VARIABLES

NOMBRE: ARTURO BARBOZA CARMEN

CURSO: TESIS III
PROFESORA: GABY ESTHER CHUNGA PINGO
CARRERA: ADMINISTRACIÓN
CICLO: V
SECCIÓN: A

2019
 VARIABLES

 PROPUESTA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO (V. INDEPENDIENTE)

Harris (1986) señala que los procedimientos de evaluación se establecen a partir de los
objetivos y metas predeterminados por la empresa con el objeto de determinar las
contribuciones que se esperan de cada trabajador a nivel individual. Las metas más
importantes se convierten en medidas normales de desempeño para el trabajador individual.
El desempeño real del trabajador se compara con las medidas normales requeridas en forma
regular o a intervalos establecidos, para determinar si las acciones del trabajador
contribuyen satisfactoriamente al logro de los objetivos totales (p. 276).
Para Robbins (1995), una de las metas principales de la evaluación del desempeño es
determinar con precisión la contribución del desempeño individual como base para tomar
decisiones de asignación de recompensas. Si el proceso de evaluación del desempeño
insiste en los criterios equivocados o mide imprecisamente el desempeño real en el puesto,
se sobre recompensará o sub recompensará a los empleados (p. 666).
Werther y Davis (1995) señalan que la evaluación de desempeño “constituye el proceso
por el cual se estima el rendimiento global del empleado. Constituye una función esencial
que de una u otra manera suele efectuarse en toda organización moderna” (p. 231).

 EL ESTRÉS LABORAL (V. INDEPENDIENTE)

Cannon (1929) lo definió como una reacción de lucha o huido ante situaciones
amenazantes, postulando que su biología dependía de la estimulación del sistema
simpático- adrenal
Mason (1968) agregó un aporte importante al decir que el estresor debe ser inédito y para
que el mismo produzca una respuesta debe haber sido previamente evaluado
cognitivamente por el individuo. Es decir que no influye tanto el estresor en sí mismo, sino
la evaluación cognitiva que se realice de esa situación de amenaza (esto se hace
comparando situaciones peligrosas personales o culturales anteriormente vividas).
El estrés es una relación entre el sujeto y el medio ambiente que lo rodea, y que influye
directamente en él, provocando una serie de sucesos, propios de cada individuo, destinados
a que se adapte a la nueva situación. Ahora que, el ambiente no se refiere a todo lo que
rodea físicamente al sujeto, también se refiere al ambiente laboral, psicológico, familiar a
los cuales está sometido el individuo. (Cobos, 2010)
  DESEMPEÑO LABORAL (V. DEPENDIENTE)
El desempeño laboral es la forma en que los empleados realizan su trabajo. Éste se evalúa
durante las revisiones de su rendimiento, mediante las cuales un empleador tiene en cuenta
factores como la capacidad de liderazgo, la gestión del tiempo, las habilidades
organizativas y la productividad para analizar cada empleado de forma individual. Las
revisiones del rendimiento laboral por lo general se llevan a cabo anualmente y pueden
determinar que se eleve la elegibilidad de un empleado, decidir si es apto para ser
promovido o incluso si debiera ser despedido. (Hose, 2013)
El término desempeño laboral se refiere a lo que en realidad hace el trabajador y no solo lo
que sabe hacer, por lo tanto, le son esenciales aspectos tales como: las aptitudes (la
eficiencia, calidad y productividad con que desarrolla las actividades laborales asignadas
en un período determinado), el comportamiento de la disciplina, (el aprovechamiento de
la jornada laboral, el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo, las
específicas de los puestos de trabajo) y las cualidades personales que se requieren en el
desempeño de determinadas ocupaciones o cargos y, por ende, la idoneidad demostrada.
Existe una correlación directa entre los factores que caracterizan el desempeño laboral y la
idoneidad demostrada. (EcuRed, 2017)
La definición de desempeño laboral puede parecer sencilla a primera vista: se trata de qué
tan bien o mal hacen los empleados su trabajo. Pero cuando se considera el impacto que
este concepto tiene en el negocio, es esencial tener una mirada más profunda.
Hay que tener en cuenta cómo un mal trabajador puede arruinar un grupo. Por otro lado, el
desempeño ejemplar de los empleados puede aumentar la motivación y el resultado final.
El departamento de recursos humanos y los supervisores individualmente deben medir
regularmente el desempeño laboral de los empleados. (Lorna Hodos,2018)

 LA CALIDAD DE SERVICIO (V. INDEPENDIENTE)

Fisher (1988) el servicio se define como el conjunto de actividades, beneficios o
satisfactores que se ofrecen para su venta o que se suministran en relación con las ventas.
Navarro (1994) lo expone como “un tipo de bien económico; constituye lo que denomina
el sector terciario, todo el que trabaja y no produce bienes se supone que produce servicios”
Los servicios no pueden ser comprobados por el consumidor antes de su compra, por lo
tanto, no pueden asegurar su calidad, convirtiéndose el acto mismo en un resultado
(Lovelock, 1983).
  SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (V. DEPENDIENTE)
Hunt (1977): Evaluación que analiza si una experiencia de consumo es al menos tan buena
como se esperaba, es decir, si se alcanzan o superan las expectativas.
Howard y Sheth (1969): estado cognitivo derivado de la adecuación o inadecuación de la
recompensa recibida respecto a la inversión realizada, se produce después del consumo del
producto o servicio.
Churchill y Surprenant (1982): respuesta a la compra de productos y/o uso de servicios
que se deriva de la comparación por el consumidor, de las recompensas y costes de compra
con relación a sus consecuencias esperadas.

 RIESGO DE CRÉDITO (V. DEPENDIENTE)

El riesgo de crédito deriva de la posibilidad de que una de las partes de un contrato
financiero no realice los pagos de acuerdo a lo estipulado en el contrato. Debido a no
cumplir con las obligaciones, como no pagar o retrasarse en los pagos, las pérdidas que se
pueden sufrir engloban pérdida de principales, pérdida de intereses, disminución del flujo
de caja o derivado del aumento de gastos de recaudación. Harry Markowitz, (1952)
Pérdida asociada al riesgo de crédito del activo financiero de la cartera" se define como la
disminución del valor económico de un activo financiero producida por una disminución en
la categoría crediticia del deudor, de forma que esta variable aleatoria presenta más de dos
valores, de los cuales uno es el estado impago. Rolfes y Bróker (1998)
Velez (2016) es la posibilidad de pérdida debido al incumplimiento del prestatario o la
contraparte en las operaciones directas, indirectas o de derivados que conlleva el no pago,
el pago parcial o la falta de oportunidad en el pago de las obligaciones pactadas.

 FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL (V. INDEPENDIENTE)

Es la implementación de medidas orientadas a mejorar el funcionamiento y la calidad de las
instituciones públicas y colectivas encargadas de asegurar las bases que han de permitir a la
sociedad construir sistemas productivos inclusivos y sostenibles y disponer de políticas de
cohesión social que garantice la convivencia y el crecimiento del bienestar de la ciudadanía.
(Serra, A., 2008).
Es la modernización de una institución a través de mejoras en infraestructura,
equipamientos informáticos, en la calidad de procesos y los productos y servicios, y en la
capacitación y desarrollo de competencias de sus funcionarios. Contraloría General de la
República de Chile (2012)
El fortalecimiento institucional consiste fundamentalmente en la mejora de la eficiencia y la
eficacia, principalmente a nivel organizacional. El término a veces se usa indistintamente
con otros términos como desarrollo organizacional, desarrollo institucional y
financiamiento. Grantcraft (2016)

 GESTIÓN POR RESULTADOS (V. DEPENDIENTE)

Según Makón (2000), la gestión por resultados puede definirse como un modelo de
administración de los recursos públicos centrado en el cumplimiento de los objetivos
estratégicos definidos en el plan de gobierno.
La gestión para resultados, que es un marco de referencia cuya función es la de facilitar a
las organizaciones públicas la dirección efectiva e integrada de su proceso de creación de
valor público (resultados) a fin de optimizarlo, asegurando la máxima eficacia y eficiencia
de su desempeño, la consecución de los objetivos de gobierno y la mejora continua de sus
instituciones (BID y CLAD, 2007).
Álvarez (2012) definió a la gestión por resultados como un modelo que propone la gestión
moderna, dinámica y transparente y la administración de los recursos públicos centrada en
el cumplimiento de las acciones estratégicas definidas en los planes de gobierno, en un
periodo de tiempo determinado, permitiendo gestionar y evaluar las acciones, los procesos
y productos de las organizaciones a la luz de la medición de sus resultados.

 VENTAS (V. DEPENDIENTE)

Hair (2012), define la venta como el proceso personal o impersonal por el que el vendedor
satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del
vendedor y el comprador).
Romero (2014), define a la venta como la cesión de una mercancía mediante un precio
convenido. La venta puede ser: Al contado, cuando se paga la mercancía en el momento de
tomarla, a crédito, cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisición, a plazos,
cuando el pago se fracciona en varias entregas sucesivas
Fischer y Espejo (2015), consideran que la venta es una función que forma parte del
proceso sistemático de la mercadotecnia y la definen como toda actividad que genera en los
clientes el último impulso hacia el intercambio.
  ESTRATEGIAS DE MARKETING (V. INDEPENDIENTE)
Jerome McCarthy y William Perreault (2006), la estrategia de marketing, es un tipo de
estrategia que define un mercado meta y la combinación de mercadotecnia relacionada con
él. Se trata de una especie de panorama general sobre el modo de actuar de una empresa
dentro de un mercado.
Philip Kotler y Gary Armstrong (1985) la estrategia de marketing es la lógica de
marketing con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de marketing, y
consiste en estrategias específicas para mercados meta, posicionamiento, la mezcla de
marketing y los niveles de gastos en marketing.
Laura Fischer y Jorge Espejo (2011), la estrategia de marketing comprende la selección y
el análisis del mercado, es decir, la elección y el estudio del grupo de personas a las que se
desea llegar, así como la creación y permanencia de la mezcla de marketing que las
satisfaga.