 ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Una de las acciones de mejora que puede implementar la organización es la capacitación,

como se indicaba en el estudio de casos los vendedores no tenían la información necesaria
del producto, razón por la cual, lo más adecuado seria realizar una capacitación con el fin de
suplir las dudas del área comercial. Adicional a ello, es necesario crear una base de datos en
la cual se encuentre la información de los clientes locales como foráneos con el fin de generar
una geo localización de los clientes con gustos y necesidades especiales.
Otra de las desventajas que tiene la compañía es la autorización de una cotización, lo que
genera retrasos y una fuerza de ventas no tan eficiente, una de las acciones de mejora es la
implementación de un software integrado, donde el supervisor por medio de un click visualice
la cotización y de acuerdo a su experiencia pueda autorizarla, una vez autorizada,
automáticamente este documento es enviado al correo del cliente, para que a su vez el
ejecutivo de ventas, se comunique con el cliente para evaluar esta cotización y el visto bueno.
 Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores
claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación
actual?
Una de las estrategias que puede implementar la compañía y como lo argumenta el caso de
“Harley Davidson, la comunidad de usuarios más fiel del mundo” es la creación de una
plataforma donde el cliente pueda estar al tanto de las novedades de su producto, de esta
forma se puede utilizar plataformas como Facebook y/o Instagram para atraer al cliente, para
que pueda realizar una compra complementaria a su producto. Básicamente es crear una
fidelización y una integración entre los demás usuarios, para que compartan opiniones y
sugerencias de los productos, adicional a esto, los nuevos clientes tiene la oportunidad de ver
las características por medio de estas opiniones de los clientes antiguos.

 ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

Como se indicó anteriormente un software encargado de optimizar procesos convendría para
el ahorro de tiempos muertos y mejorar la eficacia en la respuesta a los clientes. Con el apoyo
de la tecnología el incremento de la productividad y la competitividad se logra combinando
diferentes factores que involucren a las partes interesadas.
La tecnología por sí sola no beneficia a la organización, es necesario que ésta se incorpore a
las actividades cotidianas mediante la formación de los empleados.
 Potencia
la innovación

Favorece la Mejora la
movilidad en marca de la
las empresas empresa.

Incrementa la Reducción de
seguridad. costos

Gestión de la
información