Resumen del libro “Bien hecho!

” por Ken Blanchard

Whale done! ::
¡Bien hecho!
The power of positive relationships
El poder de las relaciones interper-
sonales positivas

SUMARIO
¿Qué relación puede existir entre
un entrenador de ballenas asesinas
Contenido y la motivación, el desarrollo y la
gestión de personas? ¿En qué se
Sumario parecen la gente de la oficina o su
Pág. 1, 2 esposa y sus hijos que están en
casa con una ballena asesina de
Nos dice el Autor cinco toneladas? Mucho más de lo
Pág. 2, 3, 4 que cualquiera podría imaginar.
Como lo sugiere el subtítulo, el libro
Conozca a los Autores
se focaliza a en la importancia de
Pág. 5, 6
motivar a los demás a través de la
retroalimentación positiva, una idea
que el autor desarrolla mediante
una analogía entre la esencia del
comportamiento humano y la de las
ballenas asesinas del Sea World.
(El nombre del libro Whale Done! -
conjuga la palabra whale,
ballena, con la alusión fonética
well).
Aprender las técnicas que utilizan

Dijeron sobre ¡Bien Algunas preguntas que responde ¡Bien hecho!

Hecho!
Pág. 7 1. ¿Cómo crear un plan de acción propio para desarrollar rela-
ciones interpersonales personales y profesionales productivas y
Ultimas Palabras positivas?
Pag. 7 2. ¿Cómo redirigir la energía cuando se comete un error?
3. ¿Cómo construir confianza en las organizaciones?
4. ¿Cuáles son las condiciones que debe reunir “una buena
respuesta”?
5. ¿Cómo hacer para levantarse de la cama cada mañana y lograr
una actitud positiva?
 Resumen del libro “¡Bien Hecho!” por Ken Blanchard
los entrenadores de animales, puede aumentar la
efectividad en el trabajo y en el hogar. Acentuar lo
positivo y redirigir el comportamiento negativo pueden
ser las mejores herramientas para incrementar la
productividad, construir confianza, crear alto compro-
miso y motivación, retener a los mejores trabajadores,
promover relaciones positivas con los clientes y hacer
sustentable la ventaja competitiva propia.
Tanto las ballenas como los humanos se desempeñan
NOS DICE EL AUTOR
1. Cambiar Gotcha! por Whale
Done!
En inglés existe una expresión que se utiliza cuando
uno “pesca” a las personas haciendo las cosas mal:
Gotcha!, ¡Te pesqué!, ¡Te agarré!, se suele decir. El
autor propone cambiarla por la expresión Whale done!,
para que sea usada cuando uno “pesca” a las perso-
nas haciendo las cosas correctamente.
2. Confianza, cooperación y
diversión
En relación al entrenamiento
de las ballenas:
Focalizarse en lo positivo no solo motiva el compor-
tamiento buscado sino que también construye la
confianza y la clase de ambiente divertido que se
necesita para trabajar exitosamente con estos ani-
males. La gente que ve los shows comenta que
Pág. 2
mejor cuando uno acentúa lo positivo.
El libro, dice la dedicatoria: “está dedicado a nuestros
héroes desconocidos- los muchos individuos compro-
metidos que silenciosamente y con fe han captado
personas que saben y aman hacer las cosas correcta-
mente. Después de leer este libro, esperamos que la
lista de personas que abarca esta dedicatoria, también
lo incluya a usted. Bien hecho, amigos!”.
{ } ○ ○ ○ ○ ○ ○
pueden sentir la energía positiva con la que se trabaja
en Sea World.
Lo que es gracioso es que frecuentemente comentan
sobre cuán cooperativo y enérgico es el staff, pero casi
nunca lo relacionan. Actúan como si fuera un acci-
dente que el espíritu en Sea World esté tan alto. No
ven que los miembros del staff se comportan entre
ellos de acuerdo con los mismos principios que
utilizamos con los animales.
“Las recompensas no son lo importante. La confianza
es lo importante. La diversión es lo importante. Si no
nos estamos divirtiendo, si las ballenas no se están
divirtiendo, si la gente no se está divirtiendo, entonces
olvídalo”.
3. El ABC de la gestión de la
performance
Existen tres factores que actúan sobre la gestión de la
performance:
 Resumen del libro “¡Bien Hecho!” por Ken Blanchard Pág.3

A Activadores B Buenos C Consecuencia

Por activadores se Comportamientos Alude a la respuesta
entiende todo aquello Refiere a la perfor- que se brinda a la
que hace que la perfor- mance que se produce. performance desarrolla-
mance se produzca. da por la persona.

Veamos a continuación cada uno de estos factores:

A
○

Un activador es algo que estimula el comportamiento o perfor-

Activadores
○
○

mance deseada.
○
○

Los entrenadores de Sea World usan señales para marcar lo que

○
○

quieren que los animales hagan. Señales con los brazos o las
○
○
○

manos, pegarle al agua o soplar un silbato.

○
○

Para la gente un Activador puede ser una serie de instrucciones,

○
○

una experiencia de entrenamiento o el jefe gritándoles. Sin embargo

○
○

los Activadores más comunes son las metas.

○
○
○

Toda buena performance comienza con objetivos claros. (tanto para

○
○

quienes dirigen como para los dirigidos)

○
○

Una vez que uno motiva la producción de un cierto desempeño

○

B Buenos
○

fijando metas hay que observar el comportamiento subsiguiente.

○

Comportamientos
○
○

Para una ballena ese comportamiento puede ser saltar al aire, llevar
○
○

al entrenador en su espalda por la piscina, lanzar agua a la audien-

○
○

cia con su cola, dar un saludo.

○
○

Para la gente en el trabajo un comportamiento puede ser hablar en

○
○

forma efectiva con los clientes, lograr una cuota de ventas o con-
○
○

seguir un informe a tiempo.

○
○

De los tres pasos enunciados este es el más relevante.

○

C Consecuencia
○
○

El mismo refiere a la respuesta que se les brinda a las personas

○
○

luego de lograr de las mismas el comportamiento deseado. Existen

○
○

cuatro tipos de respuesta posible:

○
○
○
○
○

No respuesta Respuesta Negativa

○
○
○

Redirección Respuesta Positiva

○
○
 Resumen del libro “¡Bien Hecho!” por Ken Blanchard
4. No respuesta,
Respuesta Negativa
La no respuesta es el tipo de respuesta que habitual-
mente recibimos en nuestro trabajo como resultado de
nuestra performance (si realizamos las cosas correcta-
mente) ¿Cómo sabemos que estamos haciendo bien
un trabajo? Habitualmente cuando nadie se viene a
quejar del mismo. En otras palabras si no hay noticias
es que las noticias son buenas.
La no respuesta es seguida por la respuesta negati-
va, que puede asumir la forma de una mirada enoja-
da, crítica verbal, o incluso alguna forma de castigo.
5. Redirección
Es imposible ignorar una baja performance o un
comportamiento negativo. Lo importante frente a
cualquier conducta no deseada es re-focalizar esa
energía ya sea hacia el comportamiento deseado o
hacia alguna otra cosa diferente.
Sugerencias para dar respuestas redirigidas:
a. Describa el error o el problema tan pronto
como sea posible, claramente y sin culpa.
b. Muestre su impacto negativo.
c. Si es apropiado, asuma la responsabilidad
por no haber dado las instrucciones
claramente.
d. Revise la tarea detalladamente y asegú-
rese de que sea fácil de entender.
e. Exprese su confianza en la persona.
6. Respuestas positivas
Acostumbrados a poner el foco en los errores, puede
Pág.4
resultar difícil dirigir nuestra atención a los compor-
tamientos acertados.
Sin embargo este “esfuerzo” puede resultar amplia-
mente efectivo para generar los comportamientos
deseados tanto en nuestros colaboradores como en el
ámbito familiar.
Brindar una buena respuesta incluye una serie de
pasos:
a. Halagar a las personas inmediatamente.
b. Ser específico respecto sobre qué es lo
que ellos hicieron correctamente o casi
correctamente.
c. Compartir sus sentimientos positivos
sobre lo que ellos han hecho.
d. Estimularlos a continuar haciendo el buen
trabajo.
7. Lo importante
1. Nunca de por sentado que usted conoce
cuáles son las motivaciones de una
persona.
2. Este método solo funciona si usted es
sincero y honesto.
3. Levántese a la mañana y diga algo positi-
vo cuando todo va bien.
4. Alabe el progreso. Es un “blanco móvil”.
 Resumen del libro “¡Bien Hecho!” por Ken Blanchard Pág.5

CONOZCA A LOS AUTORES

Ken Blanchard
Ken Blanchard obtuvo su licenciatura en Gobierno y Filosofía en la
Universidad de Cornell, su master en Sociología y Orientación en la
Universidad Colgate y su doctorado en Administración Educativa y Lide-
razgo en la Universidad de Cornell. Ken y su esposa Marjorie son los
fundadores de The Ken Blanchard Companies, un grupo de compañías
especializadas en capacitación en gestión y consultoría en temas de
Ficha técnica del negocios fundada en San Diego, California en 1979. Sus temas de

libro especialidad son la capacitación en el trabajo, productividad, liderazgo y

Título en inglés:
Whale done!
Título en castellano:
¡Bien hecho!
Subtítulo en inglés:
The power of positive relation-
ships
Subtítulo en castellano:
El poder de las relaciones
interpersonales positivas
Autores:
Ken Blanchard con la colabo-
ración de Thad Lacinak, Chuck
Tompkins y Jim Ballard
Páginas:
128
Editorial:
The Free Press
efectividad de los equipos. Ha sido distinguido, entre otros, con el premio
de la American Society of Training and Development (ASTD) por su
contribución al desarrollo de los recursos humanos. Su libro The One
Minute Manager, escrito en coautoría con Spencer Johnson ha vendido
más de 17 millones de ejemplares en todo el mundo, fue publicado en 27
idiomas y aun aparece regularmente en las listas de bestsellers después
de su primera edición hace ya veinte años. Dicen que cuando Ken habla,
lo hace con calidez y con humor. Su don especial es hablar ante la
audiencia y comunicarse con el corazón de cada persona que lo escucha,
tal como si estuvieran hablando a solas.
Sus colaboradores
Thad Lacinak es vicepresidente de Animal Training for Busch Entertain-
ment Corporation y tiene más de veinticinco anos de experiencia en el
entrenamiento de mamíferos marinos. Está casado, tiene dos hijos y vive
en Windermere, Florida, EEUU.
Chuck Tompkins es desde 1990 vicepresidente del departamento de
entrenamiento de animales en Sea World de Orlando. Tiene experiencia
con cien especies animales diferentes, incluyendo ballenas asesinas,
delfines, primates y caninos.

Año de publicación: Jim Ballard es educador, consultor en gestión y consultor asociado de

2002 Ken Blanchard Companies. Colaboró en la creación de reconocidos
modelos como Capacitación en liderazgo para supervisores, Liderazgo
basado en la calidad y Todos somos coaches. Tiene cuatro hijos y vive en
Amherst, Massachusetts, EE.UU.
 Resumen del libro “¡Bien Hecho!” por Ken Blanchard Pág.6

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Su página web Otros libros de Ken Blanchard y coautores

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http://www.kenblanchard.com/ · Big Bucks

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· Empowerment takes more than a minute

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· Everyone’s a Coach
Para visitar ○
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· Full Steam Ahead
· Gung Ho!
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http://www.blanchardlearning.com/
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· Heart of a Leader
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default.asp
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· High Five!
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· Leadership and the one minute manager

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· Leadership by the book

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· Management by values
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· Management Of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources

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· Mission Possible
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· One Minute Manager Builds High Performing Teams

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· Organizational change through effective leadership

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· Playing the great game of golf: making every minute count

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· Putting the one minute manager © to work

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· Raving fans: A revolutionary approach to customer service

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○

· The family game: A situational approach to effective parenting

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○

· The Heart of a Leader

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○

· The Leader Within

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· The Leadership Pill. The missing ingredient in motivating people today

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· The one minute manager©

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· The one minute manager© Builds high performing teams

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· The one minute manager© gets fit

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· The one minute manager© meets the monkey

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· The On-Time, On-Target Manager

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· The Power of Ethical Management

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· The Secret. What great leaders know and do

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· We are the beloved

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 Resumen del libro “¡Bien Hecho!” por Ken Blanchard Pág.7

DIJERON SOBRE ¡BIEN HECHO!

Este libro, como lo sugiere el subtítulo se focaliza en la importancia de

motivar a los demás a través de retroalimentación positiva. Blanchard
desarrolla una analogía entre lo esencial del desempeño humano y las
ballenas asesinas de Sea World. La historia está contada como una
parábola, un método familiar para los lectores de Blanchard. Sus admira-
dores valorarán este libro fácil de leer que ofrece una fórmula para lograr
el compromiso positivo y efectivo con los demás en nuestras vidas.

Sunil Sharma - The Barnes & Noble Review

ULTIMAS PALABRAS

En una reunión de un … Actualmente practicamos lo que denominamos el método de la

equipo de ventas un ballena, comenzando siempre por lo bueno. Como acentuamos perma-
“veterano” explica a un nentemente lo positivo, nadie teme compartir con los otros sus records de
recién incorporado la performance e incluso sus problemas. Como verás , durante la próxima
metodología de trabajo parte de este encuentro estaremos sugiriendo ideas para ayudar a cada
del equipo … uno de nosotros a mejorar. Cada uno de nosotros se puede apoyar en el
“poder menta” del grupo entero.

… De esta manera no existe la competencia interna que se ve habitual-

mente en los equipos, por el contrario el método de la ballena nos tiene
compitiendo contra nosotros mismos más que con los otros…