UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE CONTABILIDAD GENERAL

PROYECTO DE TESIS

“IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE LOGISTICA EN LA BOTICA “SANTA

ROSA” PARA REDUCIR COSTOS E INCREMENTAR LAS VENTAS”

PRESENTADA POR:
ELIAM ANAHIS CUEVA AYALA

PIURA – PERÚ
2019
“IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE LOGISTICA EN LA BOTICA “SANTA
ROSA” PARA REDUCIR COSTOS E INCREMENTAR LAS VENTAS”

ELIAM ANAHIS CUEVA AYALA

ELBERTH PANTA GARCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
2019
INDICE
INTRODUCCION
I. ASPECTOS DE LA PROBLEMÁTICA
1.1. DESCRIPCIÒN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÒN
1.2.1. Problema General
1.2.2. Problemas Específicos
1.3. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. GENERAL
1.4.2. ESPECIFICOS
1.5. DELIMITACION DE LA INVESTIGACIÒN
II. MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
2.2. BASES TEORICAS
2.3. GLOSARIOS DE TERMINOS BASICOS
2.4. HIPOTESIS
2.4.1. HIPOTESIS GENERAL
2.4.2. HIPOSTESIS ESPECIFICA
III. : MARCO METODOLOGICO
3.1. ENFOQUE Y DISEÑO
3.2. SUJETOS DE LA INVESTIGACION
3.3. METODOS Y PROCEDIMIENTOS
3.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS
3.5. ASPECTOS ETICOS
IV. RESULTADOS Y DISCUSION
4.1. RESULTADOS
4.2. DISCUSION
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
 INTRODUCCION
La gestión logística ha sido parte fundamental de los procesos administrativos y
organizacionales; desde que empezó a tomar forma en el ámbito militar hasta la actualidad,
se ha convertido en un socio importante del sector empresarial, debido a que es considerada
el conjunto de métodos necesarios para la correcta planificación y gestión de actividades.

La logística es importante para el desarrollo de las organizaciones; hoy en día, se

está incluyendo entre los programas de acción de las empresas con el fin de mejorar sus
actividades.

La logística es un modelo, un marco de referencia y un mecanismo de planificación

que permite reducir la incertidumbre en un futuro desconocido. En logística se manejan
diferentes técnicas, las cuales son necesarias para agilizar los procesos y reducir los costos.

Las empresas de distintos sectores económicos han concebido la logística como un

proceso estratégico para mantener su actividad y garantizar la eficiencia de las operaciones
de producción y su competitividad en el mercado. La logística empresarial integra de forma
coordinada distintas operaciones y áreas de decisión como son los inventarios, las
instalaciones, la producción, el empaquetamiento y especialmente el transporte y
distribución de los productos a los distintos puntos de venta.

El presente trabajo de investigación está estructurado en tres capítulos; en el primer

capítulo nos basaremos en los aspectos generales de la logística empresarial; en el segundo
capítulo nos centraremos en la gestión logística, es decir toda lo referido a la gestión que se
llevara a cabo en la botica “SANTA ROSA” y para finalizar en el tercer capítulo
detallaremos a cerca del diseño que se implementara para la eficiencia organizacional de la
empresa……

I. ASPECTOS DE LA PROBLEMÁTICA
1.1 DESCRIPCIÒN DELA REALIDAD PROBLEMATICA

Establecer un buen sistema logístico dentro de una empresa con el fin de reducir costos es
una preocupación constante de la alta dirección ya que esto afectara directamente la
rentabilidad, así como los objetivos económicos y financieros de la empresa. Este problema
es muy frecuente y se ve reflejado por la ausencia de un constante control interno que
conlleva a la toma decisiones erróneas.
En este caso tratándose de una empresa del sector farmacéutico, se sabe que estas buscan
posicionarse en el mercado, dónde los factores de éxito no siempre son los mismos, por lo
que necesitan exteriorizar, plantear y realizar estrategias de logística para así obtener una
buena comercialización con relación a la competencia farmacéutica.

La mayoría de estas empresas farmacéuticas no logran equilibrar con claridad los diversos
procesos que impactan en la logística, por lo que, caen en deficiencias como la
improvisación en el planeamiento de las compras y servicios, así como la incorrecta
determinación de las necesidades por parte de las áreas usuarias, reportando requerimientos
innecesarios y sin el debido sustento arriesgando el prestigio de la empresa.

El problema que presentan hoy en día especialmente las boticas es la falta de organización
y control de sus recursos, es decir el no contar con una persona especializada en
administración, quién lidere la gestión empresarial, y realice un estudio minucioso de los
requerimientos y necesidades de sus clientes, puesto que habitualmente se limitan a vender
los productos que se tiene en stock sin poner énfasis en lo que se vende ni a quién se vende,
restringiéndose incrementar los niveles de ventas y márgenes de ganancia, como mantener
e identificar posibles clientes.

Permitir incrementar las ventas y reducir costos, es muy vital para cualquier negocio ya que
conlleva a beneficios económicos que son muy necesarios para toda organización.

I.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.2.1 Problema General

¿Cómoafecta la inexistencia de un sistema de logística en la botica “SANTA ROSA”la

reducción de sus costos e incrementación desus ventas?
1.2.2 Problemas Específicos

¿Cuáles son los procesos de logística adecuados para lograr reducir costos dentro de la
botica “SANTA ROSA”?

¿Cuáles son los factores que afectan el crecimiento económico de la botica “SANTA
ROSA”?

¿Qué Estrategias deben implantarse para incrementar el volumen de ventas de Botica

“SANTA ROSA” y poder mejorar su rentabilidad?

I.2. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

Las razones que han llevado a que se realice el presente trabajo son las siguientes:

Diseñar e implementar un nuevo sistema de logística para que así la empresa mediante
métodos y estrategias logre el incremento de sus ventas, un mayor orden y eficacia.

Proponer alternativas de solución a los propietarios, para que ellos consideren su aplicación
y ejecución a fin de mejorar las dificultades que presenta la empresa.

El concepto de farmacia haavanzado con el paso del tiempo es por ello que necesitan de un
mayor control, el cual se puede lograr aplicando nuevas y mejores técnicas y herramientas
de gestión teniendo en cuenta las exigencias y necesidades del mercado actual.

El motivo de la realización de este proyecto de investigación es lograr el crecimiento

económico de la botica; establecer una planificación estratégica ampliando un sistema de
logística para así alcanzar su mayor nivel de ventas y destacar frente a sus posibles
competidores.

Así mismo conseguir que los clientes cuenten con los medicamentos necesarios para curar
sus dolencias, en casos contrarios pueden perderse muchas vidas.

Al propietario de la botica “SANTA ROSA” le servirá de mucha utilidad la logística para

tomar decisiones e invertir de mejor manera en la empresa; se incrementará sus ventas y
también obtendrán mejores utilidades; los trabajadores estarán motivados y así satisfacer
sus necesidades, los clientes tendrán un servicio de calidad.

1.4. OBJETIVOS

1.4.1. Objetivo General

Como objetivo general se pretende plantear, elaborar e implementar un sistemade logística

dentro de la botica para ayudar a reducir costos y así lograr el incremento de las ventas para
mayores utilidades.

1.4.2. Objetivos Específicos

Captar en los clientes sus necesidades y requerimientos, mediante la implementación de

entrevistas y encuestas, para determinar qué productos tienen mayor demanda.

Proponer como alternativa de solución un plan logístico para reducción de costos e incremento de
ventas de la botica “SANTA ROSA” de la ciudad de Colan.

Descifrar a través de métodos estratégicos cuales son las limitaciones o posibles impedimentos
que no permiten el crecimiento de la botica.

Mantener en el consumidor una buena imagen sobre la propuesta de negocio y así sea cliente fiel.

Realizar un buen control interno de todos los recursos.

CAPITULO II
2. MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1 A NIVEL INTERNACIONAL

Luego de la revisión de la información presento los siguientes antecedentes investigativos:

Ambato – Ecuador (2010)

TEMA: “Logística de Inventario y su incidencia en las ventas de la Farmacia Cruz Azul

“Internacional” de la ciudad de Ambato” UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

OBJETIVOS

Analizar los procesos de logística de inventario para incrementar las ventas en la Farmacia
Cruz Azul “Internacional” de la ciudad de Ambato.

Diagnosticar los factores que afectan el decremento de las ventas de la Farmacia Cruz Azul
“Internacional” de la ciudad de Ambato.

Proponer como alternativa de solución un plan logístico para el incremento de ventas de la

Farmacia Cruz Azul “Internacional” de la ciudad de Ambato.

CONCLUSIONES

La mala distribución de los productos en bodega, no permite su localización oportuna

generando problemas a la producción y a la planificación de pedidos. El manejo inadecuado
de inventarios ocasiona dificultades en la producción, almacenamiento y entrega de
productos.

2.1.2. A NIVEL NACIONAL

TRUJILLO – PERÚ 2017

Tema: “APLICACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN LOGÍSTICA PARA MEJORAR LA EFICIENCIA EN LA
BOTICA FARMA FE DE LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL 2017”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA

ACADÉMICOPROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

OBJETIVOS

Aplicar un modelo de gestión Logística para mejorar la eficiencia en la BOTICA FARMA

FE de la ciudad de Trujillo en el 2017

Diagnosticar los problemas logísticos que actualmente tiene la BOTICA FARMA FE

Identificar al Proveedor que se le hace mayor porcentaje de pedidos y el tipo de producto

que se compra en mayor cantidad

Proponer métodos, procedimientos, técnicas, herramientas que permitan beneficiar la

gestión BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y
COMUNICACIÓN

Determinar los costos de inventarios con lote óptimo del tipo de producto identificado.

Determinar los costos de inventarios con lote actual del tipo de producto identificado.

Establecer metas para la mejora de la eficiencia de la Gestión Logística.

CONCLUSIONES

El modelo generado tiene todas las funciones logísticas de abastecimiento, asimismo posee
la definición de todas las entradas necesarias para realizar una eficiente gestión de compras
y la distribución física de los productos, para crear ventaja competitiva desde el
abastecimiento de la materia prima hasta la comercialización de sus productos,
contribuyendo a mejorar la eficiencia de la Botica FARMA FE.

Se realizó el diagnostico a la Botica FARMA FE para identificar los problemas logísticos,

siendo los 2 principales: La Desorganización y el empirismo, seguida de otras
problemáticas como son: Poca o nula evaluación de Proveedores, Recursos Humanos
insuficientes, falta de capacitación, deficiente sistema de comunicación, Sistemas
Informáticos poco explotado, deficiente técnica de almacenaje, y como último
desconocimiento en los costos que implica almacenar y hacer pedidos.

2.1.3. A NIVEL LOCAL

PIURA-PERU 2015

TEMA: "PROPUESTA DE MEJORA EN LA LOGÍSTICA INTERNA EN LA EMPRESA

DYSMAR E.I.R.L- AÑO 2015" UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD
DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Objetivos

Realizar un análisis y propuesta de mejora que permita orientar la gestión logística interna
en la empresa DYSMAR EIRL- 2015.

Determinar los procesos de compras que realiza la empresa DYSMAR EIRL.

Establecer los procesos de almacenamiento en la empresa DYSMAR EIRL.

Señalar los procesos de distribución en la empresa DYSMAR EIRL.

CONCLUSIONES

Se concluye que la gestión de logística interna evidencia deficiencias en el inadecuado

espacio del almacén, el control manual de inventarios, la falta de utilización de tic' s y la
poca capacidad de respuesta de entrega de los pedidos; asimismo de aplicar los
lineamientos de mejora planteados la propuesta permitirá a la empresa DYSMAR contar
con una buena gestión comercial, reflejada en un mejor control de stock, mejor
distribución, así como una respuesta adecuada a las solicitudes de los clientes, y una
adecuada comunicación y coordinación con los proveedores. 2. En relación a los procesos
de compras que realiza la empresa DYSMAR EIRL se determinó que no existe una
adecuado proceso de compra debido a que el requerimiento se realiza cuando ya no existe
stock, no existe una predicción de demanda de productos, por otro lado los proveedores se
encuentran identificados, en relación a las cotizaciones éstas se basan en los precios y el
tiempo de entrega, los formatos de órdenes de compra se realizan por medio del programa
 Excel y de forma manual, las · coordinaciones con los proveedores son vía telefónica o
email.

2.2 BASES TEÓRICAS

 LOGISTICA EMPRESARIAL:
Para Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la logística es "una función operativa
importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtención y
administración de materias primas y componentes, así como el manejo de los productos
terminados, su empaque y su distribución a los clientes".

Según Lamb, Hair y McDaniel, la logística es "el proceso de administrar estratégicamente

el flujo y almacenamiento eficiente de las materias primas, de las existencias en proceso y
de los bienes terminados del punto de origen al de consumo".

Para Enrique B. Franklin, la logística es "el movimiento de los bienes correctos en la

cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado”.

SISTEMA:como “Una reunión o conjunto de elementos interrelacionados”. (Van Gigch, 1995,

p.17). En esta premisa fundamental se basa el Enfoque de Sistemas, el cual incluye la totalidad de
los elementos del sistema estudiado, así como sus interacciones y sus interdependencias, por lo
que la observación aislada de los elementos impide observar el efecto real sobre la totalidad del
conjunto.

SISTEMA DE LOGISTICA:Según Lambert et al (1995), un Sistema Logístico se compone a

su vez de varios subsistemas, los cuales se diferencian principalmente por generar categorías de
costos distintas. Estos subsistemas agrupan todas las actividades requeridas dentro de la
organización para facilitar el flujo de productos desde un punto de origen hasta un punto de
consumo, en un total de 6 categorías, las cuales son:

- ATENCIÓN AL CLIENTE
- PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
- TRANSPORTE
 - INVENTARIO
- ALMACENAJE

ABASTECIMIENTO:Jorge Salas Schwarz (11febrero, 2002)“El abastecimiento o

aprovisionamiento es la función logística mediante la cual se provee a una empresa de todo
el material necesario para su funcionamiento. Las necesidades de abastecimiento
involucran todo aquello que se requiere para el funcionamiento de la empresa, en
cantidades específicas para un determinado período de tiempo, para una fecha señalada, o
para completar un determinado proyecto. El cálculo de las necesidades se materializa con
los pedidos o la requisición. Las necesidades de abastecimiento para una empresa
determinada pueden ser por consumo, reemplazo, reserva o seguridad, necesidades iniciales
y necesidades para proyecto. Dentro de esta actividad se debe considerar al factor tiempo.

Su principal objetivo es: abastecer los materiales necesarios en la cantidad, calidad y

tiempos requeridos al menor costo posible para con ello dar un mejor servicio al cliente.
Esto asegurará el buen desempeño de la cadena de abastecimiento de las empresas que
aspiran a diferenciarse y permanecer.

CÁLCULO DE NECESIDADES:Jorge Salas Schwarz (11febrero, 2002)Es una

actividad propia del planeamiento logístico. Las necesidades de abastecimiento involucran
todo aquello que se requiere para el funcionamiento de la empresa, en cantidades
específicas para un determinado período de tiempo, para una fecha señalada, o para
completar un determinado proyecto. El cálculo de las necesidades se materializa con los
pedidos o la requisición. Las necesidades de abastecimiento para una empresa determinada
pueden ser por consumo, reemplazo, reserva o seguridad, necesidades iniciales y
necesidades para proyecto. Dentro de esta actividad se debe considerar al factor tiempo.

COMPRA O ADQUISICIÓN:Jorge Salas Schwarz (11febrero, 2002)Esta actividad

tiene por objetivo realizar las adquisiciones de materiales en las cantidades necesarias y
económicas en la calidad adecuada al uso al que se va a destinar, en el momento oportuno y
al precio total más conveniente. Los principales objetivos específicos de esta actividad son:

- Mantener la continuidad del abastecimiento;

- Pagar precios justos, pero razonablemente bajos por la calidad adecuada;

- Mantener existencias económicas compatibles con la seguridad y sin prejuicios para la

empresa;

- Evitar deterioros, duplicidades, desperdicios, etc., buscando calidad adecuada;

- Buscar fuentes de suministros, alternativas y localizar nuevos productos y materiales;

- Mantener costos bajos en el departamento, sin desmejorar la actuación;

- Estudiar e investigar nuevos procedimientos continuamente; preocuparse por la

permanente capacitación del personal; y, mantener informado al gerente de logística o
gerente general acerca de la marcha del departamento.

OBTENCIÓN:Jorge Salas Schwarz (11febrero, 2002)La obtención empieza con el

pedido y tiene por finalidad contribuir a la continuidad de las actividades, evitando demoras
y paralizaciones, verificando la exactitud y calidad de lo que se recibe.

PRODUCCIÓN:Consiste en la creación de productos o servicios y, al mismo tiempo, la

creación de valor, también por producción en un sentido amplio, entendemos el incorporar
utilidades nuevas a las cosas, es decir, no solamente la generación de producto con
cualidades distintas a su origen, sino simples modificaciones a su estructura natural del factor
que le otorga un nuevo uso. Es la actividad que se desarrolla dentro de un sistema económico.
Más específicamente, se trata de la capacidad que tiene un factor productivo para crear
determinados bienes en un periodo determinado. El concepto de producción parte de la
conversión o transformación de uno o más bienes en otros diferentes.

ALMACENAMIENTO:Jorge Salas Schwarz (11febrero, 2002)Este implica la

ubicación o disposición, así como la custodia de todos los artículos del almacén, que es la
actividad de guardar artículos o materiales desde que se producen o reciben hasta que se
necesitan o entregan. Los principales aspectos de esta actividad son:

 Control de la exactitud de sus existencias;

 Mantenimiento de la seguridad;
  Conservación de los materiales; y,
 reposición oportuna.

DESPACHO O DISTRIBUCIÓN:Jorge Salas Schwarz (11febrero, 2002)Consiste en

atender los requerimientos del usuario, encargándose de la distribución o entrega de la
mercadería solicitada. Para que los requerimientos de los usuarios sean atendidos con
prontitud, es necesario contar con el embalaje o empaque para asegurarnos que las
cantidades y calidades de los artículos o materiales sean correctas. Es igualmente
importante en esta función asegurar el control de la exactitud de los artículos que se
despachan, así como la rapidez de su ejecución para cumplir con los plazos solicitados.

CONTROL DE STOCKS:Jorge Salas Schwarz (11febrero, 2002)Como objetivo de esta

actividad debemos plantear el asegurar una cantidad exacta en abastecimiento en el lugar y
tiempo oportuno, sin sobrepasar la capacidad de instalación. Con un control preciso y
exacto se garantiza un control efectivo de todos los artículos de abastecimiento.

UTILIZACIÓN DE DESPERDICIOS:Jorge Salas Schwarz (11febrero, 2002)Esto con

el fin de tomar las medidas más ventajosas para la empresa.

IMPORTANCIA

La función de aprovisionamiento existe a partir del momento en que un objeto o servicio

debe ser buscado fuera de la empresa. Dentro de los principales objetivos tenemos los
siguientes:

 Proporcionar un flujo ininterrumpido de materiales, suministros, servicios

necesarios para el funcionamiento de la organización;
 Mantener las inversiones en existencias y reducir las pérdidas de éstos a un nivel
mínimo;
 Mantener unas normas de calidad adecuadas;
 Buscar y mantener proveedores competentes;
 Normalizar los elementos que se adquieren;
 Comprar los elementos y los servicios necesarios al precio más bajo posible;
  Mantener la posición competitiva de la organización;
 Conseguir los objetivos del aprovisionamiento procurando que los costos
administrativos sean los más bajos posibles.

CALIDAD: La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para
comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la
cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en
esta definición.

CANTIDAD: Se denomina cantidad a todo aquello que es medible y susceptible de

expresarse numéricamente, pues es capaz de aumentar o disminuir. Por ejemplo si mi
cliente pide 60 tabletas de un determinado medicamento y solo tengo 35, le estaré
otorgando la oportunidad a mi competencia de que mi cliente lo conozca y deje de
comprarme, entonces estaría perdiendo clientes por descuidar el abastecimiento de los
medicamentos

COSTO:El costo, también llamado coste, es el gasto económico ocasionado por la

producción de algún bien o la oferta de algún servicio. Este concepto incluye la compra de
insumos, el pago de la mano de trabajo, los gastos en las producción y administrativos,entre
otras actividades.

Hoy en día el tener un alto costo en el mercado no favorece puesto que existen miles
deempresas competitivas, pero también se debe tener en cuenta que el poseer un bajo costo
es favorable siempre y cuando se relacione con los otros tres factores que son cantidad,
calidad y tiempo porque de nada vale vender los productos a un bajo costo si no se brinda la
mejor calidad y no se entregan en tiempo oportuno.

TRANSPORTE:Tan importante es el transporte en la cadena de suministro que a veces

esta actividad es la responsable de la incapacidad de la empresa para atender de forma
adecuada a los clientes. De hecho, los retrasos en las entregas de los productos pueden ser
la fuente de las quejas y los problemas de servicio. Los productos incluso pueden sufrir
daños durante el transporte o el personal del almacén puede cargar los artículos
incorrectos, todo lo cual puede frustrar a los clientes y eventualmente provocar su
insatisfacción al grado de realizar sus compras futuras con un competidor.

Lo contrario sucede cuando una empresa realiza a tiempo las entregas de los productos y en
excelentes condiciones ya que esto puede generar más confianza en los clientes. Es
decir, cuando la empresa genera confianza con el desempeño del servicio, puede hacer que
los clientes no perezcan ante las ofertas y promociones de la competencia.

DISTRIBUCION:

Díez de Castro, E. (2004)“La distribución es aquel conjunto de actividades, que se realizan

desde que el producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado. La
distribución de productos de marca, puede llegar a una relación ruin e insana entre
proveedor y distribuidor pudiendo generar controversia dentro de la empresa, que tiene por
objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor, de
cualquier forma a cualquier precio y desprestigiando la marca que representa en la mayoría
de los casos pudiendo incluso interponerse entre el fabricante y consumidor final.”

CONTROL DE CALIDAD:El control de calidad consiste en la implantación de

programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la
calidad de sus productos, servicios y productividad.

El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la

calidad ofrecida.

VENTAS: Julián Pérez Porto y María Merino (2010)“Es la acción y efecto de

vender (traspasar la propiedad de algo a otra persona tras el pago de un precio
convenido). La venta también es el contrato a través del cual se transfiere una cosa propia
a dominio ajeno por el precio pactado. La venta puede ser algo potencial (un producto que
está a la venta pero que aún no ha sido comprado) o una operación ya concretada (en este
caso, implica necesariamente la compra).”
CLIENTE: Es una persona física o jurídica que recibe un servicio o adquiere un bien a
cambio de un dinero u otro tipo de retribución.

En toda transacción comercial se dan dos partes: la del vendedor, o proveedor del servicio o
bien, y las del comprador.

Este último es el denominado cliente, esto es, una persona física (particular o autónomo) o
persona jurídica que adquiere dicho bien o servicio a cambio de una transacción monetaria
o artículo de valor.

RENTABILIDAD: Según el diccionario de la Real Academia Española (RAE) define

la rentabilidad como:“La condición de rentable y la capacidad de generar renta (beneficio,
ganancia, provecho, utilidad). La rentabilidad, por lo tanto, está asociada a la obtención
de ganancias a partir de una cierta inversión.

(América Ivonne Zamora Torres): La rentabilidad es la relación que existe entre la

utilidad y la inversión necesaria para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la
gerencia de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y
utilización de inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de las utilidades. Estas
utilidades a su vez, son la conclusión de una administración competente, una planeación
integral de costos y gastos y en general de la observancia de cualquier medida tendiente a la
obtención de utilidades. La rentabilidad también es entendida como una noción que se
aplica a toda acción económica en la que se movilizan los medios, materiales, humanos y
financieros con el fin de obtener los resultados esperados.

PRODUCTO:En términos generales, un producto es aquello que toda empresa (grande,

mediana o pequeña), organización (ya sea lucrativa o no) o emprendedor individual ofrece
a su mercado con la finalidad de lograr los objetivos que persigue (utilidades, impacto
social, etcétera).

(Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.) El producto "es cualquier objeto,

servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que representa la
 oferta de la empresa. Es el resultado de un esfuerzo creador y se ofrece al cliente con unas
determinadas características. El producto se define también como el potencial de
satisfactores generados antes, durante y después de la venta, y que son susceptibles de
intercambio. Aquí se incluyen todos los componentes del producto, sean o no tangibles,
como el envasado, el etiquetado y las políticas de servicio"

COMERCIALIZACION:Esel intercambio o trueque que se aplica cuando una persona

quiere adquirir un producto y a cambio entrega una cantidad de dinero impuesta. Es todo
ese conjunto de actividades que pueden llegar a tener un complejo procedimiento, todo
depende de la magnitud de la transacción.

Las funciones universales de la comercialización son: comprar, vender, transportar,

almacenar, estandarizar y clasificar, financiar, correr riesgos y lograr información del
mercado. El intercambio suele implicar compra y venta de bienes y servicios. A
continuación se detallan las funciones principales:

 Función comprar: Significa buscar y evaluar bienes y servicios para poder adquirirlos
eligiendo el más beneficioso para nosotros.
 Función venta: Se basa en promover el producto para recuperar la inversión y obtener
ganancia.
 Función transporte: Se refiere al traslado de bienes o servicios necesario para promover
su venta o compra de los mismos.
 La financiación: Provee el efectivo y crédito necesario para operar como empresa o
consumidor.
 Toma de riesgos:Consiste en soportar las incertidumbres que forman parte de la
comercialización.
Las funciones de la comercialización son ejecutadas por los productores, consumidores y
especialistas en comercialización.
UTILIDAD:En el ámbito de la Contabilidad, la utilidad, entendida como beneficio o
ganancia, es la diferencia entre los ingresos obtenidos por un negocio y todos los gastos
incurridos en la generación de dichos ingresos.

Utilidad bruta Es la diferencia entre el total de ventas en efectivo de un artículo o de un

grupo de artículos en un periodo de tiempo determinado y el coste total del artículo o
artículos.
Utilidad neta: Es la utilidad resultante después de restar y sumar de la utilidad operacional,
los gastos e Ingresos no operacionales respectivamente, los impuestos y la Reserva legal.
Es la utilidad que efectivamente se distribuye a los socios.

GASTOS:El gasto siempre implicará el desembolso de una cantidad de dinero, ya sea en

efectivo o por otro medio de pago, y llevará asociada una contraprestación.
Algunos ejemplos de gastos serían el pago de la luz, el gas o el teléfono.
Hay que diferenciar los conceptos de gasto y pago, ya que tener un gasto no implica que se
realice el pago en el mismo momento, por tanto, no siempre gasto y pago coinciden en el
tiempo.
Se produce un gasto cuando se obtiene una contraprestación del exterior. En cambio, el
pago de esa contraprestación recibida, se realizará en el momento en el salga el dinero de la
tesorería de la empresa.

ATENCION AL CLIENTE: Es aquel servicio que proporcionan las empresas de servicios

o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente
con ellos. En caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear
inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional,
solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector
o área de las empresas a sus consumidores, los clientes de una empresa deberán
comunicarse con este servicio.
 El éxito de una empresa estará estrechamente vinculado a la solución de demandas de sus
clientes

Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente que aquellas
demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque estos son los
protagonistas fundamentales, el factor más importante que interviene en el juego de los
negocios.

Si por el contrario, cualquier empresa no satisface todas aquellas necesidades o demandas

que les plantean sus clientes su futuro será muy corto. Entonces, todos los esfuerzos
deberán estar destinados a cliente, hacia su satisfacción, por pequeña que sea, porque él es
el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa, porque de nada sirve que el
producto sea de excelente calidad, que tenga un precio competitivo sino existen
compradores para él.

PROVEEDOR:

WIKIPEDIA (2018)Un proveedor es una empresa o persona física que

proporciona bienes o servicios a otras personas o empresas. Los proveedores son aquellas
empresas que abastecen a otras con bienes o servicios necesarios para el correcto
funcionamiento del negocio.

Para la empresa o institución contratante, existen dos tipos de proveedores: los internos y
los externos:

 Los proveedores internos: se refieren a los trabajadores de la empresa que deben entregar
un determinado producto o servicio en un plazo determinado. Un proveedor interno, por
ejemplo, son los departamentos que crean informes financieros o estudios de mercado.
 Los proveedores externos: son instituciones o empresas que suministran lo necesario para
el funcionamiento adecuado de la empresa “compradora”. Proveedores externos serían, por
ejemplo, empresas que vende materias primas para una fábrica.
CAJA:Debitoor (Glosario de Contabilidad) “Llevar la contabilidad de un negocio, ya sea
el de un autónomo o empresa, exige registrar y controlar la entrada y salida de dinero en
efectivo.”

La caja, que no tiene por qué remitir a un objeto material (hablamos, primordialmente, de
un concepto contable), es donde se registra el efectivo.

Ahí figuran todos los movimientos dinerarios no registrados en las cuentas bancarias.

CANALES DE DISTRIBUCION

Un canal de distribución es un grupo de intermediarios relacionados entre sí que hacen

llegar los productos a los consumidores finales. También se le define como la ruta que
sigue el producto para llegar del fabricante al consumidor, este debe ser el adecuado para
que se puedan lograr los objetivos de la empresa (Ballou, 1991)

Es la ruta por la que circulan los productos desde su creación en el origen hasta su consumo
o uso en el destino final. Está formado por el conjunto de personas u organizaciones que
facilitan la circulación del producto hasta llegar a manos del consumidor. (Escribano,
p.160)

El canal de distribución está constituido por la trayectoria que ha de seguir un bien o

servicio desde su punto de origen o producción hasta su consumo, y, además, por el
conjunto de personas y/o entidades que permiten la realización de las tareas
correspondientes a lo largo de dicha trayectoria. (Miquel y Parra, p.57)

Según la longitud del canal de distribución

 Canal directo: consta de sólo dos entidades, fabricante y consumidor final. De uso
frecuente en el sector de servicios, la banca por ejemplo.
 Canal corto: consta de tres niveles, fabricantes, detallista y consumidor final. De
uso frecuente cuando se trata de sectore donde la oferta está concentrada tanto a
nivel de fabricante como de detallista, cuando el detallista es una empresa grande y
el número de fabricantes no muy elevado. Las grandes superficies por ejemplo.
  Canal largo: consta de cuatro o más niveles, fabricante, mayorista, minorista y
consumidores. Suelen existir en sectores donde está muy fraccionada la oferta y la
demanda.

Según la tecnología de compraventa

 Canales tradicionales: aquellos que no han incorporado tecnologías avanzadas en

la realización de las operaciones de intercambio.
 Canales automatizados: son los que usan la tecnología como medio básico en las
relaciones de intercambio, como por ejemplo los cajeros automáticos.
 Canales audiovisuales: son aquéllos que combinan distintos medios, la televisión
como medio divulgador-informador, el teléfono como medio de contacto con el
comprador y una empresa de transporte para realizar el traslado físico de los
productos. Un paradigma actual es la teletienda.
 Canales electrónicos: son aquellos en los que se combina el teléfono y la
informática, básicamente a través de la red internet.

Según su forma de organización

 Canales independientes: son aquellos en los que no existen relaciones organizadas

entre sus componentes.
 Canales administrados: presenta dos características originales.
a. Una o varias instituciones miembros del canal disponen, gracias a su tamaño o a
sus competencias particulares, de un poder que le permite influir en las
decisiones de otros miembros del canal.
b. Estas instituciones sacan provecho de este poder para elaborar sus programas,
asegurando la coordinación de las actividades de los diferentes miembros del
canal. Ellos pueden recurrir ya sea a la incitación positiva, recompensando a los
miembros del canal que cumplan sus indicaciones, o ya sea con incitación
negativa, penalizando a los que no las apliquen.
 Canales integrados: el proceso de integración consiste en el reagrupamiento de
instituciones del mismo nivel del canal de distribución como por ejemplo las
centrales de compra, lo que constituiría una integración horizontal; o bien, un
 reagrupamiento entre instituciones de los distintos niveles del canal hacia arriba o
hacia abajo, con lo que estaríamos ante una integración vertical.
 Canales asociados: dentro de esta categoría se incluyen las cooperativas de
consumidores y las sucursales múltiples.

2.3 GLOSARIO DE TÉRMINOS BÁSICOS

cooperativas de consumidores

integración vertical.

 teletienda.Servicio de venta de productos que se promocionan por televisión y se

adquieren solicitándolos por teléfono o en establecimientos específicos.

materias primas: Se conoce como materia prima a la materia extraída de la naturaleza y que
se transforma para elaborar materiales que más tarde se convertirán en bienes de consumo.
Las materias primas que ya han sido manufacturadas pero todavía no constituyen
definitivamente un bien de consumo se denominan productos semielaborados, productos
semiacabados, productos en proceso o simplemente materiales.

 Interdependencias:La interdependencia es la acción de ser
dependiente, responsable y de compartir un conjunto común de principios con otros.y
no da el mismo significado.
 Este término fue usado por primera vez en 1929 por Mahatma Gandhi, este afirmó que
la interdependencia era y debía ser el ideal de la persona, entendiéndola como
autosuficiencia. Las personas, al conformarse como seres sociales, sin la interrelación
con la sociedad no pueden notar su unicidad con el universo ni suprimir su egoísmo.
En ese sentido, su interdependencia social les permite poner a prueba su fe.

 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS:ç
 https://issuu.com/johanedanielperezleberman/docs/_4__procesamiento_de_pedidos_y_s
ist
 El procesamiento de pedidos esta representado por el numero de actividades incuids
 Requisición
 Requerimientos
 suministros,
 persona física
 persona jurídica
 efectividad
  transacción.

2.4 MARCO REFERENCIAL

2.5 HIPÓTESIS

2.5.1 HIPÓTESIS GENERAL

La implementación de un sistema de logística dentro de la botica“santa rosa” permitirá

llegar al menor costo posible y ayudara a incrementar las ventas para así obtener mayores
ganancias y crecer económicamente.

2.5.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

2.6. DEFINICIÓN Y OPERACIONALIZACIÒN DE VARIABLES

3 MARCO METODOLÓGICO

3.1 ENFOQUE

3.2 DISEÑO

3.3 NIVEL

3.4 TIPO

3.5 SUJETOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.6 MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS

3.7 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

3.8 ASPECTOS ÉTICOS

4ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1 CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN

4.2 PRESUPUESTO

4.3 FINANCIAMIENTO

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

6. ANEXOS

6.1 MATRIZ DE CONSISTENCIA

6.2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

6.3 INFORME DE VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS DE

RECOLECCIÓN DE DATOS

6.4 DATOS Y DOCUMENTOS utilizados