PROCESO ESTRATEGICO I

ANÁLISIS INTERNO DEL GRUPO ÉXITO.

Presentado por:

Daner Darío Doria Velásquez cod. 1811025394

Harvey José Sánchez pineda cod. 1811025840
Fernando Arboleda Gómez cod. 1811026485
Diego Armando Soto Álzate cod. 1811022770
Ángelo Andrés Saavedra Quimbayo cod. 1811024768

Tutor

Rodriguez Maria

Segunda Entrega

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
NOVIEMBRE DE 2018
TABLA DE CONTENIDO

OBJETIVOS .............................................................................................................. 3
Objetivos Generales del Proyecto .......................................................................... 3
1. ANALISIS INTERNO DEL GRUPO EXITO ......................................................... 4
1.1. Administración (Gerencia) ............................................................................ 4
1.2. Finanzas ....................................................................................................... 4
1.3. Producción y Operaciones…. ....................................................................... 5

1.4. Tecnología .................................................................................................... 8

1.5. Marketing ...................................................................................................... 9
1.6. Sistemas de Información para toma de decisiones .................................... 12
2. FORTALEZAS Y DEBILIDADES ....................................................................... 13
2.1. Principales Fortalezas ................................................................................ 13
2.2. Principales Debilidades .............................................................................. 14
3. DESARROLLO DE MATRICES.
3.1. Matriz de evaluación de factores externos: MEFE .................................... 15
3.2. Matriz de evaluación de factores Internos: MEFI....................................... 15
3.3. Matriz de Perfil Competitivo: MPC ............................................................ 17
3.4. Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas: DOFA ...... 19
3.5. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción: MSPACE ........ 21
CONCLUSIONES FINALES ............................................................................... 25
REFERENCIAS .................................................................................................. 26
 OBJETIVOS

Objetivos Generales del Proyecto

 Identificar los factores críticos y de éxito en cada una de las áreas funcionales de
grupo ÉXITO.
 Realizar el análisis correspondiente a cada área funcional de la compañía.
 Identificar las fortalezas y debilidades de cada una de las áreas definidas en el primer
objetivo.
 1. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA GRUPO EXITO

1.1. Administración (Gerencia)

Carlos Mario Giraldo Moreno, un abogado de la Universidad de Medellín con Maestría

en Derecho de la Universidad de Tulane y quien desde marzo de 2013 es el preside el
Grupo Éxito

El Grupo Éxito no solo es el mayor generador de empleo del país y una de las
empresas que más vendió el año pasado. También se precia de tener uno de los mejores
ambientes para trabajar. Así lo confirmó la última encuesta realizada por el instituto Great
Place to Work, que señaló que 93% de los empleados consultados consideran que este es
un buen lugar para trabajar, asegura con satisfacción Juan Felipe Montoya Calle,
vicepresidente de recursos humanos del Grupo.

De los más de 168.000 puestos de trabajo que genera en los cuatro países donde
opera, más de 42.000 están en Colombia, y de ellos, 21.392 los desempeñan hombres y
21.070 mujeres, lo que implica que su política de igualdad de género está cumpliendo sus
objetivos. La compañía desarrolla un modelo de liderazgo que incentiva el orgullo de los
colaboradores por su empresa bajo el lema ‘estar bien para servir bien’, porque, como dice
Montoya, “sabemos que en la medida en que ellos tengan las condiciones para trabajar
felices, nuestros clientes siempre encontrarán un motivo para regresar”.

Bajo un modelo estructurado para generar oportunidades de crecimiento, la compañía

logró que el año pasado fueran invertidos más de $85.000 millones en beneficios para los
empleados, pues cuentan con más de 100 beneficios, que van desde programas de
solución en vivienda hasta educación, salud y recreación. En capacitación, el año pasado
se invirtieron más de 2 millones de horas para formación de empleados. Cada año en el
Grupo se hacen en promedio 4.500 ascensos y se ofrecen oportunidades de movilidad y
crecimiento internacional en Francia –sede del Grupo Casino, el principal accionista– o en
los países donde tienen presencia: Brasil, Argentina y Uruguay.

En época de posconflicto, mientras muchas empresas se preparan para acoger a los

desmovilizados de la guerrilla, el Grupo Éxito ya cuenta con una experiencia acumulada,
pues hace más de una década inició un programa con población vulnerable en el que
participan personas que se han reincorporado a la vida civil e incluso víctimas del conflicto,
y cuentan con el apoyo de la Agencia para la Reincorporación y la Normalización –Antes
Agencia Colombiana para la Reintegración– y el Sena. Además, unas 800 personas con
algún tipo de discapacidad hacen parte del programa de inclusión laboral del Grupo.

1.2. Finanzas

Almacenes Éxito con su slogan, de todo para todos, es la cuarta compañía más grande
de Colombia con ventas que superan los 10 billones de pesos. Como empresa líder de la
industria de hipermercados, Almacenes Éxito ha estado muy por encima de su competidor
principal, Carrefour.
Almacenes Éxito S.A. hace parte del sector de comercio, puesto que en el objeto social
esta explícito que se dedican al comercio al por menor, el cual cuenta con 12,094 empresas
de las cuales 5,734 hacen su comercialización al por menor y si se sigue dividiendo el
subsector es hipermercados que cuenta con 14 empresas.
En términos generales, el Producto Interno Bruto para el año 2014, 2015, 2016 y 2017
obtuvo una variación respecto al año anterior de (1,65%), (3,97%), (6,58%) y (4,04%)
respectivamente que, si bien muestra que la economía colombiana en general está
creciendo, en el último periodo se observa una leve desaceleración en dicho crecimiento;
sin embargo, la industria de comercio tiene una tendencia constante en participación
(explicado de la siguiente página). Está participación constante se puede explicar por el
incremento de la inversión extranjera directa en casi 70% para el año 2017. Adicional a eso
los índices de precios (IPC) han bajado, lo cual ha permitido que, a pesar del decrecimiento
del último periodo, el sector logre sus objetivos en cuanto a ventas y utilidades. Por otra
parte, la tasa de desempleo subió, sin embargo, la actividad con mayor número de ocupado
fue la actividad de comercio, restaurante y hoteles que ocupó el 26% de participación.
A pesar que el consumo de bienes y servicios en el 2017 ha sido menos dinámico que
en años anteriores se ha visto en gran atractivo para invertir en empresas y se ha
aumentado la confianza en la economía.

Durante el periodo comprendido por los años 2014 hasta 2017, Almacenes Éxito ha
reportado una tendencia creciente en sus activos (6.391.482,96- 10.031.666,96). Así, en el
año 2016 se observan datos de crecimiento significativamente mayores con una tasa del
30,10%. Este incremento puede ser observado con más detalle en el balance de la
empresa, donde las inversiones que se realizaron en dicho año aumentan
significativamente. Dicho aumento puede estar respondiendo por las adquisiciones que se
hicieron en el mencionado año del 100% de las acciones de Spice investments Mercosur.

Podemos observar que el total de pasivos muestra una tendencia irregular, debido a que
aunque los primeros años no es mucha la variación como podemos ver en del 2014 al 2015
que presento un decrecimiento del 0,2352% y en el periodo de 2015-2016 presenta un
incremento del 0,164%, mientras que en el último periodo del 2016-2017 presenta una gran
variación respecto a los tiempo anteriores con un incremento del 7,821% , haciendo que el
año 2017 tenga mayor incremento de pasivos en relación a los 3 años anteriores que tienen
un promedio del 24,455% del total.

1.3. Producción y Operaciones

1.3.1. Producción

Las producciones y operaciones que se desarrollan dentro del GRUPO ÉXITO, se

basan en producir los mejores productos de marca propia, en ayudar por medio de sus
instalaciones al beneficio del medio ambiente, evitar que sus plantas de producción
contaminen en grandes cantidades y operar la nueva tecnología que se desarrolla allí. Su
principal obligación es buscar personal capacitado para operar tanto las maquinas y los
almacenes en general y crear sistemas de máxima calidad que produzcan productos para
que en el mercado de la marca propia sea el más influyentes.
 El camino empezó en Colombia con el Grupo Éxito, y en el año 2011 comenzó el
proceso de expansión en Sudamérica con una participación accionaria del 100% en los
Grupos Disco y Devoto en Uruguay. En 2015 se dio un gran salto en la estrategia de
internacionalización gracias a la participación accionaria del 18,8% del Grupo Pão de
Açúcar en Brasil; y del 100% en Libertad en Argentina.

Almacenes Éxito cuenta con varias plantas de producción ubicadas en la ciudad de

Bogotá, las cuales se encargan de realizar una producción basada en artículos perecederos
como lo son la repostería, la fábrica de cárnicos y los productos alimenticios. Al interior de
su planta de producción especializada en cárnicos, se cuenta con personal y tecnología
calificada que cumple con las normas de calidad exigidas y la certificación HACCP. Cuenta
con tres líneas de producción, la de embutidos, la de inyectados y la de hamburguesa. En
la primera se elaboran productos cocidos y ahumados de diferentes características, entre
los cuales se encuentran las mortadelas, las jamonadas, los chorizos, las salchichas y las
gelatinas.

En la segunda línea, se procesan productos como el jamón, el jamón de pollo, el

pernil de cerdo, la chuleta ahumada, la costilla ahumada y el lomo casero., los cuales son
artículos de pieza de pulpa cárnica. Finalmente, en la última línea de producción aparecen
los perniles, pavos y lomo de cerdo los cuales son elaborados a base de pollo y vaca, y que
permaneces en congelación rápida.

Por otra parte, su fábrica especializada en repostería cuenta con varias líneas de
producción, entre estas se encuentra la de panecillos, pasteles, tostadas, calados,
variedades de pan y pequeños pasteles entre otros. Cabe destacar, que esta planta posee
cerca de 230 referencias de panadería y pastelería que ofrece a su público. Por último, se
encuentra una planta especializada en la producción de agua ozonada de alta calidad y
algunos derivados como la limonada y el agua saborizada.

En primer lugar, cabe mencionar que almacenes Éxito no fabrica sus marcas propias, estas
son realizadas por pequeñas, medianas y grandes empresas que garantizan que la marca
propia del éxito tenga calidad y eficiencia en los productos que comercializa. Gracias a
estas marcas, la empresa ha logrado generar mayor empleo y desarrollo en el país. Algunas
de ellas son Eco, la cual está constituida por artículos como los granos (frijoles, lentejas,
etc), Iguazú y Econo, que son principalmente productos para el aseo, y Custer, people,
Bionzini, Baby Fresh y CMX, las cuales son prendas de vestir. (Guevara, M. 2014)

1.3.2. Almacenamiento Y Distribución

Infraestructura: Compuesta por 574 almacenes de las marcas Éxito, Carulla,

Surtimax, Super Inter en los que ofrecen a sus clientes diferentes productos y servicios.

Logística Interna: el grupo éxito cuenta con 6 marcas de hipermercados y

supermercados a demás con otras 4 dependencias adscritas al grupo encargadas de
procesos como comercio al por mayor, comercio directo, negocios inmobiliarios, líneas de
crédito entre muchos otros servicios ofrecidos.
 Inventario: se administran inventarios en alineación con las frecuencias de atención,
el contexto geográfico y de estabilidad de las regiones y las variaciones de demanda para
asegurar disponibilidad de producto para los clientes.

Logística Externa: Se cuenta con operadores logísticos especializados, que

respaldan la necesidad que se genera de acuerdo a los niveles de inventarios que en
algunas épocas del año se requieren, por operatividad y ocupaciones.

Desarrollo Tecnológico: Administración de inventarios bajo un sistema ERP SAP que

permite integrar todos los procesos; se cuenta con un sistema de gestión de almacenes y
un software en distribución para la planificación de rutas eficientes y costos óptimos para el
grupo éxito.

Aliados Estratégicos: el grupo éxito cuento con aliados estratégicos fundamentales

para el desarrollo y crecimiento de la compañía, entre los mas destacados se encuentran
la compañía de seguros sura, Samsung Electronics, Eurocosett, Diageo, Industrias Cannon
de Colombia, entre muchos otros.

Proceso: cuenta con 2.606 puntos de venta entre los que se encuentran
hipermercados, supermercados, tiendas de descuento y tiendas especializadas,
distribuidos de la siguiente manera: en Colombia 262 almacenes Éxito, 100 Carulla, 153
Surtimax y 58 otros. En Uruguay cuenta con 65 puntos de venta distribuidos así: 34 Devoto,
29 Disco y 2 Geant. En Brasil cuenta con 1.941 puntos de venta distribuidos así: 760 Casa
Bahía, 336 Exra, 311 Minimercado Extra, 254 Ponto Frío, 185 Pão de Azúcar y 95 Assaí.
Finalmente, en Argentina cuenta con 37 puntos de venta: 15 Libertad y 12 Mini Libertad. El
socio mayoritario es el Grupo Casino de Francia. Su principal competidor en Colombia es
la chilena Cencosud con sus almacenes Jumbo, Easy y Metro.

Gente: el grupo éxito cuenta con más de 168.000 puestos de trabajo que genera en
los cuatro países donde opera, más de 42.000 están en Colombia, y de ellos, 21.392 los
desempeñan hombres y 21.070 mujeres, lo que implica que su política de igualdad de
género está cumpliendo sus objetivos.

Programas de Motivación: El grupo éxito desarrolla un modelo de liderazgo que

incentiva el orgullo de los colaboradores por su empresa bajo el lema ‘estar bien para servir
bien’, porque, como dice Montoya, “sabemos que en la medida en que ellos tengan las
condiciones para trabajar felices, nuestros clientes siempre encontrarán un motivo para
regresar” (Dinero,2017)

1.3.3. Red De Distribución

Para llegar a los clientes con los productos la empresa tiene centros de distribución,
bodegas u otras sedes. Donde están ubicados (ciudades), cual es el propósito de ubicarlo
en esas ciudades. Los centros de distribución tienen características especiales. Como
ofrece los servicios la empresa, según los clientes ofrece diferencias en el servicio.
Almacenes ÉXITO cuenta con centros de distribución en las principales ciudades del país.
Se encuentran ubicadas en

 Barranquilla:
 Medellín:
  Bogotá:
 Cali:
 Bucaramanga:

No se exporta, pero si se importa mercancía de diferentes países del mundo

especialmente de Francia, estados unidos y oriente. Existe un grupo de compradores
destinados a esta labor que viajan a ferias y realizan los pedidos para ser entregado en
puertos colombianos.
Al interior del área comercial existe dicho grupo, el cual se llama “Marcas exclusivas”,
y son justamente ellos son los encargados de comprar todos los productos
internacionalmente para vender en todo el país.

1.3.4. Operaciones De Manufactura

En 2017 se fortaleció la estrategia de diversificación del Grupo Éxito, gracias a la

recuperación progresiva de las economías brasileña y argentina, mitigando un contexto
retador para la operación en Colombia. El Grupo Éxito registró en 2017 ingresos
operacionales consolidados por 56,4 billones de pesos, lo que representa un crecimiento
del 9,4% con respecto al 2016.

El EBITDA recurrente fue de 3,6 billones de pesos, con un margen del 6,4% y un
crecimiento del 24,4%, reflejo de los esfuerzos de optimización operacional en todos los
países en donde el Grupo tiene presencia y gracias a que en Brasil se experimentó una
mejora operacional impulsada por la dinámica comercial del negocio de alimentos,
principalmente del formato Cash and Carry con la marca Assaí; y a un margen de EBITDA
destacado de 7,8% de la operación en Uruguay.

La utilidad neta consolidada del Grupo fue de 217 mil millones de pesos, cinco veces más
que la obtenida en 2016, impulsada principalmente por los sólidos resultados operacionales
de Brasil, los planes de mejora de la productividad en toda la región y una mejora en el
resultado financiero neto por menores tasas de interés en Colombia y Brasil. La utilidad por
acción aumentó cinco veces.
Con 69 nuevas tiendas, entre aperturas y conversiones en los cuatro países, el Grupo cerró
el 2017 con 1.573 almacenes: 574 en Colombia, 882 en Brasil, 88 en Uruguay y 29 en
Argentina; 2,8 millones de m2 y 140 mil colaboradores.
En materia de sinergias, se alcanzaron 100 millones de dólares de aporte al EBITDA,
gracias a las 28 iniciativas implementadas como parte del proceso de integración entre los
países donde el Grupo Éxito tiene presencia. Estos resultados excedieron sustancialmente
la meta inicialmente trazada para 2017 y ratifican el compromiso del Grupo Éxito para
continuar capturando beneficios en los próximos años. (Grupo éxito,2017)

1.4. Tecnología

Grupo éxito, con su gente y tecnología de punta han logrado cumplir las metas de
desarrollo sostenible, gestión ambiental y crecimiento rentable.

El software que utilizan es el E3 que alimenta todas las ventas de almacen y mide los
tiempos de entrega. Además, cada almacen cuenta con una tecnología moderna que facilita
el manejo de inventario.
 Con el objeto de apoyar los procesos internos, la compañía, contrató a las compañías
NCR e IBM para realizar un diagnóstico de la situación real de los sistemas de la compañía
y su funcionalidad de acuerdo con los objetivos estratégicos de la compañía. Como
resultado de este estudio se evidenciaron deficiencias relevantes en las áreas de middle
office y back-office, que surgieron, en parte, de los procesos de fusión y adquisición
experimentados.

Desde el año 2002, el 1005 de los puntos de venta de la compañía cuentan con la
tecnología POS, en un formato estándar para los formatos Carulla y Merquefácil con la
marca IBM; y para Vivero con la marca NCR. De esta forma el 100% de los puntos de
ventas queda actualizado en la tecnología POS.

Todos los puntos de venta se encuentran interconectados a nivel interno y externo se

realiza a través de e-mail y el apoyo de una red nacional con base en tres centros regionales
de tecnología, que establecen comunicación en línea y en tiempo real con los puntos
operacionales de la compañía, siendo monitoreados en forma centralizada con tecnología
TIVOLI.

Entró en funcionamiento el sistema de información comercial GÉNESIS, que asegura

el manejo de la mercancía en las bodegas y almacenes, controlando eficientemente
inventarios, márgenes y faltantes. Agrupa toda la información de la compañía en torno a
una sola base de datos que proporciona rápida y oportunamente la información requerida.

También utiliza la herramienta informática TERADATA, que aplica el concepto de Data

Ware House, donde se combina el análisis de ventas, inventarios, cuentas por pagar e
información comercial de los clientes que permite definir preferencias, niveles de lealtad,
elasticidades y la planeación de surtido por almacén.

El costo de la renovación tecnológica durante los últimos 18 meses asciende a

$17.000MM y para 2002 se realizarán inversiones por $7.000MM. (Grupo éxito, 2016)

1.5. Marketing

Grupo Éxito, que tiene el 40% de participación en el mercado colombiano, también está
presente en Brasil, Uruguay y Argentina. Mientras que en el año pasado la empresa obtuvo
$11,1 billones de ingresos en Colombia, en Brasil, la cifra llegó a $41 billones. Pero los
beneficios de la presencia regional no se reducen ahí. Carlos Mario Giraldo, presidente del
grupo cuenta que una de las estrategias para aprovechar la llegada al mercado en estos
países es desarrollar lo que llaman Sinergias. Se trata de iniciativas en conjunto, aplicación
de modelos de negocio de un país a otro y transferencia de conocimiento.

Cuando se tiene un negocio que tiene más de 880 almacenes en Brasil, 574 en
Colombia, 88 en Uruguay, 29 en Argentina, por supuesto, las sinergias son mucho más de
modelos de negocios que físicas. No hay forma de utilizar un centro de distribución como
si lo puedo utilizar en Colombia cuando hago sinergias con otro comerciante: como cuando
compramos Super Inter o cuando compramos almacenes de Cafam. Las sinergias eran
inmediatas porque utilizamos un solo centro de distribución, una sola estructura
administrativa y una sola estructura de costos. Entonces, en este caso las sinergias tienen
que ver con modelos de negocios llevados de un lugar a otro.
 Por ejemplo, el modelo de negocio textil colombiano, que se ha desarrollado muy bien
en Éxito, y en el que participa entre el 12% y el 14% de las ventas de un hipermercado.
Para eso se necesita un conocimiento en moda, en exhibición, necesita desarrollar unas
marcas propias que generen un valor percibido al consumidor. Eso solo se da si hacemos
una transferencia de conocimiento ¿cómo? hemos llevado unos funcionarios de Didetexco,
a Argentina y a Brasil a implementar el modelo allá. El negocio textil, en esos países no
tiene tanto peso dentro de los hipermercados, por eso, implementarlo es un proceso
gradual. Para manejar estas sinergias, creamos una oficina de integración que acá la
maneja el vicepresidente internacional, se llama José Loaiza. ¿Qué es una oficina de
integración? es una organización que tiene coordinadores de sinergias en cada país y que
trabajan en constante comunicación. Algo importante es que las sinergias no se imponen,
cada país conoce lo que el otro está haciendo, y escoge libremente las cosas que le
agregan valor.

“El e-business, integra absolutamente todo, desde el plan de negocios, la arquitectura

del sitio, la programación, el diseño, el marketing y las comunicaciones, es decir, todo lo
necesario para que un negocio funcione y sea rentable”. Es necesario ver el negocio global
y saber cómo generar herramientas que nos permitan hacer negocios electrónicos exitosos.

Almacenes éxito no es ajeno a esta situación; todo lo contrario ha avanzado a pasos

agigantados en e-bussines en su compañía, lo cual ha generado grandes beneficios
económicos que lo posicionan como el número uno en Colombia, con la implementación
de estrategias de marketing a través del internet.

Los cambios vertiginosos en esta nueva era digital, obligan a las empresas a replantear
los modelos preestablecidos y la forma de hacer negocios; por tal razón hemos querido
tomar como ejemplo la cadena de hipermercados más grande de Colombia: Almacenes
Éxito, para observar la forma como han venido implementando estas herramientas digitales
en las estrategias de marketing y los resultados que han obtenido durante este proceso.

Almacenes Éxito es una de las compañías que ha hecho las mayores inversiones en el
país en el desarrollo de ventas por internet y le apunta a crecer diez veces en los próximos
cinco años. La plataforma de Éxito está sustentada en una herramienta para toma de
pedidos y pagos similar a la que utilizan varios de los sitios más importantes del mundo,
como BestBuy.com o Amazon.com y su promesa de entrega es de tres horas para
alimentos y entre 3 y 5 días para otros productos.

La estrategia de vender por internet es una opción que el Grupo Éxito maneja desde 1998
mediante un portal que se llamaba virtualexito.com, sitio que cambió en el 2010 a
Éxito.com. Luego de catorce años de funcionamiento, la compañía modifica su página en
la red con nuevas secciones de compra, ampliación de las funciones e incorporación de
novedades, como las notas que pueden dejar los clientes especificando las características
del producto que desea comprar.

El nuevo sitio es personalizable y ahora incorpora la categoría de textiles. Con esto fue
catalogado como el primer hipermercado en Colombia en vender ropa por internet. Así
mismo, se pueden hacer hasta cinco listas de mercados e incorporar notas donde el cliente
realiza algunas observaciones. El relanzamiento de Éxito.com se llevo a cabo a partir del
20 de octubre del 2010.
 El negocio de una de las cadenas de supermercados más grandes en Colombia no
sólo se concentro en las ventas que podían lograr desde los almacenes de grandes
superficies. Con una inversión de más 3.000 millones de pesos Éxito le apuesto a
losclientes virtuales con la renovación de su portal Éxito.com, a través del cual las personas
pueden hacer compras de hasta 150.000 productos textiles, alimenticios, tecnológicos y
electrodomésticos.

Las estadísticas de compras en línea en América Latina dejan a Colombia en

posiciones destacadas. De cada 100 usuarios de esta plataforma 14 son colombianos, lo
que ubica al país como el tercer mercado más importante después de Brasil y Argentina.
Además, Colombia es el número uno en usuarios de Facebook en la Región y está entre
los 20 países con más uso de Twitter. Ese es el mercado que se ha aprovechado.

Aunque la compra por internet todavía no es una opción masiva en los hábitos de
compra del cliente del Grupo Éxito, las cifras que ha arrojado en años anteriores
demuestran el potencial que hay en canales alternativos de venta, como el electrónico. No
todos los que ingresan realizan compras, pero el número de visitas es de vital
importancia. El promedio de compra por usuario asciende a 418.000 pesos, esto
representa casi 10 veces más de lo que compra en promedio un cliente en cualquiera de
los establecimientos de la cadena de hipermercados.

En Éxito.com hay registrados 250.000 clientes, 60 % de los usuarios de la página web

están en Colombia y el 40 % restante en el exterior. Lo que más están comprando los
colombianos en este momento por éxito.com son productos de la línea digital (televisores,
computadores, cámaras) y de la línea blanca (neveras, lavadoras). Los mayores pedidos
se hacen desde Estados Unidos, España y Venezuela.

El portal Éxito.com cuenta con los certificados de seguridad necesarios para proteger
al comprador cuando realice sus pagos por internet. Cuentan con los certificados que
garantizan que el sitio es seguro en pagos electrónicos, en manejo de tarjetas de crédito y
que están libres de virus. El usuario de internet en Colombia es muy exigente con la
usabilidad y funcionalidad del sitio. En el caso de éxito.com, han hecho una enorme
inversión en logística, plataforma de pagos, contenido, modulo de servicio al cliente,
hosting.

Es clave volver un hábito la compra por internet para los clientes, en esto éxito.com
está totalmente enfocado; y pretende volver la compra en éxito.com una experiencia total,
quieren que sus clientes ingresen a su sitio y se sientan absolutamente cómodos y seguros.

A corto plazo, la eficiencia en la operación, eliminación de errores en los despachos,

reducción de pérdidas de mercancía, garantizar el correcto despacho de los pedidos,
garantizar la trazabilidad en tiempo real de los productos y la posibilidad de tener una
operación más flexible. A mediano y largo plazo podemos hablar de una generación de
ahorro con respecto a las operaciones manuales, aumento en la productividad y equilibrio
de la inversión”.

El Grupo Éxito, que incluye Carulla, Pomona, Éxito, Surtimax, Ley y Home Mart,
implementó el WMS hace seis años con resultados que le hacen honor al nombre de la
compañía, incluso lo explica en un documento oficial: “Para soportar su visión de
consolidarse en el mercado colombiano como la organización de comercio al detalle líder
en almacenes de grandes superficies y supermercados, la empresa ha emprendido una
serie de proyectos en diversas áreas de negocio.

En el área de logística, que es un pilar fundamental para darle a los consumidores los
productos de la mejor calidad a los mejores precios, se ha emprendido un proyecto de
mejora y optimización de la infraestructura por lo cual se realizó un proceso de adquisición
de soluciones tecnológicas de WMS y TMS”. Almacenes Éxito S.A. seleccionó las
soluciones integradas de gestión de cadena de suministro WMS (Gestión de Centros de
Distribución), TMS (Gestión y Optimización de Flotas) y visibilidad de Tecsys Latin America
para optimizar sus operaciones de logística.

1.6. Sistemas de Información para toma de decisiones

Para el Grupo éxito y cualquier otra empresa lo más esencial en lo que se fundamenta
la toma de decisiones, es el aprovechamiento del conocimiento de la persona encargada
de un proceso, ya que es quien cuenta con la información y tiene la capacidad para
seleccionar el curso de acción más favorable para la organización. La importancia de la
información para la organización radica en que es un recurso básico que la empresa lo
utiliza al desempeñar sus operaciones diarias y de manera estratégica para la búsqueda de
un alto nivel competitivo y de crecimiento. En este sentido una opción muy válida para hacer
crecer el valor de este recurso tan importante es integrarla y tenerla disponible en el
momento preciso para que sea analizada por la persona o personas encargadas de tomar
estas decisiones.

En el Grupo éxito, el conocimiento es un factor esencial para lograr los objetivos y las
metas estratégicas para elevar el nivel de productividad y rentabilidad. Un punto importante
es que la información sea confiable para el proceso de la toma de decisiones tanto
operativas como estratégicas. Para esto una herramienta fundamental es la tecnología ya
que permite recolectar, procesar y almacenar datos que son generados de la misma
operación del negocio.

Cuando hablamos de los procesos operativos de la empresa se hace referencia a todos

aquellos que tienen que ver con las áreas que apoyan a que la empresa venda, produzca,
cobre, facture y compre, es decir que lleve a cabo la actividad a la cual se dedica. El Grupo
éxito, no puede darse el lujo de solamente operar y ser eficientes, debe ir un paso adelante
de la competencia visualizando el futuro, para ÉXITO, un factor importante que debe tener
en cuenta es la tecnología de información ya que es muy importante para la empresa la
ventaja competitiva que supone contar con la información oportuna, cierta y en tiempo real.
 2. FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Al desarrollar el análisis interno de la empresa se identifican las siguientes fortalezas y

debilidades.

2.1. Principales Fortalezas

Administración (gerencia)
F1 El grupo éxito cuenta con acuerdos con el gobierno colombiano.
F2 Compañía líder del comercio al detal en Colombia
F3 Conocimiento del mercado internacional y sus tendencias.
F4
F5
Finanzas
F6 Grupo éxito ha tenido un acelerado proceso de modernización en los últimos
años
F7 Sus ventas han crecido considerablemente los últimos años lo que le permite
posicionarse como líder en el mercado.
F8 En los últimos años, Almacenes éxito ha presentado a sus clientes nuevos
servicios, en alianza con empresas líderes en sus respectivos sectores
F9 Los nuevos canales y plataformas de comercialización y distribución que nos
permitan ser más eficientes y llegar a más clientes
Producción y Operaciones
F10 Grupo éxito cuenta con un departamento que trabaja para responder a las
expectativas y necesidades de sus clientes.
F11 Con su tecnología el grupo EXITO logra cumplir sus metas de desarrollo
sostenible, gestión ambiental y crecimiento rentable.
F12 Su estrategia de éxito refleja secretos de su origen asentados en la lealtad, la
tarea bien hecha y la transparencia.
F13 Grupo éxito cuenta con una equidad de género a la hora de contratar a sus
empleados.
Tecnología
F14 Grupo éxito es una Empresa que por su vanguardia en la tecnóloga para la
producción de sus productos finales es una de las prosperas a nivel nacional
y es muy competitiva con algunas empresas del sector.

F15 Con sistemas operativos que van vanguardia para satisfacer las necesidades
de sus clientes en todos los ámbitos posibles.

F16 Es una Empresa que cada día está pensando en implementar los últimos
sistemas tecnológico, no solo para la producción si también para el desarrollo
en su parte comercial y así poder estar más cerca de sus clientes y poderles
brindar una atención más oportuna y eficiente.
Marketing
F17 Grupo éxito es una empresa colombiana de talla internacional, cuenta en su
portafolio con una amplia gama de productos de alta calidad en la línea de
alimentos y de aseo, tecnología y variedad de servicios que ofrece gracias a
los distintos convenios logrados.
F18 Durante todo el año la compañía ofrece a sus clientes oportunidades de ahorro
con campañas y promociones especiales, y precios competitivos.
F19 Grupo éxito cuenta con un equipo humano altamente calificado y en tecnología
avanzada.
F20 Las marcas propias les dan a los clientes acceso a productos de calidad con
un precio asequible. Igualmente, los programas de fidelización generan
opciones adicionales de economía y acceso a productos que lo benefician.

Sistemas de Información para toma de decisiones

F21 Cuenta con un capital humano bien calificado para el proceso de toma de
decisiones.

F22 Con el buen recurso tecnológico con el que cuenta tiene una información muy
completa y rápida para cuando es requerida.

F23 Es una empresa que valora toda su información para poder tomar decisiones
a futura para mejora continua en producción y rentabilidad.

2.2. Principales Debilidades

Administración (gerencia)
D1 Tamaño del portafolio, lo que lleva a tener productos aislados.
D2 Baja exportación en la compañía, por su cuota de participación en el mercado.
D3 Falta flexibilidad en la producción y velocidad de reacción.
D4 No se tiene conocimiento profundo de los clientes ni de los canales de Food
Service.
Finanzas
D5 Fuerte competencia que tienen a nivel nacional
D6 Aumento del valor del Dólar
D7 El mercado nacional ha mostrado una cierta desaceleración
D8 Su mercado ya se encuentra en estado de madurez por lo que su crecimiento
se ve reducido considerablemente respecto a años anteriores
Producción y Operaciones
D9 No cuenta con plantas de producción fuera de Colombia. y al exportar los
productos su costo es mayor.
 D10 Casi siempre los únicos que logran comprar en los almacenes éxitos son las
personas de altos recursos.
D11 Poca innovación en los productos, lograría que grupo éxito bajara su rating
en el mercado.
D12 Contratar personal capacitado para lograr cada objetivo a desarrollar.

Tecnología
D13 Grupo éxito es una Empresa que, si la comparamos con otras empresas
colombianas como las super tiendas olímpica, no presenta la suficiente
publicidad.
D14 Es una empresa que no invierte mucho en publicidad digital, esto hace que
esté en desventaja con sus competidores más grandes.
D15 La innovación tecnológica no es una variable estratégica.
Marketing
D16 Grupo éxito es impactada por la entrada de productos importados exentos de
impuestos a raíz de los Tratados de Libre Comercio (TLC) firmados por
Panamá
D17 Baja presencia de medios publicitarios (comerciales poco vistos )
D18 Grupo éxito no cuenta con una estrategia para intensificar la categoría de
coberturas en el modelo comercial del canal tradicional lo cual no beneficiara
a la compañía, puesto que el desarrollo de la categoría se verá reflejado en
el incremento de las ventas.
D19 Planeaciones y estrategias basadas en consumidores finales.
Sistemas de Información para toma de decisiones
D20 Necesidad de articularse a través de la asociatividad para tomar relevancia y
participación en la toma de decisiones de la cadena productiva.
D21 El consumo interno principalmente proviene de personas con menores
ingresos.
D22 En muchas ocasiones las únicas opiniones que se tienen en cuenta son la de
los altos mandos.

3. DESARROLLO DE MATRICES.

3.1. Matriz de evaluación de factores externos: MEFE

Para lograr una óptima elaboración de la matriz MEFE se tomaron las oportunidades y
amenazas más relevantes del sector y las 5 fuerzas de Porter. El objetivo de esta matriz es
evaluar al sector de cadenas y supermercado en el cual se encuentra el Grupo éxito,
considerando variables cualitativas y cuantitativas que se desarrollan en el entorno externo.
 PONDERACIÓN (RANGO DE 0,0 a 1,0)
0,0 = No Importante
1,0= Absolutamente Importante

CALIFICACION
1 Debilidad Mayor
1
2 Debilidad Menor
2
3 Fortaleza Menor
2
4 Fortaleza Mayor

Factores Externos Claves Valor Calificación Ponderación

OPORTUNIDADES
1. Oportunidades para Importación y 0,04 4 0,16
Exportación de Productos.
2. Crecimiento de la población con mayor 0,02 0,08
oportunidad de venta. 4
3. Conexiones con proveedores, 0,05 4 0,20
empresas de distintos países que
produzcan e importen materia prima.

3. Materias Primas en su mayoría de 0,07 3 0,21

nuestro país.
4. Mano de Obra Colombiana para 0,05 3 0,15
generar mayor cantidad de empleos.
5. Mayor Diversidad de productos de 0,05 4 0.20
marca propia.
6. Muchos consumidores de productos 0,04 3 0,12
similares, para aumentar la publicidad y
posicionamiento.
7. Mercado abierto a nuevos productos de 0,04 4 0,16
mayor calidad.
8. Aperturas de nuevos comercios y 0,07 3 0,21
grandes superficies, permiten mayor
cantidad de producto.
9. Buenas condiciones financieras y de 0,05 3 0,15
gobierno, para estrategias de
financiamiento, producción y ventas.
AMENAZAS.
0.02 3 0.06
1.La demanda por los productos de la
industria disminuye.
 2.Las reducciones de precios se hacen 0.04 3 0.12
comunes.

3.Múltiples empresas ofrecerán el mismo 0.05 1 0.05

producto y en la entrega puede llegar de
menor calidad
4.A mayor cantidad, menor costo 0.07 2 0.14
5.Aumento de la competencia y así perdida de 0.07 1 0.07
algunos clientes
6.Los precios de los productos sustitutos son 0.06 3 0.18
bajos o menores que los de los productos
existentes
7.Perdida de la confianza al fallar con la 0.04 3 0.12
entrega de algún pedido
8.Servicios que no son atendidos en su 0.06 2 0.12
totalidad por servicio al cliente
9.Existe poca diferenciación en los productos. 0.05 2 0.10
10.Poca lealtad en los consumidores. 0.06 2 0.12
1.0 2.72
Total

Conclusión:

El promedio ponderado que nos muestra la matriz MEFE expuesta anteriormente es

2,72 para el grupo éxito, esto nos indica que el grupo éxito se encuentra en una situación
externa bastante favorable ya que sus oportunidades están siendo aprovechadas de forma
óptima, la empresa cuenta con muchas y muy buenas oportunidades, lo cual permite un
mayor aprovechamiento del entorno, y esto conlleva a un mayor crecimiento de la misma.

Las amenazas existentes no son muy frecuentes y relevantes ya que no afectan de una
manera tan exagerada la empresa. El grupo éxito debe continuar trabajando y
aprovechando las oportunidades, para reducir las amenazas y tener un mejor beneficio de
los recursos y mejorar sus resultados.
 3.2. Matriz de evaluación de factores Internos: MEFI

En esta matriz se detallan y califican cada uno de los factores más relevantes
encontrados en el estudio del Grupo éxito, fueron evaluados de manera individual y con
criterio objetivo con el que se espera obtener un resultado bastante general de cómo se
encuentra la empresa realmente.

CALIFICACION
4 Fortaleza mayor
3 Fortaleza menor
2 Debilidad menor
1 Debilidad mayor

Factores Internos Claves Valor Calificación Ponderación

FORTALEZAS

1. Expansión y crecimiento.
0,05 3 0,15
2. compromiso social. 0,05 4 0,20
3. Personal apto para su cargo 0,07 3 0,21
4. Buena distribución de productos 0,03 3 0,09

5. Preferir productos propios 0,06 4 0,24

6. Reconocimiento a nivel nacional 0,04 3 0,12
7. Políticas de calidad 0,05 4 0,20
8. Buena imagen corporativa 0,06 3 0,18
9. Tecnología avanzada para brindar un
0,05 3 0,15
mejor servicio.
10. Experiencia en el sector 0,04 3 0,12

DEBILIDADES

1. Rotación de personal. Sentido de 0,05 2 0,10

pertenencia.

2. Rotación de personal. 0,05 2 0,10

3. Falta de publicidad en algunos
productos 0,06 2 0,12
4. Falta de asesores 0,04 2 0,08
5. Atención al cliente 0,07 1 0,07
6. Motivación de personal 0,07 2 0,14
7. Estrategias definidas y claras 0,07 2 0,14
8. Estrategias de promoción 0,03 2 0,06
9. Falta de indicadores. 0,05 1 0,05

TOTAL 1 2,52

Conclusión:

Esta matriz MEFI , nos arrojó un resultado de 2,52 lo cual nos permite concluir que
el Grupo éxito se encuentra en una escala de más de la mitad, esto se debe a que
tiene grandes ventajas y fortalezas, pero también varias deficiencias que deben
corregirse inmediatamente para continuar estableciéndose como un líder y, mantener la
ventaja competitiva.

3.3. Matriz de Perfil Competitivo: MPC

La matriz del perfil competitivo nos permite reconocer a los más grandes competidores
de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una
muestra de la posición estratégica de la empresa.

¿Para qué sirve?

 Para saber quiénes son los competidores

 Identificar los factores claves de mayor importancia
 Observar en general, que tan fuerte o débil es cada competidor importante
 CALIFICACION
4 Fortaleza mayor
3 Fortaleza menor
2 Debilidad menor
1 Debilidad mayor

Factores Ponderación Grupo éxito Jumbo Tiendas D1

claves del
éxito
Clasificación Resultados clasificación Resultados Clasificación Resultados
ponderados ponderados ponderados
Línea de 0.20 3 0.60 1 0.20 2 0.40
productos
propios
Calidad de 0.20 4 0.80 3 0.60 2 0.40
productos
Competitividad 0.15 4 0.60 3 0.45 3 0.45
Servicio al 0.15 4 0.60 3 0.45 3 0.45
cliente
Tecnología 0.15 4 0.60 3 0.45 2 0.30
Experiencia 0.10 4 0.40 2 0.20 2 0.20
Publicidad 0.10 4 0.40 2 0.20 2 0.20
total 1 4 2.55 2.4

Conclusión:

En la matriz anterior se observa la comparación entre grupo éxito que es el

principal y dos de sus grandes competidores, jumbo y tiendas D1.

 línea de productos propios: tiendas D1 es la que menos productos tiene al

mercado y por ende su calificación es 2.
 Calidad de productos: aunque ninguna de estas cadenas ha tenido grandes
inconvenientes, en cuanto a calidad lidera grupo éxito con una calificación de 4 y
de ultima tiendas D1 con 2.
 Competitividad: la calificación 4 para Grupo éxito ya que es quien más hace ver
su competitividad, y es igual con 3 para las otras pues toda marca en el mercado
siempre va querer sobresalir ante las demás.
 Servicio al cliente: Grupo éxito tiene la calificación superior a las otras dos, puesto
que esta empresa tiene lugares cómodos y amigables para las personas que
visitan sus supermercados.
  Tecnología: su calificación mayor es 4 y se la lleva grupo éxito, la tecnología es
notoria y esto ayuda a brindar un mejor servicio al cliente.

 Experiencia: debido a la investigación que hicimos, Grupo éxito es la que más
año lleva en el mercado.

En general la empresa que más fuerte es como lo indica el total ponderado de 4 que es
muy bueno es grupo éxito.

3.4. Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas: DOFA

En el desarrollo de la Matriz DOFA se tienen en cuenta los factores que impactan

la compañía para la toma de decisiones, las cuales se soportan con el análisis previo
del entorno y las condiciones internas que pueden afectar el desarrollo de la compañía.

Para la elaboración de este cuadro de análisis se tuvieron en cuenta varios

elementos para cada uno de los cuadrantes: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y
Amenazas, de los cuales se generaron Estrategias que se encuentran a continuación en
la Matriz DOFA del Grupo Éxito.

FORTALEZAS DEBILIDADES.

1. Imagen moderna 1. Expansión

2. Variedad en internacional
MATRIZ DOFA productos y 2. Servicios adicionales
servicios 3. Comerciaqlizacion
GRUPO ÉXITO. 3. Expansión de internacional en
marcas países en conflicto
4. Compañía líder de
comercio al detal a
nivel nacional.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO  ESTATEGIAS DO

 Crecimiento y desarrollo a  Creación de  Generar alianzas

nivel nacional marcas internacionales
 Ampliación de portafolios imponentes en
 Alianzas con proveedores diferentes  Llegar a nuevos
y marcas lideres segmentos segmentos, en
 Posición competitiva  Ampliación en la especial el campo de
variedad de la construcción
productos y
servicios,  Competencia en
adoptando a los precios con marcas,
mejores productos y calidad
proveedores.
 Utilizar y  Ofrecer variedad a
aprovechar la precios económicos
posición que tiene para países vecinos
la compañía para en conflicto.
generar
 propuestas
comerciales para
los clientes.

AMENAZAS. ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

 Saturación del mercado  Con el apoyo e

retail ingenio de los  Alianzas
 Inflación creadores, hacer internacionales con
 Medidas gubernamentales una buena imagen empresas líderes en el
 Competencia internacional de la estructura y sector retail.
del almacén en  Utilizar toda la
general mercancía sobrante
 Generar sentido de en promociones y
pertenencia en los crear puntos OUT
clientes. para la venta y
comercialización del
mismo.

3.5. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción: MSPACE

CALIFICACION ESTABILIDAD DEL ENTORNO

Cambios Tecnológicos 0 1 2 3 4 5 6

Variabilidad de la demanda 0 1 2 3 4 5 6
Dimensión Externa

Rango de precios de productos competitivos 0 1 2 3 4 5 6

Tamaño de la empresa 0 1 2 3 4 5 6

Barreras de entrada al mercado 0 1 2 3 4 5 6

Promedio
-1.6
Nos da 4.4 lo restamos por -6 y el
resultado es:
CALIFICACION VENTAJA COMPETITIVA

Participación en el mercado 0 1 2 3 4 5 6

calidad del producto 0 1 2 3 4 5 6

Dimensión

Lealtad del consumidor 0 1 2 3 4 5 6

Interna

Reconocimiento de marca 0 1 2 3 4 5 6

Conocimiento sobre sus competidores 0 1 2 3 4 5 6

 Promedio
-2
Nos da 4 lo restamos por -6 y el
resultado es
CALIFICACION FORTALEZA DE LA INDUSTRIA

Potencial de crecimiento 0 1 2 3 4 5 6

estabilidad financiera 0 1 2 3 4 5 6
Dimensión Externa

utilización de recursos 0 1 2 3 4 5 6

facilidad de entrada al mercado 0 1 2 3 4 5 6

poder de negociación con sus clientes 0 1 2 3 4 5 6

Promedio 4.4

CALIFICACION FORTALEZA FINANCIERA

Dimensión Interna

Riesgo involucrado en el negocio 0 1 2 3 4 5 6

Experiencia en el mercado 0 1 2 3 4 5 6
Retorno de inversión 0 1 2 3 4 5 6
Independencia 0 1 2 3 4 5 6
Alianzas 0 1 2 3 4 5 6
Promedio 5

FORTALEZA DE VENTAJA
EJE
LA INDUSTRIA COMPETITIVA

X 4.4 -2 1.6
FORTALEZA ESTABILIDAD
EJE
FINANCIERA DEL ENTORNO

Y 5 -1.6 1.4
 Conclusión:

La Estrategia que EL GRUPO ÉXITO debe tomar un punto de vista agresivo en el

ámbito de crecimiento.

Las cadenas y supermercados del sector están creciendo en este momento y y es ahí
donde EL GRUPO ÉXITO deben beneficiarse de esas opciones de demanda de mercado
para atraer a más clientes para comprar sus productos, en tales casos, las decisiones
generalmente deben ser hechas considerando opciones para aumentar los activos
existentes o sustituirlos Con productos más modernos y eficaces para llamar la atención de
sus clientes y nuevos clientes, crear lealtad con la empresa y buscar valor agregado que
sus competidores no ofrezcan en esos momentos
 CONCLUSIONES GENERALES.

 El capital humano es fundamental para cualquier empresa, y en este

estudio fue importante observar que el cuidado con el personal es vital
para el proceso de expansión, donde los nuevos pilares del crecimiento
serán sostenidos.

 Los resultados económicos de la empresa en los últimos años la sujeta a

crédito para capital de giro, teniendo en cuenta su nivel de riesgo y las
políticas de crecimiento con las que puede aprovechar las estrategias, lo
que puede garantizar una expansión controlada y un retorno de la
inversión favorable a los accionistas y demás partes interesadas.

 El GRUPO ÉXITO debe beneficiarse de la estrategia agresiva de

posicionamiento, dada la competitividad que ha conquistado a lo largo de
su experiencia y considerando que las condiciones de mercado son
favorables y pueden aprovecharlas muy bien en este momento.

 Todos los procesos de crecimiento siempre implican riesgos y, sobre todo,

una planificación muy buena de las acciones a tomar, es por eso que las
matrices muestran que con los estudios de mercado adecuados y las
políticas internas de la empresa, será posible aprovechar el proceso buen
ambiente para diseñar el crecimiento de los años siguientes.

 La lectura de las diferentes fuentes, y el respectivo análisis, muestran una

importante tendencia en las cadenas y supermercados, de esta forma se
encuentra en los diferentes factores analizados, que hay mayor demanda de
producto, lo que significa una gran oportunidad que es constante en el análisis
de este trabajo.

 Es relevante realizar el análisis de las Fortalezas y Debilidades, que nos

permitieron ver que el crecimiento acelerado de la compañía en los últimos años,
ha permitido llegar a más países, pero también ha expuesto debilidades en la
operación interna de cada una de las áreas analizadas.
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de Noviembre de 2018 de: https://www.grupoexito.com.co/es/sala-de-
prensa/noticias/grupo-exito-registro-56-4-billones-de-pesos-de-ingresos-operacionales-
consolidados-durante-2017-con-un-incremento-del-9-4-y-una-utilidad-neta-de-217-mil-
millones-de-pesos-cinco-veces-mas-que-la-utilidad-de-2016

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almacenes-exito