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Actividad Evaluativa Eje 3

GERENCIA ESTRATEGICA_ESP-AG

Estudiantes

Daniel Stiven Castañeda Monroy

Jaime Enrique Escobar Pilonieta

Maria Camila Ocampo Pulgarín

Docente

Paola Briceño

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Programa de Administración de Empresas

Mayo de 2019
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Tabla de Contenido

Introducción 3
Situación Gerencial y Ambiental 4
Misión 5
Visión 5
Objetivos 5
Valores 5
Política de Sostenibilidad Empresarial 6
Matriz DOFA 7
Análisis Estratégico 8
Plan de acción 10
Modelo 5 Fuerzas de PORTER 14
Conclusiones 17
Bibliografía 18

Tabla 1 DOFA ...................................................................................................................... 7

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Introducción

El presente trabajo se realiza con el fin de proponer un plan estratégico, de la Empresa de

artículos de oficia Ofixpres, utilizando diferentes elementos e identificando un modelos

Gerencial.

Para una organización es importante analizar estos los factores, tanto los internos como

los externos, identificar estos elementos beneficiaran a la empresa en pro de una mejora

continua, analizando cada acción de la gestión realizada por la gerencia llevara a la

organización a un nivel muy alto de competitividad.

Para el desarrollo de la investigación es acertado indicar que la planeación estratégica es un

proceso mediante el cual se obtiene, procesa y analiza información pertinente, de manera

externa e interna, para evaluar la actual situación de la empresa y el nivel de competitividad,

todo ello con el propósito de pronosticar e implementar acciones sobre el direccionamiento

de la empresa hacia el futuro, por lo que se puede deducir que las acciones y decisiones

administrativas proporcionan los caminos a corto y largo plazo en la empresa teniendo en

cuenta el ambiente interno y externo, así como la evaluación de las fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas, que contribuyen a la identificación de problemas internos y externos

de la empresa en la administración estratégica, de esta forma y analizando las variables

anteriormente mencionadas se puede llegar a la propuesta del plan estratégico.

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Situación Gerencial y Ambiental

Ofixpres es una compañía colombiana con más de 20 años en el mercado y actualmente

parte de OFFICE DEPOT, la empresa de venta de artículos para oficina más grande del

mundo con más de 1,600 tiendas globalmente y presencia en más de 25 países. La operación

de Colombia reporta a sus directivas en México donde cuenta con más de 250 tiendas en más

de 70 ciudades alrededor de toda la república y se constituye en la cadena más exitosa de ese

país; desde allí se administra la operación de Centro y Sur América con presencia en

Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador, Panamá y Colombia.

Ofixpres busca el equilibrio entre la sostenibilidad de su negocio y la manera cómo impacta

positivamente al medio ambiente y la sociedad en general, en el ejercer diario de sus

actividades.

Ofixpres ha adoptado un modelo de Sostenibilidad Empresarial que invita a trabajar en 3

pilares:

 Ambiental.

 Social.

 Económico.

Fomenta el trabajo en equipo y se preocupa de forma individual y grupal por el

comportamiento de cada uno de los miembros, siempre es indispensable el bienestar de cada

uno de ellos, la motivación constante permite un excelente desempeño laboral y fomenta un

ambiente propicio. La confianza que le brinda Ofixpres a sus empleados les permite crear

lealtad y respeto hacia la empresa, se les brinda la capacidad de autonomía aportando ideas

constantes que benefician el crecimiento de la empresa, se mantiene a todo el personal al

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tanto de sus nuevos proyectos lo cual permite sentirse involucrado y ser parte fundamental de

la empresa, se trabaja siempre por que la comunicación en equipo sea amigable y respetuosa.

Misión

Ser la compañía más exitosa en la venta de artículos para oficina en Colombia, generando

relaciones de mutuo valor con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas,

comunidad y medio ambiente; para continuar creciendo sustentablemente.

Visión

Ser una organización sobresaliente en innovación, servicio y talento humano para ofrecer

soluciones de alto valor agregado,

Objetivos

 Lograr la rentabilidad esperada por los accionistas.

 Lograr excelencia en el servicio.

 Desarrollar servicios innovadores.

 Mantener procesos óptimos y tecnificados.

 Disponer de capital humano preparado y motivado.

Valores

En el compromiso de superar las expectativas de nuestros clientes, cumplir con los requisitos

y de mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad, trabajamos

siempre mediante la práctica de los siguientes principios:

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 Disciplina con las normas de calidad y conciencia de un trabajo individual y en equipo

libre de errores.

 Amabilidad en el servicio, agilidad en los procesos y eficiencia en costos.

 Trabajo en equipo y desarrollo integral de las personas.

Política de Sostenibilidad Empresarial

Ofixpres siempre tendrá presente que en el desarrollo de sus actividades, se debe suplir las

necesidades actuales sin comprometer los recursos y la posibilidad de las generaciones futuras.

 Iniciativas Implementadas

 Ahorro en el consumo de Energía.

 Puntos Ecológicos.

 Reciclaje.

 RESPEL (Manejo de Residuos Peligrosos).

 Semana de la Seguridad.

 Donación de Gafas.

 Semana de la Salud.

 PMG (Programa Matricial de Gasto).

 Nuevo Centro de Distribución.


Matriz DOFA
Tabla 1 Análisis DOFA
Debilidades
 No se cuenta con una cultura
organizacional definida
 Actualmente no se tiene
reconocimiento de marca a nivel de
personas naturales.
 El capital de trabajo de la empresa
es reducido, por esta razón no se
pueden implementar nuevas líneas
de negocio.
 El precio de los productos frente a
competidores es muy alto.
Fortalezas
 Liderazgo en el mercado como
única empresa prestadora de
servicios de Outsourcing Comercial
en el país.
 Se cuenta con personal capacitado
en el sector comercial, con amplia
trayectoria en el ámbito comercial y
niveles óptimos de desempeño.
 La exclusividad del negocio,
permite la posibilidad de definir los
parámetros de acción del mismo.
 Por las relaciones comerciales
corporativas que se realizan
constantemente, se cuenta con
vínculos estratégicos dentro de
varias de las empresas más
importantes de la ciudad y sus
alrededores.
 Gracias a la experiencia comercial
se tiene una amplia base de datos
de clientes corporativos con los que
se mantiene excelentes relaciones
Fuente: elaboración propia
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Oportunidades
 Las empresas actualmente buscan
liberarse de responsabilidades, por
esto la importancia de las empresas
prestadoras de servicios de
Outsourcing.
 El mercado corporativo es amplio
en el sentido de empresas que no
tienen clara su estructura comercial.
 La expansión internacional amplía
las posibilidades de mercado.
 La determinación y aplicación por
las empresas cliente de estrategias
publicitarias de acuerdo a la
posición competitiva de su
producto/servicio.
Amenazas
 La llegada de empresas
internacionales con la prestación de
servicios similares por el Tratado de
Libre Comercio, esto puede limitar
la ventaja competitiva y la
exclusividad del negocio.
 El desarrollo de programas
computacionales que se encarguen
de funciones similares o sustitutas
al objeto social de AB Comercial
que puedan reducir los costos
comerciales.
 El Outsourcing comercial no cuenta
con un marco legal actualmente.
 Masificación del servicio de
Outsourcing comercial por parte de
empresas que vean la oportunidad
de negocio.
 Desaceleración y/o estancamiento
de la economía del país.
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Análisis Estratégico

Ofixpres pertenece al sector comercial, en la venta de artículos de oficina en Colombia, en

este momento se encuentra posicionado en el marcado y tiene gran parte de los clientes, el

desafío es prestador servicios de Outsourcing Comercial especialmente a las pymes, por

los precios que maneja el mercado estos prefieren comprar directamente empresas

manufactureras.

Además de competir con empresas como panamericana, Summimas y cadena que tienen

mejores precios en el mercado, Ofixpres le apunta al servicio y que su clientes se enfoquen

directamente a los que le genera rentabilidad y se dejen de preocupar por cosas como es la

papelería, aseo y cafetería para sus centros de costos y/o sucursales .

La empresa considera oportunidades ilimitadas para la expansión en el mercado de este

servicio por la falta de competencia apreciada; la mayor parte de las empresas siempre busca

desligarse de responsabilidades donde se tienen carencias grandes, en este caso el área

comercial; y por ende no tener un buen posicionamiento en los mercados en los que se están

estableciendo. Este servicio dará a los clientes un vehículo para cubrir sus necesidades y

preferencias en el manejo comercial. Si se maneja todo esto como una ventaja competitiva

para la empresa, es bueno basarse, a su vez, en los peligros en que se podría incurrir. Pueden

surgir competidores donde su origen se puede dar por la copia de la idea de la empresa en la

prestación de este servicio, pero a su vez es un peligro que se logrará manejar con el

fortalecimiento de compromiso por parte del cliente interno para tenerlo como un accionista

estratégico para la empresa, esto permitirá tener la ventaja del capital humano que es la

materia prima en una empresa de servicios.

Estrategias FO
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Integrar la necesidad de externalización de responsabilidades en las empresas, con la

referencia de ser la única empresa en el país con la prestación de servicios de Outsourcing

Comercial.

Utilizar adecuadamente los vínculos estratégicos con que se cuenta con respecto a la gran

demanda de empresas que no tienen clara su estructura comercial. Aprovechar la ventaja del

direccionamiento estratégico que dan las empresas cliente a su producto/servicio como

herramienta de comercialización ante el cliente final.

Estrategias FA

Establecer una política de calidad sobre todos los procesos que permita la fidelización de los

clientes antes de que se dé la masificación de los servicios de Outsourcing Comercial.

Descentralizar funciones que competan a cada nivel, mediante el empoderamiento de los

empleados para mantener altos niveles de calidad en el servicio, manteniendo la ventaja de

ser los pioneros en la prestación de este tipo de servicios.

Diseñar programas de fidelización e integración utilizando las relaciones comerciales con los

empresarios con que cuenta la empresa.

Estrategias DO

Diversificar concéntricamente las líneas de negocio, dirigiendo todos los esfuerzos de la

empresa en campos relacionados, para fortalecer los ingresos de la empresa.

Acceder a la financiación mediante el desarrollo de un plan de negocios integral que incluya

proyecciones sobre la actual demanda de servicios de Outsourcing.

Generar reconocimiento de marca mediante la especialización de nuestros ejecutivos en

razón de la capacitación continua que garantice el óptimo desarrollo de la prestación de los

servicios.
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Estrategias DA

Iniciar y realizar un desarrollo del talento humano. Operacionalizar los procesos de venta

con los clientes para tener altos grados de efectividad. Desarrollar una campaña integral sobre

la importancia de la externalización del área comercial.

Plan de acción

Mercadeo

 Capacitar permanentemente a los ejecutivos de cuenta en actualización en estrategias

de mercadeo y ventas, además de cambios en las condiciones de venta.

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Coordinación con el cliente Mensual Dirección comercial A cargo del cliente
sobre capacitaciones en
beneficio del proyecto. Quincenal Cliente A cargo del cliente
Capacitación sobre cambios
en condiciones del proyecto.

 Realizar una supervisión y control permanente de manera aleatoria en la prestación de

los servicios por parte de los ejecutivos de cuenta hacia el cliente final.

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Llamadas aleatorias al cliente Semanal Asistente de ventas. Incluido en los
final verificando la calidad el gastos
servicio. administrativos

Elaboración de informes sobre Semanal Asistente de ventas.

los resultados de las llamadas.
Gerencia general y
Análisis sobre los resultados Semanal Dirección de ventas
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 Contratar una persona para labores específicas de Telemarketing

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Convocatoria. 3 días Recursos humanos Publicación gratuita.

Proceso de selección y 5 días Recursos humanos Incluido en los

contratación. gastos
Mensual Recursos humanos administrativos
Pago servicios.

 Conformar células de trabajo con un líder designado que rinda informes periódicos a

su superior inmediato sobre la gestión del grupo, a su vez la competencia entre estos

grupos será una mejora notable, puesto que se incentivará al grupo de trabajo más

eficiente.

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Integración de personal según 5 días Dirección de ventas
su experiencia y conocimientos Incluido en los
Dirección de ventas gastos
Análisis de informes de Semanal administrativos
gestión.
400.000
Incentivos por eficiencia en
Grupo. Trimestral Dirección de ventas

Talento Humano

 Adelantar programas de desarrollo humano, para el mejoramiento constante a nivel

personal de nuestros empleados, además de vincular el núcleo básico del trabajador

que es la familia.

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Integraciones de personal por Mensual Gerencia General 100.000
celebración de cumpleaños de
los empleados.
Anual
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Reunión de despedida de año. Gerencia General 2.000.000

 Generar sentido de pertenencia y estimular el grado de compromiso por parte de los

empleados hacia la empresa mediante la participación activa en la toma de decisiones.

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Participación de los empleados Semanal Gerencia general y Incluido en los
en reuniones sobre toma de dirección de ventas. gastos
decisiones, tendencias y administrativos.
comportamiento del mercado.

 Ofrecer incentivos a los empleados de la empresa que se destaquen por su gestión.

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Entrega de bonos Sodexso Mensual Cliente A cargo del cliente
Pass.

Bonificación por sobre Mensual Gerencia general 200.000

cumplimiento de metas.

Entrega de 1 Viaje de para 100.000

dos personas 2 días. Bimensual Gerencia general

Entrega de 1 viaje de isla Sol

en Girardot para dos personas Semestral 600.000
5 días Gerencia general

Financiera

 Elaborar un inventario mensual sobre implementos de oficina, cafetería, aseo, etc., así

como un control sobre este, con el fin de maximizar los recursos y reducir costos.

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Revisión de inventarios sobre Mensual Asistente de ventas Incluido a los gastos
los recursos físicos de la Administrativos
empresa.
Desarrollo de informes sobre el Mensual Asistente de ventas
resultado del inventario.
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Análisis de los resultados y Mensual

toma de decisiones. Gerencia General

 Reinvertir los excedentes mensuales del ejercicio en inversiones a corto y mediano

plazo para contar con ingresos adicionales.

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Análisis de Opciones de Mensual Incluido a los gastos
inversión Gerencia General Administrativos

 Utilizar un sistema de indicadores de gestión. Estos indicadores tienen como factores

clave la eficiencia, la eficacia, la efectividad y los resultados.

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Desarrollo del sistema de 5 días Gerencia General Incluido a los gastos
indicadores. Administrativos
Elaboración de informes sobre Mensual Gerencia General
índices.
Análisis de informes de gestión Mensual Gerencia General

 Analizar oportunidades de financiamiento en bancos que ofrezcan créditos a PYMES

a tasas preferentes y tiempos adecuados para la expansión de nuestra planta operativa

a las ciudades que generan mayor demanda de utilidad.

Actividad Tiempo Responsables Presupuesto

de
ejecución
Análisis de opciones de 2 días Gerencia General Incluido a los gastos
financiamiento que incluyan Administrativos
plazo, tasas de interés,
requisitos y demás, para capital
de trabajo. Ej. Bancoldex,
fomipyme.

Decisión acerca de la mejor Gerencia General Incluido a los gastos

opción 2 días Administrativos
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Modelo 5 Fuerzas de PORTER

1. Intensidad de Rivalidad entre competidores-Mediana

Para determinar el grado de Intensidad de Rivalidad entre Competidores es importante que

evaluemos algunos puntos clave

Mercado, El Mercado de los suministros para oficina se encuentra en Crecimiento por lo

que las Empresas buscan tener una mayor participación de estos nuevos mercados.

Estructura competitiva, La industria comercial de suministros está consolidada, esto quiere

decir que las compañías son ínter pendientes entre sí, porque una acción o movimiento

competitivo de una de ellos fluyen directamente en la participación de sus rivales en el

mercado.

Barreras de Salida, debido a las fuertes inversiones realizadas en maquinaria, campañas

publicitarias y desarrollo de producto; las empresas no quieren salir del mercado, esto genera

mayor rivalidad en el sector.

Diferenciación de Productos, existe un posicionamiento de la Marca Ofixpres que le otorga

un elemento de diferenciación bastante fuerte sobre sus competidores en este Sector.

Concluimos que la intensidad de rivalidad entre competidores con respecto a Ofixpres es

mediana, debido a los factores de diferenciación de productos, estructura competitiva y

Mercado.

2. Amenaza de Nuevos Competidores-Bajo

Existe una mayor o menor amenaza de los ingresos de nuevos competidores al Sector

dependiendo de las Barreras de Entradas al Sector como:

 Economías de escala, tanto Ofixpres como panamericana que son las Empresas

comercializadora de productos para oficina más grandes del Mercado nacional han
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realizado grandes inversiones en tecnología y en instalaciones para lograr grandes

volúmenes de producción, lo que hace que cualquier que desee ingresar al sector

tenga que realizar inversiones de ese nivel.

 Lealtad a la marca, como lo mencionamos anteriormente existe un fuerte

posicionamiento de la marca de Ofixpres en el mercado nacional a nivel corporativo.

 Costos de cambiar para los clientes, si bien el consumidor en la actualidad es mucho

más propenso a experimentar debido a su poder adquisitivo y a la variedad de

productos existentes en el mercado, pensamos que tratándose de productos de oficina

con marcas muy arraigadas como el caso de Ofixpres no se daría el cambio.

Creemos que la amenaza de entrada de posibles competidores es baja debido a los

factores ya mencionados.

3. Amenaza de productos sustitutos-Bajo

Como productos sustitutos podemos mencionar los lapiceros, los notas

autoadhesivas, las resmas, entre otros, que si bien son todas conocidas en el mercado

nacional y son de consumo popular en la mayoría de las partes del país; estos

productos no poseen marcas cuyo posicionamiento sea una amenaza para Ofixpres

4. Poder de negociación de los proveedores-Medio

Existen productos que no tienen sustitutos como las resmas, sin embargo existen

varios productores de resmas, pero cuyo estándar de calidad hay que cuidar. La

Compañía busca integrarse hacia atrás con el propósito de asegurar la calidad de los

insumos y materia prima De acuerdo a lo analizado podemos afirmar que el poder de

negociación de los proveedores es bajo.

5. Poder de negociación de los consumidores-Bajo

Analizaremos distintos puntos para poder determinar el poder de negociación de los

consumidores.
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 Los Compradores no se encuentran agrupados

 Volúmenes de Compra Pequeños.

 Gran Cantidad de Compradores.

 Los Compradores no encuentran a su disposición una gran cantidad de marcas.

Concluimos que el poder de negociación de los consumidores es bajo.

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Conclusiones

 De acuerdo con el análisis DOFA realizado, se pueden comprobar las grandes

Oportunidades y Fortalezas sobre el proyecto, así como también los aspectos negativos, lo

que conduce a las estrategias de fortalecimiento empresarial y lineamientos adecuados en

orden correctivo respecto de eventualidades y problemas que puedan darse.

Según el análisis de mercado se comprueba la necesidad de los servicios de

Outsourcing comercial, llenando un vacío que hasta el momento se encontraba

desocupado, debido a la falta de empresas prestadoras de este tipo de servicio en

Colombia.

 Las cinco fuerzas de Porter es la metodología dominante del análisis

Industrial, el éxito de las estrategias depende de que tan efectivamente la organización

pueda manejar los cambios que se presenten en el ambiente competitivo.

Por medio del presente trabajo se plantearon los lineamientos y condiciones necesarias

para el sostenimiento de una empresa que puede claramente sustentar opciones

apreciables de crecimiento y participación en el mercado, teniendo como base los

conocimientos adquiridos durante la carrera de Administración de Empresas.

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Bibliografía

Ariztegui, L. C. (2017, 09 12). ANEC. From https://anec.es/claves-para-elaborar-un-buen-

plan-estrategico/
OFIXPRES. (n.d.). Ofixpres ,suministros y servicios logisticos. From
http://www.ofixpres.com/AboutMe.aspx
Rojas, C. A. (n.d.). El proceso de gestión Estrategica. From EJE 3:
https://areandina.instructure.com/courses/2450
Rubio, J. M. (2013). Sugerendo. From Cómo elaborar un plan estratégico II:
https://www.sugerendo.com/blog/analisis-de-la-competencia/como-elaborar-un-plan-
estrategico-ii/