PERSPECTIVA

PERSPECTIVA PERSPECTIVA DEL PROCESO

FINANCIERA CLIENTE INTERNO
Crecimiento de ingresos Precio
Gestionar clientes

Calidad

Productividad Gestionar operaciones

Tiempo

Asociación
Inversión en sistemas
de información Gestionar innovaciones
Función

PHVA (planear, hacer,

Preparación y verificar y actuuar) Gestionar
estimulación del procesosreguladores y
Capital Humano sociales
Mejora de ondiciones

Capital Capital De Capital

Humano La Organizado
Información
 • Estrategia de crecimiento de MEJORARA ESTRUCTURA DE
ingresos: construir marca y COSTOS
aumentar el valior del cliente.
• Estrategia de eficiencia y
Perspectiva productividad: nuevas fuentes de UTILIZACION DE ACTIVOS
ingresos y rentabilidad de clientes.
Financiera

EXCELENCIA OPERATIVA
• PROPORCION DEL VALOR PARA EL
CLIENTE
INTIMIDAD DEL CLIENTE
RELACION
Perspectiva ATRIBUTOS
PRODUCTO LIDERAZGO DEL PRODUCTO
Cliente /SERVICIO
IMAGEN

Servicio Y
Precio, Relaciones
Calidad,
Tiempo, Marca
Funcionalidad.

• Procesos Innovadores.
• Procesos De Gestion De Cliente.
Perspectiva • Procesos Operativos .
• Procesos Medio-ambientales.
Interna

• Fuerza Laboral Motivada Y

Preparada.
• Competencias Estrategicas.
Perspectiva • Tecnologias Estrategicas.
Aprendizaje Y • Clima Para La Accion.
Crecimiento