6 Elliot Aronson (El proceso de disonancia)

El problema que subyace a la cognición

La importancia del compromiso emerge más claramente cuando

examinamos el fenómeno de la mentira blanca más bien evidente que cada vez
que decimos algo que no creemos, que no experimentan disonancia. Bajo ciertas
condiciones hay algunos conocimientos subyacentes que sirven para prevenir la
aparición de la disonancia. Por ejemplo, si planteamos una posición contra-
actitudinal en el contexto de un debate formal, nosotros no experimentaremos
disonancia (see Scott, 1957, 1959; Aronson, 1966) Está claramente entendido
tanto por el orador y la audiencia que los propios puntos de vista personales del
polemista no tienen nada que ver con las opiniones que expresa.

Las reglas del juego del debate son una cognición subyacente que impide
la aparición de la disonancia. Del mismo modo, como maestros que con frecuencia
se exponen a un gran número de ideas estúpidas de nuestros estudiantes. A
menos que conozcamos el estudiante bien-saben que él es capaz de mejores
ideas y sabemos que él es capaz of'taking que 'la mayoría de los profesores se
abstengan de desgarrar la idea en pedazos. En lugar de ello, tendemos a dar al
estudiante la atención, guiño y una sonrisa, y sugerimos que no es tan mala idea.
Hacemos esto porque tenemos un conocimiento general subyacente que no
debemos desalentar a los estudiantes que inician sus carreras y que es malo ser
amable con las personas que relativamente impotentes para defenderse. Sería
absurdo sugerir que son los maestros comienzan a creer que la mala idea de un
estudiante es realmente una muy buena simplemente porque el maestro había
dicho una idea bastante buena, al estudiante. El pre-cognición subyacente ventila
la ocurrencia de la disonancia. Pero observe cómo el compromiso puede hacer
que sea una situación disonante: Si, sobre la base de la declaración del profesor,
el estudiante había decidido leer el periódico en un APA convención, el maestro
podría empezar a convencerse de que no era tan mala idea, porque el profesor se
ha comprometido ahora ha engañado al estudiante a tomar acción. Esto aumenta
un poco el compromiso del maestro con la situación y es probablemente más
poderoso que los cognition'this consonantes subyacentes es cómo tratamos a los
estudiantes. " El maestro ahora busca una justificación adicional por haber
engañado al estudiante, tal vez por convencerse de que no era tan mala idea
después de todo.
 El punto general que se realiza aquí es muy importante. Inconsistencia se
dice que surja entre dos elementos cognitivos si ción Sidering estos dos solos, el
anverso de un elemento se sigue de la otra (Festinger, 1957, pp. 260-61). Pero
sabemos que en la mayoría de las situaciones de dos cogniciones casi nunca son
tomadas por ellos mismos. de vez en cuando, dos cogniciones, que en abstracto
parecerían ser disonante, no logran despertar la disonancia debido a la existencia
de una cognición neutralizante subyacente. Por ejemplo, supongamos que sé un
hombre brillante que está casado con una mujer increíblemente estúpido. Estas
cogniciones son inconsistentes pero yo con- tienden que no necesariamente
producen disonancia: es decir, que puedo tolerar esta falta de coherencia que no
me causa dolor, no necesariamente me llevan a cambiar mi opinión acerca de la
brillante compañero o su esposa, que no concluir que él es más tonto de lo que
pensaba o que ella es más inteligente. ¿Por qué? Porque me ha, subyacente, la
cognición penetrante general de que hay una multitud de factores que determinan
la selección de pareja de similitudes gencia intelli siendo sólo una de ellas. Por
otra parte, sé que es una extrem ely raro que todos ellos ir acompañada de una
relación marital tanto, aunque tomadas por ellos mismos, los dos Cogniti
anteriores son incompatibles, yo simplemente no siempre los llevan por si mismos.

Festinger sugirió que una manera de reducir la disonancia es cogniciones

consonantes marciales; por lo tanto, se podría decir que el razonamiento anterior
es una forma de reducir la disonancia. Pero es un punto importante aún discutible
si yo marcial las cogniciones anteriores como consecuencia de la incompatibilidad,
o si caminaba por ahí con estos conocimientos sobre la selección de pareja antes
del hecho. Si este último es el caso, entonces difícilmente puede decirse que he
sacado a relucir este conocimiento primordial de reducir la disonancia. Por
ejemplo, veamos como un medio buscan encontrar (Aronson y Carlsmith, 1963;
Turner Wright, 1965: Freedman, 1965) y en los niños en peligro de castigo leve
para jugar con una tienden a no aplicar ese juguete juguete después de
abstenerse de jugar con él. Supongamos que muchos niños entraron a la situación
con la fuerte sensación de que los adultos deben ser obedecidas siempre, incluso
cuando los comandos son arbitrarias y amenazas inexistentes Mi madre, bien o
mal! '). Dicho de otra manera son (que se convertirá en importante en un
momento), suponer que parte del autoconcepto de estos niños la obediencia a la
autoridad adulta involucrados. Si este fuera el caso, no habría habido ninguna
Ance disso aunque, tomada por itser te cognición Ilike ese juguete es disonante
con la cognición Tm no jugar con él '. Si esto no fuera ya una parte del
autoconcepto de la persona, puede ser que se han vuelto uno en función del
experimento; es decir, el desarrollo de una creencia en la importancia de la
obediencia es una manera de reducir la disonancia en la situación anterior. Pero si
ya estaban allí, no habría habido ninguna disonancia, para empezar.
 Esta complejidad no debe llevarnos a tirar las manos en alto nuestra en la
desesperación. Más bien, debería llevarnos a un análisis más cuidadoso de las
situaciones que nos ocupan y tal vez incluso a una mayor preocupación por las
diferencias individuales.

La importancia del concepto de sí mismo y otras expectativas

Al hablar ante las dificultades que intervienen en la realización de

predicciones precisas teoría de la disonancia en algunas situaciones, tenemos a
propósito de puntillas alrededor del problema de las diferencias individuales. El
hecho de que todas las personas no son las mismas presenta intrigantes
problemas de pantalla teoría Sonance como lo hace para todas las teorías
motivacionales generales. por supuesto, un problema de uno es el dato primario
de otro hombre, es decir, los psicólogos que interesado en lo que se refiere
personalidad indivi- son diferencias duales como ser de gran interés. Para
aquellos que están interesados principalmente en el establecimiento de leyes
nomotéticos, las diferencias individuales por lo general constituyen nada más que
una fuente de molestia de la varianza. Sin embargo, si somos o no error
interesado en las diferencias individuales en sí, la comprensión de las personas,
por trayecto diferimos en situaciones disonantes puede ser un medio importante
para aclarar y fortalecer la teoría. Básicamente, hay tres formas en que los
individuos se diferencian lo que debería ser motivo de preocupación para las
personas que investigan la teoría de la disonancia

1. Las personas difieren en su capacidad para tolerar la disonancia. Parece

razonable suponer que algunas personas son simplemente mejores que otros en
caso omiso a la disonancia: es decir, puede tener una mayor cantidad de
disonancia para provocar un comportamiento de reducción de la disonancia en
algunas personas que en otras.

2. La gente probablemente difieren en su modo preferido de la disonancia

reducción; por ejemplo, algunas personas pueden encontrar que es más fácil
establecer una excepción al origen de una comunicación que cambiar su propia
opinión. Otros pueden encontrar la resolución inversa más fácil.

3. Qué es disonante para una persona puede ser consonante para otra persona:
es decir, las personas pueden ser tan diferentes que ciertos eventos considerados
como disonante para algunos, pero no para otros.
 Las dos primeras posibilidades están cubiertos en profundidad en otro lugar
(véase Abelson et al., 1968). No nos detendremos en ellos aquí, excepto para
decir que al principio de este artículo subrayamos la Dificultad de conocer las
condiciones adecuadas para establecer si existe o no la disonancia para la
mayoría de la gente y las condiciones para determin ing que el modo de reducción
de disonancia mayoría de la gente va a utilizar, la existencia de diferencias
individuales complica aún más las cosas, añadiendo otra dimensión importante
que con el tiempo debe especificarse. El tercer caso se discutirá aquí, ya que es
de gran relevancia para la teoría general. Además, es anterior a los otros dos,
para antes de poder determinar si (a) un individuo está experimentando disonancia
suficiente para reducirla o (b) cómo va a reducirla, debemos determinar frst si los
eventos son en efecto disonante , consonante o irrelevante para él.

Disonante o consonante con qué? Teoría de la disonancia hace una

predicción claro cuando una esperanza de firma está implicado como uno de los
conocimientos en cuestión. Teoría de la disonancia es más claro aún cuando esa
esperanza firme implica autoconcepto del individuo, casi por definición, nuestras
expectativas sobre nuestro comportamiento son más firmes que nuestras
expectativas sobre el comportamiento de otra persona. Por lo tanto, en el corazón
mismo de la teoría de la disonancia, donde hace sus predicciones más claras y
más cuidados, que no estamos tratando con dos cogniciones; más bien, por lo
general se trata de la auto-estamos concepto y cogniciones sobre algunos
comportamientos. existe disonancia es porque la conducta del individuo es
incompatible con su concepto de sí mismo.

Como hemos sugerido hace varios años (Aronson, 1960), este punto ha
sido difícil de alcanzar debido a la casi totalidad de la teoría de las pruebas de
experimentos disonancia han hecho predicciones basadas en la suposición tácita
de que las personas tienen alto autoconcepto. ¿Por qué la gente a que compren
coches nuevos exponen selectivamente a sí mismos a tos anuncios publicitarios
sobre su ownmake de coche (Ehrlich et al., 1957) y tratan de convencerse a sí
mismos que hicieron la elección correcta? Debido a que el conocimiento que se ha
comprado un adicto es disonante con un alto concepto de coche. Pero
supongamos que una persona tenía un concepto de sí mismo bajo? Entonces la
cognición que se compró un adicto carwould no sea diso- nante. En efecto, si la
teoría se sostiene, esa persona debe participar en todo tipo de comportamiento
extraño, como exponerse cidad para tisements sobre otros coches, chirridos y
traqueteos que no están aún allí el oír, y diciendo, en efecto: "Sólo mi suerte , me
he comprado un limón-estas cosas siempre están sucediendo a mí '. En pocas
palabras, si una persona concibe a sí mismo como a'schnook ', él esperará a
comportarse como a'schnook' y, en consecuencia, exitoso comportamiento
prudente, razonable, un-schnooky 'por su parte debe despertar disonancia Una de
las ventajas. de este tipo de declaraciones es que nos permite separar los efectos
de la disonancia entre otros efectos hedónicos, esto es, las personas con auto-
conceptos elevados que no hacer experiencia de la disonancia, sino que
experimentan muchos otros sentimientos negativos como ell simplemente porque
el fracaso es desagradable. Nadie puede negar que el éxito trae consecuencias
agradables para las personas con alta y baja auto conceptos por igual, es decir,
sin tener en cuenta el autoconcepto de una persona, los buenos resultados se
acompaña a menudo este tipo de cosas agradables como la aclamación, el dinero,
la fama, la admiración, y población laridad. Pero la teoría de la disonancia nos
permite predecir que para las personas con baja auto-conceptos de los "buenos
sentimientos" suscitado por el producto de éxito será templado por el malestar
causado por la disonancia Ance la disonancia entre el autoconcepto y cogniciones
baja sobre de alto rendimiento. Varios experimentos han demostrado que las
personas que esperan el fracaso son algo discomforted por el éxito (Aronson y
Carlsmith de 1962, Cottrell, 1965;. Brock et al, 1965), pero los datos son de
ninguna manera inequívoca (véase Abelson et al, 1968 ).

Por lo tanto, aunque no estábamos plenamente conscientes de ello en el

momento, en los experimentos más claros realizados para probar la teoría de la
disonancia, la disonancia involucrada era entre un autoconcepto y cogniciones
acerca de un comportamiento que viola esta autoconcepto. En el experimento en
defensa contra-actitudinal, por ejemplo, que sostienen que es incorrecto que
existía disonancia entre t decir la cognición "Creo que la tarea es dull'and le dije a
alguien que la tarea era interesante. ' Esto no es disonante para un mentiroso
psicópata de hecho, es perfectamente consonante Qué es disonante es la
cognición Soy un ser humano veraz decente 'y la cognición que he engañado a
una persona;. Le he engañado en la creencia de algo que acaba de no es cierto, él
piensa que yo realmente lo creo y no puedo enderezar su rumbo porque
probablemente no lo volveré a ver ". En el experimento de iniciación, en nuestra
opinión, no existe una disonancia entre la cognición He trabajado duro para entrar
en un grupo "y la cognición El grupo es torpe y estúpido." Recordemos que para
a'schnook, estos conocimientos no son para nada disonante. ¿Cuál es sonora
pantalla en esta situación es la cognición Soy una persona razonable e inteligente
'y la cognición He trabajado duro para nada.' , La gente inteligente razonables
general obtener un rendimiento justo de su inversión-que por lo general no
compran un gato por liebre.
 Como un refinamiento empírico este autoconcepto noción es
probablemente trivial. Experimentadores han hecho la suposición tácita de que la
gente tiene altos conceptos de sí mismo -y estos experimentos lograron resultados
positivos, lo que implica que la hipótesis es válida para la mayoría de las personas
en estas situaciones, pero la noción de auto-concepto puede constituir un
refinamiento teórico valiosa e interesante Una teoría se vuelve infinitamente más
significativa cuando su dominio está claramente demarcada..; es decir, cuando se
dice claramente que no apply.If es el caso de que la teoría de la disonancia hace
predicciones inequívocas sólo cuando el concepto de sí mismo o de otra
esperanza fuerte está involucrado, a continuación, se ha elaborado un conjunto
importante de las condiciones de frontera. Lo que hemos descrito anteriormente
como una regla de oro en realidad puede ser una aclaración conceptual.

Se dijo al principio de este artículo that'at el centro de la teoría predicciones

son inequívocas, pero en los márgenes "que son algo borroso. Llegados a este
punto, podemos afirmar that'at el centro 'significa situaciones en las que el
concepto de sí mismo expectativas firmes son u otro involucrado y en el que la
mayoría de la gente compartir los conceptos de sí mismos o de otras expectativas
de las empresas. Así, la mayoría de las personas tienen conceptos de sí mismos
acerca de ser sincero y honesto para que podamos hacer predicciones claras
intuitivamente. mayoría de las personas tienen auto , conceptos que implica la
toma de decisiones razonables y prudentes para que podamos intuir predicción
clara o que consideramos importante es el reconocimiento del hecho de que la
teoría de la disonancia puede ser el más adecuado para hacer predicciones
generales en situaciones en las expectativas firmes y casi son universales.

Hace varios años, Zajonc (1960) planteó una pregunta muy interesante y
razonable: si la disonancia es molesto ¿por qué nos gusta magos? Es decir, los
magos considerados como de ne puede ser que despierte la disonancia. ¿No
deberíamos experimentar dolor y malestar cuando vemos conejos sacados de
sombreros, mujeres serradas por la mitad o en cuartos dimes volvieron? Tal vez la
razón por la que no están molestos por los magos se debe a que el
comportamiento de un mago está en consonancia con nuestra esperanza respecto
a los magos. Es decir, puesto que sabemos de antemano que un mago utiliza
trucos y artimañas de las técnicas de mano para producir ilusiones interesantes,
¿por qué debería experimentar disonancia cuando le vemos hacer cosas? ¿Es
este n estos afín a the'schnook 'que espera comprar un coche inferior?

Antes de que el lector rechaza esto como mero sofisma, hay que notar que
esta es una cuestión empírica. Lo que se sugiere es que disfrutamos magos sólo
cuando se facturan como magos. Si se no se facturaron como magos, causarían
bastante poco de incomodidad. Si el compañero sentado al lado de nosotros en el
bar de repente se convirtió en una mujer gorda, esto sería muy molesto a no ser
camarero nos había advertido que estábamos sentados al lado de un artista
transformista profesional conocido como de Slippery Sam, el hombre de las mil
caras ". Si desde entonces la "mujer gorda, seríamos un emocionado y encantado.
Es interesante observar que el camarero podría haber producido un resultado
similar si nos hubiera avisado Tha había colocado algunos LSD en nuestra bebida.
En pocas palabras, ya sea que se le dijo a un hombre es un mago o que le digan
alimentados con una halucinogen es que estábamos en consonancia con la visión
de un hombre "convertido en una mujer gorda.

Empíricamente, esto puede ser probado mediante la búsqueda de algunos

niños o algunas personas de una cultura diferente que nunca han visto ni oído
hablar de magos. Sin la esperanza con respecto a los magos que Zajonc y la
cuota de autor, estos temas pueden ser muy molestos por lo que pasa en.

El hombre no puede vivir por sí sola consonancia

La implicación de este artículo es que las situaciones disonantes son

ubicuos y que el hombre gasta una gran cantidad de tiempo y energía intentar
reducir la disonancia. Debería ser obvio que el hombre hace muchas otras cosas
también. Festinger nunca tuvo la intención teoría Ance disonancia ser imperial o
monolítico. En 1957, se hizo hincapié en el hecho de que la reducción de la
disonancia es sólo uno de los muchos motivos y puede ser contrarrestado por las
unidades más potentes. Ya hemos hablado de cómo se pueden producir efectos
de disonancia y efectos de recompensa de incentivos tanto en el mismo diseño
experimental. Aún más básico es el enfrentamiento que se produce cuando se
cumplen las necesidades de consonancia utilidad necesita de frente. Un altísimo
unidad para reducir la disonancia llevaría al hombre a tejer un capullo de sí mismo:
él nunca lo admitiría sus errores y distorsionaría la realidad para que sea
compatible con su comportamiento. Pero si una persona nunca va a crecer,
mejorar, y no repetir los mismos errores, que tarde o temprano tiene que aprender
a sacar provecho de los errores del pasado. Uno no puede sacar provecho de los
errores de uno sin antes admitir que uno ha cometido un error. Y, sin embargo, la
admisión de error casi siempre despierta cierta disonancia. El hecho es que las
personas hacen con frecuencia el beneficio de sus errores; por lo tanto, la gente
de vez en cuando no evitar o reducir la disonancia.

Para ilustrar, si un hombre gasta $ 50,000 para una casa, teoría de la

disonancia sugiere que él puede ser el último en notar que durante la temporada
de lluvias hay agua en el sótano. Al darse cuenta de agua despertaría disonancia
al hacer su compra parece haber sido un error. Pero al notar que el agua tiene una
gran utilidad-para él debe notar que con el fin de repararlo, o al menos para
prepararse para las inundaciones. Por otra parte, si él no toma conocimiento de su
sótano con fugas puede caminar en el mismo problema la próxima vez que
compra persigue una casa. Por lo tanto, la disonancia y la utilidad están en tensión
constante por virtud del hecho de que bajo ciertas condiciones la información
disonante puede ser extremadamente útil y, a la inversa, la información útil puede
despertar disonancia. Este fenómeno se dis maldijo por Mills et al. (1959), quien
sugirió que una de las razones por qué la gente con frecuencia no evitan i
disonante es que a menudo tiene una gran utilidad. En su experimento,
encontraron que muchos sujetos que habían comprometido recientemente a tomar
los exámenes de ensayo en lugar de exámenes de opción múltiple optaron por
leer artículos que explican por qué los exámenes de ensayo eran más difíciles,
que provoca ansiedad, etc En esta situación, al parecer, la utilidad de la
información se consideró la pena el precio para ser pagado en la disonancia. Más
experimentos recientes de Canon (1964) y Aronson y Ross (en preparación) han
comenzado a indicar las condiciones requeridas para estos efectos. Predicciones
precisas se pueden hacer mediante la manipulación de la fuerza de la unidad
opuesta. A medida que aumenta de servicios públicos y la disonancia se vuelve
más débil, las personas comienzan a mostrar una preferencia por la disonancia-
excitante, pero la información útil. Pero a medida que aumenta la disonancia (es
decir, inmediatamente después de una decisión o cuando el compromiso es alta,
etc), los individuos tienden a manifestar un comportamiento de reducción de la
disonancia a pesar del hecho de que las futuras consecuencias de tal
comportamiento tienden a ser desagradable.

Epílogo

La teoría de la disonancia cognitiva es mucho más complicado de lo que

pensábamos que era hace unos diez años. Una buena parte de la investigación se
ha hecho desde entonces. Muchos de los problemas que se han especificado
anteriormente han sido resueltos, muchos de los nuevos problemas han sido
desenterrados, algunos de los cuales aún no se han resuelto. Esperemos que la
investigación futura conducirá a la aparición de nuevos problemas todavía, lo que
conducirá a aún más la investigación, que continuará para producir un aumento de
la comprensión de la conducta humana. Tal vez esto es lo que la empresa
científica se trata. En su crítica de cinco años de la teoría de la disonancia,
Chapanis y Chapanis (1964) concluyó con el pronunciamiento no se ha probado
suerte, después de más de diez años, todavía no está probado, toda la teoría que
hace es generar investigación. [Aunque el pasaje anterior es un extracto del
capítulo total Aronson, reproducimos aquí la lista completa de referencias de ese
capítulo con la intención de que pueda servir como una bibliografía para theor
disonancia cognitiva Eds.]