HERRAMIENTAS PARA REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados es un procedimiento de gran importancia en el mundo de la

empresa. Recopila información relevante y, tras un análisis y evaluación de los datos
hallados, permite que se tracen estrategias y se marquen objetivos consecuentes.
Su utilidad y sus virtudes se trasladan a diferentes entornos de la empresa. Por ejemplo, en el
área de dirección otorga a sus responsables información valiosa para tomar decisiones
adecuadas a una realidad que reflejan los datos.
También se podrá aplicar para una optimización de la rentabilidad de la empresa. Y es que
no hay que olvidar que la información y el conocimiento se traducen en poder; poder de
decisión, de anticipación y de adaptación.
De esta forma, una investigación de mercado propiciará que las empresas adapten los
productos a la demanda, volverá más efectivo el sistema de ventas, la promoción se verá
reforzada con información que la vuelva más precisa y los empleados encontrarán
un estímulo al saber que su empresa conoce bien la situación a la que se enfrenta.
Herramientas clásicas de investigación de mercados
En la investigación de mercados clásica se pueden destacar tres herramientas: la observación,
la encuesta y la entrevista.
La observación podría definirse como una técnica primaria de conseguir datos, que tiene
como fin describir una realidad y que lo hace de manera cuantitativa. Su aplicación suele
elegirse, bien en situaciones en las que los sujetos de estudio no quieren dar información,
bien cuando se quiere analizar un comportamiento espontáneo.
La encuesta, por su parte, es también otra técnica descriptiva, primaria y cuantitativa. En ella,
se hace uso de un cuestionario para obtener la información de una muestra que represente el
conjunto que se quiere estudiar.
Dentro de ella, se pueden distinguir dos enfoques: el cuantitativo y el cualitativo.
 Enfoque cuantitativo: centrado en la recopilación de datos concretos como qué
numero de personas ha comprado tal producto, cuántos reconocen la marca, en qué
lugar recuerdan haber visto tal anuncio…
 Enfoque cualitativo: más complejo, puesto que las cuestiones contienen una
abstracción muy difícil de cuantificar, busca que se respondan cuestiones como “¿por
qué adquirió el producto?” o “¿qué le sugiere nuestra marca?”.
Por último, la entrevista permite conocer información mucho más detallada y un trato directo
con el sujeto a analizar. Se trata de un método muy rico en matices para el estudio y perfecto
para temas controvertidos o que requieran de cierta confidencialidad.
Herramientas de investigación de mercado en el marketing online
La investigación de mercado aplicada al marketing digital ofrece nuevas formas de afrontar
la recopilación, el análisis y el seguimiento de información. Muchas de estas herramientas
implican estudios muy precisos de datos perfectamente cuantificables.
Cabe señalar que esta es una pequeña selección del gran plantel de opciones que ofrece ahora
mismo el entorno digital para realizar una investigación de mercado. Para conocer en detalle
este mundo, el estudio de un Máster en dirección de marketing digital permitirá al estudiante
afrontar con garantías su labor de investigación en el ámbito de internet.