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PRESENTADO POR :
ELENA TIMOTE
TUTOR:
MERCADEO LOCAL
2019
INTRODUCCIÓN
El presente documento pretende dar cuenta de los aprendizajes tanto individuales como
colectivos producto de la Unidad 1 que tal como se expone en el Syllabus del curso de mercadeo
social trata de: "La primera unidad se orienta a reconocer la importancia de la ética dentro del
mercadeo abordando conceptos como ética empresarial, responsabilidad social y balance social".
En la primera parte del documento se encuentra los mapas conceptuales individuales por medio
de los cuales cada una de las estudiantes expone los conceptos de ética empresarial,
Luego, una sistematización sobre Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad
Social del Marketing. Para finalizar se consignan las conclusiones sobre lo estudiado.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
económica social.
empresarial.
aprendizajes de la unidad 1.
MAPA CONCEPTUAL
ELENA TIMOTE
como un actor más en las relaciones sociales por lo tanto todas las acciones que se desarrollen
como organización tendrán efectos en las otras partes que conforman dichas relaciones. En ese
orden de ideas las proyecciones sociales de las empresas deben contemplar una razonamiento
donde ejerce las labores, para poder consolidar dichas proyecciones es indispensable en primer
lugar establecer un código de ética que le otorgue a la empresa una base mínima sobre el
proceder en cuestiones morales, de su responsabilidad social, de esta manera poder llevar los
intereses empresariales y los de los grupos de interés que se relacionan con la organización al
plano del diálogo para el consenso, esto con el objetivo de establecer compromisos de carácter
colaborativo de tal manera que el proceso de desarrollo sostenible integre a todas las partes desde
un valor de colaboración-beneficio.
empresarial de las multinacionales o los grandes grupos empresariales que desarrollan labores a
escalas macroempresariales, por ejemplo en el territorio colombiano. En los últimos dos años ha
sido posible ser testigos de diversos casos en los que las comunidades han interpuesto recursos
recursos naturales, las razones de estas acciones colectivas radican en la nula comunicación y
consenso de las empresas con la comunidad, se privilegian unos intereses sobre otros y tampoco
se evidencian proyectos de responsabilidad económica social para atender a las consecuencias de
las laboreles de las empresas en el territorio, por ejemplo de carácter del cuidado del ambiente.
RESPUESTA A INTERROGANTES
decir la promesa sobre cómo es y para qué sirve el bien o servicio que se esta comercializando.
Entonces la dimensión ética de la calidad trata sobre la responsabilidad de cumplir con dicha
"Calidad justa que se espera de los bienes y servicios a cambio del precio pagado;
Productos que no ponen en riesgo la salud y seguridad del consumidor; Respeto y cobertura
energía a lo largo del ciclo de vida del producto; Productos financieros adaptados a las
tiene un caracter de respaldo para lograr la venta del producto. "La calidad del servicio se
Sobre lo ético: " Interés sincero por comprender al consumidor y mejorar su satisfacción;
Preparación del personal de ventas para que contribuya a la satisfacción del cliente;
resultados de las experiencias con el trato al cliente en la toma de decisiones que influyen en su
oportuna de audiencia para el consumidor; Calidad del servicio post-venta: asesoría, reparación y
compra; Respeto del derecho al pago adelantado de las cuotas de préstamos con la consiguiente
de los productos. el aspecto ético hace referencia a: "Interés sincero por comprender al
consumidor y mejorar su satisfacción; Preparación del personal de ventas para que contribuya a
cliente; Incorporación de los resultados de las experiencias con el trato al cliente en la toma de
y de bajo costo para el consumidor; Comodidad y conveniencia del punto de venta para el
consumidor; Provisión oportuna de audiencia para el consumidor; Calidad del servicio post-
consumidor antes y después de la compra; Respeto del derecho al pago adelantado de las cuotas
4. INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
fabricación, los materiales, cómo funciona, los riesgos de su uso, etc. En relación a la ética de
Apariencia (tamaño y forma) y literatura de los empaques que no inducen a error; Información
que facilita la comparación entre ofertas alternativas disponibles; Información que promueve la
mantenimiento y descarte del producto; Etiquetado y rotulado que contemplan los intereses del
consumidor; Presentación transparente, objetiva, completa y honesta de los precios; Información
Se trata del respeto por la vida privada del consumidos, es decir el no invadir sus espacios
íntimos tanto físicos como virtuales sin su previa autorización. Sobre lo ético: "Recolección de la
Esta tiene que ver no solo con lo que respecta a la legalidad, también con lo justo sobre
los impactos del marketing en el bienestar del consumidor a largo plazo, los efectos en el
economía, salud y seguridad del consumidor; Material informativo adecuado a las necesidades y
empaques que no inducen a error; Información que facilita la comparación entre ofertas
alternativas disponibles; Información que promueve la sostenibilidad ambiental de los productos
Etiquetado y rotulado que contemplan los intereses del consumidor; Presentación transparente,
para el consumidor."
Para la empresa “AGROMAQUINAS” que lleva una trayectoria de 30 años en el mercado local,
elaborando maquinaria agrícola, con los más altos estándares de calidad, generadora de un gran
nuestros clientes, perciban en la misma una empresa social mente responsable, por lo tanto:
Desarrollamos nuestros productos con las mejores materias primas del mercado, pagando los
precios justos y dando el máximo valor a nuestro recurso humano conformado por 12 operarios.
Nuestra empresa basa sus procedimientos en los principios éticos y apegados a la ley, siendo
responsables con la sociedad sin dejar de ser rentables, pues se creó con fines lucrativos.
Contamos con la lealtad de nuestros clientes, ya que nuestra regla básica es el cumplimiento y
respetamos la comunidad que nos rodea, razón por la cual hemos contado con la sostenibilidad
económica de la empresa.
El hecho de ser una empresa socialmente responsable, nos ha permitido establecer una
relación positiva con nuestros consumidores, siendo esto nuestro mayor activo, ya que nos brinda
A pesar de contar con un grupo de trabajo pequeño, conformado por 4 técnicos, 5 profesionales
sociales, distintas edades y variadas creencias, tratamos de que nuestras decisiones o acciones de
Nuestra empresa desde sus inicios, ha tratado con imparcialidad e integridad a todas las personas
con quienes debemos tener tratos, especialmente con clientes y proveedores, ya que estos
intervienen directamente en nuestra cadena valor, para esto damos cumplimiento a la legislación
vigente,
3. Relación con la comunidad
condiciones encontradas en las comunidades, en las cuales tendremos impacto, por el uso de
4. Responsabilidad ambiental
responsabilidad social en las empresas dando a conocer el manejo y los resultados obtenidos
de una forma adecuada; así mismo se comprendió que las dimensiones (RSM) donde la
función ampliada del marketing que atribuye a las empresas una mayor responsabilidad hacia
la sociedad.
BIBLIOGRAFÍA
Rendueles Mata, Miguel; (2010). Mercadeo social, responsabilidad social y balance social: