FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

ASIGNATURA : OFIMÁTICA

TEMA : COMERCIO ELÉCTRONICO

ALUMNOS : OLIVERA RUÍZ, JIMENA NICOL

OCHOA MINGA, MARY
PERALTA QUISPE, RICHARD DE JESÚS
ROMERO CANO, KATHERINE YUSETH
YINKI CABAÑAS, LUISANGEL

DOCENTE : ING. FRANZ FUENTES

CICLO : I CICLO

JAÉN-PERÚ
2019
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 1
OBJETIVOS ................................................................................................................................ 2
MARCO CONCEPTUAL............................................................................................................ 3
1. DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE) ........................ 3
2. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ........................................ 4
3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS PARA LOS CLIENTES ......................................... 6
3.1 VENTAJAS PARA LOS CLIENTES ................................................................... 6
3.2 DESVENTAJAS PARA LOS CLIENTES ........................................................... 6
4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS PARA LAS EMPRESAS ...................................... 7
4.1 VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS................................................................. 7
4.2 DESVENTAJAS PARA LAS EMPRESAS ........................................................ 8
5. CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ............................................. 9
6. MODELO DE NEGOCIO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO ............................. 9
6.1 TIENDAS VIRTUALES ........................................................................................ 10
6.2 CATALOGOS ....................................................................................................... 10
6.3 TIENDAS MIXTAS ............................................................................................... 10
7. MEDIOS DE PAGO...................................................................................................... 10
8. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ................................................................. 10
8.1 B2B (Business-to-Business) ........................................................................... 10
8.2 B2E (Business to Employe) ............................................................................. 11
8.3 B2C (Business-to-Consumer) ......................................................................... 13
8.4 B2B2C .................................................................................................................... 14
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 15
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................................... 16
ANEXO ....................................................................................................................................... 17
INTRODUCCIÓN
Habitamos en un mundo cambiante que sigue en evolución. El avance de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) ha llevado a que nuestra
vida cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual nos pasamos la
mayor parte de nuestro tiempo conectados a la Red, estemos donde estemos,
bien sea mediante ordenador, Tablet o teléfono móvil. Contamos con
Plataformas Web viables y cada vez podemos realizar más acciones en torno a
un mundo virtual, en el que no sólo navegamos, también realizamos nuestras
actividades diarias.
En este nuevo entorno virtual tenemos una comunicación constante con otras
personas mediante la llegada de las Redes Sociales, donde podemos ejecutar
distintas Aplicaciones Web. También tenemos participación en sitios web de
Creación Propia, como el diseño de sitios de tipo blog o álbumes fotográficos,
pero también encontramos soluciones para nuestras necesidades.
El comercio electrónico juega un papel importante en la vida de los internautas.
La globalización en la Red ha permitido la apertura de negocios en todo el mundo
durante las 24 horas del día, por lo que ha aumentado las posibilidades de éxito
de nuestro negocio.
La elección del comercio electrónico como tema principal en este trabajo se debe
a que Internet y otras tecnologías como la televisión digital, las tablets y los
teléfonos móviles están creando un nuevo paradigma en la forma de comprar y
vender, tanto entre empresas como con los consumidores. El e-commerce tiene
importancia en nuestras vidas, ya que muchas veces realizamos operaciones y
compras electrónicas. Somos consciente de la evolución que en muy pocos años
ha tenido, como las Páginas Web de las empresas han mejorado, así también
como la prestación de sus servicios. Para nosotros como usuarios representa
una mayor comodidad al poder realizar transacciones o compras sin tener que
trasladarme físicamente en cualquier lugar y momento, ahorrando tiempo,
energía y dinero.
El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los
intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada
vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el
Comercio Electrónico.
Este estudio está enfocado desde el punto de vista de las empresas. El objetivo
es efectuar una introducción al mundo digital valorando las posibilidades que
éste puede tener en el desarrollo de las compañías y en el modo de cómo puede
hacer cambiar la forma de hacer negocios que todos conocemos. Un análisis de
cómo el comercio electrónico ha notificado una serie de ventajas respecto al
comercio tradicional; como mejora nuestra calidad de vida y a su vez mejora el
resto de las empresas. Y puede ser la clave de éxito para muchas empresas en
estos tiempos difíciles en los que vivimos.

1
OBJETIVOS

 Analizar, comprender y reconocer qué es una venta E-COMMERCE.

 Conocer y comprender los diferentes tipos de comercios electrónicos.

 Identificar las ventajas y desventajas de realizar compras por internet.

2
MARCO CONCEPTUAL

1. DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE)

El Comercio Electrónico es, en estos momentos, un concepto que está

revolucionando la percepción de los escenarios en los que se desarrollan las
iniciativas empresariales y los mercados financieros.
El término comercio electrónico (o e-commerce) se refiere al uso de un medio
electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces
hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término también
abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).
Los clientes que compran en Internet se denominan ciber consumidores. El
comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca
la preparación de presupuestos en línea, las consultas de los usuarios, el
suministro de catálogos electrónicos, los planes de acceso a los puntos de venta,
la gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias), los
pagos en línea, el rastreo de las entregas, los servicios posventa.
En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de
manera significativa, en especial si el sitio de e-commerce está vinculado con el
sistema de producción de la empresa (por ejemplo, tarjetas comerciales,
productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).
Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, software,
libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las compras en
un tiempo breve, o incluso de inmediato.
Los elementos que hacen posible el Comercio Electrónico están ligados a las
Tecnologías de Información y Comunicación, conformando una nueva
infraestructura para los procesos de negocio. Permite el desarrollo de
actividades empresariales en un entorno cada vez más globalizado, y con
relaciones cada vez más virtuales, entre los distintos agentes que conforman la
cadena de valor.
Cabe aclarar que el comercio electrónico no se encuentra vinculado
exclusivamente al uso de Internet; también se presenta mediante las compras
telefónicas, ventas por catálogos a través de CD-ROM, entre otros.
Para dar una definición de lo que es el comercio electrónico, se debe tener en
cuenta que éste puede entenderse de distintas formas, según la perspectiva que
se adopte. Por lo tanto, dado su empleo en los ámbitos técnicos y de
organización empresarial, se puede abordar desde tres perspectivas,
principalmente: desde la de las comunicaciones, la de los procesos de negocio
y la temporal.
 Desde el punto de vista de las Comunicaciones, el comercio electrónico
es aquel que distribuye información, productos, servicios o transacciones
financieras, a través de Redes de Telecomunicación Multimedia,
conformando estructuras empresariales de carácter virtual.

3
  Teniendo en cuenta los Procesos de Negocio, el comercio de red es el
que utiliza las tecnologías que facilitan el soporte y la automatización de
los flujos de trabajo y procedimientos de negocio de la empresa, con lo
que ésta consigue eficiencias en los costes, servicios con una mejor
calidad y ciclos de producción más cortos.
 Por último, desde una perspectiva Temporal, el comercio electrónico es el
instrumento que permite establecer nuevos canales para el intercambio
de productos, servicios e información en tiempo real.
Este tipo de comercio permite tanto disponer como transmitir información que se
procesa, almacena, trata y vende de diferentes formas, haciendo que se genere
valor y, por ende, creando una nueva forma de hacer negocio.
En definitiva y para acoplar los diferentes conceptos de comercio electrónico en
una sola definición, se concluye que el comercio electrónico es aquel que
consiste en el desarrollo de una actividad comercial, con multiplicidad de
operaciones, que se puede realizar por vía telemática (electrónica) y basada en
la cesión de productos, prestación de servicios e intercambio de datos
(información), pudiendo realizarlos en tiempo real.

2. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico ofrece una serie de ventajas respecto al comercio

tradicional, están basadas en una serie de circunstancias de la sociedad actual.
 Globalización
La globalización en la red permite la apertura de negocios en todo el
mundo durante las 24 horas del día, por lo que aumentamos las
posibilidades de éxito de nuestro negocio. Una capacidad de respuesta
competitiva en tiempo real. Además, los costes de esta presencia global
son reducidos.

 Disminución de las cadenas de distribución

Esto hace que se produzca un acercamiento entre proveedor-cliente,
teniendo dos efectos directos uno en el caso de la eliminación de
intermediarios que podrían aumentar el valor final del producto de compra
y por otro lado, se establece una estrategia de fidelización con el cliente.
Igualmente, los plazos y tiempos de respuesta se acortarán
proporcionalmente, incluso pueden ser inmediatos sobre todo en oferta
electrónica, como por ejemplo en programas informáticos, revistas y libros
digitales, etc. - Aumento de la competitividad y calidad del servicio -
Reducción de costes y precios

 Cliente anónimo versus cliente conocido

Una persona que entra a una tienda a comprar no deja “rastros” de su
identidad. A lo sumo, paga con tarjeta de crédito donde sale su nombre o
conoce bien al dueño y sabe cómo se llama. Pero no es “parte del
negocio” conocer los datos personales del comprador como nombre,

4
 dirección, teléfono, número de tarjeta de crédito, nacionalidad y otro. Esto,
sin embargo, sí forma parte integral del modelo de negocios del comercio
electrónico, ya que es la única forma de identificar a quién se le vende y
a quién se le debe hacer la entrega.
La gran ventaja que existe de este modelo de negocios es la capacidad
para determinar las principales características del consumidor: gustos,
zona geográfica donde reside, capacidad de compra, entre algunos de los
aspectos a considerar. A pesar de ser más “impersonal”, es un sistema
más interactivo y muchos lo califican de óptimo en este sentido.

 Conocimiento del comportamiento del cliente

En el e-commerce la empresa puede observar la conducta del consumidor
sin hacerle sentir que esto es invasivo para él.
Existen herramientas de medición on-line como Vividence y Accrue, que
llevan un registro de muchos comportamientos: sitios Web visitados,
duración de las visitas en un sitio, páginas visitadas en un sitio, contenido
de listas de deseos CAPÍTULO 1 16 y carritos de compras, adquisiciones,
comportamiento en compras repetidas, número de visitantes que
completan el proceso de compra y otras mediciones. Todo lo anterior no
es posible (o no resulta costeable) en las compras tradicionales.
 Una interfaz con la cliente basada en la tecnología
En los negocios tradicionales los clientes realizan transacciones
diariamente en persona o por teléfono con empleados o gerentes de
ventas. La interfaz basada en la tecnología permite que el cliente tenga
una interacción a través de una pantalla. Esta interacción sucede con los
cajeros automáticos, en los monitores de los PC/ordenadores, PDA entre
otros dispositivos electrónicos.

 Variedad Limitada versus Variedad Ilimitada

En una librería caben muchos libros, pero no millones como es el caso de
cualquier tienda electrónica. Además, en una tienda virtual se puede
entregar herramientas de búsqueda que permitan rápidamente encontrar
los productos que se desea por distintos criterios de búsqueda. Esa
facilidad para hallar lo que se busca, sea lo que sea, es uno de los grandes
atractivos del comercio electrónico.

 Asistencia en la venta
En una tienda tradicional un vendedor no puede atender a varios clientes
a la vez, y si lo realiza estamos seguros que la atención no será de la
mejor forma. De igual modo, si la variedad es muy grande es difícil que
una persona pueda ser experta en todos y cada uno de los productos que
se venden en una tienda tradicional.

 Utilización de espacio
Los términos del negocio se han invertido: un comercio tradicional usa el
espacio físico para vender y por ello requiere de mucha superficie para

5
 llegar a más gente con mayor variedad de productos y de la tecnología
para ahorrar costes, mediante un buen sistema de control de inventarios
y facturación, por ejemplo. Una tienda virtual, en cambio, usa la tecnología
para vender vía Internet y el espacio físico para ahorrar costes mediante
un sistema logístico optimizado.

3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS PARA LOS CLIENTES

3.1 VENTAJAS PARA LOS CLIENTES

 Permite el acceso a más información.
La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten
búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los
clientes, por lo tanto, las actividades de mercadeo mediante el Web están
más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los
medios tradicionales.

 Facilita la investigación y comparación de mercados.

La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes
cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y
acelera el proceso de encontrar los artículos.

 Abarata los costos y precios.

Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un
mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios,
de hecho, tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad
de los productos y servicios.

3.2 DESVENTAJAS PARA LOS CLIENTES

 Falta de infraestructura y reducida implantación del PC, situación que

poco a poco se va subastando.
 Acceso a internet caro.
 Desconfianza hacia los medios de pago electrónicos.
 Desconfianza hacia el uso que se dará a sus datos personales, si bien
esto debería estar resuelto desde la entrada en vigor de la LOPD (Ley
Orgánica de Protección de Datos)
 Desconocimiento de medio.
 Dificultad para acceder a la información necesaria.
 Problemas de hábitos culturales. En muchos casos, todavía queremos ver
y tocar lo que vamos a comprar.
 El idioma. Las tiendas “en español” todavía son minoritarias y existen una
gran masa de población que desconoce el inglés, el idioma universal en
internet.
6
 No se conoce a quien nos está vendiendo. Lo que se refleja en los
resultados de las encuestas es que preferimos comprar en sitios que
pertenecen a empresas con tiendas “reales” antes que en tiendas que
pertenecen a empresas virtuales”.
 Servicio postventa. En general deseamos un servicio posventa que
resuelva los posibles problemas de una forma sencilla. La pregunta típica,
en este caso es “¿y si tengo que devolverlo?”
 Problemas en la recepción del producto. En muchos casos el producto
puede tardar varias semanas en llegarnos y, a veces, llega con
desperfectos de los que no se hace cargo el vendedor.

4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

4.1 VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

 Mejoras en la Distribución.
El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios
de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden
a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al
intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre
sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en
tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir
los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea
eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización
e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual
forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las
transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
 Comunicaciones de Mercadeo.
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a
los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.
Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de
beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este
potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo, así como
el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con
los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24
horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el
mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un
diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta
capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con
precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que
éstos soliciten tanta información como deseen. Además, esto permite que
los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante

7
 de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras
relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos involucran a los
clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a
la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan
formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la
compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como
obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre
los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio
al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir
sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio,
ya que, desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable
competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las
necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que
quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de
los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia
por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios
cargados de valor, como, por ejemplo, la comodidad producida por el
reparto directo mediante la distribución electrónica de software.
 Beneficios Operacionales.
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el
tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual
forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente
en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo
esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo
menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes
etapas de los subprocesos empresariales.

4.2 DESVENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

 Validez legal de los contratos y transacciones “sin papel”, si bien esto está
casi resuelto.
 Necesidad de acuerdos internacionales que permitan armonizar la
legislación sobre el comercio electrónico.
 El control de las transacciones internacionales, incluido el pago y cobro
de impuestos.
 La protección de los derechos de la propiedad intelectual.
 La seguridad de los medios de pago electrónicos
 La falta de estándares en cuanto a protocolos de comercio electrónico
seguro, lo que lleva a la proliferación de protocolos y aplicaciones
incompatibles.

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  La dificultad para encontrar información útil entre tanta información
existente.
 El desconocimiento del medio y sus posibilidades.
 La dificultad para el acceso a las fuentes de financiación adecuadas.
 Falta de apoyo institucional
 Desconfianza de los medios de pago electrónicos.

5. CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Existen dos clases de comercio electrónico:
 Indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser
enviados físicamente usando canales convencionales de distribución
(envío postal y servicios de courrier). Esta clase de comercio depende de
factores externos como, por ejemplo, la eficiencia de los sistemas de
transportes.
 Directo: Es aquel mediante el cual el pedido, el pago y el envío de los
bienes intangibles y/o servicios se producen “on-line” (programas
informáticos, servicios de información). Permite transacciones
electrónicas de extremo a extremo sin obstáculos a través de las fronteras
geográficas, aprovechando todo el potencial de los mercados electrónicos
mundiales.
Para la Administración Tributaria, esta clasificación resulta sumamente
importante al momento de emprender una fiscalización. En efecto, el indirecto no
tiene ninguna diferencia con las ventas telefónicas, pero en las otras, como la
venta de música, diseños o software, que pueden prestarse de una computadora
personal a otra, son inmateriales y viajan por la red, por lo cual resulta necesario
comprender adecuadamente cada uno de los tipos de intangibles y servicios
prestados del exterior.
Los avances tecnológicos pueden poner una particular presión sobre los
principios que gobiernan a los sistemas de imposición en las transacciones
internacionales.
El comercio electrónico tiende a borrar los límites nacionales, el origen y destino
del ingreso. Consecuentemente, con frecuencia surgen temáticas que analizan
cómo los ingresos que surgen de las transacciones internacionales y que utilizan
estas tecnologías deberían ser tratadas y consideradas por las normas actuales.

6. MODELO DE NEGOCIO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

En este caso, además de presentar sus productos a través de la web, la empresa
los vende a través de la red. Dentro de esta categoría tenemos:

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 6.1 TIENDAS VIRTUALES
Son aquellas empresas que se han creado para vender algo a través de la red.
Son empresas que no tienen “tienda física”, solo el comercio que tienen en
internet:
6.2 CATALOGOS
Son empresas que se dedicaban a la venta por catálogo, y que en la actualidad
han migrado a la red, manteniendo el modelo de negocio.
6.3 TIENDAS MIXTAS
Se trata de empresas con presencia “física”, que utilizan la red como otro medio
de negocio. Son empresas convencionales que han visto el potencial de la red y
la emplean para llegar a más clientes potenciales, pero manteniendo el modelo
de negocio tradicional de la tienda “física”.

7. MEDIOS DE PAGO
La revolución del comercio electrónico es justamente la venta directa, es decir
cuando la entrega del bien se realiza por un medio electrónico. En general
cuando se efectúa este tipo de transacción, el pago se concreta por un medio
electrónico de pago. Los medios electrónicos de pago se pueden clasificar en:
a) Basados en tarjetas: Estos sistemas se refieren a tarjetas de crédito o de
débito.
b) Cheque Digital: Son una versión electrónica de un cheque impreso.
c) Dinero Electrónico: El dinero almacenado en una tarjeta inteligente puede
tener identificación o no del usuario. En este último caso, sería dificultoso
rastrear la fuente.

8. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

8.1 B2B (Business-to-Business)
Negocio a negocio, también llamado B to B o B2B, es una forma de
transacción entre negocios, como una que involucra a un fabricante y
mayorista, o un mayorista y un minorista. De negocio a negocio se
refiere al negocio que se realiza entre empresas, en lugar de entre una
empresa y consumidores individuales.
Es la transmisión de información referente a transacciones
comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología
como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los
años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como
pedidos de compra o facturas.
Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente
denominadas “Comercio en la Red”, como la compra de bienes y
servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase
HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización

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 confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los
datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico
como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.
El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para
agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo, portales de
empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre
otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas
aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores
condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un
canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio
realizado en el portal.
En términos generales la expresión “business to business” no se
encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia
de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que,
por antagonismo no se refiere ni al “B2C”, “B2G”, etc. Solo por
establecer un ejemplo de referencia, el “B2B” aplica a la relación entre
un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación
entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO, a la relación
entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta
última que quedaría ajustada entonces, al entorno del “B2C” (Business
to Consumer).
Ventajas
El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta
Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.
Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas
implicadas son:
 Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
 Integración directa de los datos de la transacción en los
sistemas informáticos de la empresa.
 Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas,
ampliando la competencia.
 Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles
tratos de favor.
 Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso
de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores
pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor
coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen
comercial.

8.2 B2E (Business to Employe)

Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus
propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer
paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y,

11
además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas
asociadas.
El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que
ofrece el comercio electrónico. Pero no sólo eso, además el concepto
se amplía a la propia gestión remota por parte del empleado de parte
de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la
empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas,
introducción de gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un
pequeño portal para la utilización de algunos recursos de la empresa
por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer
cotidiano, como en la vida privada.
Realiza aplicaciones que permiten reorganizar las relaciones de los
empleados con la empresa, optimizando el uso y gestión de la
información. Sería un portal que permite a los empleados, a través de
la intranet de la empresa, acceder a cursos de formación (e-Learning),
consulta de archivos, pedidos de material de oficina, pedidos de
documentos, comunicación interna con el resto de los empleados, etc.
Es el trabajador el que gestiona automáticamente su labor,
incrementando su implicación, motivación y facilitándole dichas tareas.
Permite los Negocios entre Empresas y Empleados. Están enfocados
en la Atención del Cliente interno. Ejemplo: La utilización de una red
para que los empleados de una Empresa hagan gestiones, trámites o
solicitudes.
Además, existen diferentes políticas que se pueden adecuar a este
modelo de negocio.
Ventajas
 Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.
 Formación en línea.
 Mejora de la información interna.
 Equipos de colaboración en un entorno web.
 Agilización de la integración del nuevo profesional en la
empresa.
 Servicios intuitivos de gestión de la información.
 Soporte para gestión del conocimiento.
 Comercio electrónico interno.
 Motivador, potenciador de la implicación del profesional.
Fidelización del empleado.

12
8.3 B2C (Business-to-Consumer)
Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales
para llegar directamente al cliente o usuario final.
Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de
zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo,
todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté
disponible para la venta en el establecimiento comercial, compra de la
piel, suela, cordones, etc., así como la venta de zapatos del fabricante
al comerciante forman parte de lo que se llama B2B.
A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele
referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio
electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares
(compradores). Por eso, el uso más frecuente es comercio electrónico
B2C.
Ventajas
 La compra suele ser más rápida y más cómoda.
 Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
 Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
 Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la
experiencia de compra.

Tipos de Empresas en Comercio Electrónico B2C

 Intermediarios on-line.
Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las
transacciones entre compradores y vendedores, como
contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de
la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a
través de estos intermediarios, que pueden ser brokers o
“informediarios”, genéricos o especializados, respectivamente.

 Modelos basados en la publicidad.

En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen
sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas. Existen dos filosofías rectoras para esta práctica:
de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico
de enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos
anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio
que puede ofrecer un número elevado, por ejemplo, anuncios
en Yahoo! o Google. Cuando los anunciantes están tratando de
llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un
nicho. Estos compradores están bien definidos, claramente

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 identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la
calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com.

 Modelos basados en la comunidad.

En una comunidad basada en el sistema, las empresas
permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar
unos con otros sobre la base de áreas similares de interés.
Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación de
leales usuarios y la orientación con la publicidad.

 Modelos basados en tarifas.

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa
cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen
diversos grados de restricción de contenidos y tipos de
suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-
you-go.

8.4 B2B2C

Designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el

business to business y el business to consumer. Se trata de una
versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición
de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma
plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor
completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega
al consumidor final.
El B2B2C, también se emplea en algunos casos para definir a los
mercados llamados “mercados diagonales” en Internet, plataformas en
línea (online) que atienden tanto a transacciones comerciales entre
negocios como entre negocios y consumidores finales. Por lo general
estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes
o mayoristas que proporcionan una diferenciación de precios y
condiciones comerciales según se trate de una compra hacia un
distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o
ciudadano.

14
CONCLUSIONES

 Se pudo analizar, comprender y reconocer la definición de la venta E-

COMMERCE.

 Se pudo identificar los tipos de comercios electrónicos, que existen en la

actualidad.

 Se pudo identificar las ventajas y las desventajas de las ventas por

internet. Tanto como las personas como para las empresas.

15
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://www.economia.gob.ar/download/comercio/electronico/infor
me2/anexo3.pdf

 http://exa.unne.edu.ar/informatica/SO/MonogComElecSofVallejos20
10.pdf

 https://www.cegosonlineuniversity.com/que-es-el-comercio-
electronico/

 https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/5942/1/TFG-O%20174.pdf

16
ANEXO

Venta Detallada ECommerce_Promart.xlsx

17