CLIMA LABORAL Y TOMA DE DECISIONES

CLAUDIA XIMENA RIAÑO CAMPOS

Tutor:

NIDIA CAROLINA NARANJO PALOMINO

Esp. Administración en Salud y Magister en Educación

UNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD MODALIDAD VIRTUAL

ESCUELA DE POSGRADOS

BOGOTÁ D.C

2018
 II

Tabla de contenido

Clima laboral y toma de decisiones ............................................................................1

1. Identificar y describir una Empresa, al igual que un área de la misma en donde se

desarrollara el planteamiento de la actividad, mencionar ubicación, principales proceso,

actividades desarrollar ......................................................................................................1

2. Describir de forma detallada la problemática presentada, sumando a ello hacer la

presentación del problema por medio de una herramienta de programación como puede

ser un árbol de problemas o espina de pescado ................................................................2

3. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a tomar

planteamiento de un plan de acción a desarrollar a corto, mediano y largo plazo ............3

4. Conclusiones y recomendaciones .............................................................................8

5. Referencias bibliográficas ........................................................................................9

 1

CLIMA LABORAL Y TOMA DE CISIONES

EJE 3

1. Identificar y describir una Empresa, al igual que un área de la misma en donde se

desarrollara el planteamiento de la actividad, mencionar ubicación, principales proceso,

actividades desarrollar.

IPS Fray Bartolomé de las Casas

La clínica Fray Bartolomé de las Casas como es conocida comercialmente, es una

institución prestadora de servicios de salud perteneciente al sur oriente del Tolima,

opera como una corporación mixta sin ánimo de lucro.

Ofrece servicios de alta calidad humana, técnica y científica, con enfoque familiar y

comunitario a través de la estrategia de atención primaria ampliada en salud, en la IPS Fray

Bartolomé de las Casas, busca generar mejores resultados en salud con prácticas

centradas en la persona y con uso sostenible de los recursos disponibles del sistema.

Para ello ha integrado a su equipo de salud a especialistas en medicina familiar,

ginecobstetricia y pediatría, que tiene la responsabilidad de apoyar, capacitar y mejorar

las habilidades del personal profesional y técnico en el abordaje y manejo de las

patologías que aquejan a nuestros usuarios además de facilitar el acceso de los mismos

a atención especializada de forma oportuna, disminuyendo las complicaciones por

demoras en la atención y mejorando el uso de las tecnologías en salud.

El equipo de salud esta fortalecido con el apoyo de psicología, trabajo social y

nutrición que educan al paciente en la adherencia a los programas, que lo contactan con

la red de apoyo social y refuerzan la necesidad de una alimentación sana para el

mantenimiento de la salud.

Somos una IPS, comprometida en garantizar a los usuarios una atención segura

durante la prestación de servicios de salud, mediante un modelo de calidad oportuno,

 2

confiable y humanitario, con el fin de mejorar continuamente los procesos de Dirección,

Misionales y de Apoyo.

Contamos con diferentes áreas organizacionales que nos facilitan el manejo y control

de las actividades y los procesos que desarrolla la IPS, una de ellas es el área de talento

humano es la encargada de seleccionar y vincular personal idóneo, competente,

responsable, respetuoso, transparente e íntegro, actuando siempre con equidad.

El área de Talento Humano asegura el desempeño sobresaliente de los equipos de

trabajo, mediante competencias que direccionan, fortalecen y facilitan la

implementación de programas para el mejoramiento del clima laboral y la cultura

organizacional.

El proceso de selección del personal que ingresa a la institución se inicia con la etapa

de reclutamiento, selección y vinculación, las cuales son realizadas por personal

capacitado para dichas evaluaciones, con el fin de obtener el mejor perfil para el cargo a

desarrollar.

Dentro de las actividades que desarrolla la oficina de talento humano está, la de

realizar talleres de formación de lenguaje corporal y comunicación verbal, además de

capacitar al personal en trabajo en equipo, humanización de pacientes, vestuario y tono

de voz.

2. describir de forma detallada la problemática presentada, sumando a ello hacer la

presentación del problema por medio de una herramienta de programación como puede

ser un árbol de problemas o espina de pescado.

Trabajo en equipo

Trabajar en equipo se ha consolidado como la mejor herramienta para llevar a cabo una

tarea, es la capacidad de establecer una relación de trabajo con espíritu de integración en

la que al tiempo que aporta y acompaña, moviliza los conocimientos y actitudes propias
 3

y las de los colegas o miembros del equipo hacia una labor de grupo, innovadora y

productiva de mutua ayuda, dentro de un clima de confianza en el que se atienden y

respetan las diferentes posiciones que fomentan el logro de los resultados y objetivos

propuestos.

Un trabajo bien hecho dentro de un clima laboral acorde a las necesidades del grupo y la

organización genera espíritu de servicio, potencializada un ambiente favorable para

integrar un cumulo de habilidades, valores y destrezas que llevan aun fin común.

Sin embargo su falencia ocasiona grandes traumatismo dentro de una organización,

conflictos interpersonales e individuales, incapacidad de llegar acuerdos, mayor

consumo de tiempo, e incapacidad para tomar decisiones.

Las causas más frecuentes son falta de comunicación, falta de compromiso, ausencia

de confianza, no asumir responsabilidades, no hay metas claras, liderazgo no efectivo e

individualismo, cada uno de estos ítems entorpecen el libre desarrollo de una actividad,

y disminuyen la productividad de la institución.

3. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a tomar

planteamiento de un plan de acción a desarrollar a corto, mediano y largo plazo.

Construir equipos: Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos

de confianza y afianzar la comunicación entre las personas. Este tipo de actividades

fomentan el bienestar y el compromiso de los colaboradores, al tiempo que exigen

mejorar los métodos de comunicación para completar las actividades, lo cual se verá

finalmente reflejado en su propio rendimiento.

Comunicación directa: Disminuir la comunicación por medio de plataformas

virtuales e incentivar los canales de comunicación, mediante la interacción persona a

persona, donde se interprete el lenguaje corporal y gestual sin ninguna limitación.

 4

Solucionar los conflictos: Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen

presentarse con frecuencia, esto es un asunto normal debido a la diversidad de visiones

y opiniones. Lo que no debería ser normal es que esas diferencias escalen hasta

convertirse en problemas que afectan la armonía del grupo y el clima laboral de la

empresa. La solución en estos casos está en mantener una conversación sincera y

respetuosa entre el líder y los implicados para encontrar una solución que los deje a

todos satisfechos y devuelva la tranquilidad al grupo.

Técnicas de motivación: Construir un espacio de confianza entre empleado y

empleador, que permita que se organice el trabajo y se desarrolle la comunicación

directa y hacerle saber que sus ideas son importantes para el cumplimiento de objetivos,

mediante la implementación de incentivos al personal, reconocimientos de

remuneración ligadas según el beneficio que aporte a la empresa, Dinámica de cambios

y adaptación a nuevas ideas.

Evitar pensamientos individualistas: generar sentido de propiedad con respecto a

las metas globales más que algunas tareas en particular, y entender que las tareas están

divididas en pequeños proyectos y esto a su vez en cuotas.

 5

2. Árbol problemas: Trabajo en equipo

Clientes insatisfechos
Mayor consumo de
Disminución de la
tiempo Incumplimiento de
productividad
Ambiente laboral pesado
tareas y/o metas
Incapacidad
Mal clima laboral
para tomar
Pérdida de ingresos Responsabilidades mal definidas

Sentimientos Incapacidad de

llegar acuerdos
Desmotivación Objetivos poco claros
Conflictos

FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO EN LA IPS FRAY BARTOLOMÉ DE LAS

CASAS

Adquirir responsabilidades y Genera un ambiente hostil Por encima del equipo

Mensajes claros, que
compromisos de trabajo
los demás puedan entender

Escucha Fijar metas La falta Sobresalir

Ausencia de
Falta de comunicación Falta de compromiso Individualismo
confianza
 6

3. PLAN DE ACCION

FORTALECER EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA IPS FRAY BARTOLOME DE LAS CASAS

ESTRATEGIAS ¿QUE? ¿CÓMO? ¿CON QUE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?

Mejorar los canales Creación de grupos Actividades Talento Humano C M L

de comunicación de apoyo que recreativas al Técnico y Jefe de talento

interna permitan lazos de personal que labora Financieros X humano

confianza en la IPS

Disminuir los canales Incentivar la Capacitaciones de

de comunicación por comunicación lenguaje corporal y Talento humano y

medio de plataformas persona a persona comunicación tecnológico X Salud ocupacional

virtuales asertiva

Reducir los Fomentar espacios de Reuniones periódicas Talento humano Líder de procesos

conflictos comunicación abierta al personal implicado X

 7

interpersonales en la (Mensuales )

IPS

Conocer las metas X

del empleado

Dialogo constante e

Retroalimentación informal con el Talento humano

Motivar y constate de los empleador Técnico y financiero Gerente

comprometer al aspectos positivos X Líder de procesos

empleado con el Jefe de talento

trabajo en equipo. Reconcomiendo de Bonos o incentivos humano

prebendas económicos X

económicas
 8

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Podemos concluir que el éxito de una empresa se basa en el trabajo en equipo.

Colaborar implica relacionarse a través de objetivos comunes, en función de tareas

determinadas y metas claras. La complejidad del mundo laboral, la velocidad de los

cambios y la innovación generan situaciones que requieren diversidad de habilidades:

altos niveles de conocimiento, respuestas rápidas y adaptabilidad.

La sinergia de la IPS Fray Bartolomé de la Casas es la principal razón del trabajo en

equipo. Los resultados de un equipo que funciona bien son superiores a los resultados

provenientes del esfuerzo individual.

Un trabajador feliz, comprometido y motivado en una empresa, es un trabajador

productivo e innovador, Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se

beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a

una mayor productividad.

Trabajar en equipo consiste en equilibrar todo un conjunto de conocimientos,

capacidades, y habilidades y ponerlas en correspondencia con lo que espera la

organización, es la competencia más difícil de adquirir tanto a nivel personal como

profesional.
 9

5. Bibliografía

Acosta Vera, J. M. (2011). Trabajo en Equipo. Madrid : ESIC.

Izquierdo, R. (05 de 10 de 2017). Madrid. Recuperado el 17 de 10 de 2018, de Integria

IMS : https://integriaims.com/ventajas-y-desventajas-del-trabajo-en-equipo/

Mendez Alvarez, C. (15 de 5 de 2005). Clima organizacional en Colombia: El IMCOC,

un método de análisis para su intervencion. Recuperado el 18 de octubre de

2018, de IMCOC:

https://books.google.com.co/books?id=qipFxpVbK1AC&pg=PA102&dq=clima

+laboral+y+toma

S.A, M. (1998). Gestion Eficaz Del Trabajo en Equipo. Estados Unidos : Diaz Santos.

sevilla, u. d. (2005). trabajo en equipo. Plan de Calidad y Mejora continua de la

Administración y Servicios de la Universidad de Sevilla, 8.

Valle, A. (03 de 10 de 2017). Desarrollo Organizacional . Recuperado el 20 de Octubre

de 2018, de Pamplona : http://www.myadriapolis.net/2017/11/el-arbol-de-

problemas.html