Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
diferente
Diferenciación es distinguir un producto o servicio del resto de sus
competidores, buscando hacerlo más atractivo a los ojos de su mercado
objetivo, para que lo prefieran.
Ningún producto o servicio tiene un único diferencial. Las compañías poseen una
serie de atributos y beneficios que las ubican en diferentes frentes. No obstante,
usualmente existe un diferencial predominante, el que más se representa en los
puntos de contacto de la marca con sus clientes. Es este en el que debe se
enfocar la comunicación y todo el modus operandi de la organización.
Tipos de diferenciación
Posicionarse diferente: Aquí aplica el concepto de que más importante que lo que
vende, es cómo lo vende. La forma de mostrar el producto o servicio hace la diferencia
en la percepción de los clientes.
Característica del producto: La diferenciación basada en una característica especial
hace referencia a un aspecto funcional o de desempeño que sólo la marca tiene y que es
lo que justifica su particularidad versus los competidores.
Nivel de servicio: Este tipo de diferenciación depende en gran medida del siempre
estable y organizado funcionamiento del personal de la empresa, así como de la
claridad y cumplimiento de los procesos y estándares de servicio.
Storytelling: Son las marcas que se compran por la causa, por la historia que hay
detrás. La historia que nos cuentan y que nos queremos contar.
VIDEO: El trabajo que hace Jubilo cuando llega un cliente hasta que se le
entrega. Hacer énfasis en el servicio
Ahora es tu turno, que
se te ocurre?
Que no ha pensado ninguna compañía y trabajar para que esas ideas se cumplan y
se logre el objetivo general de Júbilo: Ser una marca líder