Trabajo Upc Sistemas de Información 06-04-16

División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
“Año de la consolidación del Mar de Grau”
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL – EPE
PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PARA LA EMPRESA
“MASTER DRILLING PERÚ”
 IS44
2016-0
Sistemas de Información Página 1

INDICE
2. INTRODUCCIÓN 3
3. RESÚMEN EJECUTIVO 4
4. MARCO GENERAL DE LA EMPRESA 5
i.ORGANIGRAMA 5
ii.VISIÓN 5
iii.MISIÓN 5
iv. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 5
5. DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN 6
i.CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 6-12
ii.CADENA DE VALOR 12-13
iii.IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA COMPETITIVA 14
iv. PRIORIZAR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN 15-17
v. CONCLUSIONES 17
6. DIAGNÓTICO DE UNIDAD ORGANICA ESPECÍFICA 18
i.CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 18
ii.CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 19
iii.DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS 20
iv. INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 24-26
Y COMUNICACIONES
v. CONCLUSIONES 27

2. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se dará a conocer las actividades, los procesos de un área

específica y sobre todo el manejo de los sistemas de información de la empresa MASTER
DRILLING PERU S.A.C.
Master Drilling, es un proveedor de soluciones de perforación Raise Boring por lo que
nos parece una empresa interesante para el objetivo final de nuestro trabajo, pues, por
la cantidad de transacciones que realiza, puede o debe contar con muchos sistemas de
información bien delineados. También es interesante puesto que la empresa ha
extendido sus servicios en más de 08 países de América Latina, entre ellos tenemos
clientes de diferentes sectores en el mercado como son minería y construcción. De todos
estos sectores y servicios hemos seleccionado el servicio destinado al abastecimiento.
Este servicio nos pareció muy interesante por la cantidad de transacciones que procesa,
lo podremos apreciar en las conclusiones del Análisis de las cinco fuerzas de Porter que
hemos realizado.
Por otra parte, al desarrollar y analizar la cadena de valor de Master Drilling
identificamos que todas las actividades que se realizan, tanto las se soporte, como las
primarias, están alineadas con una estrategia competitiva bien definida. Hemos podido
identificar que la estrategia de la empresa está basada en el liderazgo por diferenciación
y por la búsqueda constante de la calidad en sus servicios y por ende han detallado varios
de los puntos que nos llevaron a concluir lo anteriormente mencionado.
Culminamos nuestra investigación realizando el diagnóstico de una unidad orgánica
específica. Hemos tomados como muestra el área de logística, desarrollando de esta su
capacidad para dar soporte y atención a los servicios prestados, así también su
organización estructural mediante un organigrama. Adicional a ello, mencionamos un
caso puntual para analizar el proceso de toma de decisiones, donde queda evidenciado
que el trabajo en equipo es una cultura dentro de esta organización.

3. RESUMEN EJECUTIVO
Para nuestro caso de estudio hemos elegido la empresa MASTER DRILLING PERU S.A.C.
Se dedica a realizar servicios de perforación con tecnología de alta competitividad y está
registrada en la Bolsa de Johannesburgo (JSE), se encuentra progresando y se desarrolla
en este panorama que continúa creciendo y diversificándose con su nueva tecnología
innovadora.
Master Drilling se distingue por su enfoque único a los proyectos y ha desarrollado el
sistema para crear un acceso para el personal, los materiales y para establecer pozos de
ventilación con un diámetro de hasta 14 metros y 2000 metros de profundidad en
aplicaciones en roca dura. Además, el sistema muestra características excepcionales ya
que es adecuado para cualquier aplicación de minería subterránea en terrenos no
urbanizados o zonas industriales abandonadas para minas de cobre, zinc, oro, mineral
de hierro y platino, entre otras. Esto le brinda a Master Drilling una contundente ventaja
competitiva.
El sistema innovador contribuye a mejorar la logística y producción minera, ya que
aborda la necesidad de un método más seguro, más rápido, flexible y a un menor costo
para acceder a los yacimientos subterráneos de minerales que no cuentan con un acceso
subterráneo existente.
En Perú ha tenido un crecimiento progresivo y sostenido se inició con una máquina de
perforación Raise Boring y actualmente cuenta con más de 20 máquinas asignadas a
diferentes proyectos mineros, con proyección a incrementar nuestra capacidad
instalada y diversificar los servicios que ofrecemos.
Master Drilling Perú se ha convertido en la fuente de capacitación de las demás sedes
del Grupo Master Drilling International. Nuestro personal calificado viaja
constantemente para transmitir conocimientos e intercambiar experiencias.
En el año 2007 participamos en el proyecto de la Central Hidroeléctrica El Platanal en
donde se asignó el equipo de perforación más grande nunca antes construido en Raise
Boring: HG380, el cual perforó un pique de 528 metros de longitud y 4.5 metros de
diámetro.
A través de los años nos hemos consolidado como líderes en servicios de perforación
con tecnología Raise Boring y actualmente trabajamos para importantes compañías
mineras en todo nuestro territorio nacional. Hemos logrado fidelizar a nuestros clientes
lo que nos permite mantener relaciones comerciales en el tiempo.
Los clientes o socios de Master Drilling pueden esperar mucho más que simplemente los
productos y servicios ideales a un precio justo. Tenemos el deber de asegurar que
nuestras operaciones produzcan los mínimos o ningún efecto nocivo para la salud
humana y el medio ambiente.
Entre nuestros principales clientes destacan: Volcán Compañía Minera, Compañía
Minera Milpo, Compañía Minera Atacocha, Compañía Minera Ares, Compañía Minera
Suyamarca, Compañía Minera Buenaventura, Sociedad Minera El Brocal, Compañía
Minera Poderosa, Consorcio Minero Horizonte, Minera Aurífera Retamas, Empresa
Administradora Chungar, Empresa Minera Los Quenuales y Minera Colquisiri, entre
otros.

4. MARCO GENERAL DE LA EMPRESA
I. Organigrama
Grafica 01: Organigrama por Departamentalización funcional Fuente: Master Drilling Perú

II. Visión
Ser una organización altamente competitiva, reconocida por la calidad de sus servicios y por la
integridad de sus trabajadores.
III. Misión
Brindar servicios de perforación innovadores y de alta calidad, contribuir en el desarrollo de sus

trabajadores, la sociedad y el cuidado del medio ambiente, siendo todo esto la base fundamental
para superar las expectativas de sus clientes, fomentando la participación activa de sus
trabajadores.
IV. Productos y/o Servicios.
Servicio de perforación Raise Boring
Grafica 03: Proceso de Perforación Raise Boring Fuente: Master Drilling Perú
Master Drilling provee servicio de Raise Boring a civil como a proyectos mineros, con un diámetro
mayor de 7 metros con una longitud de 1300 metros.
Raise Boring es un método usado para piques y chimeneas de ventilación requerido en producción
en minas de socavón sin uso de explosivos.
Raise Boring empieza la creación de la perforación con un hoyo piloto de 250 mm a 410 mm desde
la superficie o un túnel superior (nivel), el segundo paso de la perforación Raise Boring es el rimado
a un diámetro mayor que puede llegar a 7 mt. En el siguiente grafico podemos tenemos una
explicación del servicio Raise Boring: Figura 1: perforación piloto, figura 2 y 3 perforación escariado.

5. DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIA DE PORTER
BAJA
COMPETIDORES POTENCIALES Y SU AMENAZA DE INGRESO

-Las barreras de ingresos existentes en este mercado son bajas.
-Inversión: Se necesita una inversión muy alta.
-Diferenciación del producto/servicio: Tecnología pionera en su rubro
-Fidelidad del cliente con empresas reconocidas
-Políticas Gubernamentales
ALTA BAJA ALTA
PROVEEDORES Y SU PODER DE COMPETIDORES CLIENTES Y SU PODER DE

NEGOCIACION ACTUALES Y LA NEGOCIACION
RIVALIDAD EXISTENTE
El Área de ingeniería y tecnología El poder de negociación está centrado
constantemente está en búsqueda El principal y único en los compradores. La cartera de
competidor con el sistema de cliente es amplia y son empresas con
de nuevos equipos que realicen perforación “RaiseBoring” es gran demanda.
con mayor eficiencia los trabajos y TUMI CONTRATISTA MINERO Condiciones de negociación exigidas
que tiene el 10% de - Relación tiempo Calidad
con ellos mejorar costos. participación el mercado
- Eficiencia
BAJA
PRODUCTOS SUSTITUTOS Y SU
AMENAZA
La amenaza de entrada de productos o

servicios sustitutos es baja, por la
seguridad y rapidez con la que cuenta el
sistema de perforación “RaiseBoring”.
Grafica 04: Las 5 fuerzas competitivas de Porter Fuente: Master Drilling Perú

i. CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

1. Grado de rivalidad existente entre los competidores actuales. }
El sector minero es muy amplio y su núcleo económico es la extracción de mineral, la

realización de chimeneas para uso de piques o ventilación es muy importante en sus
operaciones diarias ya que son utilizadas para realizar la extracción de mineral o ingreso de
aire para evitar la acumulación de gases tóxicos dentro de las minas de socavón ya que aparte
de atentar con la vida de los trabajadores el ministerio de energía y minas, y trabajo a
impuesto serias multas por no cumplir con ciertos estándares de seguridad.
Para el sistema “Raise Boring” que es muy rápido y seguro en Perú solamente se cuenta con
un principal competidor:
 TUMI CONTRATISTA MINERO

Es una compañía global especializada en la industria del Raise Boring para los sectores
Mineros, Hidroeléctricos y de Ingeniería Civil. Se especializa en el Diseño, Fabricación y
Contratación de Servicios de todos los productos Raise Boring, ofreciendo una solución
integral para todos los requerimientos que tengan sus clientes.
TUMI fabrica todo el sistema Raise Boring, que incluye; La Máquina Perforadora que varía en
tamaño y capacidades, Tuberías de Perforación, Estabilizadores, Bit
Rollers, Cabezas Rimadoras, Cortadores, etc. Nuestra alianza estratégica con StuBlattner Inc.,
empresa estadounidense con sede en de Denver, Colorado, EE.UU., nos permite ser muy
competitivos en la industria del Raise Boring.
Actualmente TUMI tiene más de 40 años de experiencia en perforación y más de 100.000
metros perforados. Estamos orgullosos de mencionar que nuestras máquinas se han
exportado a varios países como África, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Indonesia, Italia,
México, Sudáfrica, entre otros; y trabajamos como contratistas Raise Boring en minas del
Perú como Bateas, Buenaventura, Casapalca, Condestable, Glencore International AG.,
Hochschild, Minera Aurífera Retamas, Pan American Silver Corp., Raura, Volcán, entre otros.
Nuestros productos y servicios ayudarán a su empresa a obtener sus objetivos pues TUMI
cuenta con soluciones integrales a sus necesidades Raise Boring.
 Existen otras empresas que brindan otros servicios de perforaciones en minería y es

prudente mencionarlas, aunque no necesariamente son competidores directos:
 BRADLEY-MDH
Empresa con 46 años especializada en brindar calidad en sus servicios de:
 Perforación diamantina
-Perforación en superficie.
-Perforación subterránea.
-Perforación con triple tubo y orientación de testigo.
-cementaciones, reconocimiento y drenajes).
 Túneles
-Rampas y chimeneas

-Excavación mecanizada utilizando jumbos y scoops.
-Excavación convencional con uso de locomotoras y carros mineros.
-Explotación de tajo en cuerpos mineralizados.
-Construcción de plataformas de perforación y acceso.
 Geotecnia
 Consultoría en ingeniería
 AK Drilling International
Empresa dedicada a proveer servicios de perforación insuperables en calidad y excelencia,
logrando los objetivos de los clientes y los propios, garantizando el futuro de la empresa
como líderes en la industria de la perforación en Latinoamérica.
 Perforación diamantina
 Perforación en Circulación Reversa
 Perforación Horizontal
 Perforación de Pozos de Agua
 Geotecnia e Hidrogeología
Objetivos:
- Cumplir los más altos estándares de seguridad y cuidado del medio ambiente y
comunidades.
- Buscar constantemente los más altos niveles de satisfacción del cliente.
- Proporcionar servicios insuperables en calidad y eficiencia.
- Crear valor con la innovación constante de nuestros servicios.
- Optimizar y estandarizar nuestros procesos internos.
- Construir un equipo unificado y comprometido.
- Implementar los valores de nuestra empresa en todos los niveles.
- Llevar a nuestros empleados a alcanzar su potencial máximo a través de
entrenamiento permanente.
- Mantener el continuo crecimiento responsable de la compañía.
- Alcanzar los más altos niveles de rentabilidad a través de las buenas prácticas de
gestión.
2. Amenaza de entrada de nuevos competidores.
La amenaza de entrada de nuevos competidores en el sector de la perforación “RaiseBoring”

es baja porque la inversión a realizar para contar con los equipos de perforación especializada
es muy alta. Entre algunas de las empresas que brindan servicios de “RaiseBoring” en el
mundo tenemos:
HERRENKNECHT - (http://www.herrenknecht.com/en/company.html)

EDILMAC - (http://www.mining- technology.com/contractors/tunnelling/edilmac/)
MICON-DRILLING - (http://www.micon-drilling.de/)
SDI - (http://www.shaftdrillers.com/raise_bore_drilling.php)
Por otra parte, las empresas que quieran introducir sus servicios de perforación RaiseBoring
tendrán que hacer frente a una serie de barreras como son:
 La inversión inicial debe ser alta.
 Necesidad de publicidad para hacerse conocido en el mercado minero.
 Competir con el líder del mercado.
 Competir con la amplia experiencia.
A pesar de las amenazas de nuevos competidores MASTER DRILLING PERÚ continúa con la
expansión, en búsqueda de nuevos clientes y mercados.
3. Amenaza de entrada de productos sustitutivos.

La amenaza de entrada de productos o servicios sustitutos es baja, por la seguridad y rapidez
con la que cuenta el sistema de perforación “Raise Boring”.
Dentro del rubro de servicios de perforación minera existen diversos métodos para
situaciones particulares y concretas. Considerado un producto sustituto esté ligado a la
utilización de nuevas tecnologías para un mismo trabajo como es el caso del sistema “Raise
Boring” las amenazas son muy bajas por la eficiencia y eficacia de este servicio.
4. Poder negociador de los proveedores.

Los activos principales para poder realizar los diferentes proyectos son las barras de
perforación, estas eran adquiridas en un principio en Sudáfrica pero a raíz del incremento de
la demanda en el mercado minero se recurre a China para obtener una producción en gran
escala supervisada por un equipo del grupo Master Drilling y a su vez obtener un precio
competitivo. Las brocas de perforación también han sido motivo de búsqueda de calidad en
un mercado Chino.
Se han formado alianzas estratégicas y estas han dado gran resultado para el abastecimiento
continuo a las operaciones.
El Área de ingeniería y tecnología constantemente está en búsqueda de nuevos equipos que

realicen con mayor eficiencia los trabajos y con ellos mejorar costos. Tomando en cuenta
todo lo anteriormente mencionado se puede considerar que el poder de negociación de los
proveedores es alto.
5. Poder negociador de los clientes.
El mercado al cual se dirige Master Drilling actualmente es el minero el cual es prácticamente

es el que mueve la economía del país, por lo tanto las minas de socavón son los principales
clientes.
Al no existir muchas opciones o empresas que brindan el servicio de perforación Raise Boring,
Master Drilling tiene un gran poder negociador con los clientes ya que su servicio es de gran
calidad y en tiempo corto.
En el rubro de la minería; como en todo servicio similar, existe la necesidad de garantizar un
trabajo eficiente y eficaz, es por ello que la reputación y prestigio son los pilares
fundamentales de las concesiones de perforación en los yacimientos o minas.
El poder de negociación de los clientes es alto y está ligado a la calidad del servicio.
Conclusiones de las 5 fuerzas de Porter
- MASTER DRILLING PERÚ se encuentra en constante búsqueda de clientes, donde su carta

de presentación es la excelencia en los servicios que presta aunado a ello la existencia de
un solo competidor, con lo cual ha conseguido la fidelidad de una gran parte del sector
donde se desempeña.
- La amenaza de entrada de nuevos competidores en el sector de perforación para la

minería es baja debido a la alta inversión necesaria para incursionar en el rubro dentro
del mercado peruano.
- En cuanto a productos o servicios sustitutos las amenazas son bajas puesto que, no existe
todavía tecnologías que superen en tiempo, seguridad y economía al sistema de
perforación “RaiseBoring”.
- La búsqueda, el control y las alianzas estratégicas han sido causantes de un buen poder
negociador con los proveedores.
- La experiencia, el buen trabajo y la participación en el mercado logran que la empresa
pueda tener poder negociador con los clientes.

ii. CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL
Administración, Finanzas, Asuntos Legales y Gubernamentales. Relaciones Comunitarias,

Administración de Concesiones. Planeamiento. Costo y Presupuestos/Sistema de
Información: ERP, KOW (KICK OFF MEETING)/ Buenas Prácticas: FEEDBACK al término de
cada proyecto con resultados de las encuestas del cliente/MANEJO DE RRSS
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
Contratación de Personal, compensaciones, negociaciones colectivas, programa de

capacitación, ambiente de trabajo saludable / Sistema de Información: XISONE, VT
LEARNING/ Buenas Prácticas: Cronograma de capacitación anual en todas las áreas de
trabajo/FEEDBACK/MANEJO DE RRSS
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
Estudio Geológico, cambio de métodos de minado, sistemas informático,
telecomunicaciones. ERP, PLC./Buenas Prácticas: FEEDBACK/MANEJO DE RRSS
ABASTECIMIENTO
Compra de Insumos, Partes y repuestos, Equipos, camionetas. ETC/ Buenas Prácticas:
FEEDBACK/MANEJO DE RRSS
MARKETING Y
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA VENTAS
Recepción y Tender
almacenamiento Control de
transitorio Desarrollo Inventarios
Transporte de
Transporte a la Unidad equipos para Condiciones
Minera (UM) Perforación Piloto mantenimiento Comerciales
Entrega de Servicio
Recepción en la UM Perforación Rimado terminado al cliente
Mantenimiento de
Almacenamiento Equipos
Control de Inventarios Limpieza
Despacho Seguridad
Retorno de materiales
al proveedor Campamentos
SIST. INFOR: SYSTEM SIST. INFOR: SIST. INFOR: SYSTEM
MICROSOF DYNAMIC MDOLINE MICROSOF DYNAMIC
Buenas Prácticas: Buenas Prácticas: Buenas Prácticas: Buenas Prácticas:
FEEDBACK/MANEJO DE FEEDBACK/MANEJO FEEDBACK/MANEJO FEEDBACK/MANEJO
RRSS DE RRSS DE RRSS DE RRSS
CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN
ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001
CERTIFICACIÓN ISO 14001
CERTIFICACIÓN OHSAS 18001
Grafica 04: Cadena de valor Fuente: Master Drilling Perú

Actividades Primarias
 Logística Interna:
Comprende las siguientes actividades despacho de almacén central, transporte a los
almacenes transitorios, recepción, almacenamiento transitorio.
 Operaciones:
La gerencia de operaciones, asigna un ingeniero residente como jefe de proyecto, el cual
se encarga de realizar la visita técnica a las instalaciones del cliente para obtener la mayor
cantidad de información proyecto para luego solicitar los recursos necesarios para la
realización del proyecto. Luego de ser aprobado el requerimiento pasa a las áreas
involucradas para la movilización de todos los recursos a las instalaciones del cliente. En
este proceso es desarrollado la perforación Raise Boring se hace una perforación de
menor diámetro llamado piloto si esta todo correctamente se procede con la segunda
parte del diámetro solicitado por el cliente y se empieza con la perforación
complementaria de extender el diámetro (rimado).
 Logística Externa:
Comprende el control de inventarios, transporte de equipos para mantenimiento y
entrega de servicio.
 Marketing y Ventas:
Comprende el análisis del mercado, los posibles nuevos clientes y las ofertas realizadas
de acuerdo a la coyuntura del momento.
Actividades de Soporte:
 Abastecimiento:
Contamos con el área de compras quienes se encargan de las cotizaciones y
aprobaciones de las mismas mediante órdenes de compra, aprobadas por el
departamento de costos y presupuestos, gerencia de administración y finanzas y por
último la Gerencia General para la obtención de los equipos, repuestos, insumos para el
soporte de las operaciones y necesidades internas.
 Desarrollo tecnológico:
Estas labores son realizadas por el departamento TI y son el soporte tecnológico.
 Administrador de recursos humanos:

Área encargada de la realizar la selección del personal de acuerdo al perfil solicitado.
Asimismo de velar por el clima laboral, los permisos, coordinación de capacitaciones y la
elaboración de la planilla de personal.
 Infraestructura de la empresa:
Está a cargo de la gerencia de Administración y finanzas, con los equipos de apoyo como
contabilidad, finanzas, costos y presupuestos, tesorería, estas se encargan en conjunto
del apoyo administrativo y de la toma de decisiones para el funcionamiento de la empresa
como negocio.

iii. IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA COMPETITIVA
La estrategia genérica de la empresa es de diferenciación en servicio, por brindar un servicio de

perforación segura y rápida. Además, de contar con equipos de última tecnología únicos en el
Perú.
Nuestros clientes perciben nuestro liderazgo en materia de innovación y tecnología, no
solamente en infraestructura, sino también en desarrollo de nuevas aplicaciones. Es por ello,
que el cliente está dispuesto a pagar por un buen servicio al margen del precio. En este contexto
nuestra ventaja competitiva está basada en:
Proyectos:
El diseño, organización y control de cada uno de los proyectos que nos confían nuestros clientes.
Trato Personalizado:
Dándoles así la seguridad y confianza de un trato personalizado y acorde a sus necesidades
operativas.
Confianza en nuestros Procesos:
Esto se ve reflejado en la confianza que nos brinda la cartera de clientes a nivel nacional e
internacional desde hace varios años.
Servicio de mantenimiento a nuestros equipos: Nuestros equipos están diseñados para ser
monitoreados en cada una de sus operaciones las 24 horas del día, evitando así que cualquier
incidente sea registrado y solucionado en cuestión de minutos.
Precios, Dada la calidad y confiabilidad de nuestros servicios, nuestros precios no se traducen
en un desembolso excesivamente mayor que nuestro más cercano competidor.
Sustentabilidad: Seguridad, salud y el medio ambiente ante todo
Nuestro objetivo en Master Drilling es conseguir que no se produzca ningún incidente o lesión,
no solo dentro de nuestra empresa, sino ayudando activamente a nuestros socios y clientes a
conseguir este objetivo.
Se llevan a cabo evaluaciones de riesgos para identificar y entender todos los peligros
potenciales. La seguridad de los trabajadores de nuestros clientes depende de prácticas
proactivas.
Ampliamos nuestra misión de cero incidentes más allá de Master Drilling apoyando a nuestros
clientes con información exhaustiva y directrices prácticas de cómo manejar nuestros productos
de forma segura.
Seguridad y salud: Dando ejemplo en gestión de seguridad, salud, medio ambiente y calidad
El objetivo de Master Drilling es evitar cualquier daño posible a las personas o al medio
ambiente. Nos esforzamos por mejorar continuamente la calidad y seguridad de nuestros
productos y servicios. Vemos la salud y seguridad laboral de nuestros empleados y la protección
del medio ambiente como una parte sumamente importante de nuestra estrategia de negocio.
Nuestro sistema de gestión global e integrada nos ayuda a alcanzar estos objetivos incluyendo
la salud y la seguridad en nuestras operaciones diarias. Nuestra cultura proactiva de seguridad,

salud, medio ambiente y calidad también ayuda a que nuestros clientes cumplan con sus
responsabilidades legales y de seguridad.
Todas estas actividades se encuentran al abrigo de la política empresarial de seguridad, salud,

medio ambiente y calidad, la cual se dedica a unificar los objetivos de valor para el cliente y de
desarrollo sostenible.
Cuidado con el medio ambiente:
Nuestra empresa no solo busca de manera activa la reducción de la huella de carbono de

nuestras operaciones en todo el mundo, sino que también trabaja en asociación con nuestros
clientes para reducir, o incluso eliminar, las emisiones peligrosas.
Los clientes o socios de Master Drilling Perú pueden esperar mucho más que simplemente los
productos y servicios ideales a un precio justo. Tenemos el deber de asegurar que nuestras
operaciones produzcan los mínimos o ningún efecto nocivo para la salud humana y el medio
ambiente. Encuadramos nuestro sentido de la responsabilidad en lo que a esto se refiere en
nuestra política de seguridad, salud, medio ambiente y calidad, la cual proporciona un marco
determinado para diferentes herramientas y procesos que dirigen nuestras actividades diarias y
nuestro enfoque del negocio en general. Ante todo, integra un sentido de responsabilidad a
nivel personal, por lo que todos y cada uno de los empleados de Master Drilling son responsables
tanto a nivel individual como colectivo de asegurar que cumplimos nuestras normas y con las
expectativas de los clientes.
Otro factor que nos pone a la vanguardia son las alianzas estratégicas con los mejores
proveedores, evitando tiempos de espera y paradas por falta de stock.

iv. PRIORIZAR EL SISTEMA DE INFORMACION
Para priorizar un sistema de información hemos visto conveniente analizar el proceso de

abastecimiento donde se observa perdida de horas hombre por el flujo que debe recorrer un
requerimiento de abastecimiento para ser atendido, ya que el mismo necesita de varias
aprobaciones en distintos departamentos.
Cuadro de días en espera para aprobación de requerimiento para el área de Abastecimiento.
Grafica 07: Detalle de tiempo de espera para aprobación del área de Abastecimiento. Fuente: Master Drilling Perú
Cuadro de detalle de días en espera para aprobación en el área de Abastecimiento
Detalle de días en espera para Aprobación en el área de Abastecimiento

Precio
Fecha Proceso Usuario Tipo Req Cantidad US$ Precio Soles
04/01/2014 Registro Mhuaman Servicios 1 404.54 1134.33
08/01/2014 Aprobación Esantacruz Servicios 1 404.54 1134.55
Cambio Tipo
10/01/2014 Req Gfigueroa Servicios 1 404.54 1134.33
10/01/2014 Aprobación Gfigueroa Servicios 1 404.54 6699.86
Cambio
27/01/2014 Precio/Cantidad Mhuaman Servicios 1 2389.39 6639.86
Cambio
27/01/2014 Precio/Cantidad Mhuaman Servicios 1 2367.99 6639.86
27/01/2014 Aprobación Mhuaman Servicios 1 2367.99 6639.86
30/01/2014 Aprobación Jtorralva Servicios 1 2367.99 6639.86
05/02/2014 Aprobación Gary Servicios 1 2367.99 6639.86
Total días 32
Cuadro 01: Detalle de días de espera para aprobación del área de Abastecimiento. Fuente: Master Drilling Perú

Cuadro de detalle de costos por horas hombre y horas máquina para aprobación
en el área de Abastecimiento
Monto
Descripción Monto Costo por día hombre Perdido
Salario Comprador 1 S/. 3,600 S/. 120 S/. 3,840
Salario Comprador 2 S/. 3,600 S/. 120 S/. 3,840
Monto
Descripción Monto Costo por día Maquina Perdido
Costo por Maquina

Parada por falta de un
repuesto Metros
perforados por día,
8 metros x S/700.00 = S/.
5600.00 5600 S/. 179,200
Total Monto Perdido S/. 186,880
Cuadro 02: Detalle del costo por día hombre/máquina de espera Fuente: Master Drilling Perú
Para aprobación del área de Abastecimiento.
Los cuadros nos muestran todos los procesos que pasa el requerimiento para la obtención de la
aprobación para una adquisión del área de Abastecimiento.
Todo proceso de aprobación de requerimiento, se inicia con el solicitante o requirente, pasa a
la jefatura del área solicitante, luego, pasa al área de Almacén quien verifica si tiene stock o se
debe comprar, continuando en el departamento de compras quien genera la orden de compra
e ingresa el precio, por ultimo dos pasos con el departamento de costos y presupuestos y
finalizando con la aprobación del gerente general.
v. CONCLUSIONES
Aplicando las herramientas de los sistemas de información el personal de Master Drilling Perú
puede manejar sus flujos de trabajo de una manera más eficiente y transparente entre las
distintas áreas del negocio.
El objetivo de reducir el tiempo de operación es un factor clave para obtener mayor utilidad, en
ese aspecto tenemos que mejorar nuestros procesos y ser más competitivos con el fin de ser
rentables en nuestro mercado.
En cuanto a los nuevos competidores y productos sustitutos tenemos ventaja de

posicionamiento de mercado y nuestro servicio es novedoso y atractivo.
El poder de negociación de nuestros clientes se basa más a nuestra ventaja competitiva y no se

ve como debilidad por el contrario está orientado nuestro plan estratégico en tema de
fidelización del cliente.

6. DIAGNÓSTICO DE UNIDAD ORGANICA ESPECÍFICA
i. CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
Master Drilling proporciona todos los conocimientos necesarios en gestión de proyectos, desde
la fase de sondeo hasta la fase de producción. Sus capacidades especializadas en el diseño,
fabricación, formación y mantenimiento propios de la empresa les permiten crear soluciones a
medida que satisfagan las condiciones específicas y los requisitos de perforación de sus clientes.
La compañía también ofrece servicios de perforación para aplicaciones de ingeniería civil en
diversos mercados emergentes.
Master Drilling posee la experiencia de ofrecer a sus clientes una amplia variedad de servicios
de perforación, desde perforación superficial y subterránea de chimeneas a perforación de
agujeros ciegos, sondeos superficiales y subterráneos. Su capacidad de perforación de
chimeneas ofrece numerosas ventajas en comparación con los métodos de perforación
convencionales, entre las que se incluyen menos costes, mayor velocidad y seguridad.
Planteamiento:
La planeación de los proyectos parte desde la necesidad del cliente puesta en el acta KOM (Kick
off Meeting), que es un sistema interno en el cual se coloca el pedido del cliente especificando
todo tipo de necesidad y/o restricciones para el nuevo proyecto solicitado. En el acta se indica
cuándo y cuánto tiempo demorara el desarrollo de las operaciones solicitadas. En el acta
también se define el equipo que se encargara de las operaciones para el pedido del cliente,
definiendo así su fuerza laboral teniendo en cuenta las cualidades técnicas/profesionales que
se necesita para el desarrollo del proyecto.
Control:
Una vez establecido el tiempo y duración del proyecto el control se realiza diariamente a partir
del primer día del desarrollo. Para poder controlar el inicio, avance y fin se cuenta con el
sistema Mdonline y está diseñado para facilitar la gestión corporativa. Este tiene como fin
monitorear la operación de perforación. Para tener una idea de campo de esta operación, se
puede indicar que este se maneja a modo de bitácora de avance. A diario o semanalmente el
residente de la operación puede monitorear y tener idea del avance en tiempo real del
proyecto.

ii. CARACTERISTICAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones para la aprobación de órdenes de compra se caracteriza por

contar con un work flow (flujo de aprobación).
El proceso se inicia en almacén central que solicita reposición de stock, dicho departamento
ingresa una solicitud de compra, luego pasa al departamento de compra que realiza la orden de
compra producto de la solicitud de compra valorizada de ahí pasa al flujo de aprobación, según
cuadro siguiente:

Nivel
Tipos de problemas Tipos de decisiones Tareas
organizacional
Gerencia de ingeniería elevo
la solicitud a Gerencia
Existencia de un cuello de El tipo de decisión es no
General para que evalúe la
botella en la fabricación de estructurado. La
compra de un torno CNC
nuevos componentes de gerencia tomo la
Estratégico mayor capacidad/Gerencia
perforación. El tipo de decisión de comprar un
general, después de evaluar
problema que se presenta torno CNC para eliminar
la solicitud del torno tomo la
es no estructurado el cuello de botella.
decisión de comprar el torno
CNC.
Existen procesos que se
El tipo de problema que se ejecutan por memoria ya
presenta es de tipo que no están
semiestructurado. Se documentados. Ante un
generan demasiadas horas problema que el
Administrativo extras, las cuales no están personal de
controladas. Problemas en mantenimiento no
el mantenimiento de las pueda solucionar el jefe
máquinas de perforación y de ingeniería y toma la
equipos. decisión y autoriza la
ejecución
Los problemas en este nivel
son estructurados. Los Las actividades en este
mismos operadores de nivel son netamente
máquina de perforación se operativas, por tanto no
Operacional Ejecutar tareas operativas.
encargan de ejecutar la se necesita demasiado
solución adecuada según la análisis para la toma de
experiencia obtenida a lo decisiones.
largo de sus actividades.

iii. DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS
a. Macro Proceso

b. Proceso de Logística:
GESTIÓN DE
GESTIÓN DE GESTIÓN DE
TRANSPORTE
FLOTA CONTROL
DE CARGA
INVENTARIO
PESADA
GESTIÓN DE
ABASTECIMIEN GESTIÓN
TO COMEX

c. Diagrama de Tareas del área de Abastecimiento

iv. INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
a) Servidor:
Todos los servicios son provistos por seis servidores físicos que se encuentran en un Data
Center.
Características:
 Servidor HP ML350G3 (Consta de tres servidores virtuales: Servidor de aplicaciones,

Servidor de Base de Datos y Servidor Redundante.)
 Servidor HP ML110G8 (Consta de dos servidores virtuales: Servidor Web y Servidor
Training)
 Servidor HP ML110G5 (Consta de tres servidores virtuales: Servidor Controlador,
Servidor de Archivos y Servidor de Actualizaciones)
 Servidor HP ML110G5 (Servidor de correo electrónico)
 Computadora compatible (Servidor Firewall)
 Computadora compatible (Consta de dos servidores virtuales: Servidor Appliance y
Servidor de Backup)
 Servicio 24 X 7 los 365 del año
 Seguridad de la Información.

b) Internet, red LAN y red Wi-Fi:
Contamos con el servicio de internet, como herramienta para facilitar y optimizar tareas, los
tiempos y plazos para nuestras actividades.
c) Internet Satelital
Nuestras operaciones más lejanas cuentan con internet satelital
d) Laptops y PC’s:
Todos los empleados cuentan con equipos de cómputo ya sean móviles o fijos. Para el personal
estratégico y táctico cuentan con laptops debido a las reuniones de trabajo que se programan
o porque facilita el trabajo desde el hogar.
e) Impresoras Multifuncionales:

En la oficina principal consta de 03 pisos y la impresora multifuncional está ubicada en el
segundo piso al costado del área de Contabilidad, zona de accesibilidad para los usuarios de
todos los pisos.
f) Sistema Microsoft AX Dynamix:
La información de índole contable se encuentra almacenada en este sistema de información, lo

que nos ayuda a la toma de decisiones por ejemplo podemos visualizar el módulo de cobranzas,
donde refleja que clientes nos deben y por cuanto tiempo, permitiéndonos realizar las
cobranzas de manera oportuna, información muy vital, para la compañía, por el flujo de caja.
El acceso a información es en tiempo real, la generación de reportes para poder realizar análisis,
información histórica, estadísticas, estado de cuenta de los cliente, estado de las cuentas
bancarias.
Sistema Microsoft Dynamix AX – Modulo Abastecimiento:
g) Sistemas Xisone: sistema de planilla y control de ingresos y salidas del personal

administrativo y operativo.
h) Mdonline: sistema de producción es un sistema de seguimiento de metros perforados y

información técnica para la toma de decisiones.

i) Vt-Learning: sistema de capacitación para personal que quiere subir de puesto, es un

sistema de enseñanza y califica los avances.
v. CONCLUSIONES
MASTER DRILLING PERÚ es una empresa que se preocupa por ser uno de los líderes mundiales
en servicio de perforación, en tener a los mejores trabajadores y satisfacer las necesidades del
cliente, cuenta con dos sistemas de información que lo ayudan a optimizar sus registros e
información y cuenta con varias certificaciones ISO que acreditan el compromiso de MASTER
DRILLING PERÚ en homologar sus servicios a nivel internacional.
Con respecto a las horas perdidas para aprobación del área de abastecimiento, tanto la gerencia
general como la gerencia de las área de Abastecimiento, necesitan minimizar estas incidencias
que hacen que la respuesta al cliente no sea eficiente.
Por esta razón, es aún más importante conseguir implementar soluciones que contribuyan al
aumento de competitividad, productividad y reducción de horas hombre perdido, etc.

7. SISTEMA DE INFORMACIÓN TRANSACCIONAL Y REPORTES GERENCIALES
7.1 Título
“Sistema de Abastecimiento”
7.2 Objetivo general
El objetivo general es brindarle al Gerente Logística la información clara y precisa para la

gestión de abastecimiento de los clientes internos de la compañía, así también como la
administración de las relaciones con los mismos.
Esto en función al análisis de las estrategias obtenidas de nuestro planeamiento estratégico.
7.3 Objetivo específico

Luego de priorizar el proceso de abastecimiento donde se observó perdida de horas hombre
por el flujo que debe recorrer un requerimiento de abastecimiento para ser atendido,
ocasionando grande perdida alrededor de S/. 186,880 x 32 días esperando aprobación
reduciendo en que ya que el mismo necesita de varias aprobaciones en distintos
departamentos. Nuestro objetivo principal es reducir dicha perdida en un 60% es decir
reducir el proceso a 11 días el tiempo de aprobación.
7.4 Descripción puesto gerencial
Área LOGISTICA
Nombre del Puesto SUB-GERENTE DE LOGISTICA
Objetivo del puesto
Garantizar el cumplimiento de los procesos del área logística, mediante la planeación, ejecución y control de
Estrategias de abastecimiento, definiendo y optimizando esquemas de inventario y distribución.
Requisitos y Experiencia en el Puesto
Educación Básica Título Universitario (Ing. Industrial, Administración o afines)
Maestría o Diplomado en Logística y/o Chain Supply Managment y/o C.E.

Especializaciones
(deseable)
Conocimientos del puesto N/A
Idiomas Ingles avanzado
Manejo de Software Office avanzado
Edad Más de 35 años
Experiencia previa 4–5 años

Responsabilidades
Puestos a Supervisar Jefe de Flota, Comprador, Almacenero, Asistente de Logística
Limites de autoridad: Financiera: aprobada por: Director Gerente General
Toma de decisiones: Dentro de su ámbito de aplicación
inmediato
Impacto de la posición- tiempo
Corto (0-1 meses)
Media (1-6 meses)
Largo (6 meses o más) X
Orden Jerarquico
Gerente General
Organigrama
Sub-Gerente de
Logistica
Funciones y Responsabilidades
Gestión del abastecimiento de insumos, materiales, repuestos y equipos a nivel

nacional e internacional. (stock list master)
Gestión de la distribución física de a nivel nacional a través de la optimización del

trasporte de carga.
Gestión óptima del almacén central, sub almacenes y caja de herramientas.
Responsabilidades Coordinación y ejecución de las compras en la Empresa

Del
Presentación del presupuesto anual de compras nacionales y extranjeras
Puesto
Dirección de la operatividad administrativa del área.
Gestión de flota vehicular (camionetas) y optimización de su operatividad (90%)
Gestión del mantenimiento y conservación de los muebles e inmuebles de MDP
Supervisión del servicio de seguridad (control interno)

Otras funciones encomendadas por su superior inmediato
Participa en la evaluación de riesgos e identificación de aspectos ambientales de

las tareas que realiza.
Participa en las Inspecciones planeadas.
Asiste y participa en las Capacitaciones programadas de SSOMA.

Responsabilidades en Seguridad y Participa en Simulacros de emergencia programados y/o apoya como miembro de
Salud Ocupacional las Brigadas de emergencia de la empresa
Participa en las elecciones del comité central de SSO.
Utiliza y cuida los EPP que le asigna la empresa
Participa en la investigación de incidentes (Accidentes y Casi Accidentes) de

SSOMA.
Competencias y Habilidades requeridas
Competencias Descripción
Anima y motiva a su equipo de trabajo. Solicita
opiniones y toma en cuenta sus aportes. Mantiene una
Trabajo en equipo
actitud abierta para aprender de los otros. Promueve la
colaboración entre equipos.
Se preocupa por mantener los estándares de seguridad
y confiabilidad en todas las operaciones que realiza
Orientación a la seguridad dentro de la empresa, respetando los procedimientos
establecidos por la organización y los clientes.
Organizacionales
Posee los conocimientos en temas del área en que se
Calidad en el trabajo desempeña, comprende los aspectos complejos de su
labor y los ejerce de forma práctica.
Encamina todos sus actos al logro de lo esperado,
actuando con velocidad y sentido de urgencia en las
Orientación a resultados actividades necesarias para cumplir los objetivos,
mejorando y manteniendo altos niveles de
rendimiento.
Orienta la acción de su grupo en una dirección
determinada, inspirando valores de acción y
Liderazgo anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza ndo una
supervisión efectiva. Tiene energía y la transmite a
otros en pos de un objetivo común fijado por él mismo.
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y
prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la
Especificas Planificación y Organización acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y
verificación de la información
Realiza el seguimiento de tareas y proyectos asignados.
Se preocupa por mejorar el orden de todo lo que esta
Orden y Claridad bajo su responsabilidad. Presenta a sus superiores
propuestas para mejorar el orden y la claridad de las
tareas
Es la capacidad para resolver problemas o dar respuesta
a situaciones que surgen, tomando decisiones con
Toma de Decisiones agilidad y rapidez en donde se reconozca las
oportunidades y amenazas que pueden traer para la
organización

Exención de responsabilidad:
Las declaraciones anteriores están destinadas a describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se realiza por
el empleado asignado a esta clasificación. Ellos no están destinados a ser interpretados como una lista exhaustiva de
todas las responsabilidades y las competencias necesarias del personal.
7.5 Campo de acción
Esta mejora se obtendrá dentro del proceso de abastecimiento del área de Gestión logística
que abarca desde el ingreso de un requerimiento, la aprobación del mismo por la jefatura
del área solicitante, de ahí pasa por el área de almacén, compras, presupuestos y gerencia
general para luego regresar al área de almacén.
7.6 Descripción del proceso asignado
7.6.1 Macro Proceso:


7.6.2 Proceso:
GESTIÓN DE
GESTIÓN DE CONTROL
GESTIÓN DE TRANSPORTE INVENTARIO
FLOTA DE CARGA
PESADA
GESTIÓN
GESTIÓN DE COMEX
ABASTECIMIENTO

7.7 Diagrama de tareas del Área de Abastecimiento-Actual:
El cuadro describe la cantidad de días perdidos en cada tarea del Área de Abastecimiento, que actualmente son 32 días perdidos para la aprobación de un
requerimiento.

7.7.1 Diagrama de tareas del Área de Abastecimiento-Mejorado:
En el cuadro se describe en líneas Amarillas que las aprobaciones para los requerimientos del área de Costos y Presupuestos debería ser aprobado y derivado al Área de
Compras o Almacén y no pasaría al Área de Gerencia General, con ello se disminuyen 06 días para la aprobación del requerimiento.
En el cuadro se describe en líneas rojas se reduce los días de espera para la aprobación, a pesar que ya se cuenta con presupuesto aprobado.

7.8 Identificación y descripción de las entidades de datos:
El cuadro describe las tablas de identificación de las entidades de datos desde la concepción del requerimiento desde el cliente y/o empleado, pasa a realizar el
requerimiento detallando toda información requerida por el sistema.

7.9 Especificar información requerida a nivel gerencial:
Nro. Indicador Operación Objetivo
Fecha de Recepción de Requerimiento -

1 Plazo de aprovisionamiento Fecha de Despacho del Requerimiento 11 dias
(# de requerimientos recibidos en el plazo

previsto/# de requerimientos total
2 Cumplimiento de Plazos % recibidos) x 100 Menor al 40%
Cantidad de dias perdidos Cantidad de dias de espera del personal al
3 personal mes x 100 Menor al 35%
Errores de Previsión de (Previsión de la demanda - Demanda Menor al 10

4 Demanda real)/Demanda Real %
Rotura de Stock de Repuestos Tiempo de parada de producción no

5 Criticos no planificado planificadas debido a roturas de stock. 11 dias

7.10 Visualización de la información gerencial (pantallas o reportes) (en relación al punto anterior.




7.11 Beneficios tangibles e intangibles
Tangibles
Sistema de información de entrega perfectamente recibidas
Descripción Costo de Inversión Ahorros

Hardware
Tarjetas de banda magnética s/ 25000.00
Profesional services
Servicios de implementación/personalización s/3.000.00
de software
Analista y especialistas del software s/3.000.00
Capacitación en su uso s/3.000.00
Encargado de proyecto
Gerente de compras s/15000.00
Staff
Área de ventas (3 personas) s/16000.00
s/65,000.00 Inversión 32 Días
Etapa Gasto estimado Ahorro (s/.) ROI
32 Días S/. 65,000.00 S/. 112,128.00 73%
INTANGIBLES

7.12 Conclusiones y recomendaciones

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División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)

“Año de la consolidación del Mar de Grau”

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL – EPE

Sistemas de Información Página 1

Sistemas de Información Página 2

En el presente trabajo se dará a conocer las actividades, los procesos de un área

Sistemas de Información Página 3

Sistemas de Información Página 4

4. MARCO GENERAL DE LA EMPRESA

Sistemas de Información Página 5

Brindar servicios de perforación innovadores y de alta calidad, contribuir en el desarrollo de sus

IV. Productos y/o Servicios.

Servicio de perforación Raise Boring

Sistemas de Información Página 6

COMPETIDORES POTENCIALES Y SU AMENAZA DE INGRESO

ALTA BAJA ALTA

PROVEEDORES Y SU PODER DE COMPETIDORES CLIENTES Y SU PODER DE

La amenaza de entrada de productos o

Sistemas de Información Página 7

i. CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

El sector minero es muy amplio y su núcleo económico es la extracción de mineral, la

 TUMI CONTRATISTA MINERO

 Existen otras empresas que brindan otros servicios de perforaciones en minería y es

Sistemas de Información Página 8

2. Amenaza de entrada de nuevos competidores.

La amenaza de entrada de nuevos competidores en el sector de la perforación “RaiseBoring”

Sistemas de Información Página 9

EDILMAC - (http://www.mining- technology.com/contractors/tunnelling/edilmac/)

3. Amenaza de entrada de productos sustitutivos.

4. Poder negociador de los proveedores.

El Área de ingeniería y tecnología constantemente está en búsqueda de nuevos equipos que

5. Poder negociador de los clientes.

El mercado al cual se dirige Master Drilling actualmente es el minero el cual es prácticamente

Conclusiones de las 5 fuerzas de Porter

- MASTER DRILLING PERÚ se encuentra en constante búsqueda de clientes, donde su carta

- La amenaza de entrada de nuevos competidores en el sector de perforación para la

Sistemas de Información Página 11

Administración, Finanzas, Asuntos Legales y Gubernamentales. Relaciones Comunitarias,

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Contratación de Personal, compensaciones, negociaciones colectivas, programa de

CERTIFICACIÓN ISO 14001

CERTIFICACIÓN OHSAS 18001

Grafica 04: Cadena de valor Fuente: Master Drilling Perú

Sistemas de Información Página 12

 Administrador de recursos humanos:

Sistemas de Información Página 13

iii. IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA COMPETITIVA

La estrategia genérica de la empresa es de diferenciación en servicio, por brindar un servicio de

Sustentabilidad: Seguridad, salud y el medio ambiente ante todo

Sistemas de Información Página 14

Todas estas actividades se encuentran al abrigo de la política empresarial de seguridad, salud,

Cuidado con el medio ambiente:

Nuestra empresa no solo busca de manera activa la reducción de la huella de carbono de

Sistemas de Información Página 15

iv. PRIORIZAR EL SISTEMA DE INFORMACION

Para priorizar un sistema de información hemos visto conveniente analizar el proceso de

Cuadro de días en espera para aprobación de requerimiento para el área de Abastecimiento.

Cuadro de detalle de días en espera para aprobación en el área de Abastecimiento

Detalle de días en espera para Aprobación en el área de Abastecimiento

Sistemas de Información Página 16

Costo por Maquina

En cuanto a los nuevos competidores y productos sustitutos tenemos ventaja de

El poder de negociación de nuestros clientes se basa más a nuestra ventaja competitiva y no se