AIEP

Escuela de Negocios

N2-U1- Actividad Práctica Semana 2

Baldo Andrés Núñez Silva

Docente: Alejandra Sanhueza – Internet y Comercio Electrónico.

2018
 Actividad

1.- Si bien los comienzos de Zappos no fueron prometedores, ¿Qué hace

para su fundador seguir inyectando capital?.

El caso de Zappos es uno de los mejores ejemplos desarrollados de e-commerce

en el mundo, sobre todo por su excelente atención al cliente, lo que genera
fidelización y masiva captación de nuevos clientes.

Zappos en un comienzo fue una empresa con decisiones muy arriesgadas, siendo
que por esos años el internet no era tan masivo como es hoy en día, lo que a mi
parecer generó problemas con Zappos en sus comienzos, debido a que no podía
llegar a todo el público además de ser algo innovador para la época y por el
mismo motivo nadie apostaba por ellos.

La clave de Zappos es que el fundador fue perseverante y visionario con su idea a

pesar de no ver mejoras, al pasar los años siguió inyectando capital en Zappos
con la esperanza de que en algún momento resultaría la inversión realizada y
conseguir que su negocio fuera rentable. Su visión fue no ver Zappos como una
organización tecnología, sino como una de servicio, ya que en esos años el mejor
valor era la calidad en la relación directa con el usuario de Zappos. El mismo
fundador decidió seguir inyectando debido a que se empezaban mostraban
mejorías, que sin duda han sido en base al incremento de las tecnologías, que
cada vez están más al alcance de todos y por la excelente atención al cliente que
mantiene, como por ejemplo no cobrar por envíos y sus excelentes políticas de
post-venta en las devoluciones, su punto fuerte fue este último, centrarse en la
mejor experiencia que el cliente pudiera tener.

En resumen lo que hace que el fundador siga inyectando capital es su

perseverancia y visión de la organización.
2.- ¿A qué se debe el cambio desde Silicon Valley a las Vegas y cómo afecta
el futuro de la organización?

El fundador tomó la decisión de trasladarse a las Vegas porque es donde se

encontraban los mejores profesionales de Call Center, por ende sería la mejor
atención al cliente, ya que desde los call center tienen la interacción directa con
ellos. Por lo anterior, si es mejor la atención a los clientes, estos estarán
contentos, usaran Zappos y pasaran el dato a otros masificándose y haciendo que
la organización sea rentable.

El cambio desde Silicon Valley a las Vegas afecta al futuro de la organización de

una buena forma, aumentando sus facturaciones por los motivos anteriormente
mencionados, clientes contentos, mejores resultados.