GENERACIÓN
DE VALOR
Conozca más sobre los
principios que orientan
el trabajo de Natura, los
recursos utilizados y la
forma de agregar valor.
p. 10
NUESTRA RED
DE RELACIONES
PEDIDO ENTREGADO
EN DOS DÍAS
Con expresiva evolución
de los índices de calidad
del servicio, Natura amplía
el número de pedidos
entregados en 48 horas.
p. 12
EXPANSIÓN
INTERNACIONAL
Las Operaciones
Internacionales crecen,
ganan rentabilidad y llegan
al 11,6% de los ingresos
netos de la compañía.
p. 16
INNOVACIÓN PARA
AMAZONIA
Natura inaugura un núcleo
de innovación en Manaus,
AM, y da inicio a la
construcción de parque
industrial en Benevides, PA.
p. 34
Visión
Natura, por su compor tamiento
SER
empresarial, por la calidad de las
relaciones que establece y por sus
productos y servicios, será una marca
de expresión mundial, identificada con
la comunidad de las personas que se
comprometen con la construcción de
un mundo mejor mediante la mejor
relación consigo mismas, con el otro,
Creencias
con la naturaleza de la cual forman
parte, con el todo.
Nuevos empleados del
Programa Natura de Pasantía
RAZÓN DE
Nuestra Razón de Ser es crear y comercializar
productos y servicios que promuevan el
bienestar/estar bien.
BIENESTAR
es la relación armoniosa, agradable, del individuo
consigo mismo, con su cuerpo.
ESTAR BIEN
es la relación empática, exitosa, placentera, del
individuo con el otro, con la naturaleza de la
cual forma parte, con el todo.
La vida es un encadenamiento de relaciones.
Nada en el universo existe por sí solo, todo
es interdependiente.
Creemos que la percepción de la importancia
de las relaciones es el fundamento de la gran
revolución humana en la valoración de la paz,
de la solidaridad y de la vida en todas sus
manifestaciones.
La búsqueda permanente del perfeccionamiento
es lo que promueve el desarrollo de los individuos,
de las organizaciones y de la sociedad.
El compromiso con la verdad es el
camino para la calidad de las relaciones.
Cuanto mayor es la diversidad de las partes,
mayor la riqueza y la vitalidad del todo.
La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo
de todo ser humano, debe estar libre de
prejuicios y manipulaciones.
La empresa, organismo vivo, es un dinámico
conjunto de relaciones. Su valor y longevidad
están vinculados a su capacidad de contribuir con la
evolución de la sociedad y su desarrollo sustentable.
 MENSAJES
EDITORIAL
p. 06 las relaciones como
inspiración
La interdependencia y la calidad de las relaciones, temas cen-
trales de las creencias de Natura, nunca fueron tan verdaderas
PERFIL GENERACIÓN como en la actualidad. En un mundo cada vez más complejo,
p. 08 DE VALOR donde los medios digitales favorecen los intercambios instan-
p. 10 táneos de información e Internet derriba fronteras en fracción
de segundos, aumenta la necesidad por parte de las empresas
y organizaciones de presentar cuentas de sus resultados e im-
pactos para todos sus stakeholders de una forma constante,
integrada, clara y accesible.
ESTRATEGIA GOBER- GESTIÓN CALIDAD DE El Informe Natura 2012 busca atender ese nuevo tiempo y
p. 12 NANZA p. 22 LAS RELA- esas nuevas visiones. Con un lenguaje más objetivo y conciso,
p. 20 CIONES la publicación impresa presenta los hechos más importantes
p. 26
del año y abarca todos los aspectos del negocio: el desempeño
financiero, el contexto de mercado, las iniciativas sociales y am-
DÓNDE ESTÁN bientales y sus impactos. Información ampliada está disponible
REPRESENTADOS en otras piezas que conforman nuestro proceso de divulgación
LOS PÚBLICOS CAMBIO de resultados, como el nuevo sitio del Informe (www.natura.
CLIMÁTICO net/relatorio), que por primera vez dispone de contenido ex-
Accionistas p. 32 tra como videos y enlaces para información complementaria,
p. 20 además de la posibilidad de navegar por públicos o temas de
interés. En ese sentido, pasamos a tener una comunicación más
Colaboradores dinámica y actualizada a lo largo del año a través de Internet,
p. 8, 21, 24-27, permitiendo que nuestros públicos sigan nuestra actuación de
48, 49 e 50 manera continua e interactiva.
Consultoras La estructura de esta publicación también cambió para desta-
y CNOs car los temas más relevantes de Natura – denominados temas
p. 8, 12-14, 24-27, prioritarios de sustentabilidad –, y para hacer que nuestros pú-
29, 46, 47 e 48 blicos de relaciones se vieran reflejados a lo largo de todo el
relato. La versión completa del informe, que presenta en detalle
Consumidores todo el desempeño de la compañía siguiendo el modelo Global
p. 12, 14, 15, 24-29
SOBRE EL Análisis Reporting Initiative (GRI), continúa disponible en una versión
Proveedores INFORME Gerencial PDF, también accesible en el nuevo sitio del Informe Natura.
p. 24-27 e 42 p. 59 p. 54
Tener una comunicación dinámica, on line y dirigida a las ne-
cesidades de cada público es nuestro objetivo. La evolución es
Comunidades continua y sabemos que estamos en pleno proceso de cons-
Proveedoras trucción de un relato más integrado, siempre coherente con
p. 8, 24-27, 30,
31, 38 e 39 nuestra visión de mundo y con los anhelos de la sociedad de la
CARTA DE EDUCACIÓN RESIDUOS SOCIO-BIO- cual formamos parte.
Comunidades COMPRO- p. 48 p. 40 DIVERSIDAD
MISO Disfruten la lectura,
del Entorno p. 34
p. 26, 27 e 51 p. 58 Leandro Machado

ÍNDICE EMPRENDE- AGUA

GRI DURISMO p. 43 SIGA LEYENDO
p. 60 SUSTENTABLE
p. 46
SMARTPHONE
Baje un lector de QR code y
fotografíe los códigos durante
la publicación.

ONLINE
Visite el sitio
www.natura.net/relatorio
6 mensajes
MENSAJE DE LA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Cómo soñamos
el futuro
DE PIE Julio Moura Neto // Plínio Villares
Musetti // Pedro Luiz Barreiros Passos //
Guilherme Peirão Leal // Roberto Oliveira
de Lima // Raul Gabriel Beer Roth
SENTADOS Marcos Lisboa // Antonio Luiz
da Cunha Seabra // Luiz Ernesto Gemignani
Hace 72 años, el libro “Brasil, un país del futuro” era lanzado en seis En 2012, nos enorgullecemos de haber alcanzado el
idiomas, presentando un Brasil de grandes potenciales ante el mundo. mejor nivel de nuestra historia en la calidad de pres-
Su autor, el escritor y periodista austríaco Stefan Zweig, atormentado tación de servicios a nuestros más de 1,5 millones de
por la Segunda Guerra Mundial y por toda la insensatez de ese mo- consultoras y consultores, con los cuales dividimos ri-
mento histórico, veía en Brasil las condiciones geográficas y culturales quezas y compartimos sueños, vislumbrando en cada
para el desarrollo de una sociedad más tolerante, justa y feliz. La uno de ellos una inmensa capacidad emprendedora,
repercusión del libro lo convirtió prácticamente en un epíteto. Para capaz de producir soluciones innovadoras para toda la
muchos, una profecía. sociedad. Seguimos entusiasmados con el potencial trans-
formador de nuestra red de relaciones, que se expande
Las condiciones peculiarísimas de este principio de siglo XXI confi-
guran nuevamente un escenario de crisis global, de compleja interac- hacia nuevas geografías y que puede ser impulsada y acele-
rada por las nuevas tecnologías digitales. Después de todo,
ción entre fenómenos económicos, sociales y ambientales. En este
contexto, mientras las economías del llamado mundo desarrollado lo que nos mueve es el deseo de transformar desafíos socio-
-ambientales en negocios innovadores, consolidar una cultura
oscilan entre la lenta recuperación y la agonía de políticas recesivas,
acompañamos la emergencia de países como China, India, México empresarial más solidaria y comprometida con la generación
de prosperidad compartida, producir riqueza para las personas
y el propio Brasil. ¿Veremos el futuro idealizado por Zweig, final-
mente, salido de la utopía y alcanzando el presente? y para la sociedad, relacionarnos con consumidores más cons-
cientes, construir la ciudadanía y ampliar la calidad de vida.
Creemos que todavía no. Avanzamos, es verdad. En el Brasil de los
últimos 25 años, a partir de la promulgación de la nueva Consti- Pensamos que, como sociedad, todavía tenemos un largo camino
tución, de la consolidación de las instituciones democráticas y de por delante hasta que se logre difundir, de forma amplia, la concien-
la estabilización de la economía, nuevos y múltiples instrumen- cia de que somos todos interdependientes y que provocamos, con
tos permitieron avances en los derechos individuales y colecti- nuestras decisiones individuales y colectivas, impactos relevantes so-
vos; en el acceso a la educación, al empleo y a la renta; en la bre nuestro hábitat. Esta conciencia diseminada es, de acuerdo con
protección ambiental. Al mismo tiempo, tenemos el deber de nuestro punto de vista, la llave para poner nuestra creatividad, nues-
proteger esos logros y consolidarlos, para que otros desafíos tros conocimientos y tecnologías al servicio del rediseño de nuestro
puedan ser resueltos y nuestra sociedad siga evolucionando. modo de vida.
En América Latina, donde están nuestros principales merca- Por lo tanto, creemos que las cualidades valoradas por tantos y que
originaron la apología de Zweig para Brasil merecen una re lectura, un
dos de actuación, constatamos que la región vive un período
de crecimiento constante, aunque de forma heterogénea, y entendimiento ampliado de lo que debería constituir los fundamentos
persisten las desigualdades sociales. Y en el ámbito global, la de una nueva sociedad global. Por ello, en este momento, cuando agra-
actual crisis puede darnos la oportunidad de fundar las ba- decemos a todos los que contribuyeron con los buenos resultados de
2012, reafirmamos el compromiso de actuar lado a lado con nuestra red
ses de un nuevo capitalismo que promueva un modelo de
desarrollo sustentable, justo e inclusivo. El futuro, por lo de relaciones para que avancemos en la construcción de ese futuro.
tanto, está en construcción, y esa obra es responsabilidad
de cada uno de nosotros, ciudadanos, gobiernos, organi-
zaciones de la sociedad civil y empresas. La visión de em-
Con la amistad de
prender un proyecto colectivo de empresa en torno a
propósitos comunes ha impulsado a Natura a lo largo Antonio Luiz da Cunha Seabra
del tiempo. Nuestros fundamentos, basados en la bús- Guilherme PEIRãO leal
queda de la calidad de las relaciones, han sido compar- Pedro Luiz Barreiros Passos
tidos por un universo cada vez mayor de personas. Copresidentes del Consejo de Administración
mensajes 7
MENSAJE DEL COMITÉ EJECUTIVO
El impulso de
un nuevo ciclo
En 2012, vivimos con mucho entusiasmo el inicio de un nuevo ciclo los consumidores; e inicio de la producción local por
para Natura. Alcanzamos el mayor nivel de nuestra historia en la cali- medio de proveedores, lo que permite una mayor
dad de los servicios prestados a las consultoras y consultores, al punto flexibilidad de distribución y mejores resultados eco-
de reducir el plazo medio de entrega de los pedidos de 6 a 4,5 días en nómicos, sociales y ambientales.
el segundo semestre. Ésa y otras iniciativas permitieron un aumento Y cuanto más evolucionamos en nuestras prácticas
del 2,9% en la productividad de nuestra red en el cuarto trimestre del socio-ambientales, más percibimos las oportunidades
año. Nuestras Operaciones Internacionales, a su vez, pasaron a repre- de innovación y los desafíos que tenemos por delante. Si
sentar el 11,6% de los ingresos totales de Natura y siguen en ritmo por un lado seguimos en el esfuerzo de reducir nuestro
acelerado de expansión, acompañados de aumentos derentabilidad, impacto, por otro, reconocemos que todavía hay mucho
lo que confirma la posición de América Latina como plataforma de por hacer, por ejemplo, en la gestión de nuestros residuos,
negocios altamente relevantes. de forma tal de transformar ese y otros temas socio-am-
Al mismo tiempo, reafirmamos nuestra convicción en los rumbos bientales en generadores de valor para los negocios. Con la
trazados para el futuro: dimos los primeros pasos para promover inauguración del Núcleo de Innovación Natura Amazonia, en
una significativa evolución en la experiencia de compra por medio Manaus, avanzamos en nuestro compromiso de actuar como
del uso de la tecnología y unimos a nuestro portafolio una marca uno de los agentes inductores del potencial de desarrollo futuro
internacional más, con visión compartida, con presencia en otras de la socio-biodiversidad pan-amazónica.
geografías y que, como nosotros, valora la calidad de las relaciones. En tiempos en que un “me gusta” en Internet puede tener más
La adquisición en diciembre del control de la marca australiana influencia que un anuncio publicitario, decidimos fortalecer la pla-
Aesop se suma a la serie de inversiones récord realizadas en los taforma tecnológica en nuestra estrategia de negocio, con el obje-
últimos años que lanzan las bases de un nuevo ciclo de crecimien- tivo de aproximar aún más a nuestros 1,5 millones de consultoras
to para Natura. Movimientos que viabilizaron nuestro modelo lo- y consultores a sus casi 100 millones de consumidores, mejorando
gístico futuro y, ahora, deberán permitir el uso de las tecnologías la calidad del servicio y la experiencia de compra. Prevalece nuestro
digitales como vectores de innovación aplicada a la calidad de las compromiso de poner la calidad de las relaciones en el centro de
relaciones y no sólo en apoyo a las transacciones. Ese volumen nuestra forma de hacer negocios, para que se reafirme como elemen-
de recursos es fruto de la consistencia de nuestros resultados to diferenciador de nuestro comportamiento empresarial. Somos una
económicos a lo largo del tiempo. En 2012, nuestros ingresos organización dinámica en un mundo en red y en permanente transfor-
netos consolidados sumaron R$ 6.346 millones, el Ebitda llegó mación y, por eso, debemos fortalecer los vínculos en torno de los va-
a R$ 1.511 millones y la ganancia neta fue de R$ 861 millones. lores comunes. En ese escenario, vislumbramos la oportunidad de estar
Los buenos resultados alcanzados son consecuencia de la efi- cada vez más conectados a las necesidades de las personas, orientando
nuestra capacidad innovadora para satisfacer esas demandas emergen-
ciente ejecución de nuestra estrategia de ampliar la frecuencia
de compra de los consumidores y la variedad de productos tes y, de esta forma, impulsar nuestra estrategia futura, que profundiza la
concretización de nuestra Razón de Ser, el bien estar bien, permitiendo la
adquiridos en Brasil. Reflejo también de los lanzamientos exi-
tosos, que ocuparon espacios en segmentos en los cuales expansión de la red de relaciones de Natura por medio de la oferta de
nuevas marcas, productos, servicios y negocios.
todavía no estábamos presentes, en especial en perfumería,
lo que revela el vigor de nuestro proceso de innovación.
¡Que la lectura sea rentable!
Buscamos inspiración en nuestra historia de expansión
en Brasil para moldear la estrategia de crecimiento en COMITÉ EJECUTIVO Natura
los otros países de América Latina, lo que incluye: expre-
siva atracción y retención de consultoras y consultores,
que ya suman más de 300.000 en la región; ampliación
del conocimiento y preferencia de nuestra marca por
DE PIE José Vicente Marino - Vicepresidente Ejecutivo
// Alessandro Giuseppe Carlucci - Director presidente
// João Paulo Ferreira - Vicepresidente de Operaciones
y Logística
SENTADOS Marcelo Cardoso - Vicepresidente de
Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad // Roberto
Pedote - Vicepresidente de Finanzas, RRII y Jurídico // Agenor
Leão de Almeida Junior - Vicepresidente de Tecnología Digital
8 perfil
una
empresa de
Líder brasileña
en el sector de
Cuando la manicurista Luciene
Maria da Silva, de 44 años, le com-
pra una pulpa hidrantante Ekos
higiene personal, Andiroba a la consultora Deusi-
perfumería y nete Siquiera Coringa, de 48 años,
está adquiriendo un producto fa-
cosméticos, Natura bricado a partir del aceite de an-
construyó una red diroba cuyas semillas son extraídas
de relaciones con por familias de agricultores como
Candido Pereira, de la Associação
fuerte presencia en (Asociación) Jauari de Moju, mu-
América Latina nicipio a orillas del río del mismo
nombre, en Pará. Rica en propieda-
des emolientes que nutren la piel,
el insumo es procesado, secado,
cocido y prensado para extraer el
aceite en la fábrica de Natura de
Benevides (PA); posteriormente se
envía a la unidad de Cajamar (SP)
para adicionarlo a los productos.
Cuidar y valorar esa red de rela-
ciones forma parte de la Esencia
de Natura. Nacida a partir de la
pasión por la cosmética y por las
relaciones, la empresa construyó
su trayectoria comprometida con
el desarrollo sustentable y la pro-
moción del bien estar bien.
Líder brasileña en cosméticos,
Natura cuenta con aproximada-
mente 1,5 millones de consul-
toras y consultores en Brasil, en
otros países de América Latina
(Argentina, Chile, Colombia, Mé-
xico y Perú) y en Francia.También
componen esa red 6.700 colabo-
radores, aproximadamente 5.000
proveedores y terceros (empre-
sas que fabrican productos en
nombre de Natura), cooperativas
y familias de agricultores, además
de miles de consumidores.
“Tenemos la convicción de que
el mundo está interconectado
y que nuestra responsabilidad
debe superar nuestra actuación
empresarial. Trabajamos para ge-
nerar valor en toda esa red, mul-
tiplicando los beneficios econó-
micos, sociales y ambientales para
Natura y para toda la sociedad”,
define Alessandro Carlucci, direc-
tor presidente de Natura.
Francisco Pereira y Candido Pereira,
extractivistas de la Associação
Jauari, de Moju (PA)
La estructura de Natura está
compuesta por fábricas y Centros
de Investigación y Tecnología en
Cajamar (SP) y en Benevides (PA),
ocho centros de distribución en
Brasil y otros seis en otros países
de América Latina. Alineada con la
estrategia de convertirse en una
marca de expresión global, la em-
presa mantiene en París (Francia)
una unidad de venta de produc-
tos y desarrollo de investigaciones
en asociación con laboratorios
locales, atentos a las tendencias y
avances en el área de la belleza y
del bienestar. Por medio de distri-
buidores locales, los productos de
la marca llegan también a Bolivia.
En diciembre de 2012 la empresa
adquirió una participación del 65%
de la fabricante de cosméticos
australiana Aesop, que actúa en el
segmento premium en Oceanía,
Asia, Europa y América del Norte
(lea más en la página 17)
el sector que más crece
El mercado es En 2012, el sector de cosméticos,
menos sensible perfumería e higiene personal
demostró nuevamente su vitali-
a oscilaciones dad. En los diez primeros meses
económicas del año creció un 17,9% y una
facturación aproximada de R$ 30
millones, según datos de la Aso-
ciación Brasileña de la Industria
de Higiene Personal, Perfumería y
Cosméticos (Abihpec).
Estos datos comprueban la fuerza
de ese mercado y ratifican que éste
es un sector con menor sensibili-
dad a las oscilaciones económicas, y
más relacionado con la renta dispo-
nible de los consumidores. El creci-
miento está liderado por aspectos
como el mayor poder adquisitivo
de la clase C (o sea, lo que consi-
deramos el nivel socioeconómico
bajo) y el aumento del interés de
los nuevos públicos por cosméticos,
como el crecimiento de la compra
de cosméticos por hombres.
COSMÉTICOS,
PERFUMERÍA E
HIGIENE PERSONAL
BRASIL ES EL
TERCER MERCADO
MUNDIAL
EL SECTOR CRECIÓ
UN 17,9% EN LOS
10 PRIMEROS MESES
DE 2012
Brasil sigue siendo la región que
más atrae inversiones y la disputa
del mercado interno es un reflejo
de esta atracción. El país es el ter-
cer mayor mercado consumidor
de cosméticos del mundo, des-
pués de EE.UU. y Japón. En cate-
gorías, como cabello y perfumes,
el país es el líder global.
Con las compras en aumento,
tampoco faltan interesados en las
ventas. Según la Asociación Brasi-
leña de Empresas de Venta Direc-
ta (ABEVD), Brasil tiene 2,9 millo-
nes de personas que se dedican
a la actividad de consultoría, gran
parte de ellas lo hacen en el sec-
tor de CFT (sigla, en inglés, para
Cosméticos, Perfumería e Higie-
ne Personal). Pero ese mercado
puede ser mucho mayor. Una en-
cuesta inédita encomendada por
la ABEVD a la Fundación Getúlio
Vargas (FGV) calcula que existen
perfil 9
VENTA
DIRECTA*
MUEVE R$ 30.900
MILLONES/AÑO –
CASI UN 1% DEL PIB
EFECTOS DIRECTOS
E INDIRECTOS:
R$ 159.500 MILLONES
*Encuesta FGV, encomendada
por la ABEVD, con datos de 2011
4,2 millones de revendedores
en el país. El resultado fue divul-
gado en 2012, a partir de datos
de 2011. “Descubrimos que hay
mucha más gente que actúa y
vive de la venta directa. A partir
de estas cifras, pretendemos pro-
fundizar nuestro conocimiento
sobre el impacto económico de
ese modelo”, afirma Lucilene Pra-
do, directora jurídica de Natura y
presidente de la ABEVD.
Estos números ubican a Brasil en
el quinto lugar en el mercado de
venta directa, después de Estados
Unidos, Japón, China y Corea.
También según la encuesta de la
FGV, el sector fue directamente
responsable por casi un 1% del
PIB, moviendo R$ 3.900 millo-
nes en 2011. Considerando los
efectos indirectos e inducidos, el
impacto total sobre el PIB puede
llegar a R$ 159.500 millones
10 modelo de negocio modelo de negocio 11

cómo
operamos valor generado e impactos
en 2012
La Esencia y la propuesta de valor
de Natura orientan la manera R$ 861 millones de ganancia neta
como la compañía opera, su modelo R$ 6.300 millones de ingresos netos
R$ 1.500 millones de EBITDA y margen del 23,8%
comercial, los productos y servicios R$ 73,2 millones invertidos en sustentabilidad
que desarrolla y la forma como se cómo R$ 437 millones invertidos en infraestructura y logística
relaciona con sus públicos. agregamos valor
104 nuevos productos lanzados
R$ 121,8 millones generados en negocios en la Amazonia
Visión de innovación que reúne todos los elementos del ne- DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA
gocio: desarrollo de productos y conceptos, modelo comercial Accionistas, R$ 846 millones
y búsqueda de nuevos negocios CNs, R$ 3.200 millones
Colaboradores, R$ 803 millones
Plataforma de innovación abierta con alianzas en el país
y en el exterior Proveedores, R$ 4.800 millones
Comunidades proveedoras, R$ 12 millones
Centros de Investigación y Desarrollo en Cajamar (SP) y Be-
Gobierno, R$ 1.700 millones
nevides (PA) y un centro de conocimiento en Manaus (AM)

nuestros Política propia que establece la relación y la repartición de

beneficios con comunidades tradicionales y proveedoras de
recursos Marca
líder en cos-
insumos de la socio-biodiversidad
51% de lealtad de los consumidores
méticos en Brasil, Sistema de Gestión Natura que estructura los principales brasileños
Una red de más de 1,5 millones de consultoras y con- la preferida del 46,5% diferenciales de Natura de forma que estén insertados 72% en estudio de clima con los colabo-
sultores Natura en Brasil, otros cinco países de de los consumidores en la gestión y en los procesos y rutinas de la com- radores
América Latina y Francia pañía
Uso sustentable de la bio- 24% de índice de lealtad de las consultoras
Casi 7.000 colaboradores diversidad como una de y 40% de las CNOs en Brasil
Programas y acciones que trabajan los temas prio-
4.700 proveedores, 190 de ellos las principales plataformas ritarios de Natura, definidos en conjunto con los 22,6% de índice de lealtad con los provee-
propuesta son de producto terminado tecnológicas para desarro-
llar productos y conceptos
públicos de relaciones: calidad de las relaciones; dores en Brasil y 23% con las comunida-
des proveedoras
cambio climático; socio-biodiversidad; resi-
de valor (fabricantes terceros) y
de insumos de la bio- Fábricas en Cajamar (SP) duos sólidos; agua; emprendedurismo sus- R$ 12,8 millones recaudados en la lí-
diversidad, materias tentable; educación nea Natura Creer para Ver en Brasil y
y Benevides (PA), en Brasil. R$ 4,5 millones en los demás países de
Comportamiento primas y materiales Producción por medio de Programa de desarrollo de líderes, crea- América Latina. Los recursos son invertidos
de empaque, gru-
empresarial pos que repre-
aliados locales en Argentina, do específicamente para Natura, y por en acciones de educación
Actuación pautada en el desarrollo sus- México y Colombia. Ocho el que pasarán los 600 líderes de la
sentan un 50% 8% de aumento en horas de entrena-
tentable, con resultados económicos con- centros de distribución compañía miento por colaborador, con relación
del volumen de en Brasil y otros seis en
sistentes; mayor generación y distribución de compras a la meta del año
riqueza y cuidado del medio ambiente. La calidad los demás países donde Programa de desarrollo integral
de las relaciones es otro importante orientador Cerca de 100 operamos: Argenti- de proveedores con enfoque en
millones de na, Chile, Colombia, criterios socio-ambientales, se-
consumidores México, Perú y guimiento periódico de ocho 0,40 litros de agua consumidos por
Francia de los principales indicadores unidad producida
Relaciones
de esos aspectos como emi- 25,56 gramos de residuos generados por
Las consultoras y consulto- siones de CO2, consumo de unidad producida
PRODUCTOS Y res Natura son los prime-
esencia
agua e inversión en educa-
14% de repuestos sobre ítems facturados
CONCEPTOS ros consumidores de la ción de los colaborado-
marca Natura. La venta res, entre otros 125 mpt/kg es el impacto ambiental de los
Productos que estimulan una se da por medio de las empaques por cantidad de producto
mejor relación con su cuerpo, relaciones y de la di- 47% de los insumos de la biodiversidad con
consigo mismo, con el otro, con el seminación del bien proceso de manejo certificado
todo; unión de la ciencia y la tra- estar bien Ampliación en un 67% del reuso de agua en los
dición popular; bajo impacto am- procesos internos
biental; seguridad y calidad; placer
280.209 tCO2 fue el total de emisiones generadas
en el uso considerando toda la cadena de valor Natura

mayor que 2011

menor que 2011
estable con relación a 2011
12 estrategia
entrega
La entrega de Geni Alves, Consumidora de Natu-
ra desde hace 16 años, es compra-
productos en 48 dora asidua de los perfumes Humor.
horas cada vez Con una fiesta de cumpleaños
más frecuente: programada, Geni decidió regalar
ya llega al 25% un producto Natura. Hizo la com-
pra con más de una semana de
de las CNs antelación. Para su satisfacción, dos
en Brasil días después, la consultora Talita
dos Santos le entregó el producto
en su casa. “¡Me sorprendí!
Un menor plazo de entrega re-
fuerza la relación de la consultora
con el consumidor porque inspi-
ra confianza: “usted va a recibir su
producto enseguida”, cuenta ella.
Con mayor frecuencia, la entrega
de productos en 48 horas ya be-
neficia al 25% de las consultoras y
consultores de Brasil. Si se consi-
dera sólo las grandes capitales, el
índice llega al 60%. Resultado de
las inversiones en infraestructura
de los años recientes, el plazo me-
dio de entrega en el país fue redu-
cido de 6,8 días, en 2011, a 4,5 días
en el segundo semestre de 2012,
año en que Natura también regis-
tró el menor índice de productos
faltantes de los últimos siete años.
Estos resultados impulsan a la
empresa a buscar nuevos desa-
fíos. En 2012 Natura dio los pri-
meros pasos para promover una
transformación en la experiencia
de compra por medio del uso
de las tecnologías digitales y de la
movilidad. “Identificamos un gran
potencial de aproximar aún más a
nuestras consultoras y consultores
a sus consumidores, entendiendo
sus hábitos de compra y abaste-
ciendo nuestra red de Consul-
tores y Consultoras Natura con
información que permita incre-
mentar su productividad y mejo-
Geni Alves, consumidora, y la
consultora Talita dos Santos
rar el servicio a nuestros clientes”,
afirma el director presidente de
Natura, Alessandro Carlucci.
Un grupo de Consultores y Con-
sultoras Natura ya utiliza dispositi-
vos móviles y la web para comple-
mentar las relaciones personales
con sus clientes, en una experiencia
que está sirviendo para generar
aprendizajes y profundizar el co-
nocimiento del potencial de esos
mecanismos en la venta directa.
Ese movimiento será respaldado
por las inversiones programadas
en tecnología digital, que prevén
llegar al 4,4% de los ingresos ne-
tos en los próximos dos años.
“Después de la fuerte inversión
para agilizar las transacciones, va-
mos a subir un nivel más, utilizan-
do la tecnología como elemento
de diferenciación en las relacio-
nes. Ése será un gran habilitador
de negocios de Natura”, explica
Agenor Leão de Almeida Junior,
vicepresidente de Tecnología Di-
gital, área estructurada en 2012
para darle un enfoque estratégi-
co a ese tema
más productividad,
más renta
De cada mil brasileños, seis son
consultoras o consultores Na-
tura. Con más de 1,2 millones
de Consultores y Consultoras
Natura en el país, Natura dirigió
su estrategia hacia la ampliación
de la productividad de esa red,
principal objetivo de la empresa
en los próximos años. Ese movi-
miento comenzó a presentar los
primeros avances en el segundo
semestre de 2012 – la renta indi-
vidual de las consultoras aumentó
un 1,4%, en el tercer trimestre, y
un 2,9%, en el cuarto trimestre. El
consolidado del año 2012 igualó
al del año anterior, interrumpien-
do la trayectoria de caída. En el
caso de las CNOs, el resultado
fue más consistente y la producti-
vidad alcanzó un 21%.
Para ayudar a la red a mejorar su
rendimiento, Natura invierte en
desarrollo de marketing, entrena-
miento de consultoras y consulto-
res y en la oferta combinada de
diversas categorías de producto.
El objetivo es ampliar la frecuen-
cia de compra del consumidor y la
variedad de productos adquiridos.
En 2012 fueron realizados ajus-
tes en la estrategia de relaciones
con las CNs y CNOs para for-
talecer su vínculo con Natura, se
adecuaron las prácticas de pago
y premiación, favoreciendo a las
CNs más productivas, y motivan-
do aquellas que tienen un menor
número de pedidos.
DE CADA 1.000 BRASILEÑOS,
6 SON CONSULTORAS O CONSULTORES NATURA
Los entrenamientos también
fueron reforzados con el obje-
tivo de proveer mayor dominio
en la asesoría de productos de
nuestro portafolio y preparar a
consultores y consultoras para
traducir todo el encantamiento y
la pasión por los productos a sus
consumidores. Además de los en-
cuentros presenciales en cada ci-
clo de ventas, la empresa instituyó
nuevos entrenamientos en varias
ciudades de Brasil con especialis-
tas en temas como maquillaje y
perfumería, y amplió el número
de workshops y herramientas
online. “Esos entrenamientos re-
fuerzan los conceptos de cada
línea, con el propósito de agregar
valor a la experiencia de venta”,
afirma Guto Pedreira, director de
Negocios Brasil.
RENTA MEDIA
ANUAL RENDA MÉDIA ANUAL GERADA
GENERADA (R$)
4.128
CNs
3.904
3.912
CNs Consultoras
CNsy Consultoras
Consultores 1
e Consultores1
CNOs Consultoras NaturaNatura
CNOs Consultoras Orientadoras
Orientadoras
1. Se considera la ganancia del 30% de la CN sobre el precio de los productos
presentados en la revista.
2. Las CNOs reciben una comisión de acuerdo con: rendimiento, número
de consultoras que realizan pedidos y volumen de pedidos.
estrategia 13
La inversión en el uso intensivo
de la tecnología también va a
permitir la creación de un sistema
de CRM (Customer Relationship
Management), que favorecerá la
gestión de información de consu-
midores, que permitirá a Consul-
tores y Consultoras Natura co-
nocer información como hábitos
de compra, preferencias y perfiles
de los consumidores.
Por ejemplo, la Revista Natura
digital relanzada en 2012, presen-
ta su portafolio de productos de
acuerdo con el perfil de compra
del consumidor. Además, Natura
desarrolló una aplicación para Fa-
cebook que le permite al usuario
de la red social encontrar Consul-
tores y Consultoras Natura entre
sus contactos o entre los contac-
tos de sus amigos
9.802 //10
9.521 //11
CNOs
11.515 //12
2 2
14 estrategia
cuenta
regresiva
Un grupo de 70 indicadores mo-
nitoreados periódicamente ga-
rantiza la ejecución de un pedi-
do perfecto, es decir, entregado
dentro del plazo estipulado y con
todos los productos solicitados
por la consultora. Seguidos en
cada ciclo de ventas, los indica-
dores involucran diferentes áreas
de la compañía, desde el registro
de CNs, el pago y la atención en
la venta y en la postventa. “La
intención es mejorar cada día
el nivel de servicios prestados
a nuestras CNs y la experiencia
de compra de nuestros clientes.
Orientamos a todas las áreas
para que la gestión favorezca la
6 5
entrega
Sabiendo que la satisfacción
del cliente es un importante
factor para garantizar nuevas
ventas, Talita agiliza en pocas
horas la entrega del produc-
to en la casa de su cliente
estrategia 15
1 2
início
cultura de servicio, que obtuvo
comienzo 10 minutos
aún más fuerza en nuestra em- del pedido después
presa”, dice el vicepresidente de
Operaciones y Logística, João Talita reúne el pedido de Geni y Una vez registrado y aprobado, la
de otras clientas y hace el pedido solicitud es derivada electróni-
Paulo Ferreira, líder del Comité a Natura por Internet camente al centro de distribución
de Clientes, grupo ejecutivo que
institucionalizó el proceso del
servicio perfecto.
3
Implementado el año pasado,
ese conjunto de indicadores fue
s
PARA QUE EL POR DÍA
ra
monitoreado en un 35% de los
ho
pedidos en el Estado de São PRODUCTO 61.000 PEDIDOS
Paulo en 2012. La meta es que
10
ADQUIRIDO POR 68.000 CAJAS
el servicio perfecto llegue al 90%
de las CNs en 2014. LA CONSUMIDORA 2 MILLONES
DE PRODUCTOS
Vea una simulación de las etapas GENI ALVES LLEGUE
que garantizan un pedido perfecto.
RÁPIDAMENTE POR SEGUNDO
A SUS MANOS, DOS CAJAS NATURA
EL TRABAJO SON PREPARADAS PARA
as
CONJUNTO DE TRANSPORTE
En hasta
21 hor
LA CONSULTORA 10 horas
TALITA DOS
25% DE LOS PEDIDOS
se entregan en hasta En el lugar se hace el picking: se-
SANTOS Y DE 48 horas en Brasil. lección de los productos y arma-
do de las cajas de las consulto-
NATURA ES En las grandes capitales, ras. Cada caja tiene un contenido
FUNDAMENTAL. el índice llega al 60%. diferente al de la otra, de acuerdo
con el pedido de cada Consultor
o Consultora Natura
48
4
ho
ra
s
otros
En hasta números En hasta
48 horas 21 horas
8 centrales de distribución en Brasil Natura alcanzó una cifra
Sorprendida, Talita recibe por
6 en los demás países de América récord de 4,5 millones Talita hace el seguimiento de su
parte del transportador su caja de productos separados pedido por Internet, donde pue-
con los pedidos – que anduvo Latina y en Francia de prever la entrega de su pedido
y preparados para transporte
100 kilómetros hasta su dirección en un único día.
16 estrategia estrategia 17

“Hasta entonces estábamos invir- la comunicación también se ha

tiendo y sembrando en las Ope-
raciones Internacionales. Ahora,
esas unidades comienzan a ren-
dir frutos para los resultados de
Natura, contribuyendo de mane-
ra significativa con el crecimien-
to del negocio, la rentabilidad y
la expansión del Bien Estar Bien
en toda América Latina”, enfatiza
José Vicente Marino, vicepresi-
dente Ejecutivo.
Concentrada en los principales
conceptos de la marca Natura y
de las submarcas más relevantes,
traducido en una mayor visibili-
dad de imagen. El conocimiento
de la marca aumentó en Argenti-
na, Chile y México el año pasado.
Reconocimientos públicos tam-
bién comprueban que Natura
tiene una marca en ascenso en
la región. En 2012 la empresa fue
elegida como la cuarta empresa
con mejor reputación en Chile,
concedido por organizaciones no
gubernamentales, en Argentina
figuró en rankings de marcas de
mayor prestigio, y de cosméticos,
en México y Perú

Conocimiento espontáneo de encuesta de imagen de la marca

en las Operaciones Internacionales1 2010 2011 2012
Los ingresos de las Argentina 17 24 32,8
operaciones en los Chile 9 16 25,6
demás países de Colombia 1 9 5,8
éxito América Latina
llegaron al
México
Perú
11 5 7,0
32 43 27,0
en nuevos
espacios 12 % Evaluación Global América Latina 16,8 20,8 20,7
1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos

Red Consultoras en
em 2012 América Latina a (millares) 2010 2011 2012
192,4 245,2 304,4

Espacio de Experimentación
en un Centro Comercial
en Argentina
CON OPERACIONES Después de intensificar su parti-
cipación en los demás países de
EN OTROS CINCO América Latina, en 2010, Natura
PAÍSES DE AMÉRICA invierte para aumentar de forma
acelerada su red de consultoras y
LATINA, NATURA
consultores, ampliar la producción
INVIERTE EN apoyada en socios/ aliados locales,
CONOCIMIENTO mejorar el nivel de servicio y au-
mentar el prestigio de marca y el
INTERNACIONAL reconocimiento institucional.
DE LA MARCA. En 2012, las Operaciones Interna-
El lucro de las Operaciones en
Consolidación (Argentina, Chile
y Perú) totalizó R$ 78,4 millones
con margen Ebitda del 16,1% y
las Operaciones en Implantación
(México y Colombia) se apro-
ximan a un punto de equilibrio.
Esto refleja los importantes avan-
ces en la región como el continuo
aumento del volumen de produc-
ción local que asciende al 10% en
LOS MISMOS
PROPÓSITOS
En la firma de su e-mail, Michael
O’Keefe, CEO de Aesop, repro-
duce una frase del maestro y
compositor austríaco Gustav Ma-
hler que habla sobre la necesidad
de renunciar a la superficialidad, a
las convenciones, a la vanidad y a
la ilusión. Ese espíritu informal e
inspirador es un fuerte trazo de
la gestión de Aesop, marca de
cosméticos australiana presen-
te también en Asia, América del
Norte y Europa. La afinidad con la
esencia de Natura aproximó a las
dos empresas e hizo que Natura
concluyera a principios de 2013 la
adquisición del 65% de la partici-
pación de la empresa australiana.
¿Cómo puede contribuir
Natura con el negocio de
Michael
O’Keefe
dos a Aesop. Nuestras fuentes
de aceites esenciales provienen
de todo el mundo (inclusive de
países como Francia, Egipto y
CEO de Malasia) y, si pudiéramos cons-
Aesop truir una cadena de suministros
más sustentable, sus beneficios
podrán ser percibidos de mane-
ra más amplia, no sólo en Brasil
y Australia.
¿Cómo puede contribuir
esa alianza con el desarro- ¿Cuáles son los desafíos de
llo sustentable en Brasil y innovar en productos que
Australia?
proporcionen una mejor
Actualmente, Natura tiene más calidad de vida a los consu-
control y visibilidad sobre su ca- midores utilizando activos
dena de suministros, y muchos de la socio-biodiversidad de
una forma sustentable?
aprendizajes pueden ser aplica-
Tienda AESOP
en París
La seguridad del consumidor
siempre tiene prioridad sobre
la eficacia del producto. Los
productos deben ser capaces
de tener el desempeño que
prometemos, pero al mismo
tiempo es de suma impor tancia
que hayan sido completamente
probados, para la seguridad del
consumidor, con relación a la
sustentabilidad de su provisión
y el impacto de su desperdicio.
Nosotros hacemos produc-
tos que los consumidores van
a querer usar durante muchos
años y, por lo tanto, debemos
conocer el impacto que produ-
cen en todo su ciclo de vida.

cionales (formada por las unida-
des de Argentina, Chile, Colombia,
México y Perú) alcanzaron un nivel
de desarrollo y rentabilidad que re-
fuerzan su posición de plataforma
de negocios relevante y cerraron el
año con una franja de 11,6% de los
ingresos netos de Natura. Francia,
una unidad volcada a la adquisición
de experiencia y proximidad estra-
tégica con el principal mercado de
cosméticos mundial, no está conta-
bilizada en ese porcentaje.
diciembre de 2012, y la estabili-
zación del modelo Consultoras
Natura Orientadora (CNO) en
Colombia, Chile y Perú, además
de ajustes en la Red de Relacio-
nes Sustentables en México (lea
más en la página 46 Emprende-
durismo Sustentable). El número
de consultoras y consultores au-
mentó un 25% en 2012, llegando
a 304.400 CNs. Parte de ese cre-
cimiento fue resultado de la im-
plantación del modelo de CNO.
Aesop y viceversa?
Natura tiene una mayor variedad
de productos y es capaz de ayu-
dar a Aesop en la formulación de
nuevos productos en categorías
donde actualmente no estamos
presentes. En Aesop intentamos
expandir las fronteras de la innova-
ción y re-imaginar productos. Ese
nivel de creatividad podría apli-
carse en Natura, fortaleciendo su
portafolio con productos cada vez
más innovadores e interesantes.
18 estrategia
INNOVACIÓN
en la era de la convivencia
Los desafíos incluyen innovaciones
en servicios y nuevos negocios
con una visión multidisciplinaria.
“Estamos saliendo de una era de la
individualidad hacia la convivialidad,
momento en el cual las personas
tendrán que estar más cerca para
poder hacer las cosas. El papel de
Natura no se restringe a proveerle
algo al consumidor. Hoy las relacio-
nes son de intercambio”. La decla-
ración es de Denise Figueredo, di-
rectora del Núcleo de Innovación,
resaltando el potencial de la suma
de conocimiento en red adoptado
por la empresa, que propone la
articulación de la comunidad cien-
tífica, reuniendo a investigadores e
instituciones de investigación para
innovar y promover relaciones de
Bien Estar Bien.
Por medio del Natura Campus,
la compañía trabaja la innovación
abierta desde hace siete años,
compartiendo desafíos con la
comunidad científica en Brasil y
en el exterior. Eso significa que,
además de los científicos y de
las investigaciones internas (son
más de 250 colaboradores direc-
tamente involucrados en Investi-
gación y Desarrollo), su negocio
está fuertemente vinculado a las
asociaciones con instituciones
científicas de Brasil y del mundo
para desarrollar nuevos concep-
tos, metodologías, productos y
procesos. Por medio del portal
www.naturacampus.com.br, la
compañía conecta a los investi-
gadores y lanza convocatorias y
desafíos para inversión en inves-
tigación, además de generar y
compartir conocimiento.
Los desafíos van más allá del de-
sarrollo de nuevos productos, e
integran innovaciones en servicios
y nuevos negocios en una visión
multidisciplinaria, reforzada el año
pasado con la reorganización del
proceso de innovación. Con esa
forma de pensar, la empresa realiza
desde el desarrollo de un sistema
de producción sustentable del den-
dê (lea más en la página 38), articula
investigadores para llevar las innova-
ciones a lo cotidiano de las comu-
nidades locales de la Amazonia (lea
más en 36) y hasta la producción de
una biblioteca virtual de gestos ba-
sados en terapias corporales para
inspirar a las personas a rescatar y
valorar las relaciones humanas.
sentidos, design y ex-
periencias: busca enten-
der el funcionamiento de los
mecanismos fisiológicos de la
producción de las sensaciones,
percepciones y emociones
para llevar la mejor experien-
cia a los consumidores
estrategia 19
los nuevos productos
superan las expectativas
El primer perfume de
Natura UNA vendió
600.000 unidades en
Con dos años de trabajo, el per- Otra novedad proveniente de la
el ciclo inicial fume tuvo gran aceptación por perfumería fue el spray corporal
parte de las consumidoras, ven- de la línea Tododia, que propone
¿Cómo transformar colores en diendo 600.000 unidades en su una nueva experiencia de perfu-
ciclo de lanzamiento. mación y frescura post-baño. Con
olores? Ése fue el desafío de los
perfumistas de Natura, Veronica “Cada marca de Natura trae un un intervalo de precios menor,
concepto. La creación surge en fueron vendidas 3,5 millones de
Kato, y de International Flavors
ese viaje en que cada uno se unidades del ítem en el ciclo de
and Fragrances (IFF), Yves Cassar. lanzamiento.
Ellos son los creadores de Natura zambulle dentro del concepto,
traduciéndolo en un olor. Pensa- Con ventas que superaron las ex-
Una deo parfum, fragancia inédita
de la línea de maquillaje homóni- mos en cómo asociar fragancias pectativas, esos productos com-
ma lanzada el año pasado y que a los colores de la base, del ma- prueban la fuerza de la marca
quillaje. Cuando el consumidor Natura en diferentes segmentos.
inauguró la perfumería premium se identifica es lo más gratifican- La empresa seguirá innovando
de la marca Natura. Los colores te que hay para nosotros”, expli- en conceptos y productos para
de la línea de maquillaje influye- ca Veronica Kato. Natura es una encantar a los clientes y ocupar
ron en la elección de los ingre- de las pocas empresas del mun- espacios donde la marca Natura
dientes del perfume, compuesto do – y única en América Latina puede ofrecer productos alinea-
“Tenemos una visión amplia, con- por un buqué de las flores da- – que cuenta con una perfumis- dos con su propuesta de valor y
solidando una metodología de mascena, lirio del valle y magnolia, ta exclusiva, una actividad poco aún no está presente
innovación integral. Es un modo y frutas como mandarina, cirue- convencional, con cerca de 250
diferente de hacer investigación la, pitanga, casis y pimienta rosa. profesionales en el mundo.
para tejer una comprensión am-
plia y profundizada acerca del
bienestar”, afirma Victor Fernan-
des, director de Ciencia, Tecnolo-
gía, Ideas y Conceptos
tecnologías sustentables:
desarrolla conceptos y tecnologías
UNA VISIÓN para promover el uso sustentable
de productos y servicios de
AMPLIADA la socio-biodiversidad, que
Los frentes de inves- incluyen sistemas ecológicos
tigación de Natura de producción, materiales de
empaque y tecnologías sociales
ciencias clásicas y
avanzadas en piel y
cabello: estudia mecanismos
biológicos y fisicoquímicos que
afectan la piel y el cabello para
desarrollar nuevos productos y
ser vicios con beneficios inéditos
ciencias del bien
estar bien y relacio-
nes: integra diferentes cam-
pos de la ciencia para compren-
der y generar valor a partir del
bienestar y de sus correlaciones en
todas las dimensiones (físicas, emocio-
nales, sociales, culturales y espirituales)
20 gobernanza gobernanza 21

La expansión reciente y los nuevos desafíos que se pre-

sentan para el futuro ampliaron la complejidad de la ope-

evolución
ración y motivaron a Natura a revisar la estructura de
la alta gestión en 2012. Para dedicar más tiempo a la
actuación del Comité Ejecutivo (ComEx) en una visión
enfocada en el futuro y en la innovación, sin perder de
vista la ejecución operacional, fueron creadas dos nuevas

constante
Avanços na governança instancias de apoyo: la Vicepresidencia Ejecutiva y el Co-
corporativa da mité de Operaciones (ComOp).
Natura reafirmam o Natura también identificó la necesidad de componer una
estructura más fuerte de tecnología de la información y
compromisso histórico medios digitales, pasando a invertir aún más en platafor-
da empresa com o tema
diseño
mas tecnológicas, con el objetivo de transformarlas en
habilitadoras de la evolución del negocio actual y de la
Los progresos de Natura construcción de la visión de futuro de Natura. Por ese
Recordesu
reafirman de compromiso
público, a Assembleia Geral Ordiná-
ria e Extraordinária (AGOE) da Natura realizada
histórico con las buenas
em abril de 2012 reuniu 350 participantes, entre
ejecutivo motivo, fue creada la vicepresidencia de Tecnología de la
Información y Medios Digitales
prácticas deegobernanza
pequenos grandes acionistas. O interesse dos
corporativa
investidores no encontro anual para divulgação de
resultados e aprovação da composição do Conse-
lho de Administração é resultado de um relacio-
Récord de namento
público, lacada vez mais
Asamblea Generalfocado nos investidores,
Ordina-
ria y Extraordinaria (AGOE)da
aproximando-os decompanhia
Natura realizada e envolvendo, in-
clusive,reunió
en abril de 2012 o pequeno
a 350 investidor.
participantes, entre
pequeños yEsse grandes
foi o terceiro anoEleminterés
accionistas. que a en el reforçou
Natura
encuentro aanual para divulgación de resultados
remuneración
convocação para a AGOE. Os convidados pude-
y aprobación ramdetirar
la composición
dúvidas e conversardel Consejo com a de alta gestão da
Administración es resultado de relaciones
empresa sobre resultados e estratégia cada de futuro e
vez más concentradas en los inversionistas,
também participaram da reuniãoapro- pública da Api-
ximándolosmec-SP
a la compañía, e incluyendo
(Associação dos Analistas ademáse alProfissionais El plan de remuneración de la alta el grupo de gestores séniores, por
pequeño inversionista.
de Investimento do Mercado de Capitais) com a gestión trata de estimular el com- otro, cuando analizamos los planes
promiso de los ejecutivos y equili- IGUALDAD DE Eleonora
Éste fue el presença
tercer añodeenconvidados
que Natura e analistas
reforzó la do mercado, de sucesión, el género del liderazgo Menicucci
convocatoria queparapelo segundo
la AGOE. Losano consecutivo,
invitados pudie- aconteceu bra beneficios en el corto, media- es prioritariamente femenino, lo CONDICIONES
ron aclarar conjuntamente
dudas y conversar comcon a Assembleia Geral Ordinária.
la alta gestión no y largo plazo. La propuesta de que significa que el futuro nos trae-
de la empresa sobre resultados y estrategia de importante remuneración variable ofrece al rá evoluciones”, comenta Ney Silva, La ministra de la Secretaria de
A AGOE confirmou ainda mais um director presidente, a los vicepresi- director de Gestión de Personas. Políticas para Mujeres, Eleonora ministra de
futuro y también participaron en la reunión
passo na evolução da governança da empresa, ao pú- Políticas para
blica de la Apimec-SP (Asociación dentes, directores y a un grupo de Menicucci, habla de los desafíos Mujeres
ampliar o Conselho de de Analistas y que agora
Administração, gerentes séniores, un programa de
Con un cuadro funcional compues-
que las mujeres aún enfrentan
Profesionalesconta com nove integrantes e de
de Inversión en el Mercado foi Ca-
reforçado por to prioritariamente por mujeres
concesión de opción de compra o (64%), Natura busca establecer un en pleno siglo 21 para garantizar
pitales) conprofissionais
la presenciacom detrajetórias
invitados ey qualificações
analistas variadas
suscripción de acciones. El sistema ambiente adecuado y ofrece aten- equidad en el trabajo.
del mercado, noque por segundo
ambiente año consecutivo,
do mercado: Raul Gabriel se Beer Roth,
está relacionado con la decisión del ción especial, principalmente para
llevó a caboRoberto
de manera conjunta con la Asamblea
Oliveira de Lima e Plínio Villares Musetti. ejecutivo de invertir, como mínimo, las madres, como horario flexible ¿Cuáles son los principales
General Ordinaria. un 50% del valor neto recibido
A ampliação de integrantes do Conselho também de trabajo para amamantar, guar- desafíos de la mujer en el
La AGOE confirmó
permitiutambién
o aumentoun importante
no número pasode en integrantes como participación en las ganan- mercado?
dería y seguimiento médico y de
la evolucióndos
de lacomitês
gobernanza de la empresa, al
de apoio e a adoção de mais umaam- cias de la empresa en la adquisición asistentes sociales durante la licen- Nuestro trabajo se basa en la En 2010, en los cursos de Edu-
pliar el Consejo
boade Administración,
prática que ahora
de governança: cuenta comitês de
constituir de acciones de Natura. cia por maternidad (vea todos los
con nueve integrantes y fue reforzado por profesio- asociación con empresas priva- cación, las mujeres eran 67,4%.
apoio apenas por conselheiros ou participantes La participación en las ganancias y datos sobre remuneración en la ver- das y públicas para la valoración Eso también se repite en las
nales con trayectorias
externos. Os y cualificaciones
membros dovariadas Comitê en Executivo da resultados también está relaciona- sión completa, disponible en el sitio
el ambienteNatura
del mercado: Raul Gabriel Beer Roth,dos grupos del trabajo de las mujeres en su áreas de salud y bienestar. En
deixaram a composição oficial da con el alcance de resultados no www.natura.net/relatorio)
Roberto Oliveira diversidad. De cada diez mujeres, la otra punta, los hombres son
e hojedeatuam
Lima yquando
Plínio Villares Musetti.(mais detalhes
convidados sólo económicos, sino también so-
ciales y ambientales (vea el cuadro). cinco están en el mercado, mien- más del 70% en Ciencias, Ma-
La ampliaciónsobredea integrantes
governança del da Natura
Consejonatam- versão comple-
bién permitióta doel relatório,
aumentodisponível
en el número no sitedeXX). in- tras los hombres son siete. Ellas temática, Computación, Inge-
Para los demás colaboradores, el CRITERIOS PARA cobran, en promedio, 70,4% de nierías, Producción y Consumo,
tegrantes de los comités de apoyo y la adopción promedio salarial es compatible
de una buena práctica de gobernanza: constituir BONIFICACIÓN los salarios de ellos. con remuneración mayor.
con el mercado. Es importante
comités de apoyo sólo por consejeros o partici- resaltar que Natura tiene en su ¿Por qué, en su opinión, ¿Qué pueden hacer las em-
económico
pantes externos. Los miembros del Comité Eje- política la práctica de igualdad de aún hay diferenciación en el presas para ofrecer igualdad
Ebitda
cutivo de Natura dejaron la composición oficial remuneración. Las variaciones en- monto del pago entre hom- de condiciones entre hom-
de los grupos y hoy actúan cuando son llamados tre salarios del público femenino y social
Clima organizacional e índice bres y mujeres? bres y mujeres?
(más detalles sobre la gobernanza de Natura en la masculino ocurren, exclusivamen-
versión completa del informe, disponible en el sitio te, en función de la distribución de de lealtad de Consultores La diferencia en el ingreso ocu- Además de formar parte del pro-
www.natura.net/relatorio) los salarios dentro de la estructura y Consultoras CNs (sólo rre porque aún está a cargo de ceso que incluye cada vez más
organizacional. Lo que se observa en Brasil) las mujeres el trabajo doméstico mujeres en el mercado formal, las
es que hoy hay más hombres que ambiental no remunerado – más de 22 ho- empresas pueden incluir prácticas
mujeres ocupando los cargos de Emisiones de carbono ras semanales en el cuidado de la que promuevan salarios mayores,
los grupos salariales más altos. otros casa y de la familia, mientras los el acceso a salarios mayores, a los
“Evolucionar con relación a la parti- Índice de no atención hombres poco más de 11 horas. cargos de dirección, o aún, al esta-
cipación de las mujeres es un desa- (productos no disponibles en Los menores salarios también tie- blecimiento de equipos que con-
fío. Pero si por un lado, tenemos una el momento del pedido por las nen relación, en alguna medida, tribuyan al compartimiento de los
menor participación femenina en consultoras) con el imaginario de la sociedad. cuidados domésticos.
22 gestión
enfoque en lo
Natura integra
La integración de informes financie-
ros y no financieros y las relaciones
los principales de causa y efecto entre esos temas
foros de discusión
ocupa cada día más la agenda de
sobre relato algunas empresas y organizaciones.
Más que unir dos documentos – lo
integrado de los
que Natura ya hace desde 2002 –
aspectos económicos, la mayor contribución del llamado
sociales y informe integrado es para la evolu-
ción de la gestión de esos aspectos,
ambientales introduciendo las cuestiones socio-
ambientales efectivamente en la
toma de decisiones.
En Natura, ese proceso de integra-
ción se está consolidando en los
últimos tres años: en la gestión pro-
piamente dicha, los criterios socia-
les y ambientales y de gobernanza
traspasan el planeamiento estraté-
gico, la definición de metas y la po-
lítica de participación en los bene-
ficios de los gestores. Pero todavía
hay mucho por hacer. “Uno de los
mayores desafíos es cómo mostra-
mos la conexión entre todos esos
elementos y que la generación de
valor ocurre de manera integrada”,
afirma Roberto Pedote, vicepresi-
dente de Finanzas, RRII y Jurídico.
los procesos incorporan
diferenciales
Para continuar evolucionando en
esa cuestión, Natura forma parte de
los principales foros globales sobre
el tema, como el Steering Com-
mittee del Comité Internacional de
Informe Integrado (IIRC, por sus si-
glas en inglés), consejo que reúne a
líderes globales de empresas, inver-
sionistas, instituciones académicas,
sectoriales, de regulación y de nor-
matización para la creación de un
modelo internacional para informes
integrados. Junto con otras empre-
sas del mundo, Natura forma parte
del grupo piloto que probará por
primera vez las directivas del IIRC, a
lanzarse en 2013. También apoya a
Global Reporting Initiative (GRI), de
la cual es Organizational Stakehol-
der, en el desarrollo de la cuarta ge-
neración de sus indicadores, el G4,
donde también está contemplado el
tema del informe integrado.
Con un modo de operar muy
ligado a sus Creencias y a su
Esencia, Natura desarrolló un
modelo propio de gestión. El Sis-
tema de Gestión Natura (SGN)
estructuró todos los elementos
que diferencian la actuación de
la empresa y los establece como
requisitos en sus procesos. De
esta forma, temas como innova-
ción, sustentabilidad y relaciones
deben ser considerados en todos
los procesos de la compañía. El
Sistema también prevé la eficien-
cia y la flexibilidad para el creci-
miento local y la expansión global
de la compañía, sin distanciarse
de su propuesta de valor.
En el informe anual, específica-
mente, Natura evolucionó en su
forma de comunicar en 2012, para
ser más concisa, transparente y
reforzar el enfoque en los temas
prioritarios de sustentabilidad, co-
nocidos también como temas de
materialidad. La materialidad es un
requisito de los informes y se cons-
truye con el apoyo de las redes de
relaciones de la empresa, que seña-
lan los temas que consideran más
relevantes frente a la estrategia de
negocio (lea más abajo). El objetivo
es ofrecerles a los inversionistas y
demás públicos de relaciones un
relato más consistente y completo
sobre el desempeño, considerando
todos los aspectos relacionados
con el negocio
Con un abordaje
transversal, el
tema inspira el
planeamiento, los
indicadores y metas,
En el camino de la evolución de
la gestión por procesos, Natura
también tiene el desafío de ins-
titucionalizar ese Sistema; se hace
necesario consolidar el modelo
garantizando que éste sea apro-
piado y aplicado por todos los
colaboradores. Esos objetivos son
importantes para fortalecer cada
vez más la operación y sus proce-
sos y consolidar al SGN como un
diferenciador en la agenda estra-
tégica de Natura.
sustentabilidad,
vector de
innovación
La estrategia de Natura tiene el de-
safío de hacer de la sustentabilidad
uno de los principales vectores de
innovación y generación de nuevos
negocios, por medio de soluciones
que creen valor compartido para
toda su red de relaciones. Con un
las actividades abordaje transversal en toda la or-
de educación y ganización, el tema es un compo-
nente relevante desde la planifica-
está conectado ción de la compañía, pasando por
a los análisis de la definición de indicadores y me-
tas, dando origen a actividades de
rendimiento y
educación para los colaboradores y
remuneración demás públicos de relaciones, ade-
más de estar relacionado a los aná-
lisis de desempeño y remuneración
de los líderes. Todo ese proceso es
seguido por la alta gestión y comu-
nicado periódicamente.
“Trabajamos para que ese aborda-
je se constituya en el cimiento para
transformar los modelos de toma
de decisión y sea generador de
nuevas oportunidades de negocio.
Buscamos también tener siempre
una visión ampliada al respecto de
los impactos en toda nuestra cade-
na de valor”, afirma Denise Alves,
directora de Sustentabilidad.
En un ciclo que evoluciona y se re-
troalimenta, la estrategia de susten-
tabilidad nace del proceso de rela-
ciones y del compromiso con los
públicos con los cuales la empresa
se relaciona, que ayuda a identificar
los temas socio-ambientales más re-
levantes frente a las opciones para
el negocio (lea más en la página 57,
Sobre el Informe). Denominados
Temas Prioritarios, son considera-
dos en el planeamiento de Natu-
ra para la definición de proyectos,
programas e iniciativas de actuación
y son seguidos por indicadores y
metas relacionados (llamado Presu-
puesto Socio-ambiental).
gestión 23
Otra fase importante de la estra-
tegia de sustentabilidad es la movi-
lización y la educación. Natura con-
sidera que es posible, por medio de
su labor, incentivar el autodesarro-
llo y la ampliación de conciencia de
la red, formada por colaboradores,
consultoras y consultores, consumi-
dores, proveedores y comunidades
proveedoras, accionistas, la prensa,
organizaciones de la sociedad civil
y órganos públicos.
El ciclo se cierra con la comunica-
ción de las prácticas y resultados
económicos, sociales y ambientales,
realizada en forma periódica, en los
comunicados trimestrales de des-
empeño y en el informe anual, con
datos auditados por una consul-
toría independiente y de acuerdo
con las directivas de Global Repor-
ting Initiative (GRI) (lea más en la
página 57, Sobre el Informe)
24 gestión
todo
interconectado
calidad de
las relaciones
Natura mantiene prácticas estructu-
radas de gestión de relaciones con
los principales públicos, lo que incluye
la realización de consultas y diálogos
en la mayoría de los proyectos estra-
tégicos ejecutados. También monito-
rea los índices de satisfacción y leal-
tad de los diferentes públicos como
forma de hacer el seguimiento de la
calidad de las relaciones.
METAS 2012
LOGRADA
Registrar un 21% de lealtad con Cns
Natura en Brasil y un 36% en las OIs
Alcanzar la nota media
de 3,76 en el BioQlicar
Alcanzar un 33% de lealtad con CNs
Natura Orientadores en Brasil
NO LOGRADA
Alcanzar un 54% de lealtad del
consumidor en Brasil
Alcanzar un 29% de lealtad
de los proveedores con Natura
Alcanzar un 30% de lealtad
de las comunidades proveedoras
Alcanzar un 30% de lealtad del
colaborador en Brasil y un 74% de
favorabilidad en el estudio de clima
METAS 2013
Lealtad:
Colaboradores: 31%
CNs Brasil: 25% - CNs OIs: 39,2%
CNOs Brasil: 39% - CNOs OIs:
49,1%
Consumidor Brasil: 54%
Proveedores Brasil: 28%
Comunidades Proveedoras: 28%
Llegar al 73% de favorabilidad en
el estudio de clima
Alcanzar la nota media de 3,89
en el BioQlicar
Lea más sobre las acciones
en las páginas 26-31
LOS TEMAS MATERIALES DE
SUSTENTABILIDAD GENERAN
COMPROMISOS Y METAS
QUE SON SEGUIDOS
POR LA ALTA GESTIÓN
socio-
biodiversidad
Natura quiere contribuir con la
creación de nuevos modelos de
negocios sustentables por me-
dio del uso de los recursos de
la socio-biodiversidad amazónica,
que sean generadores de desa-
rrollo regional. En 2012, con el
Programa Amazonia, inauguró
el Nina (Núcleo de Innovación
Natura Amazonia), definió cinco
territorios prioritarios de actua-
ción, constituyó el consejo consul-
tivo del Programa y dio inicio a la
construcción del Ecoparque, nue-
va fábrica con diferenciales ecoló-
gicos localizada en Benevides (PA).
METAS 2012
LOGRADA
Distribuir R$ 12 millones en ri-
quezas para las comunidades pro-
veedoras
NO LOGRADA
Generar R$ 136 millones en volu-
men de negocios en la región ama-
zónica considerando Natura y otros
socios/ aliados.
METAS 2013
Generar R$ 190 millones en volumen
de negocios en la región Amazónica,
considerando a Natura y a otros aliados.
Alcanzar el índice de 13,2% en consu-
mo de insumos amazónicos, siendo 2,1%
exclusivos de activos de la biodiversidad.
Distribuir R$ 13,6 millones en recursos
entre las comunidades proveedoras.
Lea más sobre el tema en las páginas 34-39.
cambio
climático
Natura es una empresa carbono
neutro desde 2007 y promueve ac-
ciones de reducción de las emisio-
nes de gases de efecto invernadero
(GEI) en toda la cadena productiva,
con medidas como la sustitución de
combustibles por fuentes alterna-
tivas, desarrollo de productos más
eficientes, inclusión del tema en los
procesos y en las relaciones con so-
cios/ aliados. Las emisiones que no
pueden ser evitadas son compen-
sadas con inversión en programas
de reforestación, eficiencia energé-
tica y sustitución de combustibles.
METAS 2012
EN LÍNEA
Reducir las emisiones relativas
de GEI en un 33% hasta
2013, teniendo en cuenta el
inventario realizado en 2006
NO LOGRADO
Reducir las emisiones de GEI
relacionadas al objetivo 1 y 2
del GHG Protocol en un 10%
en 2012, tomando como base
las emisiones de 2008
Emisiones relativas
(kg de CO2 e por kg
de producto facturado)
2010 3,30
2011 3,12
2012 3,00
METAS 2013
Reducir las emisiones relativas
de GEI en un 33% hasta 2013,
considerando el año 2006.
Llegar a 5.511 toneladas de
CO2e, reduciendo un 12,4%
las emisiones absolutas.
Llegar al índice de 16,5%
de empaques ecoeficientes,
incluyendo los repuestos.
Lea más sobre el tema
en las páginas 32-33.
residuos
sólidos
Desde 2010, Natura trabaja en
una estrategia para la gestión de
los residuos sólidos con visión in-
tegrada de ciclo de vida del pro-
ducto, con el objetivo de reducir
la generación de residuos y am-
pliar el uso de material reciclado
en todo el proceso productivo.
En ese período, desarrolló una
metodología de inventario de
residuos y apoyó acciones pro-
movidas por la Asociación Bra-
silera de la Industria de Higiene
Personal, Perfumería y Cosmé-
ticos (Abihpec), para favorecer
el cumplimiento de la Política
Nacional de Residuos Sólidos.
META 2012
NO LOGRADO
Mantener en 20 gramos por
unidad producida la cantidad
de residuos generada en Brasil
RESIDUOS POR
UNIDAD PRODUCIDA
(gramos/unidad)1
2010 23
2011 20
2012 26
1. El indicador residuos/unidad
producida es la sumatoria, en gramos,
del total de residuos directos e
indirectos de Natura dividido por el
total de unidades producidas directa
e indirectamente por Natura.
META 2013
Generar 24,7 gramos de
residuos por unidad producida
en Brasil
Lea más sobre el tema
en las páginas 40-42.
agua
Natura monitorea el consumo de agua
en sus espacios y en los principales pro-
veedores. Hace dos años, desarrolla una
metodología de cálculo del agua con la
visión completa de ciclo de vida de un
producto, que comprende desde la
extracción de la materia prima, hasta
el uso y eliminación de residuos del
producto, y su potencial de contami-
nación de los recursos hídricos.
META 2012
LOGRADA
mantener el consumo relativo en
0,40 litro por unidad producida.
CONSUMO DE AGUA POR
UNIDAD PRODUCIDA
(litros/unidad producida)
2010 0,42
2011 0,40
2012 0,40
META 2013
Consumir 0,39 litro de
agua/un. prod. en Brasil.
Lea más sobre el tema
en las páginas 43 y 45.
gestión 25
educación
Natura cree que la búsqueda per-
manente del perfeccionamiento
promueve el desarrollo de los indi-
viduos, de las organizaciones y de la
sociedad. A partir de su actuación y
de las relaciones que cultiva, la em-
presa sigue empeñada en crear un
modelo de aprendizaje que, además
de viabilizar los resultados de Natu-
ra, tenga fuerza para contribuir con
la transformación de la sociedad.
METAS 2012
LOGRADO
Registrar 80 horas promedio de
entrenamiento, por colaborador
Entrenar a 1.005 mil Consultores
y Consultoras por tema en Brasil.
Recaudar R$ 10,3 millones en
Creer para Ver en Brasil y R$
2,5 millones en las OIs.
Mantener en 123.000 el
número de Consultores y
Consultoras comprometidos en
el Movimiento Natura en Brasil.
Alcanzar el 11% de penetración
de CNs en el programa Creer
para Ver en Brasil y 17,7% en
las OIs.
METAS 2013
Registrar 83,2 horas promedio
de entrenamiento, por
colaborador. Entrenar 1.152 mil
empren- CNs por tema en Brasil.
dedurismo Recaudar R$ 14 millones
en Creer para Ver en Brasil
sustentable y R$ 5,06 millones en las
Operaciones Internacionales.
Natura tiene un gran po- Llegar al 14% de CNs
tencial de contribuir en la involucradas en el
búsqueda de nuevas formas
Movimiento Natura en Brasil.
de negocio y de generación
de valor para su red de con- Llegar al 14% de penetración
sultoras y consultores, que de CNs en Creer para Ver en
llega a 1,5 millones de per- Brasil y 18,9% en las OIs.
sonas. El objetivo es fomen-
tar el espíritu emprendedor
Lea más sobre el tema
por medio de la educación, en las páginas 48-53.
ampliando los entrenamien-
tos sobre emprendedurismo
sustentable, plataformas tec-
nológicas y liderazgo.
META
No hay.
Lea más sobre el tema
en las páginas 46 y 47.
26 calidad de las relaciones calidad de las relaciones 27

LEALTAD
CNS

24%
EN 2012
19% EN 2011
21% EN 2010 SATISFACCIÓN
CNS
LA SATISFACCIÓN
90%
con la
DE NUESTROS favorabilidad
PÚBLICOSO 1 EN 2012 sólo para colaboradores, contempla
87% EN 2011 SATISFACCIÓN las respuestas 4 y 5, de una escala
90% EN 2010

palabra, nuestros
CNOS de 0 a 5 en diversos aspectos del

96%
EN 2012
día a día de trabajo
satisfacción

públicos
porcentaje de “totalmente satisfecho”
LEALTAD 87% EN 2011 o “muy satisfecho” en el análisis de
CNOS 94% EN 2010
la relación con Natura

40%
EN 2012
lealtad
considera sólo la nota máxima de
24% EN 2011 la escala en tres requisitos: satisfacción,
33% EN 2010 LEALTAD intención de continuar la relación y
COLABORADORES de recomendar a Natura. Por ser más
completo, el indicador es una de las

29%
principales herramientas para evaluar
la calidad de la relación con los públicos
EN 2012 de Natura.
LEALTAD
COMUNIDADES FAVORABILIDAD 28% EN 2011
PROVEEDORAS COLABORADORES 2 31% EN 2010

23%
EN 2012
72% 1. Datos referentes a la Operación Brasil.
EN 2012 2. Resultado consolidado de todas las operaciones de Natura
28% EN 2011 LEALTAD 70% EN 2011
43% EN 2010 PROVEEDORES 73% EN 2010

En busca de ideas y soluciones
innovadoras, promovemos
encuentros para presentar
y discutir proyectos con
nuestros públicos de relaciones
El día 4 de octubre de 2012, cerca
El número de personas es menor
con relación a 2011, cuando llegó
a 800 personas, porque se optó
por combinar los compromisos
presenciales con una estrategia
al centro de la conversación?”,
virtual (por medio de las redes
sociales) que incluyó a otras 250
En el caso del debate sobre con-
sumo consciente, las contribu-
ciones recopiladas en el panel
de diálogo están generando co-
nocimiento y orientación para la
estrategia de la compañía, que
23%
EN 2012 Por otro lado, el estudio identificó
27% EN 2011 oportunidades de mejora con los
28% EN 2010 proveedores, cuyo porcentaje de
lealtad cayó cuatro puntos por-
centuales el año pasado, y con las
comunidades proveedoras, que
cayó cinco puntos, ambos regis-
tran un índice de 23%.
Un conjunto de factores explica
una rosa de “Algunas consultoras se quedaron
atónitas, pero muy felices por la
ese escenario de complejidad en
las relaciones con los proveedores,

de 40 personas entre proveedores,
consumidores, consultoras y con-
sultores, colaboradores y represen-
tantes de ONGs y del Ministerio
del Medio Ambiente, se reunieron
en la sede de Natura, en Cajamar
(SP). La razón del encuentro era fo-
mentar el debate sobre consumo
consciente y sobre cuál debería ser
el papel de la empresa en la pro-
moción de ese tema.
“Las empresas tienen el papel de
promover la redefinición de los
valores por detrás del consumo”,
afirmó un proveedor participan-
te en el encuentro. “¿Qué ocurre
cuando el signo monetario viene
indagó el representante de una
ONG, en un diálogo acompaña-
do por los vicepresidentes Eje-
cutivo, José Vicente Marino, y de
Desarrollo Organizacional y Sus-
tentabilidad, Marcelo Cardoso.
En 2012 Natura realizó 17 paneles
de diálogo como ése, involucran-
do cerca de 430 personas para
discutir temas como, los impactos
de la instalación de la nueva ofici-
na y centro de distribución en São
Paulo, el potencial de Natura para
incentivar el emprendedurismo
entre consultores y consultoras
y puntos de mejora en el canal
de ouvidoría/Natura te escucha.
personas en 2012.
La práctica de compromiso no es
novedad en Natura: desde 2009,
la empresa mantiene un proce-
so estructurado de diálogo para
identificar problemas y construir
soluciones colaborativas. “Esas ini-
ciativas evidencian el surgimiento
de una nueva manera de fortale-
cer las relaciones, construir solu-
ciones y generar innovación. Uno
de los desafíos para los próximos
años es profundizar nuestras re-
laciones y ampliar el alcance de
nuestra red”, afirma la gerente de
Calidad de las Relaciones de Na-
tura, Leila Kido.
desde la década de 1980 desa-
rrolla acciones como la creación
de repuestos para productos y
la tabla ambiental, que divulga
información sobre el origen y el
impacto de las fórmulas y em-
paques. “Estamos utilizando los
inputs del encuentro para planes
de acción en diversas áreas como
las unidades de negocio y logísti-
ca”, señala Fabiana Pellicciari, líder
de un proyecto sobre consumo
consciente en la empresa
agradecimiento
PARA DESEAR UNA FELIZ Luiz Magaline transportó más que
NAVIDAD Y RECORDAR cajas de productos en noviembre
del año pasado. Junto con los pe-
LOS LOGROS DEL AÑO, didos de consultoras y consulto-
CADA CN RECIBIÓ res de la ciudad São Paulo, él fue
DE MANOS DE LOS portador de un agradecimiento
TRANSPORTADORES de Natura. Para desear una Feliz
Navidad y recordar los éxitos del
UNA ROSA BLANCA año, cada CN recibió de manos
de los transportadores una rosa
blanca, repitiendo el gesto de uno
de los fundadores de la empresa,
Luiz Seabra, al recibir a sus clien-
tes en la entonces pequeña tienda
de Natura, en la década de 1970.
gentileza. Creo que eso aproxima
más a Natura de la CN, y a noso-
tros también, que tenemos el con-
tacto directo con ellas”, recuerda.
Iniciativas como ésa forman parte
de la trayectoria de la empresa y,
aunque sencillas, simbolizan la im-
portancia de las relaciones con to-
dos los socios/aliados del negocio.
En 2012 los indicadores que mo-
nitorean la calidad de esa relación
mostraron evoluciones, pero tam-
bién reafirmaron los desafíos para
alcanzar el nivel de excelencia
que Natura anhela. Los índices de
lealtad con CNs, CNOs y colabo-
radores registraron un aumento.
como la inestabilidad generada en
la operación en 2011 y una intensa
agenda de negociación comercial
(costos y plazo de pago) influencia-
da por la volatilidad cambiaria y el
alza de la inflación. Con las comuni-
dades, factores como previsión de
demanda de suministro y plazos de
pago deben ser perfeccionados.
La lealtad de CNs y CNOs au-
mentó significativamente, llegando
al 24% y al 40%, respectivamente
– en ambos casos, superando la
meta del indicador. Entre los cola-
boradores, el nivel de favorabilidad
subió dos puntos después de dos
años de caída y sumó 72%. El re-
sultado, sin embargo, está debajo
de la meta estipulada para el pe-
ríodo, del 74%
28 calidad de las relaciones
del consumidor
Dirección icónica para Natura, la
calle Oscar Freire, de São Paulo
(SP) fue donde la empresa nació
como una pequeña tienda a fines
de la década de 1960. En 2012, el
lugar volvió a exponer productos
de la marca en un Espacio Con-
cepto, proyectado para presentar
el portafolio y los valores de Natu-
ra a los consumidores. La experien-
cia – que inicialmente se realizaría
aqui
tem
HAY NATURA
EN LA TV
Para hablarle directamente al
consumidor, Natura también creó
un canal único: desarrolló su pro-
pio programa para la TV abierta:
Aquí hay Natura. Emitido sema-
nalmente para todo Brasil en la
TV Record, el Aquí hay Natura
tiene el objetivo de prestar servi-
cio a los televidentes abordando
temas relacionados con bienestar,
belleza, cultura, emprendeduris-
mo y acciones socio-ambientales.
El programa cuenta con invitados
famosos que conversan sobre
asuntos como el ritual de pintar-
se el cuerpo, el acto de regalar o
la belleza de la mujer bonita de
verdad. La discusión también se
lleva a las calles para presentar la
opinión del público. En otro seg-
durante tres meses – se extendió
durante todo el año en función de
la repercusión positiva del público.
El espacio fue cerrado a principios
de 2013, pero tendrá una nueva di-
rección en la capital paulista.
La propuesta es estrechar los la-
zos con los consumidores finales
y conocer aún más ese público.
“Queremos que nuestros con-
sumidores vivan la experiencia
mento, el maquillador oficial de
Natura, Marcos Costa, presenta
trucos y consejos de maquillaje.
Finalmente, un espacio destinado
al Movimiento Natura presenta las
transformaciones que consultores
y consultoras comprometidas con
el emprendedurismo sustentable
proporcionan a sus comunidades,
entre otras iniciativas. Fragmentos
del programa también van al aire
en formato menor en otros cana-
les de la TV cerrada.
“Además de hablar con nuestros
consumidores, el programa tam-
bién revela una buena estrategia
para entrenar a consultores y
consultoras, ofreciendo más argu-
mentos sobre nuestros conceptos
y productos y nuestra propuesta
de valor. Tenemos 1,2 millones de
consultoras y consultores en Brasil
y alcanzamos a todos por la TV”,
explica Guto Pedreira, director de
Negocios de la Operación Brasil.
Una encuesta sobre la eficiencia
del Aquí hay Natura como canal
de comunicación, reveló resulta-
Natura. Queremos presentar
nuestra visión de mundo e ins-
pirar a las personas”, explica el
vicepresidente Ejecutivo de Na-
tura, José Vicente Marino.
Diseñado para promover acogi-
miento y encantamiento, el Espa-
cio Concepto presenta todos los
productos de la marca y ofrece
servicios como consultas sobre
piel, corte y colores de cabello,
dos positivos como la facilidad
de comprensión de los valores y
conceptos abordados y su aso-
ciación a submarcas y productos
Natura. El estudio hecho por Kyra
Pesquisa y Consultoría en asocia-
ción con Taterka Comunicación
fue realizado después de seis me-
ses de difusión con una consulta
a consumidores, Consultores y
Consultoras, y gerentes de rela-
ciones de la marca. Además, el
estudio Ibope indicó al programa
como el de mayor afinidad con
mujeres con más de 25 años de
las clases A, B y C de la TV Re-
cord, por su contenido
aquí
hay
Aquí hay Natura, TV Record
Miércoles, a partir de las 10 h
(en los intervalos del Hoy en Día).
Vea todos los programas comple-
tos: www.natura.net/tv
cursos de fragancias, vínculo en-
tre madres e hijos, etc.
Siguiendo una estrategia seme-
jante, fueron creados espacios
temporarios en shoppings cen-
ters de 11 grandes ciudades
para presentar los perfumes de
Natura En 2012, esos espacios
recibieron la visita de 100.000
personas
BIEN ESTAR BIEN
EN EL CAMINO
Imagínese un camión cuya estruc-
tura se transforma en un espacio
de Natura. Esta fue la solución
que la empresa ha desarrolla-
do para estar más cerca de los
consultores y consumidores de
pequeñas ciudades en el Norte y
Noreste de Brasil. Quien visita el
camión “Natura Por Perto” (Na-
tura Está Cerca) se olvida por
algunos instantes que está den-
tro de un medio de transporte.
Pocos minutos después de esta-
cionar, el vehículo abre espacio
para mostrar el portafolio de la
marca, con salas de maquillaje
y entrenamiento; hay hasta un
auditorio con capacidad para 40
personas. La estructura fue pen-
sada para llevar la promoción del
bien estar bien más lejos y viajó
9.200 kilómetros en 2012; llegó a
15 municipios.
ACCIONES QUE INSPIRAN A MILES
EN LAS REDES SOCIALES
CELEBRACIÓN
DEL AMOR
La celebración del amor entre
las parejas que influenció la fra-
gancia Amó Esquenta, como
cedro, sándalo y roble, también
llevó a la empresa a reunir pare-
jas que conviven con la distancia.
En asociación con la compañía
aérea Gol, Natura promovió un
concurso en su página de Face-
book, invitando a los amados a
grabar una declaración y con-
una red que
MOVIMIENTO NATURA DESARROLLA ACCIONES DE ESTÍMULO
Y MOVILIZACIÓN PARA UNA ACTUACIÓN CIUDADANA DE LAS CNS
La profesora de biología del inte-
rior de Minas Gerais, Flavia Días
y un amigo, ayudaron a un grupo
de recuperadores a constituir una
cooperativa, permitiéndoles salir del
basural y profesionalizar el servicio.
Invitada por Natura para participar
en la Conferencia de las Naciones
Unidas sobre Desarrollo Sustenta-
ble, Rio+20, Flávia maduró su com-
prensión sobre emprendimiento
social al conocer otros trabajos que
han hecho la diferencia en varias
ciudades del mundo. “Vine como
alguien a quien le gustaba ayudar a
las personas y salgo como una em-
prendedora social”, dijo.
Flávia y otros nueve consultores y
consultoras Natura, participaron
en eventos de Rio+20 invitados
por el Movimiento Natura. El gru-
po desarrolla acciones para trans-
formar a sus comunidades y, aun-
que no tengan la noción exacta
del significado de la expresión, son
emprendedores sociales, lideran-
cursar por un tiquete aéreo. Las
demostraciones de amor fueron
reproducidas durante el vuelo de
los homenajeados premiados, y
registradas en el video que llegó
a 2,5 millones de visualizaciones
durante las dos primeras sema-
nas de exhibición en el canal de
la empresa en Youtube. .
2,5 millones
de visitas
en 15 días
do proyectos en áreas como edu-
cación, preservación y uso racio-
nal del medio ambiente, asistencia
social y generación de ingresos.
Creado hace ocho años, el Movi-
miento Natura nació con el ob-
jetivo de inspirar y comprometer
a consultores y consultoras en la
visión de mundo de la compañía
y en la creencia de que es posible
contribuir con la evolución que se
desea. Inicialmente apoyaba ac-
ciones socio-ambientales de otras
organizaciones y movilizaba la red
para integrarse a esas iniciativas.
Con el paso de los años, entendió
que podría enriquecer actividades
ya realizadas por consultores y
consultoras y aprovechar esa re-
lación para unir personas con un
interés común. Así surgió, en 2010,
el Programa Acoger, que recibió la
inscripción de 680 iniciativas el año
pasado. “Acoger nos ayudó a ver
que hay muchas personas traba-
jando por sus comunidades y que
calidad de las relaciones 29
ESPEJO
MÁGICO
En el baño de un restaurante de
São Paulo (SP) consumidoras fue-
ron sorprendidas con un espejo en
el que podían probar las opciones
de maquillaje UNA de forma ins-
tantánea, en el propio rostro, por
medio de simulación digital. La ac-
ción divulgó la colección de otoño/
invierno de la línea en una invita-
ción para que las mujeres valora-
ran su autoestima y belleza natural.
millones
de visitas
en 2 semanas
programa
acoger
historias
transformadoras
enviadas por CNs
en diferentes regiones del país hay
proyectos con enfoque o dificulta-
des semejantes”, explica la gerente consultoras
y consultores
del Movimiento Natura, Gabriela
Callil (lea más sobre emprendeduris-
participaron
mo sustentable en la página 46).
en la formación
En otra acción del año, el Mo-
vimiento Natura estimuló la re-
flexión de la red sobre el desarro-
proyectos
llo de las ciudades. Incentivadas a recibieron apoyo
opinar sobre el futuro con el que técnico y financiero
sueñan, consultores y consultoras
dejaron sus ideas en el hotsite de
la iniciativa sobre cómo mejorar
CREER PARA VER*
las condiciones de vida en los cen-
tros urbanos. La acción fue realiza-
da en asociación con el Programa
Ciudades Sustentables millones
recaudados
en 2012 en Brasil,
Conozca más:
resultado récord
www.movimentonatura.com.br *El Movimiento Natura estimula a Con-
sultores y Consultoras a vender los pro-
ductos Natura Creer para Ver, una línea
especial de productos cuyo beneficio se
destina al Instituto Natura, que apoya
/movimentonatura proyectos para la mejora de la calidad de
la educación pública en Brasil (lea más so-
bre educación en la página 48-53).
30 calidad de las relaciones calidad de las relaciones 31

La pitanga, el burití y los demás in-
gredientes naturales ya caracterís-
ticos de los productos Natura son
extraídos de la naturaleza por coo-
perativas de familias de agricultores
como la Camtauá (Cooperativa
Mixta Agroextractivista de Santo
La compañía mantiene Antônio do Tauá), de Pará, de la
una relación cercana cual forman parte 91 familias.
Proveedora de semillas de andiro-
con cooperativas
ba y almendra de murúmurú para
y familias de Natura desde 2007, la organiza-
agricultores ayudando ción participó en iniciativas para
en el desarrollo perfeccionar prácticas productivas
y el fortalecimiento institucional
económico y social que les permitió evolucionar de
y en la conservación ser una asociación de produc-
de la naturaleza tores al sistema de cooperativa
en 2009. La mejor organización
interna y el perfeccionamiento
técnico ampliaron las ventas, an-
tes restringidas a la comunidad de
Remédios, en el municipio de San-
to Antônio do Tauá (PA), a cuatro
municipios cercanos. “Mejoramos
la calidad del proceso productivo
y ampliamos bastante la cosecha,
de 11.000 kilos a 29.000 de murú-
murú”, afirma el director de Ca-
mtauá, Ivanildo Melo da Silva.
Al contrario de mantener relacio-
nes comerciales solamente con
grandes empresas proveedoras,
Natura mantiene contacto directo
con 36 comunidades como Ca-
mtauá para adquirir los insumos
naturales que utiliza en sus pro-
“El trabajo con los pequeños pro-
ductores, además de agregar va-
lor a nuestros productos, genera
beneficios sociales, ambientales y
económicos para esas poblaciones,
buscando estimular el uso susten-
table de la socio-biodiversidad”, ex-
plica la directora de Sustentabilidad
de Natura, Denise Alves.
En esas relaciones se busca incenti-
var el manejo sustentable y ampliar
la trazabilidad de la producción.
recursos para quien produce
Los acuerdos comerciales pre-
vén, principalmente, el pago por
el suministro de la materia pri-
ma, además de la repartición de
beneficios obtenidos por la co-
mercialización de productos que
utilizan los insumos de la biodi-
versidad. En algunas regiones, Na-
tura también crea fondos o esta-
blece asociaciones para la mejora
de la infraestructura de las orga-
nizaciones, realización de talleres
y cursos para perfeccionar técni-
cas de producción sustentable.
Todo el trabajo está seguido por Además de planear la demanda
un equipo multidisciplinario com- futura, su propósito es garantizar
puesto por antropólogos, científi- que ese crecimiento ocurra con
cos sociales, economistas y agró- buenas prácticas de manejo y tra-
nomos. El objetivo es ampliar esas zabilidad de la producción. El Nú-
relaciones y el uso de los activos cleo también va a perfeccionar el
para promover la diferenciación planeamiento de la demanda por
de la marca y generar mayor va- insumos y las negociaciones co-
lor para los productos. merciales. Ésos son requisitos con
Para cumplir con el expresivo necesidad de mejora indicada en
la encuesta de lealtad de 2012,
plan de crecimiento de Natura en
la región amazónica y aproximar- donde el índice cayó del 28% al
se más a esas comunidades, Na- 23% (lea más en la página 27).
tura creó el Núcleo de Abasteci-
miento de la Socio-biodiversidad.
Recursos destinados (miles de R$) 2010 2011 2012
Suministro 4.374 6.749 6.303
Repartición de beneficios por acceso
al patrimonio genético o conocimiento
tradicional asociado 1.480 1.597 3.099
Fondos y apoyos 1.552 1.002 1.524
Uso de imagen 77 22 69
Capacitación 185 133 301
Certificación y manejo 212 21 29
Estudios y asesorías 828 512 749
TOTAL 8.706 10.037 12.074

CO
ductos e influir directamente en

ASS
DA
el desarrollo económico y social

OC
J, A
de esas poblaciones. En 2012, esos

COPOTR

COOPCAO //19
IAÇ
SPR

COT UTA //164

COMARU //32
COPO UÁ //10
COPO M //24
CAM
acuerdos comerciales pusieron en

COFR M //25
COPOPS //21

3
OC

ÃO

CAR IJUBA //2

movimiento R$ 12 millones, volu-

WAJÃPI1// -

4
APR

TA

VE AMT V //2 //14

CO EPIM 58

01
EA

C POB MAR 3
BO
JAU

AN //17
XIM //
men un 12% superior al de 2011.

COPOA

4
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MA 74 OO
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CH
ICO 69 BU
MEN
DES
//50
4
A //5
ONÇ //30

directamente
OCAM
COOPR

natura se CABRUCA //140

relaciona con

con la comunidad proveedora 36 comunidades

GRA
NDE
SERT
ÃO /
/1 76

familias beneficiadas PROVEEDORES

en las comunidades

CT
40
RELACIONES INSTITUCIONALES
Ivan Nascimento e Paulo Teles proveedoras

M
1. Comunidades cuya relación es sólo institucional

//1

TUORO
fazem parte da Associação dos

(C
COAPROCOR //364
00

//3
sin proporcionar materia prima. En total, estas

O
Produtores de Boa Vista do Acará comunidades agregan alrededor de 3.000 personas.

VAM //4

VO F/L/ORA)
IM
(PA) que fornece priprioca

PA
ÔN
INSUMOS PARA INVESTIGACIÓN

96
JER
NO PROVEE INSUMOS

COOPA
O
SÃ
N NÚMERO DE FAMILIAS
32 cambio climático
de emisiones absolutas en 4 años
En los últimos cuatro años, Natura
invirtió en nuevas fuentes energéti-
cas y en ecoeficiencia para reducir
parte de las emisiones de gases que
causan el efecto invernadero (GEI).
Ese trabajo resultó en una reducción
del 7,4% de las emisiones absolutas
de CO2 de la empresa – conside-
rando las emisiones directas de la
empresa, tales como el consumo de
energía en las fábricas de Cajamar
(SP) y Benevides (PA), los centros
de distribución y espacios adminis-
trativos en Brasil (los denominados
objetivos I y II del GHG Protocol).
Sin embargo, esa disminución no
fue suficiente para alcanzar el com-
promiso de reducir un 10% de las
emisiones absolutas en el período.
El planeamiento para la reducción
sufrió la influencia del aumento de la
participación de las termoeléctricas
en el suministro de energía a la red
eléctrica brasileña a fines de 2012,
para compensar el bajo nivel de las
reservas de las hidroeléctricas. La in-
clusión de una fuente más contami-
Si se considera el factor de emisión de la red eléctrica de 2008 para el cálculo
de emisiones de carbono (año base del compromiso), la reducción total en el
período sería del 21%. Natura, además de promover acciones de reducción
en el consumo, trata de adquirir energía de fuentes renovables y de menor
impacto socio-ambiental, suministrada por Pequeñas Centrales Hidroeléc-
tricas (PCH). Como no posee un sistema de distribución exclusivo, Natura
necesita utilizar el factor de emisión del sistema nacional, de acuerdo con la
metodología del GHG Protocol, independientemente de la fuente adquirida.
natura
REDUCE
7,4%
nante en el sistema es una necesidad
del gobierno, y aumenta el factor de
emisión de ese componente en el
cálculo del inventario de GEI.
Para reducir las emisiones, Natura
sustituyó sus calderas en las fábricas
de Cajamar y Benevides, que ac-
tualmente funcionan con alcohol y
biomasa, respectivamente. En Bene-
vides, la nueva caldera pasó a operar
en 2012 y genera calor por medio
de la quema de briquetas de ma-
dera y, en un futuro, podrá utilizar
como combustible residuos vegeta-
les como frutos y semillas. La flota
de vehículos biocombustibles (flex)
de la fuerza de ventas también reci-
bió una tarjeta para combustible que
limita el abastecimiento a etanol,
como forma la reducir las emisiones.
La empresa también implementó,
como experiencia, un autobús cor-
porativo rentado, que funciona con
etanol, que emite un 88% menos
carbono que los tradicionales. Hoy,
esos vehículos están disponibles
sólo en el transporte público
Mario
Monzoni
profesor de
la Fundação
Getúlio Vargas
AQUÍ VIENE LA
INTENSIDAD
CARBÓNICA
Las empresas con proyección de
futuro maduran la visión sobre la
reducción de las emisiones de los
Gases de Efecto Invernadero (GEI).
La evaluación es del profesor de
la Fundação Getúlio Vargas Mario
Monzoni, que evalúa en la siguiente
entrevista el contexto en el país.
Ante el contexto brasileño,
¿usted identifica avances para
llegar a una economía de bajo
carbono?
Las empresas avanzan en la ges-
tión de sus emisiones de carbono.
Brasil tiene una meta de reduc-
ción para 2020 (reducir entre un
36,1% y un 38,9% las emisiones
de GEI con relación a lo que emi-
tía en 1990) y las empresas con
visión de largo plazo perciben
que es preciso anticiparse a posi-
bles reglamentaciones. Natura es
una de las empresas que percibe
primero que es necesario admi-
nistrar las externalidades.
¿Cuáles son los desafíos para
la gestión del carbono y la
reducción de sus emisiones?
Brasil puede alcanzar la meta re-
duciendo la deforestación, aun con
el crecimiento de las emisiones de
la industria hasta 2020. Después, la
industria será llamada para contri-
buir con las reducciones. El dilema
es que somos un país en desarro-
llo, tenemos que crecer y las emi-
siones están relacionadas a eso.
Pienso que deberíamos trabajar el
concepto de intensidad carbónica,
o sea, hacer que cada producto
tenga menos carbono embutido.
¿Cómo se puede traducir
eso en generación de valor?
Cada vez más el consumidor va
a querer saber lo que hay por
detrás de los productos, como ya
ocurre en Europa. Eso va a indu-
cir el desarrollo de etiquetas, he-
rramientas de cálculo de carbono.
Natura ha avanzado un poco en
ese aspecto y va a influir sobre su
cadena. Es una demanda para que
las empresas comiencen a gestio-
nar (las emisiones de carbono).
cambio climático 33
compromiso con
toda la cadena
LA GESTIÓN DE
LAS EMISIONES DE
Natura tiene el compromiso de
reducir un tercio de sus emisiones
relativas de Gases de Efecto Inver-
La visión en toda la cadena refuer-
za el compromiso de Natura de
trabajar en una economía de bajo
Entre 2010 y 2011, Natura inaugu-
ró cuatro centros de distribución
en Brasil – de un total de ocho – e
CARBONO CONSIDERA nadero (GEI) hasta fines de 2013, carbono y ha generado un impor- inició la producción en Argentina,
EL IMPACTO DE LA en un proceso iniciado en 2006. tante aprendizaje sobre los impac- Colombia y México.
Eso significa que la empresa se tos e inversiones en nuevas accio- Lo que no se puede evitar se com-
EXTRACCIÓN DE comprometió a invertir en el cre- nes. Hoy, el tema del carbono está pensa por medio de la compra de
MATERIAS PRIMAS, cimiento de su negocio de forma incluido como un subproceso en créditos de carbono. Natura invier-
PROVEEDORES, más eficiente, sin que las emisio- la empresa y es discutido en cual- te en programas de reforestación,
nes de CO2 avancen en las mismas quier nueva iniciativa. Los gestores eficiencia energética y sustitución
PROCESOS INTERNOS proporciones. Esa visión también tienen, por ejemplo, una calculado- de combustibles y debido a eso
Y POST CONSUMO contempla el desafío de incluir a to- ra para estimar las emisiones en el obtiene créditos. La elección se
DE PRODUCTOS Y dos los procesos de la cadena – de momento de planificación de un hace por medio de un pliego de
suministro de materias primas has- nuevo producto. “Todo el equipo condiciones que se realiza cada
SERVICIOS ta la disposición final de empaques. de la empresa ha trabajado para in- dos años (conozca todos los pro-
En 2012, Natura redujo un 4% corporar en sus decisiones algunos yectos en la versión completa del
de sus emisiones relativas (kilo de aspectos de sustentabilidad como informe anual, disponible en
CO2 por kilo de producto factura- el carbono”, afirma Keyvan Mace- www.natura.net/relatorio).
do) totalizando 28,4% desde 2006. do, gerente de Sustentabilidad. La contabilización de las emisiones
En los años recientes, el plan para y las acciones de reducción y com-
descentralizar la logística y la pro- pensación son seguidas trimestral-
ducción en otros países de Amé- mente por el Comité Ejecutivo
rica Latina ha sumado aumentos (ComEx) y verificadas anualmente
en la emisión de carbono y reduc- por una consultoría externa. En
ción del costo de los productos. 2012, el proceso fue auditado por
Ernst & Young Terco
PrOVEEdOrES
dIrECTOS2
PrOCESSO
INdUSTrIa
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reducción continua E E CT
(emisiones relativas Kg de M
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O QU
S Y ES
a
CO2e/kg de producto facturado)
4,18
3,30
3,12
el ciclo del
3,00
carbono
2006 (año de referencia)
en natura
(toneladas de CO2e)
total general
2010
2012
2011
exportación, viajes de negocios, tratamiento de aguas residuales y operaciones internacionales; 4. Transporte y distribución;
34 socio-biodiversidad socio-biodiversidad 35

un norte para la
innovación INNOVACIÓN EN
LA AMAZONIA

miembro
del Consejo
Consultivo
del Programa
Amazonia
Beto
Programa Amazonia Veríssimo que (que comienza con la nueva
fábrica de jabones de Natura),

opera en tres frentes: pues tiene el deseo de ser trans-

Ciencia, Tecnología, Innovación
Cadenas Productivas Sustentables
Fortalecimiento Institucional
El éxito de la línea Natura Ekos,
lanzada hace doce años, presentó
innumerables aprendizajes para
Natura. Esa submarca inauguró las
relaciones de la e Amazonia mpre-
sa con comunidades y cooperati-
vas extractivistas de insumos natu-
rales distribuidas por la Amazonia
y ayudó a consolidar el liderazgo
de la empresa en cosméticos en
el país.
En 2010 Natura creó el Progra-
ma Amazonia y dio un nuevo e
importante paso para reforzar su
compromiso con la región pan-
amazónica. El Programa tiene el
objetivo de ampliar la presencia
de la empresa en la región, buscar
nuevas propuestas de desarro-
llo sustentable y valor agregado
a nivel local, incentivar la ciencia,
la tecnología y la innovación y el
fortalecimiento institucional de
múltiples actores locales.
En 2012 fueron definidos los
cinco territorios prioritarios de
actuación de la empresa en la
región que, sumados, representan
un área que equivale al 11% de
la Amazonia Legal Brasileña, com-
puesta por 57 municipios y que
alberga a casi un 25% de la po-
blación local (vea el mapa). Tam-
bién está en evaluación la tarea
en un territorio de otro país de
América Latina. La elección de
los lugares consideró aspectos
socioeconómicos y ambientales,
además de factores logísticos, de-
mográficos y sociopolíticos entre
más de treinta criterios. “El mo-
delo de gestión territorial facilita
la creación de polos locales para
desarrollo de negocios e innova-
ción a partir de las particularida-
des de cada región, tratando de
establecer modelos que puedan
ser replicables y escalables”, defi-
ne la gerente del Programa Ama-
zonia, Renata Puchala.
Para orientar a la empresa en sus
planes, programas y metas, el pro-
grama también compuso el año
pasado su Consejo Consultivo
Externo, se trata de un grupo
conformado por 12 personas
que representan a diferentes
segmentos de la región, como
comunidades, medio académico,
gobiernos y las ONGs. Según
Beto Veríssimo, investigador del
Imazon (Instituto del Hombre y
el Medio Ambiente de la Amazo-
nia) y uno de los integrantes del
Consejo, el colegiado ayudará a la
empresa a tener una interpreta-
ción más precisa de la dinámica
Rio Juruá
local y del contexto regional de
la Amazonia. En 2012, el Consejo
Consultivo Externo se reunió en
dos ocasiones
Acre-Purus
SOLO, EL PROYECTO
NO CAMBIA NADA
TERRITORIOS ¿Cuál es la importancia de
esa iniciativa para la región?
PRIORITARIOS Hay pocas iniciativas que tra-
bajan con el uso sustentable
de recursos en la Amazonia, las
iniciativas son prioritariamente
privadas y escasas, casi simbó-
licas. Ése es uno de los pocos
proyectos en la región realmen-
te enfocado en el desarrollo de
una economía verde.
¿Cuáles son los puntos que
Noreste más avanzaron y los que to-
Paraense
davía necesitan mejoras?
Para tener impacto en la Ama-
zonia, hace falta atraer a otras
Manaos empresas interesadas en el de-
Norte-Sur
sarrollo de la región. La inversión
del Programa Amazonia es signi-
Xingu-Tapajós ficativa para Natura, pero para la
Amazonia, todavía es poca. Solo,
el proyecto no cambia nada. Una
estrategia acertada es el Ecopar-
formador, de atraer empresas
hacia la región y aumentar el
número de familias beneficiadas,
la diversidad de productos e in-
sumos. Ése es el mayor desafío
del proyecto. La innovación por
medio de herramientas de cola-
boración para ciencia y tecnolo-
gía es otro punto que tiene gran
potencial de contribuir con el de-
sarrollo. Pero todavía hay cuestio-
nes que deberán ser trabajadas,
como el fortalecimiento institu-
cional del programa, ganando la
confianza de la comunidad local.
¿Cuál es la contribución del
Consejo Consultivo?
Especialmente tratándose de un
programa innovador, el Conse-
jo ayudará a dirigir la empresa y
también abre un canal de comu-
nicación con diferentes segmen-
tos de la región, como comunida-
des, medio académico, gobiernos,
ONGs, etc. Ayuda a tener una
interpretación más precisa de la
dinámica local.
36 socio-biodiversidad
redes de
conocimiento
La Universidad Federal del Ama-
zonas (UFAM) desarrolla desde
hace más de dos años un proyec-
to de investigación con estudios
sobre el impacto de los procesos
productivos en comunidades in-
dígenas, extractivistas, población
ribereña, productores rurales y
recolectores de material reciclable
de centros urbanos. Éstas son be-
neficiadas con sistemas producti-
vos innovadores desarrollados en
el Parque Científico y Tecnológico
para Inclusión Social (PCTIS), un
proyecto que abarca varias locali-
dades del Estado de Amazonas.
El Parque Científico es uno de
los primeros en establecer una
asociación con Natura por me-
dio del recién inaugurado NINA
(Núcleo de Innovación Natura
Amazonia), con sede en Manaus
(AM), un centro de conocimien-
to que pretende formar una red
de investigaciones, cuyo objetivo
es transformar la región en una
referencia en biotecnología.
Por medio de la asociación, Natu-
ra provee recursos y pone a dis-
posición investigadores que hacen
el seguimiento de los estudios de
la organización. Maria do Socorro
Chaves, pro rectora de Innovación
Tecnológica de la UFAM y coordi-
nadora general del PCTIS, resalta
la negociación y la adecuación a las
particularidades regionales como
un punto relevante para la forma-
ción de la asociación. “Nuestros
proyectos demoran más tiempo a
causa de la logística de la región.
Viajamos mucho en barco y en
muchas localidades no hay acceso
a Internet. En consecuencia, tam-
bién necesitamos más recursos
(para viabilizar las investigacio-
nes)”, revela la profesora. “Eso va
a generar más estudios con apoyo
de becas”, completa.
Por primera vez, la UFAM montó
un plan de transferencia de tec-
nología para transformar en pro-
ductos y servicios las innovacio-
nes desarrolladas en los estudios.
socio-biodiversidad 37
compromisos
para 2020
Poner en movimiento
en la región cerca de
R$ 1.000 millones
en recursos
de Natura
Conectar
aproximadamente 1.000
investigadores
en red
Pasar del 10% al
30% el consumo de
insumos producidos
en la región
Generar valor local
y desarrollo
La asociación con empresas loca- de negocios
les permitirá que las comunidades
locales aprovechen más rápido
los descubrimientos científicos.
El NINA forma parte del frente
de Ciencia, Tecnología e Innova-
ción del Programa Amazonia y
pretende incluir hasta 2020 cerca
de mil investigadores en red, de
Brasil y del exterior. En los prime-
ros meses de actuación, fueron
Aumentar de
firmados contratos con cuatro 3.500 a 10.000
instituciones que actúan en la re-
gión: además de la UFAM, el Insti- el número de familias
tuto Nacional de Investigación de
la Amazonia (Inpa), la Embrapa
en las comunidades
y el Centro de Biotecnología de proveedoras
la Amazonia (CBA). “Fomenta-
remos el desarrollo de nuevas
investigaciones, ayudando a forta-
lecer los laboratorios y las insti- INNOVACIÓN SOBRE
tuciones ya existentes”, explica el LA AMAZONIA
director de Ciencia y Tecnología
de Natura, Victor Fernandes (lea
más sobre innovación en la página
18, Estrategia)
38 socio-biodiversidad
aceite de
palma
sustentable
NATURA ESTÁ COSECHANDO
LOS PRIMEROS RESULTADOS
DE UNA INVESTIGACIÓN
INÉDITA EN EL MUNDO
En el municipio de Tomé-Açu
(PA), Natura está cosechando los
primeros resultados de un estu-
dio inédito en el mundo sobre
el cultivo de palma – o dendê,
como se le conoce en el país.Tra-
dicionalmente asociada a la defo-
restación de bosques tropicales
por su cultura de monocultivo, la
producción es tema de una expe-
riencia realizada desde 2007 con
la Cooperativa Agrícola Mista de
Tomé-Açu (Camta).
El aceite de palma, uno de los más
consumidos en el mundo, es res-
ponsable por un tercio de la venta
de aceites en el planeta. Buscando
alternativas de producción más
adecuadas, Natura desarrolló la
producción del dendê en sistema
agroforestal (SAF), término utilizado
para definir a las producciones que
reúnen varias especies vegetales en
una misma unidad productiva.
En el caso de la investigación de
Natura, el dendê fue cultivado
junto con cacao, maracuyá, pi-
mienta, banana, mandioca, açaí,
entre otras especies.
Además de producir el insumo, la
experiencia también mostró que
el sistema puede contribuir con
la diversificación de la renta del
agricultor y minimizar los riesgos
de plagas y enfermedades en las
especies cultivadas. También pro-
mueve otros beneficios como la
mejora de la seguridad alimentaria,
la fertilidad del suelo y la conser-
vación del agua y la biodiversidad.
“Para la agricultura familiar es un
instrumento muy interesante, por-
que la renta es mayor”, dice Claudio
Takahiro Sugaya, agricultor integrante
del proyecto. El costo de la produc-
ción todavía es alto, pues el sistema
productivo utiliza abono y manejo
orgánico, “pero es económicamen-
te viable”, resalta Sugaya. En cuatro
años de cultivo, la productividad está
igual a la de un sistema convencional
de siembra, con cosechas de 6 a 9
toneladas de racimo de fruta fresca
por año, por hectárea.
nace el
INNOVACIÓN
PARA LA AMAZONIA
“(El sistema productivo) le per-
mite a los productores obtener
los beneficios de una plantación
saludable, rentable y que genera
renta con la venta de los otros
vegetales cultivados”, observa el
ingeniero agrónomo forestal de
Embrapa Amazonia Occidental,
Wanderlei Lima, uno de los alia-
dos de Natura en el proyecto.
También contribuyen con la in-
vestigación Embrapa Amazonia
Oriental y consultores técnicos.
Desde el año pasado, Natura
también prueba en ese proyecto
dos metodologías innovadoras
relacionadas con los servicios
ecosistémicos: una de ellas es
el PESE (Programa Empresarial
por los Servicios Ecosistémicos)
en asociación con WRI (World
Resources Institute), GVCES
(Centro de Estudios en Susten-
tabilidad, de la Fundación Getúlio
Vargas) y CEBDS (Consejo Em-
presarial Brasilero para el De-
sarrollo Sustentable) que busca
evaluar los impactos y depen-
dencias de esos servicios. La otra
es el TEEB Brasil (The Economy
of Ecosystems and Biodiversity),
coordinado por Conservación
Internacional Brasil, que pretende
valorar las externalidades am-
bientales. Las dos metodologías
se complementan y Natura es la
única que está aplicando ambas
de manera integrada
ecoparque
LAS OBRAS DEL ECOPARQUE “VER A VIDA”
TUVIERON INICIO EN 2012 CON UNA PLANTA
QUE TENDRÁ PRINCIPIOS
ECOLÓGICOS
LA BÚSQUEDA POR EL AVANCE EN LA
LEY DE LA BIODIVERSIDAD
UNA NUEVA Desde hace cerca de una dé-
cada Natura contribuye con el
PROPUESTA EVITA gobierno brasileño por el per-
TRABAS EN EL feccionamiento de la legislación
ACCESO AL de acceso a la biodiversidad y al
conocimiento tradicional asocia-
PATRIMONIO do, capaz de combinar la innova-
GENÉTICO ción y el uso sustentable de esos
recursos. Hoy, ese acceso al pa-
trimonio genético está regulado
por una medida provisional con
algunos vacíos, que no ofrece
seguridad a las empresas, a los
investigadores, y tampoco bene-
ficios al medio ambiente.
Natura defiende la idea de que
es posible generar competitivi-
dad para el país por medio del
uso sustentable de esos recursos
y desea la creación de una legisla-
ción que integre la producción, al
Otro proyecto de Natura para
ampliar su presencia en la región
amazónica es la construcción de
una nueva fábrica de jabones de
tocador en Benevides (PA).
Ésta será la primera instalación
de un proyecto ambicioso, el
Ecoparque Ver-a-Vida. Alineado
con el objetivo de atraer nuevas
inversiones y negocios a la Ama-
zonia, el Ecoparque también ten-
drá espacio para albergar a otras
empresas interesadas en hacer
uso sustentable de los activos de
la socio-biodiversidad, en un área
de 172 hectáreas. El proyecto se
inspiró en los conceptos de sim-
biosis industrial, que conecta a las
empresas con necesidades com-
plementarias, generando sinergia y
mayor eficiencia en el uso de los
recursos. “El desecho de una em-
presa puede ser el insumo para la
producción de otra. Nuestra ex-
consumo y, sobre todo, favorez-
ca la conservación de la diversi-
dad biológica del planeta.
En 2012, una alianza compuesta
por Abihpec (Asociación Brasi-
leña de la Industria de Higiene
Personal, Perfumería y Cosmé-
ticos), Grupo FarmaBrasil, Abi-
quim (Asociación Brasileña de la
Industria Química), entre otros,
se movilizó para avanzar en la
discusión de la legislación con el
Ministerio del Medio Ambiente y
otros órganos públicos y demás
actores involucrados como las
comunidades tradicionales y la
comunidad científica. El resulta-
do fue la creación de una nueva
propuesta de texto para un mar-
co legal, finalizada y entregada al
gobierno en noviembre.
socio-biodiversidad 39
periencia en el uso sustentable de
los insumos amazónicos puede ser
un servicio que vamos a ofrecer
a otros emprendedores. De esta
forma, queremos multiplicar nues-
tra propuesta de valor”, explica
João Paulo Ferreira, vicepresidente
de Operaciones y Logística.
Las obras tuvieron inicio en 2012
con una planta que tendrá prin-
cipios ecológicos y un proceso
productivo de mayor valor agre-
gado en la región. Hoy, Natura
fabrica en Benevides sólo la masa
del jabón de tocador, el noodle,
y la envía a São Paulo para la fa-
bricación del producto. La nueva
unidad, con su inauguración pre-
vista para 2013, desarrollará todo
el proceso de producción del ja-
bón de tocador, un producto fi-
nal de mayor valor agregado que
permitirá el desarrollo de nuevas
cadenas productivas locales.
La construcción se está proyec-
tando con importantes diferen-
ciales para racionalizar los re-
cursos naturales y energéticos,
desde los materiales de cons-
trucción y acabados, hasta tec-
nologías como el uso del agua de
lluvia en el proceso productivo.
El proyecto es parte del Progra-
ma Amazonia y ampliará la de-
manda por insumos en la región.
Para cumplir con ese plan de
crecimiento y estructurar las ca-
denas productivas, fue creado el
Núcleo de Abastecimiento de la
Socio-biodiversidad. (Lea más so-
bre Comunidades Proveedoras en
las páginas 30 y 31 Calidad de las
Relaciones).
La propuesta evita trabas en el
proceso de acceso al patrimonio
genético y considera los puntos
vitales para la promoción de la
investigación y la innovación.
Según la directora jurídica de Na-
tura, Lucilene Prado, la propues-
ta evita trabas en el proceso de
acceso al patrimonio genético y
considera los puntos vitales para
la promoción de la investigación y
la innovación. “Entre los progre-
sos, el texto prevé tres alternati-
vas para la repartición de bene-
ficios, con la inversión en fondos
para aplicarlos en las comunida-
des, la relación directa con las
comunidades proveedoras de los
activos o inversión en proyectos
de comunidades”, analiza
40 residuos residuos 41

movilización
en Colombia
Para estimular el reciclaje, Natura
desarrolla una experiencia en Co-
lombia desde 2010, en la cual las
consultoras y consultores recogen
materiales o crean puntos de re-
colección en sus edificios o barrios.
El año pasado fueron recolectadas
322 toneladas de empaques vacíos,
volumen un 37% superior al de
2011, cuando el total fue de 235
toneladas. Los residuos recogidos
son enviados por Natura y empre-
sas asociadas al reciclaje.
En Brasil, una acción similar fue
realizada entre 2009 y 2012, en
la cual el Movimiento Natura mo-
tró viable en la escala necesaria
para generar un impacto signifi-
cativo y está siendo replanteada.
En 2012, ya sin activación en la
comunicación para esa iniciativa,
fueron recaudadas 12 toneladas
de empaques – en el total acu-
mulado de 2009 a 2012, el volu-
men total fue de 438 toneladas.
Aunque hayan contribuido con un
importante aprendizaje al respecto
de la gestión de residuos sólidos,
Natura sabe que esas acciones aún
son incipientes. Por eso, la amplia
estrategia de gestión de residuos
en desarrollo por la empresa tam-

no es basura,
vilizaba a consultores y consulto-
ras para recoger los empaques
vacíos de sus consumidores. La
iniciativa, sin embargo, no se mos-
bién contemplará la logística de re-
versa (el retorno de los empaques
vacíos, después de desechados por
el consumidor)

es negocio
NATURA TRABAJA EN
LA CONSTRUCCIÓN
DE UNA ESTRATEGIA
PARA LA GESTIÓN
EFICIENTE DE SUS
RESIDUOS SÓLIDOS
Desde hace dos años, Natura
busca implementar un plan de
gestión de los residuos que in-
cluya gran parte de su cadena
de valor. Fueron definidas como
premisas para ese tema: reducir
la generación de residuos sólidos
y desechos en la cadena produc-
tiva, ampliar el uso de material
reciclado y contribuir en la es-
tructuración de cadenas de sumi-
nistro eficientes e inclusivas, que
contemplen cooperativas de re-
cuperadores de materiales reci-
clables, precio justo y trazabilidad.
Además forma parte de la estrate-
gia concientizar y comprometer a
los públicos de relaciones de la em-
presa sobre el destino correcto de
los residuos y estimular para que
los proyectos internos contemplen
a los residuos en su concepción.
Los trabajos aún están en fase de
proyecto, pero, para alcanzar el
objetivo de ampliar el uso de ma-
teriales reciclados, por ejemplo,
Natura pasó a estudiar en 2012
las cadenas relacionadas a esos
materiales, lo que incluye a coo-
perativas, recicladoras, interme-
diarios y a todos los involucrados
en ese mercado post consumo.
“Creemos que podemos con-
tribuir para fomentar una cade-
na estructurada de reciclaje en
un proceso con rastreabilidad y
precio justo, generando impactos
económicos y socio-ambientales
positivos para todos los involu-
crados”, explica Gabriela Fleury,
gerente de Sustentabilidad.
Otras acciones que están en cur-
so son el desarrollo de empaques
de menor impacto y soluciones
de ecodesign, iniciativas de re-
ducción y mejor destino para los
residuos sólidos industriales.
Buscando el compromiso de los
públicos de relaciones de Natu-
ra, también está en construcción
una estrategia de educación para
el consumo consciente
COMPROMISO
TOTAL DE RESIDUOS POR DEL SECTOR
UNIDAD PRODUCIDA1 (g/unid.)
En el ámbito sectorial, Natura apoya acciones promovidas por
la Asociación Brasilera de la Industria de Higiene Personal, Per- PRIORIDADES
fumería y Cosméticos (Abihpec) para favorecer el cumplimien- BIEN DEFINIDAS
to de la Política Nacional de Residuos Sólidos. La entidad desa-
rrolla un modelo de recolección y reciclaje de empaques post
consumo, hoy ya ejecutado en Paraná, Rio de Janeiro, Santa fomentar
Catarina y São Paulo. Abihpec también representa al sector en
23
2010
una coalición empresarial que negocia con el Ministerio del Me- aumentar
LA ESTRUCTURACIÓN
DE CADENAS DE SU-
dio Ambiente un acuerdo sectorial sobre esos residuos. MINISTRO EFICIENTES
EL USO DE MATE-
E INCLUSIVAS DE MA-
RIAL RECICLADO
POST CONSUMO
TERIALES RECICLADOS
EL DESAFÍO
26 PERMANECE
Internamente, Natura monitorea su generación de residuos concientizar
2 0 1 2 reducir
desde 2001, que contempla a: las fábricas de Cajamar (SP)
20
2011
y Benevides (PA), los proveedores, centros de distribución
y oficinas administrativas. En 2012 Natura no alcanzó la efi-
Y COMPROMETER A LOS
PÚBLICOS DE RELACIO-
LA GENERACIÓN DE
RESIDUOS SÓLIDOS
NES DE NATURA SOBRE Y DESECHOS EN LA
ciencia proyectada y registró un aumento de la generación LA GESTIÓN CORREC- CADENA DE VALOR
de residuos. El índice subió de 20,01 gramos por unidad
TA DE LOS RESIDUOS DE NATURA
producida a 25,56. (vea el gráfico a la izquierda). Ese resul- SÓLIDOS
tado está asociado, principalmente, al aumento de pérdidas
de existencias de materiales descontinuados en el período
(productos terminados y materias primas) y atrasos en la
implementación de algunos proyectos. Una de las medidas
para minimizar las pérdidas futuras con existencias será la
1. El indicador residuos/unidad producida es la sumatoria, en gramos, del total de
residuos directos e indirectos de Natura dividido por el total de unidades producidas donación de productos. Además, la estrategia amplia de ges-
directa e indirectamente por Natura. tión de residuos que se está desarrollando debe influir en
forma positiva sobre el tema en los próximos años.
42 residuos
EL ESFUERZO DE REDUCCIÓN
contiene EN LA GENERACIÓN DE
40%
de material reciclado
RESIDUOS INCLUYE A LOS
PROVEEDORES, QUE SON
INCENTIVADOS Y APOYADOS EN
post consumo
PROCESOS DE MEJORA DE LOS
INDICADORES SOCIO-
AMBIENTALES
Box Print, gráfica gaúcha respon-
sable por los empaques de la línea
Ekos, desarrolló en alianza con
Natura empaques con menor
uso de materia prima virgen. El
papel cartón tiene menor grama-
je y las ondulaciones en la parte
interna del empaque acomodan
y protegen el producto, evitando
la necesidad de una estructura
extra (denominada cuna). Eso
reduce tanto el uso de material
en la producción como el residuo
desechado por el consumidor.
menos
residuo,
más valor
Uso de papel
cartón con
menor gra-
maje
nuestras huellas en el
Integrante del programa de Ca-
dena de Suministros Sustentables,
desarrollado por Natura hace dos
años y que incluyó en la selección
y relaciones con sus proveedores la
evaluación de criterios socio-am-
bientales, la empresa registró otros
avances. En una de las iniciativas, fue
posible reducir en cerca del 90%
el consumo de agua en el proce-
so de impresión. “Los trabajos de
ecoeficiencia ayudaron a tomar la
decisión de implementar mejoras
en nuestra empresa”, afirma Mar-
co Schmitt, director de negocios de
Box Print, de Campo Bom (RS).
Confirmando su compromiso
con acciones de reducción del
impacto, la empresa también fue
la primera gráfica carbono neutro
de Brasil, proyecto que contó con
la ayuda de Natura, y está certifi-
cada por el FSC (Forest Steward-
ship Council), en el uso de papel
producido a partir de procesos
ecológicamente adecuados.
“Trabajar con Natura es aprender
constantemente. Debemos estar
siempre buscando y desarrollando
nuevas soluciones, pues los desa-
fíos aumentan cada día”, explica
Schmitt. “Y el reconocimiento se
da por medio de nuevas oportu-
nidades en el mercado gracias a
nuestros diferenciales”, concluye
Ondulado interno
que protege el
producto y evita la
necesidad de “cuna”
en los ítems con
envase
¿cuánta agua
se consume para
producir una crema
hidrante o un
perfume?
Ésas y otras preguntas for-
man parte de la rutina de los
profesionales de innovación
y sustentabilidad de Natura
desde hace dos años. Es el
tiempo que han dedicado a es-
tudiar y cuantificar el real impacto
de Natura y de toda la cadena, en
la producción de sus productos y,
también, el uso por parte de los
consumidores. Los resultados de
ese estudio alimentan la estra-
tegia de gestión del recurso por
parte de la empresa.
agua 43
¿cuánto se
gasta de agua
al usar un shampoo
durante el baño?
¿Qué ocurre
con el agua a partir
del momento que evacúa por
la rejilla hasta ser desechada
en un río o arroyo?
El primer análisis surgió en 2010
cuando Natura aplicó por prime-
ra vez la metodología de la huella
hídrica, desarrollada por Water
Footprint Network (WFN), para
mapear el impacto desde el su-
ministro de insumos (materias
primas y materiales de empa-
que), la fase de producción y dis-
tribución de los productos hasta
llegar al uso y descarte de los
ítems por parte del consumidor
– Natura fue la primera empre-
sa de cosméticos del mundo en
incluir esa fase final del ciclo de
vida en el estudio.
El cálculo indicó las fases de des-
carte de los productos por parte
de los consumidores (45,9%) y
de suministro de materias pri-
mas y materiales de empaque
(36,9%) como las más relevantes
en términos de impacto en la ca-
dena de Natura. >>
44 agua
“Los datos aún son preliminares.
A partir de allí, identificamos la
necesidad de buscar metodolo-
gías complementarias para con-
templar mejor toda la compleji-
dad de nuestro proceso, porque
queremos tener una visión abar-
cativa, con un modelo aplicable
en todos nuestros productos y
categorías y en toda nuestra ca-
dena de valor, considerando no
sólo el consumo, sino también el
potencial de contaminación, en-
tre ellos la biodegradabilidad y la
ecotoxicidad de los productos”,
explica Janice Casara, gerente
de Sustentabilidad. Además, esa
metodología debe considerar las
características de Brasil, con des-
igualdad en la distribución de agua
– las regiones más pobladas están
distantes de las áreas con mayor
abundancia del recurso – y el de-
safío del saneamiento básico.
LAS EMPRESAS PUEDEN AYUDAR A LAS
COMUNIDADES A MANEJARSE CON EL
PROBLEMA DEL AGUA
Creador del concepto de la huella
hídrica, el profesor holandés Arjen
Hoekstra desarrolló un modelo
de cuantificación del agua utilizada
y contaminada en la producción y
consumo de productos. Hoekstra
también lidera la red Water Foot-
print Network, una comunidad
internacional con la participación
de especialistas de todo el mundo,
empresas y organizaciones del go-
bierno y de la sociedad civil para
compartir conocimiento y desa-
rrollar estudios y acciones que
puedan contribuir con la gestión
sustentable del recurso. En esta
entrevista, habla sobre la contri-
bución de las empresas y la rela-
ción con Natura.
De esa forma, Natura estudió
cuatro metodologías comple-
mentarias a la huella hídrica en
2012. Una de ellas fue escogida
para aplicarla en un nuevo inven-
tario, en 2013, con dos categorías
de productos. El objetivo es pro-
bar la sensibilidad de las meto-
dologías y evaluar si pueden ser
replicadas en las diferentes cate-
gorías y productos de la marca.
A par tir de ese diagnóstico
más completo, será posible di-
señar una estrategia adecuada
al escenario. Para buscar nue-
vos elementos y también com-
par tir los conocimientos adqui-
ridos Natura integra grupos de
discusión internacional – como
la propia red del WFN.
Arjen
Hoekstra
profesor de
la University
Of Twente, de
Holanda
¿Conoce usted el trabajo
realizado por Natura en
la gestión del agua?
Natura ha sido pionera en el
mundo entero en explorar cómo
la huella hídrica puede ayudar a
identificar y reducir el consumo
de agua y el potencial de conta-
minación de los productos. Puede
ser una referencia para otras em-
presas. Sus estudios han mostrado
que muchos de sus productos
pueden tener un impacto sobre
los recursos hídricos, particular-
mente, en la etapa de desecho
por el consumidor, para lo cual la
empresa ya comenzó a identificar
las formas más eficaces para redu-
cir la contaminación del agua.
el ciclo,
La inclusión de especialistas en el
tema y la visión sobre el ciclo de
vida es muy relevante para supe-
rar el desafío de reducir el im-
pacto de las actividades humanas
sobre los recursos hídricos.
“Esos elementos hacen nuestra
búsqueda más compleja, pero
creemos que, de esa forma, los
resultados podrán ser más efi-
cientes y perennes. Queremos
trabajar no sólo nuestro impacto
de forma aislada, sino también in-
fluenciar positivamente sobre to-
dos los eslabones de esa cadena”,
concluye Janice. Ese conocimien-
to también podrá contribuir con
el trabajo de los especialistas, las
redes globales de discusión y las
otras empresas para tener una
evolución en la gestión del agua
Considerando el contexto
brasileño, con saneamiento
incipiente y desigualdad en
la distribución de los recur-
sos, ¿cómo cree usted que las
empresas deben trabajar en
el tema?
Las empresas pueden aumentar
la concientización de los consu-
midores en campañas y comuni-
cación, y también pueden ayudar
a las comunidades locales a lidiar
mejor con las aguas residuales (el
agua ya utilizada y desechada). En
las grandes ciudades, las empre-
sas pueden contribuir para ayu-
dar a desarrollar instalaciones de
tratamiento de aguas residuales.
En las comunidades menores, se
pueden desarrollar sistemas más
baratos y más naturales de tra-
tamiento. Las empresas pueden
trabajar con sus proveedores
para reducir el uso de agua y la
contaminación en la cadena de
abastecimiento de sus productos.
agua 45
paso a paso
Datos preliminares de la aplica- FACTORES REFERENCIA
ción de la metodología de la hue-
lla hídrica por Natura, en 2010, in-
EXTERNOS INTERNACIONAL
dican el impacto de cada fase de IMPACTANTES
Natura presentó su trabajo para de-
la cadena, no solamente de la em-
finición de la estrategia de gestión del
presa. A partir de esos resultados, Desigualdad en la distribución agua como un caso en el seminario
Natura percibió la necesidad de de agua en Brasil (regiones
más pobladas distantes de las “Solving The Water Crisis: common
probar metodologías adicionales action towards a sustainable water
que contemplen toda la comple- áreas con mayor abundancia
del recurso). footprint” (Resolviendo la crisis del
jidad de su negocio, considerando agua: acciones comunes para una
cuestiones como la biodegradabi- Condiciones de saneamiento
huella hídrica sustentable), realizado
lidad y la ecotoxicidad. básico en el país. por la Unesco en marzo de 2012,
durante la Conferencia Planet Under
Pressure (Planeta bajo presión).
IMPACTO
EN EL AGUA
FASE 2 DISTRIBUCIÓN
MANUFACTURA
FASE 1
MATERIALES Producción y distribución DESIGUAL
de los productos
Materias primas Aunque sea un recurso renovable, la
y materiales
de empaque
2,4 % falta de abastecimiento de agua aún
es una realidad para por lo menos
36,9 % 780 millones de personas en el mun-
do, según el informe “Progress on
drinking water and sanitation 2012”
FASE 3 (Progreso en agua potable y sanea-
UTILIZACIÓN miento) de la Organización Mundial
Uso del producto de la Salud y de Unicef (Fondo de las
FASE 4 por los consumidores Naciones Unidades para la Infancia).
FINAL DEL CICLO
Desecho de efluentes 13,8 % A pesar que la meta de los Objetivos
de Desarrollo del Milenio, de reducir
y productos
a la mitad la proporción de la pobla-
45,8 % ción sin acceso al agua potable haya
sido alcanzada, el escenario sigue
siendo preocupante, especialmen-
te porque la meta de saneamiento
está lejos de ser lograda.
NUESTRO
DESEMPEÑO1
Natura mide su consumo de agua interno y el
de sus terceros y establece metas anuales para
ampliar su eficiencia
CONSUMO DE AGUA
(1/unidad producida)
0,42 0,40 0,40
2010 2011 2012
1. Información se refiere sólo a Natura: fábricas Cajamar
y Benevides, centros de distribución y proveedores de terceros
46 emprendedurismo sustentable emprendedurismo sustentable 47

UNA NUEVA FRONTERA Stuart

Sabemos que el emprendeduris-
mo es hoy uno de los nuevos vec-
tores de expansión de la econo-
mía en todo el mundo, inclusive en
Brasil, y tiene el potencial de crear
productos y servicios innovadores
que respondan a las necesidades
Hart profesor de
la Universidad
El negocio social es un con- de Cornell
cepto extremadamente nue- (EE.UU.)
vo. ¿Puede usted citar ejem-
plos sobre iniciativas que ya
dieron resultados? ¿Cómo ve usted el potencial
Hay varios ejemplos de expe- de 1,5 millones de consulto-
ras Natura para la creación

el hilo que
emergentes del planeta.
El profesor Stuart Hart, de la Uni-
riencias que unen tecnologías
limpias a las necesidades de la colaborativa de nuevos ne- ¿Iniciativas como ésas están
población de la base de la pirá- gocios? siendo desarrolladas en labo-
ratorios en todo el mundo?

Al identificar el potencial trans-
formador de consultoras y con-
sultores, el Movimiento Natura
desarrolló el Programa Acoger,
que ofrece apoyo técnico y finan-
ciero a acciones de emprendedu-
rismo socio-ambiental promovi-
das por consultores y consultoras
Natura en todo Brasil. Lanzado
en 2010, el programa también
aprovecha esa relación para reu-
nir a personas con intereses co-
munes y multiplicar los beneficios
de las iniciativas.
El año pasado el Programa Aco-
ger recibió la inscripción de 680
historias de iniciativas de la red
Natura. Todas ellas recibieron una
retroalimentación sobre sus ac-
ciones después del análisis de un
comité formado por especialistas;
y las nueve consultoras recono-
cidas por el programa, tienen
acceso a un apoyo técnico, com-
puesto por sesiones de orienta-
ción con especialistas que hacen
el seguimiento de su desarrollo y
conecta la
el de sus acciones por un período
de hasta 12 meses. Las acciones
seleccionadas también reciben
una ayuda de R$ 5.000, en la ca-
tegoría Semilla, y R$ 15.000, en la
categoría Creciente.
“El Programa Acoger nos ayudó
a notar que hay muchas personas
trabajando por su comunidad y
que tenemos proyectos con en-
foques y desafíos semejantes en
diferentes regiones del país, que
pueden intercambiar experien-
cias para ampliar su resultado”,
explica la gerente del Movimiento
Natura, Gabriela Callil, reforzando
que más que el apoyo técnico y
financiero, el Programa Acoger
pretende incentivar la creación de
una red de consultores y consul-
toras que desarrolla acciones de
emprendedurismo sustentable en
todas las regiones de Brasil. En un
encuentro en septiembre de 2012,
en São Paulo (SP), por ejemplo, 26
consultoras y consultores finalistas
del programa fueron incentivados
a intercambiar experiencias por
medio de charlas y talleres de em-
prendedurismo.
versidad Cornell, en los EE.UU., mide. En China, hace unos 10 o Ofrecer oportunidad de renta a 1
recorre el mundo en busca de 15 años surgió un negocio de millón de mujeres ya es algo gran- Sí, hoy son 18 laboratorios o ser-
alternativas innovadoras para energía solar para calentamien- dioso, pero el impacto de Natu- vicios de innovación (que estu-
reducir la pobreza y promover to de agua en Xangai y Pequín, ra puede ser aún mayor. ¿Cómo dian esas soluciones) en Asia, en
mejores condiciones de vida. Él donde la población ya está bien comenzamos a preparar a esas América Latina, en Europa y en
recibirá apoyo de Natura para abastecida de agua caliente – y la consultoras para ayudar a la com- los Estados Unidos. Cada uno
conectar una red global de la- estrategia no funcionó. Entonces, pañía a crear nuevos productos surgió medio espontáneamente y
boratorios que investigan nego- llevaron el sistema al medio ru- y servicios que realmente miren vamos a establecer una red global
cios emprendedores en la base ral, donde las personas ni siquie- hacia la base de la pirámide? Pue- para compartir los aprendizajes y
de la pirámide socioeconómica. ra tenían acceso a la electricidad. de haber miles de productos que prácticas unos con los otros. Lo
Natura pretende aprovechar esa Ellos perfeccionaron la tecno- esa red de mujeres puede agre- que ocurre en la India es intere-
asociación para profundizar su logía y facilitaron la compra del gar en sus comunidades. Estamos sante para los brasileños. Lo que
comprensión sobre esos nego- servicio para esas personas – y hablando de estimular la imagina- ocurre en China puede interesar
cios y ampliar la formación de las ahora el negocio está creciendo ción para construir nuevos nego- a los europeos.
Ya existen varias consultoras y consultores en em- cerca del 70% u 80% por año. cios que realmente satisfagan las
historias de CNs prendedurismo sustentable. necesidades de las personas.
que ayudan a
transformar la vida
de otras personas historias
RESCATE
CULTURAL
inspiradoras
La consultora Givanilda Gomes da
ESPACIO PARA LAS EMPRENDEDORAS Silva es pedagoga en Forte Velho,
La mexicana Viviana Herrera, de 42 años, es consultora Natura y, con distrito de Santa Rita (PB), donde en-
seña coco de roda a los jóvenes de
un grupo de otras 150 CNs, ayuda a entrenar y desarrollar a sus socias la región con la intención de rescatar
y, también, promueve acciones socio-ambientales en sus comunidades.
esa cultura local. El trabajo con divul-
Ésa es la Red de Relaciones Sustentables, el modelo comercial de Na- gación de la historia y de las carac-
tura en México que combina un negocio con beneficios económicos y
terísticas de esa manifestación ayuda
emprendedurismo sustentable. en la formación de nuevos practican-
tes, además de cultivar la tradición e
En su tercer año, ese modelo suma más de 74.200 consultoras, y algu-
nas ya lideran grupos de más de 3.000 CNs. En 2012, creció un 35%. integrar a las generaciones.
En 2012 la Red pasó a integrar la ONG Business Call To Action (BCtA), que
apoya acciones que aceleren la conquista de los Objetivos de Desarrollo
del Milenio en 2012. Como negocio inclusivo, el modelo de Natura está
alineado con las dos metas del milenio: la de acabar con el hambre y la mi-
seria y la de garantizar la igualdad entre los sexos y la valoración de la mujer.
EN PAZ Y CON NUEVAS OPORTUNIDADES SEMBRAR EDUCACIÓN
El trabajo de las Unidades de Policía Pacificadoras (UPP) le permitió
Marli Gomes Masson, planta re-
a Natura – que ya estaba presente en la región – ampliar la presencia
toños de árboles en la ciudad
en 28 comunidades cariocas y le ha permitido a la empresa y a CNs
de Birigui (SP), con ayuda de sus
aprovechar las oportunidades de negocio y la posibilidad de, junto con
colegas, también consultoras. El
los vecinos, mejorar la calidad de vida en esas localidades.
CRÉDITO PARA proyecto es una sociedad con la
En 2012, con la Fundação de Apoio à Escola Técnica (Faetec)(Fundación LA COMUNIDAD Associação do Grupamento Am-
de Apoyo a la Escuela Técnica) ofreció formación técnica en cabello y bientalista (AGA) (Asociación de
maquillaje a 2000 alumnos de esas comunidades y lanzó el Programa Maria Ivoneide y su marido crearon Agrupación Ambientalista), que
Acoger Comunidades, inspirado en el programa nacional, ofreciendo el banco comunitario Tupinambá con desarrolla un trabajo de educación
apoyo a proyectos desarrollados por vecinos, sean o no consultores y el objetivo de garantizar microcrédi- ambiental para la transformación
to para la producción y el consumo
consultoras Natura. El programa contó con 127 inscritos y seleccionó de la comunidad del municipio.
local con intereses bajos en la comu-
14 iniciativas que incluyen el apoyo a la educación, un curso de artes
nidad Baía do Sol, en el distrito de
marciales para jóvenes y un sitio de noticias y comportamiento local. Mosqueiro (PA). Implantado hace
La Tienda Natura, con actividades socioculturales, ha recorrido 27 co- tres años, el banco ha beneficiado a
munidades ofreciendo talleres de maquillaje y la oportunidad de cono- más de 150 familias y amplió en un
cer el día a día de una consultora. 64% el consumo en la localidad.
48 educación
educar con el
ejemplo
NATURA CREE QUE LA
BÚSQUEDA PERMANENTE
POR EL PERFECCIONAMIENTO
PROMUEVE EL DESARROLLO
DE LOS INDIVIDUOS, DE LAS
ORGANIZACIONES Y DE
LA SOCIEDAD
La educación puede promover
la ampliación de conciencia so-
bre el valor de las relaciones,
de la colectividad, de la inter-
dependencia del mundo y de
la sustentabilidad en todos sus
aspectos. Por eso, forma parte
de sus objetivos la promoción
de acciones educativas con los
principales públicos con los que
la empresa se relaciona.
Un ejemplo de ese posiciona-
miento ocurrió durante la Con-
ferencia de las Naciones Unidas
sobre Desarrollo Sustentable
Rio+20, realizada en junio de
2012. En esa ocasión, Natura
produjo contenidos especiales
para sus colaboradores difundi-
dos en el canal de TV corpora-
tivo, en la intranet y en el mural,
con la finalidad de comprome-
terlos en los temas discutidos.
Un ciclo de cinco charlas con
especialistas reunió a público
interno, proveedores, consulto-
ras y consultores para proponer
reflexiones sobre el evento. La
física y ambientalista india Van-
dana Shiva, el concejal Ricardo
Young, el coordinador del Insti-
tuto Vitae Civilis, Aron Belinky,
y el director de campañas de
Greenpeace, Sérgio Leitão, fue-
ron algunos de los invitados (lea
más sobre las acciones de Natu-
ra en la Rio+20 en la página 29,
Calidad de las Relaciones).
Ya sea en workshops temáticos o
en entrenamientos técnicos, te-
mas relacionados con la susten-
tabilidad son abordados con la
intención de diseminar concep-
tos e introducir el tema en el día
a día de cada uno. “Antes, sentía
que la sustentabilidad no tenía
nada que ver con mi área. La sus-
tentabilidad no es sólo lo verde”,
opina Mercedes Stinco, gerente
de Auditoría. Al profundizar el
entendimiento de los principios
de la empresa y en cómo la sus-
tentabilidad se conecta a la esen-
cia de Natura, Mercedes se sin-
tió más involucrada con el tema.
“Hoy tengo una mejor compren-
sión sobre cómo la sustentabili-
dad forma parte de la estrategia
de la empresa y sobre cómo ésta
planifica su futuro”, concluye.
En las Operaciones Internaciona-
les, el entrenamiento en sustenta-
bilidad es reforzado para ampliar
el conocimiento principalmente
de colaboradores, consultores y
consultoras sobre ese tema. >>
líderes para el futuro
TENER PERSONAS Para Natura, la educación es un
proceso de aprendizaje integral y
PREPARADAS PARA continuo, que incluye a los ciuda-
COMANDAR LA danos en todas sus dimensiones,
sea física, emocional, mental o
TRANSICIÓN DE espiritual, y la conexión de éstos
LA ECONOMÍA con las otras personas (las rela-
ciones) y con el medio ambiente.
HACIA UN Desarrollar esas habilidades es
MODELO MÁS una tarea que requiere una inver-
sión significativa en el desarrollo
SUSTENTABLE del equipo de liderazgo – cerca
IMPLICA UN GRAN de 600 gestores en Brasil y en las
Operaciones Internacionales.
ESFUERZO DE
Uno de los más recientes pro-
EDUCACIÓN yectos, Cosmos, lanzado en
2011, está compuesto por he-
rramientas de enseñanza como
conferencias dictadas por espe-
cialistas Brasileños y del exterior
sobre el papel de la gestión; ac-
tividades educacionales en torno
de un tema de interés común,
generando conocimiento colec-
“Esos cursos me ayudaron a enten-
der temas como emisiones de car-
bono, el uso de la tabla ambiental
en los empaques y la preocupación
por las comunidades extractivistas y
del entorno y a pensar en mis pro-
pias acciones como ser humano”,
explica Érika Fiore, colaboradora de
sistemas de gestión en Argentina,
participante en un proyecto llamado
Iluminados, que ofrece workshops
cada dos meses con temas como
emprendedurismo social y reciclaje.
En México, por ejemplo, la con-
sultora Linda Barrera participó en
charlas y entrenamientos que lla-
maron su atención sobre su propia
comunidad y sobre cómo contri-
buir para transformarla.
tivo, espacio para intercambio y
actualización de conocimientos;
y, finalmente, prevé la unión de
personas con intereses comu-
nes para estudiar, desarrollarse y
resolver desafíos relacionados al
negocio de Natura.
Cosmos ofrece a los líderes el
acceso a una diversidad de pen-
samientos y estilos para promo-
ver un desarrollo integral del
liderazgo, con habilidades técni-
cas, valores y aspectos de sus-
tentabilidad. Hasta el fin de 2012,
el programa entrenó a 386 ges-
tores. “El programa proporciona
contenidos en diferentes forma-
tos e incentiva el intercambio de
conocimientos como una impor-
tante interacción benéfica para
el aprendizaje”, afirma Marcelo
Madarasz, gerente de desarrollo
de Líderes.
educación 49
En una de las actividades prácti-
cas, ella conoció una institución
de apoyo a niños con cáncer y el
trabajo de las madres que cultivan
verduras mientras sus hijos reali-
zan el tratamiento. Los alimentos
son consumidos en la institución y
su excedente se comercializa.
Decidida a contribuir, Linda profun-
dizó su conocimiento sobre sistemas
productivos y hoy ayuda a las ma-
dres a perfeccionar el cultivo y am-
pliar las ganancias con la venta de los
productos. “Soy profesora y enseñé
durante 15 años. Uní mi habilidad
para educar al proyecto (de cultivo).
En mi red (de consultoras) también
tengo un trabajo para elevar su gra-
do de escolaridad”, cuenta ella, que
participa en la Red de Relaciones
Sustentables, modelo comercial
desarrollado por Natura para Méxi-
co, que une estrategias para atraer
a nuevas consultoras a un planea-
miento de evolución emprendedora
y educación para el emprendimiento
sustentable (lea más en la página 46,
Emprendedurismo Sustentable)
En 2012 participaron en las acti-
vidades invitados como el escri-
tor mozambiqueño Mia Couto,
que discutió el tema de las dife-
rencias y semejanzas culturales;
el historiador Dante Marcello
Claramonte Gallian, que abor-
dó su concepto de humanidad;
y el especialista en psicología del
trabajo Sigmar Malvezi, que dis-
cursó sobre cómo el cine puede
ayudar en la gestión de personas.
Para Emiliano Martus Barelli, ge-
rente general de Desarrollo de
Empaques, el programa ayuda a
integrar a los gestores que ex-
perimentan los mismos desafíos.
“Estoy más tranquilo sobre los
cambios y decisiones estratégicas
de la empresa, pues el programa
favorece la madurez profesional
y la comprensión sobre dónde
queremos llegar”, concluye
50 educación
formar
sucesores
En las Operaciones Internacionales,
donde el crecimiento acelerado
de los negocios amplía la demanda
por líderes con experiencia global y
conocimiento regional, fue lanzado
el programa Inspirando Caminos.
La iniciativa tiene el objetivo de
atraer nuevos talentos o, inclusive,
personas que ya son colaboradoras
de Natura en la región para avan-
zar más rápidamente en su propio
desarrollo, participando en una
formación específica de largo pla-
zo, reforzando su conexión con la
propuesta de valor y estrategia de
Natura. En una formación interna,
ellos acompañan los trabajos de los
principales líderes internacionales
de la empresa y desarrollan pro-
yectos relevantes durante nueve
meses, y, al final del período, deben
asumir posiciones estratégicas en
esas operaciones. Tres personas
pasaron por el programa en 2012
– todas ellas de países de América
Latina, excepto Brasil.
Veronica
Vargas
colaboradora
Natura
EXPERIENCIA
INTERNACIONAL
La mexicana Verónica Vargas, de
38 años, se mudó a Buenos Aires
en 2012 para vivir una verdade-
ra inmersión en la gestión y en
la cultura Natura. Ella integra el
programa Inspirando Caminos,
que desarrolla líderes extranjeros
para actuar en las operaciones in-
ternacionales de la compañía.
Aunque es pequeña, esa iniciativa
traerá importantes aprendizajes
y está alineada con la propuesta
de promover la multiculturalidad,
o sea, tener líderes con expe-
riencia internacional, que inte-
gren cultura y conocimiento de
las diferentes geografías donde la
empresa está presente.
“Tenemos cierta urgencia en
preparar personas para construir
un pipeline de sucesión para los
próximos años y garantizar la
buena conducción de los proyec-
tos estratégicos. Esas personas
también serán las inspiradoras
de los demás colaboradores”,
afirma Denise Asnis, directora
de la Oficina de Liderazgo, área
creada a principios de 2013 y que
tiene la función de reforzar las
iniciativas de formación de nue-
vos líderes, desarrollar trainees y
atraer talentos.
¿Cómo ingresó en el
programa Inspirando
Caminos?
Yo actuaba desde hace un año
y medio como gerente de pla-
neamiento de venta en Natura
México y me postulé porque vi
la oportunidad de profundizar mi
conocimiento sobre las operacio-
nes, la esencia y la cultura de Na-
tura. Me gusta la idea de ampliar
mi visión estratégica y mi mayor
desafío ahora es asumir una po-
sición de mayor responsabilidad,
donde pueda aplicar todo mi
aprendizaje para ayudar a Natura
a alcanzar sus objetivos.
Promedio de horas
de entrenamiento
por colaborador1
Esos proyectos han ayudado a
mantener un portafolio de suce-
sión para los cargos más estra-
tégicos de liderazgo, además de
ampliar el índice de aprovecha-
miento interno que fue del 71%
en Brasil y del 48% en las Opera-
ciones Internacionales.
Generalmente, la empresa fue más
eficiente en el uso de los recursos
para entrenamientos, especial-
mente considerando que la parte
dirigida a la educación y el desa-
rrollo fue reducida en 2012. Eso
ocurrió debido a la implantación
del presupuesto matricial en el pla-
neamiento de Natura, que propu-
so la optimización de recursos en
toda la empresa. En ese escenario,
se buscó optimizar fondos, grupos
y formatos de los entrenamien-
tos, alcanzando el promedio de 88
horas de entrenamiento por cola-
borador, volumen 8% superior a la
meta establecida
1. Este indicador contempla el entrenamiento de la fuerza de ventas (gerentes de ventas y gerentes de relaciones).
2. Contempla el total de horas de todos los niveles dividido por el total de colaboradores y pasantes del año correspondiente.
3. Promedio consolidado de todas las operaciones de Natura, en Brasil y en las Operaciones Internacionales.
acción
¿Qué espera alcanzar profe-
sionalmente?
Quiero contribuir con la cons-
trucción de un mundo mejor por
medio de mi trabajo y mis valores
personales. Para hacerlo, yo creo
que usted debe pertenecer a una
empresa que tenga la misma filo-
sofía y misión que la suya.
¿Cómo contribuye el
programa para el logro
de sus objetivos?
La mejor parte es aprender con
los líderes y sus equipos. Estar
más cerca de ellos de forma que
yo pueda orientar y apoyar las
Operaciones Internacionales en
la tomas de decisiones estratégi-
cas y en todas sus relaciones.
educación 51
Aprovechamiento interno
de vacantes ofrecidas/ocupadas
por colaboradores
BRASIL2 BRASIL
90h 90h 95h 36% 70% 71%
OPERACIONES OPERACIONES
INTERNACIONALES INTERNACIONALES
nd
90h 66h 58h 33% 42% 48%
NATURA3 NATURA
nd 67%
90h 85h 88h na 64%
2010 2011 2012 2010 2011 2012
Desde su lanzamiento, 327 jóve-
nes concluyeron la formación de la
Red Escuela Cajamar. En 2012, 199
jóvenes fueron remitidos a proce-
sos de selección, donde 35 obtu-
vieron un empleo formal. Otros
55 jóvenes alcanzaron su primer
empleo sin la intervención de la
“Aprendí a hablar mejor, cómo ves- Red Escuela Cajamar. “Todavía no
tirme y comportarme en una em- es el resultado que deseamos, que-
EL PROYECTO AYUDA presa, además de tener clases de remos involucrar a más empresas
A LOS JÓVENES EN LA refuerzo escolar”, cuenta Eduardo. en las asociaciones para ampliar el
número de jóvenes formados y las
PREPARACIÓN PARA En asociación con otras 14 institu- oportunidades de empleo”, afirma
ciones, el proyecto ofrece capaci-
CONQUISTAR SU Andrea Vernacci, gerente de Edu-
tación y entrenamiento en com- cación Corporativa.
PRIMER EMPLEO petencias básicas para funciones
“Siempre tendré desafíos, pero
como ayudante administrativo y
Eduardo Augusto Moreira, de ahora estoy mejor preparado para
de producción, además de clases
16 años, obtuvo su primer em- de refuerzo de portugués y mate- enfrentarlos”, concluye Eduardo
pleo en 2012. Es estudiante de sobre su participación en el pro-
máticas. Entre las actividades, tam-
2º año de enseñanza secundaria yecto. Él también recibió de la Red
bién están las clases preparatorias
en Jordanésia, distrito de Caja- Escuela Cajamar una beca de es-
para el mercado laboral, orienta-
mar, y obtuvo la vacante después tudios para un curso preparatorio,
ciones para la elaboración del cu-
de pasar por la Red Escuela Ca- para el ingreso a la facultad, pero
rrículum y consejos para entrevis-
jamar, proyecto lanzado por Na- renunció a la vacante por tener di-
tas de empleo.
tura el año pasado. Su objetivo ficultad en armonizar el trabajo, la
Para ampliar las posibilidades de escuela y el curso. “Me voy a pos-
es aumentar las posibilidades de
empleabilidad, la red tiene asocia- tular nuevamente para la beca en
empleabilidad de jóvenes entre
ción con 29 empresas de la re- 2013. De esa forma, ya me habré
14 y 28 años de Cajamar, comu-
gión, que incluyen a los jóvenes en graduado cuando la beca entre en
nidad vecina a la sede de Natura.
sus procesos de selección, ade- vigencia, en 2014, y podré hacer el
más de colaborar con espacios y curso y trabajar al mismo tiempo”,
materiales para la formación. proyecta
52 educación
en la senda
del saber
EN ASOCIACIÓN CON EL MINISTERIO
DE EDUCACIÓN, EL PROYECTO
SENDEROS [TRILHAS] SE CONVIRTIÓ
EN POLÍTICA PÚBLICA Y LLEGÓ
A 3 MILLONES DE ALUMNOS
EN 2012
Creado en 2009, el Proyecto
Trilhas de Leitura es una tecnolo-
gía social con un conjunto de ma-
teriales diseñados para apoyar el
trabajo de los maestros en lectu-
ra, escritura y expresión oral. Su
objetivo es poner a los niños del
primer año de la escuela primaria
en un universo letrado.
Desarrollado en colaboración
con la Comunidad Educativa
(Cedac), el proyecto ofrece un
conjunto de prácticas que ayuda
en el proceso de alfabetización y
busca contribuir a la consecución
del objetivo de lograr 6 puntos
en el Índice de Desarrollo de la
Educación Básica (Ideb) en el país
en 2022. También está alineado
con el Plan de Metas Compro-
miso Todos por la Educación que
establece, entre otros objetivos,
la alfabetización para todos los
niños hasta los 8 años de edad y
el incentivo a la lectura en el aula.
El año pasado, la iniciativa fue
transformada en política pública
por el Ministerio de Educación
y los materiales fueron distri-
buidos a las escuelas en más de
3.000 municipios, beneficiando
aproximadamente 3 millones de
estudiantes de las escuelas pú-
blicas y a 72.000 instituciones.
educación 53
RECURSOS PARA LA
EDUCACIÓN PÚBLICA
Como principal fuente de recursos para que el Institu-
to Natura viabilice sus proyectos, el programa Natura
Creer para Ver es una línea especial de productos cuyo
beneficio revier te totalmente en la inversión en edu-
cación. Las consultoras y consultores Natura son im-
por tantes aliados del programa divulgando y vendien-
do los productos Creer para Ver sin obtener ganancias.
En 2012, la recaudación alcanzó un volumen récord de
R$ 12,8 millones en Brasil, con un incremento de más
de 20% con relación al año anterior. En las Operacio-
nes Internacionales de América Latina, los recursos
de Creer para Ver totalizaron R$4,5 millones, también
volumen récord y el doble del volumen del año ante-
rior, inver tidos en proyectos sociales locales.
“El proyecto Trilhas es innovador
porque se centra en la alfabeti-
zación, fase hasta ahora poco
contemplada en las propuestas
dirigidas a la lectura y la escritura.
Presentar el mundo de las letras
al niño de una forma tan dinámi- EL INSTITUTO
ca como el proyecto propone NATURA
contribuye en gran medida con la
calidad de la alfabetización”, dice
Cleuza Repulho, presidente de
Undime (União dos Dirigentes
72.000
Municipais de Educação).
Para ayudar a expandir el pro-
yecto hacia un universo de más
de 3.000 municipios, fue desa-
rrollada una red que ayuda a
implementar el proyecto en las
escuelas, promueve el uso de
los materiales en el aula y apoya 15.300
la capacitación de los docentes. millones
Denominado Red de Anclaje, el de Reales
grupo movilizó a más de 4.000
representantes técnicos de las
secretarías municipales de edu-
140.000
educadores
cación, coordinadores pedagó- alcanzados
gicos y profesores de todos los
3
estados de Brasil. En 2012, la
capacitación para el uso de los millones
de alumnos
materiales del proyecto tuvo lu-
gar en un encuentro nacional y beneficiados
los aprendizajes se replicaron en
unos 100 eventos regionales. La
Red de Anclaje cuenta con una
asociación con el Consed (Con-
72.000
escuelas
sejo Nacional de Secretarios de beneficiadas
Educación) y de la Undime. 3.300
municipios
incluidos
54 análisis gerencial análisis gerencial 55

análisis gerencial Con relación a los ingresos netos, nuestro costo de los productos vendidos dis- La siguiente tabla muestra la conciliación de la ganancia neta con el EBITDA para

de las operaciones minuyó al 29,4% en 2012, comparado con al 29,8% en 2011. Esta disminución se
debe principalmente a un control inflacionario sobre los costos, valorización del
Real frente al Dólar (cerca del 15% de nuestro costo total está relacionado a mo-
neda extranjera) y una eficiente estrategia de precios, parcialmente perjudicados
los ejercicios indicados:

Ejercicio social finalizado al 31/12/2012 31/12/2011
Variación
2012/2011
por un aumento en el valor de las pérdidas en Brasil. Ganancia neta 861,2 830,9 3,6%
Resumen de Desempeño Económico: Además, hubo una reducción de costos en el proceso de producción y aumentos (+) Depreciaciones y amortizaciones 141,2 109,9 28,5%
de escala: produjimos 330,2 millones de unidades en 2012, contra 347,8 millones (+) Ingresos (gastos) financieros netos 93,5 77,3 21,0%
Los ingresos netos consolidados de Natura en 2012 fueron R$ 6.345,7 millones, un crecimiento del 13,5% con relación a (+) IRPJ y CSLL 414,9 406,8 2,0%
2011, con un Ebitda (sigla en inglés para ganancia antes de los intereses, impuestos a las ganancias, depreciaciones y amorti- de unidades producidas en 2011, lo que representa una reducción del 5,1% cuan-
do se compara con 2011. EBITDA 1.510,7 1.425,0 6,0%
zaciones) de R$ 1.510,7 millones, margen Ebitda del 23,8%; y ganancia neta de R$ 861,2 millones, margen del 13,6%.
En la operación Brasil, los ingresos netos aumentaron un 10,3%, alcanzando los R$ 5.611,2 millones. Las operaciones inter- Como resultante de lo expuesto arriba, la ganancia bruta aumentó un 14,1% a
Operaciones de las controladas en el exterior
nacionales, a su vez, presentaron un aumento relevante del 28% en moneda local ponderada (45,8% en reales), sumando R$ 4.477,6 millones en 2012, comparando con la ganancia bruta de R$ 3.925,1
millones en 2011. Nuestro margen bruto aumentó a 70,6% en 2012, comparado Las operaciones internacionales presentaron resultados destacados y pasaron a
R$ 734,4 millones, o 11,6% de los ingresos netos consolidados de Natura, la mayor participación histórica. representar un 11,6% de los ingresos netos consolidados. Las operaciones en
con el 70,2% en 2011. Los aumentos mencionados ocurrieron, básicamente, en
La generación de flujo de caja libre en el año fue de R$ 884,3 millones contra R$ 410,6 millones en 2011, un aumento del 115,4%. función de la mejora de la relación entre el costo de las mercaderías vendidas en consolidación (Argentina, Chile y Perú) presentaron un aumento del 28,0% en los
En 2012 hubo una reducción de capital de giro, resultado de la evolución de la gestión de las existencias (stocks), la recuperación de comparación con los ingresos netos, explicada anteriormente. ingresos netos en moneda local ponderada en 2012. El resultado operativo fue
impuestos, además de cuentas a pagar que fue influenciado positivamente por el calendario de 2012. En 2012 fueron invertidos R$ positivo en R$ 78,4 millones, margen EBITDA de 16,1% (R$ 43,0 millones en 2011
437,5 millones en inmovilizaciones, sobre todo, en tecnología de la información, capacidad de manufactura e infraestructura logística. Los gastos operativos fueron de R$ 3.108,1 millones en 2012, representando y margen de 12,8%). En las operaciones en implantación (México y Colombia), los
un crecimiento del 19,1% comparado con los gastos operativos de R$ 2.609,9 ingresos presentaron un aumento del 52,0% en el año, también en moneda local.
millones en 2011.
Demostración de los Resultados del Ejercicio: La siguiente tabla presenta la composición de nuestros (gastos) ingresos operativos
Variación para los ejercicios indicados, así como la variación porcentual de cada componente:
2012 AV (1) 2011 AV (1) 12/11
(en millones de R$)
Ingresos netos 6.345,7 100,0% 5.591,4 100,0% 13,5% Variación
Costo de los productos vendidos (1.868,0) 29,4% (1.666,3) 29,8% 12,1% Ejercicio social finalizado al 31/12/2012 31/12/2011 2012/2011
Ganancia bruta 4.477,6 70,6% 3.925,1 70,2% 14,1%
(Gastos) Ingresos Operativos Gastos con ventas 2.212,2 1.952,7 13,3%
Con ventas (2.212,2) 34,9% (1.952,7) 34,9% 13,3% Gastos administrativos y generales 772,7 680,7 13,5%
Administrativos y generales (772,7) 12,2% (680,7) 12,2% 13,5% Participación de los Colaboradores
Participación de los colaboradores en los resultados (90,8) 1,4% (30,2) 0,5% 201,0% en los resultados 90,8 30,2 200,7%
Remuneración de los administradores (20,7) 0,3% (9,4) 0,2% 119,6% Remuneración de los Administradores 20,7 9,4 120,2%
Otros ingresos (gastos) operativos, netos (11,6) -0,2% 63,1 -1,1% -118,5% Otros ingresos (gastos)
Ganancia operativa antes de los resultados financieros 1.369,5 21,6% 1.315,1 23,5% 4,1% operativos netos 11,6 (63,1) (118,4%)%
Ingresos financieros 161,8 2,5% 122,7 2,2% 31,9%
Gastos financieros (255,3) 4,0% (200,0) 3,6% 27,6% Gastos operativos netos 3.108,0 2.609,9 19,1%
Ganancia antes del impuesto a las ganancias y contribución social 1.276,1 20,1% 1.237,7 22,1% 3,1%
Impuesto a las ganancias y contribución social (414,9) 6,5% (406,8) 7,3% 2,0% Los gastos con ventas aumentaron de R$ 1.952,7 millones, en el ejercicio finaliza-
Ganancia neta del ejercicio 861,2 13,6% 830,9 14,9% 3,6% do en 2011, a R$ 2.212,2 millones en el ejercicio finalizado en 2012. Con relación
Atribuible a: a los ingresos netos, los gastos con ventas permanecen estables con un 34,9% en
Accionistas de la Compañía 861,2 13,6% 830,9 14,9% 3,6% 2012, comparado con el 34,9% de 2011. Los gastos con ventas se mantuvieron
No controladores - - - - - adecuados con la estrategia de nuestra Compañía y consistentes con el ambiente
Ganancia neta de ejercicio por acción – R$ 2,0081 1,932 3,9% competitivo. En 2012 incrementamos la inversión en marketing, tanto en el apoyo
al lanzamiento de productos, como en entrenamientos y eventos para la fuerza
(1) Análisis vertical de ventas. Ese aumento ocurrió debido a una mayor eficiencia logística y de la
dilución de los costos de nuestra fuerza de ventas. El número de pedidos hechos
por Internet en Brasil llegó al 95,0% en el año (92,0% en 2011).
Análisis Detallado sobre las Demostraciones de Resultado Los gastos administrativos y generales aumentaron de R$ 680,7 millones, en el
ejercicio finalizado en 2011, a R$ 772,7 millones en 2012. En términos de porcen-
Nuestros ingresos brutos llegaron a R$ 8.556,1 millones en 2012, representando Los ingresos provenientes de las ventas de nuestras operaciones internacionales taje de los ingresos netos, los gastos administrativos y generales se mantuvieron
un aumento del 13,7% con relación a los ingresos brutos de R$ 7.535,7 millones sumaron R$ 938,6 millones en 2012, representando un crecimiento del 47,2% en línea en los ejercicios de 2012 y 2011, representando un 12,2%. El aumento
en 2011, debido a incrementos en la cantidad de productos vendidos y en los con relación a las ventas en el mercado externo en 2011, de R$ 637,7 millones. en los gastos administrativos en la comparación del año y en línea con nuestros
precios medios de los productos vendidos en el período. En moneda local ponderada, tuvimos, en comparación con los años de 2012 y planes se debe a: (i) la evolución de gastos en investigación y desarrollo, pasando
2011, un aumento del 28% en las operaciones en consolidación (Argentina, Chile del 2,7% al 2,5% de los ingresos netos;(ii) aumento en las inversiones en proyectos
Nuestras ventas en el mercado interno aumentaron un 10,6% en virtud de un que permitirán el crecimiento de la Compañía, principalmente en las áreas de
y Perú) y un crecimiento del 25,2% en las operaciones en implementación (Co-
aumento del 8,6% en la cantidad de unidades vendidas (que llegaron a 445,8 mi- lombia y México). Este desempeño está directamente relacionado con el aumento tecnología de información y desarrollo de líderes; (iii) costos de mantenimiento
llones de unidades en 2012, comparado con R$ 410,5 millones en 2011) y en la consistente del número de Consultoras Natura (aumento medio del 22,8%, en de las inversiones hechas en tecnología de la información.
variación de precio medio de los productos vendidos del 1,8%. el número de Consultoras Natura en estos países) y al resultado de una mayor Los otros ingresos (gastos) operativos netos se redujeron de unos ingresos de R$
El siguiente cuadro demuestra la apertura de nuestros ingresos brutos por segmento: inversión en marketing. 63,1 millones en el ejercicio finalizado en 2011, a un gasto de R$ 11,6 millones en
El costo de los productos vendidos fue de R$ 1.868,0 millones en 2012, represen- 2012. Esa variación se refiere, sustancialmente, al impacto de los efectos no recu-
Apertura de los ingresos brutos (en millones de R$) rrentes: de reconocimiento de crédito de Pis [Programa de Integración Social] y
Variación tando un aumento de 12,1% comparado con el costo de los productos vendidos
de R$ 1.666,3 millones verificado en 2011. Cofins [Contribución para el financiamiento de la Integración Social] extemporáneo
Ejercicio social finalizado al 31/12/2012 31/12/2011 2012/2011 sobre servicios y de la negociación de la MVA en el Estado de Paraná y en el Dis-
La siguiente tabla presenta los componentes de costo de los productos vendidos trito Federal y de reconocimiento de un activo contingente de Pis y Cofins, crédito
Mercado interno 7.626,1 6.896,7 10,6% para los períodos indicados, así como la variación porcentual de cada componente:
Mercado externo – sobre tributación de ingresos financieros y sobre almacenamiento en el año 2011.
(en millones de R$) El resultado financiero neto presentó un gasto de R$ 93,5 millones en 2012 en
operaciones internacionales(1) 932,1 633,0 47,3%
Variación comparación con un gasto de R$ 77,3 millones en 2011. Las deudas contraídas en
Otras ventas mercado interno(2) 1,4 1,4 (0%) moneda extranjera tienen, en su mayoría, operaciones de derivados contratadas,
Ejercicio social finalizado al 31/12/2012 31/12/2011 2012/2011
Otras ventas mercado externo(3) 5,9 4,7 (28,3%) Materia prima para productos y eliminando del resultado financiero los efectos de la variación cambiaria, activas en
Ingresos brutos 8.556,1 7.535,8 13,5% empaques(1) y productos de reventa2 1.548,6 1.385,6 11,8% los ingresos financieros y pasivas en los gastos financieros. En la práctica, referencia
Mano de obra 170,3 156,7 8,7% el perfil de nuestra deuda a la variación de CDI.
(1) Ventas efectuadas por las controladas en Argentina, Chile, Colombia, Francia, México y Perú.
Depreciación 48,8 38,6 26,4% El IRPJ [Impuesto de Renta a la Persona Jurídica] y la CSLL [Contribución Social
(2) Ventas de chatarra.
sobre el Lucro neto] aumentaron a R$ 414,9 millones en 2012, comparando con
(3) Ventas realizadas a nuestro distribuidor en Bolivia y Duty Free. Otros costos 3 100,3 85,4 17,4%
R$ 406,8 millones en 2011. La variación del gasto con IRPJ y CSLL fue afectado
Costo de los productos vendidos 1.868,0 1.666,3 12,1% por el mayor resultado operativo del período.
El aumento en la cantidad de ítems vendidos está en gran parte relacionado (i)
al crecimiento del 10,5% de número medio de Consultoras Natura; (ii) al mejor
(1) Principalmente plásticos, vidrios, gráficos y fragancias Por las razones anteriormente expuestas, nuestra ganancia neta aumentó a
(2) Productos producidos por terceros, jabones, productos para el cabello, etc. R$ 861,2 millones en 2012 (13,6% de los ingresos netos), comparando con
resultado de nuestros esfuerzos de marketing (promoción y medios); y (iii) a los (3) Los “otros costos” incluyen energía eléctrica, agua, gas, servicios de consultoría y servicios de informá- R$ 830,9 millones en 2011 (14,9% de los ingresos netos).
lanzamientos de nuevos productos. tica entre otros.
56 análisis gerencial
Balances Patrimoniales: Variación
2012 AV (1) 2011 AV (1) 12/11
Activo
Circulante 13,0% mayor que en 2011. Esta variación se debe, principalmente, a los diferidos
Caja y equivalentes de caja 1.144,4 21,3% 515,6 13,6% 121,9%
Títulos y valores mobiliarios 498,7 9,3% - 0,0% 100,0%
Cuentas a cobrar de clientes 651,4 12,1% 641,9 16,9% 1,5%
Existencias 700,7 13,0% 688,7 18,2% 1,7%
Impuestos a recuperar 144,5 2,7% 201,6 5,3% -28,4%
Ganancias no realizadas en operaciones con derivados 80,9 1,5% 28,6 0,8% n/d
Otros créditos 157,8 2,9% 126,8 3,3% 24,5%
Total de activo circulante 3.378,3 62,8% 2.203,3 58,1% 53,3%
No circulante Depósitos Judiciales representaba un 6,5% de nuestro activo en 2012, en compa-
Realizable a Largo plazo: ración con el 7,8% en 2011.
Impuestos a recuperar 151,4 2,8% 111,2 3,4% 36,1%
IRPJ y CSLL diferidos 214,2 4,0% 189,6 5,6% 13,0%
Depósitos judiciales 349,5 6,5% 295,8 10,5% 18,2%
Otros activos no circulantes 41,3 0,8% 29,9 1,4% 37,9%
Inmovilizado 1.012,1 18,8% 800,4 17,4% 26,4%
Intangible 228,5 4,3% 162,8 3,7% 40,4%
Total de activo no circulante 1.997,1 37,2% 1.589,8 42,0% 25,6%
Total de Activo 5.375,4 100,0% 3.793,0 100,0% 41,7%
Pasivo
Circulante
Préstamos y financiaciones 999,5 18,6% 169,0 4,5% 491,5%
Proveedores y otras cuentas a pagar 649,9 12,1% 489,0 12,9% 32,9%
Salarios, participaciones en los resultados y cargas sociales 211,8 3,9% 132,0 3,5% 60,4%
Obligaciones tributarias 501,5 9,3% 446,8 11,8% 12,2%
Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales - 0,0% - 0,0% n/d
Instrumentos financieros derivativos - 0,0% - 0,0% 0,0%
Otras obligaciones 52,0 1,0% 37,9 1,0% 37,2%
Total de pasivo circulante 2.414,7 44,9% 1.274,7 33,6% 89,4%
No circulante
Préstamos y financiaciones 1.325,1 24,7% 1.017,7 26,8% 30,2%
Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales 63,3 1,2% 65,0 1,7% -2,6%
Obligaciones tributarias 177,3 3,3% 140,5 3,7% 26,1%
Otras obligaciones 89,0 1,7% 44,8 1,2% 98,5%
Total de pasivo no circulante 1.654,6 30,8% 1.268,0 33,4% 30,5%
Patrimonio neto del ejercicio de 2012, representarán una remuneración neta de R$ 1,97 por ac-
Capital social 427,1 7,9% 427,1 11,3% 0,0%
Reservas de capital (66,1) -1,2% 160,3 4,2% -141,2%
Reservas de beneficios 155,9 2,9% 292,5 7,7% -46,7%
Acciones en tesorería 308,1 5,7% (102,8) -2,7% n/d
Dividendo adicional propuesto 491,3 9,1% 490,9 12,9% 0,1%
Otros resultados abarcadores (10,2) -0,2% (17,6) -0,5% -42,2%
Total de patrimonio neto 1.306,1 24,3% 1.250,2 33,0% 4,5%
Total de pasivo y de patrimonio neto 5.375,4 100,0% 3.793,0 100,0% 41,7%
En 2012, el Activo Circulante era de R$ 3.378,3 millones, 53,3% superior al de
2011. Este aumento resultó, principalmente, de un mayor saldo de caja y equiva-
lentes de caja, títulos y valores mobiliarios.
En 2012, el saldo de la cuenta existencias era de R$ 700,7 millones, 1,7% superior
al de 2011. Esa variación se debe principalmente al aumento de las ventas de la
Compañía, la Optimización de los Centros de Distribución y por la reserva de
existencias para la atención eficiente de la demanda. La cuenta de existencias
representaba 13,0% de nuestro activo en 2012, ante el 18,2% en 2011.
El saldo de la cuenta de Impuestos a Recuperar en el corto plazo llegó a un mon-
to de R$ 114,5 millones, lo que representa una reducción del 28,4% del saldo de
2011, de R$ 201,5 millones. Adicionalmente, Impuestos a recuperar representaba
un 2,7% de nuestro activo total en 2012, ante un 5,3% en 2011.
El Activo no Circulante aumentó un 25,6% con relación a 2011. Este aumento
resultó, principalmente, de un mayor saldo de Impuestos a Recuperar, Depósitos
Judiciales, IRPJ y CSLL Diferidos, Activo Inmovilizado e Intangible, de acuerdo con
las siguientes explicaciones:
Impuestos a recuperar
En 2012, el saldo de la cuenta de Impuestos a Recuperar de largo plazo llegó a
un total de R$ 151,4 millones, 36,1% mayor que el saldo en 2011 de R$ 111,2
millones. Adicionalmente, Impuestos a Recuperar de largo plazo representaban un
2,8% de nuestro activo total en 2012, en comparación con el 2,9% en 2011. Estos
impuestos a recuperar serán compensados a lo largo de los próximos años tras la
liberación de la Secretaria de Hacienda del Estado de São Paulo (Sefaz).
IRPJ y CSLL diferidos
En 2012, el saldo de las cuentas IRPJ y CSLL Diferidos era de R$ 214,2 millones,
provenientes, de manera atomizada, de las obligaciones tributarias, constitución
de provisión actuarial y otras provisiones temporarias. La cuenta IRPJ y CSLL
Diferidos representaba un 4,0% de nuestro activo en 2012, ante el 5,0% en 2011.
Depósitos Judiciales
En 2012, el saldo de los Depósitos Judiciales era de R$ 349,5 millones, 18,2%
mayor que en 2011. Esta variación se debe, principalmente, a los depósitos en las
discusiones de los estados de Distrito Federal y Mato Grosso do Sul. La cuenta de
Inmovilizado
En 2012, el Inmovilizado era de R$ 1.012,1 millones, 26,4% mayor que en 2011. Esta
variación es resultante de la mayor inversión de nuestra historia, cerca de R$ 437,5
millones (Capex), destinados a proyectos de producción, logística y tecnología, indis-
pensables para la sustentación de nuestro crecimiento, parcialmente compensados
por la depreciación del período. La cuenta de Inmovilizado representaba un 18,8%
de nuestro activo total en 2012, en comparación con el 21,1% en 2011.
Detallamos nuestras inversiones a continuación:    2012    2011
Software y equipamientos de tecnología
de la información 111,1 66,4
Maquinaria, herramientas y accesorios 22,5 45,0
Vehículos 20,4 21,0
Edificios e instalaciones 3,1 6,1
Moldes (1) 13,9 15,3
Máquinas y equipamientos de informática 12,8 11,4
Muebles y utensilios 5,2 5,7
Inmovilización en curso/ adelanto
a proveedores 235,4 165,7
Otras inversiones 13,1 9,8
Inversiones totales             437,5 346,4
Intangible
En 2012, el Intangible era de R$ 228,5 millones, 40,4% mayor que en 2011. Ese
aumento se debe, principalmente, a la adquisición de nuevos softwares. La cuenta
Intangible representaba un 4,3% de nuestro activo total en 2012, en comparación
con el 4,3% en 2011.
En 2012, el Pasivo Circulante era de R$ 2.414,7 millones, 89,4% superior al de
2011. Este aumento resultó, principalmente, de un mayor saldo de Proveedores
nacionales y Obligaciones tributarias.
Proveedores y Otras Cuentas a Pagar
En 2012, los saldos de Proveedores y Otras Cuentas a Pagar eran de R$ 649,9
millones, representando un aumento del 32,9% con relación a 2011, resultante
del aumento de las ventas de la Compañía, reflejado en el aumento de las com-
pras de materias primas y empaques para la reserva de existencias en virtud del
aumento de las ventas y de las estrategias de los nuevos Centros de Distribución.
Además, tuvimos un evento positivo de calendarización, donde los pagos del día
29 al 31 de diciembre fueron realizados hasta el 2013. La cuenta Proveedores y
otras cuentas a pagar representaban un 12,1% de nuestro pasivo total y patrimo-
nio neto en 2012, en comparación con un 12,9% en 2011.
Obligaciones Tributarias
En 2012, la cuenta Obligaciones Tributarias era de R$ 501,5 millones, comparado
con R$ 446,8 millones en 2011, demostrando un aumento del 12,2% resultante,
principalmente, del crecimiento de las ventas del período y del cuestionamiento
fiscal sobre los saldos de ICMS incluidos en la base de cálculo de PIS y de la Co-
fins. La cuenta Obligaciones Tributarias representaba un 9,3% de nuestro pasivo
total y patrimonio neto en 2012, en comparación con el 11,8% en 2011.
El Pasivo no Circulante aumentó 30,5% con relación a 2011. Este aumento resultó,
principalmente, en virtud de las nuevas captaciones de Préstamos y financiaciones
en el ejercicio.
Nuestra actual estructura de capital, considerada principalmente por la relación en-
tre la deuda neta de la Compañía sobre el patrimonio neto de la Compañía, presen-
ta niveles conservadores de apalancamiento: 52,01% al 31 de diciembre de 2012.
análisis gerencial 57
(en millones de R$)
Ejercicio social finalizado al 31/12/2012 31/12/2011 30/12/2010
Endeudamiento
Préstamos y financiaciones totales (2.324,5) (1.186,7) (691,6)
(-) Caja y Equivalentes de caja 1.643,1 515,6 560,2
(Deuda Neta) (681,4) (671,1) (131,4)
Nuestro endeudamiento neto era de R$ 671,1 millones en 2011, pasando a R$
681,4 millones en 2012; la variación fue poco relevante, pues la Compañía man-
tuvo su necesidad de capital de giro proveniente del aumento de las operaciones
de la Compañía. Nuestro patrimonio neto, a su vez, pasó de R$ 1.250,2 millones
en 2011 a R$ 1.312,4 millones en 2012, principalmente en razón del resultado de
ejercicio de 2011 y la distribución de dividendos en el período.
Al final del ejercicio, el saldo en caja era de R$ 1.643,1 millones y el total de las
deudas era de R$ 2.324,5 millones, con endeudamiento neto correspondiente a
0,4 veces el EBITDA.
El Patrimonio Neto aumentó de R$ 1.250,2 millones en 2011 a R$ 1.306,1 millones
en 2012, en razón, básicamente, (i) del resultado del ejercicio de 2012, neto de
dividendos distribuidos y propuestos y de los intereses sobre capital propio; (ii) del
ajuste acumulativo de la conversión de las demostraciones contables de las contro-
ladas de la Compañía en el exterior; y (iii) enajenación de las acciones mantenidas
en tesorería en consecuencia de ejercicio de las opciones de compra de acciones.
Pago de Dividendos
El 6 de febrero de 2013, el Consejo de Administración aprobó someter ante la
Asamblea General Ordinaria (AGO) del 12 de Abril de 2013, pagar el 17 de abril
de 2013, el saldo de dividendos, referentes a los resultados obtenidos en el ejerci-
cio de 2012, y de intereses sobre el capital propio del período, por un monto de
R$ 469,5 millones y R$ 21,8 millones (R$18,6 millones netos del impuesto a las
ganancias en la fuente de retención), respectivamente. El 15 de agosto de 2012 se
pagaron dividendos intermedios por un monto de R$ 327,0 millones e intereses
bajo el capital propio por un valor de R$ 31,0 millones (netos de impuesto a las
ganancias en la fuente de retención).
Esos dividendos e intereses sobre el capital propio sumados, frente al resultado
ción, correspondiendo al 100% de la ganancia neta de 2012.
Flujo de Caja
                 2012 2011 Var%
Ganancia neta del ejercicio 861,2 830,9 3,7%
(+) Depreciaciones y Amortizaciones 141,2 109,9 28,4%
Ítems en caja (variación cambiaria) 38,3 23,3 64,2%
Generación de caja interna 1.040,9 964,1 7,9%
(Aumento) /Reducción del Capital
de Giro 281,1 (207,2) 235,7%
Generación Operativa de Caja 1.321,8 756,9 74,6%
Adiciones de Activo Inmovilizado
e Intangible (437,5) (346,4) 26,3%
Generación de Flujo de Caja Libre 884,3 410,6 115,4%
La generación interna de caja en el año fue de R$ 1.040,9 millones, un crecimiento
del 7,9%, bastante por encima del crecimiento de la ganancia neta, del 3,7%. De
este total, hubo un beneficio de R$ 281,1 millones en el capital de giro y una
aplicación de R$ 437,4 millones en inmovilizado. De esta forma, la generación de
flujo de caja libre fue de R$ 884,3 millones, un aumento del 115,4% con relación
a 2011.
Seguimos observando un aumento en la cobertura de existencias, influenciado
principalmente por una disminución en la expectativa de ventas. Además, observa-
mos en el ejercicio una reducción de los impuestos a recuperar debido a la com-
pensación de los créditos de PIS y COFINS sobre servicios, ingresos financieros y
fletes, reconocidos en 2011.
La inversión en activo inmovilizado llegó a R$ 437,5 millones al final del año. Segui-
mos invirtiendo en logística, manufactura y tecnología de la información.
Trabajamos en el cambio de nivel de nuestra infraestructura para que nuestros
productos lleguen cada vez más rápido a las manos de nuestras consultoras, con
reducción de costo de pedido y de las emisiones de los gases causantes del ca-
lentamiento global.
58 sobre el informe índice gri 59

enfoque sobre lo que es material ÍNDICE REMISIVO

Vea el índice detallado en la versión impresa
www.natura.net/relatorio
EN6

EN7
Iniciativas para proveer productos
y servicios con bajo consumo de Não
energía.
Iniciativas para reducir el consumo
de energía indirecta y las reduccio- Total
nes obtenidas.
Versión
completa

Versión
completa
8; 9

8; 9
HR2

HR3
Empresas contratadas sometidas a
evaluaciones referentes a derechos Total
humanos.
Total de horas de entrenamiento y
porcentaje de empleados entrena-
dos en políticas y procedimientos de
Total
Versión
completa

Versión
completa
1,2,3,4,6

Agua derechos humanos.

No discriminación
Natura publica un informe anual des- más en Matriz de Materialidad, al lado). Matriz de materialidad G3.1 ÍNDICE REMISSIVO EN8 Total de toma de agua por fuente. Total
Versión
completa
8;9
Número total de casos de discri- Versión
HR4 Total 1; 6
de 2000 para presentar a su red de El sitio tiene recursos adicionales con La matriz de materialidad es la representación gráfica de los temas prioritarios para 1 - Estrategia y análisis
EN9
Fuentes hídricas significativamente
Total
Versión
8
minación y las medidas tomadas. completa
Perfil Descripción Relato Páginas
relaciones la información sobre su videos y links hacia otras publicaciones, Natura en lo que se refiere a la sustentabilidad (vea gráfico). Da base no sólo a la Mensaje de la presidencia y de la
afectadas por tomade agua.
Porcentaje y volumen total de
completa
Versión
Libertad de asociación y negociación colectiva
Política de libertad de asociación y el Versión
1.1 Total 6y7
desempeño económico, social y am- maximizando el principio de la conecti- definición del contenido del informe sino que también sirve de diagnóstico para que presidencia del Consejo. EN10
agua reciclada y reutilizada.
Total
completa
8; 9 HR5
grado de su aplicación.
Total
completa
1; 3
Descripción de los principales
biental en forma completa. vidad de la información. El objetivo es la alta gestión elabore los planes de la empresa y administre los puntos críticos, esta- 1.2
impactos, riesgos y oportunidades.
Total 6y7 Biodiversidad
Localización y tamaño del área po- Versión
Trabajo infantil
Operaciones identificadas como de
La publicación sigue las directivas presentar la información de manera blezca metas y planes de acción, priorizando los temas que interesan a sus públicos. 2 - Perfil organizacional EN11
seída.
Total
completa
8
riesgo significativo como resultante de
Versión
dinámica, con posibilidad de actualiza- Perfil Descripción Relato Páginas Impactos significativos en la biodi- HR6 trabajo infantil y las medidas tomadas Total 1; 5
Global Reporting Initiative (GRI), Revisada cada dos años, nuestra matriz es resultado del cruce de los temas 2.1 Nombre de la organización. Total 8 EN12 versidad por causa de actividades, Total
Versión
8 para contribuir con la abolición del
completa
versión G 3.1, y cumple con el nivel ciones a lo largo del año transformando socio-ambientales, indicados como relevantes por los públicos de relaciones 2.2 Marcas, productos y/o servicios. Total 8 productos y servicios.
completa trabajo infantil.
de aplicación A+. Eso significa que la la comunicación de resultados en una (eje externo) y su importancia para la empresa (eje interno), de acuerdo con 2.3
2.4
Estructura operativa.
Localización de la sede
Total 8 y versión completa
Total Versión completa
EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Total
Versión
completa
7,8
Trabajo forzado o análogo al esclavo
Operaciones identificadas como
empresa responde a todos los indica- oportunidad de aprendizaje continuo. su estrategia, sus riesgos, oportunidades de actuación y su carácter pionero. 2.5 Actuación geográfica. Total 8 Estrategias para la gestión de im- Versión de riesgo significativo como resul-
EN14 Total 7,8 tante de trabajo forzado o análogo
La matriz presentada en este informe fue construida entre 2010 y 2011 con 2.6 Naturaleza jurídica. Total Versión completa pactos en la biodiversidad. completa
dores, o justifica su omisión, y que esa En una práctica que tuvo inicio el 2.7 Mercados atendidos. Total 8 Número de especies en la Lista HR7 al esclavo y las medidas tomadas Total
Versión
1; 5
base en el diálogo con los públicos de Brasil y en todos los demás países de completa
información tuvo una auditoría exter- año anterior, el tiraje de la pieza fue 2.8 Porte de la organización. Total 8 EN15 Roja de la IUCN y otras listas de Total
Versión
completa
7,8 para contribuir con la erradicaci-
na e independiente que, en 2012, fue nuevamente reducido buscando la América Latina donde Natura está presente. Por lo tanto, la matriz es el re- 2.9
Cambios durante el período
Total Versión completa
conservación.
Emisiones, efluentes y residuos
ón del trabajo forzado o análogo
al esclavo.
cubierto por el informe.
ejecutada por Ernst & Young Terco. máxima eficiencia de los recursos y sultado de la convergencia de la visión de Natura y de la percepción de sus 2.10 Premios y certificaciones. Total Versión completa Total de emisiones directas e indi- Prácticas de seguridad
EN16 Total 32 y 33 8
En 2012 Natura evolucionó en su in- la priorización de formatos de menor públicos de relaciones: colaboradores, inversionistas, proveedores, consultoras 3 - Parámetros para el informe rectas de gases causantes del efecto Porcentaje del personal de seguri-
Versión
Perfil Descripción Relato Páginas Otras emisiones indirectas relevan- HR8 dad entrenado en las políticas o pro- Parcial
forme impreso y lanzó un sitio que pre- impacto como la versión on line. Los y consultores, consumidores, comunidades del entorno, prensa, sector acadé- 3.1 Período cubierto por el informe. Total 57
EN17
tes de gases causantes de efecto
Total 32 y 33 8 cedimientos de derechos humanos.
completa

senta el contenido de una forma más cambios en esta publicación disminu- mico y organizaciones de la sociedad civil. 3.2 Informe anterior. Total 57 Iniciativas para reducir las emisiones Número total de casos de violación
Versión
3.3 Periodicidad. Total 57 EN18 de gases causantess del efecto inver- Total 32 y 33 7;8;9 HR9 de derechos de los pueblos indíge- Total 1
interactiva. La estructura en los dos for- yeron en un 7% las emisiones de CO2 Para más información sobre este informe, entre en contacto con el equipo respon- 3.4 Datos para contacto. Total 57 nadero y las reducciones obtenidas. nas y medidas tomadas.
completa

matos prioriza lo que es material, o sea, con relación a la edición anterior. sable por su elaboración a través del correo electrónico: relatorioanual@natura.net. 3.5 Definición del contenido. Total Versión completa EN19
Emisiones de sustancias destructo-
Total
Versión
8
Evaluación
3.6 Límite del Informe. Total Versión completa ras de la capa de ozono. completa Porcentaje y número total de ope-
los temas más relevantes para la em- Todas las prácticas y el desempe- 3.7 Objetivo del informe. Total Versión completa EN20
NOx, SOx y otras emisiones at-
Total
Versión
8 HR10
raciones objeto de revisiones de Versión
Total 1
mosféricas significativas completa derechos humanos y/o evaluacio- completa
presa y para sus públicos de relaciones, ño de Natura están detallados en la 3.8 Base para la elaboración del informe. Total Versión completa
Desecho total de agua, por calidad Versión nes de impacto.
Técnicas de medición y base de EN21 Total 8
definidos a partir de un proceso que in- versión PDF en el sitio del informe 3.9
cálculos.
Total Versión completa y destino. completa Resolución
cluye la consulta a los stakeholders (lea (www.natura.net/relatorio) EXTERNO Educación 3.10
Consecuencias de reformulación
Total Versión completa EN22
Peso total de residuos, por tipo y
Parcial
Versión
8,9
Quejas relacionadas a derechos
humanos archivadas, abordadas y Versión
de información método de disposición. completa HR11 Parcial 1
Interés del stakeholder Residuos Número y volumen total de derra- Versión resueltas por medio formal, meca- completa
3.11 Cambios significativos. Total Versión completa EN23 Total 8
mes significativos. completa nismos de reclamo.
COMUNICACIÓN AMPLIA Agua 3.12 Resumen GRI. Total 60
Peso de residuos transportados con- Versión
3.13 Verificación externa. Total 58 EN24 Total 8
siderados peligrosos. completa INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL
Además del informe anual, la estra- Adaptado para lectura en tablets y Cambio climático 4 - Gobernanza y compromisos
Comunidad del entorno
Perfil Descripción Relato Páginas Descripción de protección y valor
Calidad de las Relaciones Versión
tegia de divulgación de resultados de smartphones. 20-21 y Versión EN25 de biodiversidad de cuerpos de Parcial
completa
7; 8 Programas y prácticas para evalu-
30-31;
4.1 Estructura de gobernanza. Total agua y sus hábitats. 34-39 y
Natura contempla diferentes comuni- Informe Natura (versión completa)– Socio-biodiversidad completa
Productos y servicios
SO1 ar y gestionar los impactos de las Total
versión
Presidencia del más alto órgano de operaciones en las comunidades.
Emprendedurismo 4.2 Total Versión completa 11 y ver- completa
caciones y formatos: en un archivo PDF para download, sustentable
gobernanza.
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos
Parcial sión com- 7;8;9 30-31;
Miembros independientes o no ambientales. Operaciones con impactos signifi-
Informe de Administración – principa- también disponible en el sitio www. 4.3 ejecutivos del más alto órgano de Total Versión completa pleta SO9 cativos potenciales o reales negati- Total
34-39 y
Porcentaje de productos y de sus versión
les datos de desempeño del año publi- natura.net/relatorio, presenta el conte- gobernanza.
EN27 empaques recuperados, por cate- Parcial
Versión
8; 9
vos sobre las comunidades locales.
completa
Mecanismos para recomendacio- completa
cados en el diario Valor Económico y nido completo del informe, con infor- 4.4
nes a órganos de gobernanza.
Total Versión completa goría de producto. Medidas de prevención y mitigación
implementadas en las operaciones
30-31;
Conformidad
en el Diario Oficial el día 7 de febrero mación detallada y amplia. Disponible 4.5
Relación entre remuneración y el
desempeño económico y socio- Total 21 Valor de multas y número total de SO10 con impactos significativos poten- Total
34-39 y
versión
Versión ciales o reales negativos sobre las
en portugués, inglés y español. -ambiental. EN28 sanciones resultantes de la no con- Total
completa
8 completa
de 2013. Disponible en portugués. Procesos para evitar conflictos formidad con leyes. comunidades locales.
Comunicados Trimestrales – publi- 4.6
de interés.
Total Versión completa Transporte Corrupción
Informe Natura (versión impresa) – cación trimestral dirigida al mercado,
Impactos ambientales referentes SO2
Unidades sometidas a evaluaciones
Total
Versión
10

Importancia Natura
4.7 Cualificación de los consejeros. Total Versión completa Versión de riesgos relacionados a corrupción. completa
EN29 al transporte de productos y tra- Total 8
formato resumido, información objetiva obligatoria para las empresas de capital 4.8
Valores, códigos de conducta y
principios internos.
Total Versión completa bajadores.
completa Porcentaje de empleados entrena-
Versión
SO3 dos en las políticas y procedimien- Total 10
y lenguaje más accesible. Disponible en Geral

INTERNO
Actuación del Consejo de Admi- completa
abierto. Replica el mismo abordaje in- 4.9
nistración.
Total 20 y versión completa
EN30
Total de inversiones y gastos con
Total
Versión
7;8;9;
tos anticorrupción.
portugués, inglés y español. tegrado, informando el desempeño de Autoevaluación del Consejo de protección ambiental. completa SO4
Medidas tomadas en respuesta a
Total
Versión
10
4.10 Total Versión completa casos de corrupción. completa
Administración.
Sitio – www.natura.net/relatorio dis- Natura en los principales indicadores 4.11 Principio de la precaución. Total Versión completa INDICADORES DE DESEMPEÑO EN PRÁCTICAS Política pública
LABORALES Y TRABAJO DECENTE Versión
ponible en portugués, inglés y español. socio-ambientales y económicos. 4.12 Cartas, principios e iniciativas. Total Versión completa
Empleo
SO5 Posiciones sobre políticas públicas Total
completa
10
4.13 Participación en asociaciones. Total Versión completa Políticas de contribuciones financie-
4.14 Relación de stakeholders. Total 26 y versión completa Total de trabajadores, por tipo de Versión
Versión SO6 ras para partidos políticos, políticos Total 10
4.15 Identificación de stakeholders. Total 4 y versión completa LA1 empleo, contrato de trabajo y re- Total completa
completa o instituciones.
PACTO GLOBAL 4.16 Compromiso de los stakeholders. Total 26 y versión completa gión.
Número total y tasa de rotación Competencia desleal
Principales temas y precauciones Versión
Natura es signataria del Pacto Global gestión de los negocios. Para mayor in- 4.17
de stakeholders.
Total Versión completa LA2 de empleados, por edades, género Parcial
completa
6 SO7
Número total de acciones judicia-
Total
Versión
desde julio de 2000. Se trata de una formación sobre la iniciativa, consulte el NIVEL DE APLICACIÓN y región. les por competencia desleal.
Conformidad
completa
Comparación entre beneficios a
INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO Versión
iniciativa de la Organización de las Na- sitio www.pactoglobal.org.br El Informe Anual de Natura satisface los requisitos para el nivel A+ de aplicación Princí-
LA3 empleados en tiempo integral y Total
completa
Descripción de multas significati-
Versión
Principios temporarios. SO8 vas y número total de sanciones Total
ciones Unidas (ONU), que reúne a del GRI, de acuerdo con los parámetros resaltados en la siguiente tabla: Indicador Descripción Relato Páginas del Pacto
pios do
Tasa de retorno al trabajo y de re- no monetarias.
completa
Global
empresas, trabajadores y sociedad civil Los Principios del Pacto Global Pacto
LA15 tención tras la licencia parental, por Total
Versión
completa
10-11 y género. INDICADORES DE DESEMPEÑO EN RESPONSABILIDAD
para promover el crecimiento susten- Presentamos la lista de los indicadores C C+ B B+ A A+
EC1
Valor económico directo generado
y distribuido.
Total versión
Relaciones entre trabajadores y la administración SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS
table y la ciudadanía. También somos completa
GRI que satisfacen los principios del Implicaciones financieras y otros
Porcentaje de empleados alcanza-
Versión
Salud y seguridad del cliente
Política para preservar la salud y segu-
miembros del Steering Commitee y Pacto Global en la versión completa Perfil de la Responder Todos los indica- Todos los indica- EC2
riesgos y oportunidades para las ac-
Parcial
Versión
7
LA4 dos por acuerdos de negociación Total
colectiva.
completa
1; 2; 3
PR1 ridad del consumidor durante el uso Total
Versión
versión G3 a los ítems: dores de perfil y dores de perfil y completa
signatarios del programa Caring for Cli- del informe, disponible en el sitio www. tividades de la organización debido al
cambio climático.
completa
LA5
Descripción de notificaciones (pla-
Total
Versión del producto.
1.1; gobernanza: gobernanza: No conformidad relacionada con los
mate, del Pacto Global. natura.net/relatorio: 1.1 – 4.17 1.1 – 4.17 Cobertura de las obligaciones del Versión
zos y procedimientos). completa
PR2 impactos causados por productos y Total
Versión
2.1 – 2.10; EC3
plan de pensión de beneficio.
Total
completa Seguridad y salud ocupacional completa
La empresa integra también el Comi- 1. Respetar y proteger los derechos 3.1 – 3.8; Ayuda financiera significativa reci- Versión Porcentaje de los empleados repre-
Versión
servicios.
EC4 Parcial LA6 sentados en comités formales de Total 1;2;3 Etiquetado de productos y servicios
té Brasileño del Pacto Global (CBPG), humanos; 2. Impedir violaciones a los 3.10 – 3.12; bida del gobierno. completa
seguridad y salud.
completa Tipo de información sobre produc-
creado en 2003 a partir de la asocia- 4.1 – 4.4; 4.14 Presencia de mercado Versión
derechos humanos; 3. Apoyar la liber- – 4.15 Variación de la proporción del sa- LA7
Tasas de lesiones, enfermedades
Parcial
Versión
1
PR3 tos y servicios exigida por procedi- Total
completa
8
Versión ocupacionales, días perdidos. completa mientos de etiquetado.
ción entre el Instituto Ethos y el Pro- tad de asociación en el trabajo; 4. Abolir EC5 lario más bajo comparado con el Parcial
completa
1; 6
Programas de educación, prevenci- Versión No conformidad con reglamentos
grama de las Naciones Unidas para el el trabajo forzado; 5. Abolir el trabajo Forma de ges- No exigido Información Forma de gestión salario mínimo local. LA8 Total 1 y códigos voluntarios relacionados Versión
Con Verificación Externa

Con Verificación Externa

Con Verificación Externa

ón y control de riesgo. completa PR4 Total

Contenido del Informe

tión de la ver- sobre la forma divulgada para Políticas, prácticas y proporción de Versión a información y etiquetado de pro- completa
Desarrollo (Pnud). EC6 Total Temas relativos a la seguridad y
infantil; 6. Eliminar la discriminación en sión G3 de gestión para cada aspecto de gastos con proveedores locales. completa
LA9 a la salud cubiertos por acuerdos Total
Versión
1 ductos y servicios.
Versión completa
El CBPG es un grupo voluntario com- el empleo; 7. Apoyar el abordaje pre- cada aspecto de indicador EC7 Contratación local. Total
completa
6 formales con sindicatos. Prácticas relacionadas a la satisfac- 27 y
indicador Entrenamiento y educación PR5 ción del cliente, incluyendo resul- Total versión
puesto por empresas, agencias del ventivo a los desafíos ambientales; 8. Impactos económicos indirectos
Promedio de horas de entrena- Versión tados de encuestas. completa
Impacto de inversiones en infraes- LA10 Total
Sistema en las Naciones Unidas en Promover la responsabilidad ambiental; Indicadores Mínimo de 10 Mínimo de 20 Reporte obligato- EC8 tructura ofrecidos para beneficio Total
Versión miento por año. completa Comunicación y marketing
de desempeño indicadores de indicadores de rio de los indica- completa Programas para gestión de compe- Versión Programas de adhesión a las leyes,
Brasil, entidades empresariales, sector 9. Incentivar las tecnologías ambiental- público. LA11
tencias y aprendizaje continuo.
Total
completa normas y códigos voluntarios de Versión
de G3.1 e in- desempeño desempeño dores sectoriales Descripción de impactos económi- Versión PR6 Total
académico y organizaciones de la so- mente amigables; 10. Combatir la cor- dicadores de (esenciales o (esenciales o después un año EC9
cos indirectos significativos.
Total
completa LA12
Porcentaje de empleados que reci-
Total
Versión comunicaciones, inclusive publici- completa
ben análisis de desempeño. completa dad, promoción y patrocinio.
ciedad civil para promover la adopción rupción en todas sus formas, inclusive la desempeño del adicionales), adicionales), del lanzamiento Diversidad e igualdad de oportunidades Casos de no conformidad con re-
e incorporación de los principios en la extorsión y la coima. suplemento incluyendo, al incluyendo, al de la versión final Composición de la alta dirección y glamentos y códigos voluntarios de
sectorial menos, uno de menos, uno de del suplemento INDICADORES DE DESEMPEÑO EN MEDIO AMBIENTE Versión comunicaciones de marketing, in- Versión
Materiales usados por peso o vo- Versión LA13 de los consejos, y proporción por Parcial 1; 6 PR7 Total
cada dimensión: cada dimensión. EN1 Parcial 8 completa cluyendo publicidad, promoción y completa
lumen. completa grupos y géneros
Natura apoya a Global Reporting Initiative (GRI). Como organizational económica, am- Si hubiese dispo- Porcentaje de los materiales usa- Versión Proporción de salario base entre hombres y mujeres patrocinio, discriminados por tipo
de resultado.
biental y social. EN2 Total 8; 9 Proporción de salario base entre 21 y ver-
stakeholder, contribuye con su misión de desarrollar directivas globalmente nibilidad, pueden dos provenientes del reciclaje. completa
LA14 hombres y mujeres, por categoría Total sión com- 1; 6 Privacidad del cliente
aceptadas para informes de sustentabilidad por medio de un proceso partici- Si hubiese dispo- ser reportados Energia
funcional. pleta Reclamaciones comprobadas relati-
Consumo de energía directa dis- Versión
nibilidad, pueden indicadores sec- Versión PR8 vas a la violación de privacidad y a Total
pativo de públicos de relaciones. ser reportados toriales, siempre EN3 criminado por fuente de energía Total
completa
8 la pérdida de datos de los clientes.
completa
primaria. Conformidad
indicadores que 14 no sean Consumo de energía indirecta dis- Versión INDICADORES DE DESEMPEÑO EN DERECHOS HUMANOS
sectoriales, con sectoriales EN4 Total 8 Prácticas de gestión e inversión Multas relacionadas al suministro Versión
criminado por fuente primaria. completa PR9 Total
y uso de los productos y servicios completa
tal que 7 no sean Energía economizada debido a me- Versión Descripción de políticas y directivas
Versión
sectoriales EN5 Total 8; 9 HR1 para manejar todos los aspectos de Total 1,2,3,4,5
joras en conservación y eficiencia. completa completa
derechos humanos.
60 carta de aseguración
carta de
aseguración
Informe de los Auditores Independientes sobre Aseguramiento
Limitado de la Memoria de Sostenibilidad – Año de Base 2012
Al
Directorio, Accionistas y Directores
Natura Cosméticos S/A
San Pablo - SP
Introducción
Hemos sido contratados por Natura Cosméticos S/A para presentar
nuestro informe de aseguramiento limitado sobre la información con-
tenida en la Memoria de Sostenibilidad, de acuerdo con a las guías de
GRI en su versión 3.1 nivel A, por el período de doce meses finalizado
el 31 de diciembre de 2012.
Responsabilidades de la Dirección de la Compañía
La Dirección de Natura Cosméticos S/A es responsable de la prepara-
ción y presentación, en forma razonable, de la información contenida
en la Memoria de Sostenibilidad por el período de doce meses finali-
zado el 31 de diciembre de 2012, de acuerdo con sus propios criterios,
asunciones y metodologías, y de los controles internos que la Com-
pañía haya determinado como necesarios para permitir la preparación
de dicha información libre de manifestaciones no veraces significativas,
independientemente si causadas por fraude o error.
Responsabilidad de los auditores independientes
Nuestra responsabilidad es expresar conclusión sobre la información
contenida en la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A
por el período de doce meses finalizado el 31 de diciembre de 2012,
en base al trabajo de aseguramiento limitado conducido de acuerdo
con el Aviso Técnico (CT) 07/2012, aprobado por el Consejo Nacional
de Contabilidad de Brasil (CFC) y preparado sobre la base de NBC TO
3000 (Trabajos de Aseguramiento, Excepto de Auditoría y Revisión),
emitida por el CFC, que es equivalente a la norma internacional ISAE
3000, emitida por la Federación Internacional de Contadores, aplicable
a la información no histórica. Estas normas requieren del cumplimiento
de exigencias éticas, incluyendo de independencia, y de que el trabajo
sea conducido con el objeto de obtener aseguramiento limitado de
que la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A, por el
período de doce meses finalizado el 31 de diciembre de 2012, está
libre de manifestaciones no veraces significativas.
Un trabajo de aseguramiento limitado conducido de acuerdo con NBC
TO 3000 (ISAE 3000) consiste principalmente en indagaciones a la Di-
rección y a otros profesionales de la Compañía quienes participaron
en la preparación de la Memoria de Sostenibilidad, así como también
en la aplicación de procedimientos adicionales considerados necesarios
para obtener evidencia que nos permita concluir acerca de la forma
de aseguración limitada sobre la Memoria de Sostenibilidad. Un trabajo
de aseguramiento limitado requiere también de la ejecución de pro-
cedimientos adicionales, cuando el auditor independiente se entere de
temas que lo haga creer que la información presentada en la Memoria
de Sostenibilidad puede contener manifestaciones no veraces.
Los procedimientos seleccionados se basaron en nuestra comprensión
de los aspectos relacionados con la recopilación y presentación de
la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad y de otras
circunstancias del trabajo y de nuestra consideración acerca de las
áreas donde manifestaciones no veraces podrían ocurrir. Los procedi-
mientos comprendieron:
(a) la planificación de los trabajos, considerando la significatividad, el volu-
men de información cuantitativa y cualitativa y los sistemas operativos y
de controles internos que respaldaron la preparación de la información
contenida en la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A;
carta de aseguración 61
(b) el entendimiento de la metodología de cálculos y de los procedi-
mientos para la preparación y recopilación de los indicadores a través
de entrevistas con los gestores responsables de la preparación de la
información;
(c) aplicación de procedimientos analíticos sobre la información cuan-
titativa e indagaciones sobre la información cualitativa y su correlación
con los indicadores expuestos en la información contenida en la Me-
moria de Sostenibilidad;
(d) cotejo de los indicadores de naturaleza financiera con los estados
financieros y/o registros contables.
Los trabajos de aseguramiento limitado comprendieron también la adhe-
rencia a las guías y criterios del diseño GRI 3.1 nivel A aplicable a la prepa-
ración de la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad.
Creemos que la evidencia obtenida en nuestro trabajo es suficiente y
apropiada para fundamentar nuestra conclusión limitada.
Alcance y limitaciones
Los procedimientos aplicados en un trabajo de aseguramiento limitado
son sustancialmente de alcance más restringido que los aplicados en
un trabajo de aseguramiento que tiene el objeto de emitir una opinión
sobre la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad. En
consecuencia, dichos procedimientos no nos permiten obtener seguri-
dad de que estamos enterados de todos los temas que hubieran sido
identificados en un trabajo de aseguramiento que tiene el objeto de
emitir una opinión. Si hubiéramos ejecutado un trabajo con el objeto
de emitir una opinión, podríamos haber identificado otros temas o
eventuales manifestaciones no veraces en la información contenida en
la Memoria de Sostenibilidad. De esa manera, no expresamos una opi-
nión sobre esa información.
Los datos no financieros están sujetos a más limitaciones inherentes
que los datos financieros, dada la naturaleza y la diversidad de los
métodos utilizados para determinar, calcular o estimar estos datos. In-
terpretaciones cualitativas de materialidad, significatividad y precisión
de los datos están sujetas a asunciones individuales y a juicios. Además,
no llevamos a cabo ningún trabajo acerca de datos informados para
períodos anteriores ni en relación con proyecciones futuras y metas.
Conclusión
Sobre la base de los procedimientos realizados, descritos en el presente
informe, nada nos hace creer que la información contenida en la Me-
moria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A no fue recopilada,
en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con las guías de GRI 3.1
nivel A y de acuerdo con criterios, asunciones y metodologías propias de
Natura Cosméticos S/A..
San Pablo, 1º. de abril de 2013
Auditores Independentes S.S.
CRC 2SP015199/O-6
Fernando A. S. Magalhães
Contador CRC – 1SP 133169/O-0
 créditos
Dirección de Asuntos Corporativos
y Relaciones Gubernamentales
Publisher
Leandro Machado
Coordinación General
Cristina Amadio Molini y Jaqueline Nichi
Apoyo
Renato Gyotoku

Dirección de Finanzas Corporativas

Información financiera
Alexandre Nakamaru, José Wanderley
y Mauro Moraes
Relaciones con el mercado
Fabio Cefaly y Tatiana Bravin

Dirección de Sustentabilidad
Información socio-ambiental
Denise Alves, Luciana Villa Nova,
Karina Aguilar y Giuliana Bellegarde

Dirección de arte
Wilson Spinardi Junior

Proyecto gráfico y edición de arte

Modernsign Design e Inovação
Coordinación de producción gráfica
Daniela Giorgia
Diagramación y edición de arte
Manoel Araújo y Marcelo Schulze-Blanck

Fotografía
Wilson Spinardi Junior y Daniela Giorgia:
Arnaldo Papallardo y Willy Biondani: págs. 6 e 7.
Acervo AESOP: pág. 17.
Acervo Natura: pág. 40.

Texto y revisión
Report Sustentabilidade
Edición
informe
natura
Álvaro Almeida (Mtb 45.384/RS)
y Michele Silva (Mtb 11.829/RS)
VERSIÓN RESUMIDA Reportaje
sin la
Andressa Malcher y Gabriela Scheinberg
demonstraciones
contables
Traducción
Español: CLL-Centro Latino de Línguas Ltda.

Revisión final
Ana María Carmona Palacio

Tratamiento y pre impresión

Modernsign Design e Inovação

Impresión
Margraf

Este informe fue escrito con el tipo de letra GillSans e impreso en

papel Alta Alvura 150 g/m2 en la tapa y 90 g/m2 en el interior. De
esta edición se han impreso 2.000 ejemplares en portugués, 400
Para conocer la versión en inglés y 400 en español.
completa, acceda a:
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O baje un lector sin Demostraciones Contables.
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NATURA MÉXICO
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