Profesor:

Felipe Olivares Cortés

Cátedra:

Legislación Tributaria

Integrantes:

Renee Cárdenas Sarmiento

Víctor Córdova Saavedra

Constanza Páez Ángel

Juan Ignacio Silva Naranjo

Jorge Vargas Castillo

Fecha:

8 de Julio del 2014

 Universidad de La Serena
Facultad de Ciencias Sociales y Economía
Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
Escuela de Ingeniería Comercial

Introducción

Actualmente en la región de Coquimbo se aprecian variados locales

comerciales, pero pocos de estos de estos posee un factor diferenciador, un valor
agregado, que cause un impacto con respecto a su competencia, que llame la
atención de los clientes, genere un clima laboral favorable o la tan deseada
fidelización, esto sin duda, va en contra de los objetivos y metas de cada empresa.

La imagen que proyectan los bienes, productos, personas, negocios, y todo

lo referente a la actividad comercial, es muy importante si se quieren obtener las
ventas esperadas y a la vez conseguir una fidelización de parte de los clientes. La
estética en los colores y la distribución de los espacios son un medio para
conseguir un buen ambiente laboral, el cual asegure un correcto funcionamiento
organizacional de personal.

Utilizando las técnicas de la psicología de los colores1, la cual está orientada

a analizar el efecto del color en la percepción y la conducta humana, técnicas de
distribución de espacios, entre otras, podemos junto con expertos en marketing y
diseño de interiores desarrollar las mejores técnicas para que los clientes quieran
los productos o servicios que su negocio pudiera ofrecer.

Así es como MarkDs.ING nace pensando en satisfacer las necesidades

únicas y exclusivas de cada negocio, ofreciéndoles alternativas específicas,
pensadas y orientadas al mismo para potenciarlo a través de la modificación de su
estructura y también de la aplicación de técnicas de psicología para intervenir en
la conducta humana, como los colores, aromas, texturas, etc. , crearles un sello,
dándole una clara diferenciación con respecto a su competencia, para que así,
puedan ofrecer sus productos y servicios de manera más efectiva, asegurándoles
una mayor participación de mercado.

1 Estudiada por Aristóteles, Bacón y Da Vinci.

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Antecedentes Generales

Conociendo la Región de Coquimbo, específicamente en su área comercial,

se observa que los negocios existentes en ésta, no poseen una estética acorde a
lo que eventualmente ofrecen al público, además de que esta misma estética no
consigue persuadir a los clientes y consumidores para que a través de su imagen
prefieran dicho negocio.

El variado comercio existente en la región genera una alta exigencia por

parte de los demandantes, ya que estos buscaran aquel que les dé un valor
agregado.

Pequeñas y medianas empresas, expenden grandes sumas de dinero en

modificar estructuralmente la fachada de su negocio, o sus interiores, con el fin de
dar mayor estética, pero sin conseguir realmente un valor agregado. MarkDs.ING
ofrece un cambio, una ventaja sobre los cambios estructurales normales, mediante
las técnicas de la sicología, estudios de sociología, y la participación de
arquitectos, diseñadores e ingenieros, ahora les brindamos a nuestros clientes un
mejor clima laboral, y nos enfocamos en realizar el mejor trabajo para así lograr
una mayor participación en el mercado a quienes soliciten nuestro servicio.

 Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un espacio
cómodo y de calidad, por medio de la modificación estética de su negocio, para
así ayudarlos a tener una mejor participación en el mercado.

 Visión
Ser reconocidos y convertirnos en la mejor y más eficiente empresa a nivel
nacional con respecto al servicio que entregamos, liderando en el mercado gracias
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a nuestra tendencia innovadora en estética, con diseños únicos y acordes al rubro

de cada empresa en particular.

 Competencia
La competencia de nuestra empresa la conforman organizaciones que no
satisfacen la misma necesidad a la que apuntamos como empresa, por lo que nos
hallamos en un escenario en el que los competidores asumen un rol directo, como
diseñadores de interiores, contratistas, publicistas y constructores de obras
menores , los cuales son solicitados por pedidos específicos ideado por sus
clientes, los cuales pueden parecerles estéticamente adecuados, pero sin estar
pensados en asegurarles una mayor participación de mercado.

Es relevante considerar que nuestra empresa se instalará en el mercado con

varios puntos de venta. El primero será a través de una casa matriz ubicada en
calle Huanhualí, La Serena, además de la venta directa, porque detectaremos a
nuestros potenciales clientes y nos relacionaremos directamente con ellos. Otro
punto de contacto será a través de nuestra página web, donde habrá catálogos y
diversas vías para que nos acerquemos y sepamos qué es lo que su negocio
necesita.

 Análisis Interno
Fortalezas

 Recurso humano joven y emprendedor.

 Creativos con iniciativas proactivas.
 Mentes abiertas al cambio y proyecciones a futuro.
 Profesionales comprometidos con la empresa.
 Alto grado de diferenciación con respecto a los demás servicios.
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Debilidades

 Nuestros variados precios pueden provocar cierto grado de desconfianza.

 Falta de experiencias en este mercado.
 Ser una empresa sin posicionamiento en el mercado.

 Análisis externo
Oportunidades

 Inclinación del consumidor a preferir empresas con una imagen potente,

única y diferenciadora.
 El hecho de que ninguna empresa de la región se enfoque a la necesidad
que MarkDs.ING satisface.
 La falta de diseños exclusivos y llamativos de los locales de la región que
causen un impacto visual en los clientes y/o consumidores.
 Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado.
 Situación económica regional que permite a nuestro producto ser
alcanzable para todas las empresas.

Amenazas

 Preferencias por la conservación de un estilo colonial en el centro de La

Serena.
 Aversión al cambio por parte de las empresas de la región.
 La existencia de arquitectos y diseñadores conocidos en la región.
 La demanda puede ser muy variable.
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Plan de Trabajo de la empresa

MarkDs.ING proyecta una participación exitosa en el mercado de la

construcción a nivel regional, presentándose como una alternativa diferente para
las empresas de la región de Coquimbo.

En nuestra idea de negocio se plantea entre sus principales formas de

penetrar en el mercado, establecer estratégicos precios de venta y además
mostrar al mercado objeto la calidad y diferenciación de nuestro servicio, mediante
promociones, las cuales se darán a conocer en un principio para obtener clientes.

Las ventas estimadas son de 8 servicios ya sea fachadas o diseños de

interior, lo que nos daría ventas estimadas de 96 anuales.

Se proyecta un crecimiento del 10% anual, llegando al 4to año a fabricar casi
130 fachadas/diseños.

Nuestra empresa apuesta por el rediseño de los locales comerciales, a través

del marketing y la psicología, creando una nueva imagen para estos el cual
garantiza una mejor llegada a los clientes, mejor ambiente de trabajo, más
producción por parte de los empleados, etc.

 Ciclos de producción
Para la venta de las fachadas el ciclo base de producción cuenta con las
siguientes etapas:

 Toma de medidas del frontis del local:

Se procede a visitar el local a remodelar y se toman las medidas del espacio
a cubrir.
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 Entrega de diseños:
Con las medidas se diseñan 4 modelos de fachadas, cada una con distintitos
materiales y por ende, costos. Estos diseños son entregados al cliente en una
reunión con el personal especializado de manera digital en un plazo máximo de 5
días hábiles, en esta instancia se decide cual será el modelo elegido, en caso de
que el cliente no esté conforme con los modelos entregados, se pueden modificar,
mezclar los modelos entre si y llegar a un acuerdo.

 Compra de insumos:
De acuerdo al modelo elegido de fachada se realiza la compra del material
necesario para su construcción.

 Construcción de la fachada e Instalación de la fachada:

El proceso de construcción se lleva a cabo en los talleres de los contratistas, son
ellos quienes cuentan con las herramientas necesarias para llevar a cabo este
paso, el producto pre fabricado se transporta al local comercial del cliente y se
procede a su instalación.

Para la prestación del servicio de diseño de interiores se llevan a cabo las

siguientes etapas:

 Reconocimiento del espacio a diseñar

Se vista el local comercial a re diseñar, se toman las medidas necesarias, se
analiza la llegada de luz y se toman fotografías para el posterior análisis.

 Entrega de diseños:
Se analizan las imágenes y apuntes sobre el local visitado, se procede a crear
de manera virtual 4 opciones de nuevos diseños para el espacio, cada uno
fundamentado en distintas técnicas y tendencias, apuntando de manera directa a
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las necesidades específicas de cada empresa. Se fija una reunión del cliente con
los especialistas en un plazo de 5 días hábiles, y en base a lo expuesto se llega a
un acuerdo sobre que diseño se llevara a cabo.

 Compra de insumos:
Según el diseño de interior elegido se procede a la compra de inmuebles,
materiales, telas, alfombras, pisos, tapices y todo lo necesario para la realización
de este.

 Proceso de ambientación del local comercial:

Con todos los implementos ya comprados o fabricados para el nuevo diseño de
la empresa cliente, se lleva a cabo la ambientación del espacio, en caso que el
servicio incluya productos aromáticos se le entrega al cliente un stock suficiente
para 3 meses.

Tanto para fachadas y como para diseño de interior existe una garantía de
los productos, esta cubre daños que pudieran ser causados por mala instalación
de las fachadas2, o productos defectuosos en el caso de diseños.

 Manejo de Stock.

Los insumos son comprados de manera específica para cada proyecto en

particular, no contaremos con almacenamiento de stock.

2 Problemas de fijación de las estructuras, por ejemplo.

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 Localización geográfica

Uno de los objetivos principales de nuestra empresa es potenciar y entregar

un aspecto profesional exterior a locales ubicados en calles no céntricas que
cuentan con alto potencial comercial, como por ejemplo lo son en La Serena las
calles Larraín Alcalde, Gabriel González Videla, Balmaceda y Huanhualí siendo
esta ultima donde estará ubicado MarkDs.ING.

Nuestra oficina contará con salón de reuniones, y oficinas acondicionadas de

manera adecuada para las labores que realizan cada uno de los socios que a su
vez prestan sus servicios profesionales para la empresa.

 Distribución y logística.

Para distribuir el servicio de MarkDs.ING lo principal es lograr que los clientes

lleguen a nuestra oficina central (a ubicarse en Huanhualí) a concretar ventas,
para esto se desarrollarán estrategias de publicidad3.

Al llegar los potenciales clientes a nuestro punto, la logística de venta directa

será realizada por el Gerente de Ventas, la Srta. Camila Leiva F, quien se encarga
de informar al cliente sobre los servicios que presta nuestra empresa y además de
preparar los presupuestos de ventas.

3 Ver Capítulo VII, punto 6.

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Definición del producto o servicio

MarkDs.ING ofrece un servicio dedicado a mejorar la estética de los locales

comerciales de la región de Coquimbo, mediante la confección y construcción de
fachadas, las cuales consisten en estructuras sobrepuestas de diferentes
materiales como madera, metal, cemento, PVC, etc. Dichos materiales son de
bajo costo, por lo cual permitirá a nuestros clientes ahorrar importantes sumas de
dinero, y tiempo, debido a que son construcciones que se ponen sobre la
estructura del local, por ende no se debe modificar estructuralmente el local.

Mediante el diseño de interiores, buscamos la mejor forma de ambientar el

espacio de trabajo, para comodidad y satisfacción tanto de los trabajadores de la
empresa, como de los clientes de ésta, produciéndoles sensaciones de
confianza, tranquilidad, seriedad o lo que la empresa desee generar en el cliente
mediante la estética.

MarkDs.ING se encarga de darle un valor agregado a la empresa, una

diferenciación con respecto a la competencia. Para no ser ignorado o pasar
desapercibido, lo mejor es un diseño ingenioso.

 Necesidades a Cubrir
MarkDs.ING considera el contexto en el cual se encuentra nuestra región,
donde el poco atractivo, la falta de estética y la pobre ambientación de algunos
negocios, hace que a los posibles consumidores y/o clientes al pasar, no les llame
la atención comprar en el lugar por el simple hecho de no ser atractivo a la vista,
por ende esto provoca que no tengan deseos de entrar y comprar, por
consiguiente, este factor se transforma en una necesidad para la empresa. En
base a esto, nuestra empresa buscará mejorar la estética de aquellos locales
utilizando “fachadas” con el objetivo de incrementar sus ventas y generarle a este,
un importante avance como empresa dentro del mercado.
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Pero además, el espacio interno de la empresa es sumamente importante

para las personas que trabajan ahí, por lo cual nuestra empresa también se
ocupará de mejorar su interior, utilizando diseñadores de interiores , generando un
ambiente cómodo, que genere confianza, seriedad y un clima grato para una
productividad mayor.
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Forma de Comercializar el Producto

El planteamiento del servicio está completo, los pasos a seguir para lanzar el
servicio al mercado son los siguientes:

 Iniciar actividades en SII, bajo SRL, para constituir el proyecto en empresa,

pudiendo así obtener facturas.
 Realizar negocios estratégicos en algunos locales que ya estén funcionando,
ofreciéndoles nuestros servicios a bajo costo, con la finalidad de demostrar
que la modificación estética de los negocios mejora el ambiente laboral y la
fidelización de los clientes con la empresa.
 Publicitar de manera directa, mostrando gráficamente como se ve un negocio
exitoso comparándolo con un negocio sin estética.
 Publicar catálogos con distintas opciones de fachadas, diseñadas
digitalmente.

 Características Diferenciadoras del Producto

MarkDs.ING mejora la estética de una manera innovadora y única, ya que
nuestros diseños serán estructuralmente adecuados al producto o servicio de
interés del cliente proporcionándoles una imagen exclusiva e impactante dentro
del mercado.

Nuestra mejor diferenciación, es que no sólo mejoraremos la estructura del

local, sino que utilizaremos distintos modelos o técnicas que en otras empresas en
Europa o América del norte, les proporcionan un éxito seguro.

Otra alternativa muy importante y que nos diferencia potencialmente de las

empresas que nos podrían generar competencia, tiene que ver con costos,
modificar la fachada de un negocio es bastante costoso, ofrecemos entonces, no
modificar estructuralmente la fachada de dicho negocio, sino que, instalar sobre
esta, una estructura prefabricada con materiales livianos (metal, madera, etc.)
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económicos y de fácil instalación, los cuales por ende, tienen una ventaja
competitiva.
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La Empresa y su relación con el Servicio de Impuestos Internos

MarkDs.ING si fuese llevada a cabo, su relación con el sii debiese ser

mensual; ya que tendría que pagar 4 tipos de impuestos pertenecientes al
formulario 29 los cuales se detallan a continuación:
 IVA: Diferencia entre las compras y las ventas mensuales de la empresa.
IVA de compra: Cuando las compras son mayores que las ventas, se
refiere a crédito fiscal.
IVA de venta: Cuando las ventas son mayores que las compras, se refiere a
débito fiscal.
El IVA depende en este caso, de las ganancias percibidas por la empresa
dentro del transcurso del mes.
 Pago Provisional Mensual (PPM): Es el pago que deben efectuar los
contribuyentes como una provisión contra los impuestos anuales que se
determinan a fines del año en que se producen las rentas, y que
corresponde pagar hasta el 30 de abril del año siguiente. Este pago se
calcula sobre las ventas netas y actúa como una amortización para el
impuesto a la renta.
 10% de Retención: Con respecto a los honorarios de los trabajadores, en
el caso de la empresa “MarkDs.ING” este desglose se le realiza con el
personal externo como: contadores, abogados, constructores, arquitectos,
paisajistas, etc.
 Impuesto Único: Este es un impuesto a la renta personal de los
trabajadores que están a contrata dentro de la empresa MarkDs.ING. Su
principal característica es que es un impuesto único de segunda categoría
afecta a los sueldos, salarios, pensiones y se manifiesta como un tributo
progresivo que se paga mensualmente por todas aquellas personas que
perciben rentas del desarrollo de una actividad laboral ejercida en forma
dependiente y cuyo monto excede mensualmente las 13,5 UTM.
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La forma de pagar los impuestos es a través del pago electrónico (PEL).

Para efectuar el pago de los impuestos mensuales, se ingresa a la página del
Servicio de Impuestos Internos (SII) con el Rut y la clave de la empresa; luego de
ingresar, se debe completar el Formulario 29 que dentro de su desglose
comprende todos los impuestos que debe pagar la empresa. Este formulario se
completa y se emite el valor de impuestos a pagar mensual, se guarda y se le
informa al dueño de la empresa el monto a cancelar. Luego de esto, el dueño le
realiza una transferencia electrónica con el monto y de esta manera el contador
transfiere desde su cuenta y hace el pago electrónico.

Los impuestos de la empresa “MarkDs.ING”, se deben pagar como fecha

tope el día 12 de cada mes, si este día cae sábado o domingo, se extiende el
plazo para el día hábil siguiente (lunes). En el caso de las facturas electrónicas, se
cancela como plazo máximo los días 20 de casa mes.
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Mercado Objetivo o Target Group

El target Group de nuestro proyecto está conformado por los pequeños,

medianos y grandes empresarios que tienen su local comercial ubicado en la
región de Coquimbo. El perfil de nuestro cliente apunta a aquellos empresarios
que quieran cambiar, mejorar u obtener un aspecto físico creativo y llamativo en
su local comercial.

MarkDs.ING ofrece un servicio innovador en el área de la construcción

saliendo de lo normal, con diseños atípicos a los que se ven comúnmente en la
región de Coquimbo. Además ganándonos la confianza de nuestros clientes
debido a una atención de calidad y a la vez un producto con una buena relación
precio-calidad realizado por expertos en marketing y diseño.

MarkDs.ING es un proyecto nuevo nunca antes visto en esta región por lo

que pretendemos crear una fidelización con nuestros clientes prestando un
servicio, responsable, confortable, innovador la cual permita un importante
posicionamiento y posecionamiento en el mercado al cual estamos enfocados.

Además gracias a las mejoras que realizamos en el local comercial tanto

fuera como por dentro, garantizamos un plus en los trabajadores ya que se
sentirán motivados al trabajar en un ambiente más acogedor y divertido,
aumentando la productividad y la disminución en la rotación del personal, debido a
que los trabajadores no querrán perder un empleo en el cual se sienten cómodos.

El área geográfica a la cual va enfocada MarkDs.ING está inserta en la

región de Coquimbo, específicamente los sectores comerciales del centro de
Coquimbo y La Serena, además del sector comercial ubicado en Huanhualí,
comprendiendo también las calles Cisternas, Gabriel González y Balmaceda. La
posibilidad de expandirnos a nivel nacional, es una alternativa latente, la cual será
estudiada en medida que el mercado comprendido en nuestra segmentación
primaria se vea mas acotado al alcanzar una cuota de mercado muy elevada,
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nuestro sistema de publicidad directa nos permite establecer contacto

directamente con nuestros clientes sin importar la región en la que estos se
encuentren, regiones donde detectemos que se conjuga nuestra segmentación
demográfica y conductual.
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Conclusiones y Posibilidad de Realización

Si hacemos una exhaustiva revisión de la Región de Coquimbo,

específicamente en su área comercial, se observa que los negocios existentes en
ésta, no poseen una estética acorde a lo que su negocio ofrece a sus clientes,
además la imagen que proyectan no consigue persuadir a sus potenciales clientes
y/o consumidores. En este mismo contexto se puede apreciar en la actualidad a
clientes cada vez más exigentes y competitivos que buscan por sobre todo
productos o servicios de buena calidad, que le reporten un valor agregado y que
estén comprometidos con el cuidado del medio ambiente.

Lo que busca MarkDs.ING es lograr que las empresas consigan más clientes
mediante la modificación del exterior de los locales, y que estos se fidelicen a la
empresa atraídos por el buen diseño interior creado de manera específica para
cada caso y sumado, obviamente, a todo el valor agregado que las empresas
puedan entregarles en cuanto a servicio.

El alto interés que presentan las empresas por la imagen, ya sea interior o
exterior de sus locales, nos lleva a concluir que es recomendable llevar a cabo la
idea empresarial, enfocándonos en entregar siempre un servicio que logre
aumentar la cantidad de clientes que poseen quienes nos contraten y lograr la
fidelización de estos a su marca.

La cantidad de empresas en la Región de Coquimbo va en aumento los

últimos 7 años4 por lo que se puede inferir que esta tendencia se mantendrá los
siguientes años, y por ende, existirá una mayor cantidad de interesados en utilizar
los servicios que nuestra empresa brinda.

Una de las principales formas para penetrar en el mercado es establecer

precios estratégicos y además mostrar al mercado objeto la calidad y

4 Fuente: www.sii.cl Estudio “Empresas actividad económica por región”

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diferenciación de nuestro servicio, mediante promociones, las cuales se darán a

conocer en un principio para obtener clientes.

Nuestra empresa estima ventas de 8 servicios ya sea fachadas o diseños de

interior, lo que nos daría ventas estimadas de 96 anuales y proyecta un
crecimiento del 10% anual, llegando al cuarto año a fabricar casi 130
fachadas/diseños.