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APORTES INDIVIDUAL

PRESENTADO POR :

ELENA TIMOTE

ANGELICA GUEVARA AMAYA

JENNY MAYERLY CARDENAS

LILIANA MARCELA GUTIERREZ

TUTOR:

HECTOR ANDRES SIERRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CEINCIAS ADMINISTRATIVAS,CONTABLES, ECONOMICAS Y DE


NEGOCIOS.

MERCADEO LOCAL

2019
INTRODUCCIÓN

El presente documento pretende dar cuenta de los aprendizajes tanto individuales como

colectivos producto de la Unidad 1 que tal como se expone en el Syllabus del curso de mercadeo

social trata de: "La primera unidad se orienta a reconocer la importancia de la ética dentro del

mercadeo abordando conceptos como ética empresarial, responsabilidad social y balance social".

En la primera parte del documento se encuentra los mapas conceptuales individuales por medio

de los cuales cada una de las estudiantes expone los conceptos de ética empresarial,

responsabilidad social empresarial y balance social. A continuación se comparte la reflexión

colectiva sobre la importancia de la ética la ética y la responsabilidad social en las empresas.

Luego, una sistematización sobre Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad

Social del Marketing. Para finalizar se consignan las conclusiones sobre lo estudiado.
OBJETIVO GENERAL

Reflexionar sobre la necesidad de la ética y la responsabilidad social del mercadeo en el

desarrollo de las acciones empresariales y organizativas, partiendo en un análisis integro del

campo empresarial en relación al desarrollo económico sostenible.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Propiciar el diálogo de las reflexiones personales acerca de la ética y la responsabilidad

económica social.

2. Dimensionar la responsabilidad social a través un ejercicio de acercamiento al contexto

empresarial.

3. Posibilitar el diálogo entre la teoría, la reflexión y la práctica para afianzar los

aprendizajes de la unidad 1.
MAPA CONCEPTUAL

ELENA TIMOTE

ANGELICA GUEVARA AMAYA


JENNY MAYERLI CARDENAS

LILIANA MARCE LA GUTIERREZ


REFLEXIÓN SOBRE ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL

La RSE se desarrolla en un lógica de deberes y derechos, se debe entender la empresa

como un actor más en las relaciones sociales por lo tanto todas las acciones que se desarrollen

como organización tendrán efectos en las otras partes que conforman dichas relaciones. En ese

orden de ideas las proyecciones sociales de las empresas deben contemplar una razonamiento

sobre dar y recibir de cara a posibilitar el desarrollo económico sostenible de la localidad en

donde ejerce las labores, para poder consolidar dichas proyecciones es indispensable en primer

lugar establecer un código de ética que le otorgue a la empresa una base mínima sobre el

proceder en cuestiones morales, de su responsabilidad social, de esta manera poder llevar los

intereses empresariales y los de los grupos de interés que se relacionan con la organización al

plano del diálogo para el consenso, esto con el objetivo de establecer compromisos de carácter

colaborativo de tal manera que el proceso de desarrollo sostenible integre a todas las partes desde

un valor de colaboración-beneficio.

Entonces es posible poner sobre la mesa el debate acerca de la responsabilidad económica

empresarial de las multinacionales o los grandes grupos empresariales que desarrollan labores a

escalas macroempresariales, por ejemplo en el territorio colombiano. En los últimos dos años ha

sido posible ser testigos de diversos casos en los que las comunidades han interpuesto recursos

jurídicos frente a diversas empresas en su mayoría de razón minera o alguna explotación de

recursos naturales, las razones de estas acciones colectivas radican en la nula comunicación y

consenso de las empresas con la comunidad, se privilegian unos intereses sobre otros y tampoco
se evidencian proyectos de responsabilidad económica social para atender a las consecuencias de

las laboreles de las empresas en el territorio, por ejemplo de carácter del cuidado del ambiente.

RESPUESTA A INTERROGANTES

DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL MARKETING RSM

1. CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Se trata del conjunto de atributos tangibles o intagibles que describen el producto, es

decir la promesa sobre cómo es y para qué sirve el bien o servicio que se esta comercializando.

Entonces la dimensión ética de la calidad trata sobre la responsabilidad de cumplir con dicha

promesa, también de otros aspectos como:

"Calidad justa que se espera de los bienes y servicios a cambio del precio pagado;

Productos que no ponen en riesgo la salud y seguridad del consumidor; Respeto y cobertura

razonable de las garantías (tiempo y aspectos cubiertos); Incorporación de las expectativas e

intereses de los consumidores en el desarrollo de productos; Consideración de los requerimientos

de clientes con discapacidades en el diseño de los productos y servicios; Utilidad de los

empaques; Buen funcionamiento y durabilidad de los productos; Ofrecimiento de variedad

suficiente de bienes que permitan elegir libremente; Consideración de los impactos

medioambientales en el diseño y comercialización de los productos; Incorporación del descarte

seguro de productos y residuos en el marketing mix; Promoción del ahorro de materiales y

energía a lo largo del ciclo de vida del producto; Productos financieros adaptados a las

posibilidades del consumidor.


2. CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE.

Este es un elemento complementario al bien o servicio ofrecido, comercializado. pues

tiene un caracter de respaldo para lograr la venta del producto. "La calidad del servicio se

manifiesta en la actitud de colaboración del personal de servicio, su cortesía, prontitud, interés,

tacto, discreción, disponibilidad, accesibilidad y eficiencia. La atención de quejas y reclamos."

Sobre lo ético: " Interés sincero por comprender al consumidor y mejorar su satisfacción;

Preparación del personal de ventas para que contribuya a la satisfacción del cliente;

Involucramiento de la alta gerencia en la mejora de la atención al cliente; Incorporación de los

resultados de las experiencias con el trato al cliente en la toma de decisiones que influyen en su

satisfacción; Procedimiento de quejas y reclamos sencillo, efectivo y de bajo costo para el

consumidor; Comodidad y conveniencia del punto de venta para el consumidor; Provisión

oportuna de audiencia para el consumidor; Calidad del servicio post-venta: asesoría, reparación y

mantenimiento; Reparación adecuada y oportuna de daños y perjuicios a la economía, salud y

seguridad del consumidor; Trato amable y personalizado al consumidor antes y después de la

compra; Respeto del derecho al pago adelantado de las cuotas de préstamos con la consiguiente

liquidación de los intereses."

3. PUBLICIDAD Y PRÁCTICAS DE PROMOCIÓN

Comprendo las actividades y prácticas de publicitarias, promocionales para el comercio

de los productos. el aspecto ético hace referencia a: "Interés sincero por comprender al
consumidor y mejorar su satisfacción; Preparación del personal de ventas para que contribuya a

la satisfacción del cliente; Involucramiento de la alta gerencia en la mejora de la atención al

cliente; Incorporación de los resultados de las experiencias con el trato al cliente en la toma de

decisiones que influyen en su satisfacción; Procedimiento de quejas y reclamos sencillo, efectivo

y de bajo costo para el consumidor; Comodidad y conveniencia del punto de venta para el

consumidor; Provisión oportuna de audiencia para el consumidor; Calidad del servicio post-

venta: asesoría, reparación y mantenimiento; Reparación adecuada y oportuna de daños y

perjuicios a la economía, salud y seguridad del consumidor; Trato amable y personalizado al

consumidor antes y después de la compra; Respeto del derecho al pago adelantado de las cuotas

de préstamos con la consiguiente liquidación de los intereses."

4. INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Se refiere a la comunicación integral sobre el producto, bien o servicio. es decir sobre su

fabricación, los materiales, cómo funciona, los riesgos de su uso, etc. En relación a la ética de

esta dimensión: "Información relevante completa, actualizada, objetiva, transparente, veraz,

honesta, comprensible, accesible y oportuna para el consumidor; Divulgación oportuna de los

resultados de investigaciones de interés para la economía, salud y seguridad del consumidor;

Material informativo adecuado a las necesidades y condiciones peculiares del consumidor;

Apariencia (tamaño y forma) y literatura de los empaques que no inducen a error; Información

que facilita la comparación entre ofertas alternativas disponibles; Información que promueve la

sostenibilidad ambiental de los productos y servicios; Instrucción al consumidor sobre el uso,

mantenimiento y descarte del producto; Etiquetado y rotulado que contemplan los intereses del
consumidor; Presentación transparente, objetiva, completa y honesta de los precios; Información

completa, transparente y comprensible para el consumidor, sobre las condiciones de crédito;

Contratos transparentes y comprensibles para el consumidor"

5. RESPETO POR LA PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR

Se trata del respeto por la vida privada del consumidos, es decir el no invadir sus espacios

íntimos tanto físicos como virtuales sin su previa autorización. Sobre lo ético: "Recolección de la

información sobre el consumidor limitada a lo indispensable para realizar la transacción; Respeto

y protección de la confidencialidad de la información proporcionada por el consumidor;

Existencia de una política formal de protección de la privacidad del consumidor; Respeto de la

intimidad del consumidor y su familia."

6. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Esta tiene que ver no solo con lo que respecta a la legalidad, también con lo justo sobre

los impactos del marketing en el bienestar del consumidor a largo plazo, los efectos en el

ambiente, la sociedad en general. Frente a la ética en esta dimensión: "Información relevante

completa, actualizada, objetiva, transparente, veraz, honesta, comprensible, accesible y oportuna

para el consumidor; Divulgación oportuna de los resultados de investigaciones de interés para la

economía, salud y seguridad del consumidor; Material informativo adecuado a las necesidades y

condiciones peculiares del consumidor; Apariencia (tamaño y forma) y literatura de los

empaques que no inducen a error; Información que facilita la comparación entre ofertas
alternativas disponibles; Información que promueve la sostenibilidad ambiental de los productos

y servicios; Instrucción al consumidor sobre el uso, mantenimiento y descarte del producto;

Etiquetado y rotulado que contemplan los intereses del consumidor; Presentación transparente,

objetiva, completa y honesta de los precios; Información completa, transparente y comprensible

para el consumidor, sobre las condiciones de crédito; Contratos transparentes y comprensibles

para el consumidor."

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Para la empresa “AGROMAQUINAS” que lleva una trayectoria de 30 años en el mercado local,

elaborando maquinaria agrícola, con los más altos estándares de calidad, generadora de un gran

impacto social, económico y ambiental para la ciudad de Acacias-Meta. Es importante que

nuestros clientes, perciban en la misma una empresa social mente responsable, por lo tanto:

Desarrollamos nuestros productos con las mejores materias primas del mercado, pagando los

precios justos y dando el máximo valor a nuestro recurso humano conformado por 12 operarios.

Nuestra empresa basa sus procedimientos en los principios éticos y apegados a la ley, siendo

responsables con la sociedad sin dejar de ser rentables, pues se creó con fines lucrativos.

Contamos con la lealtad de nuestros clientes, ya que nuestra regla básica es el cumplimiento y

la promesa en la calidad de nuestros productos.


Contamos con una excelente imagen corporativa, la que nos otorga mayor credibilidad, ya que

respetamos la comunidad que nos rodea, razón por la cual hemos contado con la sostenibilidad

económica de la empresa.

El hecho de ser una empresa socialmente responsable, nos ha permitido establecer una

relación positiva con nuestros consumidores, siendo esto nuestro mayor activo, ya que nos brinda

gran ventaja competitiva ante las otras marcas existentes.

CODIGO DE ETICA “AGROMAQUINAS”

1. Relación con el equipo de trabajo

A pesar de contar con un grupo de trabajo pequeño, conformado por 4 técnicos, 5 profesionales

y 3 operadores con conocimientos empíricos, provenientes de diferentes orígenes étnicos y

sociales, distintas edades y variadas creencias, tratamos de que nuestras decisiones o acciones de

índole profesional, no estén sujetas a cualquier práctica de tipo (discriminación, segregación,

exclusión, etc.) que pueda quebrantar la dignidad humana de nuestros funcionarios.

2. Relación con clientes y proveedores

Nuestra empresa desde sus inicios, ha tratado con imparcialidad e integridad a todas las personas

con quienes debemos tener tratos, especialmente con clientes y proveedores, ya que estos

intervienen directamente en nuestra cadena valor, para esto damos cumplimiento a la legislación

vigente,
3. Relación con la comunidad

Mantener una adecuada comunicación con la comunidad, mediante el desarrollo de actividades

amigables con el medio ambiente, promoviendo actividades sostenibles, mejorando las

condiciones encontradas en las comunidades, en las cuales tendremos impacto, por el uso de

nuestra maquinaria y equipos industriales

4. Responsabilidad ambiental

Las actividades se han desarrollado, de manera que se minimicen los impactos

medioambientales negativos, conforme a la legislación vigente en el país, alcanzando un alto

nivel de seguridad en sus instalaciones, que propicien el desarrollo de nuestras operaciones,

siendo la responsabilidad de todos los operadores, reportar cualquier riesgo ambiental

identificado a la gerencia general de la compañía.


CONCLUSIONES

Con el anterior trabajo concluimos la importancia de la implementación de la ética y la

responsabilidad social en las empresas dando a conocer el manejo y los resultados obtenidos

de una forma adecuada; así mismo se comprendió que las dimensiones (RSM) donde la

función ampliada del marketing que atribuye a las empresas una mayor responsabilidad hacia

la sociedad.

BIBLIOGRAFÍA
 Rendueles Mata, Miguel; (2010). Mercadeo social, responsabilidad social y balance social:

conceptos a desarrollar por instituciones universitarias.

 Schwalb Helguero, M. M., & García Arrizabalaga, I. (2013). Dimensiones de la responsabilidad

social del marketing. Utopia Y Praxis Latinoamericana.

 Zapata, A. D. (2015). Reflexiones desde la ética y la Responsabilidad Social Empresarial.

Advocatus, 12(25), 195-207.

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