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Seminararbeit

aus Betriebliche Informationssysteme II

LV 4885 Seminar aus Betriebliche Informationssysteme II


SS 2019

Das Unternehmen “Airbnb“

Simon Schwarz (h1116802)


Sandra Mrkusova (h01550210)
Christoph Helmut Kopka (h01552079)

o.Univ.Prof. Natascha Pfleger

Wien, 14. Jun. 2019


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Inhaltsverzeichnis

aus Betriebliche Informationssysteme II................................................................... 1

Inhaltsverzeichnis ........................................................................................... I

Abbildungsverzeichnis ..................................................................................... II

1 Einleitung ................................................................................................ A

2 Organigramm .......................................................................................... B

3 Wertschöpfungskette ................................................................................ C

4 Zielfunktion ............................................................................................. E

5 ER-Modell ................................................................................................ G

6 Haupt-(e)EPK – Buchungsprozess ............................................................... K

7 (e)EPK – Beschwerdeprozess ..................................................................... M

8 Resümé ....................................................... Error! Bookmark not defined.

Schwarz/Kopka/Mrkusova/Peter I
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Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Einfaches Organigramm des Unternehmens „Airbnb“ ........................ B


Abbildung 2: Wertschöfpungskette des Unternehmens „Airbnb“ ............................ D
Abbildung 3: Zieldiagramm des Unternehmers „Airbnb“ ....................................... F
Abbildung 4: ER-Modell mit Buchungsbestätigung ................................................ J
Abbildung 5: (e)EPK des Buchungsprozesses des Unternehmens „Airbnb“ .............. L
Abbildung 6: (e)EPK des Beschwerdeprozesses................................................... N

Schwarz/Kopka/Mrkusova/Peter II
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1 Einleitung

Das von uns vorgestellte und mithilfe von Aris und anderen Programmen analysierte
Unternehmen, ist das Online-Buchungsportal „Airbnb“. Es handelt sich dabei um ein
Unternehmen, welches Kunden Unterkünfte von privaten Vermietern anbietet. Dieses
Unternehmen ist vor allem in den letzten Jahren durch den Trend des
Individualtourismus sehr bekannt geworden und wird weltweit stark nachgefragt.
Airbnb, mit dem Sitz in San Francisco wurde 2008 als Start-Up gegründet und ist in
191 Ländern mit 5 Millionen Unterkünften gelistet.

Wir werden in der folgenden Seminararbeit auf die Organisationsstruktur mittels eines
Organigramms eingehen, des weiteren werden wir mithilfe der Wertschöpfungskette
die Geschäftsprozesse des Unternehmens genauer analysieren. Um die Ziele des
Online-Buchungsportals „Airbnb“ optisch darzustellen, benutzen wir das
Zieldiagramm, mithilfe dessen wir die Unternehmensziele in soziale, ökonomische und
ökologische einteilen. Weiters stellen wir mit dem (e)EPK’s einige der
Geschäftsprozesse des Unternehmens grafisch dar, welche uns nochmal einen
besseren Einblick in den Ablauf verschiedenster des Unternehmens geben. Ein weiteres
Modell, welches wir in dieser Seminararbeit abbilden und analysieren ist das ER-Modell
oder auch Entity-Relationship-Modell genannt, das uns einen Überblick verschafft,
über die gesamten Beteiligten, die bei einem Buchungsprozess mitwirken. Als letztes
Modell dieser Seminararbeit, werden wir das Fachbegriffsmodell ansprechen, das zur
Implementierung von Fremdbegriffen dient, welche sich nicht selbstverständlich
erklären.

Abschließen werden wir diese Seminararbeit mit einem Resümee, das neben
Verbesserungsvorschläge bei den Abläufen einiger Prozesse auch ein allgemeinen Fazit
über die PI und die damit erlernen Stoffinhalte enthält.

Mustermann/Nachname2/Nachname3 A
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2 Organigramm

AirBnB

Geschäftsführer

Verwaltung IT Marketing Finanzabteilung

Social- Buchhaltung
Homepage-
Media
HR entwicklung
Marketing
Controlling
Homepage-
Rechtsabteilung verwaltung Abteilung

Buchungs- für

verwaltung klassische
Werbung

Kundensupport

Abbildung 1: Einfaches Organigramm des Unternehmens „Airbnb“

Mustermann/Nachname2/Nachname3 B
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Buchungsservice the
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ausliefern
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3 Wertschöpfungskette
Kunden den
Buchungwertschöpfungskette (Wertschöpfungskettendiagramm;
Service last changed by system on 06/15/2019 11:55:37)
zugänglich
machen

Buchungsservice ausliefern
Kundenbedarf
Vertrag und
bestehende verstehen und
Vereinbarung herangehen
anschauen definieren
Kunden den
Service
zugänglich
machen
Service
bereitstellung
planen
Vertrag und Kundenbedarf
bestehende verstehen und
Vereinbarung herangehen
anschauen definieren

Kundenbedürfnis Lösung
Lösung finden
se analysieren validieren
Service
bereitstellung
planen

Service
auslieferung
Kundenbedürfnis
komplettieren Lösung
Lösung finden
se analysieren validieren

Service
auslieferung
komplettieren
Review einholen Erfolg auswerten

Review einholen Erfolg auswerten

Informationstechnologie management

Informationstechnologie management

Websiten Websiten Website Websiten


Planung erstellung ausliefern instandhaltung

Websiten Websiten Website Websiten


Planung erstellung ausliefern instandhaltung

Sicherheits
kontrollen
implementieren
Sicherheits
kontrollen
implementieren

Privatsphären Datenshicherheit
kontrollen s kontrollen
Privatsphären Datenshicherheit
impementieren implementieren
s kontrollen
kontrollen
impementieren implementieren

Unternehmens
Unternehmens
informations
informations
management
management

Mustermann/Nachname2/Nachname3 C
Kundenservice mangement
Kundenservice mangement
Sicherheits
kontrollen

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implementieren

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Privatsphären
kontrollen s kontrollen
impementieren implementieren

Unternehmens
informations
management

Kundenservice mangement

Kunden
zufriedenheits
strategy
entwickeln

Kundenpflege
stratiegie
entwickeln

Kundenprobleme
managen

Kundenprobleme Kundenprobleme
und Anfragen Antworten auf
und Anfragen
entgegennehme Kundenanliegen
analysieren
n

Kundenzufrieden
heit evaluieren

Beschwerdedate
n analysieren Kundenzufrieden
und heit messen
Verbesserung...

Abbildung 2: Wertschöfpungskette des Unternehmens „Airbnb“

Mustermann/Nachname2/Nachname3 D
system on 06/06/2019 14:50:18)

Unternehmensziele
2020

ökologische Ziele
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soziale Ziele
4 Zielfunktion

Ökologischen
Fußabdruck
Vermieterziele verringern

Vertragsbedingunge Klausel einfügen in den Stromverbrauch


Vermieterzufriedenh LED-Beleuchtung

Mustermann/Nachname2/Nachname3
n zugunsten des Mietvertrag zum Schutz senken um 30% in
eit erhöhen installieren
Vermieters der Immobilie. Kaution in den Büroanlagen
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Höhe von 2x des


Mietpreises

Mitarbeiterziele Papierlose Büros in


der Hauptzentrale
einführen
n

Prämienzahung in Abhängigkeit
Arbeitsproduktivität
von Leistungen bis zu 5% des
bei Mitarbeitern
Jahreseinkommens am Ende des
erhöhen
Jahres

Mitarbeiterzufrieden
heit um 10% Mitsprache bei Neuerungen
steigern

Kundenzufriedenheit 15% Ermäßigung auf die nächste


um 10% in Europa Buchung durch
Rückgang der erhöhen Empfehlungssystem
Instagram Nutzung
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E
Durch Gewinnspiele
Unternehmensziele
2020

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ökonomische Ziele soziale Ziele

Vermieterziele
Umsatz Steigerung Rechtliche
um 15% in Europa Bedingungen

Vermieterzufriedenh
Marktanteil eit erhöhen
Aufkauf kleiner

Mustermann/Nachname2/Nachname3
verdoppeln im
Konkurrenten
asiatischen Raum
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Mitarbeiterziele
Anzahl der
Online
Onlinebuchungen im
Marketingkampagnen
zweiten Quartal...

Abbildung 3: Zieldiagramm des Unternehmers „Airbnb“


Arbeitsproduktivität
bei Mitarbeitern
erhöhen
Marketingziele

Mitarbeiterzufrieden
heit um 10%
steigern

Online Marketing
Ziele
Kundenzufriedenheit
um 10% in Europa
Rückgang der erhöhen
Instagram Nutzung
Instagram Follower
verdoppeln innerhalb eines
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F
halben Jahres

Durch Gewinnspiele
Buchung (eERM; zuletzt geändert von system am 14/06/2019 10:33:38)

Kunden# Firmenname Ansprechpartner#


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5 ER-Modell

Name ...
1 n
Firmenkunde hat Ansprechperson

Kunden# Anrede

Mustermann/Nachname2/Nachname3
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Anrede Privatkunde Titel


1
Kunde

Adresse ... n

Kunden# Name ...

E-Mail

Buchung#
n
betreut erteilt Buchung

m Datum
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G
ID #
E-Mail

Buchung#
n
betreut erteilt Buchung

m Datum
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ID #

Gutschein Datum Check-In

Name ... 1

Vermieter Reinigungskosten Datum Check-Out

Mustermann/Nachname2/Nachname3
Telefonnummer
beinhalten
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Servicekosten Personenanzahl

E-Mail

Steuer Preis / Nacht

Bewertung

Ortstaxe

Unterkunft
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H
Unterkunft# Adresse... Zimmertyp
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Betreff: Herr ihre reise nach e k a k

An: christophkopka@outlook.de Haberlgasse 51, 1160 Wien

Deine Buchung wurde


bestätigt
Du reist nach Reykjavík.

Bed & Breakfast • Privatzimmer


Cozy double room near city center

Adresse
Starmýri, Reykjavík, Hauptstadtregion, Island

Mustermann/Nachname2/Nachname3 I
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Abbildung 4: ER-Modell mit Buchungsbestätigung

Mustermann/Nachname2/Nachname3 J
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6 Haupt-(e)EPK – Buchungsprozess

Mustermann/Nachname2/Nachname3 K
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Abbildung 5: (e)EPK des Buchungsprozesses des Unternehmens „Airbnb“

Mustermann/Nachname2/Nachname3 L
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7 (e)EPK – Beschwerdeprozess

Mustermann/Nachname2/Nachname3 M
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Abbildung 6: (e)EPK des Beschwerdeprozesses

Mustermann/Nachname2/Nachname3 N
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8 EPK Registration User

Mustermann/Nachname2/Nachname3 O
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Mustermann/Nachname2/Nachname3 P
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9 Fachbegriffe

Erfahrungen buchbares Event

eine Stadttour

Aktivitäten innerhlab
der Buchungszeit

booking Buchung

Reservierung

Aufenthalt

Mustermann/Nachname2/Nachname3 Q