AP12-EV03- “Informe de capacitación de personal”

FABIAN ALEXANDER DELGADO ALVAREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE
BOGOTA D.C
JUNIO 2019.
 1. INTRODUCCION

En el presente trabajo se quiere determinar el plan de capacitación de personal para la

empresa de servicios de aseo CLEAN HOUSE, donde se presenta el proceso de
capacitación de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante
el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades especificas relativas
al trabajo, debido a que es un proceso en el cual se determina el éxito de los procesos
internos de la empresa. Como componente del proceso de desarrollo de los recursos
humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y
etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el
incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la
empresa, y por otro un conjunto de métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los
planes y la implementación de acciones especificas de la empresa para su normal
desarrollo.

La importancia de la capacitación, ya que para toda organización debe quedar claro que es
relevante capacitar a su personal de una forma constante y oportuna para que puedan
conocer, planear y realizar sus actividades conjuntamente con los demás colaboradores
por lo que es necesario trabajar en equipo para poder sobresalir con grandes estándares
de calidad y tomar buenas decisiones.

Lo anterior se podrá realizar aplicando una buena comunicación entre departamentos y una
buena motivación del líder a todos los departamentos para que cada colaborador realice
efectivamente sus actividades donde pueda producir grandes ingresos para la empresa, de
acuerdo a la cultura y/o ambiente del departamento que corresponda
 2. OBJETIVO GENERAL

Definir el plan de Capacitación para la empresa de Clean House, con el fin de

preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades, funciones
y procedimientos, en los procesos internos de la empresa.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

✓ Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de

requerimientos para el desempeño de puestos específicos
✓ Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de cada
procedimiento interno de la empresa
✓ Determinar el alcance del plan de capacitación, que conocimientos y habilidades de
los empleados se desean desarrollar, para obtener un fin común
✓ Contribuir a elevar u mantener un buen nivel de eficiencia individual y colectivo al
interior de la organización.
4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN.

✓ El propósito primordial del informe de capacitación de personal es impulsar

la eficacia organizacional elevando el nivel de rendimiento de los
colaboradores y con ello al incremento de la productividad y rendimiento de
la empresa.
✓ Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en
términos de conocimiento, habilidades y actitudes para el eficiente
desempeño del empleado.
✓ Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una
mayor competitividad y conocimientos apropiados.
✓ Lograr que se perfeccionan los ejecutivos y empleados en el desempeño de
sus puestos tanto actuales como futuros
✓ Mantener a todos los empleados perfectamente actualizados frente a los
cambios que se generen al interior de la empresa.
✓ Lograr cambios en el comportamiento del empleado con el propósito de
mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la
empresa, logrando condiciones de trabajo mas satisfactorias.
✓ Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y competitividad de
la empresa.
✓ Proporcionar conocimientos orientados al mejor desempeño en la ocupación
laboral y así lograr la eficiencia y eficacia en los procesos.
✓ Definir los resultados esperados en la capacitación con el fin de determinar
acciones de mejora al interior de la organización.
 5. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.

Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del comportamiento

y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores de gestión comercial para la empresa de aseo para
hogares Clean House, debe establecerse todo un sistema que valla desde la
correcta comprensión del hecho o de las características hasta los resultados que
nos permitan tomar decisiones, para mantener e innovar el proceso comercial.
Por ende, es importante establecer los indicadores que nos permitan evaluar y
obtener resultados, para que atreves de estos resultados se puedan establecer
acciones de mejora en el procedimiento. Empleando estos indicadores en forma
oportuna y actualizada, permiten tener control adecuado sobre una situación dada;
la principal razón de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con
base en las tendencias positivas o negativas.

A continuación, se relacionan algunos indicadores de Gestion Comercial, que la

empresa Clean House tomara como referencia para obtener información sobre los
resultados, y así permita tomar acciones de mejora al interior de los procesos.

✓ Presupuesto de ventas: Ventas reales

Presupuesto de Ventas

✓ Aumento de Ventas: Ventas año actual

Ventas año anterior

✓ Ventas Perdidas: Ventas Perdidas

Ventas Reales

✓ Retención de Nuevos Clientes: N° de llamadas realizadas

N° de Ventas Cerradas
 6. DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL.

Es un análisis interno y profundo que le permite a cada empresa pueda responder

ante los cambios que presenta su entorno y cumplir con los objetivos de su empresa,
debe implantar un plan de mejora con la finalidad de detectar puntos débiles de la
empresa, y de esta manera atacar las debilidades y plantear posibles soluciones al
problema.
La dinámica organizacional, debe permitir generar un clima institucional orientado al
mejoramiento de la gestión y los resultados al garantizar el seguimiento continuo de
los acuerdos y compromisos de los diferentes actores o responsables de su
ejecución, dentro de un termino prudencial para medir su aplicación. Su seguimiento
permite validar la orientación de la entidad hacia el cumplimiento de sus propósitos,
mantener una actitud constructiva y proactiva hacia la evaluación, las circunstancias
y nuevos escenarios que estén ocurriendo y a hacen de la Autoevaluación y la
Auditoria Interna un compromiso permanente en la entidad, manteniendo una actitud
reflexiva y constructiva de las nuevas realidades del ambiente.

Por ende, para nuestra organización Clean House debe tener un plan de
mejoramiento interno de personal el cual se establece de acuerdo a los siguiente:
 5.Planear y dar
seguimiento a
4. Definir los las acciones
proyectos y
acciones de
3. Definir los Mejora
objetivos del
plan
2. Identificar
las causas que
originan el
problema
1.
identificar
el proceso
o problema
a mejorar
 7. Definición de políticas de gestión del talento humano.

Dentro de nuestra organización Clean House es importante terminar, las políticas

son una orientación administrativa para los trabajadores, además estas serán
implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y se
alcancen los objetivos que se han trazado con antelación. A si como como toda
organización es diferente la una de la otra, sus políticas también. Estas se basarán
según la filosofía y necesidades de nuestra empresa como tal.

Para esto se establecen las siguientes políticas:

❖ Determinar donde reclutar el personal (dentro o fuera de la organización),

cómo y en qué condiciones reclutarlo.
❖ Establecer los criterios por los cuales se seleccionará el personal que se
necesite y sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto como físicas
como intelectuales, así como la experiencia y capacidad de desarrollo,
teniendo en cuenta el total de cargos que existan dentro de la empresa.
❖ Analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del desempeño,
determinando en que forma se esta realizando el trabajo y su real eficiencia
y eficiencia.
❖ Definir también los criterios de planeación, distribución y traslado interno del
personal, para definir el plan de carreras de cada individuo lo que le permitirá
tener nuevas posibilidades futuras de crecer dentro de la empresa.
❖ La higiene y seguridad son también factores de suma importancia, ya que
debe propenderse porque existan condiciones físicas y ambientales
favorables para desarrollar cualquier trabajo dentro de la organización.
 8. INFORME FINAL

Para la empresa Clean House es importante determinar el plan de capacitación y planes de

mejoramiento del personal lo cual le permitirá a nuestra organización, tener acciones futuras
de mejora en sus procedimientos. El plan de capacitación se configura como la guía para
hacer crecer la compañía. Este documento recoge cómo, quién, cuándo y de qué manera
la organización va a desarrollar las competencias y habilidades permitiendo la mejora
continua de los trabajadores y la búsqueda de la excelencia por parte de la empresa.

De ahí que los departamentos de Recursos Humanos tengan, entre sus funciones
principales, la elaboración de un plan de capacitación empresarial de actualización
periódica y adaptado a las necesidades reales del capital humano de la compañía.

El impacto de este instrumento en el desarrollo de la organización es potencialmente muy

alto, influyendo de forma positiva en los siguientes aspectos:

o Provoca un aumento de la calidad del trabajo y la productividad. El hecho de

mejorar las fortalezas y suplir las carencias de cada empleado permite a los
colaboradores poder llevar a cabo las tareas de su puesto de trabajo de forma más
competente. Esto, como resultado, tendrá su efecto en el incremento de la
productividad de toda la plantilla.
o Contribuye a mejorar la satisfacción e implicación de los trabajadores. Cuando
los empleados comprueban que la Dirección de la empresa se preocupa por su
desarrollo personal, posibilitando su formación continua, y pone en marcha acciones
para mejorar sus destrezas, permitiéndoles llevar a cabo sus funciones con mayor
grado de éxito, la satisfacción y motivación de la plantilla crece, generando
ambientes de trabajo positivos, donde impera una moral alta y el trabajo en equipo

o Ayuda a la alineación de objetivos. Esta mayor implicación de la plantilla con la

compañía también provoca que los empleados se sientan parte de la organización
y, por tanto, conciban los objetivos generales como una meta personal.
o Incrementa la rentabilidad de la empresa. Si la organización dispone de
trabajadores preparados y motivados, la consecuencia natural es que los beneficios
económicos de la organización se eleven.
o Disminuye la necesidad de supervisión. Con los equipos de trabajo en posesión
de las habilidades y conocimientos para cumplir con sus objetivos, el control por
parte de los superiores puede reducirse a la coordinación, posibilitando que los
líderes se encarguen de la planificación estratégica, sin perder tiempo en tareas de
menor prioridad.