Taller para enviar, unidad 1

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

 Denominación del programa de formación: Servicios de instalaciones eléctricas.

 Código del programa de formación: 82120039
 Competencia: 280101142 -- Realizar la planeación energética del SIN de acuerdo con la
regulación vigente y los procesos establecidos por la empresa.
 Resultados de aprendizaje: Identificar la normatividad que rige el servicio público
Domiciliario de la energía eléctrica en Colombia según estándares establecidos en la ley.

Evidencia de conocimiento.

Analice el componente “Marco normativo” del objeto de aprendizaje (OA) Marco normativo del
servicio público domiciliario de la energía eléctrica, el cual se encuentra disponible en la siguiente
ruta: Opción del menú del curso Actividad 1 y seguidamente ubique el enlace

de Material de formación.

Taller: Garantías en la prestación del servicio

Objetivo

a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en Colombia.

Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un condominio a

las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación, como en la prestación del
servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la situación, pero desconocen cómo darle
solución a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden
ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solución del caso
entregado.

2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su petición.

Temas asociados

• Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

• Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

• Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas

Usted debe entregar este documento guía con la tabla que contiene las leyes para solucionar el
caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.
a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este caso. (Inserte
filas a la tabla si es necesario)

Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma

b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

Una vez finalizado, envíelo a su facilitador a través del medio utilizado para tal fin en el curso.

En el Ambiente Virtual de Aprendizaje dispuesto en el Sistema de Gestión de aprendizaje (LMS), se

encuentra el objeto de aprendizaje (OA) Marco normativo del servicio público domiciliario de la
energía eléctrica, que debe leer, comprender y asimilar, toda vez que en él encontrará la
información relacionada con comisión de regulación de energía y gas, marco normativo del
mercado de energía eléctrica, ley 42 de 1994, principios fundamentales, participación del estado,
participación de los usuarios, ley 143 de 1994, unidad de planeación minero energética, operación
del mercado, régimen tarifario.

Una vez elaborado el taller, usted podrá ingresar al enlace de envío siguiendo la ruta:

Actividad 1, Evidencia de producto, Taller: Garantías en la prestación del servicio.

Nota: Si al momento de enviar el archivo (Taller), el sistema genera el error: "Archivo inválido",
debe tener en cuenta que este error se debe a que en el momento que está adjuntando el archivo,
lo tiene abierto; ciérrelo y pruebe adjuntarlo nuevamente.

Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma

La Resolución CREG 031 de 1997
Dispuso las fórmulas generales que permiten a los
comercializadores de electricidad establecer los costos
de prestación del servicio a usuarios Regulados en el
sistema interconectado nacional. (Esta norma nos
permite a todos los usuarios a nivel nacional contar con
un óptimo servicio y al mismo costo).

La Resolución CREG 108 de 1997
La Resolución CREG 225 de 1997
Estableció los criterios generales sobre protección de
los derechos de los usuarios de los servicios públicos
domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por
red física, en relación con la facturación,
comercialización y demás asuntos relativos a la relación
entre la empresa y el usuario, y se dictan otras
disposiciones
Estableció la regulación relativa a los cargos asociados
con la conexión del servicio público domiciliario de
electricidad para usuarios regulados en el sistema
interconectado nacional
Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

Cordial saludo:

SEÑORES:

ELECTRICARIBE

Por medio del presente escrito nos dirigimos a ustedes solicitando nos revisé las condiciones y
características del servicio de energía de los residentes del conjunto Buenos Aires, para hacerles
conocer nuestras inconformidad: ya que el servicio no es adecuado presenta fallas eléctricas
permanentes en la prestación del servicio lo cual es muy incómodo para nosotros como usuarios
de este conjunto y la facturación del servicio estableciendo cada vez tiene un costos mayor sin
justificación alguna.

Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto sobre la mala prestación del servicio por parte de
esta empresa nos damos cuenta que se está incumpliendo lo expuesto por la ley 142 en su
artículo 11 donde claramente dice “asegurar que el servicio se preste en forma continua y
eficiente, y sin abuso de la disposición dominante que la entidad pueda tener frente al usuario o a
terceros. Los altos costos en la facturación sin justificación alguna por parte de la empresa, ley 142
artículos 34(34.1 El cobro de tarifas que no cubran los gastos de operación de un servicio)

Agradecemos de ante mano su colaboración y esperamos una pronta respuesta.

Atentamente:

Ever Miranda Díaz

Apto 16 Torre 5, Conjunto Buenos Aires.