CASO PRACTICO UNIDAD 2

ADMINISTRACION DE PROCESOS I

ERIKA ALEXANDRA VILLEGAS MONTOYA

CARLOS ANDRÉS PINEDO RINCÓN

Docente

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
MEDELLIN
2017
Vídeo Training: El Costo de la Calidad

Según el vídeo, ¿cuáles de los siguientes son algunos costes de control?

b) Costes de prevención, costos para evitar deficiencia de calidad, costos de

inspección, costos de evaluación respecto las normas de calidad, costos de errores
producidos después de la salida de venta…

Cuando la realidad es superior a las expectativas que nos habíamos hecho en ese
producto o servicio, genera en nosotros satisfacción.

News Training: Nuevo Calentador Termostático

Cuál es la respuesta correcta:

a) El calentador ha sido producido por elementos de alta calidad y alta fiabilidad

para producir un muy buen producto y cumplir con las expectativas del cliente.
Se han buscado los mejores productos primarios para conseguir un excelente
producto final.
 CASO PRACTICO UNIDAD 2

Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno

y la idea parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas
bien, se te plantean ciertas dudas:

✓ ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

✓ ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?
✓ ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro
✓ aspecto relevante?
✓ ¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos
pensado?

✓ ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

✓ ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?
✓ ¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como
válida?

CUESTION 1

Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente,
basada en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o
la calidad percibida) y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en
caso de encontrar deficiencias, hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación
para dar un mejor producto/servicio.

Rta: El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada

sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena
calidad por la definición más general sino a garantizar que una organización o un
producto sea consistente, tiene cuatro componentes:

✓ Planeamiento de la calidad
✓ Control de la calidad
 ✓ Aseguramiento de la calidad
✓ Mejoras en la calidad

La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la

satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la
gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos
para obtener una calidad más consistente.

Como las organizaciones dependen de sus clientes, deben entender que las
necesidades actuales y futuras del cliente, deben coincidir con los requisitos del
cliente y deben intentar exceder sus expectativas. Una organización logra obtener
el enfoque hacia el cliente cuando todos sus empleados conocen sus clientes
internos y externos, así también como los requisitos que deben satisfacer para
cumplir con ambos tipos de clientes.

La satisfacción del cliente es considerada objetivo de prioridad para la gestión de la

calidad total. En primer lugar, basta con aprender a escuchar para poder
comprender las necesidades y las expectativas del cliente y de esta forma poder
llegar al consenso. En segundo lugar, basta con diferenciar claramente entre
necesidades y expectativas.

Entonces para mi concepto, nuestro enfoque debe ser aprender a escuchar a

nuestros clientes para poder comprender, identificar y lograr llenar sus expectativas.

CUESTION 2

Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar
nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define
los puntos óptimos y los límites superior e inferior para ellas.
Rta: Las características medibles sobre las que se basa nuestra propuesta de
calidad son:

DISEÑO: El consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad

específica, sino que sean agradables al utilizarlo y representa valores afectivos. Por
eso al hablar de diseño debemos enfocarnos en el mundo de hoy, con la época
actual cubriendo y haciendo uno de los avances tecnológicos y científicos dejando
a un lado el diseño bruto, ordinarios realizados manualmente, adquiriendo para la
utilización de estos productos nuevos y mejores materiales que vayan con la
trascendencia futurista y el vivir cotidiano.

MARCA: La marca en pocas palabras identifica y diferencia al producto en el

mercado, esto se debe al gran índice de competencia existente en él. La marca en
sí es sistema que identifica al producto ya sea este por medio de un nombre por el
cual llamaremos al producto o simplemente al no recordar el nombre de este
producto lo podremos identificar por un símbolo o emblema que acompaña al
nombre del producto.
La marca en el consumidor juega un papel muy importante ya que es crear en el
consumidor una expectativa la cual va a acaparar por decirlo así su sentido quiere
saber si realmente es buena si va de acuerdo al enfoque publicitario que le han
hecho y que realmente sea lo que ellos han esperado.

CALIDAD DEL PRODUCTO: Es el atributo más utilizado en el Marketing en cuanto

a la lucha competitiva, el consumidor al momento de adquirir un producto según su
clase social, según la cultura tienen un concepto diferente en cuanto a calidad. La
clase baja se fija más en que en calidad, en cambio la clase alta no se fija en precio
sino en calidad, por eso las empresas han hecho de la calidad la respuesta de las
experiencias del consumidor con respecto al producto y como satisface este sus
necesidades. La calidad hace perdurable al producto ya sea físicamente y al
satisfacer una necesidad, los productos han de ser siempre evaluados para sus
constantes progresiones en el mercado y siempre se espera su mejoramiento o
simplemente su perfeccionamiento.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Los cambios en los productos, deben

adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado se deben al imperativo de los
cambios en las ventas de los bienes ofertados y que por analogía con los seres
vivos recibe el nombre de ciclo de vida. Para realizar cambios en los productos se
deben a circunstancias que en un momento determinado el ciclo de vida del
producto entra en una fase de saturación en sus ventas que obliga a incorporarle
nuevos atributos con el fin de intentar mantener su posición en el mercado. El
modelo del ciclo de vida del producto es un útil instrumento para conocer la
importancia en cada fase, tienen los distintos instrumentos de Marketing de la
empresa.

El ciclo de vida del producto más completo es el que considera cinco etapas o fases:
El lanzamiento, el crecimiento, la madurez, la saturación y el declive. La fase de
lanzamiento está caracterizada porque lo importante es el grado de perfección
técnica con que el producto sale al mercado es decir la calidad que precisa para
que los primeros usuarios adquieran el producto y realicen una evaluación positiva
de él.

CUESTION 3

Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad
en su proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la
clase nº1.

SELECCION DEL SELECCION DEL DISEÑO

CLIENTES
MERCADO PRODUCTO PRELIMINAR

ELABORACION DE CONTROL DE COSTOS Y

PRUEBAS DE USO
PROTOTIPO CALIDAD PRESUPUESTO

LANZAMIENTO Y SEGUIMIENTO
PUBLICIDAD Y
VENTA A DEL PRODUCTO -
MARKETING
PUBLICO SATISFACCION -

CUESTION 4

A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que
alguna de ellas tenga más fiabilidad que las otras?

Rta: Según el grafico siguiente, podemos deducir entonces que las maquinas A y
C, están más lejos de cumplir el objetivo de medida de velas. También se observa
que la fiabilidad de la maquina C está por debajo de las demás.
CUESTION 5

Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para
cada opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml.
(mililitros) las cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a
mezclar para cada tamaño contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de
diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm).

Rta: TABLA DE VOLUMEN

 Altura (cm.)
Forma
8 10 14

Redonda (diámetro - cm.) 2 25,13 31,42 43,98

Redonda (diámetro - cm.) 3 56,55 70,69 98,96

Cuadrada (lado - cm.) 2 32,00 40,00 56,00

Cuadrada (lado - cm.) 3 72,00 90,00 126,00

Los resultados están expresados en cm3.

A tener en cuenta la equivalencia 1cm3. = 1ml. (unidad en la que se piden los
resultados).

DESTALLE AO AC CE
Vol.
Alturas 4% 6% 14% 16% CE min CE Max
Total.
25,13 1,01 1,51 3,52 4,02 19,60 20,61
56,55 2,26 3,39 7,92 9,05 44,11 46,37
8 cm.
32,00 1,28 1,92 4,48 5,12 24,96 26,24
72,00 2,88 4,32 10,08 11,52 56,16 59,04
31,42 1,26 1,88 4,40 5,03 24,50 25,76
70,69 2,83 4,24 9,90 11,31 55,13 57,96
10 cm.
40,00 1,60 2,40 5,60 6,40 31,20 32,80
90,00 3,60 5,40 12,60 14,40 70,20 73,80
43,98 1,76 2,64 6,16 7,04 34,31 36,07
98,96 3,96 5,94 13,85 15,83 77,19 81,15
14 cm.
56,00 2,24 3,36 7,84 8,96 43,68 45,92
126,00 5,04 7,56 17,64 20,16 98,28 103,32
 INFORMACION BIBLIOGRAFICA

✓ https://www.gestiopolis.com/
✓ https://es.wikipedia.org/
✓ www.step.es/personales/
✓ www.mantenimientomundial.com/
✓ www.monografias.com › Administración y Finanzas › Marketing
✓ https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias
✓ https://www.gestiopolis.com/caracteristicas-del-producto-el-
product-mix/
✓ www.marketingdepymes.com/.../el-concepto-de-calidad-en-los-
productos-tangibles
✓ Asturias, Lecturas Unidad 1 y 2.