TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

AA3_Ev4_JOB: Diagnóstico de necesidades de los clientes

PRESENTADO POR

EQUIPO ALMAVIVISTAS

Leyslie Graciela Ramirez B.

Lida Ximena Daza G.

Adrian Arbey Pretel O.

SENA-CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN-REGIONAL DISTRITO CAPITAL

FICHA 1852702

Junio 2019
INTRODUCCION

Los clientes pueden darle un giro a nuestra empresa así como nos pueden llevar al

éxito así también nos pueden guiar a la ruina, es por ello que son muy importantes

y la única forma de satisfacerlos es conociéndolos y comunicándonos con ellos para

conocer sus necesidades. Como sabemos a cada acción le concluye una reacción,

es aquí donde entran los beneficios que genera el satisfacer a un cliente, para

entender cómo funciona la demanda de productos solo necesitamos saber cómo

funcionan las necesidades de los clientes pero como sabemos el mundo está

cambiando y se necesitan nuevas y mejores formas de pensar es por ello que

debemos empezar a ver las cosas desde un punto de vista totalmente diferente.

OBJETIVOS

Establecer que quieren los clientes a la hora de tomar la decisión de compra y que

les motiva al comprar un producto.

Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita

determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado

producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y

utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o

el acceso a información sobre los productos que ofrece? Una vez que haya aplicado

la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los

clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1

represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante. Luego, realice

una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las

oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento

elegido para desarrollar esta evidencia. Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los

resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada

uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

TIENDAS D1

Encuestados

1. José Giraldo

2. Estefany Medina

3. Gina Giraldo

4. Luz Marín

5. Aurora Reyes

6. Ronald Agudelo

7. Amparo Hoyos

8. Diana Salazar

9. Laura Quintero

10. Javier Salas

CUESTIONARIO

1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1. cada 15 días

2. cada 8 días

3. cada 15 días

4. cada 7 días

5. cada 15 días

6. cada 3 días

7. cada 7 días

8. cada 15 días

9. cada 8 días

10. cada 7 días

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. Productos de aseo

2. Productos de grano

3. Productos de grano

4. Productos refrigerados

5. Productos refrigerados

6. Productos de aseo

7. Productos de aseo

8. Productos refrigerados

9. Productos refrigerados

10. Productos de aseo

3 ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

1. buenos productos

2. buenos productos

3. buenos productos

4. buenos productos

5. buenos productos

6. buenos productos

7. buenos productos

8. buenos productos

9. buenos productos

10. buenos productos

4 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. no

2. no

3. no

4. no

5. no

6. no

7. no

8. no

9. no

10. no
5 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1. no

2. no

3. no

4. no

5. no

6. no

7. no

8. no

9. no

10. no

1.2 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

5. Precios asequibles

4. Tener marcas reconocidas

3. Calidad en sus productos

2. Atención al cliente

1. Manejar innovación
 NECESIDADES DE LOS CLIENTES Puntuación
Precios asequibles 5
Tener marcas reconocidas 3
Calidad en sus productos 4
Atención al cliente 1
Manejar innovación 2

Puntuacion

Manejar innovación 2

Atención al cliente 1

Calidad en sus productos 4

Tener marcas reconocidas 3

Precios asequibles 5

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Según los resultados para los encuestados lo que más tiene relevancia para ellos
es los precios asequibles, a diferencia que lo que menos importancia tiene para ellos
es la atención al cliente. Luego, realice una matriz DOFA con la información
obtenida y determine las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las
amenazas presentes en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en

el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de

suministro para satisfacer a dichos clientes?

 Utilizaría los resultados del diagnóstico, comenzaría por los proveedores

escogiendo los productos más vendidos comprando más calidad a menor

precio, esto en un acuerdo mutuo con el proveedor.

 En el tema de transporte se realizaría una selección de productos de

mayor demanda y traer masivamente.

 Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada

producto al mayor y detal para que el cliente tenga mayor control.

CONCLUSIONES

La satisfacción de las necesidades de los clientes, sean estos consumidores finales

u otras empresas, es un requisito para competir en el mercado y depende de

muchos factores. Conocer qué quieren los clientes es una condición necesaria pero

no suficiente para ganar en los mercados actuales. Se trata de conocer estas

necesidades, pero también de estar en capacidad de entregar un producto o servicio

que las satisfaga de manera eficiente.