¡La universidad para todos!

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Tema: LA COMUNICACIÓN
Docente: Mag. María Esther Barriga Ruiz

Escuela Profesional Periodo académico: 2018-1

Administración y Negocios Internacionales Semestre: 1
Unidad: 1
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ORIENTACIONES

Empezamos la unidad N° 1, cuyo tema son definiciones

sobre la comunicación y sus Elementos pues aquí
recordaremos también como los primeros hombres
tuvieron contacto con la naturaleza, es decir, la relación
con los animales, pues serán los sonidos las primeras
manifestaciones orales que estos seres de aquella
época interactuaban.
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CONTENIDOS TEMÁTICOS

La comunicación.
Los Elementos de la comunicación
Comunicación Verbal y No Verbal
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LA INFORMACIÓN Y EL
CONOCIMIENTO DEL MUNDO
EL HOMBRE INTERACTÚA CON LA NATURALEZA,
POR SER SU PRIMER VÍNCULO DE
COMUNICACIÓN.

APRECIA SU NATURALEZA
OBTENIENDO INFORMACIÓN DE TODO
LO QUE NO CONOCE PARA SU
BENEFICIO FAMILIAR.

ESTABLECIERON COMUNICACIÓN LOS SONIDOS SON LOS PRIMEROS

CON ELLA Y CON SUS SEMEJANTES SÍNTOMAS DE COMUNICACIÓN
ORAL, PUES LO APRENDIERON DE
LOS ANIMALES
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PREGUNTAS y preguntas

• ¿Qué es la información?
• ¿Cómo la obtenemos?
• ¿Cómo se transfiere?
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TIPOS DE INFORMACIÓN:
TRANSMISIÓN Y COMUNICACIÓN
LA TRANSMISIÓN ES PERCIBIDA POR LOS
SENTIDOS: VISTA, OLFATO, GUSTO, OÍDO Y
TACTO HACEN POSIBLE LA TRANSMISIÓN
DE LA INFORMACIÓN

LA COMUNICACIÓN ES EL
PROCESO DE INTERACCIÓN
ENTRE LOS SERES HUMANOS
DONDE NOS INFORMAMOS Y LO
TRANSMITIMOS A NUESTROS
SEMEJANTES PARA ENTABLAR UN
DIÁLOGO Y REFLEXIÓN.
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LA COMUNICACIÓN
• La comunicación es un proceso que se realiza entre dos
o más personas para manifestar sentimientos,
emociones, pensamientos, etc por medio de un
determinado código.
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• La comunicación es una necesidad básica

para la sociedad y su buen funcionamiento; y
un elemento esencial para la supervivencia
del hombre.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
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• La Fuente o idea de origen es el proceso por el cual una formula una

idea de comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida
por estímulos externos, tales como libros o la radio, o puede ocurrir
internamente pensando en un tema en particular. La idea de origen
es la base para la comunicación.
• El mensaje es lo que se comunicará a la otra parte. Se basa en la
idea de fuente, pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las
necesidades de la audiencia. Por ejemplo, si el mensaje es entre dos
amigos, el mensaje tendrá una forma diferente que si la comunicación
es con un superior o con un grupo.
• La codificación es cómo se transmite el mensaje a otra persona. El
mensaje es convertido a una forma adecuada para la transmisión. El
medio de transmisión determinará la forma de la comunicación.
Por ejemplo, el mensaje tendrá una forma diferente si la
comunicación es hablada o escrita.
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• El canal es el medio de la comunicación. El canal debe ser capaz de

transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del
mensaje. El canal puede ser un trozo de papel, un medio de comunicación
como la radio, o puede ser una dirección de correo electrónico. El canal es
la ruta de la comunicación del emisor al receptor. Un correo electrónico
puede utilizar Internet como canal.
• El receptor es la parte que recibe la comunicación. La parte que utiliza el
canal para conseguir la comunicación desde el transmisor. Un receptor
puede ser un televisor, un ordenador, o un trozo de papel en función del
canal utilizado para la comunicación.
• La decodificación es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su
contenido. También significa que el receptor piensa en el contenido del
mensaje e interioriza el mensaje. Este paso del proceso es donde el
receptor compara el mensaje a experiencias previas o estímulos externos.
• La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación. Este
paso transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor.
Los formatos receptor una respuesta adecuada a la primera comunicación
basándose en el canal y la envía al transmisor del mensaje original.
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Ejemplo: Un diálogo

El profesor comunica a sus alumnos por teléfono: Tomaré el examen de

comunicación mañana Contexto
El ambiente donde se
encuentran el profesor y sus
alumnos

Emisor Mensaje Canal Receptor Código Referente

Profesor Tomaré Hilo Los La EL EXAMEN
el telefónico alumnos gramática
examen de la
mañana lengua
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CONDICIONES BÁSICAS PARA QUE SE DESARROLLE
CON UN ÉXITO LA COMUNICACÓN

• Que el receptor conozca el sistema de signos empleado

por el emisor.
• Que el mensaje esté correctamente construido.
• Que la realidad (referente) a la que se refiere el
mensaje sea adecuada a los conocimientos del
receptor.
• Todos los elementos que participan en ella deben estar
funcionando bien. Basta que uno falle, para que el
proceso entero fracase.
• Disminuir o eliminar la(s) interferencias (ruido).
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FUNCIÓN SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN

• La comunicación es una función social porque

el comportamiento de las personas, grupos y
la comunidad permiten intercambiar ideas,
opiniones, sentimientos e intereses.
• La comunicación está inmersa en la cultura de
las personas. Las actitudes, motivaciones,
intereses, nivel educacional, profesión,
capacidad, experiencia, sexo, tipo de
pensamiento predominante y las
competencias influyen en la calidad de las
comunicaciones.
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FORMAS DE COMUNICACIÓN

Según la Bidireccional
relación que se
establece entre
emisor y Comunicación
receptor unidireccional
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COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL

Cuando las dos personas o las tres intercambiando la forma directa, ideas,
pensamientos. Por ejemplo, en una conversación o diálogo.

Muy bien, ¿y tú? MENSAJE

RECEPTO EMISOR
R
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COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL

Se da en una sola dirección, sin retorno. El receptor no tiene posibilidad de

utilizar el mismo canal
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Fenómenos que intervienen en la comunicación

Elementos que interrumpen la

comunicación
Físicos
Físiológicos
Psicológico
Ruido Semánticas
s
Técnicas
Redundancia

Espíritu viajero
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ACTIVIDADES

Ejemplos 1

• Un padre (emisor) le desea a su hija (receptor) por teléfono (canal), un feliz

cumpleaños (mensaje). El código es el idioma castellano, el saludo
(referente) y el contexto es el lugar y el tiempo en el que están.

Ejemplo 2

Un locutor de radio (emisor) transmite una noticia (mensaje) a unos oyentes

(receptores), a través de ondas hertzianas (canal) ,lo hace empleando la lengua
castellana (código), conocimiento de la información (referente) y en un
momento y lugar determinados (contexto),
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ACTIVIDADES

1. Identifica los elementos de la comunicación: Emisor, receptor, canal, mensaje,

código, referente y contexto.
a)Un policía detiene un vehículo de un conductor que se pasó la luz roja del semáforo tocándole el
silbato.

b) Rodrigo está en Argentina, envía un video a su esposa que se encuentra en Brasil saludándola
por el Día de la Mujer y diciéndole que la ama mucho.

c) Rocío es una niña sordomuda, asiste a la escuela. Ella comunica con señas a sus compañeros
sobre la celebración de sus 16 años en su casa, que están invitados y los espera a las 5pm el
sábado 26.

d) En su dormitorio Lorena conversa con Wendy a través del chat sobre las actividades que harán
juntas el fin de semana, ya que habrá una fiesta en casa de Carlos.
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Por el nivel en que se da:
• Intrapersonal: es la comunicación que mantenemos
íntimamente con nosotros mismos sin la necesidad de la
intervención de otra u otras personas.
• La comunicación intrapersonal véase como un factor
muy importante para la vida del ser humano, ya que con
ésta podemos criticarnos, conocernos y plasmar un
estereotipo de nosotros mismos.
• Interpersonal: se indica a este tipo de comunicación
como la más efectiva.
• Es la que usamos con mayor frecuencia, a diario.
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• La comunicación interpersonal se da entre dos

personas cercanas físicamente (contacto directo) al
establecer un diálogo.
• Grupal: esta comunicación va de una persona a un
determinado grupo de personas y de manera
viceversa.
• Masiva: muchas personas confunden este tipo de
comunicación, con la comunicación grupal; pues la
comunicación masiva no sólo va dirigido a un
determinado grupo de personas, sino mas bien a
grandes masas y es por eso que para realizar el
acto comunicativo hace uso de los medios de
difusión (por ejemplo la televisión).
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COMUNICACIÓN VERBAL
• Profundizando en ello podemos decir que es el uso de las
palabras para la interacción de manera invariable a la
forma en la que las utilicemos dependiendo del contexto.
Se puede realizar de dos formas principales: oral (con el
uso de palabras) o escritas (por medio de representación
gráfica de signos). La comunicación oral goza de un
amplio rango de formas: gritos, exclamaciones, silbidos,
risas, lloros, sonidos vocales… Todos ellos pueden
expresarse en multitud de ocasiones en substitución del
lenguaje formal y articulado (idioma) que es la forma de
comunicación oral más desarrollada y clara para entender.
El lenguaje articulado son sonidos estructurados que dan
lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con las demás personas.
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• Por otra parte, la comunicación escrita tiene, como el
lenguaje articulado, un gran nivel de desarrollo. Así, las
formas también son muy variadas: alfabetos, siglas,
acrónimos, logotipos, iconos, jeroglíficos… En esta
inacabable lista podemos encontrar métodos escritos
creados en el principio de los tiempos hasta otros
originados a día de hoy con el uso de la comunicación
electrónica y otros recursos tecnológicos. En referencia a
esto último, sabemos que, hoy en día la comunicación
verbal se está reformando y ampliando a un sistema más
sencillo debido a la innovación que proporcionan los
avances informáticos. Esto es algo que representamos a
través de recursos como el correo electrónico, el chat y
otros medios de transmitir mensajes que se caracterizan
por la rapidez y por la eliminación de ciertas partículas
básicas de la comunicación.
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La comunicación no verbal

La comunicación no verbal se realiza a través de signos:

imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas…),
sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Se dice que
la mayoría de la comunicación la hacemos con lenguaje no
verbal y no con palabras. Las formas no verbales de
comunicación entre los seres vivos incluyen: luces,
imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos
además los sistemas simbólicos: las señales, las banderas
y otros medios técnicos visuales.
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Cuando conocemos a alguien nuevo tenemos muy en

cuenta la información no verbal que obtenemos y
emitimos, ya sea de forma consciente o inconsciente.
Ser consciente de ello nos ayudará a evitar prejuicios
que distorsionen la realidad. El psicólogo Albert
Mehrabian llevó a cabo experimentos psicológicos y
descubrió que como regla general la comunicación no
verbal está sobrevalorada en el mensaje. Solo el 7%
de la información se atribuye a las palabras, mientras
que el 38% se atribuye a la voz (entonación,
proyección, resonancia, tono, etcétera) y el 55% al
lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los
ojos, respiración, etcétera).
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La comunicación Verbal y no Verbal juntas

• El ejemplo más común para denotar nuestra dependencia de los

gestos es intentar decir “sí” mientras se niega con la cabeza. La
combinación entre ambas destrezas será siempre complementaria y
en muchos casos imprescindible. La comunicación está en
constante desarrollo. Hemos pasado de comunicarnos casi
exclusivamente de forma presencial a que predomine la
comunicación no presencial en apenas unos años. Además, hoy en
día es posible comunicar tanto a grandes grupos como a pequeños
al mismo tiempo y está surgiendo una nueva vertiente de
comunicación que no es ni verbal ni no verbal, sino gráfica.
• De esta manera nos preparamos para un futuro en el cual los
medios de comunicación seguirán evolucionando, aunque
continuarán teniendo la base en la opción verbal y no verbal, cuyas
diferencias permiten que estos métodos sean tan
independientes como necesarios.
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OTRAS DEFINICIONES
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• La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través

de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la
representación gráfica de signos.
• La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de
gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas),
sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
• Características:
• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen
emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de
comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del
mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal,
pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
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CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE

INVESTIGACIÓN SUGERIDAS
Estimados estudiantes:
Espero que este material haya sido de utilidad,
también que deben ingresar semanalmente a los
enlaces interesantes y los bibliográficos para que
puedan repasar todo lo aprendido,también al blog del
docente para que puedan ya no tener dudas sobre el
tema ensí

Gracias por su atención!!

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¡Gracias!