Tarea semana 2

Patricio Alcayaga Guzmán

Calidad total y mejoramiento continuo
Instituto Iacc
13 mayo 2019
CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO
TAREA SEMANA 2

NOMBRE: Gestión de Calidad ISO 9000.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:

1. Contenidos de la semana 2.
2. Recursos adicionales e Internet.

INSTRUCCIONES: En relación con los 8 principios básicos de un sistema de gestión de calidad

ISO 9000, realice un análisis crítico donde exponga su propia apreciación de los aspectos
positivos y negativos de cada uno de ellos. Si bien corresponde a una apreciación personal,
recuerde que el fundamento de esta debe contemplar contenidos teóricos e información
relevante respecto al tema, por lo tanto, deberá identificar a la fuente de esa información
cuando corresponda. Recuerde, asimismo, agregar la bibliografía al final de su documento.

Respuesta:
Principio n°1: enfoque al cliente:
Ventajas:
Desventajas:

Principio n°2: Liderazgo:

Ventajas: Las personas se siente motivadas a cumplir las metas cuando se cuenta con
lideres que logran mantener un ambiente interno adecuado para que el personal se sienta
comprometido con la organización.
Desventajas: los errores que cometa el grupo también son de su responsabilidad, si un
líder es lejano al grupo afecta directamente al clima laboral. Debe controlar todo el proceso

Principio n°3:
Ventajas: se genera un clima laboral adecuado, existe mayor transparencia en la
operación, existe mayores puntos de vistas al momento de tomar decisiones.
Desventajas: Las decisiones no son unilaterales, la toma de decisiones se genera más lenta.

Principio n°4: Enfoque basado en proceso:

Ventajas: una organización es mas flexible y enfrenta mejor los cambios, existe mayor
responsabilidad de las personas en los procesos.
Desventajas: el hecho de documentar todos los procesos en algunos momentos juega en
contra, en especial en procesos de adaptación.

Principio n°5: Enfoque en sistema de gestión:

Ventajas: todos los procesos están alineados a la política de calidad y los objetivos de la
empresa están incluidos, mejora la eficiencia y la eficacia en los procesos.
Desventajas: La información siempre es dinámica y se deben generar reforzamientos
constantes lo que pudiese afectar la operación.

Principio n°6: Mejora continua:

Ventajas: los inconvenientes que se producen en un proceso se observan como una
oportunidad de mejora y no como un problema, estos no son ignorados, el personal se siente
parte de la organización por ende cualquier inconveniente que detecta se esfuerza en
mejorarlo.
Desventajas: como es un proceso largo se requiere de mano de abra especializada para
poder detectar las mejoras en un proceso.
Principio n°7: Enfoque Basado en Hechos para la toma de Decisiones:
Ventajas: la toma de decisiones se toma con bases reales y datos fidedignos como
referencia.
Desventajas:

Principio n°8: relaciones beneficiosas con el proveedor:

Ventajas: se generan mayor valor y confianza entre los partes debido a que las partes
cuentan con estándares de calidad, mejora la rapidez en respuesta ante un requerimiento.
Desventajas: se pueden generar confianzas indebidas con los proveedores y se pierden los
controles que se realizaban.

Bibliografía
Contenidos semana 2 Iacc