E Book Neoatlas Geral Consolidado 2017

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E-COMMERCE RADAR 2017
E-COMMERCE
RADAR
2017
Resultados do mercado de
e-commerce do Brasil
1
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APOIADORES
plataforma de e-commerce
2
SUMÁRIO
04 INTRODUÇÃO 16 TAXA DE CONVERSÃO POR ESTADO 38 ABANDONO DE CARRINHO
05 PRINCIPAIS DÚVIDAS RESPONDIDAS

NESSE ESTUDO
18 SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE 40 TAXA DE REJEIÇÃO POR CATEGORIA
06 METODOLOGIA 20 SAZONALIDADE 42 TOP ORIGENS
07 DESTAQUES DO E-COMMERCE
EM 2017
22 FIDELIZACÃO DOS CLIENTES 44 PEDIDOS POR ORIGEM E DISPOSITIVO
08 AVALIAÇÃO 22 PARTICIPAÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS 46 FORMAS DE PAGAMENTO
10 PERFIL DOS COMPRADORES DE E-COMMERCE

EM 2017
30 TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA
E DISPOSITIVO DE ACESSO
50 FRETE
12 PARTICIPAÇÃO DOS
GÊNEROS POR CATEGORIA
34 TICKET MÉDIO POR CATEGORIA
43 ACESSO GRATUITO
14 PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS ETÁRIAS

POR CATEGORIA
36 ITENS POR PEDIDO POR CATEGORIA
3
O QUE É O ATLAS? O E-COMMERCE RADAR

O Atlas é uma solução de inteligência para Idealizado pelo Atlas, o E-commerce Radar
e-commerce, que busca auxiliar as lojas virtuais é o estudo mais completo sobre o comércio
brasileiras a alavancar resultados por meio do uso eletrônico brasileiro, tendo como foco a
eficiente da análise de dados. Com uma ferramenta divulgação de dados e informações práticas para
100% gratuita, possui a maior base de dados de auxiliar no crescimento do mercado.
e-commerce com o nível de detalhe apresentado
Nessa edição, serão apresentados os resultados
nesse estudo.
consolidados de 2017, buscando trazer um
O Atlas pode ser acessado por meio do site entendimento sobre as variáveis que influenciaram
www.neoatlas.com.br. tal desempenho e traçar os caminhos uma
evolução no setor no próximo semestre.
4
PRINCIPAIS DÚVIDAS
RESPONDIDAS NESTE ESTUDO
Entenda os resultados • Qual é o perfil dos consumidores •Q

uais as principais origens
do e-commerce brasileiros geral e por categoria de tráfego e vendas
brasileiro de 2017
• Qual é o desempenho de conversão e •Q
ual é a representação em vendas
representação de vendas dos estados e dos dispositivos por origem de tráfego
principais cidades
•Q
uais são as principais formas de
• Como está o desempenho de navegação pagamento
dos e-commerces
•O
quanto as campanhas de frete
• Qual é a participação dos dispositivos grátis representam do todo
móveis e qual sua efetividade geral e
por categoria • Muitos outros dados.
• Qual é a taxa de abandono de carrinho

por categoria
• Como estão os indicadores de itens por

pedido e ticket médio
5
METODOLOGIA
A metodologia para o estudo envolve principalmente a
agregação dos dados de vendas de mais de 1.000 lojas on-
line conectadas ao Atlas, ferramenta de inteligência para
e-commerce. A base para o estudo contempla dados de lojas
de todos os portes e com a representatividade necessária para
garantir alto nível de confiança das informações.
Os dados são anonimizados e agregados para garantir a

segurança das informações dos lojistas.
6
DESTAQUES DO E-COMMERCE NO ANO DE 2017
MKT
MAIS SMARTPHONES MARKETPLACES AQUISIÇÃO VIA GOOGLE TAXA DE CONVERSÃO

Com o aumento da penetração A dependência dos O e-commerce brasileiro é A taxa de conversão média
de smartphones, a parcela e-commerces em marketplaces muito dependente das buscas do e-commerce brasileiro caiu
de compras por dispositivos é evidente em quase todas as do Google para conquistar de 1,6% para 1,4%, impactado
móveis cresceu de 22% para categorias, 31,5% das vendas é clientes. 51% das transações pelo aumento dos acessos via
31% entre 2016 e 2017. efetuada neste canal. on-line acontecem após uma dispositivos móveis, que ainda
busca no Google. tem menor efetividade em vendas.
$
FORMA DE PAGAMENTO ABANDONO DE CARRINHO PAGAMENTO POR BOLETO FRETE GRATUITO
O parcelamento das compras é Mais de 82,3% dos carrinhos 35,5% dos pedidos captados 29,8% dos pedidos captados
uma realidade no e-commerce gerados no e-commerce tiveram boleto como forma tiveram frete gratuito. A
brasilero, 62% das vendas é brasileiro são abandonados, de pagamento. Dos boletos categoria com a maior
realizado à vista, mas 9% das o que destaca grande margem gerados, 48,5% foram pagos. dependência dessa estratégia
compras tem um parcelamente para melhorias. foi Casa, com 57,4%.
superior a 6 vezes.
7
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a todos os membros da Para 2018 estamos cheios de novidades! Vamos criar
comunidade de mais de 40.000 profissionais que recebem novos e-books e conteúdos para aperfeiçoar os dados de
nossas newsletters! Reconhecemos todos os e-commerces benchamarking por categoria. Hoje, muitos profissionais
que compartilharam seus dados usando o Atlas, e nos permitiu reclamam de se sentirem sozinhos. Porém, com uma visão
criar novos insights valiosos para todos os e-commerces. clara do que está acontecendo no próprio varejo, mas não
Principalmente os de pequeno porte que não têm recursos e sabem se a performance foi boa ou foi ruim! Nossa atividade
tempo para investir em Business Intelligence. será reduzir esta solidão.
O seu voto nos permitiu chegar entre os 5 finalistas do Prêmio Vamos aplicar todas as técnicas de Business Intelligence
E-commerce Brasil, isso nos deu força para continuar a nossa que usamos em nosso clientes de grande porte, para serem
missão de democratizar o Business Intelligence. E também nos aplicadas no produto Atlas. Assim, também os e-commerces
sentimos gratificados por todos os profissionais e as empresas de pequeno e médio porte poderão se beneficiar dos mesmos
parceiras que acreditaram na nossa missão, e nos ajudaram a instrumentos que os grandes e-commeces podem ter.
consolidar nossa comunidade! Boa leitura, e qualquer dúvida e só entrar em contato através
Criamos o Atlas no começo de 2017 como projeto em paralelo do e-mail contato@neoatlas.com.br. Para nós é importante
às atividades da Neomove, inicialmente apenas como uma saber se estamos no caminho certo, e em que podemos
experiência. Porém, no decorrer dos meses vimos o Atlas melhorar.
crescer muito rapidamente, e atualmente mais de 1000 Muito obrigado!
e-commerces compartilham conosco os próprios dados. E
com isso temos uma visão única sobre todas as vendas do
Gabriele Bellini
e-commerce brasileiro.
Fundador da Neomove/Atlas
8
AVALIAÇÃO DO E-COMMERCE BRASILEIRO
O ano de 2017 foi mais um ano especial para o e-commerce definitivamente se consolidou no calendário e no gosto do
brasileiro. O setor cresceu 12%, na contramão da crise, que já e-shopper brasileiro. Lojas virtuais mais preparadas para
mostrou indicadores positivos, como redução no desemprego atender a demanda do período e com ofertas reais.
e inflação. Os bons sinais de que a economia brasileira voltará Vamos torcer (e trabalhar) muito para fazer de 2018 um ano
a crescer, devem ser comemorados, claro. Os indicadores do ainda mais inovador para o e-commerce nacional!
varejo também, principalmente do último trimestre do ano,
também deixaram o mercado mais animado para 2018.
Independente de tantas notícias boas, vemos também que
Maurício Salvador
ainda há muito trabalho a ser feito. A infraestrutura logística
do país parou no século passado. Tantos problemas trouxeram
Presidente da ABComm
muitas oportunidades, aquisições e fusões nesse setor ainda
devem continuar no próximo ano, além do surgimento e
consolidação de diversas “Logtechs”, startups que trazem
tecnologias disruptivas para o setor logístico e que ainda vão
dar muito o que falar nesse setor.
Aliado a isso, 2017 fechou o ano com recorde de vendas
na Black Friday e Natal, mostrando que essa primeira data
9
PERFIL DOS COMPRADORES DE E-COMMERCE

DE 2017
GÊNERO
2017 NORTE
2,4%
NORDESTE
8,3%
50,4% 49,6%
FEMININO MASCULINO CENTRO-OESTE
51,30% 48,70% 6,5% SUDESTE
EM 2016 EM 2016 67,9%
SUL
15,1%
FAIXA ETÁRIA
18% 37% 23% 13% 7% 2%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
10
PERFIL DOS COMPRADORES

DE E-COMMERCE DE 2017
Na média do ano, a região Sudeste representou 67,9%

dos pedidos, liderando o ranking.
Não houveram grandes variações da representação dos
estados durante 2017.
A participação dos gêneros no e-commerce, que
em 2016 teve liderança feminina, demonstrou maior
equilíbrio em 2017. Entretanto, a participação das
mulheres continua levemente maior que a dos homens, !
com 50,4%.
QUER TER ACESSO A
A faixa etária com maior representação das transações MAIS INFORMAÇÕES?
on-line continua a de 25 a 34 anos, com 37% do total. Se registre no Atlas
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
11
PARTICIPAÇÃO DOS GÊNEROS POR CATEGORIA
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS
25% 75% 62% 38% 81% 19% 80% 20% 71% 29%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

71% 29% 70% 30% 74% 26% 42% 58% 71% 29%
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR
26% 74% 15% 75% 65% 35% 72% 28% 68% 28%
MATERIAIS ARTÍSTICOS MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA ÓTICAS E ACESSÓRIOS
83% 17% 45% 55% 66% 34% 85% 15% 63% 37%
OUTROS PET SHOP SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA
53% 47% 74% 26% 49% 51% 48% 52% 38% 62%
12
PARTICIPAÇÃO DOS
GÊNEROS POR CATEGORIA
As categorias com clara predominância feminina

são Alimentos e Bebidas, Bebês e Crianças, Beleza,
Brinquedos, Calçados e Acessórios, Cama, Casa,
Farmácia, Floricultura, Livraria, Magazine, Material
Escolar, Materiais Artísticos, Moda e Acessórios, Moda
Íntima, Ótica e Acessórios e Pet Shop.
Enquanto o gênero masculino tem predominância
nas categorias Acessórios Automotivos, Ferramentas, !
Games, Tabacaria, Materiais para Construção,
Saúde e Bem-Estar, Sexshop e, principalmente, QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
Eletroeletrônicos, que tem um peso relevante nas Se registre no Atlas
vendas gerais e, por isso, equaliza a balança dos gratuitamente:
gêneros.
ACESSO GRATUITO
O público masculino representa mais de 60% das
vendas em apenas 4 categorias contra 18 categorias
com público majoritariamente feminino.
13
PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS ETÁRIAS POR CATEGORIA

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS
11% 36% 27% 15% 9% 2% 18% 31% 25% 13% 10% 3% 11% 51% 28% 5% 5% 1% 21% 44% 22% 9% 4% 0% 12% 41% 32% 10% 5% 1%
CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA
19% 39% 21% 12% 8% 2% 9% 34% 27% 15% 11% 4% 9% 31% 23% 16% 16% 6% 11% 36% 28% 14% 9% 2% 12% 36% 28% 11% 10% 3%
FERRAMENTAS GAMES MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR MATERIAIS ARTÍSTICOS
1% 31% 34% 21% 13% 0% 44% 44% 11% 0% 0% 0% 11% 41% 27% 11% 9% 1% 20% 32% 24% 16% 9% 0% 11% 37% 26% 15% 11% 0%
MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA ÓTICAS E ACESSÓRIOS PET SHOP
11% 35% 26% 17% 9% 2% 25% 42% 18% 9% 5% 1% 20% 37% 24% 12% 6% 1% 14% 36% 23% 16% 11% 1% 8% 37% 25% 15% 13% 2%
SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL

TOTAL
21% 46% 21% 6% 5% 1% 2% 39% 22% 13% 5% 1% 13% 38% 41% 3% 0% 0% 18% 38% 23% 12% 7% 2%
14
PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS

ETÁRIAS POR CATEGORIA
A faixa etária entre 18-24 é a faixa predominante

somente na categoria Games, mas tem um percentual
elevado também na categoria Moda e Acessórios.
Essa mesma faixa etária, tem pouca representatividade
em Cama, Casa, Ferramentas e Pet Shop.
De forma geral, a faixa de 25 a 34 anos representa a
maior parcela de consumidores, com exceção das lojas
das categorias de Ferramentas e Tabacaria, que são !
acessadas majoritariamente pela faixa de 35 a 44 anos.
QUER TER ACESSO A
O público com mais de 45 anos consome mais produtos MAIS INFORMAÇÕES?
relacionados Cama, Casa, Farmácia, Ferramentas e Pet Se registre no Atlas
gratuitamente:
Shop.
ACESSO GRATUITO
15
TAXA DE CONVERSÃO POR ESTADO
RR Bahia 1,0%
AP
Pará 0,8% Pernambuco 0,7%
Amazonas 0,8% Ceará 0,8%
Tocantins 1,0% Maranhão 0,9%
AM MA CE RN
PA
PB
Rondônia 1,1% PI PE
Acre 0,9% AC AL
Paraíba 0,7%
TO SE Rio Grande do Norte 0,9%
Roraima 1,0% RO
Amapá 0,9% BA Alagoas 0,8%
MT
Sergipe 0,9%
GO DF Piauí 0,9%
MG
ES
Distrito Federal1,4% MS
São Paulo 1,4%
Goiás 1,0% SP RJ
Rio de Janeiro 1,6%
Mato Grosso 1,3% Minas Gerais 1,2%
PR
Mato Grosso do Sul 1,5% Espírito Santo 1,2% MÉDIA BRASIL
SC
RS
Paraná 1,3%
1,4%
Rio Grande do Sul 1,5%
Santa Catarina 1,7%
16
TAXA DE CONVERSÃO
POR ESTADO
É evidente que o poder aquisitivo do estado influência A taxa de conversão é uma das métricas
diretamente a performance de conversão das lojas. mais trabalhadas por agências e lojistas
em busca de um melhor desempenho e
Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Rio de Janeiro
ROI de campanhas. O grande desafio com a
são os estados com a maior taxa de conversão, com
grande penetração dos dispositivos móveis
respectivamente 1,7%, 1,5% e 1,6%.
é buscar maneiras de ter uma usabilidade
Apesar de São Paulo liderar em volume de pedidos e de mais eficiente para melhorar a experiência
acessos às lojas virtuais, está em 6º lugar na análise de de navegação e compra no mobile.
taxas de conversão, com a média de 1,4% no semestre. !
Sul é a região com a melhor taxa de conversão média, Rafael JK
QUER TER ACESSO A
1,5%, seguido do Sudeste com 1,4%, Centro-oeste com Co-CEO Sanders Digital MAIS INFORMAÇÕES?
1,3% e Norte com 1,0%. Nordeste tem a menor taxa de Se registre no Atlas
gratuitamente:
conversão com 0,9%.
ACESSO GRATUITO
17
E-COMMERCE RADAR 2017
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SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE
RR
AP
SHARE DE SHARE DE
CIDADES
PEDIDOS VISITAS
AM MA CE RN
PA
PB
1 São Paulo 21,80% 19,60%
PI
PE AL 2 Rio de Janeiro 13,60% 7,50%
AC
TO SE
RO
3 Belo Horizonte 3,70% 4,60%
BA 10
MT
4 Brasília 2,70% 2,80%
DF
GO 4
5 Curitiba 2,80% 2,40%
MG
3 ES 6 Porto Alegre 1,80% 1,60%
MS
SP 7
2
RJ 7 Campinas 1,50% 1,50%
1 8
9
PR 5 8 Santo André 1,70% 0,90%
SC 9 São Bernardo do Campo 1,50% 1,00%
RS
6
10 Salvador 1,40% 1,70%
18
As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro representam

mais de 36,4% dos pedidos nacionais.
A única cidade que não é capital de estado, excluindo
Grande ABC, que consideramos como Cidade da
Grande São Paulo é Campinas. A cidade tem mais
de 1 milhão de habitantes e tem um alto índice de
desenvolvimento humano.
!
QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
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19
SAZONALIDADE DO E-COMMERCE
100%= FATURAMENTO MAXIMO MENSAL
PEDIDOS
100%
VARIAÇÃO: +23%
Numero de Pedidos mensais %
44,8% 55,2% 80%
60%
I Sem 17 II Sem 17
100%=PEDIDOS 2017
40%
20%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Meses
20
SAZONALIDADE DO E-COMMERCE
O número de pedidos está mais concentrado no 2º

Semestre com 55,2% das vendas do ano de 2017.
O mês com maior número de pedidos foi o mês
de novembro que concentra as vendas de Black
Friday e as vendas do Natal que no e-commerce são
antecipadas por causa do tempo de entrega. Em
segundo lugar ficou o mês de dezembro que representa
95% das vendas de novembro. !
Os meses com menor número de pedidos são janeiro
QUER TER ACESSO A
e fevereiro, com aproximadamente 65% das vendas MAIS INFORMAÇÕES?
de novembro, que corresponde ao período de férias Se registre no Atlas
gratuitamente:
escolares do verão.
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21
FIDELIZACÃO DOS CLIENTES

VISITANTES NOVOS X RETORNANTES NUMERO COMPRAS ANO 2017
58,5% 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS
TOTAL
77% 11% 4% 2% 1% 5%
41,5% % CLIENTES
Visitantes Novos
Retornantes Visitantes
22
QUANTIDADE COMPRAS VS ORIGEM PRIMEIRA COMPRA
1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS
76% 15% 5% 2% 1% 76% 15% 5% 2% 1% 74% 16% 5% 2% 2% 1%

1% 1%
% CLIENTES % CLIENTES % CLIENTES
E-MAIL REFERENCIAS DIRETO
1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS
65% 20% 7% 3% 3% 80% 13% 4% 2% 1% 72% 13% 5% 4% 3% 3%

2% 1%
% CLIENTES % CLIENTES % CLIENTES
23
O número de clientes que retornaram em 2017 foi de O esforço para atrair novos clientes
62,5%, mas está fidelização não se vê nos pedidos, ainda é muito grande comparado
aproximadamente 77% dos clientes compraram ao esforço para reter e fidelizar os
somente uma vez e 5% dos clientes compraram mais que já estão na base. Investir em um
de 6 vezes. Isso indica que a maioria dos e-commerces atendimento de excelência que imprima
ainda precisa criar uma estratégia de comunicação a preocupação da marca em promover
personalizada. A segunda analise mostra a divisão do uma experiência fantástica para o cliente
número de compras por origem da primeira compra pode ser o segredo para aumentar a taxa
e fica claro que o e-mail é o canal que mais fideliza. de clientes fiéis na sua empresa. !
Aproximadamente 35% dos clientes compram 2 ou QUER TER ACESSO A
mais vezes. MAIS INFORMAÇÕES?
Albert Deweik gratuitamente:
CEO e Fundador da NeoAssist ACESSO GRATUITO
24

Estar atento à taxa de recompra é um fator crítico de A partir disso, é possível iniciar um
sucesso para garantir a sustentabilidade financeira de relacionamento, totalmente baseado em dados
qualquer e-commerce. Para isso, essa métrica precisa de navegação e informações vindas do perfil do
fazer parte do seu planejamento e ser uma prioridade! Facebook de cada cliente, por exemplo.
Como podemos observar, a grande maioria dos clientes Observando os canais de aquisição, vemos
(77%) comprou apenas uma vez durante todo o ano que o volume de pessoas que voltam a comprar
de 2017. Com ações estratégicas de relacionamento ainda é baixo, deixando claro a importância de se
e o uso de canais alternativos, temos aí uma grande investir em canais que estimulem a recompra e o
oportunidade para aumentar essa recorrência, causando engajamento.
um impacto positivo no faturamento do negócio. Dentre as origens avaliadas, o e-mail marketing é o
canal que apresenta a melhor recorrência, chegando !
A boa porcentagem média de visitantes que retornam ao a até 20% de clientes que realizam 2 compras
QUER TER ACESSO A
site (58,5%) já indica que as marcas estão começando a e 7% para 3 compras. Trabalhar este canal com MAIS INFORMAÇÕES?
se aproximar dos seus clientes, oferecendo experiências bases segmentadas, de forma mais humanizada e Se registre no Atlas
gratuitamente:
mais personalizadas e assertivas. Por outro lado, o personalizada é essencial para potencializar ainda
investimento em mídia e atração também é essencial para mais estes resultados. ACESSO GRATUITO
garantir que a taxa de novos visitantes não caia.
Em ambos os casos, soluções como Social Bounce Ricardo Rodrigues

são importantes para transformar visitantes em leads. Fundador da SocialMiner 25
NUMERO DE PEDIDOS NOS MARKETPLACES (%)
BEBÊS E BELEZA
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS CRIANÇAS
ALIMENTOS E BEBIDAS BRINQUEDOS
36,8% 5,2% 46,4% 23,6% 38,8%
CALÇADOS E CAMA CASA

ELETROELETRÔNICOS
ACESSÓRIOS
51,2% 6,9% FARMÁCIA
41,9% 46,9% 32,6%
FERRAMENTAS GAMES
LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR
47,9% 37,2% 43,0% 30,5% 41,1%
MODA E
MATERIAIS MATERIAS PARA ÓTICAS E
ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO
48,5% 15,3% 6,7% 8,9%

ACESSÓRIOS
34,4%
PET SHOP
SAÚDE E TABACARIA
47,2%
SEXSHOP TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
38,2% 1,2% 32,2% TOTAL

31,5%
26
NUMERO DE PEDIDOS NOS

MARKETPLACES
O número de pedidos nos marketplaces cresceu muito Surfar a onda dos marketplaces pode
nos últimos anos e continua crescendo! trazer muitos resultados, mas não se
A média dos pedidos que é processada através dos pode deixar de lado o seu negócio, o
marketplaces representa aproximadamente 31% das seu e-commerce. É importante trabalhar
vendas totais dos e-commerces na base do Atlas. para ganhar relevância, preferência e
As categorias que mais dependem deste canal de ser referência. Esse é o caminho mais
venda são Eletroeletrônicos, Cama, Mesa e Banho, saudável.
Ferramentas e Bebê e Crianças. Os canais com menor !
porcentagem de vendas são Moda e Acessórios,
Sexshop e Móveis para a Casa. Alexandre Doná QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
Diretor ANYMARKET
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
27
TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO

BEBÊS E BELEZA
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BRINQUEDOS
CRIANÇAS
00:02:25 00:02:15 00:02:48 00:02:10 00:02:16
CALÇADOS E CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

ACESSÓRIOS
00:03:40 00:02:23 00:03:13 00:02:37 00:01:45
00:01:49 00:01:12 00:03:09 00:02:24 00:02:05
MATERIAS PARA
MATERIAIS CONSTRUÇÃO MODA E MODA ÍNTIMA ÓTICAS E
ARTÍSTICOS ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
00:01:56 00:04:12 00:01:28 00:01:14
00:01:39
PET SHOP
SAÚDE E SEXSHOP TABACARIA
TOTAL GERAL
00:01:40 BEM-ESTAR
00:03:46 00:02:35 TOTAL
00:01:42
00:01:44
28
TEMPO MÉDIO
DE NAVEGAÇÃO
As categorias com o maior tempo de navegação no

site são Móveis para a Casa e Moda e Acessórios,
indicando o comportamento de maior tempo de
pesquisa para efetivar as compras.
A categoria com o menor tempo de navegação é a de
Games, indicando um comportamento de pesquisa e
compra mais objetivo. Tal indicador também se deve
ao perfil do público da categoria, o qual 88% tem !
entre 18 e 34 anos.
QUER TER ACESSO A
A categoria de Farmácia e Ferramentas tem MAIS INFORMAÇÕES?
comportamento similar ao de Games, também devido Se registre no Atlas
gratuitamente:
ao padrão de navegação mais objetiva.
ACESSO GRATUITO
29
PARTICIPAÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS

ACESSÓRIOS ALIMENTOS E BEBÊS E BELEZA BRINQUEDOS
AUTOMOTIVOS BEBIDAS CRIANÇAS
% PEDIDOS 16% % PEDIDOS 25% % PEDIDOS 39% % PEDIDOS 43% % PEDIDOS 27%
% USUÁRIOS 50% % USUÁRIOS 56% % USUÁRIOS 73% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 52%
CALÇADOS E ELETRO-
ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETRÔNICOS FARMÁCIA
MATERIAL MATERIAIS
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA
ESCOLAR ARTÍSTICOS
MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E

MODA ÍNTIMA PET SHOP
CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
SAÚDE E
SEXSHOP TABACARIA
BEM-ESTAR TOTAL GERAL *Dispositivos móveis considera a soma da
% PEDIDOS 31% % PEDIDOS 44% % PEDIDOS 45% % PEDIDOS 31% representação de smartphones e tablets
% USUÁRIOS 60% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 56%
30
PARTICIPAÇÃO DE
DISPOSITIVOS MÓVEIS
Durante 2017, o desktop ainda conseguiu ser o predomina. Isso porque a entrada digital dessas
principal dispositivo de conversão. Embora em termos pessoas se deu pelo desktop e isso se prolongou por
de acesso, muitas empresas já contam com o mobile anos, até os smartphones (não celulares) surgirem.
como o principal device. Dificilmente você verá alguém com mais de 50 anos
Em categorias onde o consumo de conteúdo mais fazendo compras pelo celular (embora isso esteja
profundo é necessário para tomada de decisão, o mudando!). Embora o desktop predomine em quase
desktop predomina: a tela é maior e facilita o processo todas as categorias, o mobile será, assustadoramente
de leitura, além de que - geralmente - fazemos isso em rápido, o principal dispositivo em acesso e conversão.
casa ou no trabalho, que são ambientes mais calmos e É um caminho sem volta. Os varejistas precisam
controlados. adotar esse dispositivo como cerne de toda estratégia !
“Alimentos e bebidas” chama atenção para os altos (vendas, relacionamento e atendimento), pois em
números do desktop, tanto de acesso quanto taxa de poucos anos - 3 ou 4 estimo eu - o celular será QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
conversão, mas isso é facilmente explicado: o número superior em número de sessões (o que já acontece com Se registre no Atlas
de produtos por transação nessa categoria conta milhares de empresas) e número de vendas. O futuro gratuitamente:
com mais de 10 produtos por pedido. O processo de do omni-channel e omni-context é mobile. Prepare-se
ACESSO GRATUITO
busca e navegação por desktop, ainda é, muito mais ou morra na praia.
confortável. Já em categorias com um público-alvo em
sua maioria mais velho o acesso e compra via desktop Felipe Gomes
Chief Experience Officer e Partner Corebiz
31
TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA E DISPOSITIVO DE ACESSO

1,2% 0,3% 4,7% 0,6% 1,6% 0,8% 1,1% 0,6% 1,4% 0,7%
ACESSÓRIOS ALIMENTOS E BEBÊS E

AUTOMOTIVOS BEBIDAS CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS
1,7% 0,8% 1,1% 0,5% 2,0% 0,7% 2,0% 1,2% 3,6% 1,2%
CALÇADOS E ELETROELE-
CAMA CASA TRÔNICOS FARMÁCIA
ACESSÓRIOS
2,5% 0,6% 1,2% 0,6% 1,6% 1,3% 1,0% 0,4% 1,1% 0,5%
MATERIAL MATERIAIS
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA
ESCOLAR ARTÍSTICOS
1,6% 0,4% 1,9% 0,7% 2,5% 1,1% 0,9% 0,3% 1,5% 0,3%
MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E

MODA ÍNTIMA PET SHOP
CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
2,8% 0,7% 2,7% 1,1% 1,3% 0,7% 1,8% 0,9%
SAÚDE E TOTAL GERAL

SEXSHOP TABACARIA
BEM-ESTAR
32
TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA

E DISPOSITIVO DE ACESSO
Apesar do aumento expressivo do uso de Olhando para os segmentos que mais se

smartphones para efetuar transações on-line, a taxa destacam no mobile — com uma conversão
de conversão do dispositivo móvel ainda é baixa, acima de 1% — é possível verificar que
indicando uma grande margem para melhoria e são itens de necessidade esporádica e
adaptação da navegação ao comportamento do específica (Livraria e Farmácia), de troca
consumidor. constante (Eletrônicos) ou que normalmente
As categorias com a melhor taxa de conversão em requerem certa descrição (Sexy Shop e
Moda Íntima) que é característica dos
smartphones são Moda Íntima e Sex Shop, ambas
dispositivos móveis. !
com 1,3%.
Ainda assim, em ambos os segmentos, o QUER TER ACESSO A
mobile é de grande importância na jornada MAIS INFORMAÇÕES?
de compra — pesquisa no mobile e compra gratuitamente:
no desktop.
ACESSO GRATUITO
Vinicius Guimarães
Coordenador de Marketing e Inside
Sales na Tray
33
TICKET MÉDIO POR CATEGORIA
BEBÊS E BELEZA
R$ 418,2 R$ 148,1 R$ 247,6 R$ 211,9 R$ 168,3

ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA
ACESSÓRIOS
R$ 255,8 R$ 411,0 R$ 257,2 R$ 558,2 R$ 82,5
FERRAMENTAS GAMES
R$ 151,4 R$ 128,9 R$ 100,3 R$ 123,7
R$ 83,9
MODA E
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS
R$ 108,7 R$ 165,2 R$ 248,2 R$ 162,4 R$ 454,4
PET SHOP SAÚDE E TABACARIA

SEXSHOP TOTAL GERAL
R$ 169,3 BEM-ESTAR
R$ 162,7 R$ 80,7 R$ 188,0 TOTAL

R$ 314,8
34
TICKET MÉDIO POR

CATEGORIA
O ticket médio das categorias listadas é de

R$ 314,80, dado que demonstra a realidade do
mercado brasileiro, que é composto por uma
diversidade de perfis e portes de lojas virtuais,
todas com representatividade estatística nesse
estudo.
As categorias com as maiores médias de ticket
são Eletroeletrônicos, Óticas e Acessórios e !
Acessórios Automotivos. As categorias com as
menores médias de ticket são Magazine, Sexshop e QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
Farmácia. Se registre no Atlas
gratuitamente:
O Ticket médio do ano foi de R$ 310,00, que é
superior comparado a média do 1º semestre de ACESSO GRATUITO
2017, isso por causa da alta sazonalidade (Black
Friday e Natal).
35
ITENS POR PEDIDO POR CATEGORIA

BEBÊS E
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS CRIANÇAS BELEZA
1,5 15,1 1,7 2,6 1,2

ELETROELETRÔNICOS
ACESSÓRIOS
1,4 3,1 FARMÁCIA
1,1 1,4 2,2
FERRAMENTAS GAMES
1,5 1,1 1,1 1,6 1,5
MODA E
1,3 10,4 3,4 3,0 1,1
PET SHOP
1,4 BEM-ESTAR TOTAL GERAL
1,6 1,4 1,2 TOTAL

2,8
36
ITENS POR PEDIDO

POR CATEGORIA
A média de itens por pedido foi de 2,8, mas tem uma

diferença muito grande de categoria por categoria.
A categoria com mais itens foi Alimentos e Bebidas
que considera as vendas de Supermercados (15,7 itens
por pedido), seguido de Ferramentas com 10,5 itens por
pedido.
!
Para aumentar o faturamento, um dos métodos é
incrementar o número de itens. Um dos métodos é QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
através das vitrines dinâmicas e das lógicas de “compre Se registre no Atlas
com”; uma personalização maior destas 2 ferramentas gratuitamente:
permite incrementar as vendas e a rentabilidade do ACESSO GRATUITO

e-commerce.
37
ABANDONO DE CARRINHO POR CATEGORIA

BELEZA BRINQUEDOS
78,8% 79,9% 84,93% 83,4% 84,4%
CALÇADOS E CASA ELETROELE- FARMÁCIA

CAMA
ACESSÓRIOS TRÔNICOS
78,5% 83,3% 81,8% 69,1% 87,9%

83,1% 88,1% 88,2% 84,2% 78,6%
MATERIAIS MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E

MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
90,3% 71,9% 83,7% 88,0% 82,9%
SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
76,7% 80,1% 81,7% 91,3% TOTAL 82,3%
38
ABANDONO DE CARRINHO
POR CATEGORIA
Aproximadamente 82% dos carrinhos criados são

abandonados, esta métrica permite entender quanto
espaço ainda tem para melhorar a performance dos
e-commerces.
Os números evidenciam uma grande diferença nas
diversas categorias.
A categoria de Eletroeletrônicos tem a menor taxa de
abandono de carrinho com aproximadamente 70%. !
QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
39
TAXA DE REJEIÇÃO POR CATEGORIA

BELEZA BRINQUEDOS
57,40% 52,10% 55,60% 54,40% 49,70%
CALÇADOS E CASA ELETROELE- FARMÁCIA

CAMA
ACESSÓRIOS TRÔNICOS
39,50% 31,90% 38,20% 56,70% 71,40%
58,50% 56,10% 52,90% 51,80% 49,60%
MATERIAIS MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E

MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
49,20% 65,10% 44,40% 37,10% 48,10%
SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
TOTAL
65,80% 64,10% 53,70% 51,90% 52,90%
40
TAXA DE REJEIÇÃO POR CATEGORIA
A taxa de rejeição é estritamente ligada a uma boa

estratégia de mídia e a usabilidade do site.
O motivo principal de saída do site sem interação, tem
uma correlação direta com 3 fatores:
1) Estratégia de mídia pouco segmentada;
2) Usabilidade do site; !
3) Tempo de carregamento.
QUER TER ACESSO A
A média da taxa de rejeição em 2017 foi de 52,4%, o MAIS INFORMAÇÕES?
maior índice está na categoria Farmácia com 71,2% e o gratuitamente:
menor na categoria Cama, Mesa e Banho com 31,9%.
ACESSO GRATUITO
41
TOP ORIGENS
30%
GOOGLE
PATROCINADO
25%
GOOGLE
ORGÂNICO
Participação dos pedidos
20%
15%
DIRETO OUTRAS
10% ORIGENS
E-MAIL
MARKETING
REFERÊNCIAS
5% FACEBOOK
ORGÂNICO
CRITEO
BUSCAPÉ
FACEBOOK
PATROCINADO
0%
0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5% 3,0%
Taxa de Conversão
42
TOP ORIGENS
Analisando os dados fica evidente a dependência dos

e-commerce dos canais do Google, aproximadamente
52% dos pedidos são originados neste canal. É evidente
também que o canal Google não tem as melhores
performances em termos de taxa de conversão, um
pouco inferior à média geral.
Os canais com melhor representatividade e com !
maiores taxas de conversão são e-mail e referências.
QUER TER ACESSO A
Outras origens demostram a importância do uso MAIS INFORMAÇÕES?
de canais de “cauda longa” que precisam de muito gratuitamente:
trabalho manual, mas rendem bons resultados.
ACESSO GRATUITO
43
PEDIDOS POR ORIGEM E DISPOSITIVOS

ORIGEM DE TRÁFEGO
76% 22% 2%
69% 28% 3%
60% 36% 4%
69% 27% 5%
66% 31% 3%
52% 47% 1%
74% 25% 1%
40% 58% 2%
74% 23% 3%
79% 17% 4%
44
DESKTOP SMARTPHONE TABLET
PEDIDOS POR ORIGEM

E DISPOSITIVOS
Este gráfico é de grande auxilio para preparar uma boa

estratégia de marketing digital. Por exemplo, os canais
sociais são acessados principalmente do mobile, neste
caso sem uma boa usabilidade do site mobile, muitas
oportunidades são perdidas.
Fica evidente também que o tablet é um meio que teve
um aumento nos últimos 5 anos, mas nunca decolou,
hoje somente 2% de todos os pedidos são realizados !
através de um tablet.
QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
45
FORMAS DE PAGAMENTO
PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE
CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO
35,5% 22,9% 48,7% 30,2% 36,7% 88,6% 23,7% 28,6% 88,1% 2,0% 0,2% 9,2% 1,3% 1,1% 79,3%
BOLETO BANCÁRIO DEPÓSITO BANCÁRIO
PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE
CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO
1,3% 1,4% 90,1% 1,0% 1,3% 97,5% 0,9% 0,4% 34,9% 0,9% 0,8% 87,5% 0,4% 0,5% 92,8%
46
FORMAS DE PAGAMENTO
PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE

CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO
35,5% 22,9% 48,7% 60,3% 72,0% 88% 4,2% 5,1% 54%
BOLETO CARTÃO OUTROS
PEDIDOS APROVADOS 51,5% 40,3% 2,0% 1,9% 4,5%
PRINCIPAIS BANDEIRAS OUTROS
47
PARCELAMENTO DA FORMA DE PAGAMENTO
1 PARCELA 1 PARCELA 2 PARCELAS 3 PARCELAS 4 PARCELAS 5 PARCELAS +6 PARCELAS 1 PARCELA 2 PARCELAS 3 PARCELAS 4 PARCELAS 5 PARCELAS +6 PARCELAS
100% 46% 15% 15% 6% 5% 13% 62% 11% 10% 4% 3% 9%
BOLETO CARTÃO TOT GERAL
48
FORMAS DE PAGAMENTO
Seguindo o comportamento dos últimos anos, o cartão Com a adequação da nova plataforma
de crédito desponta como líder em opção de meio da Federação Brasileira dos Bancos em
de pagamento, totalizando mais de 62% dos pedidos relação aos boletos, grande parte dos
captados e também maior taxa de aprovação entre as lojistas vem adotando cada vez mais
categorias com 88%. condições especiais para vendas no cartão
A forte cultura de parcelamento do brasileiro de crédito e oferecendo grades maiores de
permite que as marcas possam trabalhar preços e parcelamento, desta forma é possível gerir
o estoque mais facilmente, trabalhar com
promoções de maneira mais atrativa, o que favorece
uma entrega mais ágil e principalmente
!
as negociações das taxas com os diferentes gateways.
Por outro lado, temos também parte dos clientes que garantir uma taxa de aprovação mais QUER TER ACESSO A
elevada MAIS INFORMAÇÕES?
optam pelo uso do boleto para compras à vista, ao Se registre no Atlas
invés de comprometerem suas contas com pequenas gratuitamente:
parcelas que ao final do mês representam boa parte de Erik Uemura ACESSO GRATUITO
seus gastos. Coordenador de Produtos na Yapay
49
FRETE GRATUITO
BEBÊS E BELEZA
28,0% 24,0% 8,3% 28,4% 56,0%

ELETROELETRÔNICOS
ACESSÓRIOS
24,6% 57,4% 14,1%
FARMÁCIA
52,2% 43,2%
FERRAMENTAS GAMES
28,2% 33,5% 31,9% 24,4% 35,9%
MODA E
21,3% 3,1% 31,1% 38,0% 48,3%
PET SHOP
5,2% BEM-ESTAR
25,5% 34,9% TOTAL
TOTAL GERAL
27,9% 29,8%
50
PORCENTAGEM DO FRETE SOBRE VENDAS

BEBÊS E BELEZA
8,1% 9,8% 13,5% 10,0% 9,4%

ELETROELETRÔNICOS
ACESSÓRIOS
7,3% 11,4% 9,9%
FARMÁCIA
6,0% 15,7%
FERRAMENTAS GAMES
13,1% 10,2% 16,8% 10,9% 10,2%
MODA E
18,3% 10,7% 7,6% 21,1% 12,3%
PET SHOP
TOTAL GERAL
14,8% BEM-ESTAR
10,7% 10,1% 10,4% TOTAL
10,6%
51
FRETE
Historicamente, no mercado brasileiro, o frete Alguns lojistas embutiram parte do valor

gratuito foi uma forma de incentivar as vendas. do frete no preço do produto para poder
Hoje seu percentual diminuiu drasticamente. É ofertar frete grátis em seu site. No entanto,
visível como cada categoria usa essa forma de é preciso cuidado, pois atualmente existem
incentivo de vendas de maneiras distintas. A muitos sites de comparação de preços
média geral é de 29,8%, mas com picos de 57,4% que só levam em consideração o preço do
na categoria Casa, por exemplo. produto. Isso pode prejudicar o ranking
A porcentagem do Frete sobre as Vendas é do seu produto nestes sites e diminuir as
um bom indicador que está diretamente ligado vendas.
a taxa de conversão e abandono de carrinho, !
quanto menor é a porcentagem do frete sobe QUER TER ACESSO A
as vendas, mais os clientes tem incentivo para Felipe Galheigo MAIS INFORMAÇÕES?
completar a compra. A média do frete sobre Se registre no Atlas
Especialista de Operaçõesna Mandaê gratuitamente:
as vendas é de 10,2% com pico de 16,8% na
categoria Livraria. ACESSO GRATUITO
52
TENHA ACESSO A DIVERSOS OUTROS DADOS E INSIGHTS

PARA ALAVANCAR OS RESULTADOS DA SUA LOJA ON-LINE: ACESSO GRATUITO
53
E-COMMERCE
RADAR
O Atlas é um software de inteligência para e-commerce

desenvolvido pela Neomove, consultoria de Business
Intelligence especializada no mercado digital e varejo omni-
channel. A Neomove ajuda empresas de todos os portes
a entender e aproveitar os benefícios da análise de dados.
Grandes projetos já foram desenvolvidos para empresas como
Citroen, Ipiranga, Renault, WebMotors e diversas outras
Visite nosso site: www.neomove.com.br
54

E Book Neoatlas Geral Consolidado 2017

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E-COMMERCE RADAR 2017

04 INTRODUÇÃO 16 TAXA DE CONVERSÃO POR ESTADO 38 ABANDONO DE CARRINHO

05 PRINCIPAIS DÚVIDAS RESPONDIDAS

06 METODOLOGIA 20 SAZONALIDADE 42 TOP ORIGENS

08 AVALIAÇÃO 22 PARTICIPAÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS 46 FORMAS DE PAGAMENTO

10 PERFIL DOS COMPRADORES DE E-COMMERCE

14 PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS ETÁRIAS

O QUE É O ATLAS? O E-COMMERCE RADAR

Entenda os resultados • Qual é o perfil dos consumidores •Q

• Qual é a taxa de abandono de carrinho

• Como estão os indicadores de itens por

Os dados são anonimizados e agregados para garantir a

DESTAQUES DO E-COMMERCE NO ANO DE 2017

MAIS SMARTPHONES MARKETPLACES AQUISIÇÃO VIA GOOGLE TAXA DE CONVERSÃO

AVALIAÇÃO DO E-COMMERCE BRASILEIRO

PERFIL DOS COMPRADORES DE E-COMMERCE

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

PERFIL DOS COMPRADORES

Na média do ano, a região Sudeste representou 67,9%

PARTICIPAÇÃO DOS GÊNEROS POR CATEGORIA

ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS

CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR

OUTROS PET SHOP SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA

As categorias com clara predominância feminina

PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS ETÁRIAS POR CATEGORIA

ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS

CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

FERRAMENTAS GAMES MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR MATERIAIS ARTÍSTICOS

SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL

PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS

A faixa etária entre 18-24 é a faixa predominante

TAXA DE CONVERSÃO POR ESTADO

SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE

As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro representam

44,8% 55,2% 80%

O número de pedidos está mais concentrado no 2º

FIDELIZACÃO DOS CLIENTES

58,5% 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS

QUANTIDADE COMPRAS VS ORIGEM PRIMEIRA COMPRA

76% 15% 5% 2% 1% 76% 15% 5% 2% 1% 74% 16% 5% 2% 2% 1%

E-MAIL REFERENCIAS DIRETO

65% 20% 7% 3% 3% 80% 13% 4% 2% 1% 72% 13% 5% 4% 3% 3%

FIDELIZACÃO DOS CLIENTES

CEO e Fundador da NeoAssist ACESSO GRATUITO

FIDELIZACÃO DOS CLIENTES

Em ambos os casos, soluções como Social Bounce Ricardo Rodrigues

NUMERO DE PEDIDOS NOS MARKETPLACES (%)

36,8% 5,2% 46,4% 23,6% 38,8%

CALÇADOS E CAMA CASA

41,9% 46,9% 32,6%

48,5% 15,3% 6,7% 8,9%

38,2% 1,2% 32,2% TOTAL

NUMERO DE PEDIDOS NOS

TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO

00:02:25 00:02:15 00:02:48 00:02:10 00:02:16

CALÇADOS E CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

00:03:40 00:02:23 00:03:13 00:02:37 00:01:45

FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR

00:01:49 00:01:12 00:03:09 00:02:24 00:02:05

As categorias com o maior tempo de navegação no

PARTICIPAÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS

MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E

Entenda os resultados • Qual é o perfil dos consumidores •Q

• Qual é a taxa de abandono de carrinho

• Como estão os indicadores de itens por