas de cómo ha sido
cada experiencia

P4: No, ósea lo mismo po, a veces uno tiene andar buscando para que te den la información
y hay veces que, bueno depende de la persona que está igual, porque a veces llegan y te
dan la información solos, sin ningún problema y de repente hay gente que igual a la fuerza
hay que sacarle la información. Pero en general, yo al menos me he sentido bien porque a
mi hija la han tratado bien aquí.

P2: Si yo creo que son detalles que uno comporta, en el fondo todos sabemos que nuestros
hijos están bien cuidados aquí

P5: Uno se va tranquilo a su casa, imagínese lo que es eso para uno como papá, entonces
eso igual es importante de destacar.

P3: Si, nadie a dicho lo contrario tampoco, pero a veces me quedo con gusto a poco nomas
(se ríe)

P4: Ya salió la alegona (se ríe)

P1: Yo igual encuentro que tiene razón, los detalles igual marcan la diferencia, pero así como
general esta bien cuidada mi hija, es la mejor opción que se tiene aquí en Concepción.
P5: No esta bien que hablen ahora, lo hombres a veces nos guste o no tenemos visiones
más generales de las cosas, somos mas prácticos y quizás hasta mi señora piensa igual que
ustedes, solo que hemos estado tan preocupados de otras cosas, que no nos hemos sentado
hacer esto (se ríe).

P4: Ayuda pue, a uno le hace bien compartir estas experiencias.

I: Esa es la idea, que bueno se sientan cómodos y podamos compartir con este grupo
nuestras historias. ¿Cómo han podido interactuar con sus hijos mientras están en la
unidad? ¿de qué forma lo han hecho?

P2: Tocarla, hablarle, a veces ayudar a cambiarle los paños, pero me da cosa igual tocarla
un poco.

P1: En mi caso, primero en forma verbal y después en forma física, he podido tocarla, no he
podido tomarla aún, pero mi esposa sí, no he podido tomarla mucho por los cuidados que
ella tiene, no es bueno que este fuera de su incubadora, por lo huequitos que tiene la
incubadora, la toco, le hablo, trato de no interferir mucho en el proceso que está pasando,
mi señora ahora le está dando mamadera, a veces sonda y otras mamadera, no nos ha ido
muy bien con su trabajo de succionar.

I: ¿Aún no le pueden dar pechito?

P1: No, esperemos que pronto. (ojos llorosos).

P4: Tienes que tener paciencia, aquí todas las cosas que lo niños hacen comúnmente, a ellos
les cuesta más y uno la verdad que las celebra como un logro (se ríe), pero por sobre todo
debes tener paciencia, tienen tiempos distintos.

P2: Si, imagínate el camino de nosotras que somos las más viejas

P3: ¿Cómo que viejas? (se ríe)

P2: Ya oh, antiguas, hemos pasado de todo, pero uno tiene que estar ahí batallandola

P5: Y aprovechar los ratitos que tenemos con nuestros hijos, el otro día pude ayudar a
tomarle la temperatura yo, la niña que estaba ahí me dijo que yo lo hiciera, igual fue bueno
eso, porque además de tocarla y hablarle.

P4: Bueno mi hijo como esta en incubadora, es limitado un poco el tema de tocarlo pero
igual nomas le toco los pies, bueno son recuerdos tristes, somos papas bien cacho porque
estamos aquí pegados todos los días de 12 a 18 clavados, nos decían que descansáramos,
porque en la casa uno necesita energía si igual, pero imposible, no, pero es buena, por
ejemplo los cambios de pañales nos permitían estar ahí, porque igual hay papas que no
aguantan las aspiraciones, en ese sentido yo no me pongo nerviosa, me duele el alma, pero
tranquila, me gusta ver lo que le hacen en el fondo.

P2: Un día pude cambiarle paños, limpiarla y todo eso, entonces eso igual es bueno porque
después tu igual te la quiere llevar a la casa, porque igual te da miedo, ella es prematura
entonces poder hacer todos estos procedimientos como de rutina, a uno le ayuda como a
perder el miedo.

I: ¿Para ustedes que la enfermera o la TENS que este de turno les dé la posibilidad de
hacer un cambio de paño, poner algún termómetro es relevante? Nos podrían comentar.

P2: Como que me da un poco de cosa así como llegar y tomarla, como que es tan chiquitita,
pero igual lo encuentro bueno que te dejen hacer esas cosas. Pero si yo sé que alguna de
esas cosas interfiere en su tratamiento, prefiero que no, igual yo creo que por algo las hacen
ellas y no uno.

P3: Si, yo creo que hay un problema en la neo, porque como les dije el otro día, porque yo
sé que aquí los bebes están más graves y todo eso pero por ejemplo, yo sé que en Estados
Unidos, los bebes están incluso con el ventilador e igual te los pasan para que hagas
cangurito y eso, aunque se requiera como 3 personas que te los pasen po y aquí no, como
que tardas demasiado eso de sentir ese como apego con él bebe y nadie intenta hacerte
sentir parte del proceso cuando estas como en la UCI.

P1: ¿Enserio?, mire no sabia eso bueno igual allá hay más tecnología me imagino que debe
ser por eso.

P4: Bueno yo no sabia de eso hasta que ella me contó y no es más tecnología que ocupar a
los papas como tratamiento, igual a uno le da para pensar.

P5: Por lo que yo sé, esto va por niveles, yo a veces he visto que cuando las cambian a la
sala de las cunas, ahí como que las pasan más, pero lo mínimo y cuando ya están en básico
ahí como que los tiene harto en brazo. Y bueno estamos en Chile nomas.

P1: Igual, es que yo creo que depende del nivel de complejidad del estado de salud igual po,
como que es mucho más complejo tener un contacto directo con el recién nacido, con él
bebe, entonces no creo que este tan mal que este ahí en la incubadora mejor, ahora con lo
que dicen las chiquillas es increíble la verdad, llegaré a informarme un poco más, porque
no sabia.

I: Algunos mencionaron que trataban de interactuar hablándoles, ¿todos hacen eso?

P2: Si, es como lo máximo que podemos hacer yo creo, porque uno los toca y todo pero no
podemos estar todo el rato, más que nada uno los mira y habla.
P4: sipo (se ríe), uno los mira nomas y están ahí solamente pero no podemos hacer mucho
tampoco po, en básica se puede hacer de todo. Hay días que llegamos mas contentas y nos
dicen, no les hablen tanto, déjenlos tranquilitos y hasta ahí nomas llegamos (se ríe). Bueno,
nosotros como pasamos por la UCI, fuimos como espectadores nomas de la guagua y seria
nomas.

P3: Si, nosotros que estamos en UCI, nos pasa lo mismo, la miramos y como que nos da
pena porque es obvio que nuestra hija no nos va reconocer.

P5: Nosotros 4 días nomas, estamos aprendiendo aun el sistema de aquí, por eso es bueno
este momento.

P1: Sirve harto la verdad. Bueno yo le hablaba, le tocaba sus manitos por esos agujeros que
tiene la incubadora y bueno eso solamente.

P4: Yo le hice masajitos con un aceite que me pasaron, en sus patitas, manitos, como que
los bebes mudan su piel, entonces ese fue yo creo que el máximo contacto que tuve con mi
guagua.

P3: Yo se que mi marido le cambió pañitos, pero fue un desastre la dejó toda hedionda (se
ríe)

P2: Típico de hombre (se ríe), ¿Pero porqué fue él?

P3: No sé, pilló a la enfermera volando bajo

I: ¿Antes le habían cambiado pañitos?

P3: No (se ríe) nunca

P5: Reprobado (se ríe)

P1: Estamos en desventaja, merecemos un curso express (se ríe)

I: Esperemos que les puedan dar un curso de muda de pañitos (se ríe). ¿Ustedes
consideran que el equipo de la neo ha incentivado la generación de vínculo entre madre,
padre e hijo?

P3: Yo encuentro que casi nada y ese método que les hablaba yo, el método canguro que
les decía antes, regula ene de cosas po, la respiración, la temperatura y el vinculo. Yo al final
vengo a ver a mi hija y como que no siento que es mía.

P4: Al menos cuando estas en la UCI igual es importante generar ese apego con tu hijo desde
el comienzo igual, más en el estado critico que están.
P5: Pero si los especialistas dicen que no, por algo será, a mi me daría miedo hacer algo así,
quizás le puede hacer peor, como le decía esto va por peldaños de a poco.

P3: Pero si cuando veía esto no lo creía, uno confía en los métodos de aquí, pero hay
complementos y si los hacen en esos países, por algo será.

P1: quizás tienen más recursos, una persona especifica que se dedique a enseñarte y
orientarte, que aquí no hay.

P2: Como que te la quitan al final, hay que pedir permiso para todo.

P4: Yo no tenía idea de eso que dicen de ese método canguro, igual sería bueno tratar de
implementarlo por que como decían antes, depende mucho de quien este en el turno para
que te dejen ayudarlas o cosas así… se entiende que a veces no se puede, pero pucha
sentirse más parte igual podría ser.

P1: En realidad depende de quién este en el turno, hay algunas enfermeras o TENS que son
bien como pro papas y nos dejan meter mano en algunas cosas, aunque sean mínimas, otras
nada. Ahora yo siento que claro aportan en el vinculo, pero, así como que lo incentiven
incentiven, no, encuentro que hasta se contradicen, no entiendo por ejemplo que son muy
pro lactancia materna, un ve los pasillos repleto de carteles y después le pasan mamadera
a los bebés, eso no lo entiendo.

P3: Si, eso es extraño también, pero bueno.

P5: (se ríe) en realidad no lo había visto así

P4: La fono es la que da la orden muchas veces de qué forma se alimenta el bebé

P1: Lo malo que la Fono la vemos a veces y nunca esta los fin de semanas, eso igual es como
fome, ella sigue un tratamiento con mi hija y sentimos que siempre retrocede.

P2: Bueno la Kinesióloga, tampoco esta los fines de semana.

P3: Mal ahí también, deberían estar esos profesionales

I: ¿Les gustaría que estuvieran más con ustedes ese tipo de profesionales?

P4: Es que aquí en la Neo la mayoría de los prematuros se sabe que problemas asociados
tendrán, entonces no entendemos como no esta estos profesionales como fijos aquí, bueno
la kine esta más, pero la fono viene porque la llaman, entonces eso es súper contradictorio.

P1: Ve, a eso también me refiero.

P5: Mmmm claro los entiendo, quizás un equipo 24 horas

P2: Si 24 y todos los días, seria algo súper bueno.

P4: Entendemos que a veces los pobres tiene que andar corriendo y que tienen mucha
demanda, pero por lo mismo dejar unos en Neo y otro en el resto del hospital, considero
que seria un cambio muy positivo.

P3: Como algunos Hospitales en Santiago

I: Comprendemos, bueno quisiéramos saber, ¿que entienden ustedes por abordaje o

tratamiento integral para sus hijos?, ¿qué se les podría venir a la mente cuando hablamos
de un tratamiento integral?

P2: mmmm ese día quede pensando esa pregunta que me dijo, pero ahora como dándole
vueltas desde esa vez yo me imagino que es como que varios profesionales vean a tu hijo,
como aquí lo hacen igual, ese día no se me ocurrió nada que decirles (se ríe).

P3: Sipo, lo mismo que decíamos, a mí me gustaría también como ser parte del tratamiento
de mi guagua po, así como el método canguro.

P5: Aaahh claro ahora viéndolo así, claro quedamos con que es que varios profesionales
vean a tu hijo pero que también se preocupen de la familia que hay detrás, en mi caso, mi
señora esta súper mal igual, entonces uta ella igual lo está pasando mal y nadie se acerca
como a ayudarla, yo trato pero no es lo mismo que un profesional.

P4: Que tu hijo recibe un tratamiento que contiene las distintas disciplinas médicas o de
salud frente a lo que tiene. Ahora incluir a la familia es o sería mejor dicho ideal. Esperemos
no estar pidiendo mucho, pero si ya se hizo en otros lados.

P1: Hay que puro probar (se ríe)

I: Entonces, por lo que han comentado algunos, ¿el tratamiento integral seria varios
profesionales trabajando en la recuperación del bebé y además involucrar a la familia?
¿Porque sienten que es importante la familia en todo este proceso?

P3: Es que sipo, yo la cargué todos estos meses en la guata y que de un día para otro por las
circunstancias que sean, la tengan ahí en una incubadora, es fuerte.

I: Tranquila señora… para nosotras es importe saber toda esta información que Uds. nos
están dando no se preocupen…

P5: Este proceso es fuerte para ambos, pero yo me saco el sombrero con las mujeres, tienen
que pasar por tanto y bueno uno debe estar ahí para apoyar también.

P1: Dar contención y no tengo duda que a pesar de eso, ellas también nos terminan
conteniendo a nosotros.

P2: Así nomás es (se ríe).

I: Siguiendo con la pregunta anterior, ¿entonces porqué sería tan importante la familia
vinculada en todo este proceso?

P5: Bueno, por lo que he ido escuchando, nosotros igual estamos pasando nuestra propia
batalla, entonces el hecho de poder quizás tener más contacto con nuestros hijos y que las
enfermeras o los que estén ahí estén preocupados con eso igual sería bueno para nosotros
y para él bebe igual yo creo.

P1: Se supone que el bebé siempre esta como en brazo de su mamá o de su papá y aquí
obvio que eso no pasa porque están ahí encerraditas, entonces a veces como que lloran
solitos en la incubadora. Para mi es súper difícil irme todos los días sabiendo que la dejaré
sola.

P2: Si, ha sido súper fuerte todo esto, yo creo que nunca me lo imaginé

P5: Yo siento que nosotros como papas estamos todos rotos por dentro ahora, tenemos
que ser fuertes para sacar a nuestros hijos adelante igual.

P3: Si, uno con el tiempo se sobrepone y sigue luchando, uno termina hecha un roble

I: Y por otro lado, ¿ustedes reconocen a todos los profesionales que trabajan aquí en la
neo? ¿Con cuáles son con los que más interactúan?

P1: mmmm, matronas, enfermeras, la doctora, pero andan todas vestidas parecido.

P2: Las que más se cachan son las matronas porque andan de rojo, las otras no sabría
diferenciarlas. Los doctores también, porque andan con delantal blanco.

P3: La matrona, Loreto, María Elena, la Francisca, ¿quién más?

P4: La señorita Camila, matrona que es un encanto.

P5: El pediatra, al menos siempre ha tenido comunicación directa con nosotros.

I: ¿Y con qué tipo de profesionales ustedes se sienten con más confianza de hacerle alguna
pregunta?

P4: Las enfermeras

P3: Las matronas igual y si quieres información rápida, las TENS.

P5: El pediatra o cualquier médico la verdad.

P2: No, y encuentro que las matronas o las Tens que ellas entregan información rápida,
aunque igual creo que no pueden hacer eso.
I: ¿ Y Uds. están al tanto de todas las evaluaciones que les han hecho a sus hijos?

P3: Hay que preguntar, porque de repente uno igual se encuentra con la sorpresa de que
“oh le hicimos tal examen porque lo tenía programado para tal día”, pero uno se entera
como en el momento que le hicieron algo.

P5: Somos bien preguntones con mi pareja, entonces hasta el momento sí, me han
informado todo.

P1: A veces ni siquiera te avisan y te enteras una semana después, me ha pasado.

P4: Pucha si eso pasa, yo he tenido unos problemas de “comunicación” entonces ya he

tenido una spequeñas peleas, bueno no peleas, pero diferencias

P5: ¿Porqué? Si se puede saber claro

P4: Lo que pasa es que nosotros pasamos por la UCI un tiempo, porque bajaron sus
defensas, estaba con anemia y tiene superplacia supra renal, que no tiene nada que ver con
que haya nacido prematuro, pero cuando él se enferma, hubo otra vez un error de
comunicación, para que vena lo importante que es la comunicación. El medico a mi me dijo
todo lo que había que hacer cuando él estuviera enfermo, cuando tuviera un accidente, por
su hiperplasia, pero no comunico acá, entonces yo le di el medio, el hidrocortisol, entonces
yo era como cargante, jodia, andaba preguntándole a todo el mundo “le dio el
hidrocortisol”, pero era porque a mi y a mi esposo nos dijeron clarito el doctor como debía
ser, entonces cuando el estuviera extraño, decaído, con dolor de guata, fiebre, había que
suministrar una dosis doble y no pasó, entonces no tienen la culpa, porque no pueden ver
algo que no esta escrito, entonces yo llegue ese día jueves, ya había andando extraño esa
mañana el Alonso, con bajas de defensas y cuando yo llego, me informan que recién le había
dado un paro cardiorespiratorio que tenia que estar tranquila porque lo habían reanimado
y estaba en la uci, pero fue muy impactante porque nosotros estábamos esperando el alta
y pasa esto y fue un retroceso absoluto, imagínate que ya llevamos 4 semanas aquí, y que
nos ha retrasado en todo, nosotros pensábamos que ya lo llevábamos a la casa,
generalmente el estaba bien, pero después de esto imagínate que ahora requiere de
oxigeno en cantidad, los primeros días que estuvo en UCI, requería de ese oxigeno, ahora
ya no, pero cambió harto el tema y dentro de todo yo se que el otro día al niño lo
encontraron con fiebre e inmediatamente le hicieron exámenes, como el ya estaba decaído,
los exámenes hicieron que el más bajara pero era necesario, nadie puede culpar a nadie
porque son cosas necesaria, pero en el otro caso si se hubiese administrado el hidrocortisol,
una dosis doble no hubiese llegado nunca al paro que llegó, pero aquí la atención en general
de las enfermeras, doctores, es buenísima, yo no tengo nada que decir.

P5: Harto complicado

P1: Delicado, entonces uno tiene que igual estar alerta

P2: Lo bueno que uno puede llamar a la unidad, es un recurso que al menos yo ocupo en las
mañanas para saber cómo amaneció o si entregaron algún resultado de examen pendiente.

P3: Ve si uno no se enoja aquí porque si nomas.

I: ¿Sienten que falta un poquito más de comunicación?

P2: Si, o tener la disposición más que nada, tener buena comunicación con ellos es como la
base de todo, aquí todos participamos de una y otra forma en la recuperación del Joaco y
un buen ambiente también influye, más con lo perceptivo que son los bebes. Uno ve aquí
que los cuidan bien y en el fondo que están todos los profesionales y la tecnología, se va
tranquila a la casa, confiada y eso es importante a la hora de dejar a tu hijo.

P3: Exactamente. Ahora a mi marido le llega a dar miedo yo creo preguntar y que se
encuentre con una mala noticia, prefiere que se lo diga yo a que él se entere primero.

P5: Hasta el momento no podría decir nada, todo a funcionado bien.

P1: Yo siento que falta comunicación, quizás de manera directa con ambos papas. he tenido
que yo estar preguntando respecto a la condición de salud de mi hija, pero la información
siempre es bien, como le dijera, por arriba, superficial. Hecho contrario lo que ocurre
cuando la información se la entregan a mi esposa, ella siempre esta más informada que yo
en todo sentido.

P4: Si y tener la voluntad también de estar informando todas las cosas a los papitos, hay
que recordar que somos seres humanos primero, entiendo que muchas veces haya que ser
prácticos, pero somos personas primero.

P1: Sí, no hay que olvidar la empatía

P3: Más en la situación en la que estamos todos aquí.

P4: Si, hay cosas puntuales quizás, porque yo igual entiendo que es su trabajo, pero también
nosotros, los papas que llevamos mas tiempo, bueno en realidad todos, es lo mas preciado
que uno tiene en el momento, entonces falta en ciertas personas, porque para qué indagar,
pero si un poco de empatía, hay un poco de brusquedad que duele de repente, pero en
general en sí en el trabajo y todo es excelente, nada que decir ahora menos mal al Alonso
le pasó todo esto aquí y no en mi casa, acá yo que sé que hay una persona ahí, pasa algo y
llegan como 20 personas en dos segundos, ahí se ve igual la rapidez y la atención, además
los médicos buscan buscan buscan hasta que encuentran, no se dan por vencidos, en ese
sentido nada que decir, muy buenos profesionales, las enfermeras, las matronas, pucha
nada que decir, María Cecilia es una viejita trabajadora, llama, busca es increíble que tan
jovencita y tan chica sea tan movida, busca hasta encontrar una solución.

I: Cuando a uds les ha tocado el cambio de paños, el tema de tomar la temperatura,

¿depende mucho de la persona o se da generalmente que sean accesible?

P1: Si la atención toca dentro del horario de visita, igual como que te están supervisando
todo el tiempo y de repente alguien te deja hacer algo.

P4: De hecho, nosotros con mi pareja tuvimos que esperar ene para poder ponerle una
mano encima casi, tocarla.

P3: Eso es lo fome, cuantos estudios hay que en Estados Unidos que he leído ya, entonces.

P2: Es que eso pasa siempre en todas partes, a unas personas les gusta más que a otros que
este ahí, hoy por ejemplo les encanta que yo este ahí, pero otros días no puedo ni respirar
cerca de mi hija, incluso mi marido participo hoy de interactuar mas con mi bebé.

P5: Bueno nosotros hemos podido ayudar tomándole la temperatura, ningún problema con
las TENS, pero nada más.

I: ¿Ustedes sabian previamente toda es información?

P3: No, ahora, cuanto no he leído para saber qué onda con mi hija, también he leído que
cuando están en la UCI es importante ponerles un chupete porque así se desarrollas más el
tema de la succión y nadie lo ha hecho.

P4: Paciencia y preguntar, son nuestras herramientas

P2: Si, yo creo que eso intentamos y sentido del humor de vez en cuando (se ríe).

I: Y en relación a eso que mencionaba la mamita ¿ustedes han visto por ejemplo el trabajo
de algún fonoaudiólogo o un kinesiólogo en la unidad?

P1: Sí la Fono, ella a trabajado con mi hija, como le mencionaba anteriormente, ningún
problema con ella, lo malo es que siempre esta tan ocupada, que para pedir evaluación
esperamos como 3 trías, los fines de semana no esta. Pero lo demás nada que decir.

P4: Bueno Natalia se destaca porque esta desde el primer día, sacando flemitas, pulmones
cerrados y todo, entonces yo la he visto desde el primer día, ayer de hecho entre y ella
estaba con mi hijo, mi hijo fascinad mirándola, le hacían ejercicios y quizás él no los necesita,
pero ella igual se dio el tiempo. La fonoaudióloga a ella no recuerdo mucho, nació con buena
succión, hizo una evaluación y después el viernes pasado, pero no tuve mayor interacción,
porque el Alonso esta bien, pero siempre la veo con muchos bebes que tiene problemas y
siempre esta ahí ayudando, enseñando de dar el pechito y la movilidad del bebe y ahí uno
la mira, pero no tengo mucha interacción. Creo que todos los días esta aquí.

P5: Yo aún no he visto a esos profesionales por aquí.

P3: A mi hija, el otro día la kine le fue a hacer como masajes en el pechito, siempre anda
viéndolo, haciéndole sus masajitos, ella en realidad me explica todo y la fono una vez vino
y la evaluó pero eso nomas po.

I: ¿Y la kinesióloga, que más han visto que hace además de sacar las secreciones?

P3: Más que nada eso es lo que hace acá creo yo.

P2: Yo la visto en intermedio o en básico y ahí como que le hace ejercicios a las guagüitas
pero aquí en la UCI no.

I: ¿Y con la fonoaudióloga, han sabido si su hijo ha tenido algún tipo de evaluación con
ella?

P1: Si, por el tema de su succión ahora nos mandó hace run examen de una video, para ver
como esta tragando su lechita, porque no entendemos porqué no sube de peso y además
le cuesta tanto succionar, entonces hemos trabajado de cerca con ellos, nos ha enseñado
harto de cómo estimularla.

I: y que tratamiento le hace más o menos?

P1: Es como que le mete el dedo, en la boquita y ahí intenta ver como es la succión que
tiene, con una jeringa o con una sonda le empieza a dar leche, entonces ahí trabaja. Es que
igual… le mete el dedo, la jeringa y encuentro que me cuesta más parece, pero como ella
es fonoaudióloga igual dice que la Ema tiene que tomar lentito asi..5 cc, dejarla que
succione…

P3: Yo aún no la conozco, pero he visto que a veces anda por la Unidad, igual sería súper
bueno que estos profesionales nos hicieran charlas, tallares o ya que por ultimo nos
entregaran un tríptico con tips para estimular nuestros hijos, quizás nos serviría mucho de
guía.

P5: Bueno el fonoaudiólogo yo pensaba que quizás cuando ya sea mas grande i hija lo podría
tener. Yo tuve un sobrino que necesito fonoaudiólogo, pero porque hablaba mal, entonces
mi hija quizás cuan sea mas grande necesite uno, pero por ahora esta solo emitiendo llantos
entonces no creo que sea necesario aún, pero ahora quizás con lo que me cuentan sería
bueno consultar si requiere de una evaluación.

P2: Presencial no, pero yo sé que la fonoaudióloga fue a ver a mi hija, pero le hizo una
evaluación nomas.
P3: Yo sé que cuando pesan 1 kilo 800, ahí traen a la fono para que vea como está la succión,
si tiene la capacidad de deglutir y eso.

P4: Parece que a la mía también la fue a ver, yo no estaba, pero por lo que dice claro, una
vez fueron a ver como estaba tragando la leche y todo eso.

I: Y los demás papas ¿algún otro profesional ha interactuado con su bebé, más allá del
médico, las enfermeras, matronas...?

P4: Los tecnólogos médicos, que a veces viene a sacar radiografías, pero no se me ocurren
más.

P1: Creo que los hemos mencionado todos

P3: Si, nosotras que llevamos más tiempo, creo que no se nos olvida ninguno

P2: Si verdad, nadie se nos queda atrás creo

I: ¿Y la kinesióloga, además de las secreciones, se ha preocupado de la parte física?

P4: Yo no la he visto, yo veía siempre los masajes en el pechito y la fonoaudióloga me dijo

una vez que succionaba bien, yo creo que por eso al menos en mi caso no la he visto tanto.

P1: Como que falta ese profesional que sea experto en huesitos, que sepa ver si va a tener
pie plano o no, no sé si se podrá ver a esta altura, o ver que sus bracitos estén bien por que
mi señora tuvo parto natural, entonces igual la guagua pasa por un periodo bien complicado
donde la aprietan, entonces nadie la ha visto si tiene algún huesito roto o alguna costillita
fracturada, yo creo que eso hace falta la parte ósea.

P4: Si hace falta un profesional que evalué y nos enseñe de esos aspectos.

P5: Seria algo también a considerar, chuta nos van a terminar echando del Hospital (se ríe)

P2: Mañana nos van a tener las maletas de nuestros hijos (se ríe)

P3: Ojalá, yo feliz me lo llevo.

I: ¿Y Ustedes saben si estos profesionales los ven a menudo en la unidad o solo están de
forma esporádica?

P3: A la kine la veo más seguido, parece que esta todo el tiempo en la semana.

P4: Sí, Natalia esta toda la semana

P2: La fono viene algunos días y viene a ver a algunos bebes en específico yo sé que a la mía
la evaluó y la encontró bien y listo y no la vez más.
P1: La fono viene los lunes, miércoles, bueno igual yo la veo harto porque trabaja con mi
hija.

P5: Yo aun no me he relacionado con esos profesionales

I: ¿Y Uds. han visto algún terapeuta ocupacional por aquí en la unidad o han tenido alguna
evaluación con este profesional?

(Participantes se miran con extrañeza)

P5: No a un terapeuta nunca lo he visto.

P1: Con ustedes supe lo que era un terapeuta ocupacional (se ríe)

P3: No (se ríe), pero lo averiguare si esta en otros hospitales

P4: No tampoco

P2: Ni idea

I: Según su experiencia ya en la unidad, ¿sienten que quizás falta algún profesional de la

salud que realice otro tipo de intervención aquí?, ¿quizás los que estábamos conversando
u otros?

P5: Sería bueno quizás el psicólogo que hablábamos y asistente social, pero creo que tienen
aquí. Para guiar a los papas en algunos papeleos, que a veces uno esta tan desconectado de
ciertos temas porque estas preocupado de la vida de tu hijo en realidad. No sé si hay, pero
si no esta, seria bueno incorporarlo. Yo pienso que debería haber un refuerzo en lo
emocional, porque a veces hay padres que se sienten culpables y se van a ir con eso para
su casa y hay personas o familias, que se dicen: “lo hiciste mal”, “la guagua es chica”, esto
es “por tu culpa”, yo he escuchado eso, entonces se empiezan a sentir culpables, al final con
esa culpa se quedan. Yo pienso que en esos caso un psicólogo podría ayudar, con los
prematuros si es necesario, por esto mismo, esto estresa a la familias, yo intento ajustar
mis horarios, compatibilizamos horarios, sacar leche, la vengo a dejar, nos turnamos para
ver a nuestra hija, la vengo a buscar, entonces se puede, imagínese el hombre que trabaja
y la muer aquí todo el día sola, con mas hijos, ¿cómo se conlleva eso?, con mas hijos, hacer
mas cosas, llevarlos al colegio, preparar comida más un hijo que esta aquí, la presión para
esa mamá es terrible, como te repartes en el fondo y cómo te logras mantener fuerte ante
eso, y su tu marido no esta, o alomejor es mamá soltera.

P1: Exacto, uno intenta apoyarlas, pero muchas veces no sabemos cómo, es una situación
difícil para ambos, pero creo que para ellas más, por un tema biológico también.
Entendemos que aquí en la Unidad están para cuidar a nuestros bebes y eso siempre será
prioridad y uno estará tranquilo con eso, pero internamente también se viven momentos
fuertes y quizás alguien que sepa escuchar o entregar ayuda, desde la mirada de la
experiencia o entendido en el tema sería ideal.

P3: Es cierto, a veces cuesta hablar de estos temas, pero si es un experto sabría qué decirnos
para salir a flote en momentos de crisis.

P2: Si, sería ideal, uno habla este tipo de temas con su pareja y a veces ni eso, son momentos
difíciles donde debes seguir luchando y también uno se cansa, aquí todos los profesionales
están preparados para atender en el fondo alas guagüitas no a uno, quizás con este apoyo
emocional uno podría estar mejor, la familia también podría estar mejor, aquí uno tiene esa
responsabilidad de transmitirle al resto cómo ve avanzando el bebé y cuando no es así, mas
complejo todo.

P4: un Psicólogo de todas maneras, sería una buena idea para hacer catarsis

I: ¿A Ustedes les dieron algo de información antes de entrar a la neo?

P2: Nos dieron unos papelitos de la lactancia.

P3: Y otro que decía como “Mi hijo está hospitalizado”, que era como seguir las indicaciones
para entrar a ver a tu hijo.

P5: Es que todo lo que te dan es como Post catástrofe, como cuando llegamos aquí y la
guagua está conectada y todo uno queda plop y ahí te explican.

P1: Entregan un papel con unas indicaciones, todo bien rápido la verdad

P4: Si tienes dudas ya ahí depende de uno volver a insistir

I: ¿Les dieron alguna charla o algo?

P1: No fue tanto, es como algo rápido y después, bueno eso nomas en realidad

P3: Charla no es, solo indicaciones generales

P2: Claro, como los deberes que tienes como padre mas que nada

P5: Si eso me lo entregaron el día que ingresamos con mi hija

I: ¿Y por parte del equipo ustedes se sienten con la confianza de pedirles algo si lo
necesitan?

P2: Yo sí, creo que el tiempo que llevo aquí igual me ha dado esa seguridad

P3: Yo en ese sentido no tengo mayor problema.

P4: De hecho yo hasta ahora llamo todos los días en la noche, igual depende de la persona
que conteste, hay personas que te dan información y otras que te mandan a freír monos al
áfrica (reír)

P4: si, a veces uno llama y es como… está bien chao (se ríe).

P2: sipo, depende harto de la persona.

P3: Algunos incluso de retan de repente, te dicen: “no este no es horario para dar
información tiene que venir presencialmente”.

P4: Por lo mismo yo intento avisar antes que voy a llamar en cierto horarios

P5: Después del problema de “comunicación” que tuvo en todo caso, no deberían hacerle
mayor problema

P4: Claro (se ríe)

P1: Se pasarían pue

I: ¿Y ustedes como papas, en realidad les gustaría recibir más información? ¿O va más en
el trato o la forma que a veces reciben la información?

P1: Como que me digan para qué realizan ciertos exámenes me gustaría. Estoy seguro que
muchos son de forma preventiva y agradezco que hagan todos esos procedimientos, pero
por ejemplo el otro día ingresé a ver a mi hija y me informaron que unas horas me
entregarían el resultado de un examen de sangre, para ver la cantidad de glóbulos rojos,
pero no entiendo porqué no me dicen el paraqué, asumo que es para descartar
enfermedades o alomejor respuesta de algún medicamento, entonces eso me confunde a
veces.

P5: A nosotros nos han informado todo y lo que no nos han informado también nos hemos
enterado de todo, porque nosotros también preguntamos, porque es necesaria la
comunicación de nosotros hacia ellos, como la gente de la unidad hacia nosotros. Nos van
informado cada vez que pueden, porque igual nosotros somos instruidos en el tema me
entiende, si bien yo soy un padre aquí, nosotros también no hemos informado mucho,
bueno eso creemos, pero los mismos médicos nos han tratado desde el comienzo explicar
la situación, ellos nos explicaron en qué consistía un parto prematuro, las futuras
complicaciones, el porqué debía pasar nuestro bebé por la Unidad de Neonatología.

P4: Si, si uno a veces se molesta, hay que decirlo uno a veces se molesta, se frustra, por
ejemplo con el hecho que paso que yo me lo quería llevar y ahora no, al final son cosas que
pasan pero es inevitable no estar molesta o cuando lo pinchan una y otra otra otra vez y ya
no tiene venas donde lo pinchen, entonces de repente es como en vez de decirte “pucha es
que lo tenemos que hacer”, es como “sipo es que se le revientan las venas porque están
con las mañanas”, por ejemplo ese tipo de respuestas lo encuentro brutal, por que no esta
con las mañanas, le duele, es como eso, empatía le hace falta a algunas personas, no a
todos, la señora Talia, es una enfermera que tiene una paciencia infinita, una creatividad,
se notan los años de experiencia, mas sabe el diablo por viejo que por diablo, porque es
increíble ella es de las que se da el trabajo, que para. Retirar una tela, pone cremita, hidrata,
por ejemplo acá encontré a mi hijo, mire le sacaron una tela y le quedaron puntitos con
sangre, porque tenia pelitos ahí, entonces llegan y “shhh”, entonces qué cuesta, entonces
son esas cosas, son tonteras pero que igual son importantes, en otros lados se ve o incluso
uno averigua y se da cuenta que los bebes en otros países son tratados con mucha, aquí es
como “ya si se les olvida”, pero nopo, primero es persona, “total si después ellos no tienen
recuerdos”, es verdad pero hasta por ahí nomas, va todo en la empatía, por ejemplo la
kinesióloga, Natalia, tu la ves tomando una guagua y ves amor en esa persona, o sea ella es
como una mamá de todos, son personas que ojala se multiplicaran en este tipo de trabajos,
porque aquí no debería trabajar cualquier persona, bueno los médicos estudian y todo, las
tens y enfermera, pero todos deberían tener ciertos requisitos, por ejemplo como ella,
porque todos los bebes, están delicada, con cariño, siempre y esta haciendo su trabajo y lo
hace con un plus y destaca mucho, da gusto verla y todas las mamas se van fascinadas con
ella, es maravillosa en ese sentido.

P2: En general han sido muy acogedores, tampoco he tenido algún problema con alguien,
asique todo tranquilo hasta el momento, llego saludo a la gente, igual ahora ya reconozco
más caritas, no me pregunte los nombres que soy pésima, pero como llevo tiempo aquí me
voy aprendiendo hasta los turnos de las enfermeras y los doctores ya me conocen (se ríe).
Mire en la entrega de la información es relativo, algunas veces llegan solos a darle la
información y a veces uno se tiene que acercar a preguntar, va a depender un poco de las
personas del turno, pero si tengo una duda a estas alturas pregunto nomas y me he
quedado conforme con las respuestas.

P3: Bueno aquí nos han informado todo y lo que no nos han informado también nos hemos
enterado, porque nosotros preguntamos, es necesaria la comunicación de nosotros hacia
ellos, como la gente de la unidad hacia nosotros. Nos van informado cada vez que pueden.

Bueno les queríamos agradecer a todos por participar en este focus group, para nosotras
es súper importante toda la información que nos han dado, tanto en entrevistas
personales como ahora por medio de un grupo, sin duda, están con muchas cosas ahora
mismo y es por esta razón que estamos muy agradecidas del tiempo que se tomó cada
uno de ustedes para responder nuestras preguntas y compartir sus experiencias, muchas
gracias.