EVIDENCIA 4: ESTUDIO DE CASO AA1

HAROLD VIANNEY MARQUEZ GUERRERO

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SENA
2019
 ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción del cliente ha aumentado porque ladrillera de Colombia tras realizar estudios
en cada etapa del proceso presenta un mejor producto con indicadores de calidad
diferenciados como la resistencia, homogéneo y de mejor textura, además de que han
mejorado la productividad al reducir los tiempos muertos lo que indica que el tiempo de
producción es menor es decir más eficiente además de que reducen las perdidas haciendo
que los acuerdos de entrega se cumplan satisfaciendo al cliente.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la

cultura del mejoramiento continuo?
La mejora continua ocurre por la implementación de la ISO 9001 ya que esta maneja un ciclo
PHVA el cual nunca termina y por eso se planea se hace se verifica y se actúa en todos los
procesos de la ladrillera permitiendo que esta esté en procesos de mejora.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?
Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad ya que
al trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los colaboradores en
situaciones de problemas presentes en la empresa y por este trabajo en equipo hace que
sea más fácil la toma de decisiones. Además de que la implementación de una norma como
lo es la ISO 9001 es necesario el apoyo de todos los sectores de la empresa y para lograr
su certificación es de vital importancia el trabajo en equipo.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual permite una mejor toma
de decisiones y asignación de labores, también los estudios de calidad en cada
procedimiento el cual permite un mejor producto y de calidad, también influye la reducción
de desperdicios y de reproceso, además de que los colaboradores se encuentran motivados
y existe una buena comunicación para transmitir órdenes.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada
una de las cifras presentadas.
Pienso que otras actividades que se pueden realizar estudios de salud ocupacional basados
en la OHSAS 18000 para determinar las condiciones de salud de los colaboradores además
de evitar y disminuir los accidentes laborales. También estudios ambientales basado en la
norma ISO 14000 para determinar niveles de contaminación y daños causados a la
naturaleza por los procesos de la ladrillera los cuales son de alta contaminación y no solo
conformarse con la certificación de ISO 9001.