2019

Balanced Scorecard Kawamart

SEGUNDA ENTREGA
NOMBRE DEL ESTUDIANTE

UNIVERSIDAD POLITECNICA GRANCOLOMBIANO | Carrera 74 # 52 - 20

 BALANCED SCORECARD

(BSC)

La medición del rendimiento siempre es el reto presente en la planeación y en gestión estratégica

de las organizaciones, para ello, se hace uso de herramientas e indicadores que permitan obtener
lecturas sobre el estado real de la organización.

El objetivo inicial del BSC fue el de funcionar como un sistema de medida del rendimiento incluyendo
entonces la apreciación de medidas financieras como no financieras, la inicia central del BSC mutó,
convirtiéndose en lo que es hoy, una herramienta con mayor semejanza a un sistema de gestión
estratégica reubicando la medición del rendimiento como un componente más, de todo lo que
abarca. Ahora bien, el BSC es hoy en día una herramienta eficaz para la fijación de objetivos,
establecer recompensas, gestionar la adecuada distribución de los recursos, realizar procesos de
planificación asertiva, construcción de presupuesto operacionales proyectados y para el aprendizaje
apoyado procesos de feedback estratégico.

Como su principal ventaja y que posiciona al BSC por encima de otras herramientas de cuadros de
mando tradicionales radica en la interconexión interna que se adquiere entre objetivos estratégicos
e indicadores. Es decir el BSC no solo es capaz de adaptarse a todo tipo de escenario estratégico,
sino que es capaz de cumplir un doble requerimiento, en primera instancia ofrece la información
que es realmente relevante y oportuna para la toma de decisiones de manera ágil y en segunda
instancia, comunica los objetivos estratégicos de la organización adoptados por la dirección
empresarial, traduciéndolos y convirtiéndolos en códigos comprensibles y asimilables para cada uno
de los responsables involucrados en el funcionamiento de la organización o empresa. Es decir, a
través de los indicadores recogidos en el BSC se pretende explicar la estrategia de la organización y
traducirla en acciones.

Balanced Scorecard Empresa

La entrega anterior proporcionó importante información sobre el comportamiento de la empresa,

en ella fue posible identificar focos de poca eficiencia operacional que de manera escalable
generaban consecuencias poco deseadas para la administración y que con el tiempo su tendencia
de crecimiento como fenómeno, amenazaba el desarrollo y la consecución de las metas
organizacionales estratégicas que la empresa tenía dentro de sus objetivos. Por ello se inicia en la
construcción de una estrategia de atención a los fenómenos poco deseados mediante el BSC,
buscando eliminar el fenómeno actual y gestionando el riesgo en el desarrollo operacional de la
empresa.

Se asume entonces que para las directivas empresariales el comportamiento de las utilidades a nivel
global tiene el mayor interés, por ello el diseño del BSC enfocara sus objetivos al equilibrio integral
de las utilidades y a la eliminación de los errores que aminoran el crecimiento de las mimas y por
ende los beneficios percibidos luego de las inversiones.

Cuadro de mando
Con el cuadro de mando construido es posible visualizar los objetivos estratégicos y los indicadores
que comandaran los esfuerzos de la empresa. Lo anterior se registra de la siguiente manera:

Objetivos Estratégicos

 Aumentar las utilidades en el 2017 con respecto al año anterior (Perspectiva Financiera)
 Ofrecer los productos en los distintos campos o mercados que los clientes lo necesitan,
ámbito escolar, infantil, empresarial, especializado, entre otros (Perspectiva Cliente)
 Aumentar la diversidad de Clientes (Perspectiva Cliente)
 Eliminar el fenómeno de devoluciones de productos por defectos de calidad (Perspectiva
Procesos Internos)
 Establecer comunicación continua con los clientes, entendiendo sus requerimientos para
los productos de la empresa (Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo)
 Incursionar en nuevos mercados aumentando rentabilidad para la empresa (Perspectiva
Financiera)

Metas

 Aumentar las utilidades un 25% con respecto al año anterior año a año
 Incursionar en nuevos mercados aumentando las ventas en un 33%
 Llevar a 1% la devolución de productos por calidad.

Indicadores

𝑼𝒕𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒅𝒆𝒍 𝒂ñ𝒐 𝟐𝟎𝟏𝟕

Utilidades: 𝑼𝒕𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒅𝒆𝒍 𝒂ñ𝒐 𝟐𝟎𝟏𝟔 ∗ 𝟏𝟎𝟎

Con un aumento del 25 % en las utilidades se recibirían por este concepto en el año 2017:

 Por productos de tecnología: $21.374.677,5

 Por productos Mobiliarios: $ 8.865.535
 Por productos Material de Oficina: $ 16.898.538,75

Clientes:
# 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒒𝒖𝒆 𝒄𝒐𝒎𝒑𝒓𝒂𝒓𝒐𝒏 𝒖𝒏 𝒕𝒊𝒑𝒐 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒂ñ𝒐
∗ 𝟏𝟎𝟎
# 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒚𝒆𝒄𝒕𝒂𝒅𝒐𝒔 𝒒𝒖𝒆 𝒕𝒊𝒆𝒏𝒆 𝒆𝒍 𝒎𝒆𝒓𝒄𝒂𝒅𝒐 𝒅𝒆 𝒖𝒏 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒂ñ𝒐

# 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐𝒔 𝒅𝒆𝒗𝒖𝒆𝒍𝒕𝒐𝒔
Devoluciones: # 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔
∗ 𝟏𝟎𝟎