Ensayo de Medición en una organización

En este siglo las organizaciones tienen como objetivo principal expandir sus
mercados, obtener nuevos clientes, mejorar sus servicios y ampliar sus portafolios,
es por ello que las empresas les conviene realizar planes de mejoramiento en
todos sus procesos para ser más productivas y competitivas.
La medición es el componente fundamental de acuerdo a los parámetros
establecidos por las normas internacionales para evaluar los procesos y la gestión
organizacional, esta es una de las herramientas más importantes ya que nos
ayuda a definir los objetivos, al igual que las metas de la empresa. De esta
manera los procesos interactúan con un sistema claro, porque así pueden
intervenir en los datos que se analizaron en el desarrollo de los procesos.
Medir el desempeño puede ayudar a que las empresas a que mejoren su
productividad al determinar las buenas acciones y aprender del trabajo en equipo.
Por otra parte, ayuda a asegurar a las organizaciones a enfocarse en sus
prioridades, y permite identificar a las áreas con bajo rendimiento, lo cual ayuda
mucho en la toma de decisiones para una mejora continua.
Es así como se podría decir que la medición permite que los procesos se vuelvan
más claros y de mayor compresión para el fácil desarrollo en la planeación y
ejecución buscando siempre asegurar la cadena de valor.
Para conducir y operar una organización de forma exitosa se requiere tener una
visión clara de para que se miden los procesos, cómo funciona y bajo que
parámetros se establecen políticas. De la misma manera se requiere que esté se
dirija y controle en forma sistemática y transparente, se puede lograr un mayor
éxito si se implementa y mantiene un sistema de gestión que éste diseñado para
mejorar continuamente con un desempeño que considere las necesidades de
todas las partes interesadas, es decir que la medición este alineada a la misión y
visión de la empresa.
Lo más importante en la medición es que es el lenguaje organizacional, porque
son estas las herramientas gerenciales que buscan medir el desempeño de la
empresa y el cumplimiento a las metas. No sin antes mencionar que la medición
es un arma eficaz contra los sobrecostos y reprocesos, siempre enfocado al
control y al mejoramiento continuo.
Los indicadores nos muestran cómo vamos en un estándar de cumplimiento con
respecto a un sistema de gestión, es por eso que son considerados como las
herramientas gerenciales que permiten visualizar a la organización y tomar
decisiones claras para emprender una determinada acción. Pero no todas las
empresas hacen buen uso de estas herramientas ya que no consiguen tener
aceptación en el mercado y prestar atención de lo que los indicadores puedan
mostrarles. Así mismo saber si nos estamos enfocando en las actividades
correctas y demostrar un nivel de desempeño que se mida objetivamente.
La mayor desventaja o dificultad con respecto a la medición de los procesos no se
debe al componente técnico de esta forma de gestión, sino al cambio de actitud de
las personas.
Algunos de los paradigmas bajo los que nos hemos educado, es la existencia de
la jerarquía, la división del trabajo y control minucioso a los empleados, estos
paradigmas se ven como valores culturales negativos que traen consigo un freno a
la creatividad.
La tendencia natural de las personas es la de resistirse al cambio, es por ello que
se hace necesario crear y desarrollar una actitud y mentalidad abierta a los
cambios, además de una cultura que permita acoger las buenas iniciativas y
aprovecharlas, así como desechar las malas; los cambios de comportamiento se
deben llevar a cabo especialmente en directivos, que son los que gestionan la
organización.

Lo ideal es tratar de que las personas piensen y propongan acciones de mejora

frente a los paradigmas jerárquicos. Y concientizarlos que no se trata de trabajar
más, sino de trabajar de otra manera, comprometerlos con resultados frente a
cumplimiento, que sean participes y proporcionen apoyo frente a jerarquización y
control y sobre todo responsabilizarlos sobre el proceso frente a autoridad
jerárquica funcional.
De esta manera y con esta visión se consigue una mejor reacción en los casos en
los que un proceso entra en una zona de desempeño critica y se puede tomar
soluciones a tiempo, que es el objetivo de la medición de los procesos.

Keri Berrio Perez