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• Ejercicios de reflexión
Estado Finalizado
Información
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Texto informativo
Cap. 1
Pregunta 1
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
¿Qué etapas se deben tener en cuenta para implantar un sistema de gestión de la
calidad?
1. Planear el proyecto.
2. Identificar los procesos afectados.
3. Designar un responsable
4. Formar al equipo de trabajo
5. Crear el Mapa de Procesos.
6. Elaborar toda la documentación requerida.
7. Formar al todo el personal de la organización.
8. Realizar Auditorías internas. / Aplicar acciones correctivas y reunión con la Alta
Dirección
9. Auditoría externa
Retroalimentación
Para llevar a cabo un plan de implantación de un sistema de gestión de la calidad, se
deben tener en cuenta las siguientes etapas:
Pregunta 2
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
¿Por qué es importante que la Dirección lidere el proyecto de implantación? ¿Qué
problemas se pueden plantear?
Retroalimentación
Si la Dirección no lidera el proyecto de implantación, lo más probable es que el
proyecto no llegue a buen término. El motivo hay que buscarlo en la resistencia al
cambio: todos tenemos miedo a lo desconocido. Por esa razón, habrá personas y
departamentos que se enfrenten a la implantación, aduciendo como argumentos
principales un aumento de la burocracia y una mayor cantidad de trabajo y control de
nuestras actividades.
En la mayor parte de los casos, una buena comunicación y una publicidad favorable
solventarán estos problemas. Sin embargo, puede haber situaciones en las que esto
no funcione y la solución pase por una orden directa de gerencia de colaboración e
implicación por parte de las personas/departamentos “rebeldes”.
Pregunta 3
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Retroalimentación
La certificación es el examen y reconocimiento formal por parte de un organismo
independiente de la implantación y eficacia del sistema de gestión de la calidad que se
ha implantado en la organización.
Pregunta 4
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Retroalimentación
Existen tres opciones básicas para escoger el organismo de certificación:
Pregunta 5
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
¿Qué distingue las auditorías de seguimiento de las de certificación?
Retroalimentación
Las auditorías de seguimiento no son necesariamente tan exhaustivas y completas
como las auditorías de certificación, ya que no se suele auditar completamente todo el
sistema de gestión de la calidad, sino partes del mismo.
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Texto informativo
Cap. 2
Pregunta 6
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los compromisos de la alta Dirección?
La alta Dirección debe mostrar su liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad:
• promoviendo la mejora; y,
Retroalimentación
La alta Dirección debe mostrar su liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad:
Pregunta 7
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
Retroalimentación
La Política de calidad debe incluir que sea apropiada al propósito y contexto de la
organización y apoye su dirección estratégica; proporcione un marco de referencia
para el establecimiento de los objetivos de la calidad; incluya un compromiso de
cumplir los requisitos aplicables; incluya un compromiso de mejora continua del
sistema de gestión de la calidad.
Pregunta 8
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál es el activo más importante de una organización?
Retroalimentación
El personal de una organización es su activo más importante. En este sentido, las
mejores empresas no son aquellas que disponen de una mayor tecnología, sino las
que disponen del mejor equipo humano.
Pregunta 9
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
¿Qué es la trazabilidad?
Retroalimentación
La trazabilidad consiste en conocer de dónde viene un producto y dónde está
actualmente. Resulta especialmente útil cuando, debido a un problema grave de
calidad de producto, se procede a retirar todo un lote del mercado.
Pregunta 10
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
¿Qué es la calibración?
Pregunta 11
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
En qué consiste la verificación? ¿Y la validación?
Retroalimentación
La verificación es la etapa que consiste en comprobar que, al final del proceso de
diseño, los resultados cumplen los requisitos identificados como necesarios.