MATRIZ COMPARATIVA DE LOS GURÚS DE LA CALIDAD

ARMAND
WALTER SHEWHART EDWARDS DEMING JOSEPH M. JURAN PHILIP CROSBY KAORU ISHIKAWA GENICHI TAGUCHI
FEIGENBAUM

● Nació el 11 de marzo de ● Nacióel 14 de Octubre ● Nació el 24 de ● Nació en New ● Nació en 1915 en la ciudad ● Nació el 1 de Enero
1891 en New Canton, en lowa en 1900. Diciembre en 1904 York en 1922. de Tokio, Japón. de 1924 en
Estados Unidos. ● En 1921 se graduó en en Bralía. ● Fue un ● Fue un químico industrial Tokamachi, Japón.
● Nació en 1926 en
● Fue un físico, ingeniero y la universidad de ● Fue gerente de empresario y japonés, administrador de ● Fue un físico y
Virginia, USA.
estadístico Wyoming como calidad en la experto en el empresas y experto en el estadístico japonés.
● Fue un empresario
estadounidense. Ingeniero electrónico. Western Electric control de la control de calidad. ● Se graduó como
norteamericano, que
● Es conocido como el ● En 1928 obtuvo su Company, calidad creando ● En 1939, se licenció en Ingeniero Textil de
contribuyó a la teoría
padre del control doctorado en Yale en funcionario del un concepto de Química por la Universidad la Universidad de
gerencial y a las prácticas
estadístico de la calidad. las áreas de física y gobierno y profesor control de de Tokio. Kirayu.
de la gestión de calidad.
● Estudió en la universidad matemáticas. de ingeniería en la calidad. ● En 1947, trabajó en la ● Doctorado en
HISTORIA de Illinois y obtuvo un ● Ayudó a desarrollar las Universidad de New ● Recibió su título
● Trabajó en la compañía
industria y el ejército. ciencias en 1962.
Martín-Marietta, donde
doctorado en física de la técnicas de muestreo York. universitario en Obtuvo el premio Deming ● Recibió el premio
desempeñó como
universidad de California que se usan en la ● En 1937 Union College. y el ASQC por su programa Deming a la calidad
ingeniero de calidad.
en 1917. Oficina de Estadísticas. conceptualizó el ● Recibió su master de educación en el control en 4
● En 1979 crea su
● Trabajó en Japón con principio de Pareto de ingeniería y de la calidad. oportunidades.
compañía de consultoría
los líderes gracias a su libro doctorado en
Philip Crosby
empresariales “Método estadístico economía en
Association, Inc.
japoneses después de aplicado a los Massachusetts
la Segunda Guerra problemas de Institute o
Mundial. manufactura”. Technology (MIT).

Es subjetiva (lo que el cliente Calidad puede estar Satisfacción al cliente, Dinámica, Cero defectos, hacer las cosas Satisfacción al cliente y a Cuando el cliente tiene
quiere) y objetiva definida solamente en con productos libres multidimensional y bien y a la primera. los cambios de sus el producto sin
CALIDAD ES… (propiedades del producto, términos del agente. de deficiencias. satisface las necesidades. causarle costos
independientemente de lo Adecuación al uso. necesidades y después de su compra.
que el cliente quiere). expectativas del
cliente.
Control estadístico de ★ Escribió los 14 principios ● Trilogía de la calidad: ★ Control total de ★ Principios básicos acerca ★ Círculos de Calidad: Son Desarrolló una metodología
procesos: de la calidad: Si se un enfoque de la la calidad: de la calidad: La calidad utilizados en la gestión de a partir de estadísticas que
permitió mejorar la calidad
Reduce la variación en un aplican generan un gestión que se íntegra el de un producto se define las organizaciones de los productos
proceso de manufactura. Este cambio radical en la compone de tres desarrollo, el de acuerdo a su mediante la formación de manufacturados.
control estadístico provee un calidad de una empresa. procesos de gestión: mantenimiento y capacidad de satisfacer equipos de trabajo. ★ Función de pérdida:
método económico para ★ El ciclo de PDCA: la planificación, los esfuerzos de las necesidades reales ★ 7 herramientas Básicas de desarrolló un esquema
controlar la calidad en los Control de calidad y la mejoramiento de del consumidor. descriptivo el cual brindaba
Conocido por sus siglas la calidad: Hoja de a la pérdida un valor
ambientes de producción en mejora de la calidad. calidad. ★ Filosofía de cero
Plan (Planificar) – Do recopilación, Histograma, influyente para el resto de
masa y permitió el gran auge . ★ Costeo de defectos: El éxito y el las etapas de producción
de las industrias (Hacer) – Check ● Principio de Pareto: calidad: para mantenimiento de un Diagrama de Pareto,
determinando la calidad de
norteamericanas durante la (Verificar) – Act (Actuar), un proceso de garantizar un buen nivel de calidad Estratificación. Diagrama un producto en función de
segunda guerra mundial. es una estrategia de producción y en el producto que se yace en realizar las cosas de dispersión y gráficos de la pérdida que este genera
mejora continua de la nivel de calidad pueda ofrecer al bien, llegando incluso a control. a la sociedad durante toda
CONTRIBUCIONES calidad. ★ Diagrama Causa-Efecto: su vida útil.
Por un lado, está otra de sus resultante, un cliente. Costes de utlizar la satisfacción del ★ Control de calidad
contribuciones, el ciclo de ★ Análisis de variación: Los pequeño porcentaje prevención, de consumidor como valor Permite identificar la raíz off-line
Mejoramiento PHVA (Planear, gerentes deben de factores (positivos revaluación, de para garantizar la de un problema, sus Técnicas que permiten
Hacer, Verificar y Actuar), el distinguir entre las o negativos) puede fallos internos y efectividad. causas y sus posibles blindar el proceso
cual establece una dar lugar a un gran de fallos productivo y minimizar las
causas especiales y las efectos. variaciones que puede
metodología para resolver los causas comunes de porcentaje de los externos. resultar en la disminución
problemas de calidad de una efectos posibles. de calidad del producto
variación permitirá
empresa y conduce al final.
erradicar las fallas del
mejoramiento contin
proceso.
 ★ Innovación en el
En 1920 y 1940 por la Bell ● Gestión de la calidad: ★ Pasos hacia la ★ Absolutos de la calidad: diseño experimental
Determinar parámetros de
System, y la Western Electric Adiciona la dimensión calidad: En la gestión de calidad, diseño para reducir la
al instituyente una institución humana a la gestión planificación maneja cuatro máximas perturbación del
de ingeniería de inspección de la calidad. Impulsa minuciosa, principales que desempeño al mínimo,
encargado de enfrentar los la educación y la integrar los denomina absolutos, reducir el coste sin afectar
problemas resultantes. Entre formación de distintos presente en todo la calidad, identificar la
influencia del desempeño
los miembros del staff de este directivos. Las departamentos proceso que busque sobre el valor, y determinar
instituto estaban los doctor relaciones humanas de una considerarse efectivo. las características del
Shewhart, en donde se son los problemas organización y producto y la identificación
enmarcó el problema en para aislar. La mantener una de sus niveles de
términos de variación por resistencia al cambio, disciplina tolerancia.
Causas Normales o Aleatorias en sus términos, la permanente en
y Causas Especiales o resistencia cultural es todos los niveles
Asignables e introdujo las la causa fundamental de la empresa.
gráficas de control como una de las cuestiones de
herramienta para distinguir calidad.
entre las dos.

Se aplicaron gráficos de La cadena de restaurantes La empresa TOYOTA

control en dos bases de datos
de la National Highway Traffic
Safety Administration para
mejorar y asegurar la calidad
en la preparación de los datos
que debi ́an cargarse en las
bases de datos mencionadas.
APLICACIÓN Se usaron gráficos de control
P. La utilizació n de los gráficos
de control permitió detectar la
existencia de variaciones
importantes en los datos
seleccionados y además
identificar posibles mejoras en
la preparación de los mismos.
Dairy Queen, implementó
Empresa japonesa la trilogía de la calidad de
Toyota que aplicó los Juran. Establece objetivos
14 principios de la y metas a alcanzar por los
calidad enfocándose empleados para la mejora
en los clientes y el continua. También se
personal. aplicó el control de la
calidad en los inventarios.
Fuente:
https://n9.cl/qXuN Priorizan la satisfacción de
los clientes en tiempo y
forma, capacitan
permanentemente a los
empleados y los motivan
mediante incentivos.
aplica la metodología que
Fue gerente de Estableció la empresa Caso exitoso de la empresa creo Taguchi. Estos
control de Philip Crosby Associates INDUPALMA en la fabrican vehículos de la
calidad de toda la en 1979 para desarrollar aplicación de los círculos máxima calidad junto con
organización a y ofrecer programas de de la calidad para el procesos de producción
nivel nacional en entrenamiento y mejoramiento continuo de de gran precisión y con
General Electric y capacitación. su sistema de gestión. trabajadores con grandes
después funda su Fuente: capacidades y aptitudes.
propia compañía https://n9.cl/ySHru
General System
en el cual aplica
su conato de
calidad total.

Integrantes:
● Kely Cisneros
● Juan Diego Lopez
● Yosselin Mauricio
● Carla Vilca
● Diana Yupanqui