Modelo Kaizen

Según Masaaki (1998), cabe destacar que mejoramiento continuo -

cambio bueno - o Kaizen consta de una serie de pequeños, pero
significativos cambios que van a reflejarse en la atención a los procesos con
miras a generar calidad en el producto final.

Esta filosofía al momento de ser aplicada a una organización

maximizará el uso de los recursos al centrarse en el detalle de cada proceso,
lo cual orienta a la integración del recurso humano para lograr su
implementación, así como una gran disposición y esfuerzo mancomunado
continuo de las personas que laboran en la empresa.

Kaizen y la Organización

La gerencia tiene dos funciones importantes:

Mantenimiento: Son actividades dirigidas a conservar estándares

tecnológicos, gerenciales y operacionales actuales a través de entrenamiento
y disciplina del personal.

Mejoramiento: Son actividades dirigidas a elevar los estándares

actuales.

La filosofía Kaizen y la organización se interrelacionan ya que el

mejoramiento puede definirse como pequeños mejoramientos que resultan
de una innovación (inversión de recurso) y para que este mejoramiento tenga
éxito, es importante el entrenamiento, autodisciplina e involucrar al recurso
humano con las operaciones de la organización.
 Se puede decir entonces que, debe existir un enfoque de sentido
común y bajo costo para el mejoramiento.

Principios Kaizen

 Concentrarse en los Clientes

Es un enfoque a largo plazo en las necesidades de los clientes. La

filosofía Kaizen no permite términos medios, una compañía ofrece productos
de calidad y una satisfacción sin igual a través de ellos o bien no lo hace. En
una compañía la filosofía Kaizen, es responsabilidad personal de cada cual
asegurar que sus productos satisfagan las necesidades de los clientes.

 Realizar Mejoras Continuamente

La búsqueda de formas de perfeccionarse no se detiene una vez

implementado un mejoramiento. Cada avance será incorporado al proceso
de diseño, manufactura, gerencia como un estándar de desempeño nuevo y
formal.

 Reconocer Abiertamente los Problemas

Todas las compañías tienen problemas. Las compañías bajo filosofía

Kaizen no son la excepción, pero el fomentar una cultura con apoyo
apropiado, constructiva de no confrontación hace posible que cada equipo de
trabajo ventile sus problemas.

Así estos pueden ser analizados por todos los integrantes del equipo y
se pueden aprovechar propuestas de solución provenientes de diversos
sectores.

 Promover la Apertura

En una compañía la filosofía Kaizen tiende a existir una menor

división, sólo los más altos ejecutivos tendrán oficinas individuales y rara vez
se observan los símbolos usuales de rango o estatus, todo esto refuerza la
visibilidad de liderazgo y la viabilidad de comunicación.

 Crear Equipos de Trabajo

En una compañía la filosofía Kaizen cada individuo pertenece a un

equipo de trabajo dirigido por un líder de equipo. Igualmente cada empleado
se asociará con un grupo contemporáneo (personas que entran en la
empresa en la misma época).

 Manejar los Proyectos a Través de Equipos Interfuncionales

La filosofía Kaizen establece que ningún individuo ni equipo que

realice una sola función poseerá necesariamente todas las habilidades ni
será siempre quien proponga las mejores ideas para manejar eficientemente
un proyecto, incluso si éste se relaciona con su propia disciplina.

 Nutrir los Apropiados Procesos de Relaciones

Las compañías con filosofía Kaizen están tan preocupadas e

impulsadas por el logro de metas financieras como cualquier otra empresa,
pero su premisa es: si los procesos son sólidos y se diseñan las relaciones
de manera que se promueva la realización de los empleados,
inevitablemente se producirán los resultados esperados.

 Desarrollar la Autodisciplina

La filosofía Kaizen exige la autodisciplina de un empleado no sólo

porque la lealtad con el equipo de trabajo y el comportamiento
autocontrolado se entienden como parte del orden natural, sino también
porque el respeto por uno mismo y por la compañía indica fuerza interna
integridad y capacidad para trabajar en armonía con colegas y clientes.

 Mantener Informados a todos los Empleados

La filosofía Kaizen requiere que todo el personal esté muy bien

informado sobre su compañía tanto en la inducción como durante el tiempo
en que estén empleados; la idea es que la actitud y el comportamiento
correctos dependan de un entendimiento y la aceptación cabales de la
misión, la cultura, los valores, los planes y las prácticas de las compañías.

 Desarrollar a todos los Empleados

El desarrollar a los empleados les brinda las habilidades y

oportunidades para aplicar la información suministrada. Mediante
entrenamiento multifuncional, estímulo, responsabilidad en la toma de
decisiones, acceso a fuentes de datos y presupuestos, retroalimentación y
recompensa, los empleados bajo filosofía Kaizen están dotados del poder
requerido para influir materialmente tanto en sus propios asuntos como en
los de su compañía.

Ventajas y Desventajas del Modelo de Filosofía Kaizen

Ventajas

En ocasiones, en las organizaciones la atención al cliente ha

fracasado, por eso la filosofía Kaizen suministra el marco y las herramientas
requeridas para efectuar dichos cambios.

Un enfoque bajo filosofía Kaizen ayuda a las organizaciones a

descubrir las causas profundas de la insatisfacción del cliente y suministra
los sistemas, actitudes necesarias para introducir mejoras.

La filosofía Kaizen involucra a todos los empleados de la compañía,

así como a los clientes, los Proveedores, los accionistas, en el mejoramiento
de la empresa, con lo cual aumenta la satisfacción al cliente.

Desventajas

Es difícil de implementar en organizaciones por el simple hecho de no

adaptarse al cambio en la cultura gerencial de la compañía.

Aplicación en la Organización

La organización es considerada como un sistema donde interactúan

los diferentes elementos que la conforman: personas, procesos y recursos,
con el propósito de obtener el mejoramiento continuo de los resultados
mediante el gerenciamiento efectivo de los procesos.
 En este contexto, surge el método Kaizen como clave para el éxito
competitivo, cuyos principales componentes están dados por el control de
calidad, mantenimiento productivo total, gerencia justo a tiempo, entre otros,
así como también diversos principios y conceptos propios de la herramienta.

La participación de los empleados y el trabajo en equipo son la clave

para el mejoramiento continuo, lo cual es la base de la filosofía Kaizen (el
llamado milagro japonés). Eso no significa que las empresas que practican el
mejoramiento continuo no tengan interés en el avance tecnológico y la
automatización de procesos sino que en primer lugar tienden a fortalecer el
trabajo y el crecimiento de los empleados.

El Kaizen más que una herramienta gerencial es una filosofía de vida

que busca generar solidaridad organizacional hacia propósitos comunes, con
métodos de trabajo efectivos y una nueva cultura de la participación, el
compromiso así como la calidad al servicio al cliente; todo esto centrado en
un profundo respeto por la dignidad humana.

Empowerment

Las organizaciones están tratando de distribuir y compartir el poder

con todos sus miembros a esto se le ha denominado Empowerment, lo cual
quiere decir potenciación o empoderamiento, y se basa en capacitar para
delegar poder y autoridad, a las personas y conferirles el sentimiento de que
son dueños de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales,
impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos
niveles de la organización.

Por otro lado, para algunos autores el Empowerment es donde se

alcanzan los beneficioso óptimos de la tecnología, los miembros, equipos de
trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de información
crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para
utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización.

De esta forma, esta herramienta es una nueva forma de administrar,

donde se capacita, se entrena a los empleados para darle responsabilidad y
poder para la toma de decisiones, además se comparte la información con
todos para que éstos entiendan la dirección de la empresa y respalden los
objetivos y funciones de la misma.

Objetivos del Empowerment

El Empowerment, como el resto de todas las demás herramientas y

técnicas tiene que estar fundamentado o perseguir ciertos objetivos, tales
como:

 Establecer autoridad y responsabilidad sobre las actividades.

 Definir en conjunto modelos de excelencia.

 Proveer de la retroalimentación oportuna sobre el desempeño de los

miembros del proceso.
 Reconocer a tiempo los logros.

 Confianza en el equipo.

 Promover una variada gama de cómo realizar las tareas

 (mejoramiento continuo).

 Tratar a los participantes con decoro y respeto.

 Dar la capacitación necesaria para alcanzar los objetivos y metas.

 Proveer de la información y herramientas necesarias para facilitar y

asegurar la toma de decisiones adecuadas y oportunas.

Estos objetivos están basados en el respeto, la confianza y el

mejoramiento continuo, además de una reformulación radical de la visión de
cómo se están realizando las actividades dentro de la empresa.

El camino a seguir para comenzar a fabricar el desarrollo del

Empowerment en las organizaciones de forma eficaz y eficiente para
alcanzar las metas y objetivos empresariales.

Ventajas o beneficios

Esta herramienta al ser aplicada forma una nueva empresa, capaz de

enfrentar los retos y obstáculos que se presentan como los cambios
tecnológicos y la globalización. Algunas de las ventajas que ofrece el
Empowerment son:

 El incremento de la satisfacción y la credibilidad de las personas que

componen la organización.

 El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso.

  La creatividad se manifiesta en mayor escala, disminuyendo la
resistencia al cambio.

 Existe un liderazgo compartido, donde los integrantes de la

organización contribuyen al objetivo final.

 Hay una mejoría en la comunicación y las relaciones interpersonales.

 El aumento de la motivación para colaborar, manifestándose una

actitud positiva en todas las personas.

 Se dinamiza los procesos para una toma de decisiones más oportuna

y eficiente.

Todos estos beneficios desarrollan la productividad, haciendo la

organización más eficaz manteniendo a sus demandantes satisfechos y un
personal orgulloso y comprometido con la institución.

Aplicación en la Organización

El Empowerment, como una nueva forma de administración, al ser

aplicado en un plano organizacional fundamenta y dinamiza una serie de
actitudes que van crear un ambiente favorable para la formación y desarrollo
del individuo fomentando su satisfacción personal dentro de la empresa
algunas de estas características:

 Orgullo: apreciar el gusto por hacer las cosas bien continuamente.

  Unión y solidaridad: mayor cohesión del grupo y por lo tanto un
trabajo en equipo.

 Voluntad: disponibilidad para contribuir a las metas propuestas.

 Atención a los detalles: crear el hábito de no pasar por alto ningún

detalle por pequeño que parezca especialmente en aquellos
relacionados con la producción y el cliente.

 Credibilidad: cumplir las promesas realizadas inspirando la confianza

de todos los miembros de la empresa.

Las características del empowerment son de gran relevancia debido a

que, representa el orgullo que sienten las personas por realizar las
actividades idóneamente y saber que éstas son significativas para la
organización. La unidad es fundamental entre los miembros porque va a
permitir la consecución de las metas planteadas y por ende ofrecer al cliente
un servicio más eficaz y eficiente. La solidaridad genera responsabilidad por
resultados de forma grupal dejando de lado el individualismo.

Con Empowerment, se desarrolla la voluntad de las personas para

contribuir a los fines de la empresa.

Resultados positivos de la aplicación del Empowerment

Al aplicar el Empowerment idóneamente se van a observar resultados

efectivos entre los cuales se encuentran:
 La persona tiene y siente responsabilidad sobre su trabajo.

 Los puestos se revalorizan, porque el trabajador está presente en

ellos.

 Las personas saben cuál es su rol dentro de la organización.

 La contribución de cada empleado es valorada.

 Cada individuo puede realizar distintas actividades.

 El trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga

 Los empleados participan en la toma de decisiones y tienen autoridad

para actuar en nombre de la empresa, sus opiniones son tomadas en
cuenta.

 Los individuos trabajan en equipo y desarrollan sus conocimientos y

destrezas.

 El cliente se siente satisfecho.

 Hay un cambio de actitud, ya no se hacen las cosas por hacerlas sino

porque desean hacerlo bien.

 Los empleados se sienten comprometidos.

 Comunicación mejora en todos los niveles de la institución, sobre todo

la de jefe-subordinado.

 Una organización más productiva, con un mínimo de costos de

operaciones.
 Indudablemente el Empowerment es una excelente herramienta que
integra todos los recursos, personas, capital, manufactura y tecnología,
logrando una comunicación eficaz para mejorar los procesos, alcanzando
una organización más productiva, competente y a la vanguardia con los
cambios en el contexto actual.

DOWNSIZING

La reducción de personal o Downsizing es una estrategia que ha sido

utilizada con mayor regularidad en los últimos años para responder a
diferentes situaciones organizacionales.

El Downsizing es una forma de reorganización o reestructuración de

las empresas mediante el cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas
de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de los
recursos humanos para mantener la competitividad empresarial. Uno de los
objetivos principales de la estrategia es que persigue lograr un tamaño
organizacional óptimo Rightsizing y repensar la organización Rethinking.

Objetivos del Downsizing

 Mejorar la eficiencia de la organización.

 Salvar la organización.

 Disminuir costos de personal.

 Aumentar el rendimiento del personal en la empresa.

Ventajas

 Se centra en la mejora de la eficiencia organizacional y puede

iniciarse de forma proactiva (incrementa el rendimiento organizacional)
o reactiva (responde al cambio sin un diagnóstico adecuado), con el
objeto de reducir los costos, incrementar los ingresos o para fortalecer
la competitividad.

 Organizaciones más flexibles y ligeras.

 Incremento de la productividad: Lograr resultados con el mínimo de

sus recursos es una de las ventajas más importantes del downsizing,
especialmente en sectores altamente competitivos. Una drástica
disminución de personal, en áreas no sensibles de la empresa,
disminuye los costos de manera significativa. Este logro puede ser la
diferencia entre permanecer o desaparecer.

 Menos “burocracia”: Muchos de los problemas que enfrentan las

organizaciones se derivan de la “burocratización”, que tiende a
provocar lentitud y complejidad en los procesos, poco espacio para la
creatividad y la innovación, deficiencias en la calidad de los servicios,
y dificultades para definir la responsabilidad.

 Toma ágil de decisiones: La toma de decisiones es un proceso

fundamental, la organización debe buscar la forma de imprimirle
mayor rapidez, lo cual se logra con una estructura más plana. La
disminución de unidades, actividades y niveles jerárquicos permite
tomar decisiones con más calma y de manera simplificada.
  Facilita las comunicaciones: Estructuras planas menos
complicadas, permiten mejor relación entre jefaturas y la operativa de
la empresa.

 Promueve el espíritu “emprendedor”: Las organizaciones en su

proceso de crecimiento o consolidación, tienden a formalizarse
demasiado, llegando a beneficiarse la rutina, la rigidez y la
estandarización, dejando poco espacio o haciendo complejo el camino
a nuevas ideas, nuevos productos y servicios, nuevas formas de
enfocar el negocios y , sobre todo, a nuevas formas de pensar y
aprender.

Desventajas

 El aumento del desempleo.

 Perdida en el sentido de pertenencia por la empresa, ya que la

incertidumbre laboral, conlleva a las malas prácticas por parte de los
empleados.

 Perdida del capital económico y social de las empresas, por

detrimento de su talento humano.

Aunque el Downsizing puede resultar una herramienta efectiva para

transformar a las organizaciones, también, podría convertirse en una que
amenace la estabilidad de los recursos humanos en las empresas. Esto
dependerá de si la estrategia de implementación responde a la reducción de
la fuerza laboral, el rediseño del trabajo o a un proceso sistemático e integral.
 A tales efectos, el Downsizing podría provocar una serie de efectos
tanto en aquellos que se van de la organización como en los que quedan y
hasta en terceros (parejas, niños, etc.).

Aplicación en la organización

El Downsizing representa una gran oportunidad para aquellos que se

quedan en la organización. Esto se debe a que como parte de este proceso,
los empleados que se quedan tienen que desarrollar destrezas y habilidades
para realizar ciertos trabajos que probablemente nunca antes habían
realizado.

Ello representaría inicialmente una limitación, pero se convierte en una

herramienta efectiva para los empleados al momento de iniciar la búsqueda
de empleo.

Sin embargo, la aplicación del Downsizing puede entorpecer más que

ser beneficiosa sólo si no es puesto en práctica de una manera adecuada. Es
indudable que si una empresa se plantea en varias ocasiones el hecho de
llevar cambios en su estructura con el fin de adelgazar la empresa, entre
otras cosas, puede llegar un momento en el que su capital humano tema
perder su puesto de trabajo, con lo que su concentración en las tareas que
lleva a cabo puede disminuir considerablemente, al igual que su sentido
empresarial, su identificación con la empresa. Pero, si el Downsizing es
aplicado de una manera correcta y basada en el sentido común, esto no
tiene por qué suceder, y las organizaciones obtendrán más beneficios que
desventajas.

La realidad ha demostrado que el Downsizing es un concepto muy

provechoso tanto para las grandes organizaciones como para las PYMES.
Pero también es cierto que cada organización aplica el Downsizing como
cree conveniente y lo adapta a sus circunstancias concretas, lo que
determina el éxito o fracaso de su puesta en práctica.