Método de Encuesta y Situaciones Análogas

El método de encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y

que está diseñado para obtener información específica por lo tanto este método se basa
en un interrogatorio a encuestados en el que se le hacen una variabilidad de preguntas en
cuanto a conductas como son actitudes intenciones conocimiento características
demográficas motivaciones y de estilo de vida.
Estas preguntas se realizan de manera verbal por escrito o por computadora y tener las
respuestas de cualquiera de estas formas
Por lo general son estructuradas en el proceso de acopio de datos
En el acopio estructurado de datos se prepara un cuestionario formal y las preguntas se
realizan en un orden preestablecido por lo tanto el proceso también es directo.
La flexibilidad se determina en primer lugar por el alcance que pueda tener el encuestado
ya que las preguntas no son tan estructuradas y se puede interactuar con el encuestado ya
que estos se reúnen cara a cara y el encuestador puede explicar y aclarar respuestas
difíciles e incluso utilizar técnicas no estructuradas.

La información se clasifica como directa o indirecta de depender de que el

verdadero propósito sea el conocimiento de los empleados o no.
En la encuesta directa estructurada el método más popular el acopio de datos incluye la
aplicación de un cuestionario.
Se requiere que los encuestados elijan un grupo de respuestas predeterminadas
Ejemplo:
Comprar en tiendas departamentales es divertido
Desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5

Ventajas:
1-el cuestionario es muy fácil de aplicar.
2-los datos obtenidos son confiables porque las respuestas obtenidas son limitadas a las
alternativas establecidas.
3-El uso de respuestas fija reduce la variabilidad en los resultados que pueden ser causados
por los diferencias en los encuestadores.
4 .la codificación, análisis e interpretación de los datos son relativamente simples.
Desventajas:
Los encuestados pueden no ser capases o no estar dispuestos a proporcionar la
información deseada.
Si los encuestados no están conscientes de sus motivos para reconocer ciertas
marcas específicas o comprar en tiendas departamentales; por lo tanto serias en este caso
incapaces de proporcionar respuestas exactas a las preguntas de sus motivos de compra.
O tal vez los encuestados sean reacios a responder a la información solicitada es delicada
o personal.
Así también como las preguntas y alternativas de preguntas fijas pueden perder validez de
datos como creencias y sentimientos.
Sin embargo a pesar de sus desventajas el método de encuesta sigue siendo el más común.

Clasificación de métodos de encuesta:

Encuesta telefónica. Encuesta tel. tradicional y encuesta telefónica asistida por
computadora. Esta es la más popular
Encuesta tradicional telefónica: esta incluye llamar a los encuestados y hacerles una serie
de preguntas el encuestador usa un cuestionario impreso y usa lápiz.
Encuestas telefónicas o asistidas por computadora -.estas son más populares que la
tradicional utilizan un cuestionario computarizado que se aplica a los encuestados a través
del teléfono este se genera a través de una computadora central y una computadora
personal el encuestador se sienta frente a la computadora y utiliza unos audífonos. La
computadora reemplaza el cuestionario de papel y los audífonos al teléfono.
Encuesta personal. (Casas)
Estas son cara cara con el encuestado en sus hogares la tarea del encuestador consiste en
contactar al encuetado y hacer preguntas y registrar las respuestas .en los últimos tiempos
este método ha disminuido por su alto costo, aunque algunas empresas de servicios todavía
lo utilizan.
Encuestas personales en centro comerciales
Se intercepta a los encuestados mientras compran en la tienda y se les conduce al lugar de
prueba dentro de la tienda. Esto es más efectivo cuando el consumidor requiere probar
determinado producto
Encuesta por correo.
En estas se les envía cuestionarios por correo a encuestados potenciales
preseleccionados. El paquete de encuesta por correo típico consta de un cuestionario
sobre de envío de regreso y probablemente un incentivo.
Encuesta electrónica estas las aplican por correo electrónico o internet.
Esta última se realiza frente a una terminal de computadora y responde el cuestionario en
la pantalla utilizando un ratón o el teclado. Esta a su vez utiliza ventanas de colores que
estimulan el interés del encuestado para dar más compromiso a la encuesta.

¿CÓMO ELABORAR ENCUESTAS?

Generalmente, para obtener información de los grupos humanos y de las
personas, es Recomendable recurrir a métodos que nos permiten ahorrar
esfuerzo y tiempo como lo son las Encuestas.

Definición
Técnica cuantitativa de investigación sociológica para la obtención de datos
por Observación directa, que consiste en una investigación realizada sobre
una muestra De sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se
lleva a cabo en el Contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos
estandarizados de Interrogación con el fin de conseguir mediciones
cuantitativas sobre una gran Cantidad de características objetivas y
subjetivas de la población o grupo que se Pretende estudiar.

Ventajas:
- Técnica que permite obtener información de casi cualquier tipo de
población.
- Permite obtener información sobre hechos presentes y pasados de los
encuestados, así como Prever comportamientos futuros.
- Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis Estadístico.

Desventajas:
- No permite analizar con profundidad temas complejos.
- A la hora de elaborar y desarrollar una encuesta existen unos puntos
mínimos que se Deben revisar para que la información que se obtenga de
éstos sea válida y fiable.
- La encuesta debe cumplir dos propósitos:
* El primero es el de traducir los objetivos de lo que se quiere averiguar en
preguntas Específicas. Cada pregunta debe transmitir a la persona o al
grupo al que se encuesta la idea o Ideas que recoge el objetivo, lo que se
pretende conocer; para cada pregunta deberá recogerse una respuesta
susceptible de análisis, de manera que los resultados satisfagan los
objetivos de la encuesta.
Las preguntas deberán formularse de manera que la respuesta refleje
exactamente la posición de la persona o del colectivo a la que va dirigido.

* El segundo propósito de la encuesta es ayudar al entrevistador a

provocar motivaciones En el encuestado, para que transmita la información
requerida. Debe ayudar a crear las Circunstancias para que el encuestado
se comunique plena y libremente.

En la formulación de una encuesta se siguen ciertas normas que ayudan a

asegurar Que la información recogida sea significativa:
1. La primera norma se refiere a la elección del lenguaje, es decir, que el
vocabulario y la sintaxis (construcción de las expresiones, los conceptos)
ofrezcan la mejor oportunidad para Transmitir las ideas, completa y
exactamente, entre el entrevistador y su interlocutor.
2. El lenguaje de la encuesta, debe parecerse mucho al del entrevistado. Por
esto es Clave tener claro el grupo al que va dirigida la encuesta. Se pueden
crear preguntas con Términos que las personas no entiendan y es muy
probable que por vergüenza no pregunten y Escojan cualquier respuesta.
Esto alterará los resultados y la información que se obtenga no será Válida y
llevará a que se trabaje con base en necesidades que la población no tiene.
3. Es importante que la encuesta se empleen los términos que contengan los
puntos Que los entrevistados deban aportar sobre el tema en cuestión. Al
respecto, es esencial Situarse en la misma situación en el que se encuentra
el entrevistado; ponerse en la perspectiva del sujeto para diseñar las
preguntas en función de éste.
4. Toda pregunta debe estar redactada de modo equivalente al nivel actual
deInformación del entrevistado y de manera que tenga sentido. La
importancia de formular Preguntas apropiadas al nivel de información que
posee el entrevistado y que no lo apenen, no Necesariamente nos llevan a
hacer preguntas que todos puedan contestar. La carencia de Respuestas,
también es susceptible de análisis.
5. Es preciso evitar hacer preguntas al entrevistado que le hagan
enfrentarse a laNecesidad de dar una respuesta socialmente inadmisible. Si
esperamos que el entrevistado Conteste en forma libre y espontánea,
necesitamos ayudarlo a sentir que toda la escala de Respuestas posibles es
admisible, no sólo para el entrevistado sino en función de los
propios Estándares del entrevistado respecto de sí mismo.
6. Para la formulación de una buena encuesta, es necesario ofrecer
un conjunto de respuestas que satisfagan las normas del entrevistado
acerca de lo que es socialmente correcto.
7. Preguntas que no insinúen las respuestas, por esto es preciso formular
laspreguntas de manera que no contengan insinuaciones acerca de las
respuestas apropiadas. Una manera clara de insinuar una respuesta positiva
o negativa es usar palabras emotivamente "recargadas", sea favorable o
desfavorablemente.
8. Las preguntas deben limitarse a una sola idea o a un solo concepto.
9. El orden consecutivo de las preguntas nos permite que éstas sean mas
lógicas para la persona interrogada. Toda entrevista bien elaborada, debe
facilitar el paso de una pregunta a otra; lo que a menudo hace que el
interrogado se anticipe mentalmente a la pregunta siguiente, porque le
parece que lógicamente sigue en el tema.
10. El encadenamiento de las preguntas puede también determinarse por lo
que se denomina el "efecto embudo". Esto es, hacer primero la pregunta más
general o menos restringida y posteriormente las preguntas más restrictivas
o específicas, de lo general a lo particular. En ello hay que considerar que
las primeras preguntas provocan las motivaciones iniciales para que el
entrevistado participe más a fondo.
11. El tiempo para responder las encuestas no deberá tomar más de 30
minutos, preferiblemente aún menos tiempo. Es recomendable antes de
aplicar la encuesta hacer unas pruebas preliminares que permitan tener una
experiencia y encontrar y corregir errores; las personas que nos ayuden
no deben haber participado en la construcción del cuestionario y deben
tener característicassimilares a la población objetivo.
Se necesita un ensayo general para ver su efectividad en la práctica; un
estudio en miniatura que permita saber si las respuestas satisfacen los
objetivos del estudio.

Tipos de preguntas
Abierta

Según la contestación : Cerrada, Respuesta espontánea, Respuesta

sugerida,Valoración

Según la Función: Filtro, Batería, Control, Amortiguadora

Según
el Contenido; Identificación, Acción, Intención, Opinión, Información,Motivo
s

Según la contestación que admitan:

- Abiertas son aquellas que sólo formulan la pregunta, sin establecer
categorías
de respuesta, el entrevistado responde lo que cree adecuado y se extiende
todo
lo que desee. Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después
de
la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.
- Cerradas (aquellas en las que el entrevistado sólo tiene que elegir la
respuesta
que más se acerque a su opinión) Dicotómicas (establecen sólo 2
alternativas
de respuesta, "Si o No" y a veces Ns/Nc). Se deben utilizar sólo para temas
muy
bien definidos que admiten estas dos alternativas como respuesta.
- Cerradas Categorizadas (además de la pregunta, establecen las
categorías derespuesta) a su vez se subdividen en:
* De respuesta espontánea, el encuestador no debe leerle la respuesta
al encuestado.
* De respuesta sugerida, el entrevistador lee las preguntas al
encuestado.
* De valoración, el entrevistador lee una escala de intensidad creciente
o decreciente de categorías de respuesta.

Según su función en el cuestionario:

- Filtro, se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas
personas
que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la
realización o
no de preguntas posteriores.
- Batería, todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre
deben ir
juntas en el cuestionario en forma de batería, empezando por las más
sencillas
y luego las más complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas".
- De control, se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de
los
encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la
misma
pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la
otra.
- Amortiguadoras, se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay que preguntar
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.

Según su contenido:
Identificación, sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad,
sexo, profesión.
Acción, tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al
cine?¿fuma?.
Intención, indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a
votar?
Opinión, tratan sobre la opinión encuestados sobre determinados temas.
Ej. ¿Qué piensa sobre...?.
Información, analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinadostemas.
Motivos, tratan de saber el porqué de determinadas opiniones o actos.

Reglas para la formulación de preguntas:

No deben ser excesivamente largas, porque en cuestionarios largos (más
de 100 preguntas) disminuye el % de respuestas.
Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan
comprenderse con facilidad (no utilizar términos técnicos).
No deben incorporar términos morales (juicios de valor).
Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que
en otro.
Todas deben referirse a una sola idea.
Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el
cuestionario en forma de batería.
No juntar preguntas cuya contestación a una de ellas influya sobre la
contestación de la otra, denominado efecto "halo".

Recomendaciones o Deformaciones al crear un cuestionario.

1. Deformación conservadora, las personas tienen más tendencia a
contestar "sí"
que a contestar "no". Una pregunta recibe más % de adhesiones cuando está
formulada para contestar "si" que cuando está formulada para contestar
"no".
2. Influjo predisponente, de ciertas palabras hay ciertas palabras con una
gran
carga ideológica.
3. Evitar referencias a ciertas personalidades relevantes para el colectivo.
Situaciones Análogas:
 Una forma de estudiar una situación de decisión es examinar las situaciones análogas o
similares. Las situaciones análogas incluyen el estudio de historias de casos y simulaciones
 Historias de casos
 El enfoque de historias de casos es un método antiguo, establecido en las ciencias del
comportamiento, y se ha empleado con gran éxito en la IM durante décadas. El diseño
comprende la investigación intensiva de situaciones pertinentes a la situación problema. La
idea es seleccionar varios casos objetivos, donde un análisis intensivo:
 Identificará las variables relevantes;
 Indicará la naturaleza de la relación entre variables:
 Identificará la naturaleza del problema u oportunidad presente en la situación de decisión
inicial.
 Este método es especialmente útil en situaciones donde interactúan series complejas de
variables para generar el problema u oportunidad. Los casos que pueden estudiarse son
aquéllos que reflejan:
 Contraste de niveles de desempeño, por ejemplo, mercados bueno y malo;
 Cambios rápidos en el desempeño, por ejemplo, entrada de un competidor al mercado;
 Orden en el que ocurrieron los eventos, por ejemplo, regiones de ventas que están en
diversas etapas de esfuerzos de transición de ventas indirectas o directas.
 Los datos pueden observarse a través de la búsqueda de registros e informes,
observación de variables claves e interrogación de las personas conocedoras del tema. El
estilo de investigación es flexible en el análisis para aprovechar lo inesperado y desarrollar
una mejor idea de la situación problema.
 simulación
 Se conoce como simulación la creación de una analogía o similitud con un fenómeno del
mundo real. Es una representación parcial de la realidad que trata de duplicar la esencia del
fenómeno, sin alcanzar verdaderamente la realidad en sí.
 Una simulación de mercadeo se puede definir como una representación parcial del
sistema de mercadeo o de algún aspecto de éste. Es una fuente relativamente nueva de
datos, que se basa en gran parte en el computador. La simulación puede utilizarse para
obtener ideas sobre la dinámica del sistema de mercadeo, manipulando las variables
independientes (mezcla de mercadeo y factores situacionales) y observando su influencia
en las variables dependientes. Una simulación de mercadeo requiere el ingreso de datos
relacionados con las características del fenómeno que se va a representar y las relaciones
que están presentes.
 El desarrollo de una simulación requiere que el diseñador conceptualice y documente los
componentes estructurales del sistema, y establezca las probabilidades para representar
el comportamiento de los componentes. Los componentes o unidades de la simulación
representan sujetos en el sistema de mercadeo. Dependiendo del fenómeno bajo estudio,
las unidades pueden ser compradores, familias, minoristas.
Quienes emprenden en ecuador

Si tuviéramos que definir al perfil del emprendedor ecuatoriano haríamos un

retrato más o menos así: sería una mujer de entre 25 y 34 años, que vive en un
área urbana del país nutriendo su economía con lo que su propia empresa genera,
sin depender de nadie como empleador. La preparación académica de esta mujer
no superaría el nivel secundario y sus ingresos estarían entre los 292 y 400
dólares mensuales. Eso sí, habría emprendido para aprovechar una oportunidad,
más que para solventar una necesidad.

Nivel de educación de los emprendedores de Ecuador. (Fuente: GEM2012)

Estos rasgos se desprenden de las conclusiones a las que llegó el informe

del Monitor Global del Emprendimiento en Ecuador, documento al que ya
hicimos referencia la semana pasada en el artículo “Emprendedores en Ecuador
siguen aumentando”. Según este reporte, llevado a cabo con una metodología
global aplicada al entorno nacional, los perfiles de los emprendedores de nuestro
país podrían elaborarse en base a tres aspectos, además de luego definir si
comenzaron un negocio propio para aprovechar una necesidad que se les
presentó o para solventar una necesidad de ingresos debido a una marginación
del mercado laboral.

Los aspectos que tomó en cuenta para generar un panorama del emprendimiento
en Ecuador y contestar la pregunta de quiénes emprenden en el país son:

 Educación. La mayoría de emprendedores de Ecuador (el 43% de la Tasa de

Actividad Emprendedora Temprana o TEA, es decir, del total de empresarios
 nuevos) tiene formación secundaria. Sin embargo, los emprendedores que solo
han alcanzado concluir su educación primaria también son muchos: el 42.4%
de la TEA. La minoría, apenas el 6%, cuenta con su título universitario.
 Edad. Según el informe, al clasificar a los emprendedores por grupos de edad
se observa que el grupo más importante corresponde a adultos de entre 25 y
34 años, que representa el 31.3% de la TEA. Seguido vendría un grupo de
emprendedores con entre 35 y 44 años (el 24.6%).
 Ingresos. Los emprendedores iniciales de Ecuador, en su mayoría (el 37%),
ganan entre 292 y 400 dólares. Solo el 14.7% de miembros de la TEA genera
ingresos mensuales por más de 800 dólares, mientras que el 14.8% de ellos
ingresa menos de 292 dólares al mes.