ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIO ONLINE

JUAN CARLOS OCHOA VILLARREAL

Evidencia 1: blog “métricas”

INSTRUCTOR: SAMUEL PINILLA HURTADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SANTIAGO DE CALI.
junio de 2019
Medición de resultados de un plan de comunicación digital.
En el desarrollo de un plan de comunicación digital se deben medir los resultados
en base a los objetivos que se fijaron inicialmente, estos deben ser específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo para ser medidos con
cierta facilidad. Estos deben ser revisados regularmente para conocer si se está
alcanzando los objetivos o si no se consiguen, si hay alguna desviación y si se
está a tiempo para corregir y mejorar.
Los indicadores establecidos en cada red social, sitio web, o blog no solo los
utilizaremos para conocer la cantidad de visitas, la permanencia y simpatía de lo
que publiquemos si no también sirve preciadamente como información para
nosotros conocer el perfil, sus gustos y necesidades de quienes nos visitan. Es
una herramienta que aparte de medir nos da ideas para mejorar continuamente y
llenar de satisfacción a nuestros clientes.
Cabe resaltar que estos indicadores deben estar regidos por otro diría yo más
importante, un indicador de eficacia el cual me ayuda a medir la eficiencia de mis
estrategias. Puedo tener una inspiración y realizar una publicación bárbara, como
también puedo diseñar un video espectacular que llene de vistas y de likes por
todas partes, pero esto ya es sabido en que no significa que estoy consiguiendo el
objetivo de venta.
Cuando hablamos de Métricas para monitorear y controlar el proceso de
comunicación digital debemos tener en cuenta las siguientes.
1. Embudo de conversión para una campaña PPC: permite medir cuantos
usuarios cae cuando se genera una venta.

2. Numero de interacciones en redes sociales: es de las más simples, consiste

en recolectar y evaluar el contenido de los comentarios en R.S, numero de
clicks, elementos compartidos etc.
3. Trafico orgánico (SEO): es de los más difíciles de lograr, pero es de los
mejores resultados. Consiste en localizar y cuantificar el tráfico procedente
de google sin ser pagado.

4. Porcentaje de rebote: consiste en el porcentaje de personas que ingresan al

sitio web pero inmediatamente se salen, sin existir mayor interacción.

5. Ratio de conversión: consiste en la conversión del número de visitas en

ventas. Por ejemplo, si se registran 10 visitas y 5 ventas, el ratio de
conversión es del 50%.
Vinculación de indicadores de gestión.
Los indicadores de gestión se deben vincular poco después de iniciado la puesta
en marcha del plan de comunicación y esos debe de revisarse periódicamente con
el propósito de que sean coherentes los objetivos estratégicos, para garantizar la
efectividad del enfoque y el despliegue que se está llevando a cabo, permiten
establecer comparaciones y relaciones con actividades de benchmarking y /o
actividades de aprendizaje y /o actividades de reingeniería, guardan datos
anteriores para poder evidenciar las tendencias de los mismos, establecen un
panel de indicadores estratégicos y establecen prioridades.
Estos indicadores siempre deben estar a la luz de todos sus actores y realizar sus
respectivas preguntas y respuestas elaboradas inmediatamente después de la
compilación y el análisis. Estos mismos autores serán quienes desarrollarán un
trabajo conjunto que precise la mejora.
Las implementaciones de los indicadores solo se pueden realizar desde un
proceso de planificación detallada de los mismos y desde el inicio de actividades
que alimenten estos indicadores.

Estructuración de los resultados del seguimiento.

Los resultados del seguimiento se presentan de forma estructurada a los actores
involucrados en el plan de comunicación digital, donde debe haber un grupo de
responsables que evalúan estos resultados y toman decisiones con base en estos
resultados. Cada uno de los indicadores utilizados para el plan de comunicación
digital tiene un rango de medición.
De este análisis de resultados se deben gestar las ideas y replanteamientos a
recomendar para aplicar mejoras, este proceso se debe repetir con periocidad y
esfuerzo en conjunto.

Apoyo bibliográfico
MONITOREO Y EVALUACIÓN DESARROLLO DE INDICADORES* Ricardo Marín
García***