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Pág.
misma hacia el futuro. Toda empresa sin importar su tamaño o el sector en el que se
desenvuelve, precisa elaborar un Plan Estratégico para el logro de sus objetivos y metas
planteadas; éstos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo según la amplitud y
a todos los problemas por los que atraviesa una empresa, sin embargo, es una útil herramienta
El presente trabajo trata de encontrar las soluciones a diversos problemas, luego de un estudio
y análisis de la propia empresa, para este fin se ha elaborado este trabajo de una manera
sencilla y ordenada; el mismo permite obtener una visión general del proceso que fue
necesario seguir para llegar a plantear los objetivos del Plan Estratégico. Además responde a
la necesidad de cumplir con un requisito exigido por la universidad previo a la obtención del
conocimientos adquiridos en las aulas universitarias , con claridad en una pequeña parte del
desarrollar proyectos en beneficio de todas las áreas que están dentro de nuestro ámbito , en
la que nos hemos formado. Es por ello que hemos desarrollado un Plan Estratégico para la
Drogueria Life Salud, el presente trabajo trata de proponer algunas soluciones a diversos
Por esta razón, las organizaciones necesitan de manera urgente ser rediseñadas y
analizadas desde diversas perspectivas, pues las nuevas tecnologías han provocado
incertidumbre en los distintos escenarios y han impactado en las formas de administración,
organización y gestión de las empresas. Estas nuevas tecnologías, permiten que la
información viaje de forma inmediata, reduciendo las distancias a un dialogo inmediato con
geografías lejanas. Es decir, este nuevo contexto se ha tornado exigente en recursos de
tecnologías, conocimientos e información y, sobre todo, en el manejo y procesamiento
adecuado del enorme caudal de datos de diferentes procedencias y modalidades, jugando un
rol principal la capacidad intelectual y profesional del personal.
1
http://www.redalyc.org/pdf/823/82320105.pdf
Por eso, y según el artículo “Las empresas se enfrentan a nuevos retos de organización”2,
se han considerado las características de los nuevos paradigmas que involucran capacitación,
desarrollo, tecnología, una nueva visión del comportamiento de los mercados, conocimientos
administrativos modernos y sobre todo un liderazgo gerencial estratega, proactivo, capaz de
interpretar los efectos que se manifiestan producto de una globalización más dinámica y
competitiva. Se agrega que otro desafío empresarial es la calidad, en su interpretación más
amplia: calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad del
proceso, calidad de las personas, calidad de la empresa, calidad de los objetivos.
De ahí, que la situación presente convoca una manera diferente de entender y asumir las
responsabilidades, porque las empresas colombianas están llamadas a participar más
activamente en el empleo de conocimientos, en el diseño de planes y en la gestión y
2
Blog Management, http://managementpolitico.blogspot.com/2011/10/las-empresas-seenfrentan-nuevos-retos.htm
3
Fascículo N°6. Mauricio Sanabria, Juan Saavedra y Andrés Hernández. Programad de administración de empresas .
monitoreo de dichos planes. El contexto actual le exige a las empresas nacionales afrontar
los nuevos retos entrelazando la investigación, la calidad en la producción y la distribución
entre los sectores productivos, la información, las tecnologías y personal idóneo para el
cumplimiento de los objetivos empresariales. Dicha combinación le permite ser más
competitiva y la óptima planificación de sus estrategias.
Ahora bien, este trabajo se enfoca en el análisis de la situación actual de la Droguería LIFE
SALUD, la cual cuenta con más de diez años de servicio, dedicada a la venta al detal de
medicamentos para la comunidad en general del municipio de Los Patios, realizando
procesos desde la adquisición de suministros, hasta la dispensación de medicamentos y
dispositivos médicos, de manera ágil, oportuna y continua; contribuyendo con el objetivo de
la farmacoterapia de sus usuarios, posicionándonos como una empresa confiable y eficiente.
Para ello, en un trabajo continuo y dirigido, garantiza a la comunidad el cumplimiento de la
normatividad, permitiendo realizar procesos y procedimientos de calidad, desarrollando
estrategias administrativas que permitan la optimización de costos, en busca de posicionarse
dentro de las mejores droguerías del municipio de los patios.
Hoy por hoy, Droguería LIFE SALUD, es una organización más diversa, pues su
crecimiento en el mercado Municipal, ha traído consigo un incremento notable en los
servicios ofrecidos, exigiendo una mejor planeación, dirección y control de sus acciones y/o
proyectos que le permita enfrentar el futuro, aprovechando las circunstancias que le ofrece el
entorno.
Razón por la cual, toda empresa debe elaborar una planeación estratégica, teniendo
presente que en el mismo se define su dirección e imagen futura, pudiendo mejorar su
competitividad, su funcionamiento y posicionamiento en la comunidad. De igual forma
ayuda a que cada usuario interno conozca la nueva orientación empresarial,
comprometiéndose con este destino. Esta herramienta gerencial es la que necesita la
Droguería LIFE SALUD, porque el crecimiento y la participación en el mercado van en
aumento y para aprovechar este acontecimiento se debe analizar la situación actual y futura
tanto a nivel interno como externo.
De acuerdo a lo anterior, se puede concluir que la Droguería LIFE SALUD, se ve en la
necesidad de elaborar un plan estratégico, que le permita fortalecer lo que se pretende
conseguir (objetivos organizacional) y como se propone conseguirlo (rutas de acción o
estrategias), estas decisiones van a orientar a la empresa hacia la gestión excelente.
Droguería LIFE SALUD es una organización con responsabilidad social, que cuenta con
personal de alto Profesionalismo, calidad humana, Responsabilidad, Honestidad,
Experiencia, Competitividad, Ética, Servicio y Confiabilidad.
RESEÑA HISTÓRICA
Droguería LIFE SALUD, fue fundada el 4 de Noviembre del año 2008, por la Señorita Isnan
Yraima Villamizar Rincón, Regente en Farmacia, egresada de la Universidad Francisco de
Paula Santander, la cual empezó a funcionar por medio de encargos de personas que
necesitaban algún tipo de medicamento. Se encuentra ubicada en el municipio de Los Patios,
Norte de Santander, en la Avenida 10 No. 9-04 Local 4 Barrió Pisarreal. Cuenta con un
administrador que hace las veces de Director Técnico, quien se encarga de todos los procesos
y procedimientos del establecimiento. Operativamente es una entidad dedicada a la venta al
detal de medicamentos para la comunidad en general.
4
Cairo Huaringa, Javier S. Planificación Estratégica
Así mismo, el autor George Steiner (1983) habla sobre los orígenes de la planeación
estratégica, la cual fue introducida por primera vez a mediados de 1950, denominándolo
sistema de planeación a largo plazo. Para él, la planeación estratégica es el esfuerzo
sistemático y más o menos formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos,
políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en
práctica las políticas y estrategias, y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la
compañía.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
● Generar estrategias que le permitan a la droguería Life Salud una mejora continua en sus
procesos administrativos.
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL
Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros,
humanos, materiales, tecnológicos, etc.
ambiente interno y externo. El análisis del entorno se evalúa con la finalidad de analizar las
tendencias y aspectos claves que nos permitan identificar las Oportunidades y las Amenazas
que enfrenta la Droguería. Mientras que en el análisis interno permite generar una mejor
gestión de la administración, al conocer cuáles son las principales Fortalezas para explotarlas
Una vez identificados los factores internos que presenta la farmacia y de acuerdo a las
calificaciones respectivas, se determinó que existe predominio de las fortalezas sobre las
FACTORES
OPORTUNIDADES POND. CALIF. TOTAL
Fidelidad de los clientes. 0,20 4 0,8
Incremento de la demanda. 0,15 3 0,45
Innovación tecnológica. 0,15 3 0,45
Capacidad para ampliar su mercado. 0,15 3 0,45
TOTAL OPORTUNIDADES 0,65 2,15
AMENAZAS
Creación de nuevas líneas Farmacológicas de alto
costo. 0,10 2 0,2
Incremento de la competencia desleal. 0,05 1 0,05
Tendencia a la sustitución de fármacos. 0,10 2 0,2
Creación de nuevos impuestos. 0,10 2 0,2
TOTAL AMENAZAS 0,35 0,65
TOTAL 2,80
FUENTE: Análisis externo.
ELABORACIÓN: propia.
Una vez asignada la ponderación para cada uno de los factores externos que influyen en
la Droguería Life Salud del Municipio de los Patios, se obtuvo el resultado ponderado de
2,60. Esto significa que en la farmacia, existe predominio de las oportunidades sobre las
entorno externo y por lo tanto debe aprovechar las oportunidades con mayores expectativas
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
OPORTUNIDADES
Establecer horarios Buscar una fuente que le
Fidelidad de los clientes. especiales. provea recurso financiero.
Incremento de la Introducción de nuevas Aumentar la gama de
demanda. líneas de productos. productos para ampliarse en
Innovación tecnológica. Incrementar las ventas y el mercado y alcanzar una
Capacidad para ampliar servicio mediante la entrega mayor Participación.
su mercado. a domicilio.
Establecer convenios con
entidades públicas y privadas
para lograr una mayor
aceptación de los productos
que se ofrecen en la
Droguería.
Captar nuevos mercados a
través de la adquisición de
nueva tecnología.
NIVEL DE PROBABILIDAD
INTERPRETACIÓN DEL
NIVEL DE EXPOSICIÓN
CONSECUENCIA
INTERVENCIÓN
(NP= ND x NE)
NIVEL DE
INTERPRETACIÓN
ACEPTABILIDAD
DEL NIVEL DE
DEL RIESGO
RIESGO (NR)
Corregir y adoptar
2 4 8 Medio 60 480 medidas de control interno No Aceptable
inmediato.
probabilidad de
ocurrencia y Factores de riesgo
valoracion
La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y
evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,
gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva
Dentro de una empresa y de este modo bajo su control en donde no importa sin son