SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESTUDIO DE CASO

PRESENTADO POR

MARIO DE JESUS RIOS ARCHILA

PRESENTADO A

LIZANNY ESTHER CASTILLO

 CUESTIONARIO
1. ¿SE PUEDE IMPLEMENTAR ESTE MODELO EN NUESTRO MEDIO COLOMBIANO?
(CONSIDERE QUE PUEDA SER EN LOS BANCOS O EMPRESAS DE OTRO TIPO)

SI, en los bancos o empresas colombianas no se visualiza dentro de las instalaciones,

estrategias que se basen en centrarse en los gustos o caprichos del cliente sino en
vender el producto o servicio, me parece fundamental visualizarlo como una inversión a
largo plazo.

2. ¿CÓMO HARÍA USTED O SU EMPRESA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO

EQUIVALENTE?

Por este motivo existen unos elementos clave que debemos tener en cuenta para
implementar con éxito nuestras estrategias y decisiones estratégicas.
 Los encajes funcionales: definir una serie de políticas funcionales
 La estructura de la organización: diseñar la organización para los nuevos
objetivos y retos que se quieren conquistar.
 El liderazgo: el ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y acciones
dependen de mí.
 El presupuesto: La coherencia entre la decisión estratégica y el presupuesto es la
prueba ácida de la implementación, es decir, las inversiones de la empresa son
las que nos muestran la existencia o no de una estrategia consistente.
 Los indicadores: Una de las principales herramientas con las que contamos para
asegurar este proceso es la gestión por medio de los indicadores de gestión

3. ¿QUÉ SERVICIOS IMPLEMENTARÍA USTED EN CASO DE APLICARLO EN UNA EMPRESA?

Industria ganadera del Cesar (Queso, suero, frutas y todo tipo de carne) .
El objetivo principal de la cultura organizacional de la empresa es capacitar y motivar a
los empleados con oportunidades de crecimiento personal y profesional.
Me parece fundamental mantener el contacto con los clientes vinculados, participar en
eventos reconocidos y poner un stand de degustación con todos los productos
terminados, organizar las reuniones de negocios en el campo con oportunidad de
montar a caballo y ofrecer una degustación combinada en el almuerzo o cena , visitar
nuevas tiendas, casas o empresas ofreciendo el portafolio con distintos paquetes de
consumo y su respectivo precio, asociarse con el organizador de los fiestas de la región
para comercializar los productos, en los días 24 y 31 de diciembre obsequiarles a los
clientes potenciales (relación a largo plazo) un detalle acompañado del producto con
mayor rotación, difundir en las redes sociales toda la información de la empresa,
objetivos , historia , misión , visión , sus portafolios, promociones y contactos
telefónicos, y finalmente, identificar en el mercado las necesidades que ningún
competidor ha podido satisfacer para dar solución .
4. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CONCLUSIONES QUE ABSTRAE DEL CASO
METROBANK?
 Un banco muy innovador, no se centra solamente en ofrecer productos de
buena calidad sino en implementar estrategias para mantener la relación de sus
clientes, basándose en sus gustos. No espera que el cliente exprese sus deseos,
sino se anticipa para atraer su atención.
 El cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al
beneficio empresarial.